ORH - Intra Flashcards
Qu’est-ce qui influence une organisation?
- L’économie
- La main d’oeuvre
- Les valeurs de la société
- La concurrence
- La mondialisation
- Les technologies
- La robotique
- Les attentes des employés
- La hausse des droits et des responsabilités des travailleurs
Qu’est-ce que le comportement organisationnel?
C’est une discipline qui intègre la psychologie, la sociologie, les sciences politiques, la médecine, les sciences juridiques et les sciences économiques, et dont l’objet est d’analyser les comportements des individus. Il s’agit d’un champ d”études multidisciplinaires.
Qu’est-ce qu’un Leitmotiv?
C’est la maximisation de la performance par l’amélioration du bien-être des travailleurs.
Quels sont les défis complexes du comportement organisationnel?
- Gestion de la diversité : individuelle et collectif
- Gestion des talents
- Développer et maintenir des bonnes relations interpersonnelles
Le comportement organisationnel sert à humaniser les organisations.
Qu’est-ce qu’une organisation?
Un ensemble de ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles organisées en fonction d’un but prédéterminé. Elle est le théâtre de rapports humains et sociaux.
Qu’est-ce qu’une approche systématique?
C’est l’une des conceptions les plus communes de l’organisation. Elle est définie comme étant la vision globale et intégrée de divers éléments ou sous-systèmes. Les systèmes sont organisés principalement selon les intrants (éléments initiaux), le processus de transformation des intrants, les extrants (les résultats ou les produits transformés) et la boucle de rétroaction (réalimentation du système).
Qu’est-ce que la psychanalyse?
Approche psychologique qui insiste sur l’importance des motifs et des conflits inconscients dans la détermination du comportement d’un individu et qui met l’accent sur les mécanismes inconscients de l’esprit.
Qu’est-ce que le béhaviorisme?
École de pensée en psychologie qui postule que le comportement est fonction de ses conséquences.
Qu’est-ce qu’une approche humaniste?
École de pensée qui accorde de l’importance à la personne, à la conscience humaine, à la connaissance de soi et à l’aptitude à faire des choix.
Qu’est-ce que la psychologie cognitive?
École de pensée qui propose l’étude de la manifestation des comportements générés par la séquence stimulus-réponse. Cette manifestation repose notamment sur l’attention, la mémoire et l’interprétation à l’égard de l’environnement.
Qu’est-ce que la psychologie positive?
École de pensée qui s’oriente vers le développement personnel et le changement social; ses thèmes se rapprochent de la psychologie humaniste.
Qu’est-ce qu’un modèle mécaniste?
Modèle utilisé en gestion basé essentiellement sur le concept de rationnalité. Les principes de gestion qui découlent de ce modèle se traduisent par:
- la spécialisation des tâches et des rôles
- la reconnaissance de la légitimité de l’autorité
- l’obéissance aux principes d’unité de commandement et de communication selon la structure hiérarchique
- l’application stricte de règles et de procédures
On considère que les travailleurs sont davantage motivés par la simple rénumération monétaire que par la qualité des relations au travail.
Qu’est-ce le taylorisme? (Frederick Taylor)
Modèle mécaniste qui soutient que le principal objectif de la gestion est l’enrichissement des dirigeants et des travailleurs. On prône une direction administrative et une division des tâches plus rationnelle.
Quels sont les 4 principes de l’organisation scientifique du travail selon Taylor?
- La division verticale du travail: On sépare la conception et l’exécution des tâches. Ainsi, les dirigeants décident et les travailleurs exécutent. Il doit donc avoir une structure hiérarchique dans les organisations pour offrir une autorité.
- La fragmentation des tâches: La compétence et l’expertise des travailleurs sont des éléments clés dans la productivité d’une entreprise. Pour maximiser cette compétence, les tâches sont morcelées à leur plus simple expression. Ainsi, un travailleur qui répète des actions fragmentées et simples deviendra rapidement un expert de cette unique tâche et sera plus performant.
