Os Bancos na Era Digital | Internet Banking | Mobile Banking

Question 1

A indústria bancária e financeira também está sofrendo alterações. Está havendo queda no número de agências bancárias. CERTO ou ERRADO?

Answer 1

CERTO!

23,4 mil em 2016;
21,8 mil em 2017; e chegou a
19,4 mil em 2021

Question 2

Está havendo queda no número de agências bancárias. Para onde estão indo os clientes que antes iam às agências tradicionais?

Answer 2

Os clientes estão acessando dados bancários através do smartphone, buscando COMODIDADE!

Question 3

A vinda das agências digitais trouxe uma nova ótica sobre o funcionamento do sistema bancário antes focado na agência. CERTO ou ERRADO?

Answer 3

Através das plataformas digitais, os profissionais da agência bancária digital interagem com seus clientes por meio de ferramentas de comunicação como chats, vídeo chamadas, telefone ou outras tecnologias.

Question 4

Bancos Digitalizados são sinônimos de Bancos Digitais. CERTO ou ERRADO?

Answer 4

ERRADO!

Banco Digitalizado é o banco que não é 100% digital, mas que está se adaptando a essa nova realidade.

Banco Digital é o banco 100% digital, que não tem agência física.

Question 5

Nos Bancos Digitalizados como é feita a abertura de contas?

Answer 5

De modo presencial! Na agência onde fica vinculada a conta.

Ou, em alguns casos, cadastro remoto nos canais eletrônicos

Question 6

Nos Bancos Digitais como é feita a abertura de contas?

Answer 6

De modo não presencial, com captura digital de documentos e informações e coleta eletrônica de assinatura.

Question 7

Nos Bancos Digitalizados o fluxo de documentos na abertura de conta é físico e nos Bancos Digitais, o fluxo é digital. CERTO ou ERRADO?

Answer 7

CERTO!

Question 8

Nos Bancos Digitalizados como é feita a consulta e resolução de problemas?

Answer 8

1. Contato com o gerente vinculado à conta para resolução de problemas, com necessidade de permanência do cliente na agência;
2. Canais eletrônicos para consultas e transações não complexas.

Question 9

Nos Bancos Digitais como é feita a consulta e resolução de problemas?

Answer 9

1. Acesso a canais eletrônicos para todas as consultas e contratação de produtos;
2. Resolução de problemas por canais múltiplos sem a necessidade de ida à agência.

Question 10

De acordo com pesquisa da FEBRABAN, o banco digital representa uma evolução na forma de se relacionar com o cliente tendo como base a inovação tecnológica. CERTO ou ERRADO?

Answer 10

CERTO! Busca-se uma relação mais personalizada e próxima do consumidor a fim de atender uma nova geração de clientes mais exigentes e conectados.

Question 11

Por mais que os bancos tradicionais estejam querendo migrar para uma versão mais digital, ainda existem processos que necessitam do cliente de maneira presencial na agência. CERTO ou ERRADO?

Answer 11

CERTO! (Como pedir a porra de um cartão)

Question 12

Qual a diferença entre internet banking e mobile banking?

Answer 12

O acesso ao internet bank acontece quando acessamos as nossas contas no computador, através do navegador de internet (que pode ser chrome, mozilla, internet explorer, safari, etc.);

Por sua vez, o acesso ao mobile bank acontece, necessariamente, por meio do smartphone ou Tablet, notoriamente através de aplicativos – o app.

Question 13

Quando você acessa a sua conta do Banco do Brasil, por exemplo, pelo computador, você está acessando a sua conta do seu banco digitalizado por meio do internet bank. CERTO ou ERRADO?

Answer 13

CERTO! E quando acessa pelo APP, Mobile Bank

Question 14

Os bancos digitais têm concentrado esforços no atendimento dos clientes via mobile. CERTO ou ERRADO?

Answer 14

CERTO!

Question 15

Entre o mobile e o internet bank, primeiro, houve o crescimento do internet banking e, em 2017, o mobile banking se consolidou como grande destaque. CERTO ou ERRADO?

Answer 15

CERTO!

Question 16

Em 2017, foram abertas 1,6 milhão de contas por mobile no Brasil, quase três vezes mais do que em 2016. Em 2018, foram abertas 2,5 milhões de contas via mobile bank, um crescimento de 23% frente ao ano anterior. Em 2021 chegamos a um total de 198 milhões de contas ativas no Mobile, número fortemente influenciado pelo _____.

Answer 16

Auxílio Emergencial.

Question 17

O número de Contas abertas por meio do mobile banking cresceram _____% entre os anos de 2016 e de 2021

Answer 17

395 %

Question 18

Em 2020, as transações via mobile representaram quantos % de todas as transações realizadas no sistema bancário inteiro?

