Noções de Administração Flashcards
1
Q
- (CEBRASPE – SEFAZ-CE – Auditor - 2021)
No processo administrativo, a tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de
organização.
A
A tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de direção. A função direção está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos
Gabarito: errada.
2
Q
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
As funções de organização e planejamento possuem, respectivamente, foco em
a) recursos e ideias.
b) pessoas e recursos.
c) resultados e pessoas.
d) recursos e resultados.
e) pessoas e ideias.
A
A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos
objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
A função organização, por sua vez, possui foco nos recursos. Trata-se da função relacionada ao
estabelecimento dos recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento.
A função direção, ao seu turno, tem foco nas pessoas. Trata-se da função relacionada à utilização
da influência para orientar e motivar as pessoas. Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as
atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos.
A função controle, por fim, está relacionada aos resultados. A função controle está relacionada as
tarefas de monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização
no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
O gabarito é a letra A.
3
Q
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa
a) organização.
b) direção.
c) controle.
d) planejamento.
e) liderança.
A
É a função planejamento que está relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos
meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
O gabarito é a letra D.
4
Q
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Fazem parte dos níveis operacional e de execução em uma fábrica, respectivamente,
a) presidente e diretor.
b) diretor e operário.
c) gerente e presidente.
d) operário e diretor.
e) supervisor e operário.
A
Vejamos:
Nível Estratégico - Presidentes e Diretores;
Nível Tático - Gerentes e Chefes de Departamento
Nível Operacional - Supervisores
Execução - Funcionários e Operários (pessoal não administrativo)
Portanto, o gabarito é a letra E (Supervisor no nível operacional e Operário no nível de execução).
O gabarito é a letra E.
5
Q
- (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021)
Ao processo de realização de tarefas por meio da gestão de planejamento, organização de tarefas, direção de pessoas e controle de resultados dá-se o nome de
a) governança.
b) condução.
c) administração.
d) planejamento estratégico.
e) resolução de problemas.
A
Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos, dinheiro,
etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma).
O gabarito é a letra C.
6
Q
- (CEBRASPE – CODEVASF – Analista - 2021)
A função administrativa que atua sobre os resultados organizacionais é o planejamento.
A
A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
É a função controle que atua sobre os resultados. A função controle está relacionada as tarefas de
monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
Gabarito: errada.
7
Q
- (UFDC – UFSC – Assistente em Administração - 2019)
João iniciou recentemente seu trabalho de gestor no setor de comunicação de uma universidade federal. Dentre as suas principais responsabilidades estão: a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à universidade; b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, emails e outras formas de comunicação; e c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à universidade.
I. João é responsável por desempenhar os papéis interpessoais.
II. João desempenha os papéis de porta-voz, disseminador e monitor, respectivamente.
III. João desempenha predominantemente o papel decisional.
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente a afirmativa II está correta.
e) Somente a afirmativa III está correta.
A
Vejamos cada uma das responsabilidade de João:
a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade
externa à universidade
Nessa ocasião, João está desempenhando um papel informacional (Porta-voz), pois está transmitindo informações ao meio externo.
b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação
Mais uma vez, João está desempenhando um papel informacional. Desta vez, trata-se do papel de
disseminador, tendo em vista que ele está compartilhando informações internamente, para outros
membros da universidade.
c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes
externos à universidade.
Trata-se, também, de um papel informacional. Agora, João está exercendo o papel de monitor. Ele está coletando informações de interesse da universidade.
Portanto, somente a assertiva II está correta.
O gabarito é a letra D.
8
Q
- (FGV - AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
A
A utilização de ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos, são habilidades técnicas.
As habilidades técnicas estão relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Além disso, são habilidade mais utilizadas no nível operacional.
O gabarito é a letra D.
9
Q
- (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:,
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador.
A
Quando o vereador divulga para a sociedade o que está ocorrendo dentro do projeto, ele está exercendo um papel de porta voz (papel informacional). Ou seja, ele está transmitindo informações para o “meio externo”.
O gabarito é a letra B.
10
Q
- (FCC – DPE-AM – Assistente Técnico de Defensoria - 2018)
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de
administrar, correspondente
a) ao controle.
b) à indução.
c) ao planejamento.
d) à coordenação.
e) ao ajuste espontâneo.
A
Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle.
O gabarito é a letra A.
11
Q
- (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018)
Dentre as Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da
organização?
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.
A
Mais uma vez, meu amigo, monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle.
O gabarito é a letra A.
12
Q
- (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018)
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
A
Letra A: errada. Trata-se de tarefa da função chamada planejamento.
Letra B: errada. Esta é uma tarefa da função administrativa denominada organização.
Letra C: errada. É uma tarefa da função controle.
Letra D: errada. Traçar planos e estratégias para alcançar objetivos, é uma tarefa ligada ao planejamento.
Letra E: correta. Aqui está o nosso gabarito! A tarefa principal da função administrativa chamada
direção é conduzir os trabalhos, orientando e motivando as pessoas, para que sejam alcançados os
objetivos propostos.
O gabarito é a letra E.
13
Q
- (AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o desempenho administrativo que são:
a) conhecimento, perspectiva, atitude.
b) saber, fazer, acontecer.
c) técnicas, humanas, conceituais.
d) supervisionar, gerenciar, direcionar.
e) liderança, monitoração, negociação.
A
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para
desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades
conceituais.
O gabarito é a letra C.
14
Q
- (CESPE – STM – Analista Judiciário - Área Administrativa - 2018)
As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos correspondem à função da administração conhecida como direção.
A
Nada disso! As tarefas relacionadas à alocação de recursos, divisão de trabalho e atribuição de
funções, correspondem à função administrativa chamada organização.
Gabarito: errada.
15
Q
- (FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2018)
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos
especializados profundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando solicitado, porém é bastante reservado e prefere trabalhar sozinho. A habilidade predominante
em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.
b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.
c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
A
A palavra chave desta questão é: “conhecimentos especializados aprofundados”. Por possuir esses conhecimentos especializados, e considerando os demais aspectos que a questão nos apresentou, a habilidade predominante em João é a habilidade técnica.
O gabarito é a letra B.
16
Q
- (FUMARC – CEMIG-MG – Técnico em Gestão Administrativa - 2018)
A direção é uma das funções clássicas da Administração. Dirigir significa:
a) analisar os planos para os outros e acompanhar, com critérios definidos, a execução desses planos.
b) cumprir os planos com os outros e dar instruções de como traduzir esses planos para o nível tático.
c) interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a atingir.
d) redigir os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a reescalonar.
A
Letra A: errada. “Acompanhar, com critérios definidos, a execução dos planos”, é função de controle.
Letra B: errada. “Cumprir os planos” é executar (e não dirigir).
Letra C: correta. De fato, interpretar os planos e dar instruções, ou seja, conduzir os trabalhos em direção aos objetivos, são atividades inerentes à função de direção.
Letra D: errada. “Redigir os planos” (ou seja, estabelecer os objetivos e traçar as estratégias), é função de planejamento.
O gabarito é a letra C.
17
Q
- (CESPE – IPHAN – Analista - 2018)
Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e monitoramento.
A
É a função administrativa denominada controle que envolve monitoramento e avaliação de desempenho.
Gabarito: errada.
18
Q
- (FAPESE – UFS – Assistente - 2018)
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo: técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais.
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização.
A
Letra A: errada. Trata-se de habilidade humana.
Letra B: errada. Esta é uma habilidade técnica.
Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma habilidade técnica.
Letra D: correta. Perfeito. De fato, “perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade”, é uma habilidade conceitual. As habilidades conceituais envolvem uma visão sistêmica da organização.
Letra E: errada. Quando se fala em “relacionamentos” e “pessoas”, estamos diante das habilidades humanas.
O gabarito é a letra D.
19
Q
- (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017)
A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do dirigente.
Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos administradores para manter o bom funcionamento das organizações, são eles: papéis informacionais e papéis decisórios. É considerado um papel decisório exercido pelo administrador o de ser
a) Coletor.
b) Elemento de ligação.
c) Negociador.
d) Disseminador.
e) Líder.
A
Letra A: errada. Este é um papel informacional.
Letra B: errada. Trata-se de um papel interpessoal.
Letra C: correta. O papel de negociador é, de fato, um papel decisório.
Letra D: errada. Disseminador é um papel informacional.
Letra E: errada. Esta alternativa traz um papel interpessoal.
O gabarito é a letra C.
20
Q
- (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017)
O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram atingir algum tipo de objetivo. Neste sentido, o ato de administrar compreende quatro funções.
Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções.
a) Real, virtual, estoque e logística.
b) Input, processo, output e feedback.
c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação.
d) Planejamento, organização, direção e controle.
e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
A
O processo administrativo/organizacional é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle (o famoso: PODC – “pódicê”).
O gabarito é a letra D.
21
Q
- (CESPE – SEDF – Professor de Educação Básica - 2017)
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
A
O planejamento estratégico requer, principalmente, habilidades conceituais (trabalhar com ideias, abstrações, com o “pensar”).
Gabarito: errada.
22
Q
- (UFMT – UFSBA – Administrador - 2017)
Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor.
a) Técnicos, humanos e conceituais.
b) Operacionais, gerenciais e estratégicos.
c) Interpessoais, informacionais e decisoriais.
d) Decisoriais, estratégicos e humanos.
A
Henry Mintzberg identificou 10 papéis específicos do administrador, e os dividiu em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios.
O gabarito é a letra C.
23
Q
- (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017)
Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o processo de liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e atividades.
a) Direção
b) Operacional
c) Contabilidade
d) Financeira
e) Logística
A
É a função administrativa chamada direção que está relacionada à liderança, comunicação, motivação, coordenação, orientação e condução dos trabalhos.
O gabarito é a letra A
24
Q
- (FGV – TRT 12a – Técnico Judiciário - 2017)
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
A
Monitorar as atividades (verificar se os resultados estão de acordo com o que foi planejado) e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde à tarefa da função administrativa chamada controle.
O gabarito é a letra C.
25
25. (FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017)
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e constituem o chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
A primeira assertiva está correta. A tarefa principal da função planejamento é estabelecer os objetivos e definir os meios para alcança-los.
A segunda assertiva está correta. Imagino que você deva estar se perguntando: “coordenação não estaria ligada à função Direção?”
Sim, também está. Mas, na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz “coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização. Fique atento!
A terceira assertiva está correta. Outra polêmica! Você poderia pensar que “designar pessoas” estaria relacionado à função Organização. Mais uma vez, preste bem atenção no que a assertiva nos diz: “designa pessoas”. A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designa pessoas” é atividade da função Direção. Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em
“designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente de pessoas. Sim, o examinador foi bastante maldoso nessa questão. Essa questão causou (e ainda causa) bastante polemica entre os concurseiros.
A quarta assertiva está correta. É isso mesmo. Tratam-se de tarefas da função controle.
Portanto, todas as assertivas estão corretas.
O gabarito é a letra A.
26
26. (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017)
Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de comportamento gerencial.
Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias.
a) Ativo gerencial.
b) Papéis gerenciais.
c) Papéis previsíveis.
d) Determinante gerencial
d) Categorização comportamental.
Henry Mintzberg foi o responsável por identificar os papéis gerenciais do administrador.
O gabarito é a letra B.
27
27. (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
Quando o gerente Identifica novas ideias e oportunidades, está desempenhando um papel decisório, de empreendedor.
O gabarito é a letra A.
28
28. (FGV – TRT 12a Região – Analista Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois sua performance nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em dia.
Letra A: correta. É isso mesmo! A função administrativa Organização faz a distribuição de tarefas, divisão do trabalho e alocação dos recursos.
Letra B: errada. A assertiva traz as tarefas da função administrativa Planejamento.
Letra C: errada. Tratam-se de tarefas da função Direção.
Letra D: errada. São tarefas inerentes à função administrativa Controle.
Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de organização no sentido de ordem. Ou seja, a capacidade do indivíduo de “colocar cada coisa em seu devido lugar”.
O gabarito é a letra A.
29
29. (IBFC – UFSBA – Administrador - 2016)
O administrador é um líder dentro de uma organização, exerce alguns papéis. Aquele papel de planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se:
a) Porta-voz
b) Empreendedor
c) Disseminador
d) Negociador
e) Monitor
O papel relacionado a iniciar e planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se papel empreendedor (papel decisório).
O gabarito é a letra B.
30
30. (UFRJ – UFRJ – Administrador Hospitalar - 2016)
Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades:
a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível operacional – habilidades orçamentárias.
b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível operacional – habilidades conceituais.
c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível operacional – habilidades referenciais.
d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível operacional – habilidades técnicas.
e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível operacional – habilidades cognitivas.
Prioritariamente, o nível estratégico deve possuir habilidades conceituais; o nível tático, habilidades humanas; e o nível operacional, habilidades técnicas.
O gabarito é a letra D.
31
31. (AOCP – Prefeitura de Juiz de Fora - Técnico - 2016)
As funções da administração são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito das funções da administração.
a) A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Organização.
b) O Planejamento é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos.
c) Cabe à função administrativa de Controle definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos.
d) É função da Direção influenciar pessoas para que realizem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos estabelecidos.
e) Organização é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais de modo a influenciar pessoas para a realização de tarefas de direção.
Letra A: errada. A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Planejamento.
Letra B: errada. A Organização é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos.
Letra C: errada. Cabe à função administrativa Planejamento definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos. Fique atento: quem define as metas é a função administrativa de planejamento. À função de Controle cabe monitorar e fazer as correções necessárias (em outras palavras, executar o controle).
Letra D: correta. É isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, a tarefa da função Direção.
Letra E: errada. Controle é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais. Por sua vez, é a função Direção que tem a tarefa de influenciar pessoas para a realização de tarefas.
O gabarito é a letra D.
32
32. (FARERP – SeMAE – Agente Administrativo - 2015)
Os processos decisórios exigem de um dirigente, dentre outras, a capacidade para administrar conflitos, entender as necessidades dos outros, e ser bom ouvinte. No campo do comportamento organizacional esta capacidade designa, especificamente:
a) a habilidade adaptativa.
b) a habilidade cognitiva.
c) a habilidade humana.
d) a habilidade técnica.
Tratam-se de capacidades ligadas ao relacionamento interpessoal. Relacionam-se às habilidades de comunicação e de relacionamento.
Portanto, tratam-se das habilidades humanas.
O gabarito é a letra C.
33
33. (UFSM – UFSM – Administrador - 2015)
As competências do Administrador podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionado com o seu desempenho eficaz. Essas competências variam de acordo com cada nível organizacional (SOBRAL e PECI, 2013). Com base no exposto, associe os níveis organizacionais na coluna à esquerda com as competências do Administrador na coluna à direita.
(1) Nível estratégico
(2) Nível Tático
(3) Nível Operacional
( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Assinale a sequência correta.
a) 1 - 2 - 3 - 2 - 3.
b) 2 - 2 - 3 - 1 - 2.
c) 1 - 3 - 2 - 1 - 3.
d) 2 - 1 - 3 - 2 - 2
e) 1 - 3 - 2 - 1 - 2.
(1) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. – Nível Estratégico – É no nível estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo.
(3) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. – Nível Operacional – É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes.
(2) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. – Nível Tático – Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos diante
do nível tático.
(1) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização. Nível Estratégico - É no nível estratégico que são mapeadas as mudanças ambientais e comportamentais do meio externo (clientes, concorrentes, por exemplo).
(3) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos. - Nível Operacional – Quem implementa as decisões tomadas nos níveis anteriores é o nível operacional.
O gabarito é a letra C.
34
34. (FGV – SUSAM – Técnico de Nível Superior - Administração - 2014)
Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos listados a seguir.
1. Nível estratégico
2. Nível tático
3. Nível operacional
( ) Objetivos gerais
( ) Foco em unidades específicas da organização
( ) Plano genéricos
( ) Foco em tarefas rotineiras
( ) Definição de procedimentos específicos
( ) Orientação de médio prazo
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2
b) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2
c) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3
d) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2
e) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
(1) Objetivos gerais – Nível Estratégico – É onde são discutidos temas gerais, que afetam a organização como um todo.
(2) Foco em unidades específicas da organização - Nível Tático – O foco é em unidades específicas da organização.
(1) Plano genéricos - Nível Estratégico – Plano geral, genérico e que afeta toda a organização.
(3) Foco em tarefas rotineiras – Nível Operacional – Se preocupa com o curto prazo, e com o desempenho de tarefas.
(3) Definição de procedimentos específicos – Nível Operacional - Definição de procedimentos específicos (ou seja, procedimentos que não afetam a organização como um todo, bem como não afetam departamentos). O objetivo é definir um procedimento para uma situação especifica.
(2) Orientação de médio prazo - Nível Tático - O nível tático, normalmente, se preocupa com o médio prazo.
O gabarito é a letra B.
35
35. (IESES – TRT 14a - Analista Judiciário – Área Administrativa - 2014)
Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
a) Micro Ambiente.
b) Ambiente Interno.
c) Ambiente de Tarefa.
d) Ambiente Geral.
e) Ambiente Específico.
A assertiva trata do “macro ambiente”, ou seja, do Ambiente Geral, o qual é composto por participantes que não sofrem interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira indireta.
O gabarito é a letra D.
36
36. (IBFC – HEMOMINAS – Administrador - 2013)
A Administração tem vários níveis. O nível que consolida a interação entre os aspectos internos, ou controláveis, e os aspectos externos, ou não controláveis, das organizações denomina-se:
a) Nível operacional.
b) Nível estratégico.
c) Nível tático.
d) Nível motivacional.
Quando falamos em interação entre os meios interno e externo, estamos diante do nível estratégico.
O gabarito é a letra B.
37
37. (CESPE – INSS - Analista)
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é, estruturar, dividir e sequenciar o trabalho.
É isso mesmo. No âmbito da ciência da administração, a palavra organização é vista, precipuamente, sob dois ângulos diferentes: O primeiro, é de organização enquanto Entidade Estruturada, ou seja, o conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns; O segundo, é de organização enquanto Função Administrativa, ou seja, uma das funções administrativas que integram o processo organizacional (processo administrativo).
Questão correta.
38
1. (CESPE – SLU-DF – Analista de Gestão de Recursos Sólidos - 2019)
Cabe ao planejamento tático prever ações de longo prazo que envolvam a organização de forma integral.
Cabe ao planejamento estratégico prever ações de longo prazo que envolvam a organização de forma integral.
O planejamento tático, por sua vez, é voltado para o médio prazo e envolve uma determinada unidade (departamento, área, divisão) da organização.
Gabarito: errada.
39
2. (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma empresa
brasileira revendedora de medicamentos inserida no contexto nacional, independentemente do mercado de atuação.
Nada disso.
E se essa empresa atuar no mercado de importações de medicamentos?
A variação cambial (fator externo, não controlável) será um fator totalmente relevante para ela, e deverá sim ser considerado no planejamento estratégico.
Gabarito: errada.
40
3. (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018)
No âmbito do planejamento estratégico, a visão é um conceito que define o papel que a organização assume na sociedade.
A missão é o conceito que define o papel que a organização assume na sociedade.
A visão, ao seu turno, define COMO a organização QUER ser vista, no futuro, pela sociedade.
Gabarito: errada.
41
4. (UFLA – UFLA – Administrador - 2018)
Quanto aos níveis de planejamento, relacione a Coluna II com a Coluna I e registre o número
correspondente:
COLUNA I – NÍVEIS DE PLANEJAMENTO
1. Planejamento Estratégico
2. Planejamento Tático
3. Planejamento Operacional
COLUNA II – POSSÍVEIS DECISÕES
( ) Deve conter os procedimentos básicos a serem adotados.
( ) Considera as políticas da organização como um todo.
( ) Busca otimizar determinada área de resultado e não a organização como um todo.
( ) Diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação.
( ) Deve conter os responsáveis por sua execução e implantação.
( ) Trabalha com a decomposição dos objetivos, das estratégias e das políticas.
Assinale a alternativa que apresenta na Coluna II a sequência CORRETA:
a) 3, 1, 2, 1, 3, 2
b) 2, 3, 3, 1, 2, 1
c) 3, 2, 1, 2, 1, 3
d) 2, 1, 2, 3, 3, 1
Vamos analisar as assertivas e destacar cada uma das palavras-chave que nos ajudam a responder
a questão:
(3) Deve conter os procedimentos básicos a serem adotados. = Planejamento Operacional
(1) Considera as políticas da organização como um todo. = Planejamento Estratégico
(2) Busca otimizar determinada área de resultado e não a organização como um todo. = Planejamento Tático
(1) Diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação. =
Planejamento Estratégico
(3) Deve conter os responsáveis por sua execução e implantação. = Planejamento Operacional
(2) Trabalha com a decomposição dos objetivos, das estratégias e das políticas. = Planejamento Tático
O gabarito é a letra A.
42
5. (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência - 2018)
No planejamento estratégico, são implementados os planejamentos táticos definidos pelas equipes técnicas responsáveis por atividades específicas que garantam o funcionamento global da TI nas instituições.
A assertiva fez uma “confusão”.
É exatamente o contrário. No planejamento tático é que são implementados os planos definidos no planejamento estratégico.
O planejamento tático é um desdobramento do planejamento estratégico.
Gabarito: errada.
43
6. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta sua missão e sua visão.
Assertiva perfeita!
A missão e a visão organizacional funcionam como “base” para o estabelecimento dos objetivos estratégicos.
Gabarito: correta.
44
7. (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018)
O planejamento é uma função administrativa que deve ser desenvolvida de forma paralela às
funções de organização, direção e controle.
O planejamento aparece no início do processo administrativo.
É a primeira função administrativa.
É a função administrativa que vem antes das outras.
Trata-se do princípio da precedência do planejamento.
Gabarito: errada.
45
8. (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Analise a frase retirada do site da Secretaria do Tesouro Nacional:
“Gerir as contas públicas de forma eficiente e transparente, zelando pelo equilíbrio fiscal e pela
qualidade do gasto público.”
A frase é um exemplo de
a) missão organizacional.
b) visão de futuro.
c) valores principiológicos.
d) metas específicas.
e) objetivo orientador.
A frase destacada no enunciado da questão descreve o “conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o comportamento da organização”? NÃO!
Portanto, não se trata dos valores organizacionais (letra C). Além disso, a frase não descreve um objetivo (letra E) e nem uma meta (letra D).
Na verdade, esse tipo de questão, na maioria das vezes, faz o candidato ficar na dúvida entre
“missão” e “visão”.
Vamos fazer um exercício prático:
A frase descrita no enunciado responderia melhor a qual dessas perguntas:
1 – Por que a organização existe? (missão)
2 – O que eu quero ser? (visão)
Certamente, a frase trazida pelo enunciado responderia melhor à pergunta “Por que a organização existe?” E, de fato, a resposta cai muito bem.
A organização existe para “gerir as contas públicas de
forma eficiente e transparente, zelando pelo equilíbrio fiscal e pela qualidade do gasto público”.
Portanto, a frase trazida pelo enunciado representa a missão da organização, em outras palavras, a “razão de ser” da organização.
Apenas a título de curiosidade, a visão descrita no site da STN é a seguinte: “Ser referência na
defesa do equilíbrio fiscal intertemporal, no fomento da avaliação permanente do gasto público e
na transparência fiscal.”
Perceba que essa frase sim é uma boa resposta à pergunta “o que eu quero ser?”. Trata-se de uma “visão de futuro” da organização.
O gabarito é a letra A.
46
9. (CESPE – STJ – Analista Judiciário - 2018)
O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no
estabelecimento detalhado de dados.
O processo até se chegar à estratégia envolve tanto aspectos qualitativos como também aspectos
quantitativos.
Além disso, o planejamento estratégico é genérico e abrangente, e não se preocupa com “detalhamento”.
Gabarito: errada.
47
10. (CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)
A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco somente o
ambiente interno da organização, de forma a maximizar as potencialidades já existentes nessa
organização.
A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico analisa tanto o ambiente
interno quanto o ambiente externo.
Gabarito: errada.
48
11. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O planejamento operacional detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em objetivos
específicos para áreas funcionais da organização, como finanças, recursos humanos, materiais.
É o planejamento tático que detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em objetivos
específicos para áreas funcionais da organização, como finanças, recursos humanos e materiais.
Gabarito: errada.
49
12. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta sua missão e sua visão.
