Pacification Flashcards
Évaluer la personne
paramètre physique, signes verbaux de la personne, signes non-verbaux, historique de la personne, facteurs de risques, indices précurseurs, informations spécifiques à la situation
pyramide d’intervention
pacification, trêve, requête alpha, recadrage, alternative, option finale, intervention physique
pacification - but
résoudre la crise par une approche centrée sur le vécu de la personne, exprimer les émotions de façon socialement acceptable
pacification - comment l’appliquer 3
rester centrer sur les emotions seulement, ne pas vouloir controler l’autre, accepter et tolérer l’émotion de l’autre dans sa perspective
pacification, ce qu’il faut faire 7
assurer sa sécurité, distance psychologique, accompagner dans ce qu’il vit, écoute, calme, ne pas devenir la cible, temps nécéssaire
phrase d’introduction
courte, simple, respectueuse, centré sur l’émotion, pas de demande ni de ‘je’
ex. Ca va pas?
étapes de la crise
éclatement initiale, cycle de communication et d’éclatement, métacommunication, résolution
cycle de communication et d’écletement
différente façons de s’exprimer durant la crise, commence de façon agressive pour s’en aller vers le dévoilement personnel
Métacommunication
communication du client sur le genre de relation ou de communication qui est en cours avec l’intervenant
la trêve - but
créer un temps d’arrêt dans l’action en cours, prevenir l’escalade, établir un climat plus propice aux interventions psychologiques
la trêve - techniques - 7
intonation de la voix, humour, donner des consignes, séparer les adversaires, diversion, offrir de l’aide, présence physique
requête alpha - but
exprimer clairement les exigences de façon à éviter toute ambiguité dans la communication
requête alpha - smart
spécifique, mesurable, action attendue, réaliste, temps
recadrage - but
permettre à l’intervenant de rester centré sur la demande et de garder une distance psychologique lorsqu’il est confronté à la résistance du client à collaborer
recadrage - techniques
répéter la consigne, capter de nouveau son attention, suspendre la discussion
alternative et option finale - but
annoncer et expliquer les issues possibles afin de responsabiliser le client quant à un choix
alternative et option finale - prerequis
le client et intervenant sont capables d’assumer les choix et conséquences, choix cohérents aux demandes précédentes
contention
immobiliser et limiter les mouvements de la personne
type de contentions
physique, chimique, environnementale
Limite de la pacification
Personne est en crise de controle, si l’intervenant est la raison de la crise (devient la cible), enjeux de sécurité qui change la situation
Requête alpha - formule
Observation + Justification/responsabilisation + smart = requete alpha
Modes de résistance
Style emotionnel, style cognitif, style social-politique, style comportemental, style incapacité
Style emotionnel
Susciter des émotions incofortables ches l’éducateur
Style cognitif
Créer une confusion mentale chez l’intervenant
Style social-politique
Argumenter en ayant recours aux status sociaux, aux relations, aux relations, aux rôles et aux pouvoir
Style comportemental
Adapter un comportement de non reponse à la demande, et ce parfois à l’insu de demandeur
Style incapacité
Convaincre l’éducateur de son incapacité à répondre à la demande
