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Cacalidad > :p > Flashcards

:p Flashcards

1
Q

Satisfacer las necesidades y superar las expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto

A

W.E. Deming

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2
Q

Adecuación al uso a través de planear, controlar y mejorar

A

J.M Juran

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3
Q

Diseñar, manufacturar, y mantener productos económicos útiles y siempre satisfactorios para el consumidor

A

K. Ishikawa

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4
Q

La calidad es la adecuación al uso

A

Juran

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5
Q

La calidad es el cumplimiento de los requisitos

A

Crosby

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6
Q

La calidad es la pérdida que el uso del producto causa a la sociedad

A

Taguchi

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7
Q

La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente

A

Feigenbaum

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8
Q

Definición de ISO de la calidad

A

Facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas

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9
Q

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología medicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos

A

Dr. Avedis Donavedian

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10
Q

La calidad es una combinación de riesgos, beneficios y costos, en donde lo que se
trata es de ofrecer los mayores beneficios con los menores riesgos posibles y a un
costo razonable”

A

Dr. Enrique Ruelas

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11
Q

La calidad de la atención médica es otorgar atención oportuna al usuario,
conforme a conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con satisfacción de
las necesidades de salud y de las expectativas del usuario, del prestador de
servicios y de la Institución”

A

Dr Héctor Aguirre Gas

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12
Q

ATENCION MEDICA DE CALIDAD, COMO DEBE DE SER?

A

SEEECO
Segura, efectiva, eficiente, equitativa, centrada en el paciente y oportuna

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13
Q

Objetivo ‘‘artesanal’’

A

Elaborar productos unicos, sin tomar en cuenta costo o esfuerzo

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14
Q

Objetivo ‘‘Revolucion industrial’’

A

Producir en gran cantidad sin tomar en cuenta la calidad

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15
Q

Objetivo de Henry Ford

A

Producir en mínimo de tiempo la mayor cantidad de producto en cadena

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16
Q

Objetivo de la Segunda Guerra Mundial

A

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo

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17
Q

Objetivo de la Post Guerra en Japón

A

Minimizar costos y satisfacer al cliente

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18
Q

Objetivo de Control Total de la Calidad

A

Satisfacer necesidad técnicas del producto, el trabajador es solo un actor

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19
Q

Objetivo de Aseguramiento de la Calidad

A

Minimizar costos, satisfacer cliente y prevenir, cero defectos y fallas humanas

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20
Q

Objetivo de la mejora continua de la cantidad

A

Satisfacer cliente interno y externo; mejora continua, centrada en la satisfaccion del cliente mediante el empleado.

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21
Q

Llevo a Japón el ciclo PHVA

A

Edwards Deming

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22
Q

Sanción por errores médicos por malos resultados

A

Código de Hammurabi

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23
Q

Patrones de conducta que exigía entre los discípulos de Hipocrates

A

Juramento Hipocratico

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24
Q

Parámetros de comparación del cuidado del paciente,
compasión, diligencia y cuidado en hospitales

A

Florence Nightingale

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25
Q

Establece Estandares y requerimientos minimos para la apertura de un hospital

A

Fundación Carnegie

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26
Q

Se funda en 1951 para la acreditación de Hospitales y su evaluación por pares

A

Joint Commission

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27
Q

A que se refiere lo ESTRUCTURAL

A

Recursos humanos, financieros, materiales, fisicos y tecnologicos, la calidad esta fincada en ellos.

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28
Q

Aborda el aprendizaje institucional, identificación de
incidencias, así como los cambios, ajustes e
innovaciones incluyendo la evaluación de mejoras
(Certificaciones ISO y otras).
Identificar errores, fallas, omisiones, aciertos, éxitos

A

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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29
Q

Se refiere básicamente al costo/beneficio. Ofrecer
atención a la salud de la mejor calidad no debe
interpretarse como destinar los mayores y más
costosos recursos al paciente

A

EFICIENCIA

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30
Q

Acto o actividad eminentemente médica.
Es en esta dimensión donde se ubica la calidad
en el proceso de atención médica al enfermo,
desde el diagnóstico que parte con la
elaboración de la historia clínica, la exploración
correcta, la solicitud de los exámenes de
laboratorio y gabinete, hasta la definición de un
adecuado y óptimo plan de tratamiento

A

TECNICA

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31
Q

Es la percepción del trato recibido del paciente y
familiar, al llegar, durante la estancia y al salir. Es el
trato humano, amable, digno y respetuoso, lo que se
conoce como calidad percibida por el paciente y sus
familiares.