Isso mesmo! A missão e a visão da organização devem ser levadas em consideração quando do
estabelecimento dos objetivos estratégicos.
Gabarito: correta.
50
13. (UFG – UFG – Auxiliar em Administração - 2017)
Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) são quatro funções administrativas
constantes da teoria Clássica e Neoclássica.
De acordo com essas teorias, qual é o tipo de
planejamento em que se elaboram cronogramas específicos, planeja-se cada etapa e são criados
métodos, procedimentos, normas, metas e programas?
a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado
É o planejamento operacional que se preocupa com cronogramas específicos e está voltado para cada etapa, tarefa ou atividade.
O gabarito é a letra A.
51
14. (IDECAN – MS – Administrador - 2017)
O planejamento é a função administrativa de maior importância para o sucesso da organização.
Uma empresa sem planejamento não consegue definir corretamente as suas metas e nem reunir esforços ou recursos para conquistar seus objetivos.
Por outro lado, uma organização que consegue elaborar corretamente o seu planejamento, minimiza os riscos e maximiza o alcance de seus resultados.
Sobre o processo de planejamento no nível institucional ou estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É projetada a longo prazo, focalizando o futuro e o destino da organização.
( ) Envolve cada departamento ou setor, em separado.
( ) Resulta em ações específicas, pois focaliza o imediato/presente.
( ) Envolve a organização como um todo e propõe ações globais
A sequência está correta em
a) F, F, F, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, V, F.
d) F, F, V, V.
e) V, F, F, F.
A primeira assertiva está correta. De fato, o planejamento estratégico é projetado para o longo
prazo e é voltado para o futuro da organização.
A segunda assertiva está errada. É o planejamento tático (realizado no nível intermediário/departamental) que envolve cada departamento ou setor.
A terceira assertiva está errada. É o planejamento operacional (realizado no nível administrativo mais baixo da organização) que focaliza o
imediato/presente, resultando em ações específicas.
A quarta assertiva está correta. Isso mesmo. O Planejamento estratégico (realizado no nível institucional), envolve a organização como um todo e propõe ações globais.
O gabarito é a letra B.
52
15. (AOCP – EBSERH – Assistente Administrativo - 2017)
Considerando-se os principais processos
administrativos, é correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as
respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de
comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da
empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.
Letra A: errada. Tratam-se de características da função Direção.
Letra B: correta. Perfeito! Perceba as palavras-chave que nos ajudam a “matar” a questão: “definição dos objetivos”, “premissas sobre condições futuras”, “identificação dos meios adequados para o alcance dos objetivos”.
Letra C: errada. A assertiva destaca algumas das finalidades da função Organização.
Letra D: errada. A assertiva misturou características da função Controle, da função Organização e
da função Direção.
Letra E: errada. São características da função Controle.
O gabarito é a letra B.
53
16. (AOCP – EBSERH – Assistente Administrativo - 2017)
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
São vantagens do planejamento, para as organizações:
I. focalizar esforços.
II. aumentar a visibilidade da organização.
III. proporcionar senso de direção.
IV. definir parâmetros de controle.
V. reduzir o impacto do ambiente.
VI. gerar criatividade e flexibilidade na organização.
a) Apenas I, III e VI.
b) I, II, III, IV, V e VI.
c) Apenas II e VI.
d) Apenas I, III, IV e V.
e) Apenas I e III.
Vejamos todas as vantagens do planejamento que elencamos durante a aula:
-Aumento do Foco (“focaliza esforços”).
-Aumento da Flexibilidade
-Melhora na coordenação
-Melhora no controle
-Administração do tempo
-Específica um “rumo” (um “senso de direção”)
-Maximização da Eficiência
-Definição dos parâmetros de controle
-Funciona como fonte de motivação e comprometimento
-Aumenta o “autoconhecimento” organizacional
-Reduz o impacto ambiental, pois obriga os administradores a enfrentarem as mudanças
ambientais.
Portanto, apenas os itens II (aumentar a visibilidade da organização) e VI (gerar criatividade e flexibilidade na organização), não trazem corretamente as vantagens do planejamento.
O gabarito é a letra D.
54
17. (FGV – ALERJ – Especialista Legislativo - 2017)
Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e
operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
a) estratégico e tático;
b) estratégico e operacional;
c) tático e estratégico;
d) tático e operacional;
e) operacional e estratégico.
Analisemos as duas situações que a assertiva destacou:
a) definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização
Em um primeiro momento, você poderia ficar na dúvida em relação ao que seriam esses “grupos
específicos”. Será que são unidades/departamentos? (nesse caso, estaríamos diante do nível tático). Ou, será que são “grupos dentro de uma unidade”? (nesse caso, estaríamos diante do nível
operacional).
Nessa hora, você não deve “viajar” tanto assim. Veja que a assertiva nos dá uma dica importante
ao dizer “grupos específicos”. Na maioria das vezes, quando falamos em algo “específico”, estamos
diante do nível operacional.
Além disso, a banca trouxe o termo “grupos”, sugerindo tratar-se, de fato, de “grupos dentro dos
departamentos”.
Portanto, “definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização”, diz respeito ao nível operacional.
b) forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização
Aqui, sem dúvidas, estamos diante do nível estratégico.
O gabarito é a letra E.
55
18. (FCC – AL-MS – Analista em Recursos Humanos - 2016)
O planejamento estratégico é uma metodologia de planejamento gerencial de longo prazo, cuja principal funcionalidade é estabelecer a direção a ser seguida pela organização.
Uma das etapas relevantes da sua implementação é a definição de questões, objetivos e estratégias, sendo que
I. a definição dos objetivos organizacionais antecede a das questões estratégicas.
II. as metas representam as partições dos objetivos a serem alcançadas no curto prazo.
III. a estratégia corresponde ao caminho mais adequado a ser percorrido para alcançar os objetivos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II.
b) III.
c) I e III.
d) II e III.
e) II.
A primeira assertiva está errada.
É a definição das questões estratégicas que antecedem a definição dos objetivos organizacionais. Questões estratégicas assemelham-se aos fatores críticos de sucesso do planejamento organizacional, e são elas que dão início ao processo de elaboração
do planejamento estratégico.
A segunda assertiva está correta. Isso mesmo! Os objetivos são “desmembrados” em metas, as
quais devem ser alcançadas em curto prazo.
A terceira assertiva está correta. Perfeito! Estratégia corresponde ao caminho ou a ação mais adequada a ser tomada para alcançar os objetivos, os desafios e as metas estabelecidas.
O gabarito é a letra D.
56
19. (Prefeitura de Fortaleza- CE – Analista de Planejamento e Gestão - 2016)
O planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades. Assinale
(01) nas alternativas referentes ao Planejamento Estratégico;
(02) para Planejamento Tático e
(03) para Planejamento Operacional.
( ) Definição de objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
( ) Definição dos procedimentos e processos específicos.
( ) Foco na organização como um todo.
( ) Forte orientação externa.
( ) Orientação de longo prazo.
( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.
( ) Foco em tarefas rotineiras.
( ) Orientação de médio prazo.
( ) Definição de objetivos gerais e planos genéricos.
( ) Definição das principais ações a empreender para cada unidade.
A sequência está correta em:
a) 3,3,1,1,1,2,3,2,1,2
b) 3,2,2,1,1,2,3,2,1,3
c) 1,3,2,1,1,2,3,2,3,2
d) 2,3,2,3,1,2,1,2,3,1
e) 1,2,2,1,1,2,1,2,3,3
Vejamos cada uma das assertivas:
(3) Definição de objetivos que especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. =
Planejamento operacional.
Talvez essa assertiva possa ter causado um pouco de confusão. Mas, veja bem o que o enunciado
nos diz: “especificam resultados esperados de grupos ou indivíduos”.
Quando falamos em “especificar”, muito provavelmente estaremos diante do planejamento
operacional.
Além disso, a assertiva nos diz “resultados esperados de grupos ou indivíduos”, reforçando o entendimento de que se trata do planejamento operacional.
Lembre-se: o planejamento estratégico define resultados para toda a organização; o planejamento
tático, por sua vez, estabelece os resultados esperados para um setor ou departamento.
Então, quando falamos em resultados esperados de “indivíduos”, estamos diante do nível administrativo mais baixo da organização (supervisores). O planejamento operacional se preocupa
com “o que” e “como” fazer.
(3) Definição dos procedimentos e processos específicos. = Planejamento operacional. Mais uma
vez a assertiva trouxe a palavra “específicos”. Procedimentos e Processos específicos (ou seja,
“como fazer”), se referem ao planejamento operacional.
(1) Foco na organização como um todo. = Planejamento estratégico. Bem tranquila essa, certo?
(1) Forte orientação externa. = Planejamento estratégico. O planejamento estratégico tem forte
orientação externa. Na verdade, é o único nível de planejamento que se preocupa com o ambiente
externo. Portanto, alguns autores dizem que o planejamento estratégico é “fortemente” (algumas
vezes até dizem “principalmente”) voltado ao meio externo.
(1) Orientação de longo prazo. = Planejamento estratégico.
(2) Foco em unidades ou departamentos da organização. = Planejamento tático. É o planejamento
tático que possui foco em unidades ou departamentos.
(3) Foco em tarefas rotineiras. = Planejamento operacional. O planejamento que se preocupa com
as tarefas rotineiras do dia a dia é o planejamento operacional.
(2) Orientação de médio prazo. = Planejamento Tático.
(1) Definição de objetivos gerais e planos genéricos. = Planejamento estratégico.
(2) Definição das principais ações a empreender para cada unidade. = Planejamento Tático.
Quando a questão falar em “unidades” e “departamentos”, muito provavelmente estaremos
diante do planejamento tático.
O gabarito é a letra A.
57
20. (FCC – PGE-MT – Analista - 2016)
O planejamento estratégico consiste em uma metodologia de planejamento gerencial de longo
prazo, desenvolvida a partir dos anos 1960, que tem como principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização, proporcionando uma melhor relação com o ambiente externo no qual se encontra inserida.
Uma das etapas relevantes dessa metodologia
corresponde
a) ao diagnóstico institucional, que diz respeito exclusivamente aos aspectos internos da
organização.
b) à definição da visão da organização, que deve expressar com clareza a razão da sua existência.
c) à identificação da missão a ser perseguida, que corresponde ao consenso dos membros da
organização sobre o futuro almejado.
d) à utilização de cenários para direcionar os planos da organização, correspondendo a projeções de ambientes futuros.
e) à criação de valores, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.
Letra A: errada. O diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a primeira etapa de
planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão, dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores externos.
Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito exclusivamente aos aspectos internos da organização.
Letra B: errada. De fato, a definição da visão é uma etapa relevante. Contudo, a assertiva trouxe o
conceito equivocado de visão.
Visão é como a organização “se vê” no futuro; exprime o que a organização “deseja ser” no futuro.
O que deve expressar com clareza a “razão da existência” da organização é a missão.
Letra C: errada. De fato, a definição da missão também é uma etapa relevante. Contudo, a
assertiva trouxe o conceito de visão (consenso dos membros da organização sobre o futuro
almejado).
Letra D: correta. Isso mesmo. Cenários são projeções de ambientes futuros. O planejamento baseado em cenários busca “criar” diversos cenários, no intuito de ter diversas situações futuras potenciais, para que a organização esteja preparada para o que vier a acontecer.
Letra E: errada. Uma das etapas é a análise interna, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.
Os valores organizacionais são o conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o
comportamento da organização. São a base para a tomada de decisão.
O gabarito é a letra D.
58
21. (FCC – Eletrobrás - Administração - 2016)
Suponha que determinada organização esteja iniciando um processo articulado de definição de
objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de planejamento estratégico.
Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a
serem atingidos.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
Letra A: errada. De fato, a definição da visão é uma etapa a ser percorrida. Contudo, a assertiva trouxe o conceito de missão (“expressa a própria razão de ser da organização”).
Letra B: errada. De fato, estabelecer a missão é uma etapa a ser percorrida. Contudo, a assertiva não trouxe o conceito correto de missão. A missão deve expressar a “razão de ser” da organização.
Letra C: errada. Os cenários não são indicadores e metas.
Letra D: correta. De fato, uma das etapas do planejamento estratégico é o diagnóstico estratégico,
que envolve a análise do ambiente externo (identificação das ameaças e oportunidades).
Letra E: errada. Conforme vimos, o diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a
primeira etapa de planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão, dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores externos.
Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito à
identificação dos pontos fortes e fracos da rganização (análise do ambiente interno).
O gabarito é a letra D.
59
22. (Prefeitura de Fortaleza- CE – Analista de Planejamento e Gestão - 2016)
O planejamento é a base de todas as outras funções da administração. Não seria possível organizar os recursos e a estrutura da empresa se não existissem objetivos e planos.
O planejamento é responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de
planos que integram e coordenam suas atividades (SOBRAL e PECI, 2013).
Assinale a alternativa que melhor explicita as vantagens do planejamento.
a) Proporciona senso de direção, maximiza a eficiência e define parâmetros de controle.
b) Elimina toda e qualquer incerteza como consequência das constantes mudanças ambientais,
reduz o impacto do ambiente organizacional e potencializa o autoconhecimento organizacional.
c) Permite o conhecimento antecipado do desempenho organizacional, atua como fonte de
motivação e comprometimento.
d) Inibe a flexibilidade organizacional, pois já tem um rumo preestabelecido, define a rentabilidade da organização e a qualidade na implementação dos planos.
Letra A: correta. De fato, o planejamento proporciona um senso de direção (dá um “norte”) para a organização.
Além disso, outras vantagens do planejamento são a maximização da eficiência e a definição dos parâmetros de controle.
Letra B: errada. Nada disso! O Planejamento não elimina toda e qualquer incerteza! Na verdade,
em um ambiente organizacional, seria impossível eliminar toda e qualquer incerteza.
Letra C: errada. O planejamento não permite o conhecimento antecipado do desempenho
organizacional. O desempenho organizacional será avaliado posteriormente, quando da realização
do controle.
Letra D: errada. O planejamento não inibe a flexibilidade organizacional. Pelo contrário, a
organização torna-se flexível o suficiente para buscar meios e caminhos alternativos, caso apareça
algum empecilho ao alcance dos objetivos.
O gabarito é a letra A.
60
23. (FCM – IFF – Administrador - 2016)
Tanto o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) quanto o planejamento estratégico situacional (PES) consideram a existência de vários atores no processo estratégico.
A diferença no modo como o PES e o PEE consideram e analisam as interações entre esses atores constituise num dos principais diferenciais entre essas duas metodologias.
Analise as afirmativas abaixo e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) O método PES surge como elogio ao planejamento tradicional (PT), abrangendo tanto o
planejamento do desenvolvimento econômico e social (PDES) quanto o planejamento estratégico empresarial (PEE).
( ) O PEE é um método que considera as diversas percepções e explicações de todos os atores
envolvidos na situação.
( ) O PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer passo a passo, em
momentos preestabelecidos.
( ) O PES é um método que percebe o mundo de forma subjetiva, voltado para o cálculo interativo, considerando a explicação dos diversos atores que participam do jogo em questão.
( ) O PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer continuamente, em momentos preestabelecidos.
A sequência correta é
a) V, F, F, F, V.
b) F, F, V, V, F.
c) V, F, V, F, F.
d) F, F, F, V, F.
e) V, V, V, F, V.
A primeira assertiva está errada. O PES surge como um contraponto (e não como “elogio”) ao planejamento tradicional.
A segunda assertiva está errada. Pelo contrário! O PEE (planejamento estratégico “tradicional”) não considera as diversas percepções e explicações de todos os atores envolvidos na situação.
É o PES que considera as diversas percepções e explicações de todos os atores envolvidos na
situação.
A terceira assertiva está errada. O PES considera que o processo de planejamento deve ocorrer continuamente, de acordo com as circunstancias e ações dos outros “jogadores”.
Além disso, não há que se falar em “momentos preestabelecidos”. É no planejamento “tradicional” que a formulação da estratégia ocorre em momentos
“preestabelecidos”.
A quarta assertiva está correta. Isso mesmo! O PES é voltado para a interação, e leva em consideração as ações dos diversos jogadores que participam do jogo.
A quinta assertiva está errada. A primeira parte da assertiva está correta. De fato, o PES estabelece que o processo de formulação de estratégia deve ocorrer continuamente.
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. No PES, não há que se falar em “momentos
preestabelecidos”.
O gabarito é a letra D.
61
24. (FCM – IFF – Administrador - 2016)
O planejamento determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos devem ser
alcançados.
Tem-se como característica do planejamento operacional,
a) ser projetado a longo prazo, pelo menos em termos de seus efeitos e consequências.
b) a abertura ampla e contínua dos canais de comunicação com todos os níveis da empresa.
c) ser sempre voltado para o futuro, estando intimamente ligado à previsão, embora não se
confunda com ela.
d) estar voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa e, portanto, sujeito à
incerteza a respeito dos eventos ambientais.
e) o foco nas atividades desenvolvidas no dia a dia da empresa, e a colocação em prática de tudo o que foi exposto no planejamento estratégico.
Letra A: errada. É o planejamento estratégico que é voltado para o longo prazo.
Letra B: errada. Trata-se de uma característica do planejamento estratégico.
Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma característica do planejamento estratégico.
Letra D: errada. De fato, o planejamento operacional está voltado para o ambiente de tarefa. Contudo, não está sujeito à incerteza dos eventos ambientais. O planejamento que está relacionado ao ambiente externo e às suas incertezas, é o planejamento
estratégico.
Letra E: correta. Perfeito! O planejamento operacional tem foco nas atividades rotineiras (nas tarefas) do dia a dia. O objetivo do planejamento operacional é colocar em prática tudo aquilo que foi planejado pelo planejamento estratégico.
O gabarito é a letra E.
62
25. (FGV – MPE-RJ – Analista do Ministério Público - 2016)
Uma organização pública pretende implementar uma técnica de gestão de resultados, mas sabe que, para tal, é necessário um planejamento prévio.
Essa organização apresenta como sua finalidade “assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz social”.
A declaração acima descreve, para a organização, como é operacionalizado o conceito de:
a) missão;
b) objetivo;
c) princípio;
d) valor;
e) visão.
“Por que a organização existe?”
Para assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz
social.
Trata-se da “razão de ser” da organização.
Portanto, a frase trazida pelo enunciado representa a missão da organização.
O gabarito é a letra A.
63
26. (IBFC – EBSERH – Assistente Administrativo - 2016)
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. _________________________ é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
Tem a dupla atribuição de definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos).
a) A divisão do trabalho
b) A liderança
c) O planejamento
d) A motivação e o desempenho
e) A produtividade
Questão bem tranquila.
A função responsável por definir os objetivos e traçar os planos necessários para alcançá-los é o Planejamento.
O gabarito é a letra C.
64
Há três níveis distintos de planejamento, que são elaborados de formas diferentes, para cada nível organizacional.
Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as características de cada tipo de planejamento utilizado nos níveis organizacionais:
I) Planejamento Estratégico
II) Planejamento Tático
III) Planejamento Operacional
( ) É projetado para o longo prazo.
( ) É voltado para a eficiência: na execução das tarefas ou atividades.
( ) É voltado para a coordenação e a integração das atividades internas da organização.
( ) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente: preocupa-se com o alcance de metas específicas.
( ) É projetado para o médio prazo.
( ) Envolve a empresa como um todo e abrange todos os seus recursos e áreas de atividades.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.
a) III, I, II, III, I, I
b) III, I, I, III, II, III
c) I, II, III, I, II, III
d) II, III, I, II, III, II
e) I, III, II, III, II, I
Vejamos cada uma das assertivas:
(I) É projetado para o longo prazo. = Planejamento estratégico.
(III) É voltado para a eficiência: na execução das tarefas ou atividades. = Planejamento operacional.
Os planos operacionais estão voltados para a eficiência (foco nos “meios”). Lembre-se: o foco na
eficácia (foco nos “fins”) é preocupação dos planos estratégico e tático.
(II) É voltado para a coordenação e a integração das atividades internas da organização. = Planejamento tático.
O planejamento tático busca traduzir as estratégias “genéricas” e abrangentes, e transformá-las em ações específicas e direcionadas para determinada unidade da organização.
É o “elo de ligação” (elo de “integração”) entre o planejamento estratégico e o planejamento operacional.
(III) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente: preocupa-se com o alcance de metas específicas. = Planejamento operacional.
Tarefas e atividades isoladas. Metas específicas. São características do planejamento operacional.
(II) É projetado para o médio prazo. = Planejamento tático.
(I) Envolve a empresa como um todo e abrange todos os seus recursos e áreas de atividades. = Planejamento estratégico.
O gabarito é a letra E.
65
28. (COSEAC – UFF – Administrador - 2016)
Segundo CHIAVENATO (2016), o Planejamento envolve 3 (três) níveis organizacionais:
Institucional, Intermediário e Operacional.
Considerando esta afirmativa, o nível operacional
envolve o tipo de planejamento:
a) Estratégico, com conteúdo genérico e detalhado.
b) Operacional, com conteúdo detalhado e analítico.
c) Tático, com conteúdo pouco genérico e mais detalhado que o Operacional.
d) Ocasional, com conteúdo geral e descritivo.
O nível operacional envolve o planejamento operacional, que possui um conteúdo detalhado e
analítico, ou seja, é bastante específico.
O gabarito é a letra B.
66
29. (FUNRIO – IF-PA – Tecnólogo - 2016)
O planejamento, por intermédio de técnicas matemáticas e estatísticas e também de modelos
de simulação, dever ser concebido para atingir o melhor resultado possível, segundo a filosofia da
a) integração.
b) coordenação.
c) previsão.
d) adaptação.
e) otimização.
Ackoff aponta três tipos de filosofia do planejamento: Conservador, Otimizante e Adaptativo.
O planejamento que busca alcançar os melhores resultados possíveis é o planejamento otimizante.
O gabarito é a letra E.
67
30. (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento deverá elaborar um diagnóstico das suas condições de trabalho e das perspectivas de mudanças na sociedade, determinar os objetivos a serem alcançados e as ações a serem adotadas para alcançá-los, além de definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações.
A questão estava indo bem... Contudo, escorregou no final.
De fato, o planejamento envolve o diagnóstico das condições de trabalho e das perspectivas de
mudanças na sociedade, bem como a determinação dos objetivos a serem alcançados e as ações a
serem adotadas (traçar os planos) para alcançá-los.
Contudo, “definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações” é característica da
função Organização.
Gabarito: errada.
68
31. (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A declaração "exercer o controle externo da gestão dos recursos públicos estaduais em benefício da sociedade" expressa a missão de determinado órgão público e traduz seu projeto futuro, explicitando aonde ele pretende chegar.
Muito cuidado!
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, a declaração “exercer o controle externo da gestão dos recursos públicos estaduais em benefício da sociedade” expressa a missão de um órgão
público (provavelmente um Tribunal de Contas Estadual).
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso pois a assertiva trouxe o conceito de visão.
É a visão que “traduz seu projeto futuro, explicitando aonde ele pretende chegar”.
A missão, por sua vez, é a “razão de ser” (ou “razão de existir”) da organização, em outras palavras, é o motivo pelo qual a organização foi criada.
Gabarito: errada.
69
32. (CESPE – TRT 8a Região – Analista Judiciário - 2016)
Assinale a opção correta a respeito de planejamento estratégico, tático e operacional.
a) Para a formulação da estratégia de uma instituição, segundo a análise SWOT, é relevante que
se avalie o ambiente interno com a finalidade de se identificarem as oportunidades e as ameaças existentes dentro da organização.
b) Os planos operacionais correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição.
c) A definição da visão de uma instituição é compreendida como uma etapa do planejamento
estratégico, com o foco no futuro e naquilo que se pretende alcançar no longo prazo.
d) O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo detalhado e analítico, e a
amplitude de sua abrangência deve ser orientada para cada unidade organizacional.
e) Com o detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades
individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento tático.
Letra A: errada. As ameaças e as oportunidades são identificadas no ambiente externo. No ambiente interno da organização, por sua vez, são identificadas as forças e as fraquezas.
Letra B: errada. Os planos táticos correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição.
Letra C: correta. Perfeito! A assertiva trouxe corretamente o conceito de visão, cuja definição
compreende uma das etapas do planejamento estratégico.