- Le séquençage du travail: Il n’y a qu’une seule bonne façon d’exécuter une tâche. Des études de temps et de mouvements identifient la meilleure façon de faire chacune des tâches. La meilleure formule est généralisée à l’ensemble de l’organisation via un processus de standardisation.
- La rénumération à la pièce: L’argent suffit à motiver les travailleurs, même pour les tâches monotonent. Ainsi, on préconise le principe de la rémunération à la pièce où le salaire du travailleur est directement lié à sa productivité.
Que s’est-il passé avec le modèle taylorisme?
La productivité des entreprises s’est améliorée. Toutefois, un sentiment d’ennui, d’insatisfaction, d’aliénation et une perte de motivation à cause de la répétition et de la monotonie des tâches se sont engendrés avec le temps.
Qu’est-ce que le fayolisme? (Henri Fayol)
Modèle mécaniste qui démontre que toutes les activités d’une entreprise peuvent se répartir en 6 groupes:
- les activités techniques
- les activités commerciales
- les activités financières
- les activités de sécurité
- les activités comptables
- les activités administratives
Selon Fayol, un effort de conceptualisation et de clarification était nécessaire pour optimiser les activités administratives.
Ainsi, un administrateur (gestionnaire) doit:
- prévoir, soit anticiper et fixer des objectifs
- organiser, soit gérer les ressources humaines
- coordonner, soit relier et concilier toutes les actions et tous les efforts
- contrôler, soit veiller à l’application des règles établies et des directives données
Des principes administratifs ont été élaborés pour maximiser la productivité d’une entreprise:
- division du travail
- l’unité de direction (la décentralisation fonctionnelle)
- l’autorité (va de pair avec la responsabilité)
- l’unité de commandement selon l’échelle hiérarchique
Qu’est-ce que la bureaucratie?
Modèle mécaniste qui correspond à une organisation rationnelle du travail caractérisée par l’objectivité des processus décisionnels. Les principes généraux sont les suivants:
-Division du travail: permet d’accroître l’efficacité et l’expertise dans l’exécution d’une tâche répétitive
-Structure hiérarchisée: définit les niveaux d’autorité, les pouvoirs et le rôle de chaque employé dans l’organisation
-Communication verticale: consiste à acheminer l’information du haut vers le bas conformément à la structure hiérarchique établie
-Communication formelle: des règles, procédures, échange d’information qui contribue à dissiper les incertitudes et les écarts d’interprétation
-L’utilisation d’un leadership: le pouvoir d’influence n’est pas nécessairement associé strictement à la position occupée par un individu dans la hiérarchie.
Qu’est-ce qui était reproché à la bureaucratie?
La structure organisationnelle favorise la conformité excessive aux règles ainsi que la rigidité et la multiplication des procédures. La bureaucratie nuit à l’initiative, au jugement et à la créativité humaine et favorise l’inertie en matière d’innovation organisationnelle.
Qu’est-ce qu’un modèle organique?
Les critiques émises à l’égard des modèles mécanistes ont amené les chercheurs à proposer une alternative en matière d’organisation du travail. Ainsi, les modèles organiques proposent une organisation du travail plus souple. On laisse place aux considérations humaines. Les principales caractéristiques de ce modèle sont:
-révision régulière des tâches
-responsabilisation des employés
-valorisation de l’expertise et de l’initiative des travailleurs
-décentralisation de la prise de décisionvers les équipes de travail
Qu’est-ce que l’école des relations humaines?
Recherches permettant d’identifier les facteurs qui influent sur la performance et d’établir un lien entre les conditions de travail, le climat de travail et la productivité. On soutient que des facteurs comme le sentiment d’appartenance au groupe et le caractère informel de la structure organisationnelle exercent une plus grande influence sur la productivité que les principes de gestion formels.
Qu’est-ce que le modèle des relations intégrées?
Modèle organique qui propose les bases d’un modèle administratif plutôt axé sur la participation des travailleurs. On mise sur la participation des employés aux décisions et à la formulation des règles comme facteur d’adhésion aux objectifs organisatinnels.
Qu’est-ce qu’un modèle contingent?