A

INTERPERSONAL

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32
Q

Son las políticas públicas en salud, programa
sectorial, programas específicos. La calidad de la
atención requiere de leyes, reglamentos,
lineamientos y toda aquella normatividad que
induzca y en su caso, obligue a un cumplimiento lo
más fidedigno posible, de aquello que se ha
establecido como las mejores prácticas

A

POLITICA

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33
Q

Elementos estratégicos del ciclo de mejora continua

A

Misión, visión, objetivos, programas, e indicadores

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34
Q

Etapas del ciclo de mejora

A

Diagnostico, planificación, ejecución, evaluación,

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35
Q

Siglas PDCA

A

Plan, Do, Check, Act

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36
Q

No realización de una acción prevista tal y como se pretendía, o aplicación de un plan
incorrecto, y puede manifestarse por la realización de algo incorrecto o
la no realización de lo correcto

A

Error médico

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37
Q

Hacer lo incorrecto

A

Error de comisión

38
Q

No hacer lo correcto

A

Error de omisión

39
Q

Hacer lo correcto de forma incorrecta

A

Error de ejecución

40
Q

Modelo de Reason

A

Modelo del queso suizo en la producción del daño

41
Q

Situación de superioridad en que se halla una institución u organización, un producto o un
sector económico dentro de su ámbito

A

liderazgo x RAE

42
Q

El conocimiento, las actitudes y las conductas utilizadas para influir sobre las personas
para conseguir la misión deseada

A

liderazgo x Herencia Americana

43
Q

Liderazgo es un proceso donde un individuo influencia a un grupo de individuos para
conseguir un objetivo común

A

liderazgo x Northouse

44
Q
A

Liderazgo x Covey

45
Q

Un líder efectivo sabe que es alguien que tiene seguidores

A

Peter drucker

46
Q

Atributos de un lider

A

Muestran ejemplos, es responsable, pregunta ¿Que hay que hacer?

47
Q

La preocupación de estos autores era la identificación de los rasgos entendidos como
aspectos de la personalidad y características físicas o intelectuales que distinguen a los
líderes de los que no lo son; El liderazgo es algo innato

A

De rasgos

48
Q

Sostienen que la mejor forma de clasificar a los líderes es por medio de las cualidades
o estilos personales, o por medio de los patrones de comportamiento.
Ö Orientado a tareas
Ö Orientado a personas

A

De comportamiento

49
Q

Esta teoría comenta la necesidad de ajustar los estilos de liderazgo a la situación
Reconoce tres elementos claves de cualquier situación de liderazgo:
Ö El líder y su Estilo (rasgos del Líder)
Ö Los subordinados y como el líder interactúa con ellos (Comportamiento del
Líder)
Ö La situación de Liderazgo (Contingencias Situacionales

A

De contingencia

50
Q

Los siguen por lo que es y lo que representa. Ha ido desarrollando personas y
organizaciones

A

Respeto

51
Q

Lo siguen por lo que ha hecho por las personas. Desarrolla al personal y
forma Líderes. Asegura crecimiento de la organización y de la gente

A

Reproduccion

52
Q

: Lo siguen por lo que ha hecho por la organización. Gerente competente, hay
espíritu de colaboración, se aprecia al líder y lo que hace

A

Resultados

53
Q

Lo siguen porque desean hacerlo. Tiene una gran capacidad de relaciones
interpersonales

A

Relaciones

54
Q

Las personas lo siguen porque tienen que hacerlo en razón al título del puesto y
la autoridad que representa

A

Derechos

55
Q

Mejor definición de líder
• Inspiran a su equipo de manera constante y permanente.
• Mantiene motivado al grupo.
• Verdaderos líderes

A

Liderazgo Transformacional

56
Q

• Cabecillas de un equipo que acepta obedecer completamente al líder luego de
aceptar el trabajo a cambio de un beneficio
• Transacción = pago por el esfuerzo.
• Foco en la ejecución de tareas.