Letra D: errada. O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo genérico e abrangente, e a amplitude de sua abrangência deve ser orientada para a organização como um todo.
Letra E: errada. Com o detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento operacional.
O gabarito é a letra C.
70
33. (QUADRIX – CRA-AC – Administrador - 2016)
Planejar é criar um plano para aperfeiçoar o alcance de um determinado objetivo.
O planejamento, portanto, consiste em uma importante tarefa de gestão e administração.
Assinale a alternativa correta.
a) O planejamento é a função administrativa que não determina quando os objetivos devem ser feitos.
b) Não é função do planejamento determinar o que se deve fazer para alcançar os objetivos da
organização.
c) O planejamento define alvos específicos, mas não de forma precisa. É uma função sempre genérica.
d) O planejamento é um processo que sempre começa com os resultados alcançados.
e) O planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de
base para as demais funções.
Letra A: errada. O planejamento determina sim quando os objetivos devem ser feitos.
Letra B: errada. Pelo contrário! O planejamento, além de definir os objetivos, define também o que deve ser feito (traça os planos) para alcançados.
Letra C: errada. Nada disso! O planejamento pode ser genérico (planejamento estratégico), e também pode ser específico (planejamento operacional).
Letra D: errada. Pelo contrário! É o planejamento que define os resultados que devem ser alcançados.
Letra E: correta. Perfeito. Trata-se do princípio da precedência.
O gabarito é a letra E.
71
34. (FCC – TRT 23a – Analista Judiciário - 2016)
Sobre planejamento, considere:
I. O planejamento não elimina a incerteza. Ele sugere, sim, formas para uma organização se
preparar para responder a possibilidades.
II. Recusar-se a preparar ou adiar a preparação de planos não adia o futuro ou minimiza o seu impacto. Tal comportamento tampouco prejudica a habilidade de responder efetivamente.
III. O planejamento deve ser visto somente como planejamento contingencial para as piores
situações possíveis.
IV. O planejamento proativo dá à biblioteca uma medida de controle sobre o futuro.
Está correto o que consta APENAS em
a) I, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e IV.
d) III.
e) III e IV.
A primeira assertiva está correta. De fato, o planejamento não elimina as incertezas. Ele busca
preparar a organização para às possibilidades futuras.
A segunda assertiva está errada. De fato, recusar-se a preparar ou adiar a preparação de planos não adia o futuro ou minimiza o seu impacto. Contudo, diferentemente do que a assertiva afirma, esse comportamento de adiar (ou recusar) a elaboração do planejamento, também prejudica a habilidade de responder efetivamente às demandas futuras.
A terceira assertiva está errada. Nada disso! O planejamento deve ser visto como planejamento
para todas as situações (boas e ruins), e não apenas como planejamento contingencial para as piores situações possíveis.
A quarta assertiva está correta. De fato, o planejamento proativo norteia a organização e a ajuda a enfrentar melhor os desafios futuros.
O gabarito é a letra C.
72
35. (FCC – Prefeitura de Teresina-PI – Técnico de Nível Superior - 2016)
As organizações públicas, a exemplo das privadas, tem recorrido cada vez mais a metodologias
de planejamento estratégico para estabelecer objetivos e definir a maneira adequada para
alcançá-los.
Constitui uma etapa fundamental de tal processo
a) a análise externa, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como as ameaças e
desafios de acordo com os cenários apresentados.
b) a análise interna, na qual o benchmarking pode ser usado como ferramenta de avaliação dos
pontos fortes e fracos da organização.
c) o diagnóstico institucional, restrito aos fatores controláveis, internos, tais como o estoque de
conhecimento disponível.
d) a definição de objetivos e metas, sendo os primeiros de curto prazo e estas de longo prazo.
e) a identificação da visão da organização, correspondente aos princípios, crenças, normas e
padrões da organização.
Letra A: errada. Na análise externa são identificadas as ameaças e as oportunidades. As forças e as fraquezas, por sua vez, são identificadas na análise interna.
Letra B: correta. Isso mesmo! A análise interna busca identificar as forças e as fraquezas da organização.
Para isso, pode ser utilizado o benchmarking, que é um processo de analisar as melhores práticas adotadas pelas empresas concorrentes e compará-las com as práticas adotadas pela organização.
Letra C: errada. O diagnóstico estratégico (ou diagnóstico institucional) é a primeira etapa de
planejamento estratégico descrita por Djalma Oliveira.
Nessa etapa, além da identificação da visão,
dos valores e da análise dos concorrentes, também são analisados os fatores internos e os fatores
externos. Portanto, o diagnóstico institucional não está restrito aos fatores controláveis (internos).
Letra D: errada. É exatamente o contrário. Os objetivos são de longo prazo, e as metas são
orientadas para o curto prazo.
Letra E: errada. São os valores que correspondem aos princípios, crenças, normas e padrões da
organização.
O gabarito é a letra B.
73
36. (MPE-RS – MPE-RS – Agente Administrativo - 2016)
O processo de planejamento acontece nos três níveis da empresa: o estratégico, o tático, e o
operacional.
O que caracteriza o planejamento operacional?
a) Ele é genérico e sintético.
c) Ele é menos genérico e menos detalhado.
c) Ele é genérico e analítico.
d) Ele é detalhado e analítico.
e) Ele é genérico e menos detalhado.
O planejamento operacional é detalhado e analítico.
Em outras palavras, pode-se dizer que é o
planejamento menos genérico e mais detalhado.
O gabarito é a letra D.
74
37. (CESGRANRIO – UNRIO – Assistente em Administração - 2016)
O ambiente macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm interferido bastante na
administração das organizações.
Em função dessas mudanças, as empresas buscam identificar não só novas oportunidades para seus negócios e as possíveis ameaças a que estão sujeitas em função de novos entrantes no mercado, como também quais são os concorrentes que têm
aumentado sua participação no mercado e conquistado novos clientes.
Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão, visão, valores, objetivos e metas, e outros elementos internos, tais como suas forças e fraquezas, devem ser utilizados pela empresa para a
elaboração do(a)
a) fluxo de processos
b) planejamento estratégico
c) relatório analítico de desempenho
d) sistema de monitoramento
e) estrutura hierárquica
A análise interna (forças e fraquezas), análise externa (oportunidades e ameaças), análise dos concorrentes, bem como o estabelecimento da missão, visão, valores, e objetivos da organização,
são algumas das etapas do planejamento estratégico.
O gabarito é a letra B.
75
38. (FCC – PGE-MT – Técnico Administrativo - 2016)
O quadro a seguir apresenta as fases elementares para elaboração e implementação do planejamento estratégico:
1 - Diagnóstico Estratégico
2 - Missão da Empresa
3 - Instrumentos Prescritivos e Quantitativos
4 - Controle e Avaliação
W - Estabelecer propósitos e debater cenários
X - Estabelecer objetivos e metas
Y - Identificar visão e valores
Z - Desenvolver indicadores e adicionar informações
A correta correlação entre as colunas A e B está descrita em
a) 1-Z; 2-X; 3-W; 4-Y.
b) 1-Z; 2-W; 3-X; 4-Y.
c) 1-Y; 2-X; 3-W; 4-Z.
d) 1-W; 2-Z; 3-Y; 4-X.
e) 1-Y; 2-W; 3-X; 4-Z.
Fase I – Diagnóstico Estratégico (visão, valores, análise externa e interna.)
* Fase II – Missão da empresa (razão de ser da empresa, propósitos atuais e potenciais; estruturação e debate de cenários; estabelecimento da postura estratégica; estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas.)
* Fase III – Instrumentos Prescritivos e Quantitativos (Instrumentos prescritivos: estabelecimento de objetivos, desafios e metas; estratégias e políticas; projetos, programas e planos de ação. Instrumentos quantitativos: planejamento orçamentário.)
* Fase IV - Controle e avaliação (estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medição do desempenho; comparação do realizado com o planejado; análise dos desvios observados em relação ao planejado; tomada de ações corretivas; e feedback de informações para uso em futuros processos de planejamento.).
O gabarito é a letra E.
76
39. (FGV – TJ-RO – Administrador - 2015)
No Planejamento Estratégico do Poder Judiciário do Estado de Rondônia (PJRO) há um conjunto de definições necessárias à orientação de todo o corpo de magistrados, servidores e serventuários.
O conjunto de intenções e aspirações que apontam aonde o PJRO quer chegar, indicando a posição de favoralibidade que deseja ocupar até 2020, refere-se à definição de:
a) iniciativa;
b) indicador de desempenho;
c) macrodesafios;
d) missão;
e) visão.
As palavras-chave que “matam” a questão são: intenções, aspirações e “aonde o PJRO que
chegar”.
Tratam-se de definições da visão.
O gabarito é a letra E.
77
40. (IBFC – Administração em Enfermagem - 2015)
O Planejamento Estratégico Situacional (PES) é um método que trabalha no processamento de
problemas atuais, problemas potenciais e de macroproblemas.
É considerada uma das principais características do PES.
a) Admite-se que há uma realidade única estática, avançando para o atendimento da mesma no que diz respeito à visão de unicausalidade.
b) O sujeito que planeja e o objeto do planejamento são independentes. O sujeito que planeja é único e situa-se fora e acima da realidade.
c) Trabalha com sistemas fechados ou visualiza a mínima interligação entre pontos de partidas e de chegada.
d) Reconhece o conflito e as relações de poder com os quais trabalha.
Letra A: errada. Para o PES não há uma realidade “estática”. Pelo contrário! O PES aprecia a situação continuamente, ao longo da execução do plano, considerando as ações dos outros jogadores, de forma dinâmica. Portanto, não PES não há uma visão de unicausalidade.
Letra B: errada. Nada disso! No PES a figura de “planejador” e “executor” se confundem. As “jogadas” dependem das circunstancias. Portanto, o PES deixa de lado aquela visão “tradicional” de que planejamento e execução são funções separadas. Para o PES, planejamento e execução devem caminhar juntos.
Letra C: errada. O PES trabalha com a abordagem de sistema aberto, onde diversos jogadores estão atuando de forma interdependente.
Letra D: correta. Bingo! Esse é o nosso gabarito.
O gabarito é a letra D.
78
41. (FGV – CODEMIG – Analista de Recursos Humanos - 2015)
Um dos elementos essenciais do processo formal de planejamento estratégico organizacional é o estabelecimento de objetivos que explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo
senso de direção para as ações e esforços organizacionais.
Um objetivo adequadamente formulado atende a certos critérios, entre eles:
a) ser inovador; ser mensurável;
b) ser específico; ser definido no tempo;
c) ser alcançável; estar dentro do orçamento previsto;
d) ser abrangente; ser desafiador;
e) ser hierarquizável; estar de acordo com a cultura da empresa.
Os objetivos e as metas devem ser SMART:
eSpecíficos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e
Temporais (definidos no tempo).
O gabarito é a letra B.
79
42. (FGV – COMPESA – Analista de Gestão - 2014)
A estratégia organizacional requer um planejamento para que seja colocada em ação.
Relacione os níveis de planejamento às suas características.
1. Planejamento estratégico
2. Planejamento tático
3. Planejamento operacional
( ) Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou
departamento da empresa.
( ) É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental.
( ) É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 2 – 3
b) 2 – 3 – 1
c) 1 – 3 – 2
d) 3 – 1 – 2
e) 2 – 1 – 3
Vejamos cada uma das assertivas, destacando aquelas palavras-chave que nos ajudam a responder
a questão:
(2) Indica a participação de cada unidade no planejamento global. Refere-se a cada área ou
departamento da empresa. = Planejamento Tático.
(1) É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental. =
Planejamento Estratégico.
(3) É definido para cada tarefa, operação ou atividade, exclusivamente. = Planejamento
Operacional.
O gabarito é a letra E.
80
43. (UPENET – LAPEPE – Técnico Comercial)
O planejamento utiliza-se de alguns princípios. Em relação aos conceitos desses princípios, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Princípio da precedência
2. Princípio da maior penetração e abrangência
3. Princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade
( ) Deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
( ) Corresponde a uma função administrativa que vem antes das outras.
( ) Pode provocar uma série de modificações nas
características e atividades da organização.
Assinale a alternativa que contém a sequência
CORRETA.
a) 1-3-2
b) 2-1-3
c) 3-1-2
d) 1-2-3
e) 2-3-1
(3) Deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências. = Princípio da maior
eficiência, eficácia e efetividade.
(1) Corresponde a uma função administrativa que vem antes das outras. = Princípio da precedência
(2) Pode provocar uma série de modificações nas características e atividades da organização. =
Princípio da maior penetração e abrangência.
O gabarito é a letra C.
81
44. (CESPE – SEDF – Analista de Gestão Educacional - 2017)
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar estratégias que proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus ambientes.
Isso mesmo! Conforme vimos, não existe um único conceito de estratégica.
As diversas definições de estratégia convergem para um mesmo sentido: estratégia é definir os caminhos que serão adotados, mediante a alocação dos recursos e levando-se em consideração o ambiente externo (ambiente no qual a organização está inserido), para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
Gabarito: correta.
82
45. (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
Acordos de cooperação técnica entre organizações para compartilhar conhecimentos e experiências que favoreçam a geração de vantagem competitiva são considerados alianças estratégicas.
Isso mesmo!
As alianças têm por objetivo o compartilhamento de recursos, conhecimentos e experiências, com o intuito de aumentar a vantagem competitiva das organizações.
Gabarito: correta.
83
46. (CESPE – SLU-DF – Analista - 2019)
A administração por objetivos marca um ponto de transição nas abordagens da administração:
a partir dela, evoluiu-se da orientação a atividades para a orientação a resultados e, ainda, do estilo autoritário para o participativo.
Isso mesmo!
Ao invés de se preocupar com os processos / atividades / “meios” (eficiência), a APO se
preocupa com os resultados, com os fins (eficácia).
Além disso, trata-se de um processo participativo (e não autoritário).
Gabarito: correta.
84
47. (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência - 2018)
O estabelecimento de objetivos de desempenho entre superiores e subordinados de maneira
democrática, participativa e mobilizadora é característico da administração por objetivos.
Isso mesmo!
Na APO a formulação dos objetivos é consensual, democrática e participativa.
Gabarito: correta.
85
48. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Em se tratando de administração por objetivos, a ênfase recai nas funções organização e direção.
Nada disso!
Primeiro, é importante que você saiba que APO envolve todas as funções administrativas
(planejamento, organização, direção e controle).
Dito isso, vale dizer que a APO dá uma ênfase especial às funções de planejamento (definição dos
objetivos) e controle (avaliação dos resultados).
Gabarito: errada.
86
49. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
A administração por objetivos tem como características o estabelecimento conjunto de
objetivos entre subordinados e superiores hierárquicos, o apoio e o fornecimento de recursos
para a realização das tarefas pelos superiores e a avaliação conjunta, por subordinados e superiores, dos resultados obtidos.
Isso mesmo!
A assertiva descreve muito bem alguns dos conceitos da Administração por Objetivos.
Se você ficou com dúvida na parte da assertiva que diz “o apoio e o fornecimento de recursos para
a realização das tarefas pelos superiores”, é pura questão de interpretação.
OK! Eu concordo que a assertiva poderia ter sido melhor redigida para evitar interpretações ambíguas.
Mas, veja só: a assertiva tem por objetivo dizer que os superiores oferecem o apoio e o fornecimento de recursos.
Vamos suprimir uma parte da frase para que você visualize melhor: “o apoio e o fornecimento de
recursos (...) pelos superiores”.
Ou então, coloquemos o termo entre parênteses: “o apoio e o fornecimento de recursos (para a realização das tarefas) pelos superiores”.
Não vamos “brigar” com o examinador. Marque corretamente, e garanta seu ponto!
Gabarito: correta.
87
1. (FCC – SEFAZ-BA – Auditor Fiscal - 2019)
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do
planejamento estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
a) a definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser reconhecida no futuro.
b) a preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos
internos, e de motivação.
c) o uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em
plataformas digitais específicas, como o ERP.
d) a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de
causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos.
e) a identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de excelência em sua área de atuação.
Letra A: errada. O BSC consiste em uma ferramenta que traduz a missão, visão e os planos estratégicos, em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem do acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
A assertiva trouxe o conceito de visão organizacional, ou seja, a forma como a organização pretende ser reconhecida no futuro.
A Missão, por sua vez, é a “razão de ser” (ou “razão de existir”) da organização.
Letra B: errada. As 04 perspectivas são: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e
Crescimento.
Além disso, as perspectivas são equilibradas, ou seja, não há preponderância (ou prevalência) de qualquer das perspectivas sobre as demais.
Letra C: errada. Nada disso! O BSC não pressupõe o uso intensivo da tecnologia da informação.
Além disso, não tem sua aplicação restrita à plataformas digitais específicas.
Letra D: correta. Assertiva perfeita! O mapa estratégico é uma “representação gráfica” que facilita
a visualização da estratégia, e é composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas
diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as
quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito.
Letra E: errada. A assertiva trouxe um conceito relacionado ao mapeamento por competências.
88
2. (IF-PA – IF-PA - Administrator - 2019)
Pedro Valente é administrador de uma organização pública de ensino vinculada à União - e, ao
chegar para cumprir expediente, recebe de sua equipe o relato de que naquele dia, há
diferentes demandas a resolver:
1. Prazo modificado para a entrega de um projeto estruturante do órgão, antecipando-a;
2. A detecção de 23 não conformidades nos dados recebidos pelo setor, para subsidiar um relatório que Pedro e sua equipe devem entregar no dia seguinte, para subsidiar a alta administração em uma decisão importante;
3. O afastamento imprevisto de duas pessoas que compõem a equipe, por licença saúde;
4. A interdição de duas salas do setor, por problemas estruturais no telhado do complexo predial;
5. Um pedido do departamento de Recursos Humanos para que seja encaminhada a relação de
pretensão de férias da equipe para o ano seguinte;
6. A informação de que o veículo destinado aos trabalhos externos do setor será retirado de
circulação para manutenção, sem substituição por veículo de reserva.
Pedro, para priorizar as demandas corretamente, poderá utilizar:
a) Análise SWOT
b) Diagrama de Afinidades
c) Diagrama de Ishikawa
d) Plano de Ação 5W2H
e) Matriz GUT
Quanto o objetivo é “priorizar problemas” (ou “priorizar demandas”), utilizamos a Matriz GUT.
O gabarito é a letra E.
89
3. (FCC - Prefeitura Recife-PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão - 2019)
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de
economia mista municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito
de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a utilização dos denominados mapas estratégicos
a) corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização,
com a identificação das ineficiências a serem superadas.
b) avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado,
comparativamente a outras consideradas de excelência.
c) estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos,
com a definição de todas as ações correspondentes.
d) define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer
informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.
e) possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os
objetivos da organização.
O mapa estratégico permite a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas
estratégicas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento) e os objetivos
estratégicos da organização.
O gabarito é a letra E.
90
4. (FGV - Prefeitura de Niterói - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - 2018)
A startup XYZ, que desenvolve aplicativos para smartphones, descobre que as principais fabricantes do aparelho vão passar a utilizar um sistema operacional incompatível com seus produtos.
Visando realizar uma análise do ambiente do mercado para orientá-la na definição de sua estratégia, a startup opta por utilizar a ferramenta conhecida por matriz SWOT, classificando a atitude das fabricantes como
a) oportunidade.
b) força.
c) fraqueza.
d) ameaça.
e) neutralidade.
A atitude das fabricantes de celulares é classificada, na análise SWOT, como uma ameaça.
Ou seja, tratam-se de elementos externos que influenciam negativamente a startup XYZ e podem
prejudicar os seus resultados.
O gabarito é a letra D.
91
5. (FCC – SEAD-AP – Assistente Administrativo - 2018)
Uma das ferramentas bastante difundidas, aplicáveis na elaboração do planejamento estratégico das organizações públicas e privadas, é a Matriz SWOT, a qual
a) aponta as competências necessárias para os objetivos perseguidos pela organização e as
contrapõem àquelas efetivamente disponíveis, indicando a lacuna existente.
b) corresponde a um diagrama de causas e efeitos das falhas identificadas na organização, voltado à elaboração de metas e indicadores.
c) representa, graficamente, os aspectos internos identificados a partir do diagnóstico institucional (forças e fraquezas) e os aspectos externos (ameaças e oportunidades).
d) apresenta uma comparação estruturada dos principais aspectos da organização com referenciais de entidades de qualidade reconhecida (benchmarkings).
e) corresponde a um gráfico de barras verticais (histograma) que permite identificar os fatores
críticos a serem enfrentados para o aprimoramento dos processos de trabalho.
A análise SWOT buscar entender e representar, graficamente, a “posição atual” da organização.
Consiste, basicamente, no diagnóstico do ambiente organizacional interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).
O gabarito é a letra C.
92
6. (FGV - Prefeitura de Niterói - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - 2018)
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir da edição da lei, deverão ter curso superior.
Conforme a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode
ser entendida como
a) a criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes.
b) o aumento do poder de barganha dos consumidores.
c) uma intervenção protecionista no domínio econômico.
d) um incentivo governamental à educação.
e) a ampliação da competitividade no setor.
A lei mencionada pelo enunciado é uma barreira de entrada (ação governamental) que está impondo restrições à entrada em determinado setor (táxis).
Perceba que, após a edição da lei, será mais difícil (a pessoa precisará ter ensino superior) conseguir a concessão de licenças para o ingresso e funcionamento no setor de táxis.
O gabarito é a letra A.
93
7. (FEPESE – CELESC – Administrador - 2018)
Michael Porter, um dos maiores mentores da estratégia empresarial, descreveu as 5 Forças
Competitivas que influenciam concorrência de um setor, bem como as empresas e suas estratégias.
Assinale a alternativa que não integra as 5 Forças Competitivas de Michael Porter.
a) Decisões Governamentais
b) Ameaça de Novos Entrantes
c) Poder de Compra dos Compradores
d) Poder de Negociação dos Fornecedores
e) Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos
As 05 forças competitivas de Porter são:
Ameaça de Novos Entrantes,
Ameaça de Produtos Substitutos,
Poder de Barganha dos Fornecedores (Poder de negociação dos fornecedores),
Poder de Barganha dos Clientes (Poder de compra dos compradores) e
Rivalidade entre Concorrentes (concorrência no setor).
O gabarito é a letra A.
94
8. (FGV – MPE-AL – Analista do Ministério Público - 2018)
Sobre a matriz BCG, que disseminou o conceito do posicionamento da “vaca leiteira” e outras imagens na linguagem do marketing, assinale a afirmativa correta.
a) A inadequação para análise de setores da indústria, por ter sido desenvolvida por uma
empresa da área de vacinas.
b) “Cachorros” ou “abacaxis” são negócios ou unidades de negócio com baixa participação em
mercados estáticos ou em declínio.
c) “Fazendas” são negócios ou unidades de negócio que demandam uma colheita intensiva.
d) O uso da matriz tipicamente requer o uso de uma árvore de decisão complexa.
e) A matriz BCG permite uma visão ampliada das estratégias competitivas propostas por Michael
Porter.
Letra A: errada. A Matriz BCG foi desenvolvida por uma empresa de consultoria americana (Boston
Consulting Group), e pode sim ser utilizada para os setores da indústria.
Letra B: correta. De fato, os “abacaxis” ou “cachorros” são aqueles produtos ou unidades de negócio que tem baixa participação em mercados que estão estáticos ou em declínio.
Letra C: errada. Não existe a classificação “fazendas” na Matriz BCG.
Letra D: errada. Nada disso! A Matriz BCG analisa o portfólio através de duas variáveis: Crescimento no mercado e Participação do produto no mercado.
Letra E: errada. Assertiva totalmente “sem pé, nem cabeça”.
O gabarito é a letra B.
95
9. (FCC – MPE-PE – Técnico Ministerial - 2018)
O Balanced Scorecard- BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas:
I. financeira.
II. dos processos internos.
III. dos clientes.
IV. do aprendizado e crescimento.
V. dos fatores exógenos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I,II,III e IV.
b) I,III e V.
c) I,II, III e V.
d) I e III.
e) II e III.
As 04 perspectivas são:
Financeira;
Cliente;
Processos Internos e;
Aprendizado e Crescimento.
O gabarito é a letra A.