La perspective de la contingence statue que divers modèles organisationnels (que mécaniste et organique) peuvent être tout aussi efficaces et que leur pertinence est davantage fonction de l’environnement interne et de l’environnement externe de l’organisation que des caractéristiques propres aux modèles.
Facteurs externes:
- La technologie: l’application du savoir, du savoir-être et du savoir-faire dans le but d’effectuer un travail. (l’humain est un outil)
- L’environnement: différents types d’environnement mènent à différents modèles organisationnels.
Dans le modèle contingent, quels sont les quatres types de modèles organisationnels possibles?
- Structure simple: petites entreprises, nouvelles sur le marché, centralisées, peu formalisées et standardisées.
(environnement simple + environnement dynamique) - Bureaucratie mécaniste: les organisations de plus grande taille, moins récente sur le marché, centralisées et formalisées.
(environnement simple + environnement stable) - Bureaucratie professionnelle: Ne correspond pas à la taille ou à l’âge d’une entreprise. Les organisations y sont peu formalisées, décentralisées, mais standardisées.
(environnement complexe + environnement stable) - Adhocratie: entreprises décentralisées, peu formalisées et peu standardisées.
(Environnement complexe + environnement dynamique)
Quelles sont les contributions des différentes sciences sociales?
- Sociologie: Bureaucratie, gestion des équipes, dynamique des groupes, processus de socialisation
- Antropologie: Systèmes de croyances et de valeurs, culture organisationnelle, études comparées, équilibre travail-famille
- Sciences politiques: pouvoir, jeux politiques, gestion des conflits
- Sciences biomédicales: Santé organisationnelle, stress, détresse psychologique, bien-être au travail
- Économie: Processus décisionnel, rationnalité, iniquité
- Sciences de la gestion: gestion des ressources humaines, gestion stratégique, gestion des processus, évaluation de la performance
Qu’est-ce qu’un diagnostic organisationnel?
Une démarche méthodologique visant à mieux comprendre la dynamique organisationnelle au moyen de l’intégration de plusieurs niveaux d’analyse (individuel, équipe de travail, organisationnel) et de la clarification des relations entre les variables organisationnelles.
Qu’est-ce que la motivation?
L’ensemble des forces causant l’adoption, l’orientation, l’intensité et le maintien d’un comportement.
Comment se manifeste la motivation?
La motivation est à la base des conduites et des comportements.
- Individu estime qu’un de ses besoins n’est pas comblé = tension ressentie, soit un écart entre la situation actuelle et la situation désirée
- Cherche à éliminer la tension en posant des actions qui pourront l’aider à répondre au besoin non comblé.
- Aligne ses comportements sur ses cibles de satisfaction
Quelles sont les caractéristiques de la motivation?
- Le déclenchement (effort): effort, physique ou psychologique, fourni par un individu dans la poursuite de ses objectifs
- La direction (orientation): la nature, la qualité et la pertinence des comportements adoptés dans le but de satisfaire un besoin
- L’intensité (force): la quantité d’énergie consacrée à l’adoption du comportement
- La eprsistance (maintien): La persévérance et la constance dont fait preuve un individu lorsqu’il adopte un comportement ou accomplit une tâche.
À quoi font référence les caractéristiques de la motivation?
Le déclenchement et l’intensité font référence aux efforts.
La direction et la persistance font référence à la cohérence entre l’action et le but. (réduction réelle de la tension)
Comment un gestionnaire peut-il motiver ses employés?
Il doit adapter ses efforts aux particularités de chacun, c’est-à-dire à leurs attitudes, leurs objectifs, leurs antécédents et leurs besoins.
Qu’est-ce qu’une théorie de contenu?
Elle tente de cerner les besoins et leurs rôles dans le déclenchement d’un cycle de motivation. A pour objet d’énumérer, de définir et de classifier les forces qui incitent à l’action.
Les théories de contenu sont les suivantes:
- Théorie des besoins de Maslow
- Théorie ERD d’Alderfer
- Théorie des deux facteurs de Herzberg
- Théorie des besoins acquis de McClelland
Qu’est-ce qu’une théorie de processus?
