:p Flashcards
Satisfacer las necesidades y superar las expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto
W.E. Deming
Adecuación al uso a través de planear, controlar y mejorar
J.M Juran
Diseñar, manufacturar, y mantener productos económicos útiles y siempre satisfactorios para el consumidor
K. Ishikawa
La calidad es la adecuación al uso
Juran
La calidad es el cumplimiento de los requisitos
Crosby
La calidad es la pérdida que el uso del producto causa a la sociedad
Taguchi
La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente
Feigenbaum
Definición de ISO de la calidad
Facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas
La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología medicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos
Dr. Avedis Donavedian
La calidad es una combinación de riesgos, beneficios y costos, en donde lo que se
trata es de ofrecer los mayores beneficios con los menores riesgos posibles y a un
costo razonable”
Dr. Enrique Ruelas
La calidad de la atención médica es otorgar atención oportuna al usuario,
conforme a conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con satisfacción de
las necesidades de salud y de las expectativas del usuario, del prestador de
servicios y de la Institución”
Dr Héctor Aguirre Gas
ATENCION MEDICA DE CALIDAD, COMO DEBE DE SER?
SEEECO
Segura, efectiva, eficiente, equitativa, centrada en el paciente y oportuna
Objetivo ‘‘artesanal’’
Elaborar productos unicos, sin tomar en cuenta costo o esfuerzo
Objetivo ‘‘Revolucion industrial’’
Producir en gran cantidad sin tomar en cuenta la calidad
Objetivo de Henry Ford
Producir en mínimo de tiempo la mayor cantidad de producto en cadena
Objetivo de la Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo
Objetivo de la Post Guerra en Japón
Minimizar costos y satisfacer al cliente
Objetivo de Control Total de la Calidad
Satisfacer necesidad técnicas del producto, el trabajador es solo un actor
Objetivo de Aseguramiento de la Calidad
Minimizar costos, satisfacer cliente y prevenir, cero defectos y fallas humanas
Objetivo de la mejora continua de la cantidad
Satisfacer cliente interno y externo; mejora continua, centrada en la satisfaccion del cliente mediante el empleado.
Llevo a Japón el ciclo PHVA
Edwards Deming
Sanción por errores médicos por malos resultados
Código de Hammurabi
Patrones de conducta que exigía entre los discípulos de Hipocrates
Juramento Hipocratico
Parámetros de comparación del cuidado del paciente,
compasión, diligencia y cuidado en hospitales
Florence Nightingale