96
10. (CESPE – MPU – Técnico do MPU - 2018)
Situação hipotética: Após a realização de uma análise SWOT em determinada organização,
identificou-se que o cenário nacional estava favorável ao debate de assuntos trabalhistas e que os trabalhadores da organização possuíam conhecimento altamente especializado em direito do
trabalho.
Assertiva: Nesse caso, o cenário favorável ao debate de assuntos trabalhistas constitui uma oportunidade, e o conhecimento dos trabalhadores, uma força; juntas, oportunidade e força favorecem estratégias de fortalecimento da organização.
A oportunidade identificada no ambiente externo, aliada às forças da organização, indicam um
cenário de alavancagem onde a organização deve adotar a estratégia de desenvolvimento.
Perceba que a CESPE considerou “estratégia de fortalecimento” como sinônimo de “estratégia de
desenvolvimento”.
Gabarito: correta.
97
11. (FCC – Câmara Legislativa do Distrito Federal – Consultor Técnico Legislativo - 2018)
Considere que no bojo do desenvolvimento do planejamento estratégico de uma organização
tenha sido utilizada, como ferramenta na fase de mapeamento, a Matriz SWOT.
Com tal ferramenta serão identificados(as) / estabelecidos(as)
a) as forças e fraquezas da organização e os desafios e oportunidades apresentados pelo cenário
externo.
b) os indicadores de desempenho, financeiros e gerenciais, e as ações para o atingimento dos
resultados fixados.
c) as metas de curto, médio e longo prazo, bem como as equipes responsáveis por cada
conjunto de metas.
d) as medidas a serem adotadas para aprimoramento da atuação da organização e os prazos correspondentes.
e) os paradigmas de excelência adotados para a atuação da organização e os critérios de
avaliação dos resultados alcançados.
A matriz SWOT consiste na identificação das forças e fraquezas (constantes do ambiente organizacional interno) e das ameaças e oportunidades (constantes do ambiente externo).
O gabarito é a letra A.
98
12. (CESPE – TCE-MG – Analista de Controle Externo - 2018)
Um órgão de controle federal, ao ter finalizado uma auditoria, recomendou que a organização pública auditada adotasse medidas para aprimorar seu controle financeiro, a fim de mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado e elevar a eficiência de seus processos.
A ferramenta gerencial adequada para atender às três recomendações apresentadas à organização auditada é
a) o balanced scorecard.
b) o planejamento estratégico.
c) o planejamento tático.
d) a matriz SWOT.
e) o planejamento operacional.
A ferramenta adequada para aprimorar o controle financeiro (perspectiva financeira), mensurar a
percepção da qualidade do serviço prestado (perspectiva do cliente) e elevar a eficiência dos
processos (perspectiva de processos internos), é o Balanced Scorecard (BSC).
O gabarito é a letra A.
99
13. (FGV – AL-RO – Assistente Legislativo - 2018)
Uma empresa pública de ferrovias, ao perceber a necessidade de se posicionar de forma mais efetiva no setor, desenvolve uma análise de cenário por meio da ferramenta Matriz SWOT.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de inferência que pode surgir da aplicação dessa
ferramenta.
a) A crise no país é uma ameaça que deve ser controlada pela empresa.
b) A falência de uma concorrente do setor é uma oportunidade a ser aproveitada.
c) A redução da regulação do setor aumenta o poder de barganha dos consumidores.
d) A aquisição de novos trens elétricos pela empresa deve ser enquadrada como estrela no portfólio.
e) A expansão da malha ferroviária é uma decisão não programada.
Letra A: errada. De fato, a crise econômica é uma ameaça identificada no ambiente externo.
Contudo, os aspectos identificados no ambiente externo (ameaças e oportunidades) são elementos que não podem ser controlados pela organização.
Letra B: correta. Perfeito! A falência de um concorrente é uma oportunidade, visto que a
organização poderá “aproveitar” os clientes que antes consumiam da empresa concorrente que faliu.
Letra C: errada. Trata-se de um conceito relacionado às “Cinco Forças de Porter” (e não à Matriz SWOT).
Letra D: errada. Trata-se de um assunto relacionado à Matriz BCG (e não a Matriz SWOT).
Letra E: errada. Essa assertiva não tem qualquer relação com o enunciado da questão.
O gabarito é a letra B.
100
14. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20% para 8% ao ano.
Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes
maiores do que as do concorrente mais próximo.
De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela
b) vaca leiteira
c) produto relacional
d) animal de estimação
e) ponto de interrogação
Perceba que a taxa de crescimento do mercado caiu (baixo crescimento do mercado) e a participação do produto no mercado continua muito elevada (alta participação do produto no mercado).
Trata-se, portanto, de uma UEN (unidade estratégica de negócio) que está enquadrada como “vaca leiteira”.
O gabarito é a letra B.
101
15. (FGV – MPE-AL – Analista do Ministério Público - 2018)
No final da década de 1970 foi promulgado, nos Estados Unidos, o Airline Deregulation Act, que
retirou os controles federais sobre o setor aéreo americano e criou condições de livre mercado para o setor, o que conduziu a um aumento na oferta de voos e à redução das tarifas.
Tendo como referência o modelo de análise estratégica das 5 forças, proposto por Michael Porter, para as empresas aéreas americanas, que já operavam no país, a desregulamentação do mercado
significou
a) a ampliação da oferta de produtos substitutos.
b) uma recomposição do poder de barganha dos fornecedores.
c) a simplificação das barreiras não tarifárias.
d) uma redução das barreiras de entrada no setor.
e) a integração das forças produtivas setoriais.
Os controles federais sobre o setor aéreo eram considerados barreiras de entrada no setor.
Com a desregulamentação, houve uma redução das barreiras de entrada (ou seja, ficou mais “fácil” entrar no setor).
O gabarito é a letra D.
102
16. (FCC – TRT 2a Região – Analista Judiciário - 2018)
As metodologias consagradas para implementação de planejamento estratégico no âmbito das organizações públicas e privadas contemplam, como etapa relevante, o denominado diagnóstico institucional, muitas vezes utilizando como ferramenta a Matriz SWOT, que procura
identificar
a) as ações de longo prazo, correspondentes à missão da organização, e as de curto prazo,
representativas dos cenários identificados.
b) os processos de trabalho necessários para a consecução dos resultados almejados em função
dos valores institucionais identificados no mapeamento correspondente.
c) a visão de futuro da organização, correspondente à sua essência e razão de ser, e que faz parte do quadro de indicadores estabelecido nesta etapa.
d) internamente, as forças e fraquezas da organização e, externamente, os desafios e
oportunidades existentes no cenário em que se insere.
e) os projetos estratégicos da organização e as competências existentes para realizá-los, encadeados em uma representação gráfica na forma de fluxograma.
A Matriz SWOT busca identificar as forças e fraquezas (ambiente interno organizacional) bem
como as ameaças/desafios e oportunidades (ambiente externo no qual a organização está
inserida).
O gabarito é a letra D.
103
17. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a participação elevada dos produtos ou serviços de uma empresa no mercado.
É a Matriz BCG que leva em consideração as variáveis Crescimento no mercado e Participação do
produto no mercado.
A Matriz SWOT busca identificar as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
Gabarito: errada.
104
18. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Situação hipotética: Uma organização identificou em seu processo de análise ambiental que suas unidades em outros municípios contam com quadro de pessoal carente de capacitação, com corpo gerencial pouco comprometido com os objetivos traçados e com equipamentos obsoletos.
Assertiva: Nessa situação, de acordo com a análise SWOT, é correto afirmar que a organização
identificou ameaças ao alcance de seus objetivos.
Trata-se de uma fraqueza identificada no ambiente interno da organização.
Ou seja, um ponto fraco que coloca a organização em uma posição desfavorável.
É um elemento controlável, visto que a organização poderá capacitar melhor seus funcionários e buscar motivá-los para que aumentem o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
Gabarito: errada.
105
19. (CESPE – MPU – Técnico do MPU - 2018)
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”.
Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.
Trata-se de uma variável relacionada ao “capital humano” (competências dos profissionais da
organização).
Portanto, é um objetivo que deve ser classificado na perspectiva do aprendizado e crescimento.
Gabarito: errada.
106
20. (CESGRANRIO – Petrobrás – Técnico - 2018)
Diversas empresas, inclusive as de petróleo, utilizam no seu planejamento estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
Uma dessas ferramentas é
a) CRM
b) MRP I
c) MRP II
d) Matriz BCG
e) Matriz SWOT
Essa é moleza!
É a Matriz SWOT que busca identificar as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
O gabarito é a letra E.
107
21. (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
A liberação para comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a barreira à entrada de concorrentes, identificada como uma das forças do modelo de Porter.
Perfeito! A liberação para o comércio de produtos importados reduz barreiras para a entrada de
novos concorrentes no mercado.
Gabarito: correta.
108
22. (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018)
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna.
De fato, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis.
Contudo, são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
Gabarito: errada.
109
23. (CESGRANRIO – Liquigás – Profissional de Vendas - 2018)
O corpo diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte ao planejamento
estratégico da empresa.
Para tanto, decidiu utilizar a Análise S.W.O.T. e partiu para o levantamento dos componentes do ambiente de negócios.
Os consultores contratados para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas usadas pela empresa na fabricação de seus produtos.
Além disso, consideraram que há uma certa estabilidade, e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos próximos meses.
Os dois componentes apontados serão classificados na Matriz S.W.O.T. como
a) ameaças
b) fraquezas
c) pontos fortes
d) pontos fracos
e) oportunidades
Os componentes identificados no enunciado (“diminuição da carga tributária” e “estabilidade
econômica”) são classificados na Matriz SWOT como oportunidades.
Isso porque são elementos externos que não podem ser controlados pela organização e que, nesse exemplo, influenciam positivamente a organização.
Ou seja, a organização, prevendo e identificando esses acontecimentos, poderá aproveitá-los.
O gabarito é a letra E.
110
24. (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
“João”,”sexta-feira”e “R$ 50” foram as descrições encontradas em alguns dos campos de um mesmo registro de uma conhecida ferramenta de gestão de qualidade, que é:
a) a matriz de Priorização;
b) a estratificação;
c) o gráfico de Pareto;
d) o histograma;
e) o 5W2H.
Não, meu amigo. Não é uma questão de raciocínio lógico (risos).
Vamos analisar:
Quem? João! (Who?)
Quando? Sexta-feira. (When?)
Quanto? R$ 50. (How Much?)
Agora ficou fácil, certo? ☺
Tratam-se de descrições encontradas nos campos da ferramenta 5W2H.
O gabarito é a letra E.
111
25. (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.
Pelo fato da Matriz BCG ser a principal e mais conhecida matriz de análise de portfólio, alguns
autores (assim como o CESPE), consideram “matriz de portfólio” e “matriz BCG” como sinônimos.
Gabarito: correta.
112
26. (FCC – SABESP – Analista de Gestão - 2018)
Considere as proposições abaixo.
I. SWOT é uma matriz de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um
negócio.
II. A matriz SWOT faz parte do plano de negócios para criação de uma nova empresa, enquanto
a matriz FOFA é a recomendada para o empreendedorismo individual.
III. A análise SWOT pode ser aplicada não só para a constituição de um novo negócio, mas também para definir oportunidades e ameaças para as ações planejadas dentro de uma instituição já em funcionamento.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) I e III.
A primeira assertiva está correta. Isso mesmo.
A Matriz SWOT busca identificar as forças, as
fraquezas, as ameaças e as oportunidades.
A segunda assertiva está errada. Matriz SWOT e Matriz FOFA são sinônimos (são a mesma coisa).
A diferença é que a primeira se refere às iniciais em inglês (Strengths, Weakness, Opportunities e
Threats) enquanto a segunda traz as inicias em português (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças).
A terceira assertiva está correta. Perfeito! A Matriz SWOT pode ser utilizada tanto para a constituição de novos negócios quanto para negócios que já estão em funcionamento.
O gabarito é a letra E.
113
27. (FGV – AL-RO – Assistente Legislativo - 2018)
Assinale a opção que apresenta o conceito de Balanced Scorecard.
a) É o sistema de informação que reúne indicadores de desempenho que servem de base para um mapa estratégico construído a partir dos indicadores financeiros.
b) É a ferramenta de gestão que se traduz em um mapa estratégico, em que são apresentados
os índices de qualidade e as medidas financeiras do desempenho passado.
c) É o conjunto de indicadores que representa problemas ou riscos potenciais, através de
quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los.
d) É a ferramenta que permite o mapeamento dos processos da organização e a padronização
dos mesmos, visando à melhoria da qualidade e à redução de custos.
e) É o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Letra A: errada. O BSC não está limitado aos indicadores financeiros! Ele leva em consideração o
equilíbrio das 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e
Crescimento.
Letra B: errada. No mapa estratégico são apresentados indicadores de desempenho. Além disso, não está limitado às “medidas financeiras de desempenho passado”.
Letra C: errada. Tratam-se de características da Matriz GUT.
Letra D: errada. Este conceito não está relacionado ao BSC.
Letra E: correta. Bingo! O BSC consiste em uma ferramenta que traduz e “desdobra” a missão,
visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem do acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
O gabarito é a letra E.
114
28. (Colégio Pedro II – Colégio Pedro II – Professor - 2018)
O Modelo das 5 Forças Competitivas, de Michael Porter, é um dos mais conhecidos na literatura
de gestão estratégica.
Uma das forças apresentadas pelo modelo é a Ameaça de entrada de novos competidores.
A fim de dificultar essa entrada, podem existir barreiras de entrada em determinado setor.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de barreira de entrada
a) Os compradores de um determinado setor apresentam lucros econômicos pouco
significativos.
b) Os fornecedores de determinado setor vendem produtos exclusivos ou altamente diferenciados.
c) Um determinado setor possui um grande número de empresas participantes, todas com tamanho e capacidade competitiva semelhantes
d) Uma empresa possui uma grande parte do mercado consumidor, produzindo em grande
quantidade e, com isso, obtendo custos unitários mais baixos.
Letra A: errada. Trata-se de um exemplo que representa a força do Poder de Barganha dos
Clientes.
Letra B: errada. A assertiva trouxe um exemplo associado à força do Poder de Barganha dos
Fornecedores.
Letra C: errada. Um mercado “homogêneo”, ou seja, com um grande número de empresas “homogêneas” (empresas com tamanho e capacidade competitiva semelhantes), não se trata de uma barreira de entrada.
Letra D: correta. Isso mesmo. Diferentemente do que acabamos de ver na alternativa acima, um mercado não “homogêneo”, onde existe uma empresa extremamente forte que possui uma grande fatia do mercado consumidor, sendo capaz de produzir em grande quantidade com custos unitários mais baixo, é sim uma barreira de entrada para novos entrantes.
Isso pois a “nova empresa entrante” não terá as mesmas vantagens competitivas (em relação aos
custos) que essa grande empresa possui. Portanto, se ela decidir entrar no mercado, deverá arcar,
inicialmente, com lucros bem menores (ou até prejuízos).
Isso é uma barreira de entrada que “afasta” os novos entrantes.
Resumidamente, tratam-se das economias de escala, um tipo de barreira que dificulta a entrada de uma empresa no setor.
O gabarito é a letra D.
115
29. (VUNESP – PC-BA – Investigador de Polícia - 2018)
Um primeiro passo para se estruturar uma organização por processos é a identificação da
própria organização por meio do mapeamento dos fluxos mais importantes, das partes interessadas e suas necessidades, da estrutura organizacional e dos objetivos estratégicos da organização.
Essa primeira fase representa a construção
a) das Hipóteses Prévias.
b) da Função Gerencial.
c) da Cadeia de Valor.
d) da Hierarquia Organizacional.
e) dos Indicadores de Gestão.
É a cadeia de valor que busca a identificação e conhecimento da “própria” organização, através do
mapeamento dos fluxos organizacionais mais importantes.
O gabarito é a letra C.
116
30. (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Após a utilização de uma usual ferramenta de análise estratégica, uma empresa fabricante de produtos de luxo verifica os seguintes pontos:
1-Mão de obra experiente.
2-Baixo capital de giro.
3-Aumento da renda da população.
4-Entrada de fortes concorrentes no setor.
Com base nos pontos identificados, assinale a opção que indica a ferramenta utilizada pela empresa.
a) Matriz ANSOFF.
b) Análise BCG.
c) Design Thinking.
d) Análise SWOT.
e) Benchmarking.
Analisemos cada um dos pontos verificados:
1-Mão de obra experiente = Trata-se de um ponto forte (força) da organização. É um elemento interno organizacional.
2-Baixo capital de giro. = Trata-se de um ponto fraco (fraqueza) da organização. É um elemento interno organizacional.
3-Aumento da renda da população. = Trata-se de uma oportunidade identificada no ambiente externo. Um fator que pode influenciar positivamente a organização.
4-Entrada de fortes concorrentes no setor. = Trata-se de uma ameaça identificada no ambiente externo. É um elemento que pode influenciar negativamente a organização.
Com base nos pontos identificados (força, fraqueza, oportunidade e ameaça), estamos diante da Matriz SWOT.
O gabarito é a letra D.
117
31. (CESPE – STM – Analista Judiciário - 2018)
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da
aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso
para a organização.
Isso mesmo!
A aprendizagem é uma das perspectivas que devem ser mensuradas para gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso organizacional.
Gabarito: correta.
118
32. (CESPE – STM – Analista Judiciário - 2018)
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
Nada disso!
O BSC pode (e deve) ser utilizado no setor público. Nesse caso, serão feitas as devidas “adaptações”.
Gabarito: errada.
119
33. (FGV – AL-RO – Analista Legislativo - 2018)
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a realização do Balanced Scorecard.
Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas correspondentes.
1. Aumentar o lucro líquido.
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
3. Reduzir as devoluções de produtos.
4. Aumentar o market-share.
( ) Perspectiva Financeira.
( ) Perspectiva do Cliente.
( ) Perspectiva dos Processos Internos.
( ) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
a) 1 – 2 - 3 – 4.
b) 1 – 4 – 3 - 2.
c) 3 – 2 – 1 – 4.
d) 2 – 1 – 4 – 3.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
(1) Perspectiva Financeira. = Aumentar o lucro líquido.
(4) Perspectiva do Cliente. = Aumentar o market-share.
Market-share representa o grau de participação de uma empresa no mercado (levando em consideração as vendas de determinado produto). É a “fatia” de mercado que a organização possui.
Portanto, para aumentar o Market-share, é necessário aumentar o nível de satisfação dos clientes (perspectiva do cliente).
(3) Perspectiva dos Processos Internos. = Reduzir as devoluções de produtos.
Normalmente, os produtos são devolvidos pois apresentam algum problema/defeito. Então,
devem ser melhorados os processos internos organizacionais para que o número de produtos
defeituosos reduzam e, consequentemente, diminuam as devoluções.
(2) Perspectiva do aprendizado e crescimento. = Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
O nível de satisfação do funcionário é um indicador relacionado à perspectiva do aprendizado e
crescimento.
O gabarito é a letra B.
120
34. (CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)
A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente utilizada em processos de planejamento estratégico que permite analisar, de forma complementar, cenários internos e externos de uma dada organização.
Perfeito!
No cenário interno analisam-se as forças e as fraquezas; no cenário externo analisam-se
as oportunidades e as ameaças.
Gabarito: correta.
121
35. (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com referência à essência de se relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, analise as
afirmativas a seguir.
I. O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas básicas que devem ser analisadas.
II. A indústria estabelecida busca se beneficiar com barreiras a novos entrantes. Patentes são um exemplo eficaz.
III. A presença de grupos fortes de compradores permite que a indústria atue proativamente na
criação de mais barreiras à entrada.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
A primeira assertiva está correta. O grau de concorrência de um indústria depende das cinco
forças competitivas de Porter.
A segunda assertiva está correta. A indústria que já está estabelecida no mercado prefere que não
entrem novos concorrentes no mercado.
Portanto, elas buscam se beneficiar com as barreiras que dificultam a entrada de novas empresas no setor. As patentes são um bom exemplo disso! Isso porque caso a “empresa x” tenha uma patente do “produto x”, uma nova “empresa Y” não poderá entrar no mercado para comercializar esse “produto x”.
A terceira assertiva está errada. A presença de “grupos fortes de compradores” está relacionada
ao “poder de barganha dos clientes”. Portanto, não tem “nada a ver” com a “criação de barreiras
de entrada”.
O gabarito é a letra D.
122
36. (FGV – SEPOG-RO – Analista de Planejamento e Finanças - 2017)
A análise SWOT, também chamada em português de análise FOFA, é uma das ferramentas mais difundidas nos processos de planejamento estratégico.
A análise SWOT permite compreender a situação da organização em seu ambiente de atuação e subsidiar escolhas estratégicas futuras.
Utilizando a análise SWOT, uma empresa identificou que o envelhecimento da população brasileira poderia abrir espaços para inovar e utilizar suas linhas de produção automatizadas para desenvolver e colocar no mercado novos equipamentos de cuidados médicos domiciliares (home care).
Para identificar essa possível estratégia, a empresa relacionou
a) uma força de mercado com uma ocasião propícia.
b) uma fraqueza dos concorrentes com uma oportunidade de utilização dos recursos internos.
c) uma falha de mercado com uma ameaça à economia brasileira.
d) uma força dada pelos recursos internos com uma oportunidade representada por uma tendência demográfica.
e) uma fragilidade no atendimento à saúde pública com uma ameaça representada pela globalização da concorrência.
A empresa mencionada pelo enunciado identificou uma oportunidade no ambiente externo (envelhecimento da população) aliada a uma força organizacional (sua capacidade de produção
automatizada para produzir produtos para o mercado médico domiciliar).
O gabarito é a letra D.
123
37. (FGV – Prefeitura de Salvador – Técnico de Nível Superior - 2017)
A Análise SWOT combina elementos internos e externos à organização, permitindo à mesma
realizar seu processo de planejamento estratégico.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os elementos da ambiência interna, mesmo que comparativamente à concorrência, se traduzem em pontos fracos e fortes.
( ) As oportunidades provém do ambiente externo, garantindo o melhor funcionamento da organização frente aos concorrentes.
( ) O planejamento deve minimizar as ameaças, pois elas incidem negativamente tanto na sua organização quanto na sua aplicação.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) V – V – F.
e) V – V – V.
A primeira assertiva está correta. Com efeito, os elementos organizacionais internos se traduzem
em pontos fortes (forças) e pontos fracos (fraquezas). Para essa análise, pode ser utilizado o
benchmarking, que consiste, basicamente, em analisar as melhores práticas adotadas pelas
empresas concorrentes, e compará-las com as práticas adotadas pela organização.
A segunda assertiva está errada. De fato, as oportunidades provém do ambiente externo.
Contudo, as oportunidades não “garantem o melhor funcionamento da organização frente aos
concorrentes”. A organização somente conseguirá usufruir das oportunidades se identificá-las em
tempo hábil e tiver condições de aproveitá-las.
A terceira assertiva está errada. Muito cuidado! As ameaças são elementos não controláveis.
Portanto, a organização não pode “minimizar as ameaças”. O que a organização pode (e deve) é
minimizar os impactos (resultados negativos) que essas ameaças podem causar.
O gabarito é a letra C.
124
38. (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com relação às estratégias competitivas genéricas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O conceito de estratégia genérica decorre da necessidade de atuar de modo eficiente em
todas as etapas da produção.
( ) A liderança de custo é buscada como alternativa para que a empresa não tenha que atuar na
indústria como um todo.
( ) A diferenciação é uma estratégia competitiva que uma vez alcançada permite obter margens
mais altas e lealdade.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) V – V – F.
e) F – F – V.
Analisemos cada uma das assertivas:
A primeira assertiva está errada. Existem 03 estratégias competitivas genéricas que poderão ser
utilizadas pelas organizações para torná-las mais competitivas. São elas: Liderança de custo,
Diferenciação e Enfoque.
Cada uma dessas estratégias tem a sua peculiaridade. A liderança de custo, por exemplo, é voltada para a eficiência, uma vez que busca tornar a organização mais competitiva através da produção
de produtos mais baratos.
A diferenciação, por outro lado, tem por objetivo o desenvolvimento de produtos “diferenciados”,
que sejam reconhecidos pelos clientes como “únicos”.
Por fim, a estratégia de enfoque visa à atuação em determinados nichos de mercado.
Nesse caso, o foco poderá ser em um mercado muito especializado (mercado específico) ou em determinados perfis de consumidores (consumidores específicos).
