Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

FMF > Parment F1 - Consumer Behavior kap 1-5 > Flashcards

Parment F1 - Consumer Behavior kap 1-5 Flashcards

1
Q

Vad, förutom beteende, handlar konsumentbeteende om?

A

Konsumentbeteende handlar även om vad som händer/äger rum före, under och efter köpet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vad är bokens definition på konsumentbeteende? (engelska)

A

The dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment by which human beings conduct the exchange aspect of their lives.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vad är bokens definition på konsumentbeteende? (svenska)

A

Den dynamiska interaktionen mellan känslor och tankar, beteende, och omgivningen genom vilken människor leder utbytesaspekten av deras liv.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Vad är wikipedias definition på konsumentbeteende?

A

Konsumentbeteende avser när, hur och varför individer, grupper eller organisationer agerar för att välja varor eller tjänster som uppfyller deras behov eller önskemål (både medvetna och undermedvetna faktorer påverkar konsumentens köpbeslut)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Vilka faktorer måste marknadsförare ha förståelse för? (4 + 1)

A
  • Känslor (affect)
  • Tankar (cognition)
  • Beteende (behavior)
  • Omgivning (environment)

Och vara observanta och lyhörda för hur konsumenter och konsumtion påverkas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vilka är bokens två utgångspunkter?

A
  • Konsumenten som subjekt

- Hållbarhet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Vad menas med konsumenten som subjekt? (4) (se anteckningar)

A
  1. Konsumtionen har en central del i att skapa och forma människors identitet
  2. Många producenter, distributörer och marknadsförare saknar inblick i konsumenters verklighet och vardagliga liv
  3. Genom att lägga tid på att undersöka vad kunden vill ha, är det lättare för organisationen att möta kundernas behov och göra dem nöjda
  4. Metoder för att undersöka konsumenters beteende bör vara transparenta och respektera konsumentens integritet
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Vad menas med hållbarhet (som utgångspunkt)? (2)

A
  1. Konsumtionen har konsekvenser vi inte kan blunda för
  2. En utveckling mot ett polariserat samhälle där människor har olika villkor och möjligheter att konsumera (stora klyftor i samhället)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Vilka två teoretiska fält utgår boken från?

A
  • Teorier om konsumentens psykologi och beslut (behavioural decisions theory)
  • Teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik (consumer culture theory)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Hur skiljer sig de två teoretiska fälten från varandra?

A
  • BDT (Behavioural decisions theory) utgår från teorier om konsumentens psykologi och beslut. Köp, beslutsfattande och vad som påverkar besluten är i fokus.
  • CCT (consumer culture theory) utgår från teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik. Fokus ligger på hur konsumenter navigerar, interagerar och skapar relationer och identitet i ett kulturellt sammanhang.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

På vilket sätt har konsumtionskulturen förändrats? (5)

A
  1. Fler val för konsumenter
  2. Ständigt föränderliga konsumtionsmönster
  3. Nya livsstilar
  4. Konsumtion som identitetsmarkör
  5. Demografiska förändringar (större mångfald, fler olika typer av familjer, många bor själva osv)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Varför är det som marknadsförare viktigt att ha förståelse för populärkultur?

A

För att kunna förstå hur konsumenter tänker och vad deras preferenser är, då det har stort inflytande på konsumenters köpbeslut

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Vad menas med förändringar som påverkar konsumtion?

A
  • Konsumtionskulturen sätter sin prägel även på offentliga marknader (tex elektricitet- och telefonitjänster)
  • Gränsen mellan konsument och medborgare ej alltid klar (vi har förväntningar på service från offentlig sektor)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Nämn fem epoker som haft stort inflytande på ämnet om konsumentbeteende över tid

A
  1. Motivationsforskningsperioden (Freud, Nescafé-studien)
  2. Den ämnesformande perioden
  3. Den utopiska storstilade perioden
  4. Informationsbehandlingsperioden
  5. 1980-talet (upplevelsebaserad konsumtion, humör, impulsköp, antropologi)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Vilken epok utgår vi från idag?

A

Konsumentbeteende är ett rörigt område och det finns ingen speciell epok man kan prata om just nu.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Vilka är köpprocessens fem steg?

A
  1. Behovsidentifikation
  2. Informationssökning
  3. Alternativutvärdering
  4. Köp
  5. Utvärdering efter köp
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Vilka är konsumtionsprocessens sju stadier?

A
  1. Owning
  2. Using
  3. Maintaining
  4. Repairing
  5. Reusing
  6. Recycling
  7. Disposing
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Vad är konsumtionsprocessen?

A

Visar i motsats till köpprocessen vad som händer efter ett köp. Den visar hur produkter konsumeras.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Vad sa Freud om beteendet?

A
  • Individer är rätt omedvetna om de psykologiska mekanismer som skapar deras beteende (!)
  • Individer har många drivkrafter som varken kan elimineras eller hållas tillbaka - de påverkar drömmar, tankar och språk och kommer till uttryck i neurotiskt och tvångsmässigt beteende
  • Köpbeteende påverkas av undermedvetna motiv som individen själv ibland inte förstår (!)
20
Q

Vad innebär högt köpengagemang?

A

En uppfattning om eller attityd till produkten formas genom aktivt lärande. Utvärdering görs före köpet. Ofta längre köpprocess.

21
Q

Vad innebär lågt köpengagemang?

A

Lågt köpengagemang innebär att en uppfattning/attityd formas genom passivt lärande och att produkten utvärderas efter köpet eller inte alls.

22
Q

Vad innebär köpengagemang överlag?

A

Engagemang handlar om konsumenters uppfattning om produktens relevans för dem.

Engagemanget är knutet inte bara till produkten utan också till individen.

23
Q

Vad menas med tillfälligt köpengagemang?

