Noções de Administração Flashcards
- (CEBRASPE – SEFAZ-CE – Auditor - 2021)
No processo administrativo, a tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de
organização.
A tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de direção. A função direção está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos
Gabarito: errada.
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
As funções de organização e planejamento possuem, respectivamente, foco em
a) recursos e ideias.
b) pessoas e recursos.
c) resultados e pessoas.
d) recursos e resultados.
e) pessoas e ideias.
A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos
objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
A função organização, por sua vez, possui foco nos recursos. Trata-se da função relacionada ao
estabelecimento dos recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento.
A função direção, ao seu turno, tem foco nas pessoas. Trata-se da função relacionada à utilização
da influência para orientar e motivar as pessoas. Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as
atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos.
A função controle, por fim, está relacionada aos resultados. A função controle está relacionada as
tarefas de monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização
no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
O gabarito é a letra A.
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa
a) organização.
b) direção.
c) controle.
d) planejamento.
e) liderança.
É a função planejamento que está relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos
meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
O gabarito é a letra D.
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Fazem parte dos níveis operacional e de execução em uma fábrica, respectivamente,
a) presidente e diretor.
b) diretor e operário.
c) gerente e presidente.
d) operário e diretor.
e) supervisor e operário.
Vejamos:
Nível Estratégico - Presidentes e Diretores;
Nível Tático - Gerentes e Chefes de Departamento
Nível Operacional - Supervisores
Execução - Funcionários e Operários (pessoal não administrativo)
Portanto, o gabarito é a letra E (Supervisor no nível operacional e Operário no nível de execução).
O gabarito é a letra E.
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Ao processo de realização de tarefas por meio da gestão de planejamento, organização de tarefas, direção de pessoas e controle de resultados dá-se o nome de
a) governança.
b) condução.
c) administração.
d) planejamento estratégico.
e) resolução de problemas.
Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos, dinheiro,
etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma).
O gabarito é a letra C.
- (CEBRASPE – CODEVASF – Analista - 2021)
A função administrativa que atua sobre os resultados organizacionais é o planejamento.
A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
É a função controle que atua sobre os resultados. A função controle está relacionada as tarefas de
monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
Gabarito: errada.
- (UFDC – UFSC – Assistente em Administração - 2019)
João iniciou recentemente seu trabalho de gestor no setor de comunicação de uma universidade federal. Dentre as suas principais responsabilidades estão: a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à universidade; b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, emails e outras formas de comunicação; e c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à universidade.
I. João é responsável por desempenhar os papéis interpessoais.
II. João desempenha os papéis de porta-voz, disseminador e monitor, respectivamente.
III. João desempenha predominantemente o papel decisional.
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente a afirmativa II está correta.
e) Somente a afirmativa III está correta.
Vejamos cada uma das responsabilidade de João:
a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade
externa à universidade
Nessa ocasião, João está desempenhando um papel informacional (Porta-voz), pois está transmitindo informações ao meio externo.
b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação
Mais uma vez, João está desempenhando um papel informacional. Desta vez, trata-se do papel de
disseminador, tendo em vista que ele está compartilhando informações internamente, para outros
membros da universidade.
c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes
externos à universidade.
Trata-se, também, de um papel informacional. Agora, João está exercendo o papel de monitor. Ele está coletando informações de interesse da universidade.
Portanto, somente a assertiva II está correta.
O gabarito é a letra D.
- (FGV - AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
A utilização de ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos, são habilidades técnicas.
As habilidades técnicas estão relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Além disso, são habilidade mais utilizadas no nível operacional.
O gabarito é a letra D.
- (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:,
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador.
Quando o vereador divulga para a sociedade o que está ocorrendo dentro do projeto, ele está exercendo um papel de porta voz (papel informacional). Ou seja, ele está transmitindo informações para o “meio externo”.
O gabarito é a letra B.
- (FCC – DPE-AM – Assistente Técnico de Defensoria - 2018)
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de
administrar, correspondente
a) ao controle.
b) à indução.
c) ao planejamento.
d) à coordenação.
e) ao ajuste espontâneo.
Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle.
O gabarito é a letra A.
- (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018)
Dentre as Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da
organização?
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.
Mais uma vez, meu amigo, monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle.
O gabarito é a letra A.
- (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018)
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
Letra A: errada. Trata-se de tarefa da função chamada planejamento.
Letra B: errada. Esta é uma tarefa da função administrativa denominada organização.
Letra C: errada. É uma tarefa da função controle.
Letra D: errada. Traçar planos e estratégias para alcançar objetivos, é uma tarefa ligada ao planejamento.
Letra E: correta. Aqui está o nosso gabarito! A tarefa principal da função administrativa chamada
direção é conduzir os trabalhos, orientando e motivando as pessoas, para que sejam alcançados os
objetivos propostos.
O gabarito é a letra E.
- (AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o desempenho administrativo que são:
a) conhecimento, perspectiva, atitude.
b) saber, fazer, acontecer.
c) técnicas, humanas, conceituais.
d) supervisionar, gerenciar, direcionar.
e) liderança, monitoração, negociação.
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para
desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades
conceituais.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE – STM – Analista Judiciário - Área Administrativa - 2018)
As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos correspondem à função da administração conhecida como direção.
Nada disso! As tarefas relacionadas à alocação de recursos, divisão de trabalho e atribuição de
funções, correspondem à função administrativa chamada organização.
Gabarito: errada.
- (FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2018)
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos
especializados profundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando solicitado, porém é bastante reservado e prefere trabalhar sozinho. A habilidade predominante
em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.
b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.
c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
A palavra chave desta questão é: “conhecimentos especializados aprofundados”. Por possuir esses conhecimentos especializados, e considerando os demais aspectos que a questão nos apresentou, a habilidade predominante em João é a habilidade técnica.
O gabarito é a letra B.
- (FUMARC – CEMIG-MG – Técnico em Gestão Administrativa - 2018)
A direção é uma das funções clássicas da Administração. Dirigir significa:
a) analisar os planos para os outros e acompanhar, com critérios definidos, a execução desses planos.
b) cumprir os planos com os outros e dar instruções de como traduzir esses planos para o nível tático.
c) interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a atingir.
d) redigir os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a reescalonar.
Letra A: errada. “Acompanhar, com critérios definidos, a execução dos planos”, é função de controle.
Letra B: errada. “Cumprir os planos” é executar (e não dirigir).
Letra C: correta. De fato, interpretar os planos e dar instruções, ou seja, conduzir os trabalhos em direção aos objetivos, são atividades inerentes à função de direção.
Letra D: errada. “Redigir os planos” (ou seja, estabelecer os objetivos e traçar as estratégias), é função de planejamento.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE – IPHAN – Analista - 2018)
Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e monitoramento.
É a função administrativa denominada controle que envolve monitoramento e avaliação de desempenho.
Gabarito: errada.
- (FAPESE – UFS – Assistente - 2018)
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo: técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais.
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização.
Letra A: errada. Trata-se de habilidade humana.
Letra B: errada. Esta é uma habilidade técnica.
Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma habilidade técnica.
Letra D: correta. Perfeito. De fato, “perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade”, é uma habilidade conceitual. As habilidades conceituais envolvem uma visão sistêmica da organização.
Letra E: errada. Quando se fala em “relacionamentos” e “pessoas”, estamos diante das habilidades humanas.
O gabarito é a letra D.
- (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017)
A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do dirigente.
Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos administradores para manter o bom funcionamento das organizações, são eles: papéis informacionais e papéis decisórios. É considerado um papel decisório exercido pelo administrador o de ser
a) Coletor.
b) Elemento de ligação.
c) Negociador.
d) Disseminador.
e) Líder.
Letra A: errada. Este é um papel informacional.
Letra B: errada. Trata-se de um papel interpessoal.
Letra C: correta. O papel de negociador é, de fato, um papel decisório.
Letra D: errada. Disseminador é um papel informacional.
Letra E: errada. Esta alternativa traz um papel interpessoal.
O gabarito é a letra C.
- (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017)
O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram atingir algum tipo de objetivo. Neste sentido, o ato de administrar compreende quatro funções.
Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções.
a) Real, virtual, estoque e logística.
b) Input, processo, output e feedback.
c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação.
d) Planejamento, organização, direção e controle.
e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
O processo administrativo/organizacional é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle (o famoso: PODC – “pódicê”).
O gabarito é a letra D.
- (CESPE – SEDF – Professor de Educação Básica - 2017)
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
O planejamento estratégico requer, principalmente, habilidades conceituais (trabalhar com ideias, abstrações, com o “pensar”).
Gabarito: errada.
- (UFMT – UFSBA – Administrador - 2017)
Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor.
a) Técnicos, humanos e conceituais.
b) Operacionais, gerenciais e estratégicos.
c) Interpessoais, informacionais e decisoriais.
d) Decisoriais, estratégicos e humanos.
Henry Mintzberg identificou 10 papéis específicos do administrador, e os dividiu em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios.
O gabarito é a letra C.
- (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017)
Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o processo de liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e atividades.
a) Direção
b) Operacional
c) Contabilidade
d) Financeira
e) Logística
É a função administrativa chamada direção que está relacionada à liderança, comunicação, motivação, coordenação, orientação e condução dos trabalhos.
O gabarito é a letra A
- (FGV – TRT 12a – Técnico Judiciário - 2017)
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
Monitorar as atividades (verificar se os resultados estão de acordo com o que foi planejado) e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde à tarefa da função administrativa chamada controle.
O gabarito é a letra C.
- (FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017)
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e constituem o chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
A primeira assertiva está correta. A tarefa principal da função planejamento é estabelecer os objetivos e definir os meios para alcança-los.
A segunda assertiva está correta. Imagino que você deva estar se perguntando: “coordenação não estaria ligada à função Direção?”
Sim, também está. Mas, na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz “coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização. Fique atento!
A terceira assertiva está correta. Outra polêmica! Você poderia pensar que “designar pessoas” estaria relacionado à função Organização. Mais uma vez, preste bem atenção no que a assertiva nos diz: “designa pessoas”. A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designa pessoas” é atividade da função Direção. Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em
“designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente de pessoas. Sim, o examinador foi bastante maldoso nessa questão. Essa questão causou (e ainda causa) bastante polemica entre os concurseiros.
A quarta assertiva está correta. É isso mesmo. Tratam-se de tarefas da função controle.
Portanto, todas as assertivas estão corretas.
O gabarito é a letra A.
- (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017)
Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de comportamento gerencial.
Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias.
a) Ativo gerencial.
b) Papéis gerenciais.
c) Papéis previsíveis.
d) Determinante gerencial
d) Categorização comportamental.
Henry Mintzberg foi o responsável por identificar os papéis gerenciais do administrador.
O gabarito é a letra B.
- (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
Quando o gerente Identifica novas ideias e oportunidades, está desempenhando um papel decisório, de empreendedor.
O gabarito é a letra A.
- (FGV – TRT 12a Região – Analista Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois sua performance nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em dia.
Letra A: correta. É isso mesmo! A função administrativa Organização faz a distribuição de tarefas, divisão do trabalho e alocação dos recursos.
Letra B: errada. A assertiva traz as tarefas da função administrativa Planejamento.
Letra C: errada. Tratam-se de tarefas da função Direção.
Letra D: errada. São tarefas inerentes à função administrativa Controle.
Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de organização no sentido de ordem. Ou seja, a capacidade do indivíduo de “colocar cada coisa em seu devido lugar”.
O gabarito é a letra A.
- (IBFC – UFSBA – Administrador - 2016)
O administrador é um líder dentro de uma organização, exerce alguns papéis. Aquele papel de planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se:
a) Porta-voz
b) Empreendedor
c) Disseminador
d) Negociador
e) Monitor
O papel relacionado a iniciar e planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se papel empreendedor (papel decisório).
O gabarito é a letra B.
- (UFRJ – UFRJ – Administrador Hospitalar - 2016)
Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades:
a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível operacional – habilidades orçamentárias.
b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível operacional – habilidades conceituais.
c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível operacional – habilidades referenciais.
d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível operacional – habilidades técnicas.
e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível operacional – habilidades cognitivas.
Prioritariamente, o nível estratégico deve possuir habilidades conceituais; o nível tático, habilidades humanas; e o nível operacional, habilidades técnicas.
O gabarito é a letra D.
- (AOCP – Prefeitura de Juiz de Fora - Técnico - 2016)
As funções da administração são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito das funções da administração.
a) A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Organização.
b) O Planejamento é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos.
c) Cabe à função administrativa de Controle definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos.
d) É função da Direção influenciar pessoas para que realizem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos estabelecidos.
e) Organização é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais de modo a influenciar pessoas para a realização de tarefas de direção.
Letra A: errada. A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Planejamento.
Letra B: errada. A Organização é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos.
Letra C: errada. Cabe à função administrativa Planejamento definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos. Fique atento: quem define as metas é a função administrativa de planejamento. À função de Controle cabe monitorar e fazer as correções necessárias (em outras palavras, executar o controle).
Letra D: correta. É isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, a tarefa da função Direção.
Letra E: errada. Controle é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais. Por sua vez, é a função Direção que tem a tarefa de influenciar pessoas para a realização de tarefas.
O gabarito é a letra D.
- (FARERP – SeMAE – Agente Administrativo - 2015)
Os processos decisórios exigem de um dirigente, dentre outras, a capacidade para administrar conflitos, entender as necessidades dos outros, e ser bom ouvinte. No campo do comportamento organizacional esta capacidade designa, especificamente:
a) a habilidade adaptativa.
b) a habilidade cognitiva.
c) a habilidade humana.
d) a habilidade técnica.
Tratam-se de capacidades ligadas ao relacionamento interpessoal. Relacionam-se às habilidades de comunicação e de relacionamento.
Portanto, tratam-se das habilidades humanas.
O gabarito é a letra C.
- (UFSM – UFSM – Administrador - 2015)
As competências do Administrador podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionado com o seu desempenho eficaz. Essas competências variam de acordo com cada nível organizacional (SOBRAL e PECI, 2013). Com base no exposto, associe os níveis organizacionais na coluna à esquerda com as competências do Administrador na coluna à direita.
(1) Nível estratégico
(2) Nível Tático
(3) Nível Operacional
( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Assinale a sequência correta.
a) 1 - 2 - 3 - 2 - 3.
b) 2 - 2 - 3 - 1 - 2.
c) 1 - 3 - 2 - 1 - 3.
d) 2 - 1 - 3 - 2 - 2
e) 1 - 3 - 2 - 1 - 2.
(1) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. – Nível Estratégico – É no nível estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo.
(3) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. – Nível Operacional – É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes.
(2) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. – Nível Tático – Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos diante
do nível tático.
(1) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização. Nível Estratégico - É no nível estratégico que são mapeadas as mudanças ambientais e comportamentais do meio externo (clientes, concorrentes, por exemplo).
(3) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos. - Nível Operacional – Quem implementa as decisões tomadas nos níveis anteriores é o nível operacional.
O gabarito é a letra C.
- (FGV – SUSAM – Técnico de Nível Superior - Administração - 2014)
Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos listados a seguir.
- Nível estratégico
- Nível tático
- Nível operacional
( ) Objetivos gerais
( ) Foco em unidades específicas da organização
( ) Plano genéricos
( ) Foco em tarefas rotineiras
( ) Definição de procedimentos específicos
( ) Orientação de médio prazo
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2
b) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2
c) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3
d) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2
e) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
(1) Objetivos gerais – Nível Estratégico – É onde são discutidos temas gerais, que afetam a organização como um todo.
(2) Foco em unidades específicas da organização - Nível Tático – O foco é em unidades específicas da organização.
(1) Plano genéricos - Nível Estratégico – Plano geral, genérico e que afeta toda a organização.
(3) Foco em tarefas rotineiras – Nível Operacional – Se preocupa com o curto prazo, e com o desempenho de tarefas.
(3) Definição de procedimentos específicos – Nível Operacional - Definição de procedimentos específicos (ou seja, procedimentos que não afetam a organização como um todo, bem como não afetam departamentos). O objetivo é definir um procedimento para uma situação especifica.
(2) Orientação de médio prazo - Nível Tático - O nível tático, normalmente, se preocupa com o médio prazo.
O gabarito é a letra B.
- (IESES – TRT 14a - Analista Judiciário – Área Administrativa - 2014)
Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
a) Micro Ambiente.
b) Ambiente Interno.
c) Ambiente de Tarefa.
d) Ambiente Geral.
e) Ambiente Específico.
A assertiva trata do “macro ambiente”, ou seja, do Ambiente Geral, o qual é composto por participantes que não sofrem interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira indireta.
O gabarito é a letra D.
- (IBFC – HEMOMINAS – Administrador - 2013)
A Administração tem vários níveis. O nível que consolida a interação entre os aspectos internos, ou controláveis, e os aspectos externos, ou não controláveis, das organizações denomina-se:
a) Nível operacional.
b) Nível estratégico.
c) Nível tático.
d) Nível motivacional.
Quando falamos em interação entre os meios interno e externo, estamos diante do nível estratégico.
O gabarito é a letra B.
- (CESPE – INSS - Analista)
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é, estruturar, dividir e sequenciar o trabalho.