Portanto, a assertiva não está correta, pois não são todas as estratégias genéricas que estão “voltadas para a necessidade de atuação de modo eficiente em todas as etapas de produção”.
A estratégia genérica que está voltada para a atuação de modo eficiente nas etapas de produção é
a “liderança de custos”.
A segunda assertiva está errada. A estratégia “liderança de custo” leva em consideração a
organização como um todo.
É a estratégia de “Enfoque” que visa à atuação em determinados nichos de mercado, ou seja, trata-se de uma alternativa para que a empresa não tenha que atuar na indústria como um todo.
A terceira assertiva está correta. Perfeito! A diferenciação tem por objetivo o desenvolvimento de
produtos “diferenciados”. Os consumidores começam a visualizar esses produtos como “únicos”,
“inigualáveis”.
Assim, além dos clientes tornarem-se “leais” a esses produtos, o “valor percebido pelo cliente” aumenta, ou seja, eles começam a acreditar que esses produtos “custam mais caro” e que realmente há motivos para isso.
Portanto, as margens sobem e, consequentemente, os lucros também!
O gabarito é a letra E.
125
39. (UFPR – Itaipu – Profissional de Nível Superior - 2017)
De acordo com Ansoff, um negócio pode se aprimorar ao se elaborarem estratégias analisando-se seu mercado e produtos existentes.
Nesse sentido, o autor propõe uma matriz com quatro tipos de possíveis estratégias. São estratégias que estão de acordo com a Matriz de Ansoff, EXCETO:
a) penetração.
b) desenvolvimento de produto.
c) desenvolvimento de mercado.
d) combate à concorrência.
e) diversificação.
A Matriz Ansoff classifica 04 tipos de estratégias: Penetração de mercado, Desenvolvimento de Mercado, Desenvolvimento de Produto e Diversificação.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra D.
126
40. (COPEVE-UFAL – Prefeitura de Maceió – Técnico Administrativo - 2017)
Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria.
As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas numeradas de 1 a 7.
O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi:
a folha 1 mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço;
a folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva;
a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula;
a folha 4 explica que algumas pessoas a serem
atendidas ficam atualmente na área externa do prédio;
a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017;
a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00;
e a folha 7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola.
Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?
a) How, Who, What, Why, When, How Much e Where.
b) How, Who, Why, What, When, How Much e Where.
c) Who, Why, What, How, When, Where e How Much.
d) What, Who, How, Why, Where, How Much e When.
e) Where, Who, What, Why, When, How e How Much.
A questão nos informa que uma escola fez um estudo, utilizando a ferramenta 5W2H, sobre uma
reforma que deverá ser realizada no prédio da diretoria, e nos pede para analisarmos cada uma
das “folhas” que constam desse estudo.
Vamos analisar cada uma das “folhas” mencionadas pelo enunciado:
folha 1: mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço
pergunta: Como (How) a reforma será feita?
resposta: Contratando-se uma empresa de construção especializada.
folha 2: sinaliza o senhor João José da Silva
Essa folha indica quem (Who) deverá fazer a contratação (ou, talvez, ser o responsável pelo
projeto).
folha 3: explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula
pergunta: O que (What) deve ser feito?
resposta: adequar, mediante uma reforma, o setor à demanda de atendimento.
De fato, penso que a banca “forçou” um pouco nessa parte. A melhor resposta para a pergunta “O que deve ser feito?” seria: “uma reforma no prédio da diretoria”.
Entretanto, conforme você irá observar, isso não impedia que o aluno acertasse a questão.
folha 4: explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do
prédio
pergunta: Por que (Why?) a reforma deve ser feita?
resposta: Pois, atualmente, algumas pessoas ficam na área externa.
folha 5: diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017
Quando (When) a obra deve ser realizada?
folha 6: descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00
Quanto (How Much) custará essa obra? (indica o orçamento)
folha 7: tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola
Onde (Where) essa obra será realizada?
O gabarito é a letra A.
127
41. (FGV – Prefeitura de Salvador-BA – Técnico de Nível Superior - 2017)
Com relação às atividades descritas por Porter na Cadeia de Valores, analise as afirmativas a seguir.
I. Tanto a logística interna quanto a logística externa são consideradas atividades primárias das
empresas.
II. Quando a Cadeia de Valor é detalhada o suficiente, o desempenho relativo da empresa pode
ser determinado.
III. Sua utilização permite mostrar potencialidades para alianças estratégicas e acordos de fusões
e aquisições.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
A primeira assertiva está correta. As atividades primárias são: Logística interna, Operações,
Logística externa, Marketing e Vendas e Serviços.
A segunda assertiva está correta. Avaliar e determinar o desempenho relativo da organização é um dos objetivos de se elaborar uma cadeia de valor.
A terceira assertiva está correta. Através da cadeia de valor, a empresa busca mapear os fluxos mais importantes para conhecer e compreender suas vantagens competitivas. De fato, isso permite a visualização de potencialidades para alianças estratégicas e acordos de fusões e aquisições.
O gabarito é a letra E.
128
42. (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
Questão muito bem elaborada!
A assertiva tenta induzir o candidato a pensar que a “impossibilidade de acessar matérias-primas” é uma ameaça.
Entretanto, perceba que a assertiva deixa claro que as “matérias-primas estão disponíveis no mercado”.
O que acontece, é que a organização detectou sua impossibilidade de adquiri-las (talvez, por falta de recursos).
Portanto, de fato, trata-se de um ponto fraco (fraqueza) da organização.
Somente poderia ser considerado uma ameaça se a assertiva dissesse “escassez”, “ausência” ou “falta” de matéria prima no mercado.
Excelente questão!
Gabarito: correta.
129
43. (FCC – Copergás-PE – Analista Administrativo - 2016)
A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970.
Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas.
Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante.
De acordo com referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque
a) tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.
b) a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo
investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo.
c) exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
d) os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.
e) é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando” portanto a capacidade de investimento da empresa.
Letra A: errada. Mercado em alto crescimento (necessidade de altos investimentos), associado a
uma baixa participação do produto no mercado (baixos retornos) são características do “ponto de
interrogação”.
Letra B: errada. Baixa participação no mercado (baixos lucros) associada a um mercado estático ou
em baixo crescimento, são características do “abacaxi/cachorro”.
Letra C: errada. Mercado em alto crescimento (necessidade de altos investimentos), associado a
uma alta participação no mercado (produto “referência” de mercado, gerando retorno), e que
mantém um frequente equilíbrio no fluxo de caixa, são característica de um produto “estrela”.
Letra D: correta. Bingo! As características trazidas pela assertiva se referem a um produto “vaca
leiteira”: alta participação no mercado (lucros) associada a um mercado em baixo crescimento
(não são necessários grandes investimentos).
Letra E: errada. A assertiva trouxe características do produto “abacaxi/cachorro”.
O gabarito é a letra D.
130
44. (FCC – Prefeitura de Teresina-PI – Técnico de Nível Superior - 2016)
O modelo de cadeia de valor de Michael Porter (1998) tem um enfoque sistêmico e apresenta
uma cadeia de atividades comum a todos os negócios, onde os inputs e outputs passam por
mudanças em função das relações entre fornecedores e consumidores.
Neste sentido o sistema compreende atividades primárias e de suporte.
Para o autor, são consideradas atividades
primárias:
a) infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, aquisição/compra.
b) logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, serviços.
c) infraestrutura, logística de entrada, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, logística de saída.
d) marketing e vendas, serviços; gestão de recursos humanos, desenvolvimento, aquisição/compra.
e) logística de entrada, marketing, infraestrutura, logística de saída.
As atividades primárias são:
Logística interna (ou de entrada), Operações, Logística externa (ou de saída), Marketing e Vendas e Serviços.
As atividades de apoio (ou secundárias) são: Aquisição (compras), Desenvolvimento de tecnologia,
Gerência de Recursos Humanos e Infraestrutura da Empresa.
O gabarito é a letra B.
131
45. (FGV – CODEBA – Analista Portuário - 2016)
Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem estratégias de expansão
para uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvimento.
Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as
estratégias adequadas.
Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos tradicionais.
a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
A estratégia que combina mercados novos e produtos tradicionais (ou existentes) chama-se Desenvolvimento de mercado.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra C.
132
46. (CESPE – TCE-PE – Analista de Controle - 2016)
A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento estratégico e a
definição de visão e missão, assinale a opção correta.
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de resolução de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a situação.
Letra A: errada. Primeiro, a ferramenta 5W2H não é um “formulário”. (Um formulário é um documento “padrão”, ou seja, algo “engessado”).
A ferramenta 5W2H é um “questionário” que deve ser respondido para facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Portanto, sua finalidade é auxiliar o planejamento das atividades.
Vale lembrar que, embora não seja o seu objetivo principal, essa ferramenta também auxilia na
execução e possibilita uma visão de controle dos planos de ação, uma vez que torna-se mais fácil
acompanhar o andamento dos planos de ação e verificar se estão no caminho correto para o
atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
Letra B: correta. Isso mesmo! Trata-se de um elemento ambiental externo que pode influenciar
positivamente (oportunidade) o Tribunal. Caso esse Tribunal possua recursos financeiros (forças) para pagar esses cursos aos seus servidores, ele conseguirá aproveitar essa oportunidade.
Letra C: errada. Trata-se de um conceito relacionado à missão organizacional (provavelmente de um Tribunal de Contas). Perceba que é algo “atual”, ou seja, a “razão de ser” de um Tribunal de Contas é fiscalizar as contas públicas e inspirar na sociedade a certeza desse controle.
A visão, por outro lado, é algo almejado para o “futuro”.
Letra D: errada. Forças + Oportunidades promovem um cenário de alavancagem, onde a estratégia
a ser adotada deve ser o desenvolvimento.
Letra E: errada. De fato, o aspecto tendência representa o potencial de resolução de um problema
ao longo do tempo. Contudo, atribui-se menor pontuação conforme seja grande a probabilidade
de solucionar a situação.
Por outro lado, é atribuída uma pontuação maior para aqueles problemas cujas probabilidades de
solução são baixas.
O gabarito é a letra B.
133
47. (FUNCAB – CRF-RO – Administrador - 2014)
A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico,
auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como:
a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
A ferramenta que leva em consideração as variáveis “produtos” e “mercados”, e tem por objetivo auxiliar o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de determinado mercado ou de determinada unidade de negócio específica, é a Matriz Ansoff.
Penetração de mercado: concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado existente;
Desenvolvimento de produtos: tem o foco na introdução de novos produtos em um mercado existente;
Desenvolvimento de mercado: sua estratégia se concentra em entrar em um novo mercado usando produtos existentes;
Diversificação: tem como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos.
O gabarito é a letra A.
134
48. (FCC – TRF 3a Região – Técnico Judiciário - 2014)
Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a
priorização de incidente.
Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa.
Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
a) SWOT.
b) BCG.
c) GUT.
d) RACI.
e) de Ansoff.
A Matriz que tem por objetivo “priorizar os problemas”, ou seja, quantificar e analisar os níveis de gravidade, urgência, e tendência (padrão de desenvolvimento) é a Matriz GUT.
O gabarito é a letra C.
135
49. (CESPE – MTE – Auditor Fiscal do Trabalho - 2013)
A matriz de portfólio de produtos, também chamada de matriz de crescimento e participação, é uma técnica de seleção de estratégias que se baseia no estudo da participação dos produtos da empresa no mercado e que retrata as seguintes fontes de lucros e resultados: estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e vira-latas.
A assertiva trouxe, corretamente, as características da Matriz BCG. Perceba que o CESPE utilizou o
termo “matriz de portfólio” como sinônimo de Matriz BCG.
Gabarito: correta.
136
1. (CESPE –PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Quanto maior for a variedade de produtos ou serviços desenvolvidos por uma organização, maior será a heterogeneidade na estrutura dessa organização.
Isso mesmo! Quanto mais a empresa diversifica a sua linha de produtos ou serviços, maior será a necessidade de pessoas e tarefas “especializadas” em cada produto/serviço. Consequentemente, a estrutura organizacional vai ficando mais heterogênea. Pense, por exemplo, em uma empresa que produza somente computadores (terá uma estrutura mais homogênea). Agora, imagine que essa empresa decida começar a produzir, além dos computadores, roupas e utensílios domésticos. Nesse caso, a sua estrutura organizacional dessa empresa ficará menos homogênea (ou mais heterogênea). Afinal, a empresa precisará de recursos, tarefas e pessoas especializadas nessas outras áreas.
137
2. (CESPE –PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Estruturas organizacionais horizontalizadas são caracterizadas pela existência de vários níveis hierárquicos na organização.
Nada disso! Quanto mais horizontalizada (mais “achatada”) for a estrutura, menos níveis hierárquicos ela terá.
Gabarito: errada.
138
3. (CESPE –SLU-DF –Analista de Gestão de Resíduos Sólidos -2019)
Na departamentalização por critério territorial, a estrutura organizacional se baseia nas funções executadas por cada unidade.
É a departamentalização funcional que agrupa as atividades de acordo com as funções desempenhadas. Na departamentalização territorial, por sua vez, as atividades são agrupadas de acordo com a localização onde o trabalho será executado ou de acordo com a área em que a organização irá atender.
Gabarito: errada.
139
4. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
Considere que uma determinada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de filiais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração limitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de natureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área fim e área meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apuração de resultados.
Normalmente, a estrutura matricial é decorrência da fusão da estrutura baseada em funções–estrutura de apoio “permanente” – com a estrutura baseada em projetos ou produtos–estrutura “temporária” (limitada à duração dos projetos).
O gabarito é a letra B.
140
5. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
Entre os diferentes tipos de estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais emblemático é a aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à estrutura
a) Matricial, caracterizada pela segregação de atividades administrativas das operacionais, ligadas a partir dos denominados centros de comando.
b) Divisional, caracterizada pela criação de órgãos que operam com relativa autonomia, denominados centro de resultados.
c) Sistêmica, com a conjugação de diferentes atribuições, técnicas e administrativas, em órgãos de competência geral e ampla.
d) Funcional, com órgãos permanentes e temporários, estes últimos vinculados à duração de projetos estratégicos.
e) Estrutural, pautada pela divisão racional do trabalho, com unidades que atuam de forma sequencial e interdependente, sem qualquer grau de autonomia.
Para responder essa questão bastava que você soubesse que a estrutura que foi implantada inicialmente por Alfred Sloan, na General Motors, é a estrutura divisional.
O gabarito é a letra B.
141
6. (IF-ES –IF-ES –Assistente em Administração -2019)
Robbins, Judge e Sobral (2011) afirmam que “uma estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas”. Sobre os seis elementos básicos que planejam a estrutura organizacional apropriada, associe a segunda coluna (resposta relacionada) com a primeira (pergunta-chave):
Pergunta-Chave:
I –Quem tem autoridade no processo decisório?
II –Até que ponto haverá regras e regulamentações para dirigir os funcionários e os executivos?
III –Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas?
IV –Qual é a base para o agrupamento de tarefas?
V –A quem os indivíduos e os grupos se reportam?
VI –Quantas pessoas cada executivo pode dirigir com eficiência e eficácia?
Resposta relacionada:
( ) Especialização do Trabalho
( ) Departamentalização
( ) Cadeia de Comando
( ) Amplitude de Controle
( ) Centralização e Descentralização
( ) Formalização
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.
a) III –IV –VI –V –I –II
b) IV –III –VI –I –II –V
c) III –IV –V –VI –I –II
d) IV –III –V –II –VI –I
e) III –IV –V –VI –II –I
Questão bem tranquila, que exige do candidato o conhecimento dos 06 elementos básicos que devem ser levados em consideração quando da definição da estrutura organizacional.
Vejamos:
(III) Especialização do Trabalho - Indica até que ponto as atividades podem ser divididas em tarefas separadas.
(IV) Departamentalização - Indica qual é a base para o agrupamento de tarefas.
(V) Cadeia de Comando - Indica a “quem” os indivíduos (ou grupos) devem se reportar.
(VI) Amplitude de Controle - Indica quantas pessoas cada executivo pode dirigir de forma eficaz e eficiente.
(I) Centralização e Descentralização -Indica “onde” fica a autoridade no processo decisório. Ou seja, “quem tem autoridade” no processo decisório.
(II) Formalização - Indica até que ponto existirá regras e regulamentos para dirigir e coordenar os funcionários e os executivos.
O gabarito é a letra C.
142
7. (CESPE–PGE-PE –Assistente de Procuradoria -2019)
Na determinação da estrutura departamental de uma organização feita com base nos seus serviços prestados, adota-se o critério de departamentalização funcional.
Nada disso! A departamentalização feita com base nos seus serviços prestados é a departamentalização por produto. A departamentalização funcional, por sua vez, agrupa as atividades de acordo com as funções desempenhadas.
Gabarito: errada.
143
8. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão -2019)
No que tange aos modelos de estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresenta, como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas centros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clientela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
As principais palavras-chave que descrevem e diferenciam a estrutura divisional do modelo funcional são: “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas) e “centros de resultados”, onde os lucros ou prejuízos são apurados autonomamente (por cada unidade).
O gabarito é a letra C.
144
9. (VUNESP –TJ-SP –Administrador Judiciário -2019)
Cada vez mais frequente em organizações contemporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacionais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
A estrutura que combina duas ou mais variáveis (normalmente “áreas funcionais” + “projetos ou produtos”), é a estrutura matricial. Outra importante informação que o enunciado nos traz se refere às “múltiplas linhas de autoridade” (dupla subordinação), que é outra importante característica da estrutura matricial.
O gabarito é a letra A.
145
11. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.
Assertiva perfeita! Na departamentalização por processo as atividades são agrupadas de acordo com os principais processos do fluxo de produção, isto é, de acordo com as fases do processo produtivo. Nesse tipo de departamentalização cada área participa apenas de uma parte da execução do processo de produção.
Gabarito: correta.
146
12. (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
No delineamento da estrutura organizacional, devem ser considerados os sistemas de responsabilidades, de autoridades e de comunicação.
Isso mesmo! A estrutura organizacional é o alicerce de sustentação e funcionamento de toda a empresa e inclui 04 sistemas(Autoridade, Responsabilidade, Decisão e Comunicação), os quais devem ser consideramos quando do delineamento da estrutura organizacional.
Gabarito: correta.
147
13. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
Departamentalização significa agrupar em unidades organizacionais as diversas atividades a serem desempenhadas e tem como objetivos aproveitar a qualificação das pessoas, maximizar os recursos disponíveis, descentralizar as responsabilidades e criar meios para a atuação do controle.
Perfeita! Ótima assertiva para sedimentarmos o conceito de departamentalização.
Gabarito: correta.
148
14. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A organização informal caracteriza-se por grupos formados a partir de interesses, atitudes e comportamentos comuns, inspirados por formadores de opinião e influenciadores de atitudes.
As organizações informais são aquelas baseadas na espontaneidade. São formadas por relações pessoais e pela afinidade, atitudes e comportamentos comuns entre os membros de uma empresa.
Gabarito: correta.
149
15. (CESPE –MPE-PI –Técnico Ministerial -2018)
O critério de departamentalização funcional, segundo o qual pessoas com habilidades e capacidades distintas são agrupadas nos departamentos, é o mais apropriado para atender às necessidades das organizações modernas na prestação de serviços em ambientes globalizados.
A assertiva possui dois erros. Primeiro, na departamentalização funcional, as pessoas com habilidades e capacidades similares/semelhantes são agrupadas nos departamentos.
Segundo, a departamentalização funcional não é apropriada para atender às necessidades das organizações modernas na prestação de serviços em ambientes globalizados. Ela é indicada para ambientes estáveis, de poucas mudanças.
Gabarito: errada.
150
16. (FGV –AL-RO –Analista Legislativo -2018)
As estruturas organizacionais são representações formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização. Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
As tendências das organizações contemporâneas são: associação informal, horizontalização hierárquica (estrutura “achatada”, com menos chefes e maior amplitude de controle), descentralização decisória e controle por resultados.
O gabarito é a letra C.
151
17. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
As vantagens da departamentalização por processos incluem a convergência de esforços e a alocação temporária de recursos.
Quando alguma questão falar em “temporário”, ligue o alerta para “projetos”. Quase sempre o termo “temporário” estará se referindo a projetos. É exatamente o caso dessa questão. A assertiva trouxe as vantagens da departamentalização por projeto.
A departamentalização por processos, por sua vez, se baseia em atividades contínuas, duradouras, que se repetem reiteradamente.
Gabarito: errada.
152
18. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A tecnoestrutura, corpo dirigente estrutural encontrado em organizações modernas, capaz de deslocar o poder dos próprios acionistas donos do capital, é composta por técnicos, administrativos e especialistas de alto nível.
A assertiva trouxe uma das 06 partes básicas da estrutura organizacional de Mintzberg. De fato, a tecnoestrutura é onde estão os analistas/especialistas que desempenham, além de funções técnicas (altamente especializadas), tarefas administrativas de planejamento, padronização e controle formal do trabalho dos outros. Trata-se de uma parte que está fora da linha de autoridade hierárquica.
Gabarito: correta.
153
19. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
A estrutura organizacional do tipo linear ou em linha apresenta como vantagens a definição clara de responsabilidades, a flexibilidade e a clareza das linhas de comando.
De fato, por ser uma estrutura baseada na unidade de comando e na autoridade hierárquica, a estrutura linear apresenta como vantagens a definição clara de responsabilidades e a clareza das linhas de comando. Contudo, uma de suas desvantagens é que a estrutura linear é muito rígida. Portanto, não há flexibilidade neste tipo de estrutura.
Gabarito: errada.
154
20. (CESPE –EMAP –Analista Portuário -2018)
O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades constitui uma desvantagem da estrutura organizacional do tipo linha e assessoria.
Isso mesmo! Uma das desvantagens desse tipo de estrutura organizacional é que podem ocorrer conflitos entre os “órgãos de linha” (dirigentes de unidades)e os “órgãos de staff” (unidades).
Gabarito: correta.
155
21. (FCC –Prefeitura de Macapá-AP –Administrador -2018)
De acordo com o conceito de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamente em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados para tal finalidade se inserem:
I. Produto.
II. Clientela.
III. Geográfico.
IV. Funcional.
V. Contingencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
Dentre os critérios elencados pela questão, o único que não corresponde a um critério adotado com a finalidade de realizar a departamentalização é o “contingencial”. Todos os demais (produto, clientela, geográfico e funcional) são critérios utilizados para departamentalização.
O gabarito é a letra A.
156
22. (FCC –Câmara Legislativa do Distrito Federal –Técnico Legislativo -2018)
Entre os diferentes tipos de estruturas organizacionais abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estrutura divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não financeira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização dos projetos correspondentes.
As palavras-chave que descrevem e diferenciam a estrutura divisional são: “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas) e “centros de resultados”, onde os lucros ou prejuízos são apurados autonomamente (por cada unidade).
Por sua vez, quando falamos em estrutura matricial, quase sempre devemos pensar em “projetos”. Isso porque a estrutura matricial é aquela que combina duas ou mais variáveis e, nesse sentido, a configuração mais comumente encontrada na estrutura matricial é a “estrutura funcional” + “departamentalização por projetos”. Esses departamentos de projetos são órgãos “temporários”, ou seja, sua duração está limitada à finalização do projeto.
O gabarito é a letra E.
157
23. (CESPE –STJ –Analista Judiciário -2018)
A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade.
De fato, a estrutura matricial dificulta a coordenação (por conta da dupla subordinação). Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso porque a estrutura matricial confere uma maior flexibilidade à empresa, permitindo à empresa uma alta adaptabilidade a ambientes instáveis e dinâmicos.
Gabarito: errada.
158
24. (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Tratando-se de departamentalização funcional, a diferenciação e agrupamento de atividades são realizados com base nas saídas ou nos resultados da empresa.
Nada disso! Na departamentalização funcional as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro da empresa. As atividades “semelhantes/similares” são agrupadas em áreas(departamentos) especializadas.
Gabarito: errada.
159
25. (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Utilizar a departamentalização funcional em uma organização significa estruturá-la com base em critérios geográficos.
Utilizar a departamentalização funcional em uma organização significa estruturá-la com base nas funções especializadas que são desempenhadas dentro da empresa. É a departamentalização territorial (ou geográfica) que estrutura a organização com base em critérios geográficos.
Gabarito: errada.
160
26. (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece resistência a ordens formais.