A

Högt köpengagemang vid köptillfället, tex choklad.

24
Q

Vad menas med långsiktigt köpengagemang?

A

Högt engagemang under hela tiden som produkten används, tex bostad eller båt.

25
Q

Vad visade Krugmans teori om passivt lärande?

A

Att TV-tittande = passivt processerande och lagrande av icke-verbaliserad information i den högra hjärnhalvan (lågt engagemang).

26
Q

Vad menas med klassisk betingning (Krugman)?

A

Genom att repetera ett budskap kopplas en produkt samman med ett visuellt intryck (ökar chansen för köp).

27
Q

Vad resulterar marknadskommunikation i magasin, dagstidningar och annat tryckt material i (Krugman)?

A

Den aktiverar den vänstra hjärnhalvan och ger högt engagemang.

28
Q

Vad menas med att köpbeteende kan relateras till olika effekthierarkier?

A

Varje steg i påverkansprocessen är beroende av resultatet från tidigare steg.

29
Q

Vad kännetecknas komplext beslutsfattande av?

A

komplext beslutsfattande kännetecknas av högt engagemang och att konsumenten bildar sig en uppfattning, utvärderar alternativ och genomför köp.

30
Q

Vad kännetecknas märkeslojalitet av?

A

Märkeslojalitet kännetecknas av högt engagemang och vana. Konsumenten har en stark emotionell koppling till varumärket och är nöjd med tidigare köp.

Nöjdhet blir en positiv förstärkning, medan missnöjdhet blir en negativ förstärkning som minskar lojaliteten.

31
Q

Vad kännetecknas slentrian (inertia) av?

A

Slentrian kännetecknas av lågt engagemang och vana. Konsumenten upprepar köp och behöver inte fatta beslut.

Likt lågengagemangsprodukter bildas uppfattningar passivt. Upprepade köp kan felaktigt tolkas som lojalitet.

32
Q

Vad kännetecknas begränsat beslutsfattande av?

A

Begränsat beslutsfattande kännetecknas av lågt engagemang och beslutsfattande. Ny produkt eller att konsumenten vill ha variation kan göra att konsumenten går från ett mer slentrianmässigt konsumentbeteende till begränsat beslutsfattande.

Vid variationssökande utvärderas det nya varumärket när det konsumeras.

33
Q

Vad är dissonansreducerande köpbeteende?

A

Dissonansreducerande köpbeteende sker när konsumenter vill minska dissonans eller olust i samband med köp. Vid högt köpengagemang, när produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande samt liten upplevd skillnad mellan varumärken.

34
Q

När är efterköpsdissonans vanligt?

A

Efterköpsdissonans är vanligt vid köp av dyrare produkter eller köp som innebär stora risker.

35
Q

Vilka fyra typer av impulsköp finns det?

A
  1. Ren impuls - köpa för att det är nytt eller för att få variation
  2. Planerad impuls - gå till en affär pga rea men inte ha bestämt exakt vad som ska köpas
  3. Förslagseffekt - köpa baserat på stimuli, tex aktuell marknadskommunikation
  4. Påminnelseeffekt - påminnas om en produkt man behöver när man är i affären
36
Q

Vilka sex olika köpbeteenden finns?

A
  1. Komplext beslutsfattande
  2. Märkeslojalitet
  3. Slentrian (Inertia)
  4. Begränsat beslutsfattande
  5. Dissonansreducerande köpbeteende
  6. Efterköpsdissonans
37
Q

Vilka två beslutsregler och beslutsstrategier finns?

A
  1. En icke-kompensatorisk beslutsstrategi

2. En kompensatorisk beslutsstrategi

38
Q

Vad innebär en icke-kompensatorisk beslutsstrategi?

A

En icke-kompensatorisk beslutsstrategi innebär att en produktegenskap inte kan uppväga en annan.

39
Q

Vad innebär en kompensatorisk beslutsstrategi?

A

En kompensatorisk beslutsstrategi innebär att produktegenskaperna inte prioriteras ensidigt utan en bättre egenskap kan kompensera en sämre.

40
Q

Vilka tre strategier finns vid beslutsfattande i familjer med konsensus/överenskommelse?

A
  1. Rollstrukturstrategin: köpbeslut delegeras till en familjemedlem som anses ha kunskap om produkten, en specialist.
  2. Budgetstrategin: en familjemedlem får ansvar för budget.
  3. Problemlösningsstrategin:
    - Familjen konsulterar experter inom och utom familjen
    - Diskussioner inom familjen
    - Flera köp görs för att undvika konflikt
41
Q

Vilka två strategier finns vid beslutsfattande i familjer utan konsensus/överenskommelse?

A
  1. Övertalningsstrategin ske:
    - genom oansvarig kritiker
    - intuition
    - handla tillsammans
    - hot
    - koalitioner
  2. Förhandlingsstrategin:
    - Nästa köp - en familjemedlem bestämmer detta köp och annan nästa
    - Impulsköp
    - Skjuta upp köpet för att få mer information eller tid
42
Q

På vilket sätt påverkas människors beslut av reklam?

A

Människor säger ofta att de inte påverkas av reklam, men det finns ett tydligt samband mellan annonsering och försäljning.

43
Q

Vad är direkt beslutspåverkan?

A

Någon säger “gör så här” eller ger råd.

44
Q

Vad är indirekt beslutspåverkan?

A

Påverkas genom hänsynstagande till önskemål utan att den som påverkar tydligt uttryckt sina önskemål eller blivit tillfrågad.

45
Q

Vad innebär konsumentsocialisation?

A

Att man förändrar sina värderingar och blir övertygad när det gäller beslut.

Att ändra sin konsumtion på grund av indirekt påverkan.

FMF (6 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions