Organisation Flashcards
Expliquer le terme «outsourcing» puis citer 2 avantages et 2 inconvénients ?
Entreprise qui fait appel à des tiers pour réaliser certaine tâches ou activité au lieu de le faire en interne (compta, informatique, etc…)
Avantage :
- Réduction des coûts
- Expertise spécialisée
Désavantage :
- Perte de contrôle
- Risque de mauvaise communication
Quelle sont les approches qu’on peut retrouver ?
- Approche institutionnelle «est une organisation» axé sur les objectif normative, stratégique et opérationnelle.
- Approche instrumentale «dispose d’une organisation» à besoin de règle formelle (degré d’organisation et influence du degré)
- Approche fonctionnelle «fait l’objet d’une organisation» organiser les tâches et processus selon principe, chaîne de valeur et processus d’entreprise.
Les aspects organisationnels peuvent être caractérisé par des concepts et caractéristiques, citer les ?
Organisation structurelle (élément) :
- Tâches (sur quoi)
- Exécutant (qui)
- Moyens matériels (avec quoi)
- information (laquelle)
Organisation procédurale (dimensions) :
- Temps (combien de temps)
- Espace (ou, vers où)
- Quantité (combien et à quelle fréquence)
Quelle est la procédure pour la création d’un poste ?
- Analyse des tâches : division de tâche globale en tâche partielle.
- Synthèse : Contenu et ampleur de la tâche et marge de manœuvre.
- Principes : Lié ou non à une personne et unicité des tâches, compétence et responsabilité.
- Répartition des tâches : Entre différents postes.
- Structure hiérarchique : Poste de direction, exécutant, conseil, etc…
- Description du poste : écrite des différents poste.
- Diagramme fonctionnel : Répartition des postes et tâches sous forme de tableau.
Que contient une description de poste ?
Désignation
Description des tâches
Responsabilités
Compétence et autorisation
Position hiérarchique
Suppléance
Quelle est le concept des phases qui structure le déroulement chronologique d’un projet ?
Planification (étude préliminaire, concept général, concept détaillé)
Réalisation
Introduction
Pérennisation
Quelles sont les caractéristiques que présentent en général un projet ?
- Un caractère unique (réalisé une fois)
- Un objectif clair
- Une délimitation temporelle (planning)
- Une délimitation financière
- Le personnel
- Une délimitation par rapport aux autres projets
- Une organisation propre
Que comporte le cycle de planification?
4 éléments à savoir :
- Collecte/analyse
- Appréciation
- Recherche de solution
- Évaluation
Quelle serait le point de départ à la résolution des problèmes liées à la structure ou processus ?
1) l’analyse des tâches (objet et action)
2) l’analyse de l’exécution de la tâche (exécutant, moyen, matériel, information)
3) dimension (temps, l’espace, quantité)
Quelles sont les facteurs qui découlent les changement au sein d’une organisation ?
Interne :
- Encadrement direct (modif. relation et tâches à effectuer)
- Encadrement indirect (adapter/changer la stratégie, structure, culture)
Externe :
- environnement économique (marché, concurrence et à l’évolution)
- environnement technologique (évolution des connaissances)
- environnement naturel
- environnement social (politique, nouvelle disposition légale)
En cas de changement, une personne traverse 7 phases individuelle, citer les ?
1) Choc/surprise
2) Refus de la réalité
3) Vision rationnelle
4) Acceptation/Crise émotionnelle
5) Expérimentation/Apprentissage
6) Approbation/Nouvelle compétence
7) Ancrage des comportements, amélioration continuelle
L’organisation procédurale représente la somme de tous les processus, citer les ?
- Description d’un processus (différentes tâches)
- Modélisation d’un processus (fonction ET/OU en diagramme de flux ou hiérarchie)
- Définition des interfaces (inputs/outputs)
- Détermination des moyens matériels
- Identification des besoins d’informations
Les processus commerciaux sont fortement orienté sur le marché, les résultats et les objectifs. Une organisation axée sur les processus vise donc 5 objectifs, citer les ?
- La satisfaction des clients internes/externes.
- La capacité d’innovation.
- La création de valeur.
- L’efficacité des processus (côté externe : satisfaire les attentes clients)
- L’efficience des processus (côté interne : ressource, rapport coût, réduction du temps, amélioration qualité).
- Réduction des interfaces grâce à une gestion active des interfaces.
Quelles sont les 3 conditions qui doivent être remplies pour que les impulsions se transforment en projet ?
- Besoin de changement (nécessite d’une transformation)
- Volonté de changement (attitude des personnes concernés par le processus)
- Capacité d’adaptation (connaissance et faculté de mettre en œuvre)
La gestion des changement comprend toutes les mesures permettant un agencement ciblé des processus de changement dans l’entreprise. Une approche en 3 phases a fait ces preuves, lesquels ?
- Dégel (unfreezing = montrer les conséquences négatives d’un maintien du statue)
- Mouvement (moving = développer de nouvelles conceptions et attitudes)
- Gel (refreezing = cosolider les résultats obtenus)
Quelle est procédure pour l’application des techniques organisationnelles ?
1) Analyse des tâches
2) Collecter les informations
3) Approche systémique (manière de penser)
4) Fixer les limites du système
5) Définir les contraintes
6) Délimiter les sous-systèmes et systèmes partiels
7) Déterminer les interfaces (source de problème)
8) Analyser les sous-systèmes et systèmes partiels
9) Trouver des points communs
Un SMQ (système de management de la qualité) répond à 8 principes, citer les ?
1) Orientation client
2) Leadership
3) Implication du personnel
4) Approche processus
5) Approche système
6) Amélioration continue
7) Approche factuelle pour la prise de décision
8) Relation mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs et les sous-traitants
Quelles sont les meilleure façon de procéder pour la mise en place d’un SMQ ?
- Appliquer les principes de gestion du changement
Et
- Appliquer le principes de gestion de projet
Quelle est la tâche de la direction concernant le cycle de gestion de la qualité ?
- Planification de la qualité
- Contrôle de la qualité
- Assurance qualité
Donne un exemple d’étape typiques pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité ?
- Fixer les objectifs ;
- Déterminer les exigences ;
- Déterminer l’état réel ;
- Définir des mesures ;
- Appliquer les mesures ;
- Constater les effets ;
En gros on planifie, décide, exécute et contrôle !
À quoi sert un SMQ ( système de management de qualité) ?
Augmente la satisfaction, maîtrise des processus, transparence et traçabilité.
