partie 1 : l'entreprise Flashcards
def entreprise
unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire et commercialiser des B&S pour d’autres acteurs dans le but de réaliser des bénéfices
finalité de l’entreprise selon Drucker / justification
Selon Peter Drucker -> satisfaction client (et non profit)
PQ :
- importance de cibler sa clientèle / produits et services attendus
- Risque : produits et services non adaptés, prix élevés…
- Sans client qui cherche à satisfaire un besoin par un produit ou un service : pas de réussite possible pour une entreprise
mission de l’entreprise
= sa raison d’être / définit du pdv des dirigeants / leurs valeurs
qu’est ce que le projet de l’entreprise ?
- mission / valeurs des dirigeants concrétisés dedans
- regroupe les éléments qui font l’identité de l’entreprise
- culture de l’entreprise
- activité -> mission / ce qu’elle sait faire = métier
def métier de l’entreprise
ensemble des savoir-faire
2 types de savoir-faire (métier de l’entreprise)
- savoir-faire fonctionnels (technologiques, commerciaux, organisationnels)
- savoir-faire globaux (savoir innover /gérer la qualité totale /coopérer)
objectifs de l’entreprise
- productivité = compa prod/moyen utilités
- valeur ajoutée = richesse crée par l’entreprise
approche fonctionnelle de l’entreprise selon Fayol
fonctions :
- Technique
- Commerciale
- Financière
- Sécurité
- Comptable
- Administratif
Idée de base de l’Ecole classique de l’organisation du travail (3pts)
- Homme = simple facteur de production subordonné aux contraintes de la production
- Le facteur humain est considéré comme force de travail
- La productivité dépend de la rationalisation de l’organisation du travail
Auteurs de l’Ecole classique
Taylor, Ford, Henri Fayol
Auteurs de l’Ecole des relations humaines
Mayo, Mcgregor, Maslow
avancés de Taylor
principe de l’OST, division horizontale/verticale, hiérarchie
avancés de Ford
travail à la chaine : convoyeur, standardisation, “five dollars a day” -> prod/conso de masse
5 fonctions du management (Fayol)
Prévoir
Organiser
Commander
Coordonner
Contrôler
apport de Fayol
rationalisation du management :
Critique le commandement multiple de Taylor, l’excès de spécialisation et de contrôle -> développe le leadership
qu’a fait Mayo ?
- s’intéresse à l’Homme et à la dimension relationnelle
- «effet Hawthorne» = ce ne sont pas les conditions de travail (luminosité, horaires) mais l’intérêt de la direction pour le comportement des ouvriers qui améliore la productivité => se sentir considéré + cohésion de groupe
Théorie X de Mcgregor (2 visions de l’homme du pdv du manager)
théorie X (vision négative) :
* Aversion innée pour le travail
* Il faut le contraindre, contrôler, diriger, menacer de sanctions
* évite les responsabilités, peu d’ambitions et recherche la sécurité avant tout
Théorie Y de Mcgregor (2 visions de l’homme du pdv du manager)
théorie Y (vision positive) :
* effort = naturel
* contrôle externe n’est pas le seul moyen pour obtenir un travail
* système de récompense associé à l’atteinte d’un objectif -> responsabiliser l’individu
Théorie de satisfaction de Maslow
(pyramide) motivation liée à la satisfaction des besoins
compo = + coopératif/productif si occasion de réalisation de soi / épanouissement perso
apport de la théorie de Maslow
compréhension / détection de ce qui motive
pyramide de Maslow (5 besoins)
- physiologique
- sécurité
- sociaux
- estime
- accomplissement
( + dépassement de soi )