A

Liderazgo Transaccional

57
Q

• El Líder identifica un problema, considera soluciones alternativas, escoge una de
ellas y luego le indica a otros lo que hay que hacer
• Poder absoluto sobre su equipo y, en este, las sugerencias no son bienvenidas
• Eficiente a la hora de tomar decisiones
• Manda

A

Liderazgo Autoritario o Autocrático

58
Q

Fomenta la participación del grupo en la toma de decisiones
• Encargado de la decisión final
• Aumenta la satisfacción del personal y motivación
• Consulta

A

Liderazgo participativo o democratico

59
Q

Enfoque en el cumplimiento del trabajo.
• Conocen las aptitudes de su equipo y sabe utilizarlas para la optimización del
trabajo a realizar.
• Buenos para definir roles y trabajo necesario.
• Tiene dificultades para motivar y retener a su personal.

A

Liderazgo orientado a las tareas

60
Q

Son líderes que trabajan para el desarrollo de su equipo con el fin de empoderar y
sacar lo mejor de su equipo.
• Líder orientado a organizar.
• Fomenta la colaboración creativa.

A

Liderazgo orientado a las personas

61
Q

Gran apego a las reglas, tanto ellos en el manifiesto de sus procesos como en el
manejo de su equipo
• Siempre sigue el libro
• Busca la eficiencia a la hora de desempeñar las tareas

A

Liderazgo burocratico

62
Q

• El Líder toma la decisión sin consultar con el grupo pero la forma de anunciar la
decisión es mediante persuasión para que sea aceptada
• Vende

A

Liderazgo politico

63
Q

El Líder identifica un problema y propone una solución tentativa. Sin embargo,
antes de finalizarla, busca las opiniones
• Prueba

A

Liderazgo evaluador

64
Q

Cuentan con mucho entusiasmo y se comunican con mucha energía y seguridad en
si mismo. Atraen a las masas.
• Inspiran

A

Liderazgo carismático

65
Q

Es relajado y es positivo, si no se cumple el objetivo le da igual y deja todo para
después.

A

Liderazgo liberal

66
Q

El Líder participa en la discusión solamente como «otro miembro del grupo» y
acepta de antemano llevar a cabo cualquier decisión que tome el grupo

A

Liderazgo liberal iniciativa

67
Q

El Líder participa en la discusión solamente como «otro miembro del grupo» y
acepta de antemano llevar a cabo cualquier decisión que tome el grupo

A

Liderazgo natural

68
Q

Manda a las personas, inspira miedo, mi empresa, dice yo, presume sus éxitos, presume
sus éxitos, se preocupa por las cosas, tiene empleados, todo urge para hoy.

A

Jefe

69
Q

Aconseja y guía, inspira entusiasmo, nuestra empresa, dice nosotros, comparte sus éxitos,
se preocupa por las personas, tiene en equipo de trabajo y distribuye el trabajo.

A

Lider

70
Q

Factores que influye en el desarrollo del equipo

A

Confianza, conflicto constructivo, compromiso, responsabilidad, enfoque en los
resultados.

71
Q

5C en el equipo

A

Complementariedad, Confianza, Compromiso, Coordinación,
Comunicación.

72
Q

arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo, o un
ejemplar que se debe seguir e imitar por su perfección
Son marcos que brindan consejo y guía sobre cómo operativizar y poner en
práctica los principios, las prácticas y los métodos de control, gestión y mejora de
la calidad

A

Modelo

73
Q
  • Un valor que ha de cumplir una cierta característica
A

Estandar

74
Q
  • Recomendación sobre cómo organizar actividades, pautas de
    recomendación
A

Procedimiento

75
Q

Es una organización americana de acreditación no gubernamental, independiente y sin
ánimo de lucro que acredita a más de 20,000 organizaciones en Estados Unidos desde
hospitales, servicios a domicilio, servicios ambulatorios, sanidad mental, servicios de
asilos, laboratorios hasta sistemas de salud.