Nada disso! As estruturais informais são aquelas baseadas na espontaneidade. São formadas por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma organização. Portanto, não é possível extinguir esse tipo de estrutura. Além disso, a estrutura informal também apresenta as suas vantagens. A valorização e o reconhecimento da organização informal, na atualidade, são bastante importantes para as empresas. Isso porque a comunicação tende a ocorrer com maior velocidade, e as decisões tendem a contar com a participação dos funcionários, fazendo com que eles se sintam mais valorizados, motivados e, consequentemente, tornem-se mais produtivos.
Gabarito: errada.
161
27. (FGV –AL-RO –Assistente Legislativo -2018)
A estrutura matricial se caracteriza como um modelo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de tarefa. Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
Letra A: errada. Esta é uma desvantagem da estrutura funcional.
Letra B: correta. Perfeito! A dificuldade de coordenação em razão da autoridade dual é uma das desvantagens da estrutura matricial.
Letra C: errada. A assertiva trouxe uma desvantagem da estrutura burocrática.
Letra D: errada. A promoção do “conflito construtivo” entre os membros da organização é uma das desvantagens da estrutura matricial.
Letra E: errada. A tendência à “competição” entre as diversas áreas funcionais é uma desvantagem da estrutura funcional.
O gabarito é a letra B.
162
28. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo -2018)
Uma fabricante de produtos de beleza adota departamentalização funcional. A cúpula da empresa vem planejando uma reestruturação, para passar a adotar departamentalização por processo. Uma das vantagens da departamentalização por processo é:
a) favorecer a atenção às mudanças ambientais que influenciam o comportamento dos clientes;
b) eliminar os conflitos interdepartamentais;
c) reduzir os riscos operacionais, devido à interdependência entre os processos;
d) conferir grande flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças tecnológicas;
e) permitir obtenção de vantagens econômicas pela plena utilização da tecnologia adotada no processo.
Quando falamos em departamentalização por processos, devemos nos lembrar do foco na tecnologia, a qual permite que sejam extraídas maiores vantagens econômicas dos equipamentos e das tecnologias utilizadas (maior economia de escala). Portanto, o gabarito é a letra E.
As demais alternativas não trazem vantagens desse tipo de departamentalização. Pelo contrário, a departamentalização por processo aumenta os riscos operacionais(pois, caso ocorra algum problema em uma “parte” do processo, a operação toda será afeta). Além disso, é caracterizada pela inflexibilidade dos processos e incapacidade de adaptação às mudanças tecnológicas(uma vez que o processo depende de tecnologia fixa e permanente, tendo em vista os altos custos envolvidos na mudança da tecnologia utilizada).
O gabarito é a letra E.
163
29. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo -2018)
Uma indústria química adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão farmacêutica; divisão química; divisão veterinária. O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela indústria e uma de suas vantagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias;
b) por produto; facilitar a inovação;
c) funcional; favorecer economias de escala;
d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional;
e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos de inovação.
Ao agrupar as atividades de acordo com os tipos de produtos oferecidos, a indústria mencionada pelo enunciado está adotando a departamentalização por produto.
A comunicação e cooperação entre diversas equipes multidisciplinares (que se orientam para a criação, produção e comercialização do produto) é uma das características desse tipo de departamentalização que propicia a inovação e a criatividade.
O gabarito é a letra B.
164
30. (CESPE –STM –Analista Judiciário -2018)
A departamentalização que se baseia nas atividades temporárias desenvolvidas por uma organização é denominada departamentalização por processos.
É a departamentalização por projeto que se baseia em atividades temporárias. A departamentalização por processos, por sua vez, se baseia em atividades contínuas, duradouras, que se repetem reiteradamente.
Gabarito: errada.
165
31. (CESPE –MPE-PI –Técnico Ministerial -2018)
É horizontal a estrutura de uma organização que esteja fundamentada em níveis hierárquicos bem definidos —como procuradores, chefes de departamentos, coordenadores, analistas e técnicos.
Perceba que o enunciado nos mostra muitos níveis hierárquicos. Portanto, trata-se de uma estrutura verticalizada.
Gabarito: errada.
166
32. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Assistente Legislativo -2018)
Uma empresa pública de grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestruturação, passou a adotar departamentalização geográfica. A nova departamentalização apresenta, em relação à anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos;
b) dificuldade de adaptação a condições ambientais;
c) maior risco operacional;
d) menor autonomia decisória para os departamentos;
e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.
Letra A: correta. De fato, quando a empresa passa a adotar a departamentalização geográfica, ocorre a duplicação das instalações físicas e de pessoas(duplicidade de esforços e recursos). Isso acontece pois os recursos e as pessoas (que antes estavam “agrupados” de acordo com as fases do processo) passam a estar distribuídos entre as diversas regiões “cobertas” pela empresa.
Letra B: errada. Pelo contrário, a departamentalização geográfica tem uma melhor adaptação às condições ambientais.
Letra C: errada. O maior risco operacional está atrelado à departamentalização por processo. Ou seja, caso ocorra algum problema em alguma “fase” do processo, o processo produtivo como um “todo” será afetado (portanto, a organização como um todo será afetada). De diferente modo, na departamentalização geográfica, caso ocorra algum problema no processo produtivo de alguma divisão regional, as demais divisões não serão afetadas (portanto, apenas uma “divisão” da organização será afetada). Tem-se, portanto, um menor risco operacional.
Letra D: errada. Na departamentalização geográfica há maior autonomia decisória. Cada divisão ou departamento passa a operar como se fosse uma empresa independente.
Letra E: errada. Pelo contrário. A empresa que adota a departamentalização geográfica tem, como uma de suas vantagens, a proximidade com os mercados atendidos.
O gabarito é a letra A.
167
33. (VUNESP –ARSESP –Analista -2018)
Alguns autores entendem que há duas formas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecânica, apropriada para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em constante mutação. Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são transpostos para os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instruções e decisões tomadas no topo.
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimentos, com reforço do princípio hierárquico.
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminhamento às áreas específicas e especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de informações e orientações.
A única alternativa que traz uma característica das organizações orgânicas é a letra E (as comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de informações e orientações).
Todas as outras alternativas trazem características das organizações mecanísticas.
O gabarito é a letra E.
168
34. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo Municipal -2018)
A estrutura organizacional é representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional. O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de trabalho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma organização:
a) por produto;
b) funcional;
c) por clientes;
d) gerencial;
e) departamental.
É na departamentalização funcional que as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro da empresa. Isto é, as atividades “semelhantes/similares” são agrupadas em áreas (departamentos) especializadas (marketing, finanças, recursos humanos, etc.).
O gabarito é a letra B.
169
35. (FCC –TRT 15aRegião –Analista Judiciário -2018)
É uma característica dominante do tipo de estrutura organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência em relação aos órgãos centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autônomos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
A característica marcante da estrutura divisional são as “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas), que funcionam como verdadeiros “centros de resultados”, ou seja, apuram lucros ou prejuízos autonomamente(por cada unidade). Trata-se de uma apuração “descentralizada” de lucros ou prejuízos.
O gabarito é a letra C.
170
36. (CESPE –STJ –Analista Judiciário -2018)
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua representação é feita por meio da departamentalização.
A representação da estrutura organizacional é feita por meio do organograma. A departamentalização, por sua vez, corresponde à configuração horizontal (especialização horizontal das tarefas) da estrutura organizacional.
Gabarito: errada.
171
37. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por serviços.
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por funções.
Gabarito: errada.
172
38. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
Entre as vantagens da departamentalização por produtos, inclui-se a flexibilidade para crescimento dos departamentos com base em flutuações de demanda por um produto e facilidade na coordenação interdepartamental com base no produto.
Perfeito. Dentre as vantagens da departamentalização por produtos estão a flexibilidade(as unidades departamentais podem ajustar-se de acordo com as condições; ou seja, poderão aumentar de tamanho ou reduzir de tamanho, de acordo com as necessidades, sem interferir na estrutura da organização) e a facilidade de coordenação interdepartamental baseada no produto.
Gabarito: correta.
173
39. (CESPE –STM –Técnico Judiciário -2018)
A opção pela departamentalização acarreta aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, no âmbito das organizações, e, em consequência disso, ocorre um crescimento horizontal do organograma da organização em questão.
Isso mesmo! Chiavenato (2014) ensina que a especialização (ou diferenciação) pode ser dar em duas direções diferentes: horizontal e vertical.
Nesse sentido, a especialização horizontal se refere ao desdobramento em departamentos ou divisões, através da departamentalização. Isso acontece quando é necessária, dentro de um mesmo nível hierárquico, a criação de mais órgãos (unidades organizacionais) especializados em determinada atividade.
Em outras palavras, a departamentalização(especialização horizontal), acarreta um aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico. Consequentemente, há um crescimento horizontal.
174
40. (CESPE –EMAP –Assistente Portuário -2018)
À medida que um funcionário ascende na estrutura organizacional, torna-se menor a sua amplitude de controle sobre seus subordinados.
A assertiva está correta. Trata-se de um entendimento que o CESPE cobrou mais de uma vez em provas. Nesse sentido, quanto mais um funcionário sobe na hierarquia (ascende na hierarquia), menor será a sua amplitude de controle (menos subordinados ele terá).
Gabarito: correta.
175
41. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
A organização que, para seu funcionamento, cria departamentos de marketing, finanças e gestão de pessoas adota o critério de departamentalização por processos.
Nada disso. A empresa que cria departamentos de marketing, finanças e gestão de pessoas, está agrupando as atividades de acordo com “funções especializadas”. Portanto, está adotando o critério de departamentalização funcional.
Gabarito: errada.
176
42. (FCC –TRT 15aRegião –Analista Judiciário -2018)
Considere que determinada organização possua, em sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de duração limitada e atrelados a projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo de estrutura mostrou-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em função da autonomia concedida a tais órgãos, denominados centros de resultados. Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos humanos e financeiros em cada área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma evolução do anterior modelo Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Divisional, a apuração de lucros ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um aprimoramento do modelo Funcional.
Quando falamos da associação de órgãos “permanentes” (estrutura funcional) com órgãos “temporários” (estrutura por projetos), estamos diante da estrutura matricial .A estrutura matricial busca aproveitar as vantagens oferecidas pela estrutura funcional com as vantagens oferecidas pela estrutura divisional.
O gabarito é a letra D.
177
43. (FCC –TRT 15aRegião –Técnico Judiciário -2018)
Suponha que determinada organização apresente características de uma estrutura funcional, o que significa, entre outros aspectos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apura resultados dentro de sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade apura lucros ou prejuízos de forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanentes, voltados a atividades de suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente ou mercado em que atua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados a funções de gerenciamento e execução.
Letra A: correta. Isso mesmo. A estrutura funcional é baseada no princípio da especialização das funções.
Ela utiliza a “função” exercida como critério para dividir as áreas e responsabilidades. Contudo, mesmo que existam diversos departamentos (marketing, recursos humanos, produção, etc.), o sistema contábil será o mesmo. Ou seja, a contabilidade não será efetuada “por departamento”, mas sim haverá apenas um balanço patrimonial para “toda” a empresa.
Letra B: errada. Tratam-se de características da estrutura divisional.
Letra C: errada. Essas são características da estrutura matricial.
Letra D: errada. Tratam-se de características das estruturas organizacionais emergentes.
Letra E: errada. A estrutura que possui “unidades semiautônomas” (relativamente autônomas), que funcionam como verdadeiros “centros de resultados”, é a estrutura divisional.
O gabarito é a letra A.
178
44. (FCC –ARTESP –Especialista em Regulação de Transporte -2017)
A Departamentalização efetiva-se na fase do processo administrativo denominada:
a) Direção.
b) Planejamento.
c) Organização.
d) Controle.
e) Institucional.
Departamentalização é a maneira de alocação de pessoas, recursos, e atividades homogêneas em unidades organizacionais (departamentos, áreas, etc.).
É a função organização que está relacionada à alocação de recursos para as equipes e departamentos e à atribuição de tarefas. Ou seja, a departamentalização efetiva-se na fase de organização.
O gabarito é a letra C.
179
45. (FCC –ARTESP –Especialista em Regulação de Transporte -2017)
Considere que uma organização esteja configurada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departamentalização utilizado por essa organização corresponde ao:
a) funcional.
b) por produtos.
c) horizontal.
d) organicista.
e) descentralizado.
A empresa que agrupa atividades de acordo com “funções especializadas”, adota o modelo de departamentalização funcional.
O gabarito é a letra A.
180
46. (VUNESP –Câmara de Mogi das Cruzes-SP –Auxiliar de Apoio Administrativo -2017)
É de fundamental importância conhecer e identificar a estrutura de poder da organização, visando compreender as relações de subordinação e hierarquia. A representação gráfica de uma estrutura formal é conhecida como
a) fluxograma.
b) histograma.
c) cronograma.
d) diagrama.
e) organograma.
É o organograma que representa, graficamente, a estrutura formal de uma empresa.
O gabarito é a letra E.
181
47. (QUADRIX –CRMV-DF –Agente de Fiscalização -2017)
A estrutura burocrática é o tipo de estrutura que tende a centralizar o poder e controlar os colaboradores, podendo ocasionar baixa motivação nas equipes.
Isso mesmo! O modelo burocrático tende a centralizar as decisões e controlar os funcionários da empresa. Isso pode causar a baixa motivação dos funcionários.
Gabarito: correta.
182
48. (AOCP –Câmara de Maringá-PR –Assistente Administrativo -2017)
Quanto à organização de uma empresa, a que se refere a configuração vertical e horizontal de departamentos, autoridades e cargos?
a) Processo organizacional.
b) Método organizacional.
c) Estrutura organizacional.
d) Departamentalização.
e) Cadeia de comando.
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal da empresa.
O gabarito é a letra C.
183
49. (FGV –IBGE –Agente Censitário Regional -2017)
A linha de autoridade formal de uma organização que define a estrutura hierárquica de relações entre seus membros ou unidades organizacionais é conhecida como:
a) organograma;
b) linha de responsabilização;
c) amplitude de controle;
d) especialização vertical;
e) cadeia de comando.
Alinha de autoridade contínua que vai do topo da organização (alta cúpula) até o nível mais baixo da empresa, e que descreve a relação de hierarquia e subordinação existente dentro de uma empresa (demonstra “quem manda em quem” e “quem deve obedecer quem”) é a cadeia de comando.
O gabarito é a letra E.
184
50. (FGV –IBGE –Analista de Planejamento e Gestão -2016)
O modelo de organização denominado adhocracia apresenta um conjunto de características e princípios que sustentam a definição de sua estrutura. Dentre essas características, destaca(m)-se:
a) acirramento burocrático;
b) ajustamento mútuo;
c) impessoalidade nas relações;
d) rotinas padronizadas;
e) unidade de comando.
A única alternativa que traz uma característica da adhocracia é a letra B (ajustamento mútuo). As demais alternativas elencam características da burocracia.
O gabarito é a letra B.
185
1. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria -2019)
Segundo a teoria da expectativa, a motivação do indivíduo está condicionada à percepção de que seu esforço para a realização de tarefas será reconhecido na avaliação de seu desempenho e de que o resultado dessa avaliação levará a uma recompensa que o atenderá em alguma necessidade ou interesse.
Isso mesmo! Assertiva perfeita! A Teoria defende a ideia de que o funcionário estará motivados e ele acreditar que seu esforço o levará a atingir os resultados; e que esses resultados o levarão a obter uma boa avaliação de desempenho; e que essa avaliação de desempenho, irá lhe proporcionar recompensas(bônus, aumento salarial, etc.);e que essas recompensas, por fim, serão capazes de satisfazer seus objetivos pessoais.
Gabarito: correta.
186
2. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria -2019)
De acordo com a teoria dos dois fatores, para motivar um grupo de empregados que se encontrem desmotivados, a organização deverá, além de promover melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, fornecer-lhes reajustes salariais e benefícios.
Todos os fatores citados pela questão são exemplos de fatores higiênicos (“melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, reajustes salariais e benefícios”.)
Nesse sentido, você deve sempre lembrar que os fatores higiênicos, por si só, não motivam! Portanto, salárionãoé fator motivacional.
Esses fatores apenas têm um caráter preventivo e profilático. Para Herzberg, quando esses fatores higiênicos estão presentes, eles apenas evitam a insatisfação(mas não geram satisfação).
Segundo a Teoria Bifatorial, para que o indivíduo se sinta motivado, é necessário que, além dos fatores higiênicos, também estejam presentes fatores motivacionais (metas e tarefas desafiadoras, reconhecimento profissional, etc.).
Gabarito: errada
187
3. (CESPE –IFF –Administrador -2018)
Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se tornam fontes de motivação. De acordo com essa teoria,
a) a terceira camada da pirâmide de Maslow se refere às necessidades de associação, que refletem as necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
b) as necessidades humanas dividem-se em dois grupos: as necessidades de sobrevivência, primárias, e as necessidades adquiridas, secundárias.
c) as necessidades humanas precisam ser satisfeitas por completo para somente então surgir outro nível de satisfação.
d) as necessidades de autoestima estão relacionadas à realização potencial do indivíduo.
e) todos os indivíduos alcançam o topo da pirâmide em relação às suas necessidades
Letra A: correta. Isso mesmo! A terceira camada da pirâmide da hierarquia das necessidades traz as “necessidades sociais”, as quais estão relacionadas às relações interpessoais, tais como: necessidade de amor, amizade, afeição, interação com colegas, necessidade de “ser aceito” pelos demais, socialização, etc.
Letra B: errada. Para Maslow, as necessidades humanas são divididas em cinco grupos: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de autorrealização.
Letra C: errada. Muito cuidado, meu amigo! Essa assertiva busca confundir o candidato O que Maslow diz é que a necessidade de um nível (e não todas as “necessidades humanas”) deve ser satisfeita por completo, para então o indivíduo buscar satisfazer a necessidade do próximo nível da pirâmide.
Letra D: errada. São as necessidades de autorrealizaçãoque estão relacionadas à realização potencial do indivíduo.
Letra E: errada. Nada disso! Não são todos os indivíduos que conseguem, de fato, alcançar o topo da pirâmide em relação às suas necessidades.
O gabarito é a letra A.
188
4. (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
A motivação é um processo coletivo que envolve a intensidade, a direção e a persistência dos esforços da equipe de trabalho para o alcance de metas.
Nada disso! A motivação é um processo individual! Cada pessoa deve encontrar a sua própria motivação. De fato, a motivação está relacionada a três aspectos básicos: intensidade, direção e persistência dos esforços.
Gabarito: errada
189
5. (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
A satisfação no trabalho influencia o absenteísmo.
Isso mesmo! Para responder essa questão, você deve responder à seguinte pergunta:
A satisfação influencia o absenteísmo?
SIM! O funcionário satisfeito tende a faltar menos no trabalho (menor absenteísmo). Portanto, o absenteísmo é sim influenciado pela satisfação. Nesse caso, trata-se de uma influência “positiva”.
Perceba que a questão não disse que a satisfação “promove” o absenteísmo. Ou então que a satisfação “leva” ao absenteísmo. Se a questão tivesse dito isso, estaria errada.
O que a questão disse é que a satisfação tem influência sobre o absenteísmo. E, de fato, a satisfação tem sim uma influência (positiva) sobre o absenteísmo. Isto é, funcionários satisfeitos tendem a faltar menos no trabalho
190
6. (CESPE –FUB –Assistente em Administração -2018)
O gestor que pretenda usar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow para diagnosticar o nível atual de necessidades dos seus empregados a fim de determinar iniciativas com vistas a satisfazê-las deve ter cautela, pois não há respaldo científico para as cinco categorias da teoria, tampouco para a ideia de preponderância.
De fato, a Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma teoria empírica (baseada na observação e na experiência) e sem base científica relevante.
Gabarito: correta.
191
7. (CESPE –EBSERH –Psicólogo -2018)
Para aumentar o envolvimento dos colaboradores com o trabalho, uma organização precisará orientar os seus líderes para que tenham cuidado com as relações com seus subordinados, conceder maior autonomia para que realizem suas tarefas e, para tanto, delimitar papéis e orientações de trabalho de modo amplo.
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, para aumentar o envolvimento dos colaboradores com o trabalho, uma organização precisará orientar os seus líderes para que tenham cuidado com as relações com seus subordinados e conceder maior autonomia para que eles realizem suas tarefas (ou seja, permitir que os funcionários participem do processo de tomada de decisões e contribuam com opiniões e inovações).
Contudo, a parte final da assertiva está errada. Isso pois, se o objetivo da organização é conceder maior autonomia ao funcionário, não se deve “delimitar papéis e orientações de trabalho”. Quando o gestor delimita papéis e orientações, ele está retirando a autonomia do funcionário.
192
8. (CESPE –EBSERH –Psicólogo -2018)
A formulação de políticas organizacionais para elevar o desempenho dos trabalhadores com base nas teorias motivacionais deve considerar os seguintes mediadores: significado do trabalho, sistema de recompensas, estilo gerencial e ambiente psicossocial de trabalho.
A relação entre motivação e desempenho é influenciada por alguns fatores (mediadores). Dentre eles, pode-se citar:
- sistema de recompensas e punições da organização;
- estilo gerencial utilizado pela organização;-qualidade do ambiente psicossocial do trabalho;-convergência entre os valores organizacionais e os valores “pessoais” do funcionário;
- “significado” que o funcionário possui acerca do trabalho que ele desempenha (em outras palavras, o “significado” do trabalho para o funcionário).
Gabarito: correta
193
9. (CESPE –EBSERH –Enfermeiro -2018)
Segundo a teoria de motivação de Maslow, as necessidades fisiológicas e de segurança demonstram a satisfação interna do indivíduo e, por este motivo, são predominantes na hierarquia do comportamento.
Asnecessidades fisiológicas e de segurança são necessidades primárias, as quais são satisfeitas por estímulos externos.
Gabarito: errada.
194
10. (CESPE –EBSERH –Enfermeiro -2018)
Segundo Frederick Herzberg, um dos teóricos das teorias motivacionais, há dois fatores que explicam o comportamento das pessoas: os higiênicos e os motivacionais.
Isso mesmo! Para Frederick Herzberg, os fatores que levam à satisfação(fatores motivacionais) são diferentes dos fatores que levam à insatisfação (fatores higiênicos). Em outras palavras, a motivação das pessoas depende desses dois fatores que estão intimamente relacionados.
Gabarito: correta.
195
11. (CESPE –EBSERH –Enfermeiro -2018)
A expectativa do indivíduo sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
Isso mesmo! De acordo com a Teoria da Autoeficácia, quanto maior a autoeficácia do funcionário (ou seja, quanto maior a crença do funcionário de que ele é capaz de desempenhar determinada tarefa), maior será a sua motivação.
Gabarito: correta.
196
12. (CESPE –STJ –Técnico Judiciário -2018)
Promover a motivação de indivíduos significa proporcionar a satisfação de suas necessidades, e, em termos hierárquicos, necessidades de estima são prioritárias em relação a necessidades sociais, por exemplo.
É exatamente o contrário. As necessidades sociais é que são prioritárias (aparecem antes na pirâmide) em relação às necessidades de estima. Vejamos:
- Autorrealização
- Estima
- Sociais
- Segurança
- Fisiólogicas
Gabarito: errada
197
13. (CESPE –SEFAZ-RS –Auditor do Estado -2018)
De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, o autodesenvolvimento e o crescimento profissional são necessidades
a) econômicas.
b) de estima.
c) sociais.
d) de segurança.
e) de autorrealização.
Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, o autodesenvolvimento e o crescimento profissional são necessidades de autorrealização. As necessidades de autorrealização são as necessidades mais elevadas de um indivíduo e se encontram no topo da hierarquia. Estão relacionadas ao desenvolvimento e maximização das capacidades e das aptidões pessoais.
O gabarito é a letra E.
198
14. (CESPE –SEFAZ-RS –Auditor do Estado -2018)
A motivação depende do esforço despendido pelo empregado para atingir um resultado e do valor atribuído por ele a esse resultado. Essa premissa se refere à teoria motivacional denominada teoria
a) das necessidades de Maslow.
b) da expectativa.
c) da equidade.
d) behaviorista.
De acordo com a Teoria da Expectância (ou Expectativa), a motivação é resultado das expectativas que a pessoa tem de que seu esforço gerará os resultados esperados pela organização, e que esses resultados lhe trarão recompensas que serão capazes de satisfazer suas metas individuais (valor que o funcionário atribui à recompensa).
