Parcial 1-La Gerencia y la Calidad Flashcards
¿Cuáles son las premisas de la gerencia?
- No existen empresas iguales
2. Por lo tanto, no hay puestos iguales
¿Cuáles son las funciones administrativas de la Gerencia? ¿Para qué sirven?
a) Planeación: Fijar metas/estrategias y planes para coordinar actividades.
b) Organización: Definir qué se tiene que hacer, quién lo hará y cómo.
c) Dirección: Dirigir y motivar a los participantes.
d) Control: Vigilar las actividades para asegurarse que se realizo como se planteo y redireccionar
ESTO PARA ALCANZAR LA FINALIDAD PLANTEADA.
¿Cuáles son las habilidades de la Gerencia?
Conceptuales
De Comunicación
De eficacia
De trato personal
¿Qué es la CULTURA ORGANIZACIONAL?
Es el ADN de la empresa, aquello que la identifica. Es un sistema de significados e ideas que comparten sus integrantes y determina en buena medida su comportamiento entre ellos y la gente de afuera.
Señala los elementos de la cultura organizacional
- Atención a detalles
2,3,4. Orientación a resultados, equipo o personas
- Innovación y riesgos
- Energia
- Estabilidad
¿Qué es el EMPOWERMENT?
El hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
¿Cuáles son las premisas del EMPOWERMENT?
Deben ser promovidas por la dirección:
- Responsabilidad por áreas designadas
- Control sobre recursos, sistemas, métodos, equipos
- Control sobre condiciones de trabajo
- Autoridad (limitada) para actuar en nombre de la empresa
- Esquema de evolución por logros
¿Qué genera el EMPOWERMENT?
- EL puesto le pertenece a la persona
- Responsabilidad
- Puestos generan valor por la persona que los ocupa
- Gente tiene poder en la forma de hacer las cosas
- El puesto es parte de la persona
- La persona tiene control sobre su trabajo
- Rendimiento puede medirse
- Trabajo es un RETO, no una CARGA
- Tiene autoridad para actuar en nombre de la empresa
- Participación en la toma de decisiones
- Se escucha lo que se dice
- Participación en equipo
- Reconocimiento de contribuciones
- Tienen verdadero apoyo
¿Qué es el COACHING?
Método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de personas con el fin de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades especificas.
¿Cuáles son los 7 pasos del COACHING?
- Observación: Posicionarse en distintos puntos de vista y observar paradigmas, creencias y prácticas, para poder elegir nuevas alternativas
- Toma de Conciencia: Centrarse en las decisiones tomadas y las consecuencias que ellas pueden crear, para elegir con mayor efectividad y conscientemente.
- Determinación de objetivos: Guia para la toma de acciones y decisiones ¿Qué queremos lograr?
- Actuar: Una vez reunida la información, debe ser constante y con el coach de cerca para superar dificultades
- Medir: Determinar si nos estamos alejando o acercando al objetivo, para tomar acciones correctivas y contribuir a la obtención de logros
- Acción comprometida: Alineada con el plan de acción establecido
- Motivar al máximo a los oyentes
¿Qué es y para qué sirve el OUTSOURCING?
Es el método por el cual las empresas desprenden una actividad que no forma parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado, con el fin de mejorar la calidad, agilizar procesos y/o reducir costos.
Menciona algunas ventajas del OUTSOURCING
- Reducción de costos
- Rapidez de respuesta
- Incrementan los puntos fuertes de la empresa
- Construcción de un valor compartido
- Ayuda a redefinir la empresa
- Ventaja competitiva
- Mejora del tiempo y calidad de entrega de la información para tomar decisiones
- Permite poseer lo mejor de la tecnología
- Flexibilidad
- Adaptación a los cambios
Señala algunas desventajas del OUTSOURCING
- Estancamiento en innovación por parte del proveedor
- La empresa pierde el contacto con las nuevas tecnologías
- El proveedor puede usar su conocimiento del producto y convertirse en competidor
- El costo ahorrado puede no ser el esperado
- Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar dichas medidas en la empresa
- Alto costo en el cambio de proveedor
- Perdida de Control sobre la producción
- Perdida de Identidad o Cultura Organizacional
Señala algunas habilidades CONCEPTUALES
- Aprovechamiento de info para resolver problemas
- Identificar oportunidades de innovación
- Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
- Elegir información crucial de entre grandes volúmenes
- Comprender aplicación de la tecnología en la empresa
- Comprender el modelo comercial
Señala algunas habilidades de COMUNICACIÓN
- Transformar ideas en palabras
- Credibilidad entre colegas y subordinados
- Capacidad de escuchar y hacer preguntas
- Capacidad de usar la tecnología y hacer presentaciones convincentes
