Organisations

Question 1

Quels sont les 6 étapes du modèle de transformation (chaîne de valeur) ?

Answer 1

Besoins → Ressources → Processus → Produit/service → Bénéfices → Feedback

Question 2

Quel est le rôle des TI dans la chaîne de valeurs ?
Besoins → Ressources → Processus → Produit/service → Bénéfices → Feedback

Answer 2

Besoins : cerner les besoins (big data)
Ressources : aller chercher les ressources
Processus : activités (machine à contrôle numérique)
Produit/service : marketing (site transactionnel, vente en ligne)
Bénéfices : évaluer la satisfaction (big data)
Feedback : traiter et valoriser l’info recueillie des clients (big data)

Question 3

Quels sont les 3 indicateurs de la performance organisationnelle ?

Answer 3

Efficience : rapport produits/ressources
Efficacité : rapport bénéfices/besoins
Économie : coût de revient (combien ça coûte d’offrir le produit au client ?)

Question 4

Qu’est-ce que l’introduction d’une technologie touche dans une organisation ?

Answer 4

• Ensemble de la structure
• Unités fonctionnelles
• Manière de travailler
• Pouvoir relatif aux postes
• Nature des produits et la stratégie de vente
• Communication et relations entre employés

Question 5

Quels sont les impacts de la technologie sur les emplois ?

Answer 5

Emploi = types de postes
- Diminution (ex. caisses automatiques)
- Création (informatique, commerce électronique)
- Restructuration (plus de support technique, moins de support administratif)

Question 6

Quels sont les impacts de la technologie sur le travail ?

Answer 6

Travail = types de tâches
- Tâches : variété, tâches pénibles, simplification, alourdissement, enrichissement
- Compétences : obsolescence et renouvellement
- Conditions de travail : pollution ↓, SST ↑, stress ↑

Question 7

Quels sont les impacts de la technologie sur l’organisation du travail ?

Answer 7

Organisation = processus de travail
- Qualité ↑
- Temps de cycle du processus ↓
- Coûts ↓
- Reconfiguration du processus

Question 8

Quels sont les impacts de la technologie sur la culture organisationnelle ?

Answer 8

Culture = normes, valeurs, pratiques
- Nouvelles mentalités
- Disparition de pratiques
- Nouvelles normes

Question 9

Quels sont les impacts de la technologie sur la dynamique organisationnelle ?

Answer 9

Dynamique = répartition et exercice du pouvoir
- Renforcement : responsables de projets
- Perte : ressources humaines (CV)
- Nouveaux : personnel en informatique

Question 10

Quels sont les impacts de la technologie sur les modes de fonctionnement ?

Answer 10

Modes = moyens et pratiques de gestion
- Communication entre unités ↑
- Contrôle de la performance ↑
- Télétravail
- Nouvelles formes de rémunération

Question 11

Quels sont les impacts de la technologie sur la santé et qualité de vie au travail ?

Answer 11

• Risques d’accidents ↓
• Conciliation travail-famille ↑
• Intelligence collective ↑
• Échanges entre collègues ↑
• Stress ?
• Troubles musculo-squelettiques ?