O gabarito é a letra B
199
15. (CESPE –SEDF –Professor -Administração -2017)
Conforme a teoria da expectativa, a motivação depende da percepção de que a organização adota mecanismos de equidade e paridade de remuneração como forma de reconhecimento do desempenho dos indivíduos que nela trabalham.
Nada disso! De acordo com a Teoria da Expectativa, a motivação é resultado das expectativas que a pessoa tem de que seu esforço gerará os resultados esperados pela organização, e que esses resultados lhe trarão recompensas que serão capazes de satisfazer suas metas individuais.
A assertiva se refere à Teoria da Equidade, segundo a qual as pessoas estão sempre fazendo comparações, no intuito de verificar se as retribuições (recompensas/benefícios/remuneração) oferecidas pela empresa estão sendo compatíveis com os seus esforços (contribuições/resultados/entregas). Isto é, o funcionário busca entender o que ele recebe da empresa em troca do que ele oferece à empresa (relação retribuições-esforços), para poder comparar com a relação retribuições-esforços de outras pessoas.
Gabarito: errada.
200
16. (CESPE –ANVISA –Técnico Administrativo -2016)
É recomendável instituir programas motivacionais padronizados e permanentes nas organizações para estimular a motivação dos empregados.
Não há como “padronizar” programas motivacionais. A motivação é individual, portanto, depende de cada indivíduo. Assim, não pode ser “padronizada”.
Gabarito: errada.
201
17. (CESPE –FUNPRESP-JUD –Assistente -2016)
De acordo com a teoria dos dois fatores —os motivacionais e os higiênicos —, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.
Nada disso! As condições ambientais constituem os fatores higiênicos. Quando presentes, os fatores higiênicos apenas evitam a insatisfação(mas não geram satisfação).
Gabarito: errada.
202
18. (CESPE –FUNPRESP-JUD –Assistente -2016)
No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida.
Isso mesmo! A punição e a extinção são utilizadas para diminuir a vontade do indivíduo de repetir determinado comportamento no futuro.
Gabarito: correta.
203
19. (CESPE –DPU –Agente Administrativo -2016)
Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso.
De acordo com McClelland, as necessidades (ou motivos) que influenciam o comportamento e a motivação do indivíduo podem ser divididas em três grupos: necessidade de realização, necessidade de poder, e necessidade de afiliação.
De fato, aspirar realizar metas elevadas é uma necessidade relacionada à necessidade de realização(necessidade de alcançar o sucesso).
Contudo, “procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros ”são características de pessoas que demonstram necessidade de afiliação.
Gabarito: errada.
204
20. (CESPE –DPU –Agente Administrativo -2016)
De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho.
Isso mesmo! Os fatores higiênicos são fatores relacionados ao ambiente de trabalho, tais como: salário, políticas da empresa, relacionamentos interpessoais, benefícios sociais, segurança do ambiente de trabalho, qualidade da supervisão, condições físicas do ambiente de trabalho, relação com supervisores e subordinados, status, etc.
Gabarito: correta
205
21. (CESPE –DEPEN –Agente Penitenciário -2015)
A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período.
Isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, um conceito de motivação.
Gabarito: correta.
206
22. (CESPE –DEPEN –Agente Penitenciário -2015)
De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais.
Isso mesmo! Para a Teoria da Definição dos Objetivos, objetivos específicos, claros, difíceis, aceitos pelos subordinados, e com feedback, conduzem a melhores desempenhos.
Gabarito: correta.
207
23. (CESPE –TRE-GO –Analista Judiciário -2015)
Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas.
Isso mesmo! Segundo a Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland, indivíduos com alta necessidade de realização preferem trabalhar sozinhos, em atividades de bastante responsabilidade e que tenham um certo grau de risco.
Gabarito: correta
208
24. (CESPE –MEC –Especialista em Regulação -2014)
De acordo com a teoria do reforço, um funcionário estará motivado a empregar um alto nível de esforço quando acreditar que isso o levará a uma boa avaliação de desempenho; que essa avaliação se traduzirá em recompensas organizacionais como promoção, prêmios ou aumento salarial; e que as recompensas satisfarão as suas metas pessoais.
A assertiva trouxe as características da Teoria da Expectativa, de Victor Vroom.
Gabarito: errada.
209
25. (CESPE –MEC –Especialista em Regulação -2014)
As teorias do reforço, das necessidades, da avaliação cognitiva, da equidade e da expectativa são consideradas teorias da motivação.
A assertiva trouxe, corretamente, alguns exemplos de Teorias Motivacionais.
Gabarito: correta.
210
27. (CESPE –ANATEL –Analista Administrativo -2014)
O significado do trabalho é um importante mediador na relação entre motivação e desempenho. Para isso, o indivíduo deve entender que seu trabalho é importante e significativo e perceber-se como responsável pelo resultado do esforço despendido.
A relação entre motivação e desempenho é influenciada por alguns fatores (mediadores). Dentre eles, pode-se citar:
- sistema de recompensas e punições da organização;
- estilo gerencial utilizado pela organização;
- qualidade do ambiente psicossocial do trabalho;
- convergência entre os valores organizacionais e os valores “pessoais” do funcionário;
- “significado” que o funcionário possui acerca do trabalho que ele desempenha (em outras palavras, o “significado” do trabalho para o funcionário).
Gabarito: correta.
211
29. (CESPE –TJ-CE –Analista Judiciário -2014)
De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades
a) fisiológicas.
b) de realização.
c) de segurança.
d) sociais.
e) de autoestima.
É a necessidade de autoestima (ou Estima) que está relacionada à forma como a pessoa “se vê” (fatores internos) e como ela é vista pelos outros (fatores externos).
Nesse sentido, o “reconhecimento do chefe” é um exemplo de fator externo relacionado à necessidade de autoestima.
O gabarito é a letra E.
212
31. (CESPE –MTE –Agente Administrativo -2014)
Segundo os princípios da Teoria X de McGregor, na gestão de pessoas, o potencial humano é considerado algo de difícil realização nas organizações.
Isso mesmo! Para a Teoria X o indivíduo é naturalmente preguiçoso e possui aversão ao trabalho. É considerado, portanto, algo de difícil realização nas organizações.
Gabarito: correta.
213
33. (CESPE –MDIC –Agente Administrativo -2014)
Na teoria da expectativa, quando uma pessoa atribui valor a algo que deseja, tem-se a probabilidade subjetiva ou a expectância de alcançar algo valoroso mediante esforço comportamental.
A assertiva misturou os conceitos de valência e de expectativa.
“Atribuir valor a algo que deseja” se refere à valência.
Por sua vez, a probabilidade subjetiva ou a expectância de alcançar o desempenho mediante esforço comportamental se refere à expectativa.
Gabarito: errada.
214
35. (FCC –Prefeitura de Recife-PE–Assistente de Gestão Pública -2019)
Considere que o novo dirigente de uma entidade integrante da Administração indireta do Município tenha estabelecido como principal foco de sua atuação fomentar a motivação dos servidores no ambiente de trabalho. Como embasamento teórico, referido dirigente valeu-se dos preceitos da Teoria ERC (ou ERG, como é conhecida internacionalmente), desenvolvida por Clayton Alderfer, o que significa pressupor que
a) apenas o atendimento às necessidades mais básicas, ligadas à subsistência do indivíduo, constituem fonte para a motivação no trabalho.
b) há uma hierarquia entre as necessidades dos indivíduos, cujo atendimento na ordem correta é pressuposto para gerar motivação.
c) existem três necessidades essenciais a serem satisfeitas para a motivação dos indivíduos: existência; de relacionamento e de crescimento.
d) o que gera a motivação genuína, capaz de assegurar o envolvimento e comprometimento do indivíduo com os objetivos da entidade, é apenas o atendimento das necessidades de estima e apreciação social.
e) o homem médio não gosta do trabalho e o evita, sendo que a motivação para a realização das tarefas advém exclusivamente de recompensas financeiras.
Letra A: errada. Nada disso! Para Alderfer, existem 03 necessidades que motivam os indivíduos: necessidades de Existência (ligadas à subsistência e preservação física), necessidades de Relacionamento, e necessidades de Crescimento.
Letra B: errada. De com a Teoria ERC, as necessidades podem ser buscadas simultaneamente, isto é, as necessidades podem ser “ativadas” ao mesmo tempo. Ou seja, não é necessário que uma necessidade de um nível “anterior” seja satisfeita para que se busque uma necessidade de um nível “posterior”. Portanto, diferentemente da Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, a Teoria ERG não pressupõe a necessidade de atendimento das necessidades “na ordem correta”.
Letra C: correta. Isso mesmo! Para Alderfer, existem 03 necessidades que motivam os indivíduos: necessidades de Existência, necessidades de Relacionamento, e necessidades de Crescimento.
Letra D: errada. Nada disso! Necessidades de “estima” e “afetivo-sociais” estão relacionadas à Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow. Para Alderfer, existem 03 necessidades que motivam os indivíduos: necessidades de Existência, necessidades de Relacionamento, e necessidades de Crescimento.
Letra E: errada. É a Teoria X, de McGregor, que defende a ideia de que o homem médio não gosta do trabalho e o evita.
O gabarito é a letra C.
215
37. (FCC –TRT 15a –Analista Judiciário -2018)
Considerando a motivação sob a ótica da teoria do reforço, quando um supervisor para de criticar ou reprimir um funcionário, uma vez que o comportamento incorreto tenha parado, ele está utilizando um instrumento de reforço denominado
a) contínuo.
b) intermitente.
c) punição.
d) extinção.
e) evasão de aprendizagem.
O que a questão nos diz é que quando o funcionário começa a se comportar da maneira desejada, o supervisor “para de criticá-lo e de reprimi-lo”, ou seja, o supervisor retira uma consequência negativa que estava sendo aplicada sobre o funcionário. Trata-se, portanto, de um reforço negativo (também chamado de evasão de aprendizagem).
O gabarito é aletra E.
215
37. (FCC –TRT 15a –Analista Judiciário -2018)
Considerando a motivação sob a ótica da teoria do reforço, quando um supervisor para de criticar ou reprimir um funcionário, uma vez que o comportamento incorreto tenha parado, ele está utilizando um instrumento de reforço denominado
a) contínuo.
b) intermitente.
c) punição.
d) extinção.
e) evasão de aprendizagem.
O que a questão nos diz é que quando o funcionário começa a se comportar da maneira desejada, o supervisor “para de criticá-lo e de reprimi-lo”, ou seja, o supervisor retira uma consequência negativa que estava sendo aplicada sobre o funcionário. Trata-se, portanto, de um reforço negativo (também chamado de evasão de aprendizagem).
O gabarito é aletra E.
216
39. (FCC –TRE-SP –Analista Judiciário–2017)
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual
a)os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas
b) um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
c) o que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
d) existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
e) a busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
De acordo com McClelland, as necessidades (ou motivos) que influenciam o comportamento e a motivação do indivíduo podem ser divididas em três grupos: necessidade de realização, necessidade de poder, e necessidade de afiliação.
Nesse sentido, as necessidades de afiliação se referem à necessidade do indivíduo de manter bons relacionamentos interpessoais. Portanto, o gabarito é a letra B.
As outras alternativas não trazem conceitos relacionados à Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland.
O gabarito é a letra B
217
40. (FCC –Prefeitura de Teresina-PI –Técnico de Nível Superior -Administrador –2016)
Considere que determinada organização pretenda enfatizar práticas para aumentar a motivação de seus colaboradores, tomando como base conceitual os preceitos das teorias motivacionais classificadas como de processo. Nesse sentido, a organização poderá se basear na Teoria
a) X, de Mcgregor, que tem como um de seus pressupostos que o indivíduo exercerá autocontrole e autodireção, se as necessidades próprias forem satisfeitas.
b) Y, de Mcgregor, que preconiza que o indivíduo precisa ser forçado, controlado e dirigido para produzir.
c) Fatorial, de Herzberg, segundo a qual os fatores de motivação são majoritariamente intrínsecos, desvinculados das recompensas oferecidas.
d) ERC, de Alderfer, que apresenta uma hierarquia das necessidades humanas, separando as necessidades básicas das ligadas à autorrealização.
e) do Reforço, de Skiner, segundo a qual o reforço condiciona o comportamento, representando o reforço negativo não uma punição, mas sim a remoção de um evento punitivo.
De início, apenas com o conhecimento de que a Teoria Bifatorial de Herzberg e a Teoria ERC de Alderfer são teorias de conteúdo, já descartaríamos as alternativas C e D.
A letra A trouxe o conceito da Teoria Y.
A letra B, por sua vez, trouxe o conceito da Teoria X.
Portanto, só nos resta a letra E, que é a alternativa correta da questão. De fato, segundo a Teoria do Reforço, de Skinner, o reforço condiciona/manipula o comportamento do indivíduo.
Nesse sentido, o reforço negativo é algo “bom” para o funcionário. É utilizado após um comportamento desejável, utilizado para aumentar a vontade do indivíduo de repetir aquele comportamento no futuro. Consiste na remoção de uma consequência negativa.
O gabarito é a letra E.
218
41. (FGV –MPE-AL–Analista do MP -2018)
Relacione as teorias sobre motivação, listadas a seguir, às suas respectivas características.
1 - Teoria ERG
2 - Teoria da avaliação cognitiva
3 - Teoria dos dois fatores
( ) Recompensas externas tendem a reduzir as motivações intrínsecas
( ) Se baseia na ideia de uma hierarquia de necessidades
( ) Os aspectos que levam à satisfação são diferentes dos que levam à insatisfação
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
a) 1 –2 –3.
b) 1 –3 –2.
c) 2 –1 –3.
d) 3 –1 –2.
e) 3 –2 –1.
Vejamos cada uma das assertivas:
(2) Recompensas externas tendem a reduzir as motivações intrínsecas. = Teoria da Avaliação Cognitiva.
A Teoria da Avaliação Cognitiva defende a ideia de que quando a empresa utiliza recompensas externas(salário, bônus, etc.) para premiar bons desempenhos, as recompensas internas (que resultam do fato do indivíduo “gostar do que faz”) tendem a diminuir.
(1) Se baseia na ideia de uma hierarquia de necessidades.= Teoria ERG.
A Teoria ERCou Teoria ERG, desenvolvida por Alderfer, pode ser considerada uma adaptação (ou aperfeiçoamento) da Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Alderfer “condensou” as necessidades (os níveis hierárquicos) em 03 categorias: necessidades de Existência, necessidades de Relacionamento, e necessidades de Crescimento.
(3) Os aspectos que levam à satisfação são diferentes dos que levam à insatisfação.= Teoria dos dois fatores.
Para a Teoria Bifatorial os fatores que levam à satisfação (fatores motivacionais) são diferentes dos fatores que levam à insatisfação (fatores higiênicos).
O gabarito é a letra C.
219
1. (CESPE –SLU-DF –Analista –Administração -2019)
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
Isso mesmo! Em um processo de comunicação o transmissor é o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificara mensagem e o receptor é o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificara mensagem.
Gabarito: correta
220
2. (CESPE –SLU-DF –Analista –Administração -2019)
O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.
Assertiva perfeita! De fato, o endomarketing é um tipo de “marketing” dirigido ao público interno (aos funcionário da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.
Gabarito: correta.
221
3. (CESPE –FUB –Assistente em Assuntos Educacionais -2018)
A comunicação é um dos elementos mais importantes no processo de liderança.
Assertiva correta. Trata-se de algo bastante “lógico” e intuitivo, não é mesmo? Afinal, como o administrador irá liderar sem se comunicar?
A comunicação é uma das bases da liderança. O líder precisa saber se comunicar de forma clara e objetiva, para tornar claro os objetivos organizacionais.
Gabarito: correta
222
4. (CESPE –IPHAN –Analista -2018)
Efeitos de status e diferenças culturais são barreiras à comunicação, interferindo em sua eficácia.
Os efeitos de status consistem naqueles sentimentos que o indivíduo tem de se achar “superior”, “melhor” ou “diferente” dos demais. Por exemplo: João das Neves é jogador de futebol, então acha que é melhor do que as outras pessoas. De fato, tanto os efeitos de status, quando as diferenças culturais, são exemplos de barreiras à comunicação, que afetam a eficácia da comunicação.
Gabarito: correta.
223
5. (CESPE –IPHAN –Analista -2018)
Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de informação exclusivamente por uma pessoa a outra.
Nada disso! A comunicação pode ocorrer de diversas outras formas. Por exemplo: entre uma pessoa e várias outras, entre grupos, entre departamentos, entre organizações, entre uma pessoa e uma organização, entre uma pessoa e um departamento, etc.
Gabarito: errada.
224
6. (CESPE –EBSERH –Analista -2018)
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
Isso mesmo! De fato, os ruídos afetam a comunicação. Nesse sentido, se a mensagem foi distorcida por algum ruído, e a reação do destinatário não foi adequada, a fonte pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida e que outra mensagem deverá ser transmitida. Esse reenvio da mensagem é chamado deredundância.
Gabarito: correta.
225
7. (CESPE –SEDF –Professor -Administração -2017)
Quando, em uma comunicação, o ouvinte se julga conhecedor de todos os assuntos, as relações interpessoais no contexto de trabalho tornam-se mais difíceis.
A assertiva trouxe um exemplo de barreira à comunicação que interfere no processo de comunicação.
Trata-se de uma barreira pessoal(na visão de Chiavenato) ou de uma barreira no receptor/destinatário(na visão de Macêdo).
O receptor, por conta do excesso de confiança, acaba achando que “sabe tudo” e não aceita o que as outras pessoas têm a dizer. Isso é uma barreia à comunicação que interfere no processo de comunicação.
Gabarito: correta.
226
8. (CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.
Nada disso! Comunicar e informar são coisas diferentes.
Informar consiste simplesmente em “enviar a mensagem’. Comunicar, por sua vez, é algo mais “complexo”, que envolve todo o processo de comunicação, bem como a compreensão da mensagem pelo destinatário.
Gabarito: errada.
227
9. (CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.
Nada disso! Perceba que, nessa questão, a banca utilizou a palavra “receptor” como sinônimo de “destinatário”. Portanto, você deve estar sempre atento ao sentido da palavra “receptor”.
Nem sempre o destinatário (receptor) compreende a mensagem imediatamente. Pode ocorrer algum problema na decodificação da mensagem, por exemplo.
Gabarito: errada.
228
10. (CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos no entendimento por parte do receptor.
Perfeito! De fato, a mensagem deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar possíveis ruídos e facilitar o entendimento por parte do receptor (destinatário).Gabarito: correta.
229
11.(CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.
De fato, o telefone é um canal de comunicação. Através desse canal, o atendente telefônico transmite alguma mensagem (para um cliente, por exemplo) durante o atendimento telefônico.
Gabarito: correta.
230
12. (CESPE –TCE-PR –Analista de Controle -2016)
Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações verticais.
A comunicação intradepartamental (dentro do próprio departamento) ou interdepartamental (entre departamentos), são exemplos de comunicações horizontais. A comunicação horizontal (lateral) ocorre “lateralmente”, ou seja, ela flui entre o mesmo nível hierárquico.
Gabarito: errado.
231
13. (CESPE –TCE-PR –Analista de Controle -2016)
Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação.
Isso mesmo! A sobrecarga de informação é um exemplo de barreira à comunicação. Quando existe um volume muito grande de informações, pode ocorrer uma sobrecarga de informações, fazendo com que o destinatário não seja capaz de processar todas essas informações.
Gabarito: correta.
232
14. (CESPE –TCE-PA –Analista de Controle -2016)
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na comunicação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo seu receptor.
A assertiva trouxe, corretamente, exemplos de ruídos causados por barreiras à comunicação que podem, de fato, comprometer a correta interpretação da mensagem.
Gabarito: correta.
233
15. (CESPE –FUNRPESP-EXE –Analista -2016)
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a eficácia da comunicação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.
Nada disso! A eficácia da comunicação somente irá ocorrer se os receptores (destinatários) da mensagem compreenderem o significado da mensagem.
Gabarito: errada.
234
16. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
A comunicação organizacional promove entre os integrantes de uma organização e de suas redes informações acerca de políticas, planejamentos, ações, coordenações, direções e controles dessa organização.
Isso mesmo! Através do processo de comunicação organizacional, a empresa fornece, aos integrantes da organização, informações sobre as políticas da empresa, sobre o planejamento organizacional, sobre ações a serem desenvolvidas, etc.
Gabarito: correta.
235
17. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será sempre uniforme.
Nada disso! Em um ambiente organizacional existem diversos públicos (destinatários) para a comunicação (por exemplo: empregados, diretores, clientes, fornecedores, etc.). Portanto, é necessário que o processo de comunicação seja adequado ao tipo de destinatário que a mensagem se destina.
Por exemplo: uma comunicação destinada aos empregados deve possuir uma abordagem diferente de uma comunicação destinada aos diretores da organização.
Gabarito: errada.
236
18. (CESPE –FUNRPESP-EXE –Analista -2016)
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo.
Isso mesmo! O processo de comunicação está presente em todas as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle).
Gabarito: correta.
237
19. (CESPE –FUNRPESP-EXE –Analista -2016)
A coerência entre o discurso e as atitudes do líder tende a promover o fortalecimento do processo de comunicação.
Essa questão é um pouco mais interpretativa.
De fato, o processo de comunicação tende a ser fortalecido quando o líder tem atitudes coerentes com seu discurso.
Por exemplo: se o líder espera que seus funcionários não utilizem o whatsapp durante o horário de trabalho, ele deve “dar o exemplo”, ou seja, também não deve utilizar o whatsapp durante o horário de trabalho.
Se as atitudes do líder forem coerentes com seu discurso, o processo de comunicação tende a se fortalecer.
O famoso “faça o que eu digo, não faça o que eu faço” não funciona bem.
Gabarito: correta.
238
20. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas atitudes apresentadas.
sso mesmo! Se as atitudes do líder forem coerentes com seu discurso, o processo de comunicação tende a se fortalecer.
O líder, ou o emissor da comunicação, devem “dar o exemplo”.
O famoso “faça o que eu digo, não faça o que eu faço” não funciona bem.
Gabarito: correta
239
21. (CESPE –TER-PI –Analista Judiciário -2016)
A comunicação pública recebe essa denominação por estar diretamente vinculada à comunicação praticada pelos entes públicos.
Muito cuidado, meu amigo! O conceito de comunicação pública envolve muito mais do que simplesmente a comunicação praticada pelos entes públicos. De acordo com Matos, a comunicação pública é um conceito complexo, e abrange os seguintes tipos de comunicação:
Comunicação estatal; Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública em defesa da coletividade;
Comunicação institucional dos órgãos públicos, para promoção de imagem, dos serviços e das realizações do governo; e
Comunicação política, com foco mais nos partidos políticos e nas eleições.
Gabarito: errada.
240
22. (CESPE –FUNRPESP-EXE –Analista -2016)
O fluxo de comunicação descendente leva as informações da base da organização para o comando hierárquico.
É a comunicação ascendente que leva as informações da base da organização para o comando hierárquico(de “baixo para cima”).
A comunicação descendente, por sua vez, ocorre de “cima para baixa”, ou seja, ela flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção os níveis hierárquicos mais baixos.
Gabarito: errada.
241
23. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
O controle, a motivação, a expressão emocional e a informação são as principais funções da comunicação dentro de um grupo ou organização.
Isso mesmo! A comunicação apresenta 04 funções básicas: Controle, Motivação, Expressão emocional e Informação.
Gabarito: correta.
242
24. (CESPE –FUB –Relações Públicas -2015)
O sistema de comunicação das organizações inclui redes formais e informais.
De fato, o sistema de comunicação das organizações inclui as redes formais e as redes informais de comunicação.
Gabarito: correta.
243
25. (CESPE –FUB –Tecnólogo -2015)
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
De fato, a distorção é um exemplo de barreia à comunicação. A distorção ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
Gabarito: correta.
244
26. (CESPE –FUB –Tecnólogo -2015)
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Nada disso! No caso narrado pela assertiva, o diretor está apenas produzindo informação. O processo de comunicação envolve diversos outros fatores e, para ocorrer satisfatoriamente, exige a compreensão da mensagem por parte do destinatário.
Gabarito: errada.
