Ordlista från boken ( onödig o veta) Flashcards
Ingångs begrepp
1
Q
Business origami
A
system miniatyr
2
Q
Card sorting
A
Affinitetsdiagram, Klustring
3
Q
Customer activity
A
kundaktivitet
4
Q
Customer experience
A
kund upplevelse
5
Q
Customer journey
A
kundresekarta
6
Q
Desktop walk through
A
miniatyr genomgång
7
Q
Line of visiabiltity
A
synlighetslinje
8
Q
Moment of truth
A
sanningens ögonblick
9
Q
Operand resource
A
materiell resurs
10
Q
Operant resource
A
immateriell resurs
11
Q
Painpoints
A
kvalitetsbrister
12
Q
Resource integration
A
resursintegration
13
Q
Roadmap
A
färdplan
14
Q
Service blueprint
A
tjänstekarta
15
Q
Service evidence
A
tjänstebevis