Answer 18

Mais de 50%

Question 19

O mobile banking não apenas traz maior comodidade, como proporciona um novo tipo de contato do consumidor com seu banco. CERTO ou ERRADO?

Answer 19

CERTO!

Question 20

O avanço do mobile banking também confirma a logica de que, quanto mais os bancos avançarem para enriquecer a experiência do usuário, mais esses consumidores estarão dispostos a experimentar as inovações. CERTO ou ERRADO?

Answer 20

CERTO!

Question 21

Antes, olhava-se para as ferramentas tecnológicas como soluções internas que trariam mais eficiência aos processos, mais segurança aos dados, mais forca à estratégia e mais robustez à capacidade de atendimento. Esta foi a primeira etapa, agora, como são vistas as ferramentas tecnológicas?

Answer 21

Agora, não só os bancos, como todo o mercado, centram os esforços em pesquisa e desenvolvimento para fora:

Nas soluções que fortalecem a fidelidade e a satisfação dos consumidores.

Question 22

Qual a grande tendência dos investimentos dos bancos?

Answer 22

Tecnologia para desenvolvimento de softwares.

Antes, investia mais em telecomunicações.

Question 23

Durante os anos iniciais de investimentos em tecnologia, os bancos investiram em qual setor, antes de investir em softwares?

Answer 23

Telecomunicações,

Posteriormente, os investimentos foram focados na construção de imensos datacenters com grandes desembolsos em hardware.

Question 24

A maioria esmagadora dos bancos consultados em

Pesquisa da FEBRABAM afirmam investir em quais tecnologias?

Answer 24

1. Inteligência artificial;
2. Computação cognitiva; e
3. Analytics

Question 25

O que a computação cognitiva (um dos maiores investimentos em tecnologia dos bancos atualmente)?

Answer 25

A computação cognitiva é a utilização da inteligência computacional para auxiliar na tomada de decisão humana, caracterizada por capacidades não supervisionadas de aprendizado e interação em tempo real.

Question 26

A computação cognitiva (um dos maiores investimentos em tecnologia dos bancos atualmente) é utilizada para qual fim?

Answer 26

Auxiliar na tomada de decisão humana.

Question 27

O que Analytics (um dos maiores investimentos em tecnologia dos bancos atualmente)?

Answer 27

É a análise computacional sistemática de dados ou estatísticas. É usado para a descoberta, interpretação e comunicação de padrões significativos em dados

Question 28

Qual o objetivo dos bancos em relação ao uso cada vez mais frequente de Analytics?

Answer 28

Ampliar o leque de maneiras pelas quais o analytics pode ser utilizado no dia a dia.

Trata-se de uma evolução dos esforços feitos no passado com o big data, uma tecnologia, hoje, já́ bastante madura entre os bancos.

Question 29

Os bancos, hoje, buscam uma evolução dos esforços feitos no passado com o big data, uma tecnologia, hoje, já́ bastante madura no sistema bancário, através de qual tecnologia?

Answer 29

Analytics

Question 30

Os bancos querem entender o que fazemos dentro dos aplicativos para que eles possam entregar a melhor experiência possível.

Como ele faz isso por meio do Analytics?

Answer 30

Busca entender o nosso padrão de comportamento, por meio dos nosso dados de aplicativos.

Question 31

Os bancos querem entender o que fazemos dentro dos aplicativos para que eles possam entregar a melhor experiência possível.

Como ele faz isso por meio da Inteligência Artifical?

Answer 31

Uma tecnologia que aprende o que você faz. A lógica da inteligência artificial é a seguinte: digamos que um determinado cliente faça empréstimos. A inteligência artificial entende isso e faz com que o sistema do banco fique oferecendo empréstimos a você

Question 32

Os bancos querem entender o que fazemos dentro dos aplicativos para que eles possam entregar a melhor experiência possível.

Como ele faz isso por meio da Computação Coognitiva?

Answer 32

Ela faz inferências, analisa que se o cliente não tem mais linhas de crédito salário, por exemplo, ela infere que você ainda precisa e te entrega um crédito de antecipação de 13 salário, por exemplo.

O cliente nunca tinha feito essa operação, mas a computação cognitiva entende que se você ainda precisa de crédito e não tem mais a linha que você utilizava, ela oferece alternativas.

Question 33

Qual o grande foco dos bancos atualmente?

Answer 33

Melhorar a experiência do usuário.

Para isso, todo o sistema tem investido fortemente em tecnologia, sobretudo em softwares e para que esses softwares sejam mais eficientes e afastem os clientes das agências tradicionais, eles estão focados em inteligência artificial e em computação cognitiva.

Question 34

Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não para bancos digitais. CERTO ou ERRADO?

Answer 34

CERTO!