Elle tente d’expliquer la façon dont les forces interagissent avec l’environnement pour amener l’individu à adopter un comportement plutôt qu’un autre.
Les théories de processus sont les suivantes:
- Théorie des attentes de Vroom
- Modèle béhavioriste
- Théorie de l’équité d’Adams
- Théorie des objectifs de Locke
Qu’est-ce que la théorie des besoins de Maslow ?
Théorie selon laquelle il y a cinq catégories de besoins qui motivent les individus. Les besoins ne peuvent apparaître simultanément. Ils sont plutôt perçus l’un après l’autre et dans un ordre précis.
En ordre d’importance:
- Les besoins physiologiques: nourriture, repos, exercice, sexualité »_space; verser un salaire aux employés
- Les besoins de sécurité: se protéger contre le danger »_space; sécurité d’emploi, milieu de travail sécuritaire
- Les besoins sociaux: affiliation, association, échange, partage, amitié, amour »_space; travail d’équipe
- Les besoins d’estime: confiance en soi, autonomie, épanouissement, compétence et connaissances, reconnaissance, considération et respect »_space; accorder une autonomie aux employés comme preuve de confiance, donner des marques de reconnaissance
- Les besoins d’actualisation: réalisation, perfectionnement, création, maximisation du potentiel »_space; relever des défis
Qu’est-ce que la théorie ERD d’Alderfer?
On reconnait que les besoins sont associés à la motivation, mais sans hiérarchie particulière. Il y a trois catégories de besoins ayant généralement une certaine progression, mais peuvent être satisfait de façon simultanée.
- Les besoins d’Existence: besoins primaires, bien-être physique et matériel »_space; salaire, avatanges sociaux, conditions de travail
- Les besoins relationnels: établir des relations interpersonnelles significatives avec l’entourage et recevoir la reconnaissance et l’estime d’autrui. »_space; reconnaissance, appartenance et affiliation
- Les besoins de développement: Créer ou réaliser des projets significatifs tout en ayant un sentiment d’utiliser son plein potentiel et de s’épanouir.
Phénomème de regression: Si on ne parvient pas à satisfaire un besoin, engendre une frustration et on se concentre sur un autre avec plus d’attention.
Qu’est-ce que la théorie des deux facteurs de Herzberg?
Théorie selon laquelle il y a deux types de facteurs distincts agissant de façon indépendante sur deux continuums.
Les facteurs de motivation sont liés au travail lui-même et au sentiment d’épanouissement qui en découle (intrinsèque):
-Possibilités d’avancement
-Réussite
-Autonomie
-Responsabilités
-Considération
Le continnums de ces facteurs est de non-satisfaction à satisfaction.
Les facteurs d’hygiène contribuent à amoindrir les attitudes négatives au travail sans toutefois entrainer un rendement accru et soutenu de la part des employés (extrinsèque):
-Politiques organisationnelles
-Supervision
-Politique salariale
-Relations interpersonnelles
-Conditions de travail
-Sécurité d’emploi
Le continuums de ces facteurs est de insatisfaction à non-insatisfaction.
Qu’est-ce que la théorie des besoins acquis de McClelland?
Théorie de contenu qui soutient que les besoins proviennent de la culture, des normes et des expériences personnelles et qu’ils ont ainsi un caractère acquis et que leur importance fluctue en fonction des contextes. Donc, la motivation est une variable dépendante. Les besoins qui motivent les indivus sont les suivants.
- Le besoin d’accomplissement: volonté d’un individu d’exceller dans les activités dans lesquelles il s’engage et de présenter un rendement supérieur à celui de ses collègues. Amène de l’efficience et de l’efficacité.
- Le besoin d’affiliation: désir d’établir et de maintenir des relations conviviales avec autrui. Amène de la communicationet du travail d’équipe.
- Le besoin de pouvoir: désir d’un individu d’influencer son entourage. Amène du leadership.
Aucune progression et aucune hiérarchie. Ces trois besoins sont ressentis indépendamment de la satisfaction des autres besoins.
Qu’est-ce qu’une théorie de processus?
