Boken Flashcards
Hur definieras tjänstedesign? Två svar finns.
- Arbeta med att utveckla en tjänst med hjälp av design. Målet är att lösningen ska spegla tjänstens syfte, funktion och profil och därmed vara attraktiv för användaren i målgruppen.
- Tjänstedesign är en samarbetande process mellan forska, föreställa sig och sedan organisera upplevelser som händer över tid och har olika kontaktpunkter
Design kan definieras i verb, substantiv och adjektiv. Förklara hur?
- Genom att utföra design (verb)
- Designen (utformningen ser ut) på en artefakt (substantiv)
-Hur designen väcker känslor och betydelser (adjektiv)
Vilka fyra kategorier agerar design enligt Buchanan?
- Tecken/symboler
- Saker/ting
- interaktioner/handlingar
4.Tanke/system
Vilka tre perspektiv finns på design praktik?
- Problemlösare:
- Utforskande & tolkande:
- Provokatör:
Vad innebär design praktiken provokatör?
- Utmanande design: Använda design för att bryta normer och ifrågasätta konventioner.
- Skapa kontrovers: Målet är att skapa kontroversiella eller överraskande verk.
- Tankeprovokation: Syftet är att väcka tankar och potentiellt förändra perspektiv.
- Kreativitet och risktagande: Innebär att ta risker och skapa konflikt.
- Tydlig konceptuell grund: Trots kontroversen, behöver designen ha en klar konceptuell grund.
Vad innebär design praktiken utforska och tolka?
- Forskning och observation: Undersöka och observera det aktuella området eller problemet.
- Empati och förståelse: Förstå användarnas behov och perspektiv genom empati.
- Kreativ tolkning: Se bortom det uppenbara och finna nya infallsvinklar.
- Prototyping och iteration: Skapa prototyper för att testa och förbättra idéer.
- Kommunikation: Tydlig kommunikation av insikter och idéer till teamet eller intressenter.
Vad innebär design praktiken problemlösare
- Problemförståelse: Noggrann analys av problem eller behov.
- Idégenerering: Skapande av olika koncept och idéer.
Prototyper och iteration: Skapa och testa prototyper för förbättring. - Användarcentrerad design: Fokusera på att möta användarnas behov.
- Estetik och funktion: Balansera visuell appeal och funktionalitet.
- Kreativitet och innovation: Främja nyskapande och kreativt tänkande.
IHIP används för att skilja mellan produkt och tjänst. Vilka fyra kategorier använder man för det?
- Immateriell
- Heterogen
- Oskiljbar
- Förgänglig
Tjänster kan ses som?
- Produkt och erbjudande
- Värdeskapande och integrerande av resurser
- System och institutioner
Vilka 5 huvudprinciper finns det för Tjänstedesign?
- Involvera
- Visualisera
- Prototypa
- Lärande i handling
- Agens i tjänstesystem
Vilka tre perspektiv av tjänstedesign finns det?
- Design av tjänster
- Design för tjänst
- Design i tjänstesystem
Enligt Design av tjänster vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?
Syfte: Utveckla nya tjänsteerbjudande för att förbättra kundupplevelse.
Designmaterial: Touchpoints & gränsnitt
Process: en fas av tjänstutveckling
Aktörsinvolvering: Expertdrivet arbete som leds av chefer och designers
Enligt Design för tjänst vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?
Syfte: Ska förutsättningar för nya former av värdeskapande
Designmaterial: Sociomateriella konfigurationer & värdeskpande
Process: Iterativa processer som inkluderar att “design in use”
Aktörsinvolvering: Co-design med medarbetare och användare
Enligt Design i tjänstesystem vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?
Syfte: Underlätta framväxten av samskapat välbefinnande på flera nivåer
Designmaterial: Sociala strukturer och deras fysiska representationer
Process: Inbäddad återkopplingsslingor av reflexivitet och reformation
Aktörsinvolvering: Kollektiv designade av alla aktörer
Vad innefattar huvudprincipen involvera?
Huvudprincipen involvera handlar om att få in aktörer i projektet i syfte att förstå dem i behov, drivkraft och data insamling.
Det kan göras genom:
- Intervjuer
- Observationer
- Service Safari
- Generativ samskapande
Vad innefattar huvudprincipen visualisera?
Huvudprincipen visualisera handlar om att använda visuella verktyg som skisser och modeller för att tydligt kommunicera designidéer.
Med anledningar att:
- Artikulera insikter
- Kommunicera insikter
- Bibehålla empati
Vad innefattar huvudprincipen prototypa?
Huvudprincipen prototypa handlar om användandet av prototyper för att testa tidiga versioner av tjänster och iterera på idéer och koncept.
Det kan göras genom:
- Statiska prototyper ( representationer som ej ändras när deltagare engagerar sig)
- Dynamiska prototyp ( representationer ändras när deltagare engagerar sig)
Vad innefattar huvudprincipen lärande i handling?
Huvudprincipen Lärande i handling innefattar att driva ett arbetet framåt med iterativ processer. Dvs att man genom att praktiskt testa och observera användarreaktioner kan förbättra designen och lära sig från den.
Lärande kan skapas genom:
- Insikter från analyser, reflektioner, ny funnen information och resultat.
- Genom generering av idéer.
Vad innefattar huvudprincipen agens i tjänstesystem?
Huvudprincipen agens i tjänstesystem handlar om att det finns mänskliga aktörer eller agenter som är en del av ett tjänstesystem. Dessa personer kan vara anställda, användare eller andra individer som interagerar med systemet på olika sätt.
Det inkluderar:
- Personer
- Automatiska system
- andra aktörer
Sammanfattande kan agens i tjänstesystem förklaras som ett lag av personer och maskiner som samarbetar för att göra olika jobb och hjälpa andra människor.