É isso mesmo. No âmbito da ciência da administração, a palavra organização é vista, precipuamente, sob dois ângulos diferentes: O primeiro, é de organização enquanto Entidade Estruturada, ou seja, o conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns; O segundo, é de organização enquanto Função Administrativa, ou seja, uma das funções administrativas que integram o processo organizacional (processo administrativo).
Questão correta.
- (CESPE – SLU-DF – Analista de Gestão de Recursos Sólidos - 2019)
Cabe ao planejamento tático prever ações de longo prazo que envolvam a organização de forma integral.
Cabe ao planejamento estratégico prever ações de longo prazo que envolvam a organização de forma integral.
O planejamento tático, por sua vez, é voltado para o médio prazo e envolve uma determinada unidade (departamento, área, divisão) da organização.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma empresa
brasileira revendedora de medicamentos inserida no contexto nacional, independentemente do mercado de atuação.
Nada disso.
E se essa empresa atuar no mercado de importações de medicamentos?
A variação cambial (fator externo, não controlável) será um fator totalmente relevante para ela, e deverá sim ser considerado no planejamento estratégico.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018)
No âmbito do planejamento estratégico, a visão é um conceito que define o papel que a organização assume na sociedade.
A missão é o conceito que define o papel que a organização assume na sociedade.
A visão, ao seu turno, define COMO a organização QUER ser vista, no futuro, pela sociedade.
Gabarito: errada.
- (UFLA – UFLA – Administrador - 2018)
Quanto aos níveis de planejamento, relacione a Coluna II com a Coluna I e registre o número
correspondente:
COLUNA I – NÍVEIS DE PLANEJAMENTO
1. Planejamento Estratégico
2. Planejamento Tático
3. Planejamento Operacional
COLUNA II – POSSÍVEIS DECISÕES
( ) Deve conter os procedimentos básicos a serem adotados.
( ) Considera as políticas da organização como um todo.
( ) Busca otimizar determinada área de resultado e não a organização como um todo.
( ) Diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação.
( ) Deve conter os responsáveis por sua execução e implantação.
( ) Trabalha com a decomposição dos objetivos, das estratégias e das políticas.
Assinale a alternativa que apresenta na Coluna II a sequência CORRETA:
a) 3, 1, 2, 1, 3, 2
b) 2, 3, 3, 1, 2, 1
c) 3, 2, 1, 2, 1, 3
d) 2, 1, 2, 3, 3, 1
Vamos analisar as assertivas e destacar cada uma das palavras-chave que nos ajudam a responder
a questão:
(3) Deve conter os procedimentos básicos a serem adotados. = Planejamento Operacional
(1) Considera as políticas da organização como um todo. = Planejamento Estratégico
(2) Busca otimizar determinada área de resultado e não a organização como um todo. = Planejamento Tático
(1) Diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação. =
Planejamento Estratégico
(3) Deve conter os responsáveis por sua execução e implantação. = Planejamento Operacional
(2) Trabalha com a decomposição dos objetivos, das estratégias e das políticas. = Planejamento Tático
O gabarito é a letra A.
- (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência - 2018)
No planejamento estratégico, são implementados os planejamentos táticos definidos pelas equipes técnicas responsáveis por atividades específicas que garantam o funcionamento global da TI nas instituições.
A assertiva fez uma “confusão”.
É exatamente o contrário. No planejamento tático é que são implementados os planos definidos no planejamento estratégico.
O planejamento tático é um desdobramento do planejamento estratégico.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta sua missão e sua visão.
Assertiva perfeita!
A missão e a visão organizacional funcionam como “base” para o estabelecimento dos objetivos estratégicos.
Gabarito: correta.
- (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018)
O planejamento é uma função administrativa que deve ser desenvolvida de forma paralela às
funções de organização, direção e controle.
O planejamento aparece no início do processo administrativo.
É a primeira função administrativa.
É a função administrativa que vem antes das outras.
Trata-se do princípio da precedência do planejamento.
Gabarito: errada.
- (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Analise a frase retirada do site da Secretaria do Tesouro Nacional:
“Gerir as contas públicas de forma eficiente e transparente, zelando pelo equilíbrio fiscal e pela
qualidade do gasto público.”
A frase é um exemplo de
a) missão organizacional.
b) visão de futuro.
c) valores principiológicos.
d) metas específicas.
e) objetivo orientador.
A frase destacada no enunciado da questão descreve o “conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o comportamento da organização”? NÃO!
Portanto, não se trata dos valores organizacionais (letra C). Além disso, a frase não descreve um objetivo (letra E) e nem uma meta (letra D).
Na verdade, esse tipo de questão, na maioria das vezes, faz o candidato ficar na dúvida entre
“missão” e “visão”.
Vamos fazer um exercício prático:
A frase descrita no enunciado responderia melhor a qual dessas perguntas:
1 – Por que a organização existe? (missão)
2 – O que eu quero ser? (visão)
Certamente, a frase trazida pelo enunciado responderia melhor à pergunta “Por que a organização existe?” E, de fato, a resposta cai muito bem.
A organização existe para “gerir as contas públicas de
forma eficiente e transparente, zelando pelo equilíbrio fiscal e pela qualidade do gasto público”.
Portanto, a frase trazida pelo enunciado representa a missão da organização, em outras palavras, a “razão de ser” da organização.
Apenas a título de curiosidade, a visão descrita no site da STN é a seguinte: “Ser referência na
defesa do equilíbrio fiscal intertemporal, no fomento da avaliação permanente do gasto público e
na transparência fiscal.”
Perceba que essa frase sim é uma boa resposta à pergunta “o que eu quero ser?”. Trata-se de uma “visão de futuro” da organização.
O gabarito é a letra A.
- (CESPE – STJ – Analista Judiciário - 2018)
O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no
estabelecimento detalhado de dados.
O processo até se chegar à estratégia envolve tanto aspectos qualitativos como também aspectos
quantitativos.
Além disso, o planejamento estratégico é genérico e abrangente, e não se preocupa com “detalhamento”.
Gabarito: errada.
- (CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)
A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco somente o
ambiente interno da organização, de forma a maximizar as potencialidades já existentes nessa
organização.
A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico analisa tanto o ambiente
interno quanto o ambiente externo.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O planejamento operacional detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em objetivos
específicos para áreas funcionais da organização, como finanças, recursos humanos, materiais.
É o planejamento tático que detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em objetivos
específicos para áreas funcionais da organização, como finanças, recursos humanos e materiais.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta sua missão e sua visão.
Isso mesmo! A missão e a visão da organização devem ser levadas em consideração quando do
estabelecimento dos objetivos estratégicos.
Gabarito: correta.
- (UFG – UFG – Auxiliar em Administração - 2017)
Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) são quatro funções administrativas
constantes da teoria Clássica e Neoclássica.
De acordo com essas teorias, qual é o tipo de
planejamento em que se elaboram cronogramas específicos, planeja-se cada etapa e são criados
métodos, procedimentos, normas, metas e programas?
a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado
É o planejamento operacional que se preocupa com cronogramas específicos e está voltado para cada etapa, tarefa ou atividade.
O gabarito é a letra A.
- (IDECAN – MS – Administrador - 2017)
O planejamento é a função administrativa de maior importância para o sucesso da organização.
Uma empresa sem planejamento não consegue definir corretamente as suas metas e nem reunir esforços ou recursos para conquistar seus objetivos.
Por outro lado, uma organização que consegue elaborar corretamente o seu planejamento, minimiza os riscos e maximiza o alcance de seus resultados.
Sobre o processo de planejamento no nível institucional ou estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É projetada a longo prazo, focalizando o futuro e o destino da organização.
( ) Envolve cada departamento ou setor, em separado.
( ) Resulta em ações específicas, pois focaliza o imediato/presente.
( ) Envolve a organização como um todo e propõe ações globais
A sequência está correta em
a) F, F, F, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, V, F.
d) F, F, V, V.
e) V, F, F, F.
A primeira assertiva está correta. De fato, o planejamento estratégico é projetado para o longo
prazo e é voltado para o futuro da organização.
A segunda assertiva está errada. É o planejamento tático (realizado no nível intermediário/departamental) que envolve cada departamento ou setor.
A terceira assertiva está errada. É o planejamento operacional (realizado no nível administrativo mais baixo da organização) que focaliza o
imediato/presente, resultando em ações específicas.
A quarta assertiva está correta. Isso mesmo. O Planejamento estratégico (realizado no nível institucional), envolve a organização como um todo e propõe ações globais.
O gabarito é a letra B.
- (AOCP – EBSERH – Assistente Administrativo - 2017)
Considerando-se os principais processos
administrativos, é correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as
respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de
comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da
empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.
Letra A: errada. Tratam-se de características da função Direção.
Letra B: correta. Perfeito! Perceba as palavras-chave que nos ajudam a “matar” a questão: “definição dos objetivos”, “premissas sobre condições futuras”, “identificação dos meios adequados para o alcance dos objetivos”.
Letra C: errada. A assertiva destaca algumas das finalidades da função Organização.
Letra D: errada. A assertiva misturou características da função Controle, da função Organização e
da função Direção.
Letra E: errada. São características da função Controle.
O gabarito é a letra B.
- (AOCP – EBSERH – Assistente Administrativo - 2017)
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
São vantagens do planejamento, para as organizações:
I. focalizar esforços.
II. aumentar a visibilidade da organização.
III. proporcionar senso de direção.
IV. definir parâmetros de controle.
V. reduzir o impacto do ambiente.
VI. gerar criatividade e flexibilidade na organização.
a) Apenas I, III e VI.
b) I, II, III, IV, V e VI.
c) Apenas II e VI.
d) Apenas I, III, IV e V.
e) Apenas I e III.
Vejamos todas as vantagens do planejamento que elencamos durante a aula:
-Aumento do Foco (“focaliza esforços”).
-Aumento da Flexibilidade
-Melhora na coordenação
-Melhora no controle
-Administração do tempo
-Específica um “rumo” (um “senso de direção”)
-Maximização da Eficiência
-Definição dos parâmetros de controle
-Funciona como fonte de motivação e comprometimento
-Aumenta o “autoconhecimento” organizacional
-Reduz o impacto ambiental, pois obriga os administradores a enfrentarem as mudanças
ambientais.
Portanto, apenas os itens II (aumentar a visibilidade da organização) e VI (gerar criatividade e flexibilidade na organização), não trazem corretamente as vantagens do planejamento.
O gabarito é a letra D.
- (FGV – ALERJ – Especialista Legislativo - 2017)
Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e
operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
a) estratégico e tático;
b) estratégico e operacional;
c) tático e estratégico;
d) tático e operacional;
e) operacional e estratégico.
Analisemos as duas situações que a assertiva destacou:
a) definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização
Em um primeiro momento, você poderia ficar na dúvida em relação ao que seriam esses “grupos
específicos”. Será que são unidades/departamentos? (nesse caso, estaríamos diante do nível tático). Ou, será que são “grupos dentro de uma unidade”? (nesse caso, estaríamos diante do nível
operacional).
Nessa hora, você não deve “viajar” tanto assim. Veja que a assertiva nos dá uma dica importante
ao dizer “grupos específicos”. Na maioria das vezes, quando falamos em algo “específico”, estamos
diante do nível operacional.
Além disso, a banca trouxe o termo “grupos”, sugerindo tratar-se, de fato, de “grupos dentro dos
departamentos”.
Portanto, “definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização”, diz respeito ao nível operacional.
b) forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização
Aqui, sem dúvidas, estamos diante do nível estratégico.
O gabarito é a letra E.
- (FCC – AL-MS – Analista em Recursos Humanos - 2016)
O planejamento estratégico é uma metodologia de planejamento gerencial de longo prazo, cuja principal funcionalidade é estabelecer a direção a ser seguida pela organização.
Uma das etapas relevantes da sua implementação é a definição de questões, objetivos e estratégias, sendo que
I. a definição dos objetivos organizacionais antecede a das questões estratégicas.
II. as metas representam as partições dos objetivos a serem alcançadas no curto prazo.
III. a estratégia corresponde ao caminho mais adequado a ser percorrido para alcançar os objetivos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II.
b) III.
c) I e III.
d) II e III.
e) II.
A primeira assertiva está errada.
É a definição das questões estratégicas que antecedem a definição dos objetivos organizacionais. Questões estratégicas assemelham-se aos fatores críticos de sucesso do planejamento organizacional, e são elas que dão início ao processo de elaboração
do planejamento estratégico.
A segunda assertiva está correta. Isso mesmo! Os objetivos são “desmembrados” em metas, as
quais devem ser alcançadas em curto prazo.
A terceira assertiva está correta. Perfeito! Estratégia corresponde ao caminho ou a ação mais adequada a ser tomada para alcançar os objetivos, os desafios e as metas estabelecidas.
O gabarito é a letra D.
- (Prefeitura de Fortaleza- CE – Analista de Planejamento e Gestão - 2016)
O planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades. Assinale
(01) nas alternativas referentes ao Planejamento Estratégico;
(02) para Planejamento Tático e
(03) para Planejamento Operacional.
( ) Definição de objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
( ) Definição dos procedimentos e processos específicos.
( ) Foco na organização como um todo.
( ) Forte orientação externa.
( ) Orientação de longo prazo.
( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.
( ) Foco em tarefas rotineiras.
( ) Orientação de médio prazo.
( ) Definição de objetivos gerais e planos genéricos.
( ) Definição das principais ações a empreender para cada unidade.
A sequência está correta em:
a) 3,3,1,1,1,2,3,2,1,2
b) 3,2,2,1,1,2,3,2,1,3
c) 1,3,2,1,1,2,3,2,3,2
d) 2,3,2,3,1,2,1,2,3,1
e) 1,2,2,1,1,2,1,2,3,3
Vejamos cada uma das assertivas:
(3) Definição de objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. =
Planejamento operacional.
Talvez essa assertiva possa ter causado um pouco de confusão. Mas, veja bem o que o enunciado
nos diz: “especificam resultados esperados de grupos ou indivíduos”.
Quando falamos em “especificar”, muito provavelmente estaremos diante do planejamento
operacional.
Além disso, a assertiva nos diz “resultados esperados de grupos ou indivíduos”, reforçando o entendimento de que se trata do planejamento operacional.
Lembre-se: o planejamento estratégico define resultados para toda a organização; o planejamento
tático, por sua vez, estabelece os resultados esperados para um setor ou departamento.
Então, quando falamos em resultados esperados de “indivíduos”, estamos diante do nível administrativo mais baixo da organização (supervisores). O planejamento operacional se preocupa
com “o que” e “como” fazer.
(3) Definição dos procedimentos e processos específicos. = Planejamento operacional. Mais uma
vez a assertiva trouxe a palavra “específicos”. Procedimentos e Processos específicos (ou seja,
“como fazer”), se referem ao planejamento operacional.
(1) Foco na organização como um todo. = Planejamento estratégico. Bem tranquila essa, certo?
(1) Forte orientação externa. = Planejamento estratégico. O planejamento estratégico tem forte
orientação externa. Na verdade, é o único nível de planejamento que se preocupa com o ambiente
externo. Portanto, alguns autores dizem que o planejamento estratégico é “fortemente” (algumas
vezes até dizem “principalmente”) voltado ao meio externo.
(1) Orientação de longo prazo. = Planejamento estratégico.
(2) Foco em unidades ou departamentos da organização. = Planejamento tático. É o planejamento
tático que possui foco em unidades ou departamentos.
(3) Foco em tarefas rotineiras. = Planejamento operacional. O planejamento que se preocupa com
as tarefas rotineiras do dia a dia é o planejamento operacional.
(2) Orientação de médio prazo. = Planejamento Tático.
(1) Definição de objetivos gerais e planos genéricos. = Planejamento estratégico.
(2) Definição das principais ações a empreender para cada unidade. = Planejamento Tático.
Quando a questão falar em “unidades” e “departamentos”, muito provavelmente estaremos
diante do planejamento tático.
O gabarito é a letra A.
- (FCC – PGE-MT – Analista - 2016)
O planejamento estratégico consiste em uma metodologia de planejamento gerencial de longo
prazo, desenvolvida a partir dos anos 1960, que tem como principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização, proporcionando uma melhor relação com o ambiente externo no qual se encontra inserida.
Uma das etapas relevantes dessa metodologia
corresponde
a) ao diagnóstico institucional, que diz respeito exclusivamente aos aspectos internos da
organização.
b) à definição da visão da organização, que deve expressar com clareza a razão da sua existência.
c) à identificação da missão a ser perseguida, que corresponde ao consenso dos membros da
organização sobre o futuro almejado.
d) à utilização de cenários para direcionar os planos da organização, correspondendo a projeções de ambientes futuros.
e) à criação de valores, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.
Letra A: errada. O diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a primeira etapa de
planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão, dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores externos.
Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito exclusivamente aos aspectos internos da organização.
Letra B: errada. De fato, a definição da visão é uma etapa relevante. Contudo, a assertiva trouxe o
conceito equivocado de visão.
Visão é como a organização “se vê” no futuro; exprime o que a organização “deseja ser” no futuro.
O que deve expressar com clareza a “razão da existência” da organização é a missão.
Letra C: errada. De fato, a definição da missão também é uma etapa relevante. Contudo, a
assertiva trouxe o conceito de visão (consenso dos membros da organização sobre o futuro
almejado).