Théorie de motivation qui affirme que ce qui motive une personne dans une situation donnée peut ne pas être approprié pour une autre personne ou dans un autre contexte. Cette théorie s’attarde sur les facteurs situationnels et la relation entre les besoins et les divers aspects de l’environnement.
- Théorie des attentes VROOM
- Modèle béhavioriste
- Théorie de l’équité ADAMS
- Théorie des objectifs LOCKE
Qu’est-ce que la théorie des attentes VROOM?
Postule que l’individu choisit délibérément les comportements qu’il estime les plus appropriés pour atteindre ses objectifs plutôt que d’adopter automatiquement des comportements déclenchés par l’émergence d’un besoin à satisfaire. Trois déterminants déterminent la stratégie comportementale adoptée par l’individu.
- Les attentes: l’estimation de la probabilité que l’adoption d’un comportement améliore le rendement
- L’instrumentalité: l’estimation de la probabilité que l’atteinte d’un meilleur rendement produise des conséquences ou des résultats
- La valence: l’attrait ou la valeur que l’individu attribue à la récompense ou aux conséquences finales
Chaque déterminant à une échelle de -1 à 1, où :
-1 est pour une conséquence indésirable
0 est pour une conséquence sans valeur
1 est pour une conséquence attrayante.
Une échelle négative entraine une démotivation.
Motivation = Attentes x Instrumentalité x Valence
Qu’est-ce que le modèle béhavioriste?
Selon cette théorie, ce sont principalement les conséquences externes qui déterminent le comportement. La théorie avance que l’individu adopte automatiquement les comportements qui ont entrainé des conséquences heureuses et évite ceux dont ont découlé des effets indésirables.
Il existe 4 techniques afin de modifier les comportements adoptés.
-Le renforcement positif: Favoriser l’adoption d’un comportement donné par des récompenses »_space;félicitations lors d’un bon rendement
-Le renforcement négatif: favoriser le maintien d’un comportement désirable par l’élimination de conséquences potentiellement désagréables
» cesser de talonner un employé qui agit de façon responsable
-La punition: retrait de conséquences positives ou application de conséquences négatives lorsqu’un comportement non souhaitable est adopté
»Suspendre un employé qui consomme de l’alcool au travail
-L’extinction: Omission de renforcer positivement ou négativement un comportement que l’on veut voir disparaître
»Omettre de féliciter un employé ayant un bon rendement, si, pour y parvenir, il a négligé certaines règles de sécurité
Qu’est-ce que la théorie de l’équité d’Adams?
Postule qu’un individu, dans une relation d’échange avec d’autres personnes ou avec une organisation, évalue l’équité des gains qu’il retire de cette relation. Pour ce faire, il compare son rapport intrants/extrants avec d’autres personnes ou groupes.
-Intrants/contributions: scolarité, énergie, heures de travail
-Extrants/rétributions: salaire, reconnaissance, sécurité d’emploi
Cette comparaison peut l’amener à se sentir équitablement traité ou à ressentir de l’iniquité. Ce sentiment d’iniquité amènera l’individu à adopter des comportements afin de rétablir l’équilibre.
Qu’est-ce que la théorie des objectifs de Locke?
Met en évidence la capacité de l’être humain à choisir les objectifs qu’il désire atteindre tout en soutenant que ces objectifs influencent fortement ses cognitions et ses comportements. Plus les objectifs sont clairs et précis (spécificité), élevés et difficiles à atteindre (difficulté) et acceptés et réalistes (acceptation), plus ils motiveront l’individu à les atteindre.
Qu’est-ce que la théorie de l’autodétermination?
Chaque individu cherche prioritairement à s’autodéterminer dans l’adoption de ses comportements, c’est-à-dire choisir librement ses actions en fonction de l’efficience potentielle de ces dernières vers la satisfaction de ses besoins.
Les besoins sont de trois ordres:
-Besoin de compétence (perception des compétences)
-Besoin d’autonomie (locus de causalité)
-Besoin relationnel (sentiment d’affiliation social)
Ces besoins contribuent simultanément et de façon additive à déterminer un métabesoin: l’autodétermination, qui oriente la nature spécifique de la motivation.
