Boken

Question 1

Hur definieras tjänstedesign? Två svar finns.

Answer 1

1. Arbeta med att utveckla en tjänst med hjälp av design. Målet är att lösningen ska spegla tjänstens syfte, funktion och profil och därmed vara attraktiv för användaren i målgruppen.
2. Tjänstedesign är en samarbetande process mellan forska, föreställa sig och sedan organisera upplevelser som händer över tid och har olika kontaktpunkter

Question 2

Design kan definieras i verb, substantiv och adjektiv. Förklara hur?

Answer 2

• Genom att utföra design (verb)
• Designen (utformningen ser ut) på en artefakt (substantiv)
  -Hur designen väcker känslor och betydelser (adjektiv)

Question 3

Vilka fyra kategorier agerar design enligt Buchanan?

Answer 3

1. Tecken/symboler
2. Saker/ting
3. interaktioner/handlingar
   4.Tanke/system

Question 4

Vilka tre perspektiv finns på design praktik?

Answer 4

• Problemlösare:
• Utforskande & tolkande:
• Provokatör:

Question 5

Vad innebär design praktiken provokatör?

Answer 5

• Utmanande design: Använda design för att bryta normer och ifrågasätta konventioner.
• Skapa kontrovers: Målet är att skapa kontroversiella eller överraskande verk.
• Tankeprovokation: Syftet är att väcka tankar och potentiellt förändra perspektiv.
• Kreativitet och risktagande: Innebär att ta risker och skapa konflikt.
• Tydlig konceptuell grund: Trots kontroversen, behöver designen ha en klar konceptuell grund.

Question 6

Vad innebär design praktiken utforska och tolka?

Answer 6

• Forskning och observation: Undersöka och observera det aktuella området eller problemet.
• Empati och förståelse: Förstå användarnas behov och perspektiv genom empati.
• Kreativ tolkning: Se bortom det uppenbara och finna nya infallsvinklar.
• Prototyping och iteration: Skapa prototyper för att testa och förbättra idéer.
• Kommunikation: Tydlig kommunikation av insikter och idéer till teamet eller intressenter.

Question 7

Vad innebär design praktiken problemlösare

Answer 7

• Problemförståelse: Noggrann analys av problem eller behov.
• Idégenerering: Skapande av olika koncept och idéer.
  Prototyper och iteration: Skapa och testa prototyper för förbättring.
• Användarcentrerad design: Fokusera på att möta användarnas behov.
• Estetik och funktion: Balansera visuell appeal och funktionalitet.
• Kreativitet och innovation: Främja nyskapande och kreativt tänkande.

Question 8

IHIP används för att skilja mellan produkt och tjänst. Vilka fyra kategorier använder man för det?

Answer 8

• Immateriell
• Heterogen
• Oskiljbar
• Förgänglig

Question 9

Tjänster kan ses som?

Answer 9

• Produkt och erbjudande
• Värdeskapande och integrerande av resurser
• System och institutioner

Question 10

Vilka 5 huvudprinciper finns det för Tjänstedesign?

Answer 10

• Involvera
• Visualisera
• Prototypa
• Lärande i handling
• Agens i tjänstesystem

Question 11

Vilka tre perspektiv av tjänstedesign finns det?

Answer 11

• Design av tjänster
• Design för tjänst
• Design i tjänstesystem

Question 12

Enligt Design av tjänster vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?

Answer 12

Syfte: Utveckla nya tjänsteerbjudande för att förbättra kundupplevelse.

Designmaterial: Touchpoints & gränsnitt

Process: en fas av tjänstutveckling

Aktörsinvolvering: Expertdrivet arbete som leds av chefer och designers

Question 13

Enligt Design för tjänst vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?

Answer 13

Syfte: Ska förutsättningar för nya former av värdeskapande

Designmaterial: Sociomateriella konfigurationer & värdeskpande

Process: Iterativa processer som inkluderar att “design in use”

Aktörsinvolvering: Co-design med medarbetare och användare

Question 14

Enligt Design i tjänstesystem vad är syftet, design materialet, processen och aktörs involveringen för detta perspektiv?

Answer 14

Syfte: Underlätta framväxten av samskapat välbefinnande på flera nivåer

Designmaterial: Sociala strukturer och deras fysiska representationer

Process: Inbäddad återkopplingsslingor av reflexivitet och reformation

Aktörsinvolvering: Kollektiv designade av alla aktörer

Question 15

Vad innefattar huvudprincipen involvera?

Answer 15

Huvudprincipen involvera handlar om att få in aktörer i projektet i syfte att förstå dem i behov, drivkraft och data insamling.

Det kan göras genom:
- Intervjuer
- Observationer
- Service Safari
- Generativ samskapande

Question 16

Vad innefattar huvudprincipen visualisera?

Answer 16

Huvudprincipen visualisera handlar om att använda visuella verktyg som skisser och modeller för att tydligt kommunicera designidéer.

Med anledningar att:
- Artikulera insikter
- Kommunicera insikter
- Bibehålla empati

Question 17

Vad innefattar huvudprincipen prototypa?

Answer 17

Huvudprincipen prototypa handlar om användandet av prototyper för att testa tidiga versioner av tjänster och iterera på idéer och koncept.

Det kan göras genom:
- Statiska prototyper ( representationer som ej ändras när deltagare engagerar sig)
- Dynamiska prototyp ( representationer ändras när deltagare engagerar sig)

Question 17

Vad innefattar huvudprincipen lärande i handling?

Answer 17

Huvudprincipen Lärande i handling innefattar att driva ett arbetet framåt med iterativ processer. Dvs att man genom att praktiskt testa och observera användarreaktioner kan förbättra designen och lära sig från den.

Lärande kan skapas genom:

• Insikter från analyser, reflektioner, ny funnen information och resultat.
• Genom generering av idéer.

Question 18

Vad innefattar huvudprincipen agens i tjänstesystem?

Answer 18

Huvudprincipen agens i tjänstesystem handlar om att det finns mänskliga aktörer eller agenter som är en del av ett tjänstesystem. Dessa personer kan vara anställda, användare eller andra individer som interagerar med systemet på olika sätt.

Det inkluderar:
- Personer
- Automatiska system
- andra aktörer

Sammanfattande kan agens i tjänstesystem förklaras som ett lag av personer och maskiner som samarbetar för att göra olika jobb och hjälpa andra människor.