Letra D: correta. Isso mesmo. Cenários são projeções de ambientes futuros. O planejamento baseado em cenários busca “criar” diversos cenários, no intuito de ter diversas situações futuras potenciais, para que a organização esteja preparada para o que vier a acontecer.
Letra E: errada. Uma das etapas é a análise interna, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.
Os valores organizacionais são o conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o
comportamento da organização. São a base para a tomada de decisão.
O gabarito é a letra D.
- (FCC – Eletrobrás - Administração - 2016)
Suponha que determinada organização esteja iniciando um processo articulado de definição de
objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de planejamento estratégico.
Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a
serem atingidos.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
Letra A: errada. De fato, a definição da visão é uma etapa a ser percorrida. Contudo, a assertiva trouxe o conceito de missão (“expressa a própria razão de ser da organização”).
Letra B: errada. De fato, estabelecer a missão é uma etapa a ser percorrida. Contudo, a assertiva não trouxe o conceito correto de missão. A missão deve expressar a “razão de ser” da organização.
Letra C: errada. Os cenários não são indicadores e metas.
Letra D: correta. De fato, uma das etapas do planejamento estratégico é o diagnóstico estratégico,
que envolve a análise do ambiente externo (identificação das ameaças e oportunidades).
Letra E: errada. Conforme vimos, o diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a
primeira etapa de planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão, dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores externos.
Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito à
identificação dos pontos fortes e fracos da rganização (análise do ambiente interno).
O gabarito é a letra D.
- (Prefeitura de Fortaleza- CE – Analista de Planejamento e Gestão - 2016)
O planejamento é a base de todas as outras funções da administração. Não seria possível organizar os recursos e a estrutura da empresa se não existissem objetivos e planos.
O planejamento é responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de
planos que integram e coordenam suas atividades (SOBRAL e PECI, 2013).
Assinale a alternativa que melhor explicita as vantagens do planejamento.
a) Proporciona senso de direção, maximiza a eficiência e define parâmetros de controle.
b) Elimina toda e qualquer incerteza como consequência das constantes mudanças ambientais,
reduz o impacto do ambiente organizacional e potencializa o autoconhecimento organizacional.
c) Permite o conhecimento antecipado do desempenho organizacional, atua como fonte de
motivação e comprometimento.
d) Inibe a flexibilidade organizacional, pois já tem um rumo preestabelecido, define a rentabilidade da organização e a qualidade na implementação dos planos.
Letra A: correta. De fato, o planejamento proporciona um senso de direção (dá um “norte”) para a organização.
Além disso, outras vantagens do planejamento são a maximização da eficiência e a definição dos parâmetros de controle.
Letra B: errada. Nada disso! O Planejamento não elimina toda e qualquer incerteza! Na verdade,
em um ambiente organizacional, seria impossível eliminar toda e qualquer incerteza.
Letra C: errada. O planejamento não permite o conhecimento antecipado do desempenho
organizacional. O desempenho organizacional será avaliado posteriormente, quando da realização
do controle.
Letra D: errada. O planejamento não inibe a flexibilidade organizacional. Pelo contrário, a
organização torna-se flexível o suficiente para buscar meios e caminhos alternativos, caso apareça
algum empecilho ao alcance dos objetivos.
O gabarito é a letra A.
- (FCM – IFF – Administrador - 2016)
Tanto o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) quanto o planejamento estratégico situacional (PES) consideram a existência de vários atores no processo estratégico.
A diferença no modo como o PES e o PEE consideram e analisam as interações entre esses atores constituise num dos principais diferenciais entre essas duas metodologias.
Analise as afirmativas abaixo e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) O método PES surge como elogio ao planejamento tradicional (PT), abrangendo tanto o
planejamento do desenvolvimento econômico e social (PDES) quanto o planejamento estratégico empresarial (PEE).
( ) O PEE é um método que considera as diversas percepções e explicações de todos os atores
envolvidos na situação.
( ) O PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer passo a passo, em
momentos preestabelecidos.
( ) O PES é um método que percebe o mundo de forma subjetiva, voltado para o cálculo interativo, considerando a explicação dos diversos atores que participam do jogo em questão.
( ) O PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer continuamente, em momentos preestabelecidos.
A sequência correta é
a) V, F, F, F, V.
b) F, F, V, V, F.
c) V, F, V, F, F.
d) F, F, F, V, F.
e) V, V, V, F, V.
A primeira assertiva está errada. O PES surge como um contraponto (e não como “elogio”) ao planejamento tradicional.
A segunda assertiva está errada. Pelo contrário! O PEE (planejamento estratégico “tradicional”) não considera as diversas percepções e explicações de todos os atores envolvidos na situação.
É o PES que considera as diversas percepções e explicações de todos os atores envolvidos na
situação.
A terceira assertiva está errada. O PES considera que o processo de planejamento deve ocorrer continuamente, de acordo com as circunstancias e ações dos outros “jogadores”.
Além disso, não há que se falar em “momentos preestabelecidos”. É no planejamento “tradicional” que a formulação da estratégia ocorre em momentos
“preestabelecidos”.
A quarta assertiva está correta. Isso mesmo! O PES é voltado para a interação, e leva em consideração as ações dos diversos jogadores que participam do jogo.
A quinta assertiva está errada. A primeira parte da assertiva está correta. De fato, o PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer continuamente.
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. No PES, não há que se falar em “momentos
preestabelecidos”.
O gabarito é a letra D.
- (FCM – IFF – Administrador - 2016)
O planejamento determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos devem ser
alcançados.
Tem-se como característica do planejamento operacional,
a) ser projetado a longo prazo, pelo menos em termos de seus efeitos e consequências.
b) a abertura ampla e contínua dos canais de comunicação com todos os níveis da empresa.
c) ser sempre voltado para o futuro, estando intimamente ligado à previsão, embora não se
confunda com ela.
d) estar voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa e, portanto, sujeito à
incerteza a respeito dos eventos ambientais.
e) o foco nas atividades desenvolvidas no dia a dia da empresa, e a colocação em prática de tudo o que foi exposto no planejamento estratégico.
Letra A: errada. É o planejamento estratégico que é voltado para o longo prazo.
Letra B: errada. Trata-se de uma característica do planejamento estratégico.
Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma característica do planejamento estratégico.
Letra D: errada. De fato, o planejamento operacional está voltado para o ambiente de tarefa. Contudo, não está sujeito à incerteza dos eventos ambientais. O planejamento que está relacionado ao ambiente externo e às suas incertezas, é o planejamento
estratégico.
Letra E: correta. Perfeito! O planejamento operacional tem foco nas atividades rotineiras (nas tarefas) do dia a dia. O objetivo do planejamento operacional é colocar em prática tudo aquilo que foi planejado pelo planejamento estratégico.
O gabarito é a letra E.
- (FGV – MPE-RJ – Analista do Ministério Público - 2016)
Uma organização pública pretende implementar uma técnica de gestão de resultados, mas sabe que, para tal, é necessário um planejamento prévio.
Essa organização apresenta como sua finalidade “assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz social”.
A declaração acima descreve, para a organização, como é operacionalizado o conceito de:
a) missão;
b) objetivo;
c) princípio;
d) valor;
e) visão.
“Por que a organização existe?”
Para assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz
social.
Trata-se da “razão de ser” da organização.
Portanto, a frase trazida pelo enunciado representa a missão da organização.
O gabarito é a letra A.
- (IBFC – EBSERH – Assistente Administrativo - 2016)
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. _________________________ é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
Tem a dupla atribuição de definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos).
a) A divisão do trabalho
b) A liderança
c) O planejamento
d) A motivação e o desempenho
e) A produtividade
Questão bem tranquila.
A função responsável por definir os objetivos e traçar os planos necessários para alcançá-los é o Planejamento.
O gabarito é a letra C.
Há três níveis distintos de planejamento, que são elaborados de formas diferentes, para cada nível organizacional.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as características de cada tipo de planejamento utilizado nos níveis organizacionais:
I) Planejamento Estratégico
II) Planejamento Tático
III) Planejamento Operacional
( ) É projetado para o longo prazo.
( ) É voltado para a eficiência: na execução das tarefas ou atividades.
( ) É voltado para a coordenação e a integração das atividades internas da organização.
( ) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente: preocupa-se com o alcance de metas específicas.
( ) É projetado para o médio prazo.
( ) Envolve a empresa como um todo e abrange todos os seus recursos e áreas de atividades.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
a) III, I, II, III, I, I
b) III, I, I, III, II, III
c) I, II, III, I, II, III
d) II, III, I, II, III, II
e) I, III, II, III, II, I
Vejamos cada uma das assertivas:
(I) É projetado para o longo prazo. = Planejamento estratégico.
(III) É voltado para a eficiência: na execução das tarefas ou atividades. = Planejamento operacional.
Os planos operacionais estão voltados para a eficiência (foco nos “meios”). Lembre-se: o foco na
eficácia (foco nos “fins”) é preocupação dos planos estratégico e tático.
(II) É voltado para a coordenação e a integração das atividades internas da organização. = Planejamento tático.
O planejamento tático busca traduzir as estratégias “genéricas” e abrangentes, e transformá-las em ações específicas e direcionadas para determinada unidade da organização.
É o “elo de ligação” (elo de “integração”) entre o planejamento estratégico e o planejamento operacional.
(III) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente: preocupa-se com o alcance de metas específicas. = Planejamento operacional.
Tarefas e atividades isoladas. Metas específicas. São características do planejamento operacional.
(II) É projetado para o médio prazo. = Planejamento tático.
(I) Envolve a empresa como um todo e abrange todos os seus recursos e áreas de atividades. = Planejamento estratégico.
O gabarito é a letra E.
- (COSEAC – UFF – Administrador - 2016)
Segundo CHIAVENATO (2016), o Planejamento envolve 3 (três) níveis organizacionais:
Institucional, Intermediário e Operacional.
Considerando esta afirmativa, o nível operacional
envolve o tipo de planejamento:
a) Estratégico, com conteúdo genérico e detalhado.
b) Operacional, com conteúdo detalhado e analítico.
c) Tático, com conteúdo pouco genérico e mais detalhado que o Operacional.
d) Ocasional, com conteúdo geral e descritivo.
O nível operacional envolve o planejamento operacional, que possui um conteúdo detalhado e
analítico, ou seja, é bastante específico.
O gabarito é a letra B.
- (FUNRIO – IF-PA – Tecnólogo - 2016)
O planejamento, por intermédio de técnicas matemáticas e estatísticas e também de modelos
de simulação, dever ser concebido para atingir o melhor resultado possível, segundo a filosofia da
a) integração.
b) coordenação.
c) previsão.
d) adaptação.
e) otimização.
Ackoff aponta três tipos de filosofia do planejamento: Conservador, Otimizante e Adaptativo.
O planejamento que busca alcançar os melhores resultados possíveis é o planejamento otimizante.
O gabarito é a letra E.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento deverá elaborar um diagnóstico das suas condições de trabalho e das perspectivas de mudanças na sociedade, determinar os objetivos a serem alcançados e as ações a serem adotadas para alcançá-los, além de definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações.
A questão estava indo bem… Contudo, escorregou no final.
De fato, o planejamento envolve o diagnóstico das condições de trabalho e das perspectivas de
mudanças na sociedade, bem como a determinação dos objetivos a serem alcançados e as ações a
serem adotadas (traçar os planos) para alcançá-los.
Contudo, “definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações” é característica da
função Organização.
Gabarito: errada.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A declaração “exercer o controle externo da gestão dos recursos públicos estaduais em benefício da sociedade” expressa a missão de determinado órgão público e traduz seu projeto futuro, explicitando aonde ele pretende chegar.
Muito cuidado!
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, a declaração “exercer o controle externo da gestão dos recursos públicos estaduais em benefício da sociedade” expressa a missão de um órgão
público (provavelmente um Tribunal de Contas Estadual).
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso pois a assertiva trouxe o conceito de visão.
É a visão que “traduz seu projeto futuro, explicitando aonde ele pretende chegar”.
A missão, por sua vez, é a “razão de ser” (ou “razão de existir”) da organização, em outras palavras, é o motivo pelo qual a organização foi criada.
Gabarito: errada.
- (CESPE – TRT 8a Região – Analista Judiciário - 2016)
Assinale a opção correta a respeito de planejamento estratégico, tático e operacional.
a) Para a formulação da estratégia de uma instituição, segundo a análise SWOT, é relevante que
se avalie o ambiente interno com a finalidade de se identificarem as oportunidades e as ameaças existentes dentro da organização.
b) Os planos operacionais correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição.
c) A definição da visão de uma instituição é compreendida como uma etapa do planejamento
estratégico, com o foco no futuro e naquilo que se pretende alcançar no longo prazo.
d) O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo detalhado e analítico, e a
amplitude de sua abrangência deve ser orientada para cada unidade organizacional.
e) Com o detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades
individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento tático.
Letra A: errada. As ameaças e as oportunidades são identificadas no ambiente externo. No ambiente interno da organização, por sua vez, são identificadas as forças e as fraquezas.
Letra B: errada. Os planos táticos correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição.
Letra C: correta. Perfeito! A assertiva trouxe corretamente o conceito de visão, cuja definição
compreende uma das etapas do planejamento estratégico.
Letra D: errada. O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo genérico e abrangente, e a amplitude de sua abrangência deve ser orientada para a organização como um todo.
Letra E: errada. Com o detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento operacional.
O gabarito é a letra C.
- (QUADRIX – CRA-AC – Administrador - 2016)
Planejar é criar um plano para aperfeiçoar o alcance de um determinado objetivo.
O planejamento, portanto, consiste em uma importante tarefa de gestão e administração.
Assinale a alternativa correta.
a) O planejamento é a função administrativa que não determina quando os objetivos devem ser feitos.
b) Não é função do planejamento determinar o que se deve fazer para alcançar os objetivos da
organização.
c) O planejamento define alvos específicos, mas não de forma precisa. É uma função sempre genérica.
d) O planejamento é um processo que sempre começa com os resultados alcançados.
e) O planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de
base para as demais funções.
Letra A: errada. O planejamento determina sim quando os objetivos devem ser feitos.
Letra B: errada. Pelo contrário! O planejamento, além de definir os objetivos, define também o que deve ser feito (traça os planos) para alcançados.
Letra C: errada. Nada disso! O planejamento pode ser genérico (planejamento estratégico), e também pode ser específico (planejamento operacional).
Letra D: errada. Pelo contrário! É o planejamento que define os resultados que devem ser alcançados.
Letra E: correta. Perfeito. Trata-se do princípio da precedência.
O gabarito é a letra E.
- (FCC – TRT 23a – Analista Judiciário - 2016)
Sobre planejamento, considere:
I. O planejamento não elimina a incerteza. Ele sugere, sim, formas para uma organização se
preparar para responder a possibilidades.
II. Recusar-se a preparar ou adiar a preparação de planos não adia o futuro ou minimiza o seu impacto. Tal comportamento tampouco prejudica a habilidade de responder efetivamente.
III. O planejamento deve ser visto somente como planejamento contingencial para as piores
situações possíveis.
IV. O planejamento proativo dá à biblioteca uma medida de controle sobre o futuro.
Está correto o que consta APENAS em
a) I, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e IV.
d) III.
e) III e IV.
A primeira assertiva está correta. De fato, o planejamento não elimina as incertezas. Ele busca
preparar a organização para às possibilidades futuras.
A segunda assertiva está errada. De fato, recusar-se a preparar ou adiar a preparação de planos não adia o futuro ou minimiza o seu impacto. Contudo, diferentemente do que a assertiva afirma, esse comportamento de adiar (ou recusar) a elaboração do planejamento, também prejudica a habilidade de responder efetivamente às demandas futuras.
A terceira assertiva está errada. Nada disso! O planejamento deve ser visto como planejamento
para todas as situações (boas e ruins), e não apenas como planejamento contingencial para as piores situações possíveis.
A quarta assertiva está correta. De fato, o planejamento proativo norteia a organização e a ajuda a enfrentar melhor os desafios futuros.
O gabarito é a letra C.
- (FCC – Prefeitura de Teresina-PI – Técnico de Nível Superior - 2016)
As organizações públicas, a exemplo das privadas, tem recorrido cada vez mais a metodologias
de planejamento estratégico para estabelecer objetivos e definir a maneira adequada para
alcançá-los.
Constitui uma etapa fundamental de tal processo
a) a análise externa, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como as ameaças e
desafios de acordo com os cenários apresentados.
b) a análise interna, na qual o benchmarking pode ser usado como ferramenta de avaliação dos
pontos fortes e fracos da organização.
c) o diagnóstico institucional, restrito aos fatores controláveis, internos, tais como o estoque de
conhecimento disponível.
d) a definição de objetivos e metas, sendo os primeiros de curto prazo e estas de longo prazo.
e) a identificação da visão da organização, correspondente aos princípios, crenças, normas e
padrões da organização.
Letra A: errada. Na análise externa são identificadas as ameaças e as oportunidades. As forças e as fraquezas, por sua vez, são identificadas na análise interna.
Letra B: correta. Isso mesmo! A análise interna busca identificar as forças e as fraquezas da organização.
Para isso, pode ser utilizado o benchmarking, que é um processo de analisar as melhores práticas adotadas pelas empresas concorrentes e compará-las com as práticas adotadas pela organização.
Letra C: errada. O diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a primeira etapa de
planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão,
dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores
externos. Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito aos fatores controláveis (internos).
Letra D: errada. É exatamente o contrário. Os objetivos são de longo prazo, e as metas são
orientadas para o curto prazo.
Letra E: errada. São os valores que correspondem aos princípios, crenças, normas e padrões da
organização.
O gabarito é a letra B.
- (MPE-RS – MPE-RS – Agente Administrativo - 2016)
O processo de planejamento acontece nos três níveis da empresa: o estratégico, o tático, e o
operacional.
O que caracteriza o planejamento operacional?
a) Ele é genérico e sintético.
c) Ele é menos genérico e menos detalhado.
c) Ele é genérico e analítico.
d) Ele é detalhado e analítico.
e) Ele é genérico e menos detalhado.
O planejamento operacional é detalhado e analítico.
Em outras palavras, pode-se dizer que é o
planejamento menos genérico e mais detalhado.
O gabarito é a letra D.
- (CESGRANRIO – UNRIO – Assistente em Administração - 2016)
O ambiente macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm interferido bastante na
administração das organizações.
Em função dessas mudanças, as empresas buscam identificar não só novas oportunidades para seus negócios e as possíveis ameaças a que estão sujeitas em função de novos entrantes no mercado, como também quais são os concorrentes que têm
aumentado sua participação no mercado e conquistado novos clientes.
Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão, visão, valores, objetivos e metas, e outros elementos internos, tais como suas forças e fraquezas, devem ser utilizados pela empresa para a
elaboração do(a)
a) fluxo de processos
b) planejamento estratégico
c) relatório analítico de desempenho
d) sistema de monitoramento
e) estrutura hierárquica
A análise interna (forças e fraquezas), análise externa (oportunidades e ameaças), análise dos concorrentes, bem como o estabelecimento da missão, visão, valores, e objetivos da organização,
são algumas das etapas do planejamento estratégico.
O gabarito é a letra B.
- (FCC – PGE-MT – Técnico Administrativo - 2016)
O quadro a seguir apresenta as fases elementares para elaboração e implementação do planejamento estratégico:
1 - Diagnóstico Estratégico
2 - Missão da Empresa
3 - Instrumentos Prescritivos e Quantitativos
4 - Controle e Avaliação
W - Estabelecer propósitos e debater cenários
X - Estabelecer objetivos e metas
Y - Identificar visão e valores
Z - Desenvolver indicadores e adicionar informações
A correta correlação entre as colunas A e B está descrita em
a) 1-Z; 2-X; 3-W; 4-Y.
b) 1-Z; 2-W; 3-X; 4-Y.
c) 1-Y; 2-X; 3-W; 4-Z.
d) 1-W; 2-Z; 3-Y; 4-X.
e) 1-Y; 2-W; 3-X; 4-Z.
Fase I – Diagnóstico Estratégico (visão, valores, análise externa e interna.)
- Fase II – Missão da empresa (razão de ser da empresa, propósitos atuais e potenciais; estruturação e debate de cenários; estabelecimento da postura estratégica; estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas.)
- Fase III – Instrumentos Prescritivos e Quantitativos (Instrumentos prescritivos: estabelecimento de objetivos, desafios e metas; estratégias e políticas; projetos, programas e planos de ação. Instrumentos quantitativos: planejamento orçamentário.)
- Fase IV - Controle e avaliação (estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medição do desempenho; comparação do realizado com o planejado; análise dos desvios observados em relação ao planejado; tomada de ações corretivas; e feedback de informações para uso em futuros processos de planejamento.).
O gabarito é a letra E.
- (FGV – TJ-RO – Administrador - 2015)
No Planejamento Estratégico do Poder Judiciário do Estado de Rondônia (PJRO) há um conjunto de definições necessárias à orientação de todo o corpo de magistrados, servidores e serventuários.
O conjunto de intenções e aspirações que apontam aonde o PJRO quer chegar, indicando a posição de favoralibidade que deseja ocupar até 2020, refere-se à definição de:
a) iniciativa;
b) indicador de desempenho;
c) macrodesafios;
d) missão;
e) visão.
As palavras-chave que “matam” a questão são: intenções, aspirações e “aonde o PJRO que
chegar”.
Tratam-se de definições da visão.
O gabarito é a letra E.
- (IBFC – Administração em Enfermagem - 2015)
O Planejamento Estratégico Situacional (PES) é um método que trabalha no processamento de
problemas atuais, problemas potenciais e de macroproblemas.
É considerada uma das principais características do PES.
a) Admite-se que há uma realidade única estática, avançando para o atendimento da mesma no que diz respeito à visão de unicausalidade.
b) O sujeito que planeja e o objeto do planejamento são independentes. O sujeito que planeja é único e situa-se fora e acima da realidade.
c) Trabalha com sistemas fechados ou visualiza a mínima interligação entre pontos de partidas e de chegada.
d) Reconhece o conflito e as relações de poder com os quais trabalha.
Letra A: errada. Para o PES não há uma realidade “estática”. Pelo contrário! O PES aprecia a situação continuamente, ao longo da execução do plano, considerando as ações dos outros jogadores, de forma dinâmica. Portanto, não PES não há uma visão de unicausalidade.
Letra B: errada. Nada disso! No PES a figura de “planejador” e “executor” se confundem. As “jogadas” dependem das circunstancias. Portanto, o PES deixa de lado aquela visão “tradicional” de que planejamento e execução são funções separadas. Para o PES, planejamento e execução devem caminhar juntos.
Letra C: errada. O PES trabalha com a abordagem de sistema aberto, onde diversos jogadores estão atuando de forma interdependente.
Letra D: correta. Bingo! Esse é o nosso gabarito.
O gabarito é a letra D.
- (FGV – CODEMIG – Analista de Recursos Humanos - 2015)
Um dos elementos essenciais do processo formal de planejamento estratégico organizacional é o estabelecimento de objetivos que explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo
senso de direção para as ações e esforços organizacionais.
Um objetivo adequadamente formulado atende a certos critérios, entre eles:
a) ser inovador; ser mensurável;
b) ser específico; ser definido no tempo;
c) ser alcançável; estar dentro do orçamento previsto;
d) ser abrangente; ser desafiador;
e) ser hierarquizável; estar de acordo com a cultura da empresa.
Os objetivos e as metas devem ser SMART:
eSpecíficos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e
Temporais (definidos no tempo).
O gabarito é a letra B.
- (FGV – COMPESA – Analista de Gestão - 2014)
A estratégia organizacional requer um planejamento para que seja colocada em ação.
Relacione os níveis de planejamento às suas características.
- Planejamento estratégico
- Planejamento tático
- Planejamento operacional
( ) Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou
departamento da empresa.
( ) É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental.
( ) É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 2 – 3
b) 2 – 3 – 1
c) 1 – 3 – 2
d) 3 – 1 – 2
e) 2 – 1 – 3
Vejamos cada uma das assertivas, destacando aquelas palavras-chave que nos ajudam a responder
a questão:
(2) Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou
departamento da empresa. = Planejamento Tático.
(1) É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental. =
Planejamento Estratégico.
(3) É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente. = Planejamento
Operacional.
O gabarito é a letra E.
- (UPENET – LAPEPE – Técnico Comercial)
O planejamento utiliza-se de alguns princípios. Em relação aos conceitos desses princípios, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
- Princípio da precedência
- Princípio da maior penetração e abrangência
- Princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade
( ) Deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
( ) Corresponde a uma função administrativa que vem antes das outras.
( ) Pode provocar uma série de modificações nas
características e atividades da organização.
Assinale a alternativa que contém a sequência
CORRETA.
a) 1-3-2
b) 2-1-3
c) 3-1-2
d) 1-2-3
e) 2-3-1
(3) Deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências. = Princípio da maior
eficiência, eficácia e efetividade.
(1) Corresponde a uma função administrativa que vem antes das outras. = Princípio da precedência
(2) Pode provocar uma série de modificações nas características e atividades da organização. =
Princípio da maior penetração e abrangência.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE – SEDF – Analista de Gestão Educacional - 2017)
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar estratégias que proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus ambientes.
Isso mesmo! Conforme vimos, não existe um único conceito de estratégica.
As diversas definições de estratégia convergem para um mesmo sentido: estratégia é definir os caminhos que serão adotados, mediante a alocação dos recursos e levando-se em consideração o ambiente externo (ambiente no qual a organização está inserido), para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
Gabarito: correta.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
Acordos de cooperação técnica entre organizações para compartilhar conhecimentos e experiências que favoreçam a geração de vantagem competitiva são considerados alianças estratégicas.
Isso mesmo!
As alianças têm por objetivo o compartilhamento de recursos, conhecimentos e experiências, com o intuito de aumentar a vantagem competitiva das organizações.
Gabarito: correta.
- (CESPE – SLU-DF – Analista - 2019)
A administração por objetivos marca um ponto de transição nas abordagens da administração:
a partir dela, evoluiu-se da orientação a atividades para a orientação a resultados e, ainda, do estilo autoritário para o participativo.
Isso mesmo!
Ao invés de se preocupar com os processos / atividades / “meios” (eficiência), a APO se
preocupa com os resultados, com os fins (eficácia).
Além disso, trata-se de um processo participativo (e não autoritário).
Gabarito: correta.
- (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência - 2018)
O estabelecimento de objetivos de desempenho entre superiores e subordinados de maneira
democrática, participativa e mobilizadora é característico da administração por objetivos.
Isso mesmo!
Na APO a formulação dos objetivos é consensual, democrática e participativa.
Gabarito: correta.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Em se tratando de administração por objetivos, a ênfase recai nas funções organização e direção.
Nada disso!
Primeiro, é importante que você saiba que APO envolve todas as funções administrativas
(planejamento, organização, direção e controle).
Dito isso, vale dizer que a APO dá uma ênfase especial às funções de planejamento (definição dos
objetivos) e controle (avaliação dos resultados).
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
A administração por objetivos tem como características o estabelecimento conjunto de
objetivos entre subordinados e superiores hierárquicos, o apoio e o fornecimento de recursos
para a realização das tarefas pelos superiores e a avaliação conjunta, por subordinados e superiores, dos resultados obtidos.
Isso mesmo!
A assertiva descreve muito bem alguns dos conceitos da Administração por Objetivos.
Se você ficou com dúvida na parte da assertiva que diz “o apoio e o fornecimento de recursos para
a realização das tarefas pelos superiores”, é pura questão de interpretação.
OK! Eu concordo que a assertiva poderia ter sido melhor redigida para evitar interpretações ambíguas.
Mas, veja só: a assertiva tem por objetivo dizer que os superiores oferecem o apoio e o fornecimento de recursos.
Vamos suprimir uma parte da frase para que você visualize melhor: “o apoio e o fornecimento de
recursos (…) pelos superiores”.
Ou então, coloquemos o termo entre parênteses: “o apoio e o fornecimento de recursos (para a realização das tarefas) pelos superiores”.
Não vamos “brigar” com o examinador. Marque corretamente, e garanta seu ponto!
Gabarito: correta.
- (FCC – SEFAZ-BA – Auditor Fiscal - 2019)
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do
planejamento estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
a) a definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser reconhecida no futuro.
b) a preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos
internos, e de motivação.
c) o uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em
plataformas digitais específicas, como o ERP.
d) a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de
causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos.
e) a identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de excelência em sua área de atuação.
Letra A: errada. O BSC consiste em uma ferramenta que traduz a missão, visão e os planos estratégicos, em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem do acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
A assertiva trouxe o conceito de visão organizacional, ou seja, a forma como a organização pretende ser reconhecida no futuro.
A Missão, por sua vez, é a “razão de ser” (ou “razão de existir”) da organização.
Letra B: errada. As 04 perspectivas são: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e
Crescimento.
Além disso, as perspectivas são equilibradas, ou seja, não há preponderância (ou prevalência) de qualquer das perspectivas sobre as demais.
Letra C: errada. Nada disso! O BSC não pressupõe o uso intensivo da tecnologia da informação.
Além disso, não tem sua aplicação restrita à plataformas digitais específicas.
Letra D: correta. Assertiva perfeita! O mapa estratégico é uma “representação gráfica” que facilita
a visualização da estratégia, e é composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas
diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as
quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito.
Letra E: errada. A assertiva trouxe um conceito relacionado ao mapeamento por competências.
- (IF-PA – IF-PA - Administrator - 2019)
Pedro Valente é administrador de uma organização pública de ensino vinculada à União - e, ao
chegar para cumprir expediente, recebe de sua equipe o relato de que naquele dia, há
diferentes demandas a resolver:
- Prazo modificado para a entrega de um projeto estruturante do órgão, antecipando-a;
- A detecção de 23 não conformidades nos dados recebidos pelo setor, para subsidiar um relatório que Pedro e sua equipe devem entregar no dia seguinte, para subsidiar a alta administração em uma decisão importante;
- O afastamento imprevisto de duas pessoas que compõem a equipe, por licença saúde;
- A interdição de duas salas do setor, por problemas estruturais no telhado do complexo predial;
- Um pedido do departamento de Recursos Humanos para que seja encaminhada a relação de
pretensão de férias da equipe para o ano seguinte; - A informação de que o veículo destinado aos trabalhos externos do setor será retirado de
circulação para manutenção, sem substituição por veículo de reserva.
Pedro, para priorizar as demandas corretamente, poderá utilizar:
a) Análise SWOT
b) Diagrama de Afinidades
c) Diagrama de Ishikawa
d) Plano de Ação 5W2H
e) Matriz GUT
Quanto o objetivo é “priorizar problemas” (ou “priorizar demandas”), utilizamos a Matriz GUT.
O gabarito é a letra E.
- (FCC - Prefeitura Recife-PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão - 2019)
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de
economia mista municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito
de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a utilização dos denominados mapas estratégicos
a) corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização,
com a identificação das ineficiências a serem superadas.
b) avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado,
comparativamente a outras consideradas de excelência.
c) estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos,
com a definição de todas as ações correspondentes.
d) define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer
informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.
e) possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os
objetivos da organização.
O mapa estratégico permite a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas
estratégicas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento) e os objetivos
estratégicos da organização.
O gabarito é a letra E.
- (FGV - Prefeitura de Niterói - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - 2018)
A startup XYZ, que desenvolve aplicativos para smartphones, descobre que as principais fabricantes do aparelho vão passar a utilizar um sistema operacional incompatível com seus produtos.
Visando realizar uma análise do ambiente do mercado para orientá-la na definição de sua estratégia, a startup opta por utilizar a ferramenta conhecida por matriz SWOT, classificando a atitude das fabricantes como
a) oportunidade.
b) força.
c) fraqueza.
d) ameaça.
e) neutralidade.
A atitude das fabricantes de celulares é classificada, na análise SWOT, como uma ameaça.
Ou seja, tratam-se de elementos externos que influenciam negativamente a startup XYZ e podem
prejudicar os seus resultados.
O gabarito é a letra D.
- (FCC – SEAD-AP – Assistente Administrativo - 2018)
Uma das ferramentas bastante difundidas, aplicáveis na elaboração do planejamento estratégico das organizações públicas e privadas, é a Matriz SWOT, a qual
a) aponta as competências necessárias para os objetivos perseguidos pela organização e as
contrapõem àquelas efetivamente disponíveis, indicando a lacuna existente.
b) corresponde a um diagrama de causas e efeitos das falhas identificadas na organização, voltado à elaboração de metas e indicadores.
c) representa, graficamente, os aspectos internos identificados a partir do diagnóstico institucional (forças e fraquezas) e os aspectos externos (ameaças e oportunidades).
d) apresenta uma comparação estruturada dos principais aspectos da organização com referenciais de entidades de qualidade reconhecida (benchmarkings).
e) corresponde a um gráfico de barras verticais (histograma) que permite identificar os fatores
críticos a serem enfrentados para o aprimoramento dos processos de trabalho.
A análise SWOT buscar entender e representar, graficamente, a “posição atual” da organização.
Consiste, basicamente, no diagnóstico do ambiente organizacional interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).
O gabarito é a letra C.
- (FGV - Prefeitura de Niterói - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - 2018)
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir da edição da lei, deverão ter curso superior.
Conforme a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode
ser entendida como
a) a criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes.
b) o aumento do poder de barganha dos consumidores.
c) uma intervenção protecionista no domínio econômico.
d) um incentivo governamental à educação.
e) a ampliação da competitividade no setor.
A lei mencionada pelo enunciado é uma barreira de entrada (ação governamental) que está impondo restrições à entrada em determinado setor (táxis).
Perceba que, após a edição da lei, será mais difícil (a pessoa precisará ter ensino superior) conseguir a concessão de licenças para o ingresso e funcionamento no setor de táxis.
O gabarito é a letra A.
- (FEPESE – CELESC – Administrador - 2018)
Michael Porter, um dos maiores mentores da estratégia empresarial, descreveu as 5 Forças
Competitivas que influenciam concorrência de um setor, bem como as empresas e suas estratégias.
Assinale a alternativa que não integra as 5 Forças Competitivas de Michael Porter.
a) Decisões Governamentais
b) Ameaça de Novos Entrantes
c) Poder de Compra dos Compradores
d) Poder de Negociação dos Fornecedores
e) Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos
As 05 forças competitivas de Porter são:
Ameaça de Novos Entrantes,
Ameaça de Produtos Substitutos,
Poder de Barganha dos Fornecedores (Poder de negociação dos fornecedores),
Poder de Barganha dos Clientes (Poder de compra dos compradores) e
Rivalidade entre Concorrentes (concorrência no setor).