Quels sont les types de motivation selon la théorie de l’autodétermination?
- Motivation intrinsèque: liée au plaisir que procure la réalisation d’une tâche
- Motivation extrinsèque: liée à un rapport utilitaire, l’individu s’engage dans une tâche pour bénéficier d’avantages concrets ou pour éviter des conséquences désagréables
- L’amotivation: liée aux comportements adoptés par automatisme
Quels sont les mécanismes qui façonnent la motivation en milieu de travail selon la théorie de l’autodétermination?
-Le locus de causalité (externe ou interne): l’individu considère que ses actions sont dictées par l’environnement (externe) ou encore qu’il a le choix de ses comportements (interne)
-Perception de compétence: individu pense qu’il est en mesure d’accomplir les tâches qui lui sont confiées
- Sentiment d’affiliation sociale que permet un climat interpersonnel positif
Qu’est-ce que le principe de l’intégration organismique?
Principe de la théorie de l’autodétermination qui permet de distinguer trois types de motivation (amotivation, motivation extrinsèque et motivation intrinsèque) en fonction du niveau d’autodétermination qui leur est associé.
Qu’est-ce que le principe de l’évaluation cognitive?
Principe de la théorie de l’autodétermination qui est l’attribution d’une valeur importante aux facteurs contextuels dans l’appréciation des possibilités d’autodétermination
(satisfaction des besoins d’autonomie, de compétence et d’affiliation sociale)
Qu’est-ce que la satisfaction au travail?
Le sentiment positif que le travailleur éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail
La satisfaction peut être:
- globale (satisfaction générale au travail)
- dimensionnelle (satisfaction à l’égard du salaire)
Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?
L’engagement est de trois types:
-L’engagement affectif se définit comme l’intensité de l’attachement et de l’identification d’un individu à l’organisation qui l’emploi
-L’engagement normatif est associé à la loyauté de l’employé qui éprouve de la reconnaissance envers l’organisation
- L’engagement de continuité est une évaluation stricte des bénéfices retirés de l’emploi, comparativement aux coûts que pourrait engendrer un départ
Quels sont les déterminants de la satisfaction?
- Antécédents individuels: les caractéristiques sociobiographiques (âge, sexe, scolarisation) et la personnalité (extraversion)
- Antécédents organisationnels: les caractéristiques du travail (équilibre travail-famille, reconnaissance), la syndicalisation, les autres attitudes (engagement et satisfaction dans la vie)
Quelle sont les répercussions de la satisfaction?
- La performance
- L’absentéisme
- Le roulement du personnel
Qu’est-ce que la santé organisationnelle ?
Elle représente un objectif général proposant d’arrimer l’atteinte des objectifs organisationnels à la santé des travailleurs qui y contribuent.
Quels sont les trois courants de pensée ayant caractérisé l’évolution de l’importance accordée à la santé organisationnelle?
- Perspective pro-organisationnelle: La productivité et l’efficacité de l’organisation priment. La santé des travailleurs est écartée des décisions managériales.
- Perspective humaniste: La satisfaction des besoins des travailleurs a préséance sur les objectifs organisationnels. La santé des travailleurs prime.
- Perspective moderne: Il est possible de consilier la satisfaction des besoins des travailleurs et de l’organisation. La santé des travailleurs et celle de l’organisation sont de même importance et liées au succès de l’organisation.
Comment se manifeste le stress?
-L’individu ne peut répondre aux demandes ou aux exigences de son environnement ou cela lui exhorte de tels efforts qu’il nuit à son organisme.
-L’individu perçoit une situation comme stressante dans son environnement
-L’individu et son environnement de travail ne sont pas compatibles
Quels systèmes sont activés par le stress?
- Le système nerveaux sympathique
- Le système nerveux parasympathique
Qu’est-ce que le système nerveux sympathique?
Système activé lors des réactions de lutte ou de fuite. Il prépare l’organisme à l’action, en l’amenant à sécréter une série d’hormones qui mobilisent à leur tour d’autres systèmes nécessaires à l’exécution des comportements permettant la survie.