A

JOINT COMMISSION

76
Q

Acciones esenciales de seguridad del paciente

A

Identificacion del paciente
Mejorar la comunicacion efectiva
Proceso de medicación → doble verificación
Cirugías correctas
Reducir infecciones nosocomiales
Reducir riesgo de caídas
Registro de eventos adversos
Cultura de seguridad del px

77
Q

Es un formato que se usa para recolectar datos de manera organizada, para validar un
problema o una causa, o bien, para verificar el progreso durante la implementación de
una solución.

A

Hoja de verificacion/control/recolección de datos

78
Q

El principal uso que tiene es poder establecer un orden de prioridades en la toma de
decisiones dentro de una organización y así evaluar todas las fallas, para saber si se
pueden resolver o evitar.
• Se utiliza para hacer comparaciones de forma ordenada de los factores relativos a un
problema.
• Ayuda a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenciándolos de los muchos
factores no «tan vitales».
• Es una herramienta valiosa en la asignación de prioridades a los problemas de calidad,
en el diagnóstico de causas y en la solución de las mismas.

A

Diagrama de Pareto

79
Q

• Esta herramienta tiene como objetivo solucionar un problema que tiene múltiples
factores para su origen mediante la identificación de las causas que se clasifican en
causas principales y causas secundarias, esto da claridad al ordenar las ideas en
relación a la causalidad.

A

Diagrama de causa y efecto / Ishikawa / Espinas de pescado

80
Q

Herramienta que permite identificar el origen de un problema separando el
problema estudiado en sus partes y analizar cada componente igualmente por
separado.
• “Un gran problema no es nunca un problema único, sino la suma de varios
pequeños problemas”.
• Su objetivo fundamental

A

Muestreo estratificado

81
Q

Consiste en la presentación de una serie de datos o medidas clasificadas y
ordenadas.
• Es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas

A

Histograma

82
Q

Determinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o bien para
asegurar que se mantenga en esa condición.
• Diagnosticar el comportamiento de un proceso en el tiempo.
• Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado, es decir si se ha salido de los
límites establecidos por el

A

Grafica de control de procesos

83
Q

Los eventos adversos son precedidos por algún tipo de “acción insegura”, en la que
alguien comete un error.

A

Teoria de Reason

84
Q

Episodio inesperado que ha dado por resultado una muerte, muerte
materna, una pérdida de una función o u órgano, serias secuelas físicas y/o psicológicas,
NO relacionado con el curso natural de le enfermedad del paciente o de su condición
subyacente, incluyendo la cirugía incorrecta.

A

Evento centinela

85
Q

Lesión por acción u omisión que ocurre de manera inesperada y no
deseada durante la atención médica, que no tiene relación con la evolución de la
enfermedad.

A

Evento adverso

86
Q

Situación que podría haber tenido como resultado un accidente, herida o
enfermedad pero que no lo tuvo por casualidad o intervención oportuna.

A

Cuasifalla

87
Q

Todo profesional, proveedor de servicios sanitarios, que participa en un evento adverso,
un error médico y/o una lesión relacionada con el paciente no esperada y que se convierte
en víctima en el sentido de que queda traumatizado por el suceso.

A

Segunda victima

88
Q

Organización sanitaria que puede sufrir una pérdida de reputación como consecuencia
de un incidente para la seguridad del paciente.

A

Tercera victima

89
Q

Documento técnico médico que contiene los registros de los elementos esenciales para el
estudio y solución de los problemas de salud del paciente, que nos permite valorar la
actuación del médico tratante durante su trabajo clínico.”

A

Expediente clinico

90
Q

Es la manifestación libre, voluntaria y racional realizada por un paciente, aceptando un
tratamiento, luego de habérsele informado del mismo y aclarándosele todas sus dudas
de manera adecuada y suficiente.
• Es el documento que plasma por escrito el compromiso entre el medico y su paciente
acerca de manejo que recibirá.

A

Consentimiento informado

91
Q

Es la expresión cuantitativa que permitirá medir el grado de avance y cumplimiento
de los objetivos.

A

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