O gabarito é a letra A.
- (FGV – MPE-AL – Analista do Ministério Público - 2018)
Sobre a matriz BCG, que disseminou o conceito do posicionamento da “vaca leiteira” e outras imagens na linguagem do marketing, assinale a afirmativa correta.
a) A inadequação para análise de setores da indústria, por ter sido desenvolvida por uma
empresa da área de vacinas.
b) “Cachorros” ou “abacaxis” são negócios ou unidades de negócio com baixa participação em
mercados estáticos ou em declínio.
c) “Fazendas” são negócios ou unidades de negócio que demandam uma colheita intensiva.
d) O uso da matriz tipicamente requer o uso de uma árvore de decisão complexa.
e) A matriz BCG permite uma visão ampliada das estratégias competitivas propostas por Michael
Porter.
Letra A: errada. A Matriz BCG foi desenvolvida por uma empresa de consultoria americana (Boston
Consulting Group), e pode sim ser utilizada para os setores da indústria.
Letra B: correta. De fato, os “abacaxis” ou “cachorros” são aqueles produtos ou unidades de negócio que tem baixa participação em mercados que estão estáticos ou em declínio.
Letra C: errada. Não existe a classificação “fazendas” na Matriz BCG.
Letra D: errada. Nada disso! A Matriz BCG analisa o portfólio através de duas variáveis: Crescimento no mercado e Participação do produto no mercado.
Letra E: errada. Assertiva totalmente “sem pé, nem cabeça”.
O gabarito é a letra B.
- (FCC – MPE-PE – Técnico Ministerial - 2018)
O Balanced Scorecard- BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas:
I. financeira.
II. dos processos internos.
III. dos clientes.
IV. do aprendizado e crescimento.
V. dos fatores exógenos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I,II,III e IV.
b) I,III e V.
c) I,II, III e V.
d) I e III.
e) II e III.
As 04 perspectivas são:
Financeira;
Cliente;
Processos Internos e;
Aprendizado e Crescimento.
O gabarito é a letra A.
- (CESPE – MPU – Técnico do MPU - 2018)
Situação hipotética: Após a realização de uma análise SWOT em determinada organização,
identificou-se que o cenário nacional estava favorável ao debate de assuntos trabalhistas e que os trabalhadores da organização possuíam conhecimento altamente especializado em direito do
trabalho.
Assertiva: Nesse caso, o cenário favorável ao debate de assuntos trabalhistas constitui uma oportunidade, e o conhecimento dos trabalhadores, uma força; juntas, oportunidade e força favorecem estratégias de fortalecimento da organização.
A oportunidade identificada no ambiente externo, aliada às forças da organização, indicam um
cenário de alavancagem onde a organização deve adotar a estratégia de desenvolvimento.
Perceba que a CESPE considerou “estratégia de fortalecimento” como sinônimo de “estratégia de
desenvolvimento”.
Gabarito: correta.
- (FCC – Câmara Legislativa do Distrito Federal – Consultor Técnico Legislativo - 2018)
Considere que no bojo do desenvolvimento do planejamento estratégico de uma organização
tenha sido utilizada, como ferramenta na fase de mapeamento, a Matriz SWOT.
Com tal ferramenta serão identificados(as) / estabelecidos(as)
a) as forças e fraquezas da organização e os desafios e oportunidades apresentados pelo cenário
externo.
b) os indicadores de desempenho, financeiros e gerenciais, e as ações para o atingimento dos
resultados fixados.
c) as metas de curto, médio e longo prazo, bem como as equipes responsáveis por cada
conjunto de metas.
d) as medidas a serem adotadas para aprimoramento da atuação da organização e os prazos correspondentes.
e) os paradigmas de excelência adotados para a atuação da organização e os critérios de
avaliação dos resultados alcançados.
A matriz SWOT consiste na identificação das forças e fraquezas (constantes do ambiente organizacional interno) e das ameaças e oportunidades (constantes do ambiente externo).
O gabarito é a letra A.
- (CESPE – TCE-MG – Analista de Controle Externo - 2018)
Um órgão de controle federal, ao ter finalizado uma auditoria, recomendou que a organização pública auditada adotasse medidas para aprimorar seu controle financeiro, a fim de mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado e elevar a eficiência de seus processos.
A ferramenta gerencial adequada para atender às três recomendações apresentadas à organização auditada é
a) o balanced scorecard.
b) o planejamento estratégico.
c) o planejamento tático.
d) a matriz SWOT.
e) o planejamento operacional.
A ferramenta adequada para aprimorar o controle financeiro (perspectiva financeira), mensurar a
percepção da qualidade do serviço prestado (perspectiva do cliente) e elevar a eficiência dos
processos (perspectiva de processos internos), é o Balanced Scorecard (BSC).
O gabarito é a letra A.
- (FGV – AL-RO – Assistente Legislativo - 2018)
Uma empresa pública de ferrovias, ao perceber a necessidade de se posicionar de forma mais efetiva no setor, desenvolve uma análise de cenário por meio da ferramenta Matriz SWOT.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de inferência que pode surgir da aplicação dessa
ferramenta.
a) A crise no país é uma ameaça que deve ser controlada pela empresa.
b) A falência de uma concorrente do setor é uma oportunidade a ser aproveitada.
c) A redução da regulação do setor aumenta o poder de barganha dos consumidores.
d) A aquisição de novos trens elétricos pela empresa deve ser enquadrada como estrela no portfólio.
e) A expansão da malha ferroviária é uma decisão não programada.
Letra A: errada. De fato, a crise econômica é uma ameaça identificada no ambiente externo.
Contudo, os aspectos identificados no ambiente externo (ameaças e oportunidades) são elementos que não podem ser controlados pela organização.
Letra B: correta. Perfeito! A falência de um concorrente é uma oportunidade, visto que a
organização poderá “aproveitar” os clientes que antes consumiam da empresa concorrente que faliu.
Letra C: errada. Trata-se de um conceito relacionado às “Cinco Forças de Porter” (e não à Matriz SWOT).
Letra D: errada. Trata-se de um assunto relacionado à Matriz BCG (e não a Matriz SWOT).
Letra E: errada. Essa assertiva não tem qualquer relação com o enunciado da questão.
O gabarito é a letra B.
- (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20% para 8% ao ano.
Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes
maiores do que as do concorrente mais próximo.
De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela
b) vaca leiteira
c) produto relacional
d) animal de estimação
e) ponto de interrogação
Perceba que a taxa de crescimento do mercado caiu (baixo crescimento do mercado) e a participação do produto no mercado continua muito elevada (alta participação do produto no mercado).
Trata-se, portanto, de uma UEN (unidade estratégica de negócio) que está enquadrada como “vaca leiteira”.
O gabarito é a letra B.
- (FGV – MPE-AL – Analista do Ministério Público - 2018)
No final da década de 1970 foi promulgado, nos Estados Unidos, o Airline Deregulation Act, que
retirou os controles federais sobre o setor aéreo americano e criou condições de livre mercado para o setor, o que conduziu a um aumento na oferta de voos e à redução das tarifas.
Tendo como referência o modelo de análise estratégica das 5 forças, proposto por Michael Porter, para as empresas aéreas americanas, que já operavam no país, a desregulamentação do mercado
significou
a) a ampliação da oferta de produtos substitutos.
b) uma recomposição do poder de barganha dos fornecedores.
c) a simplificação das barreiras não tarifárias.
d) uma redução das barreiras de entrada no setor.
e) a integração das forças produtivas setoriais.
Os controles federais sobre o setor aéreo eram considerados barreiras de entrada no setor.
Com a desregulamentação, houve uma redução das barreiras de entrada (ou seja, ficou mais “fácil” entrar no setor).
O gabarito é a letra D.
- (FCC – TRT 2a Região – Analista Judiciário - 2018)
As metodologias consagradas para implementação de planejamento estratégico no âmbito das organizações públicas e privadas contemplam, como etapa relevante, o denominado diagnóstico institucional, muitas vezes utilizando como ferramenta a Matriz SWOT, que procura
identificar
a) as ações de longo prazo, correspondentes à missão da organização, e as de curto prazo,
representativas dos cenários identificados.
b) os processos de trabalho necessários para a consecução dos resultados almejados em função
dos valores institucionais identificados no mapeamento correspondente.
c) a visão de futuro da organização, correspondente à sua essência e razão de ser, e que faz parte do quadro de indicadores estabelecido nesta etapa.
d) internamente, as forças e fraquezas da organização e, externamente, os desafios e
oportunidades existentes no cenário em que se insere.
e) os projetos estratégicos da organização e as competências existentes para realizá-los, encadeados em uma representação gráfica na forma de fluxograma.
A Matriz SWOT busca identificar as forças e fraquezas (ambiente interno organizacional) bem
como as ameaças/desafios e oportunidades (ambiente externo no qual a organização está
inserida).
O gabarito é a letra D.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a participação elevada dos produtos ou serviços de uma empresa no mercado.
É a Matriz BCG que leva em consideração as variáveis Crescimento no mercado e Participação do
produto no mercado.
A Matriz SWOT busca identificar as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Situação hipotética: Uma organização identificou em seu processo de análise ambiental que suas unidades em outros municípios contam com quadro de pessoal carente de capacitação, com corpo gerencial pouco comprometido com os objetivos traçados e com equipamentos obsoletos.
Assertiva: Nessa situação, de acordo com a análise SWOT, é correto afirmar que a organização
identificou ameaças ao alcance de seus objetivos.
Trata-se de uma fraqueza identificada no ambiente interno da organização.
Ou seja, um ponto fraco que coloca a organização em uma posição desfavorável.
É um elemento controlável, visto que a organização poderá capacitar melhor seus funcionários e buscar motivá-los para que aumentem o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
Gabarito: errada.
- (CESPE – MPU – Técnico do MPU - 2018)
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”.
Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.
Trata-se de uma variável relacionada ao “capital humano” (competências dos profissionais da
organização).
Portanto, é um objetivo que deve ser classificado na perspectiva do aprendizado e crescimento.
Gabarito: errada.
- (CESGRANRIO – Petrobrás – Técnico - 2018)
Diversas empresas, inclusive as de petróleo, utilizam no seu planejamento estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
Uma dessas ferramentas é
a) CRM
b) MRP I
c) MRP II
d) Matriz BCG
e) Matriz SWOT
Essa é moleza!
É a Matriz SWOT que busca identificar as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
O gabarito é a letra E.
- (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
A liberação para comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a barreira à entrada de concorrentes, identificada como uma das forças do modelo de Porter.
Perfeito! A liberação para o comércio de produtos importados reduz barreiras para a entrada de
novos concorrentes no mercado.
Gabarito: correta.
- (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna.
De fato, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis.
Contudo, são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
Gabarito: errada.
- (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
O corpo diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte ao planejamento
estratégico da empresa.
Para tanto, decidiu utilizar a Análise S.W.O.T. e partiu para o levantamento dos componentes do ambiente de negócios.
Os consultores contratados para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas usadas pela empresa na fabricação de seus produtos.
Além disso, consideraram que há uma certa estabilidade, e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos próximos meses.
Os dois componentes apontados serão classificados na Matriz S.W.O.T. como
a) ameaças
b) fraquezas
c) pontos fortes
d) pontos fracos
e) oportunidades
Os componentes identificados no enunciado (“diminuição da carga tributária” e “estabilidade
econômica”) são classificados na Matriz SWOT como oportunidades.
Isso porque são elementos externos que não podem ser controlados pela organização e que, nesse exemplo, influenciam positivamente a organização.
Ou seja, a organização, prevendo e identificando esses acontecimentos, poderá aproveitá-los.
O gabarito é a letra E.
- (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
“João”,”sexta-feira”e “R$ 50” foram as descrições encontradas em alguns dos campos de um mesmo registro de uma conhecida ferramenta de gestão de qualidade, que é:
a) a matriz de Priorização;
b) a estratificação;
c) o gráfico de Pareto;
d) o histograma;
e) o 5W2H.
Não, meu amigo. Não é uma questão de raciocínio lógico (risos).
Vamos analisar:
Quem? João! (Who?)
Quando? Sexta-feira. (When?)
Quanto? R$ 50. (How Much?)
Agora ficou fácil, certo? ☺
Tratam-se de descrições encontradas nos campos da ferramenta 5W2H.
O gabarito é a letra E.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.
Pelo fato da Matriz BCG ser a principal e mais conhecida matriz de análise de portfólio, alguns
autores (assim como o CESPE), consideram “matriz de portfólio” e “matriz BCG” como sinônimos.
Gabarito: correta.
- (FCC – SABESP – Analista de Gestão - 2018)
Considere as proposições abaixo.
I. SWOT é uma matriz de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um
negócio.
II. A matriz SWOT faz parte do plano de negócios para criação de uma nova empresa, enquanto
a matriz FOFA é a recomendada para o empreendedorismo individual.
III. A análise SWOT pode ser aplicada não só para a constituição de um novo negócio, mas também para definir oportunidades e ameaças para as ações planejadas dentro de uma instituição já em funcionamento.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) I e III.
A primeira assertiva está correta. Isso mesmo.
A Matriz SWOT busca identificar as forças, as
fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
A segunda assertiva está errada. Matriz SWOT e Matriz FOFA são sinônimos (são a mesma coisa).
A diferença é que a primeira se refere às iniciais em inglês (Strengths, Weakness, Opportunities e
Threats) enquanto a segunda traz as inicias em português (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças).
A terceira assertiva está correta. Perfeito! A Matriz SWOT pode ser utilizada tanto para a constituição de novos negócios quanto para negócios que já estão em funcionamento.
O gabarito é a letra E.
- (FGV – AL-RO – Assistente Legislativo - 2018)
Assinale a opção que apresenta o conceito de Balanced Scorecard.
a) É o sistema de informação que reúne indicadores de desempenho que servem de base para um mapa estratégico construído a partir dos indicadores financeiros.
b) É a ferramenta de gestão que se traduz em um mapa estratégico, em que são apresentados
os índices de qualidade e as medidas financeiras do desempenho passado.
c) É o conjunto de indicadores que representa problemas ou riscos potenciais, através de
quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los.
d) É a ferramenta que permite o mapeamento dos processos da organização e a padronização
dos mesmos, visando à melhoria da qualidade e à redução de custos.
e) É o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Letra A: errada. O BSC não está limitado aos indicadores financeiros! Ele leva em consideração o
equilíbrio das 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e
Crescimento.
Letra B: errada. No mapa estratégico são apresentados indicadores de desempenho. Além disso, não está limitado às “medidas financeiras de desempenho passado”.
Letra C: errada. Tratam-se de características da Matriz GUT.
Letra D: errada. Este conceito não está relacionado ao BSC.
Letra E: correta. Bingo! O BSC consiste em uma ferramenta que traduz e “desdobra” a missão,
visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem do acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
O gabarito é a letra E.
- (Colégio Pedro II – Colégio Pedro II – Professor - 2018)
O Modelo das 5 Forças Competitivas, de Michael Porter, é um dos mais conhecidos na literatura
de gestão estratégica.
Uma das forças apresentadas pelo modelo é a Ameaça de entrada de novos competidores.
A fim de dificultar essa entrada, podem existir barreiras de entrada em determinado setor.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de barreira de entrada
a) Os compradores de um determinado setor apresentam lucros econômicos pouco
significativos.
b) Os fornecedores de determinado setor vendem produtos exclusivos ou altamente diferenciados.
c) Um determinado setor possui um grande número de empresas participantes, todas com tamanho e capacidade competitiva semelhantes
d) Uma empresa possui uma grande parte do mercado consumidor, produzindo em grande
quantidade e, com isso, obtendo custos unitários mais baixos.
Letra A: errada. Trata-se de um exemplo que representa a força do Poder de Barganha dos
Clientes.
Letra B: errada. A assertiva trouxe um exemplo associado à força do Poder de Barganha dos
Fornecedores.
Letra C: errada. Um mercado “homogêneo”, ou seja, com um grande número de empresas “homogêneas” (empresas com tamanho e capacidade competitiva semelhantes), não se trata de uma barreira de entrada.
Letra D: correta. Isso mesmo. Diferentemente do que acabamos de ver na alternativa acima, um mercado não “homogêneo”, onde existe uma empresa extremamente forte que possui uma grande fatia do mercado consumidor, sendo capaz de produzir em grande quantidade com custos unitários mais baixo, é sim uma barreira de entrada para novos entrantes.
Isso pois a “nova empresa entrante” não terá as mesmas vantagens competitivas (em relação aos
custos) que essa grande empresa possui. Portanto, se ela decidir entrar no mercado, deverá arcar,
inicialmente, com lucros bem menores (ou até prejuízos).
Isso é uma barreira de entrada que “afasta” os novos entrantes.
Resumidamente, tratam-se das economias de escala, um tipo de barreira que dificulta a entrada de uma empresa no setor.
O gabarito é a letra D.
- (VUNESP – PC-BA – Investigador de Polícia - 2018)
Um primeiro passo para se estruturar uma organização por processos é a identificação da
própria organização por meio do mapeamento dos fluxos mais importantes, das partes interessadas e suas necessidades, da estrutura organizacional e dos objetivos estratégicos da organização.
Essa primeira fase representa a construção
a) das Hipóteses Prévias.
b) da Função Gerencial.
c) da Cadeia de Valor.
d) da Hierarquia Organizacional.
e) dos Indicadores de Gestão.
É a cadeia de valor que busca a identificação e conhecimento da “própria” organização, através do
mapeamento dos fluxos organizacionais mais importantes.
O gabarito é a letra C.
- (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Após a utilização de uma usual ferramenta de análise estratégica, uma empresa fabricante de produtos de luxo verifica os seguintes pontos:
1-Mão de obra experiente.
2-Baixo capital de giro.
3-Aumento da renda da população.
4-Entrada de fortes concorrentes no setor.
Com base nos pontos identificados, assinale a opção que indica a ferramenta utilizada pela empresa.
a) Matriz ANSOFF.
b) Análise BCG.
c) Design Thinking.
d) Análise SWOT.
e) Benchmarking.
Analisemos cada um dos pontos verificados:
1-Mão de obra experiente = Trata-se de um ponto forte (força) da organização. É um elemento interno organizacional.
2-Baixo capital de giro. = Trata-se de um ponto fraco (fraqueza) da organização. É um elemento interno organizacional.
3-Aumento da renda da população. = Trata-se de uma oportunidade identificada no ambiente externo. Um fator que pode influenciar positivamente a organização.
4-Entrada de fortes concorrentes no setor. = Trata-se de uma ameaça identificada no ambiente externo. É um elemento que pode influenciar negativamente a organização.
Com base nos pontos identificados (força, fraqueza, oportunidade e ameaça), estamos diante da Matriz SWOT.
O gabarito é a letra D.
- (CESPE – STM – Analista Judiciário - 2018)
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da
aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso
para a organização.
Isso mesmo!
A aprendizagem é uma das perspectivas que devem ser mensuradas para gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso organizacional.
Gabarito: correta.
- (CESPE – STM – Analista Judiciário - 2018)
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
Nada disso!
O BSC pode (e deve) ser utilizado no setor público. Nesse caso, serão feitas as devidas “adaptações”.
Gabarito: errada.
- (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a realização do Balanced Scorecard.
Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas correspondentes.
- Aumentar o lucro líquido.
- Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
- Reduzir as devoluções de produtos.
- Aumentar o market-share.
( ) Perspectiva Financeira.
( ) Perspectiva do Cliente.
( ) Perspectiva dos Processos Internos.
( ) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
a) 1 – 2 - 3 – 4.
b) 1 – 4 – 3 - 2.
c) 3 – 2 – 1 – 4.
d) 2 – 1 – 4 – 3.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
(1) Perspectiva Financeira. = Aumentar o lucro líquido.
(4) Perspectiva do Cliente. = Aumentar o market-share.
Market-share representa o grau de participação de uma empresa no mercado (levando em consideração as vendas de determinado produto). É a “fatia” de mercado que a organização possui.
Portanto, para aumentar o Market-share, é necessário aumentar o nível de satisfação dos clientes (perspectiva do cliente).
(3) Perspectiva dos Processos Internos. = Reduzir as devoluções de produtos.
Normalmente, os produtos são devolvidos pois apresentam algum problema/defeito. Então,
devem ser melhorados os processos internos organizacionais para que o número de produtos
defeituosos reduzam e, consequentemente, diminuam as devoluções.
(2) Perspectiva do aprendizado e crescimento. = Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
O nível de satisfação do funcionário é um indicador relacionado à perspectiva do aprendizado e
crescimento.
O gabarito é a letra B.
- (CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)
A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente utilizada em processos de planejamento estratégico que permite analisar, de forma complementar, cenários internos e externos de uma dada organização.
Perfeito!
No cenário interno analisam-se as forças e as fraquezas; no cenário externo analisam-se
as oportunidades e as ameaças.
Gabarito: correta.
- (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com referência à essência de se relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, analise as
afirmativas a seguir.
I. O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas básicas que devem ser analisadas.
II. A indústria estabelecida busca se beneficiar com barreiras a novos entrantes. Patentes são um exemplo eficaz.
III. A presença de grupos fortes de compradores permite que a indústria atue proativamente na
criação de mais barreiras à entrada.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
A primeira assertiva está correta. O grau de concorrência de um indústria depende das cinco
forças competitivas de Porter.
A segunda assertiva está correta. A indústria que já está estabelecida no mercado prefere que não
entrem novos concorrentes no mercado.
Portanto, elas buscam se beneficiar com as barreiras que dificultam a entrada de novas empresas no setor. As patentes são um bom exemplo disso! Isso porque caso a “empresa x” tenha uma patente do “produto x”, uma nova “empresa Y” não poderá entrar no mercado para comercializar esse “produto x”.
A terceira assertiva está errada. A presença de “grupos fortes de compradores” está relacionada
ao “poder de barganha dos clientes”. Portanto, não tem “nada a ver” com a “criação de barreiras
de entrada”.
O gabarito é a letra D.
- (FGV – SEPOG-RO – Analista de Planejamento e Finanças - 2017)
A análise SWOT, também chamada em português de análise FOFA, é uma das ferramentas mais difundidas nos processos de planejamento estratégico.
A análise SWOT permite compreender a situação da organização em seu ambiente de atuação e subsidiar escolhas estratégicas futuras.
Utilizando a análise SWOT, uma empresa identificou que o envelhecimento da população brasileira poderia abrir espaços para inovar e utilizar suas linhas de produção automatizadas para desenvolver e colocar no mercado novos equipamentos de cuidados médicos domiciliares (home care).
Para identificar essa possível estratégia, a empresa relacionou
a) uma força de mercado com uma ocasião propícia.
b) uma fraqueza dos concorrentes com uma oportunidade de utilização dos recursos internos.
c) uma falha de mercado com uma ameaça à economia brasileira.
d) uma força dada pelos recursos internos com uma oportunidade representada por uma tendência demográfica.
e) uma fragilidade no atendimento à saúde pública com uma ameaça representada pela globalização da concorrência.
A empresa mencionada pelo enunciado identificou uma oportunidade no ambiente externo (envelhecimento da população) aliada a uma força organizacional (sua capacidade de produção
automatizada para produzir produtos para o mercado médico domiciliar).
O gabarito é a letra D.
- (FGV – Prefeitura de Salvador – Técnico de Nível Superior - 2017)
A Análise SWOT combina elementos internos e externos à organização, permitindo à mesma
realizar seu processo de planejamento estratégico.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os elementos da ambiência interna, mesmo que comparativamente à concorrência, se traduzem em pontos fracos e fortes.
( ) As oportunidades provém do ambiente externo, garantindo o melhor funcionamento da organização frente aos concorrentes.
( ) O planejamento deve minimizar as ameaças, pois elas incidem negativamente tanto na sua organização quanto na sua aplicação.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) V – V – F.
e) V – V – V.
A primeira assertiva está correta. Com efeito, os elementos organizacionais internos se traduzem
em pontos fortes (forças) e pontos fracos (fraquezas). Para essa análise, pode ser utilizado o
benchmarking, que consiste, basicamente, em analisar as melhores práticas adotadas pelas
empresas concorrentes, e compará-las com as práticas adotadas pela organização.
A segunda assertiva está errada. De fato, as oportunidades provém do ambiente externo.
Contudo, as oportunidades não “garantem o melhor funcionamento da organização frente aos
concorrentes”. A organização somente conseguirá usufruir das oportunidades se identificá-las em
tempo hábil e tiver condições de aproveitá-las.
A terceira assertiva está errada. Muito cuidado! As ameaças são elementos não controláveis.
Portanto, a organização não pode “minimizar as ameaças”. O que a organização pode (e deve) é
minimizar os impactos (resultados negativos) que essas ameaças podem causar.
O gabarito é a letra C.
- (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com relação às estratégias competitivas genéricas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O conceito de estratégia genérica decorre da necessidade de atuar de modo eficiente em
todas as etapas da produção.
( ) A liderança de custo é buscada como alternativa para que a empresa não tenha que atuar na
indústria como um todo.
( ) A diferenciação é uma estratégia competitiva que uma vez alcançada permite obter margens
mais altas e lealdade.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) V – V – F.
e) F – F – V.
Analisemos cada uma das assertivas:
A primeira assertiva está errada. Existem 03 estratégias competitivas genéricas que poderão ser
utilizadas pelas organizações para torná-las mais competitivas. São elas: Liderança de custo,
Diferenciação e Enfoque.
Cada uma dessas estratégias tem a sua peculiaridade. A liderança de custo, por exemplo, é voltada para a eficiência, uma vez que busca tornar a organização mais competitiva através da produção
de produtos mais baratos.
A diferenciação, por outro lado, tem por objetivo o desenvolvimento de produtos “diferenciados”,
que sejam reconhecidos pelos clientes como “únicos”.
Por fim, a estratégia de enfoque visa à atuação em determinados nichos de mercado.
Nesse caso, o foco poderá ser em um mercado muito especializado (mercado específico) ou em determinados perfis de consumidores (consumidores específicos).
Portanto, a assertiva não está correta, pois não são todas as estratégias genéricas que estão “voltadas para a necessidade de atuação de modo eficiente em todas as etapas de produção”.
A estratégia genérica que está voltada para a atuação de modo eficiente nas etapas de produção é
a “liderança de custos”.
A segunda assertiva está errada. A estratégia “liderança de custo” leva em consideração a
organização como um todo.
É a estratégia de “Enfoque” que visa à atuação em determinados nichos de mercado, ou seja, trata-se de uma alternativa para que a empresa não tenha que atuar na indústria como um todo.
A terceira assertiva está correta. Perfeito! A diferenciação tem por objetivo o desenvolvimento de
produtos “diferenciados”. Os consumidores começam a visualizar esses produtos como “únicos”,
“inigualáveis”.
Assim, além dos clientes tornarem-se “leais” a esses produtos, o “valor percebido pelo cliente” aumenta, ou seja, eles começam a acreditar que esses produtos “custam mais caro” e que realmente há motivos para isso.
Portanto, as margens sobem e, consequentemente, os lucros também!
O gabarito é a letra E.
- (UFPR – Itaipu – Profissional de Nível Superior - 2017)
De acordo com Ansoff, um negócio pode se aprimorar ao se elaborarem estratégias analisando-se seu mercado e produtos existentes.
Nesse sentido, o autor propõe uma matriz com quatro tipos de possíveis estratégias. São estratégias que estão de acordo com a Matriz de Ansoff, EXCETO:
a) penetração.
b) desenvolvimento de produto.
c) desenvolvimento de mercado.
d) combate à concorrência.
e) diversificação.
A Matriz Ansoff classifica 04 tipos de estratégias: Penetração de mercado, Desenvolvimento de Mercado, Desenvolvimento de Produto e Diversificação.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra D.
- (COPEVE-UFAL – Prefeitura de Maceió – Técnico Administrativo - 2017)
Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria.
As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas numeradas de 1 a 7.
O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi:
a folha 1 mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço;
a folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva;
a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula;
a folha 4 explica que algumas pessoas a serem
atendidas ficam atualmente na área externa do prédio;
a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017;
a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00;
e a folha 7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola.
Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?
a) How, Who, What, Why, When, How Much e Where.
b) How, Who, Why, What, When, How Much e Where.
c) Who, Why, What, How, When, Where e How Much.
d) What, Who, How, Why, Where, How Much e When.
e) Where, Who, What, Why, When, How e How Much.
A questão nos informa que uma escola fez um estudo, utilizando a ferramenta 5W2H, sobre uma
reforma que deverá ser realizada no prédio da diretoria, e nos pede para analisarmos cada uma
das “folhas” que constam desse estudo.
Vamos analisar cada uma das “folhas” mencionadas pelo enunciado:
folha 1: mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço
pergunta: Como (How) a reforma será feita?
resposta: Contratando-se uma empresa de construção especializada.
folha 2: sinaliza o senhor João José da Silva
Essa folha indica quem (Who) deverá fazer a contratação (ou, talvez, ser o responsável pelo
projeto).
folha 3: explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula
pergunta: O que (What) deve ser feito?
resposta: adequar, mediante uma reforma, o setor à demanda de atendimento.
De fato, penso que a banca “forçou” um pouco nessa parte. A melhor resposta para a pergunta “O que deve ser feito?” seria: “uma reforma no prédio da diretoria”.
Entretanto, conforme você irá observar, isso não impedia que o aluno acertasse a questão.
folha 4: explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do
prédio
pergunta: Por que (Why?) a reforma deve ser feita?
resposta: Pois, atualmente, algumas pessoas ficam na área externa.
folha 5: diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017
Quando (When) a obra deve ser realizada?
folha 6: descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00
Quanto (How Much) custará essa obra? (indica o orçamento)
folha 7: tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola
Onde (Where) essa obra será realizada?
O gabarito é a letra A.
- (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com relação às atividades descritas por Porter na Cadeia de Valores, analise as afirmativas a seguir.
I. Tanto a logística interna quanto a logística externa são consideradas atividades primárias das
empresas.
II. Quando a Cadeia de Valor é detalhada o suficiente, o desempenho relativo da empresa pode
ser determinado.
III. Sua utilização permite mostrar potencialidades para alianças estratégicas e acordos de fusões
e aquisições.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
A primeira assertiva está correta. As atividades primárias são: Logística interna, Operações,
Logística externa, Marketing e Vendas e Serviços.
A segunda assertiva está correta. Avaliar e determinar o desempenho relativo da organização é um dos objetivos de se elaborar uma cadeia de valor.
A terceira assertiva está correta. Através da cadeia de valor, a empresa busca mapear os fluxos mais importantes para conhecer e compreender suas vantagens competitivas. De fato, isso permite a visualização de potencialidades para alianças estratégicas e acordos de fusões e aquisições.
O gabarito é a letra E.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
Questão muito bem elaborada!
A assertiva tenta induzir o candidato a pensar que a “impossibilidade de acessar matérias-primas” é uma ameaça.
Entretanto, perceba que a assertiva deixa claro que as “matérias-primas estão disponíveis no mercado”.
O que acontece, é que a organização detectou sua impossibilidade de adquiri-las (talvez, por falta de recursos).
Portanto, de fato, trata-se de um ponto fraco (fraqueza) da organização.
Somente poderia ser considerado uma ameaça se a assertiva dissesse “escassez”, “ausência” ou “falta” de matéria prima no mercado.
Excelente questão!
Gabarito: correta.
- (FCC – Copergás-PE – Analista Administrativo - 2016)
A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970.
Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas.
Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante.
De acordo com referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque
a) tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.
b) a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo
investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo.
c) exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
d) os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.
e) é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando” portanto a capacidade de investimento da empresa.
Letra A: errada. Mercado em alto crescimento (necessidade de altos investimentos), associado a
uma baixa participação do produto no mercado (baixos retornos) são características do “ponto de
interrogação”.
Letra B: errada. Baixa participação no mercado (baixos lucros) associada a um mercado estático ou
em baixo crescimento, são características do “abacaxi/cachorro”.
Letra C: errada. Mercado em alto crescimento (necessidade de altos investimentos), associado a
uma alta participação no mercado (produto “referência” de mercado, gerando retorno), e que
mantém um frequente equilíbrio no fluxo de caixa, são característica de um produto “estrela”.
Letra D: correta. Bingo! As características trazidas pela assertiva se referem a um produto “vaca
leiteira”: alta participação no mercado (lucros) associada a um mercado em baixo crescimento
(não são necessários grandes investimentos).
Letra E: errada. A assertiva trouxe características do produto “abacaxi/cachorro”.
O gabarito é a letra D.
- (FCC – Prefeitura de Teresina-PI – Técnico de Nível Superior - 2016)
O modelo de cadeia de valor de Michael Porter (1998) tem um enfoque sistêmico e apresenta
uma cadeia de atividades comum a todos os negócios, onde os inputs e outputs passam por
mudanças em função das relações entre fornecedores e consumidores.
Neste sentido o sistema compreende atividades primárias e de suporte.
Para o autor, são consideradas atividades
primárias:
a) infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, aquisição/compra.
b) logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, serviços.
c) infraestrutura, logística de entrada, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, logística de saída.
d) marketing e vendas, serviços; gestão de recursos humanos, desenvolvimento, aquisição/compra.
e) logística de entrada, marketing, infraestrutura, logística de saída.
As atividades primárias são:
Logística interna (ou de entrada), Operações, Logística externa (ou de saída), Marketing e Vendas e Serviços.
As atividades de apoio (ou secundárias) são: Aquisição (compras), Desenvolvimento de tecnologia,
Gerência de Recursos Humanos e Infraestrutura da Empresa.
O gabarito é a letra B.
- (FGV – CODEBA – Analista Portuário - 2016)
Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem estratégias de expansão
para uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvimento.
Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as
estratégias adequadas.
Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos tradicionais.
a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
A estratégia que combina mercados novos e produtos tradicionais (ou existentes) chama-se Desenvolvimento de mercado.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE – TCE-PE – Analista de Controle - 2016)
A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento estratégico e a
definição de visão e missão, assinale a opção correta.
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de resolução de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a situação.
Letra A: errada. Primeiro, a ferramenta 5W2H não é um “formulário”. (Um formulário é um documento “padrão”, ou seja, algo “engessado”).
