Organisation du travail en pharmacie

Question 1

Quelles sont les 4 questions à se poser pour déterminer la stratégie de la pharmacie?

Answer 1

• Quelle est sa mission?
• Quelle est la vision des propriétaires?
• Quelle est la responsabilité sociale de l’entreprise?
• Quel est l’environnement interne et externe de la pharmacie (analyse FFOM)?

Question 2

Par rapport à l’environnement externe, nommer la signification de la stratégie PESTEL qui permet de cerner les opportunités et les menaces

Answer 2

P = influences politiques
E = influences économiques
S = influences sociales
T = influences technologies
E = influences environnementales
L = influences légales

Question 3

Vrai ou faux? Seul le pharmacien propriétaire doit agir de façon proactive en proposant des solutions à son équipe de travail afin d’organiser son environnement de travail et se doter d’outils et moyens efficaces.

Answer 3

Faux

Question 4

Quelle est la philosophie du LEAN?

Answer 4

• Recherche de performance par l’intermédiaire de l’amélioration continue
• Élimination des sources de gaspillage (MUDAS) afin d’éliminer les tâches et actions n’ayant pas de valeur ajoutée au regard du client.

Question 5

Par rapport à la chaîne de valeurs en pharmacie, dites s’il s’agit d’activité à valeur ajoutée, activité de soutien ou activité à non-valeur ajoutée (MUDAS):
a. Gestion des horaires
b. Préparation des ordonnances
c. Collecte de renseignements
d. Panier «encours»
e. Compter deux fois ou couper en deux le médicament
f. Faire les commandes

Answer 5

a. Activité de soutien
b. Activité ajoutée
c. Activité ajoutée
d. Activité à non-valeur ajoutée
e. Activité à non-valeur ajoutée
f. Activité de soutien

Question 6

Nommer les 8 sources de gaspillage ou MUDAS?

Answer 6

1. Surproduction et surtraitement
2. Attente
3. Déplacements inutiles
4. Processus excessif
5. Stock en excès
6. Non-qualité/défauts
7. Mouvements inutiles
8. Potentiel humain inexploité

Question 7

Quelles sont les 3 pistes de solution pour le MUDAS #1 (surproduction et surtraitement)?

Answer 7

• JIT (« Just in time» ou production juste à temps)
• Réfléchir (est-ce que ça coûte vraiment moins cher de préparer à l’avance?)
• 5 pourquoi

Question 8

Vrai ou faux? Le MUDAS #2 (attente) fait référence seulement à l’attente du client.

Answer 8

Faux, aussi l’attente du collègue, du panier, etc

Question 9

Quelles sont les 4 solutions pour le MUDAS #2 (attente)?

Answer 9

• Aménagement de chaque poste de travail
• Créer un flux unitaire
• Équilibrer les charges de travail de chaque poste
• Heijunka

Question 10

Vrai ou faux? Il n’y a qu’un seul goulot d’étranglement dans un processus.

Answer 10

Vrai

Question 11

À quoi correspond le temps Takt?

Answer 11

Temps moyen (cadence) par Rx/patient

Question 12

À quoi correspond Heijunka?

Answer 12

Lissage (uniformiser) la charge de travail

Question 13

Lorsque le poste pharmacien (surveillance de la thérapie) est le goulot d’étranglement, quelles sont les 2 choses à faire?

Answer 13

• Définir clairement les tâches et responsabilités de chacun
• Déléguer le maximum de tâches

Question 14

À quel MUDAS (1) les solutions suivantes appartiennent-elles:
Aménagement physique de chaque poste de travail, diagramme spaghetti, 5S, revoir les tâches de chaque poste en fonction des déplacements.

Answer 14

MUDAS #3 (déplacements inutiles)

Question 15

Que veut-dire le méthode des 5 S?

Answer 15

• Débarrasser
• Ranger
• Nettoyer
• Standardiser/ rendre évident
• Impliquer/ respecter

Question 16

À quel MUDAS (1) le fait de revalider tous les Rx avant de partir correspond-t-il?

Answer 16

MUDAS #4 (Processus excessif)

Question 17

La méthode du flux tiré et le Kanban sont des solutions à quel type de MUDAS (1) ?

Answer 17

MUDAS #5 (Stock en excès)

Question 18

Vrai ou faux? La méthode du flux tiré signifie que c’est la fin qui dicte la cadence.

Answer 18

Vrai

Question 19

Vrai ou faux? Le MUDAS #6 (non-qualité/défauts) n’est pas très important en pharmacie.

Answer 19

Faux, c’est une priorité pour la sécurité (ex: erreurs). Il faut donc s’assurer de bien former le personnel.

Question 20

Quelle est la clé pour la gestion des risques en pharmacie?

Answer 20

Application d’actions préventives et évaluation continue du circuit du médicament

Question 21

Vrai ou faux? La double-vérification par une autre personne peut permettre de diminuer les erreurs et risques reliés à la saisie et la validation d’ordonnances.

Answer 21

Vrai

Question 22

Qu’est-ce qui permet de standardiser les processus et qui doit être connues et appliquées par tout le personnel?

Answer 22

Politiques et procédures

Question 23

À quel MUDAS cette définition correspond-t-elle?
« Opérations non optimales qui n’apportent aucune valeur ajoutée, causée par un mauvais rangement/mauvaise organisation.»

Answer 23

MUDAS #7 (mouvements inutiles)

Question 24

À quel MUDAS correspond le fait de voir un pharmacien faire de la caisse ou un étudiants en pharmacie qui préparent les Rx au lieu de faire de la clinique.

Answer 24

MUDAS #8 (Potentiel humain inexploité)

Question 25

Vrai ou faux? Par rapport aux logiciels informatiques, ceux-ci doivent répondre aux besoins du milieu et le nombre de postes informatiques doivent être suffisants.

Answer 25

Vrai

Question 26

Vrai ou faux? Par rapport à la gestion du changement, il n’est pas recommandé de faire participer les membres de l’équipe et de bien leur expliquer le pourquoi des changements.

Answer 26

Faux