P2 - Capítulo 10 Flashcards
- Diferencie a fase de lançamento de produto da fase anterior de preparação da produção, destacando qual o objetivo da fase de lançamento.
Enquanto a fase anterior trata de todas as atividades da cadeia de suprimentos do ponto de vista interno, visando à obtenção do produto, a fase de lançamento envolve o desenho dos processos de venda e distribuição, atendimento ao cliente e assistência técnica, e as campanhas de marketing. Ou seja, aquelas atividades da cadeia de suprimentos relacionadas à colocação do produto no mercado.
Muitas dessas atividades acontecem paralelamente à fase de preparação da produção, pois não se pode esperar pela liberação de produção para pensar nas atividades de introdução do produto no mercado. Algumas das atividades ocorrem anteriormente ainda, durante a fase de projeto detalhado.
O objetivo desta fase é colocar o produto no mercado, juntamente com o resultado da fase anterior, de preparação da produção, visando garantir a sua aceitação pelos clientes em potencial
- Qual o papel dos sistemas de informação para apoiar o processo de vendas e como eles estão relacionados com o processo de desenvolvimento de produtos?
Os sistemas de informação tem o papel de facilitar a comunicação entre todos os setores da industria, e dessa forma todos os processos que a envolvem. Hoje, a maior parte das empresas já cria documentos digitais, usando aplicativos de escritório e mesmo os sistemas de engenharia. Assim, surge o conceito do GED, que é mais abrangente, pois trata do gerenciamento de todas as informações durante o seu ciclo de vida. Repare que não estamos falando especificamente de produto, e sim de informações no seu sentido mais genérico. Por isso é que o GED é aplicado em toda a empresa e em todos os seus processos de negócio. O PDP é mais um processo, no qual o GED pode ser empregado. Não importa como ele está integrado com o PDP, o importante é gerenciar de forma única todas as informações dos produtos.
- Por que a força de vendas precisa conhecer o produto?
Por que dentro da preparação da campanha publicitária há o desenvolvimento da propaganda, que também tem o intuito de alavancar as vendas, mas seu trabalho vai além do lançamento. Ela pode ser informativa, quando os consumidores ainda não conhecem a tecnologia envolvida no produto e suas vantagens. Por ser informativa é necessário o conhecimento prévio do produto, o que faz o sistema GED indispensável para a consulta desses dados
- Qual o papel do processo de distribuição de produtos?
O processo de distribuição tem como objetivo principal garantir que qualquer cliente seja atendido dentro de um prazo mínimo e, para isso, a empresa não precisa manter, ao mesmo tempo, um grande estoque de produtos ou peças. A definição da localização geográfica dos distribuidores, em relação aos mercados que eles precisam atender, e dos locais de produção também é muito importante.
Deve-se adquirir os recursos necessários para a efetiva implementação do processo de distribuição; desenvolver os sistemas de apoio e contratar e treinar o pessoal que estará envolvido com a logística da distribuição.
- Qual o papel do processo de atendimento ao cliente e qual a sua relação com o processo de desenvolvimento de produtos?
O processo de atendimento ao cliente compreende os canais de comunicação entre a empresa e o usuário final do produto. Sua principal função é manter o cliente satisfeito, oferecendo a ele um canal para expressar dúvidas e colocar reclamações. Normalmente, essa função é realizada por um pessoal de teleatendimento que segue um script preparado para responder às dúvidas mais frequentes. Uma outra função deste processo é estabelecer um canal direto de comunicação com o cliente para levantar requisitos úteis no desenvolvimento de novos produtos.
O processo de atendimento ao cliente se relaciona com o PDP ao coletar requisitos de desenvolvimento dos produtos.
- Quais são os riscos de não se ter o processo de apoio operacional logo após o lançamento do produto?
Os quatro processos de negócio de apoio à comercialização do produto devem estar prontos antes do lançamento do produto.
A ausência de um processo de apoio operacional após o lançamento de um produto pode resultar em insatisfação do cliente devido a problemas não resolvidos, prejudicando a reputação da marca e gerando custos elevados para correções emergenciais. Além disso, a falta de suporte compromete a capacidade de coletar feedback valioso e oportunidades de melhoria, afetando a competitividade da empresa no mercado.