A ferramenta 5W2H é um “questionário” que deve ser respondido para facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Portanto, sua finalidade é auxiliar o planejamento das atividades.
Vale lembrar que, embora não seja o seu objetivo principal, essa ferramenta também auxilia na
execução e possibilita uma visão de controle dos planos de ação, uma vez que torna-se mais fácil
acompanhar o andamento dos planos de ação e verificar se estão no caminho correto para o
atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
Letra B: correta. Isso mesmo! Trata-se de um elemento ambiental externo que pode influenciar
positivamente (oportunidade) o Tribunal. Caso esse Tribunal possua recursos financeiros (forças) para pagar esses cursos aos seus servidores, ele conseguirá aproveitar essa oportunidade.
Letra C: errada. Trata-se de um conceito relacionado à missão organizacional (provavelmente de um Tribunal de Contas). Perceba que é algo “atual”, ou seja, a “razão de ser” de um Tribunal de Contas é fiscalizar as contas públicas e inspirar na sociedade a certeza desse controle.
A visão, por outro lado, é algo almejado para o “futuro”.
Letra D: errada. Forças + Oportunidades promovem um cenário de alavancagem, onde a estratégia
a ser adotada deve ser o desenvolvimento.
Letra E: errada. De fato, o aspecto tendência representa o potencial de resolução de um problema
ao longo do tempo. Contudo, atribui-se menor pontuação conforme seja grande a probabilidade
de solucionar a situação.
Por outro lado, é atribuída uma pontuação maior para aqueles problemas cujas probabilidades de
solução são baixas.
O gabarito é a letra B.
- (FUNCAB – CRF-RO – Administrador - 2014)
A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico,
auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como:
a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
A ferramenta que leva em consideração as variáveis “produtos” e “mercados”, e tem por objetivo auxiliar o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de determinado mercado ou de determinada unidade de negócio específica, é a Matriz Ansoff.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra A.
- (FCC – TRF 3a Região – Técnico Judiciário - 2014)
Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a
priorização de incidente.
Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa.
Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
a) SWOT.
b) BCG.
c) GUT.
d) RACI.
e) de Ansoff.
A Matriz que tem por objetivo “priorizar os problemas”, ou seja, quantificar e analisar os níveis de gravidade, urgência, e tendência (padrão de desenvolvimento) é a Matriz GUT.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE – MTE – Auditor Fiscal do Trabalho - 2013)
A matriz de portfólio de produtos, também chamada de matriz de crescimento e participação, é uma técnica de seleção de estratégias que se baseia no estudo da participação dos produtos da empresa no mercado e que retrata as seguintes fontes de lucros e resultados: estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e vira-latas.
A assertiva trouxe, corretamente, as características da Matriz BCG. Perceba que o CESPE utilizou o
termo “matriz de portfólio” como sinônimo de Matriz BCG.
Gabarito: correta.
- (CESPE –PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Quanto maior for a variedade de produtos ou serviços desenvolvidos por uma organização, maior será a heterogeneidade na estrutura dessa organização.
Isso mesmo! Quanto mais a empresa diversifica a sua linha de produtos ou serviços, maior será a necessidade de pessoas e tarefas “especializadas” em cada produto/serviço. Consequentemente, a estrutura organizacional vai ficando mais heterogênea. Pense, por exemplo, em uma empresa que produza somente computadores (terá uma estrutura mais homogênea). Agora, imagine que essa empresa decida começar a produzir, além dos computadores, roupas e utensílios domésticos. Nesse caso, a sua estrutura organizacional dessa empresa ficará menos homogênea (ou mais heterogênea). Afinal, a empresa precisará de recursos, tarefas e pessoas especializadas nessas outras áreas.
- (CESPE –PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Estruturas organizacionais horizontalizadas são caracterizadas pela existência de vários níveis hierárquicos na organização.
Nada disso! Quanto mais horizontalizada (mais “achatada”) for a estrutura, menos níveis hierárquicos ela terá.
Gabarito: errada.
- (CESPE –SLU-DF –Analista de Gestão de Resíduos Sólidos -2019)
Na departamentalização por critério territorial, a estrutura organizacional se baseia nas funções executadas por cada unidade.
É a departamentalização funcional que agrupa as atividades de acordo com as funções desempenhadas. Na departamentalização territorial, por sua vez, as atividades são agrupadas de acordo com a localização onde o trabalho será executado ou de acordo com a área em que a organização irá atender.
Gabarito: errada.
- (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
Considere que uma determinada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de filiais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração limitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de natureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área fim e área meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apuração de resultados.
Normalmente, a estrutura matricial é decorrência da fusão da estrutura baseada em funções–estrutura de apoio “permanente” – com a estrutura baseada em projetos ou produtos–estrutura “temporária” (limitada à duração dos projetos).
O gabarito é a letra B.
- (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
Entre os diferentes tipos de estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais emblemático é a aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à estrutura
a) Matricial, caracterizada pela segregação de atividades administrativas das operacionais, ligadas a partir dos denominados centros de comando.
b) Divisional, caracterizada pela criação de órgãos que operam com relativa autonomia, denominados centro de resultados.
c) Sistêmica, com a conjugação de diferentes atribuições, técnicas e administrativas, em órgãos de competência geral e ampla.
d) Funcional, com órgãos permanentes e temporários, estes últimos vinculados à duração de projetos estratégicos.
e) Estrutural, pautada pela divisão racional do trabalho, com unidades que atuam de forma sequencial e interdependente, sem qualquer grau de autonomia.
Para responder essa questão bastava que você soubesse que a estrutura que foi implantada inicialmente por Alfred Sloan, na General Motors, é a estrutura divisional.
O gabarito é a letra B.
- (IF-ES –IF-ES –Assistente em Administração -2019)
Robbins, Judge e Sobral (2011) afirmam que “uma estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas”. Sobre os seis elementos básicos que planejam a estrutura organizacional apropriada, associe a segunda coluna (resposta relacionada) com a primeira (pergunta-chave):
Pergunta-Chave:
I –Quem tem autoridade no processo decisório?
II –Até que ponto haverá regras e regulamentações para dirigir os funcionários e os executivos?
III –Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas?
IV –Qual é a base para o agrupamento de tarefas?
V –A quem os indivíduos e os grupos se reportam?
VI –Quantas pessoas cada executivo pode dirigir com eficiência e eficácia?
Resposta relacionada:
( ) Especialização do Trabalho
( ) Departamentalização
( ) Cadeia de Comando
( ) Amplitude de Controle
( ) Centralização e Descentralização
( ) Formalização
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.
a) III –IV –VI –V –I –II
b) IV –III –VI –I –II –V
c) III –IV –V –VI –I –II
d) IV –III –V –II –VI –I
e) III –IV –V –VI –II –I
Questão bem tranquila, que exige do candidato o conhecimento dos 06 elementos básicos que devem ser levados em consideração quando da definição da estrutura organizacional.
Vejamos:
(III) Especialização do Trabalho - Indica até que ponto as atividades podem ser divididas em tarefas separadas.
(IV) Departamentalização - Indica qual é a base para o agrupamento de tarefas.
(V) Cadeia de Comando - Indica a “quem” os indivíduos (ou grupos) devem se reportar.
(VI) Amplitude de Controle - Indica quantas pessoas cada executivo pode dirigir de forma eficaz e eficiente.
(I) Centralização e Descentralização -Indica “onde” fica a autoridade no processo decisório. Ou seja, “quem tem autoridade” no processo decisório.
(II) Formalização - Indica até que ponto existirá regras e regulamentos para dirigir e coordenar os funcionários e os executivos.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE–PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Na determinação da estrutura departamental de uma organização feita com base nos seus serviços prestados, adota-se o critério de departamentalização funcional.
Nada disso! A departamentalização feita com base nos seus serviços prestados é a departamentalização por produto. A departamentalização funcional, por sua vez, agrupa as atividades de acordo com as funções desempenhadas.
Gabarito: errada.
- (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
No que tange aos modelos de estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresenta, como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas centros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clientela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
As principais palavras-chave que descrevem e diferenciam a estrutura divisional do modelo funcional são: “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas) e “centros de resultados”, onde os lucros ou prejuízos são apurados autonomamente (por cada unidade).
O gabarito é a letra C.
- (VUNESP –TJ-SP –Administrador Judiciário -2019)
Cada vez mais frequente em organizações contemporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacionais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
A estrutura que combina duas ou mais variáveis (normalmente “áreas funcionais” + “projetos ou produtos”), é a estrutura matricial. Outra importante informação que o enunciado nos traz se refere às “múltiplas linhas de autoridade” (dupla subordinação), que é outra importante característica da estrutura matricial.
O gabarito é a letra A.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.
Assertiva perfeita! Na departamentalização por processo as atividades são agrupadas de acordo com os principais processos do fluxo de produção, isto é, de acordo com as fases do processo produtivo. Nesse tipo de departamentalização cada área participa apenas de uma parte da execução do processo de produção.
Gabarito: correta.
- (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
No delineamento da estrutura organizacional, devem ser considerados os sistemas de responsabilidades, de autoridades e de comunicação.
Isso mesmo! A estrutura organizacional é o alicerce de sustentação e funcionamento de toda a empresa e inclui 04 sistemas(Autoridade, Responsabilidade, Decisão e Comunicação), os quais devem ser consideramos quando do delineamento da estrutura organizacional.
Gabarito: correta.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
Departamentalização significa agrupar em unidades organizacionais as diversas atividades a serem desempenhadas e tem como objetivos aproveitar a qualificação das pessoas, maximizar os recursos disponíveis, descentralizar as responsabilidades e criar meios para a atuação do controle.
Perfeita! Ótima assertiva para sedimentarmos o conceito de departamentalização.
Gabarito: correta.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A organização informal caracteriza-se por grupos formados a partir de interesses, atitudes e comportamentos comuns, inspirados por formadores de opinião e influenciadores de atitudes.
As organizações informais são aquelas baseadas na espontaneidade. São formadas por relações pessoais e pela afinidade, atitudes e comportamentos comuns entre os membros de uma empresa.
Gabarito: correta.
- (CESPE –MPE-PI –Técnico Ministerial -2018)
O critério de departamentalização funcional, segundo o qual pessoas com habilidades e capacidades distintas são agrupadas nos departamentos, é o mais apropriado para atender às necessidades das organizações modernas na prestação de serviços em ambientes globalizados.
A assertiva possui dois erros. Primeiro, na departamentalização funcional, as pessoas com habilidades e capacidades similares/semelhantes são agrupadas nos departamentos.
Segundo, a departamentalização funcional não é apropriada para atender às necessidades das organizações modernas na prestação de serviços em ambientes globalizados. Ela é indicada para ambientes estáveis, de poucas mudanças.
Gabarito: errada.
- (FGV –AL-RO –Analista Legislativo -2018)
As estruturas organizacionais são representações formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização. Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
As tendências das organizações contemporâneas são: associação informal, horizontalização hierárquica (estrutura “achatada”, com menos chefes e maior amplitude de controle), descentralização decisória e controle por resultados.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
As vantagens da departamentalização por processos incluem a convergência de esforços e a alocação temporária de recursos.
Quando alguma questão falar em “temporário”, ligue o alerta para “projetos”. Quase sempre o termo “temporário” estará se referindo a projetos. É exatamente o caso dessa questão. A assertiva trouxe as vantagens da departamentalização por projeto.
A departamentalização por processos, por sua vez, se baseia em atividades contínuas, duradouras, que se repetem reiteradamente.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A tecnoestrutura, corpo dirigente estrutural encontrado em organizações modernas, capaz de deslocar o poder dos próprios acionistas donos do capital, é composta por técnicos, administrativos e especialistas de alto nível.
A assertiva trouxe uma das 06 partes básicas da estrutura organizacional de Mintzberg. De fato, a tecnoestrutura é onde estão os analistas/especialistas que desempenham, além de funções técnicas (altamente especializadas), tarefas administrativas de planejamento, padronização e controle formal do trabalho dos outros. Trata-se de uma parte que está fora da linha de autoridade hierárquica.
Gabarito: correta.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A estrutura organizacional do tipo linear ou em linha apresenta como vantagens a definição clara de responsabilidades, a flexibilidade e a clareza das linhas de comando.
De fato, por ser uma estrutura baseada na unidade de comando e na autoridade hierárquica, a estrutura linear apresenta como vantagens a definição clara de responsabilidades e a clareza das linhas de comando. Contudo, uma de suas desvantagens é que a estrutura linear é muito rígida. Portanto, não há flexibilidade neste tipo de estrutura.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades constitui uma desvantagem da estrutura organizacional do tipo linha e assessoria.
Isso mesmo! Uma das desvantagens desse tipo de estrutura organizacional é que podem ocorrer conflitos entre os “órgãos de linha” (dirigentes de unidades)e os “órgãos de staff” (unidades).
Gabarito: correta.
- (FCC –Prefeitura de Macapá-AP –Administrador -2018)
De acordo com o conceito de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamente em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados para tal finalidade se inserem:
I. Produto.
II. Clientela.
III. Geográfico.
IV. Funcional.
V. Contingencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
Dentre os critérios elencados pela questão, o único que não corresponde a um critério adotado com a finalidade de realizar a departamentalização é o “contingencial”. Todos os demais (produto, clientela, geográfico e funcional) são critérios utilizados para departamentalização.
O gabarito é a letra A.
- (FCC –Câmara Legislativa do Distrito Federal –Técnico Legislativo -2018)
Entre os diferentes tipos de estruturas organizacionais abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estrutura divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não financeira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização dos projetos correspondentes.
As palavras-chave que descrevem e diferenciam a estrutura divisional são: “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas) e “centros de resultados”, onde os lucros ou prejuízos são apurados autonomamente (por cada unidade).
Por sua vez, quando falamos em estrutura matricial, quase sempre devemos pensar em “projetos”. Isso porque a estrutura matricial é aquela que combina duas ou mais variáveis e, nesse sentido, a configuração mais comumente encontrada na estrutura matricial é a “estrutura funcional” + “departamentalização por projetos”. Esses departamentos de projetos são órgãos “temporários”, ou seja, sua duração está limitada à finalização do projeto.
O gabarito é a letra E.
- (CESPE –STJ –Analista Judiciário -2018)
A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade.
De fato, a estrutura matricial dificulta a coordenação (por conta da dupla subordinação). Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso porque a estrutura matricial confere uma maior flexibilidade à empresa, permitindo à empresa uma alta adaptabilidade a ambientes instáveis e dinâmicos.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Tratando-se de departamentalização funcional, a diferenciação e agrupamento de atividades são realizados com base nas saídas ou nos resultados da empresa.
Nada disso! Na departamentalização funcional as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro da empresa. As atividades “semelhantes/similares” são agrupadas em áreas(departamentos) especializadas.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Utilizar a departamentalização funcional em uma organização significa estruturá-la com base em critérios geográficos.
Utilizar a departamentalização funcional em uma organização significa estruturá-la com base nas funções especializadas que são desempenhadas dentro da empresa. É a departamentalização territorial (ou geográfica) que estrutura a organização com base em critérios geográficos.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece resistência a ordens formais.
Nada disso! As estruturais informais são aquelas baseadas na espontaneidade. São formadas por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma organização. Portanto, não é possível extinguir esse tipo de estrutura. Além disso, a estrutura informal também apresenta as suas vantagens. A valorização e o reconhecimento da organização informal, na atualidade, são bastante importantes para as empresas. Isso porque a comunicação tende a ocorrer com maior velocidade, e as decisões tendem a contar com a participação dos funcionários, fazendo com que eles se sintam mais valorizados, motivados e, consequentemente, tornem-se mais produtivos.
Gabarito: errada.
- (FGV –AL-RO –Assistente Legislativo -2018)
A estrutura matricial se caracteriza como um modelo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de tarefa. Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
Letra A: errada. Esta é uma desvantagem da estrutura funcional.
Letra B: correta. Perfeito! A dificuldade de coordenação em razão da autoridade dual é uma das desvantagens da estrutura matricial.
Letra C: errada. A assertiva trouxe uma desvantagem da estrutura burocrática.
Letra D: errada. A promoção do “conflito construtivo” entre os membros da organização é uma das desvantagens da estrutura matricial.
Letra E: errada. A tendência à “competição” entre as diversas áreas funcionais é uma desvantagem da estrutura funcional.
O gabarito é a letra B.
- (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo -2018)
Uma fabricante de produtos de beleza adota departamentalização funcional. A cúpula da empresa vem planejando uma reestruturação, para passar a adotar departamentalização por processo. Uma das vantagens da departamentalização por processo é:
a) favorecer a atenção às mudanças ambientais que influenciam o comportamento dos clientes;
b) eliminar os conflitos interdepartamentais;
c) reduzir os riscos operacionais, devido à interdependência entre os processos;
d) conferir grande flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças tecnológicas;
e) permitir obtenção de vantagens econômicas pela plena utilização da tecnologia adotada no processo.
Quando falamos em departamentalização por processos, devemos nos lembrar do foco na tecnologia, a qual permite que sejam extraídas maiores vantagens econômicas dos equipamentos e das tecnologias utilizadas (maior economia de escala). Portanto, o gabarito é a letra E.
