Parte 9 Flashcards
O que é a comunicação de marketing?
É o conjunto de meios através dos quais as empresas informam, persuadem e relembram os consumidores sobre os seus produtos e marcas
Quais são as etapas do processo de planeamento de comunicação de marketing?
São: seleção do público-alvo, determinação dos objetivos, seleção da mensagem, seleção dos sistemas de distribuição da mensagem, determinação do budget, seleção do mix de comunicação, avaliação dos resultados e gestão da política global de comunicação.
Quais são os tipos de objetivos da comunicação de marketing?
São: criar consciência, criar conhecimento, provocar alterações nas atitudes e perceções, criar alterações nos comportamentos e reforçar decisões e atitudes anteriores.
Quais são os elementos da mensagem de comunicação de marketing?
São: o conteúdo (o que dizer), a estratégia criativa (como dizer), os apelos (racional, emocional ou moral) e a fonte (quem deve dizer).
Quais são os canais de comunicação pessoais e não pessoais?
Os canais de comunicação pessoais são aqueles que envolvem interação direta entre o emissor e o receptor, como o word-of-mouth, os líderes de opinião, o buzz marketing, etc. Os canais de comunicação não pessoais são aqueles que usam meios de comunicação de massa, como a publicidade, a promoção de vendas, os eventos e experiências, etc.
Quais são os métodos para determinar o budget de comunicação?
São: em função das disponibilidades financeiras, método da percentagem das vendas, método da paridade competitiva e método objetivo-tarefa
Quais são os suportes de comunicação de marketing?
São: publicidade, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas, vendas pessoais, marketing direto e interativo, word-of-mouth marketing, merchandising, patrocínio e mecenato.
Como a comunicação de marketing contribui para a construção das marcas?
A comunicação de marketing ajuda a criar notoriedade, lealdade, associações e imagem da marca, aumentando o seu valor (brand equity).
Quais são os fatores que influenciam a construção do mix de comunicação?
São: o tipo de produto/mercado, o estado de prontidão do consumidor, o estádio no ciclo de vida do produto e as características do mix de comunicação.
Quais são as características do mix de comunicação de marketing?
A publicidade tem um grande impacto e é impessoal; as relações públicas têm uma elevada credibilidade e eficiência; o marketing direto e interativo permite a customização e a interação; o word-of-mouth marketing tem credibilidade, caráter pessoal e timing; a promoção de vendas oferece um forte incentivo à compra e tem impacto no curto prazo; os eventos e experiências geram envolvimento; as vendas pessoais permitem a interação pessoal e a construção de relacionamentos, mas têm um elevado custo; o merchandising, o patrocínio e o mecenato reforçam a imagem da marca.