As demais alternativas não trazem vantagens desse tipo de departamentalização. Pelo contrário, a departamentalização por processo aumenta os riscos operacionais(pois, caso ocorra algum problema em uma “parte” do processo, a operação toda será afeta). Além disso, é caracterizada pela inflexibilidade dos processos e incapacidade de adaptação às mudanças tecnológicas(uma vez que o processo depende de tecnologia fixa e permanente, tendo em vista os altos custos envolvidos na mudança da tecnologia utilizada).
O gabarito é a letra E.
- (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo -2018)
Uma indústria química adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão farmacêutica; divisão química; divisão veterinária. O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela indústria e uma de suas vantagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias;
b) por produto; facilitar a inovação;
c) funcional; favorecer economias de escala;
d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional;
e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos de inovação.
Ao agrupar as atividades de acordo com os tipos de produtos oferecidos, a indústria mencionada pelo enunciado está adotando a departamentalização por produto.
A comunicação e cooperação entre diversas equipes multidisciplinares (que se orientam para a criação, produção e comercialização do produto) é uma das características desse tipo de departamentalização que propicia a inovação e a criatividade.
O gabarito é a letra B.
- (CESPE –STM –Analista Judiciário -2018)
A departamentalização que se baseia nas atividades temporárias desenvolvidas por uma organização é denominada departamentalização por processos.
É a departamentalização por projeto que se baseia em atividades temporárias. A departamentalização por processos, por sua vez, se baseia em atividades contínuas, duradouras, que se repetem reiteradamente.
Gabarito: errada.
- (CESPE –MPE-PI –Técnico Ministerial -2018)
É horizontal a estrutura de uma organização que esteja fundamentada em níveis hierárquicos bem definidos —como procuradores, chefes de departamentos, coordenadores, analistas e técnicos.
Perceba que o enunciado nos mostra muitos níveis hierárquicos. Portanto, trata-se de uma estrutura verticalizada.
Gabarito: errada.
- (FGV –Câmara de Salvador-BA –Assistente Legislativo -2018)
Uma empresa pública de grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestruturação, passou a adotar departamentalização geográfica. A nova departamentalização apresenta, em relação à anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos;
b) dificuldade de adaptação a condições ambientais;
c) maior risco operacional;
d) menor autonomia decisória para os departamentos;
e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.
Letra A: correta. De fato, quando a empresa passa a adotar a departamentalização geográfica, ocorre a duplicação das instalações físicas e de pessoas(duplicidade de esforços e recursos). Isso acontece pois os recursos e as pessoas (que antes estavam “agrupados” de acordo com as fases do processo) passam a estar distribuídos entre as diversas regiões “cobertas” pela empresa.
Letra B: errada. Pelo contrário, a departamentalização geográfica tem uma melhor adaptação às condições ambientais.
Letra C: errada. O maior risco operacional está atrelado à departamentalização por processo. Ou seja, caso ocorra algum problema em alguma “fase” do processo, o processo produtivo como um “todo” será afetado (portanto, a organização como um todo será afetada). De diferente modo, na departamentalização geográfica, caso ocorra algum problema no processo produtivo de alguma divisão regional, as demais divisões não serão afetadas (portanto, apenas uma “divisão” da organização será afetada). Tem-se, portanto, um menor risco operacional.
Letra D: errada. Na departamentalização geográfica há maior autonomia decisória. Cada divisão ou departamento passa a operar como se fosse uma empresa independente.
Letra E: errada. Pelo contrário. A empresa que adota a departamentalização geográfica tem, como uma de suas vantagens, a proximidade com os mercados atendidos.
O gabarito é a letra A.
- (VUNESP –ARSESP –Analista -2018)
Alguns autores entendem que há duas formas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecânica, apropriada para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em constante mutação. Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são transpostos para os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instruções e decisões tomadas no topo.
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimentos, com reforço do princípio hierárquico.
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminhamento às áreas específicas e especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de informações e orientações.
A única alternativa que traz uma característica das organizações orgânicas é a letra E (as comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de informações e orientações).
Todas as outras alternativas trazem características das organizações mecanísticas.
O gabarito é a letra E.
- (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo Municipal -2018)
A estrutura organizacional é representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional. O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de trabalho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma organização:
a) por produto;
b) funcional;
c) por clientes;
d) gerencial;
e) departamental.
É na departamentalização funcional que as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro da empresa. Isto é, as atividades “semelhantes/similares” são agrupadas em áreas (departamentos) especializadas (marketing, finanças, recursos humanos, etc.).
O gabarito é a letra B.
- (FCC –TRT 15aRegião –Analista Judiciário -2018)
É uma característica dominante do tipo de estrutura organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência em relação aos órgãos centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autônomos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
A característica marcante da estrutura divisional são as “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas), que funcionam como verdadeiros “centros de resultados”, ou seja, apuram lucros ou prejuízos autonomamente(por cada unidade). Trata-se de uma apuração “descentralizada” de lucros ou prejuízos.
O gabarito é a letra C.
- (CESPE –STJ –Analista Judiciário -2018)
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua representação é feita por meio da departamentalização.
A representação da estrutura organizacional é feita por meio do organograma. A departamentalização, por sua vez, corresponde à configuração horizontal (especialização horizontal das tarefas) da estrutura organizacional.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por serviços.
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por funções.
Gabarito: errada.
- (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
Entre as vantagens da departamentalização por produtos, inclui-se a flexibilidade para crescimento dos departamentos com base em flutuações de demanda por um produto e facilidade na coordenação interdepartamental com base no produto.
Perfeito. Dentre as vantagens da departamentalização por produtos estão a flexibilidade(as unidades departamentais podem ajustar-se de acordo com as condições; ou seja, poderão aumentar de tamanho ou reduzir de tamanho, de acordo com as necessidades, sem interferir na estrutura da organização) e a facilidade de coordenação interdepartamental baseada no produto.
Gabarito: correta.
- (CESPE –STM –Técnico Judiciário -2018)
A opção pela departamentalização acarreta aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, no âmbito das organizações, e, em consequência disso, ocorre um crescimento horizontal do organograma da organização em questão.
Isso mesmo! Chiavenato (2014) ensina que a especialização (ou diferenciação) pode ser dar em duas direções diferentes: horizontal e vertical.
Nesse sentido, a especialização horizontal se refere ao desdobramento em departamentos ou divisões, através da departamentalização. Isso acontece quando é necessária, dentro de um mesmo nível hierárquico, a criação de mais órgãos (unidades organizacionais) especializados em determinada atividade.
Em outras palavras, a departamentalização(especialização horizontal), acarreta um aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico. Consequentemente, há um crescimento horizontal.
- (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
À medida que um funcionário ascende na estrutura organizacional, torna-se menor a sua amplitude de controle sobre seus subordinados.
A assertiva está correta. Trata-se de um entendimento que o CESPE cobrou mais de uma vez em provas. Nesse sentido, quanto mais um funcionário sobe na hierarquia (ascende na hierarquia), menor será a sua amplitude de controle (menos subordinados ele terá).
Gabarito: correta.
- (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
A organização que, para seu funcionamento, cria departamentos de marketing, finanças e gestão de pessoas adota o critério de departamentalização por processos.
Nada disso. A empresa que cria departamentos de marketing, finanças e gestão de pessoas, está agrupando as atividades de acordo com “funções especializadas”. Portanto, está adotando o critério de departamentalização funcional.
Gabarito: errada.
- (FCC –TRT 15aRegião –Analista Judiciário -2018)
Considere que determinada organização possua, em sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de duração limitada e atrelados a projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo de estrutura mostrou-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em função da autonomia concedida a tais órgãos, denominados centros de resultados. Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos humanos e financeiros em cada área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma evolução do anterior modelo Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Divisional, a apuração de lucros ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um aprimoramento do modelo Funcional.
Quando falamos da associação de órgãos “permanentes” (estrutura funcional) com órgãos “temporários” (estrutura por projetos), estamos diante da estrutura matricial .A estrutura matricial busca aproveitar as vantagens oferecidas pela estrutura funcional com as vantagens oferecidas pela estrutura divisional.
O gabarito é a letra D.
- (FCC –TRT 15aRegião –Técnico Judiciário -2018)
Suponha que determinada organização apresente características de uma estrutura funcional, o que significa, entre outros aspectos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apura resultados dentro de sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade apura lucros ou prejuízos de forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanentes, voltados a atividades de suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente ou mercado em que atua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados a funções de gerenciamento e execução.
Letra A: correta. Isso mesmo. A estrutura funcional é baseada no princípio da especialização das funções.
Ela utiliza a “função” exercida como critério para dividir as áreas e responsabilidades. Contudo, mesmo que existam diversos departamentos (marketing, recursos humanos, produção, etc.), o sistema contábil será o mesmo. Ou seja, a contabilidade não será efetuada “por departamento”, mas sim haverá apenas um balanço patrimonial para “toda” a empresa.
Letra B: errada. Tratam-se de características da estrutura divisional.
Letra C: errada. Essas são características da estrutura matricial.
Letra D: errada. Tratam-se de características das estruturas organizacionais emergentes.
Letra E: errada. A estrutura que possui “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas), que funcionam como verdadeiros “centros de resultados”, é a estrutura divisional.
O gabarito é a letra A.
- (FCC –ARTESP –Especialista em Regulação de Transporte -2017)
A Departamentalização efetiva-se na fase do processo administrativo denominada:
a) Direção.
b) Planejamento.
c) Organização.
d) Controle.
e) Institucional.
Departamentalização é a maneira de alocação de pessoas, recursos, e atividades homogêneas em unidades organizacionais (departamentos, áreas, etc.).
É a função organização que está relacionada à alocação de recursos para as equipes e departamentos e à atribuição de tarefas. Ou seja, a departamentalização efetiva-se na fase de organização.
O gabarito é a letra C.
- (FCC –ARTESP –Especialista em Regulação de Transporte -2017)
Considere que uma organização esteja configurada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departamentalização utilizado por essa organização corresponde ao:
a) funcional.
b) por produtos.
c) horizontal.
d) organicista.
e) descentralizado.
A empresa que agrupa atividades de acordo com “funções especializadas”, adota o modelo de departamentalização funcional.
O gabarito é a letra A.
- (VUNESP –Câmara de Mogi das Cruzes-SP –Auxiliar de Apoio Administrativo -2017)
É de fundamental importância conhecer e identificar a estrutura de poder da organização, visando compreender as relações de subordinação e hierarquia. A representação gráfica de uma estrutura formal é conhecida como
a) fluxograma.
b) histograma.
c) cronograma.
d) diagrama.
e) organograma.
É o organograma que representa, graficamente, a estrutura formal de uma empresa.
O gabarito é a letra E.
- (QUADRIX –CRMV-DF –Agente de Fiscalização -2017)
A estrutura burocrática é o tipo de estrutura que tende a centralizar o poder e controlar os colaboradores, podendo ocasionar baixa motivação nas equipes.
Isso mesmo! O modelo burocrático tende a centralizar as decisões e controlar os funcionários da empresa. Isso pode causar a baixa motivação dos funcionários.
Gabarito: correta.
- (AOCP –Câmara de Maringá-PR –Assistente Administrativo -2017)
Quanto à organização de uma empresa, a que se refere a configuração vertical e horizontal de departamentos, autoridades e cargos?
a) Processo organizacional.
b) Método organizacional.
c) Estrutura organizacional.
d) Departamentalização.
e) Cadeia de comando.
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal da empresa.
O gabarito é a letra C.
- (FGV –IBGE –Agente Censitário Regional -2017)
A linha de autoridade formal de uma organização que define a estrutura hierárquica de relações entre seus membros ou unidades organizacionais é conhecida como:
a) organograma;
b) linha de responsabilização;
c) amplitude de controle;
d) especialização vertical;
e) cadeia de comando.
Alinha de autoridade contínua que vai do topo da organização (alta cúpula) até o nível mais baixo da empresa, e que descreve a relação de hierarquia e subordinação existente dentro de uma empresa (demonstra “quem manda em quem” e “quem deve obedecer quem”) é a cadeia de comando.
O gabarito é a letra E.
- (FGV –IBGE –Analista de Planejamento e Gestão -2016)
O modelo de organização denominado adhocracia apresenta um conjunto de características e princípios que sustentam a definição de sua estrutura. Dentre essas características, destaca(m)-se:
a) acirramento burocrático;
b) ajustamento mútuo;
c) impessoalidade nas relações;
d) rotinas padronizadas;
e) unidade de comando.
A única alternativa que traz uma característica da adhocracia é a letra B (ajustamento mútuo). As demais alternativas elencam características da burocracia.
O gabarito é a letra B.
- (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria -2019)
Segundo a teoria da expectativa, a motivação do indivíduo está condicionada à percepção de que seu esforço para a realização de tarefas será reconhecido na avaliação de seu desempenho e de que o resultado dessa avaliação levará a uma recompensa que o atenderá em alguma necessidade ou interesse.
Isso mesmo! Assertiva perfeita! A Teoria defende a ideia de que o funcionário estará motivados e ele acreditar que seu esforço o levará a atingir os resultados; e que esses resultados o levarão a obter uma boa avaliação de desempenho; e que essa avaliação de desempenho, irá lhe proporcionar recompensas(bônus, aumento salarial, etc.);e que essas recompensas, por fim, serão capazes de satisfazer seus objetivos pessoais.
Gabarito: correta.
- (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria -2019)
De acordo com a teoria dos dois fatores, para motivar um grupo de empregados que se encontrem desmotivados, a organização deverá, além de promover melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, fornecer-lhes reajustes salariais e benefícios.
Todos os fatores citados pela questão são exemplos de fatores higiênicos (“melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, reajustes salariais e benefícios”.)
Nesse sentido, você deve sempre lembrar que os fatores higiênicos, por si só, não motivam! Portanto, salárionãoé fator motivacional.
Esses fatores apenas têm um caráter preventivo e profilático. Para Herzberg, quando esses fatores higiênicos estão presentes, eles apenas evitam a insatisfação(mas não geram satisfação).
Segundo a Teoria Bifatorial, para que o indivíduo se sinta motivado, é necessário que, além dos fatores higiênicos, também estejam presentes fatores motivacionais (metas e tarefas desafiadoras, reconhecimento profissional, etc.).
Gabarito: errada
- (CESPE –IFF –Administrador -2018)
Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se tornam fontes de motivação. De acordo com essa teoria,
a) a terceira camada da pirâmide de Maslow se refere às necessidades de associação, que refletem as necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
b) as necessidades humanas dividem-se em dois grupos: as necessidades de sobrevivência, primárias, e as necessidades adquiridas, secundárias.
c) as necessidades humanas precisam ser satisfeitas por completo para somente então surgir outro nível de satisfação.
d) as necessidades de autoestima estão relacionadas à realização potencial do indivíduo.
e) todos os indivíduos alcançam o topo da pirâmide em relação às suas necessidades
Letra A: correta. Isso mesmo! A terceira camada da pirâmide da hierarquia das necessidades traz as “necessidades sociais”, as quais estão relacionadas às relações interpessoais, tais como: necessidade de amor, amizade, afeição, interação com colegas, necessidade de “ser aceito” pelos demais, socialização, etc.
Letra B: errada. Para Maslow, as necessidades humanas são divididas em cinco grupos: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de autorrealização.
Letra C: errada. Muito cuidado, meu amigo! Essa assertiva busca confundir o candidato O que Maslow diz é que a necessidade de um nível (e não todas as “necessidades humanas”) deve ser satisfeita por completo, para então o indivíduo buscar satisfazer a necessidade do próximo nível da pirâmide.
Letra D: errada. São as necessidades de autorrealizaçãoque estão relacionadas à realização potencial do indivíduo.
Letra E: errada. Nada disso! Não são todos os indivíduos que conseguem, de fato, alcançar o topo da pirâmide em relação às suas necessidades.
O gabarito é a letra A.
- (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
A motivação é um processo coletivo que envolve a intensidade, a direção e a persistência dos esforços da equipe de trabalho para o alcance de metas.
Nada disso! A motivação é um processo individual! Cada pessoa deve encontrar a sua própria motivação. De fato, a motivação está relacionada a três aspectos básicos: intensidade, direção e persistência dos esforços.
Gabarito: errada
- (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
A satisfação no trabalho influencia o absenteísmo.
Isso mesmo! Para responder essa questão, você deve responder à seguinte pergunta:
A satisfação influencia o absenteísmo?
SIM! O funcionário satisfeito tende a faltar menos no trabalho (menor absenteísmo). Portanto, o absenteísmo é sim influenciado pela satisfação. Nesse caso, trata-se de uma influência “positiva”.
Perceba que a questão não disse que a satisfação “promove” o absenteísmo. Ou então que a satisfação “leva” ao absenteísmo. Se a questão tivesse dito isso, estaria errada.
O que a questão disse é que a satisfação tem influência sobre o absenteísmo. E, de fato, a satisfação tem sim uma influência (positiva) sobre o absenteísmo. Isto é, funcionários satisfeitos tendem a faltar menos no trabalho
- (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
O gestor que pretenda usar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow para diagnosticar o nível atual de necessidades dos seus empregados a fim de determinar iniciativas com vistas a satisfazê-las deve ter cautela, pois não há respaldo científico para as cinco categorias da teoria, tampouco para a ideia de preponderância.
De fato, a Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma teoria empírica (baseada na observação e na experiência) e sem base científica relevante.
Gabarito: correta.