245
27. (CESPE –DPU –Técnico –2010 -ADAPTADA)
O marketing interno ou endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações que pretende tornar comum, entre os colaboradores, os objetivos, as metas e os resultados da empresa.
Isso mesmo! O endomarketing tem por objetivo manter os funcionários informados sobre as políticas, filosofias, cultura, valores, produtos, serviços e objetivos da organização.
Gabarito: correta.
246
28. (CESPE –TCU –Auditor Federal de Controle Externo -2008)
A comunicação no serviço público está sujeita a algumas falhas caracterizadas pelos autores como distorção, quando, por exemplo, as chefias não transmitem a orientação necessária à realização das tarefas atribuídas ao servidor, ou, então, como omissão, quando a quantidade de informações transmitidas excede a capacidade do destinatário de processá-las adequadamente.
A assertiva traz alguns exemplos de barreiras à comunicação. Contudo, não conceitua os exemplos corretamente. Vejamos:
Quando as chefias não transmitem a orientação necessária à realização das tarefas atribuídas ao servidor, ocorre a omissão.
A distorção, por sua vez, ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
Já quando a quantidade de informações transmitidas excede a capacidade do destinatário de processá-las adequadamente, ocorre a chamada sobrecarga de informação.
Gabarito: errada
247
29. (FGV –DPE-RJ –Técnico Superior Especializado -2019)
Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) canal inadequado;
b) percepção seletiva;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
A gerente mencionada pelo enunciado recebe 200 e-mails por dia! Ou seja, ela recebe, diariamente, um grande volume de informações.
O fato da gerente não ter respondido adequadamente a uma determinada mensagem, indica que ela não está sendo capaz de processar todas essas informações de forma adequada.
Portanto, estamos diante de uma barreira à comunicação chamada de sobrecarga de informação.
O gabarito é a letra D.
248
30. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo -2018)
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor. Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom-up;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores
Letra A: errada. É a comunicação vertical que pode ser dividida em ascendente e descendente.
Letra B: errada. A comunicação ascendente se dirige aos superiores hierárquicos. É a comunicação descendente que se dirige aos empregados operacionais.
Letra C: errada. É a comunicação ascendente(vertical) que ocorre de forma “bottom-up” (em português: de “baixo para cima”).
Letra D: correta. Isso mesmo! A comunicação horizontal é aquela que ocorre entre as pessoas de um mesmo grupo; entre grupos de um mesmo nível hierárquico; entre gestores do mesmo nível hierárquico ou; entre quaisquer pessoas que estejam em um mesmo nível hierárquico.
Letra E: errada. É a comunicação ascendente que se dirige aos escalões superiores, ou seja, que ocorre “de baixo para cima”; isto é, dos níveis hierárquicos mais baixos em direção os níveis hierárquicos mais altos. A comunicação descendente, por sua vez, ocorre “de cima para baixo”. Em outras palavras, ela flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção os níveis hierárquicos mais baixos.
O gabarito é a letra D.
249
31. (FGV –MPE-AL –Técnico do Ministério Público -2018)
A comunicação organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal como informal, a exemplo da rede de rumores. Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I. É controlada pela administração da empresa.
II. É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III. É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas
Segundo Robbins, a rede de rumores tem três características principais:
- não é controlada pela direção da empresa. -é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
- é amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
Portanto, apenas a assertiva II está correta.
O gabarito é a letra B.
250
32. (FGV –Câmara de Salvador-2018 –Analista Legislativo -2018)
A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
a) emissores;
b) fontes;
c) receptores;
d) canais;
e) codificadores.
Twitter, instragram e facebook são exemplos de canaisde comunicação.
Ou seja, são meios escolhidos pelo remetente para enviara mensagem. Tratam-se dos veículos pelos quais a mensagem flui entre o remetente e o destinatário.
O gabarito é a letra D.
251
33. (FGV –SEPLAG-RJ –APPGG -2018)
Leia a frase a seguir: “As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ́música para todos ́ na comunidade Vila Carente". A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação
a)mercadológica.
b)institucional.
c)administrativa.
d)financeira.
e)assistencial
De acordo com Kunsch (2003), a comunicação organizacional integrada é composta por 04 tipos de comunicação: Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica.
Conforme se extrai do enunciado da questão, as “lojas piririco”, através da ação anunciada, estão buscando melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Trata-se, portanto, da Comunicação Institucional.
O gabarito é a letra B.
252
34. (FGV –IBGE –Agente Censitário Administrativo -2017)
Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa informando os membros de sua equipe sobre a data e o horário de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.
Esse tipo de comunicação pode ser caracterizada como:
a) formal e descendente;
b) formal e lateral;
c) formal e ascendente;
d) informal e ascendente;
e) informal e descendente.
O gerente utilizou o e-mail institucional da organização (comunicação formal) para enviar uma mensagem aos membros de sua equipe, ou seja, aos seus subordinados (comunicação descendente–de “cima para baixo”).
O gabarito é a letra A.
253
35. (FGV –TRT-12aRegião –Analista Judiciário -2017)
Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
Dentre os canais de comunicação trazidos pela questão, o canal “menos rico” é o memorando (letra D).
O gabarito é a letra D
254
36. (FCC –SEAD-AP –Analista Judiciário -2018)
Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal situação.
Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
a) sobrecarga de informações.
b) percepção seletiva.
c) filtragem.
d) emoções.
e) linguagem intricada.
No caso narrado pela assertiva, o supervisor (emissor) manipulou a informação para que ela fosse vista de uma maneira mais favorável pelo servidor (destinatário). Trata-se, portanto, de uma barreira à comunicação chamada de filtragem.
O gabarito é a letra C.
255
37 .(FCC –Copergás-PE -Analista Administrador -2016)
A Diretoria Financeira de determinada empresa detectou forte redução do faturamento nos últimos meses e resolveu adotar um programa de comunicação, direcionado a todos os colaboradores, inclusive das áreas de operação, tendo a seguinte mensagem: “os indicadores econômico-financeiros da companhia vêm apresentando trajetória de forte deterioração, colocando em risco os covenants assumidos junto a financiadores, o que exige de todos a adoção de medidas urgentes para incrementar a geração de caixa, melhorando, assim, a margem EBITDA dos próximos trimestres”. Referida mensagem
a) constitui um exemplo de comunicação eficaz, pois contempla os elementos de completude e clareza, na forma preconizada pelo modelo linear.
b) somente será bem sucedida se adotado o modelo de redes informais de comunicação, elegendo facilitadores para disseminação da mensagem.
c) é representativa do denominado modelo transacional, que busca derrubar barreiras psicológicas dos receptores a temas não relacionados à sua atuação cotidiana.
d) contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem comum a todos os envolvidos.
e) depende, para a sua perfeita compreensão por todos os membros da organização, de um mecanismo claro de feedback, que corresponde à tradução dos jargões utilizados.
De acordo com o enunciado, a mensagem foi direcionada a todos os colaboradores da organização (inclusive aqueles dos níveis mais baixos). Conforme podemos observar, a mensagem contém jargões técnicos que dificultam sobremaneira a compreensão da mensagem.
Portanto, pode-se afirmar que a mensagem não é eficaz e “contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem comum a todos os envolvidos”(Letra D).
O gabarito é a letra D.
256
38. (FCC –TRE-AP –Técnico Judiciário -2015)
Muitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequentemente é mais forte do que a proveniente de palavras. Conforme diz o ditado “as ações falam mais alto do que as palavras". As ações que comunicam são chamadas de comunicação
a) assediante.
b) violenta.
c) não-verbal.
d) assertiva.
e) destrutiva.
É a comunicação não-verbal que é realizada através da linguagem corporal ou das “ações” do indivíduo que acabam transmitindo algum tipo de comunicação.
O gabarito é a letra C.
257
1. (FGV –PC-RN–Agente -2021)
A área financeira de uma organização está enfrentando problemas em seus processos internos, como erros nos pagamentos a fornecedores e nos registros da tesouraria. O diretor da área considera que seria importante adotar controles preventivos e controles posteriores, a fim de evitar que os problemas continuem.
São formas de controle preventivo e posterior, respectivamente:
a) supervisão direta; auditoria;
b) estabelecimento de limites de alçada; testes de seleção de recursos humanos;
c) definição de regras para autorização de pagamentos; demonstrativos financeiros;
d) avaliação de desempenho dos funcionários; relatórios de resultado contábil;
e) balanced scorecard; inspeção de matérias-primas e insumos.
Letra A: errada. Supervisão direta é exemplo de controle simultâneo. Auditoria é exemplo de controle posterior.
Letra B: errada. Estabelecimento de limites de alçada e testes de seleção de recursos humanos são exemplos de controle preventivo.
Letra C: correta. De fato, definição de regras para autorização de pagamento é exemplo de controle preventivo e demonstrativos financeiros é exemplo de controle posterior.
Letra D: errada. Avaliação de desempenho dos funcionários e relatórios de resultado contábil são exemplos de controle posterior.
Letra E: errada. O BSC envolve diversos tipos de indicadores distribuídos em 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento. Inspeção de matérias-primas e insumos é exemplo de controle preventivo.
O gabarito é a letra C.
258
3. (FGV –TJ-CE –Técnico Judiciário –2019)
O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que cada um comprasse 10 lâmpadas para projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10 lâmpadas, conforme especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$ 1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em perfeitas condições, porém o lote adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:
a) ambos os servidores foram igualmente eficientes;
b) apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
c) apenas o servidor Alfa foi eficiente na aquisição;
d) o servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
e) o conceito de eficácia foi atendido por ambos os servidores.
Letra A: errada. O servidor Alfa foi mais eficiente em relação aos recursos financeiros (ou seja, utilizou melhor os recursos financeiros disponíveis, tendo em vista que gastou menos dinheiro). O servidor Beta, por sua vez, foi mais eficiente em recursos de tempo (ou seja, utilizou melhor o tempo disponível, uma vez que entregou as lâmpadas um dia antes do prazo). Portanto, cada um foi eficiente de uma forma diferente.
Letra B: errada. Ambos os servidores foram eficazes. Ou seja, ambos os servidores atingiram o objetivo de adquirir as 10 lâmpadas (independentemente dos custos envolvidos).
Letra C: errada. Nada disso. Ambos os servidores foram eficientes (cada um foi eficiente de uma forma diferente). O servidor Alfa foi mais eficiente em relação aos recursos financeiros(ou seja, utilizou melhor os recursos financeiros disponíveis, tendo em vista que gastou menos dinheiro). O servidor Beta, por sua vez, foi mais eficiente em recursos de tempo (ou seja, utilizou melhor o tempo disponível, uma vez que entregou as lâmpadas um dia antes do prazo).
Letra D: errada. Nada disso. A efetividade está relacionada aos impactos causados pelas ações (aos benefícios gerados, à transformação).
Letra E: errada. Isso mesmo! Ambos os servidores foram eficazes. Ou seja, ambos os servidores atingiram o objetivo de adquirir as 10 lâmpadas (independentemente dos custos envolvidos).
O gabarito é a letra E.
259
4. (FGV –DPE-RJ–Técnico Superior Especializado –Administração de Empresas –2019)
A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro decide promover um mutirão para oferecer assistência jurídica aos presos, visando reduzir a população carcerária do Estado em 10%. Após a apuração do resultado do mutirão, verificou-se que a redução foi de apenas 5%, permitindo a constatação de que o mutirão foi falho em relação à:
a) eficiência;
b) eficácia;
c) excelência;
d) economicidade;
e) execução.
Perceba que o mutirão não atingiu os objetivos que foram propostos. Portanto, o mutirão foi falho em relação à eficácia.
O gabarito é a letra B.
260
5. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Assistente Legislativo -2018)
Uma empresa vem enfrentando problemas de baixa produtividade da mão de obra e aumento significativo dos pedidos de demissão. A cúpula da empresa considera que seria importante adotar controles preventivos, a fim de evitar que esses problemas aconteçam.
Seria um controle preventivo adequado à situação descrita:
a) avaliação de desempenho;
b) testes de seleção de recursos humanos;
c) auditoria interna;
d) supervisão direta;
e) balanced scorecard de recursos humanos.
Letra A: errada. A avaliação de desempenho é um tipo de controle posterior.
Letra B: correta. De fato, os testes de seleção de RH são um tipo de controle preventivo. Pense comigo: se a empresa está tendo problemas de baixa produtividade relacionados à mão de obra, bem como um aumento significativo de pedidos de demissão, um bom exemplo de controle preventivo que pode ser adotado são os testes de seleção de RH. Esses testes são realizados antes mesmo da contratação dos funcionários. Os testes terão por objetivo avaliar a capacidade dos funcionários, e também buscarão aferir se esses funcionários tenderão a “permanecer” na empresa. Veja: os testes são realizados antes mesmos das pessoas se tornarem funcionários da empresa. Portanto, são um tipo de controle preventivo.
Letra C: errada. A auditoria interna pode ser realizada tanto concomitantemente à realização das atividades (controle simultâneo), como posteriormente à realização das atividades (controle posterior).
Letra D: errada. A supervisão direta é um tipo de controle simultâneo. Ela consiste na consiste na “observação direta” do desempenho dos funcionários (presença física do chefe). Os problemas são corrigidos a medida em que vão ocorrendo.
Letra E: errada. Trata-se de um tipo de controle posterior.
O gabarito é a letra B.
261
6. (FGV –IBGE –Agente Censitário -2017)
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu 120 refugiados, com um dispêndio total de 120.000 reais. Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi:
a) menos eficiente;
b) mais eficiente;
c) menos eficaz;
d) mais eficaz;
e) mais produtiva.
Perceba que o “custo de atendimento por cada refugiado”, em ambos os anos, foi o mesmo, ou seja: 1.000 reais. Portanto, a eficiência não foi maior, nem menor; isto é, a eficiência ou a “produtividade”(utilização de recursos por cada atendimento) foi a mesma.
Por sua vez, a eficácia foi maior em 2016. Ou seja, os resultados foram maiores (em 2016 foram atendidos mais refugiados).
Portanto, em 2016 a ONG foi mais eficaz que em 2015.
O gabarito é a letra D
262
7. (FGV –TRT 12aRegião –Analista Judiciário -2017)
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançarem objetivos. Tais organizações podem variar de diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é correto afirmar que:
a) a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos;
b) a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados;
c) um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
d) a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
e) a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
Letra A: errada. Eficiência que se relaciona a “fazer bem as coisas” (fazer as coisas de forma correta), e à utilização dos recursos.
Letra B: correta. Isso mesmo! A Eficiência tem foco nos meios (nos processos), e a eficácia tem foco nos fins (resultados).
Letra C: errada. A produtividade está relacionada à eficiência. Portanto, um empregado é considerado eficiente quando sua produtividade é alta.
Letra D: errada. De fato, a eficiência está relacionada à “ausência de desperdícios”. Contudo, não se relaciona à “escolha dos objetivos mais apropriados”.
Letra E: errada. É a eficiência que está relacionada à minimização (economia)dos recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento. A efetividade, por sua vez, se relaciona aos impactos gerados.
O gabarito é a letra B.
263
8. (FGV –CODEBA –Técnico Portuário -2016)
Controle é a geração e o uso de informações relativas às atividades organizacionais. Existem diversos tipos de controle, classificados por sincronismo temporal. Cada tipo de controle apresenta funções e características únicas.
Assinale a opção que apresenta o conjunto de características ligadas ao controle do tipo simultâneo.
a) Corrige os problemas depois que ocorrem e tem foco nos resultados.
b) Corrige os problemas à medida que ocorrem e tem foco nos processos.
c) Corrige os problemas à medida que ocorrem e tem foco nos insumos.
d) Corrige os problemas à medida que ocorrem e tem foco nos resultados
e) Corrige os problemas depois que ocorrem e tem foco nos insumos.
Letra A: errada. É o controle posterior que corrige os problemas depois que ocorrem e tem foco nos resultados.
Letra B: correta. Isso mesmo! O controle simultâneo corrige os problemas à medida que vão ocorrendo e tem foco nos processos.
Letra C: errada. De fato, o controle simultâneo corrige os problemas à medida que vão ocorrendo. Contudo, o controle que tem foco nos insumos é o controle preventivo.
Letra D: errada. De fato, o controle simultâneo corrige os problemas à medida que vão ocorrendo. Contudo, o controle que tem foco nos insumos é o controle posterior.
Letra E: errada. É o controle posterior que corrige os problemas depois que ocorrem. Por sua vez, é o controle preventivo que tem foco nos insumos.
O gabarito é a letra B.
264
9. (FGV –IBGE –Analista -2016)
A área de produção de uma fábrica de instrumentos médicos vem apresentando alto índice de produtos defeituosos e baixa produtividade da mão de obra. O gerente de produção gostaria de adotar controles preventivos, a fim de antecipar problemas para o desempenho das atividades da área. Seriam exemplos de controles preventivos adequados à situação descrita, respectivamente:
a) inspeção de matérias-primas e supervisão direta;
b) controle estatístico de processos e testes de seleção de recursos humanos;
c) inspeção da qualidade dos produtos e supervisão direta;
d) inspeção de matérias-primas e testes de seleção de recursos humanos;
e) inspeção da qualidade dos produtos e avaliação de desempenho.
Letra A: errada. De fato, inspeção de matérias-primas é um tipo de controle preventivo. Contudo, a supervisão direta é um tipo de controle simultâneo.
Letra B: errada. De fato, seleção de recursos humanos é um tipo de controle preventivo. Contudo, a controle estatístico de processos é um tipo de controle simultâneo.
Letra C: errada. Inspeção da qualidade de produtos é um tipo de controle posterior. A supervisão direta é um tipo de controle simultâneo.
Letra D: correta. Perfeito! Tanto a inspeção de matérias-primas (insumos), quanto testes de seleção de recursos humanos, são tipos de controles preventivos que podem auxiliar a organização em relação ao índice de produtos defeituosos e à baixa produtividade da mão de obra.
Letra E: errada. Inspeção da qualidade de produtos e Avaliação de desempenho são tipos de controle posterior. O gabarito é a letra D.
265
10. (FGV –TJ-SC –Analista Administrativo -2015)
O supervisor de produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no número de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar continuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um controle simultâneo adequado seria:
a) inspeção de matérias-primas;
b) programa de manutenção preventiva;
c) controle estatístico do processo;
d) controle de qualidade das peças produzidas;
e) definição de regras e procedimentos de produção.
Letra A: errada. A assertiva trouxe um exemplo de controle preventivo.
Letra B: errada. Trata-se de um tipo de controle preventivo.
Letra C: correta. Isso mesmo! De fato, o controle estatístico do processo é um controle simultâneo.
Letra D: errada. Trata-se de um controle posterior.
Letra E: errada. A assertiva trouxe um exemplo de controle preventivo.
O gabarito é a letra C.
266
11. (CESPE –EMAP -Assistente Portuário -2018)
O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, comparação e correção.
Isso mesmo! O processo de controle é composto por 04 etapas: Definição dos objetivos, Monitoramento/Medição, Comparação e Correção.
Gabarito: correta.
267
12. (CESPE –EMAP -Assistente Portuário -2018)
O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações, comparação e ação corretiva.
A questão traz, corretamente, as 04 etapas que compõe o processo de controle. Vejamos:
Definição dos objetivos: Etapa onde os padrões de desempenho(padrões de controle)são estabelecidos.
Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas(aquisição de informações).
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido(“desempenho atual”) com os objetivos ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
Correção. É a etapa onde realizam-se as ações corretivas.
Gabarito: correta.
268
13. (CESPE –EMAP -Analista Portuário -2018)
Para que a comparação do desempenho seja feita por resultados, é condição obrigatória que a operação tenha sido concluída.
De fato, o controle posterior(pós-ação), que é um tipo de controle caracterizado pelo foco no resultado, ocorre depois que a atividade foi executada (ou seja, depois que a atividade já foi concluída).
Gabarito: correta.
269
14. (CESPE –STJ –Técnico Judiciário -2018)
Ao gerenciar o desempenho de uma organização pública, é correto mensurar a satisfação do cidadão como um indicador de desempenho para os serviços públicos prestados.
Isso mesmo! A “satisfação do cidadão” é um bom exemplo de um indicador de desempenho para os serviços prestados pela organização pública.
Gabarito: correta.
270
15. (CESPE –EMAP -Assistente Portuário -2018)
O controle tático é direcionado para o médio prazo e aborda cada unidade ou departamento da empresa ou cada conjunto de recursos isoladamente.
De fato, o controle tático avalia os resultados e o desempenho de determinadas unidades da organização (departamentos, áreas, divisão) e é direcionado, normalmente, para o médio prazo.
Gabarito: correta.
271
16. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo em Gestão Pública -2018)
Uma ação se mostra eficaz quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção de um bem ou serviço.
Uma ação se mostra eficiente quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção de um bem ou serviço. A eficiência que está relacionada à utilização racional dos recursos.
A eficácia, por sua vez, se relaciona aos resultados.
Gabarito: errada.
272
17. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo -2018)
Balanço social, com ênfase nos temas de ética e responsabilidade social, é um tipo de controle de nível operacional das organizações.
O Balanço Social é um conjunto de informações que tem por objetivo divulgar a gestão econômico-social da empresa e apresentar, à sociedade, os resultados de sua responsabilidade social. Ou seja, ele busca demonstrar à sociedade as atividades desenvolvidas pela organização.
Assim como o Balanço Contábil, o Balanço Social é um tipo de controle de nível estratégico.
Mesmo que você não soubesse o exato significado de Balanço Social, ainda assim, por “lógica”, creio que seria possível deduzir que este tipo de controle não está relacionado ao nível operacional.
Gabarito: errada.
273
18. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo em Gestão Pública -2018)
A efetividade, na área pública, ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada ação alcançam os resultados mais benéficos para a sociedade.
Isso mesmo! A efetividade está relacionada aos impactos gerados pelas ações. Portanto, os resultados benéficos indicam que as ações produziram impacto positivo na sociedade.
Gabarito: correta.
274
19. (CESPE –EBSERH –Enfermeiro –Administração Hospitalar -2018)
A busca pela economicidade na gestão de estoques de materiais em um órgão da administração pública é um objetivo que visa ao alcance da eficiência.
A economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input.
A eficiência, por sua vez, relaciona-se aos meios, aos custos envolvidos. É a medida de avaliação da utilização dos recursos.
Portanto, a busca pela economicidade, consequentemente, visa ao alcance da eficiência.
Gabarito: correta.
275
20. (CESPE –EBSERH –Enfermeiro –Administração Hospitalar -2018)
A produtividade de um hospital pode ser avaliada por meio de indicadores como tempo de permanência e rotatividade de leitos; a efetividade utiliza dados como taxa de mortalidade e reinternações
Assertiva correta! Vamos entendê-la melhor:
O “tempo de permanência” dos pacientes, e a “rotatividade de leitos” (rotatividade dos “quartos” do hospital) indicam a quantidade de pacientes que esse hospital está atendendo em determinado período tempo. Portanto, em regra, quanto maior for a rotatividade e menor for o tempo de permanência dos pacientes, mais atendimentos serão realizados (mais pacientes serão atendidos).
Perceba que a “quantidade de recursos” utilizados pelo hospital, basicamente, sempre será a mesma. Afinal, os equipamentos e os funcionários do hospital são “fixos”.
Então, quanto mais pacientes forem atendidos, tanto melhor os “recursos disponíveis” estarão sendo utilizados. Em outras palavras, quanto mais atendimentos forem realizados, menor será a relação custo x atendimento (isto é, o “custo” de cada atendimento para o hospital será menor e, como consequência, o hospital obterá, em regra, maiores “lucros”). Portanto, de fato, trata-se de um conceito ligado à produtividade.
Já a “taxa de mortalidade” e a “taxa de reinternações” indicam se os serviços prestados pelo hospital estão, de fato, gerando impactos positivos na sociedade. Logo, se referem à efetividade.
Gabarito: correta.
276
21. (CESPE –SEFAZ-RS –Auditor do Estado -2018)
A avaliação constitui um instrumento imprescindível para o conhecimento da viabilidade de programas e projetos governamentais. Nesse sentido, avaliar a eficácia consiste em
a) obter explicações a respeito de programas e projetos governamentais a partir da perspectiva de pesquisadores.
b) determinar ações que ajudem a otimizar o desempenho de instituições e programas.
c) avaliar a relação entre as metas e os instrumentos explícitos eos resultados de determinado programa governamental.
d) examinar a relação entre a implementação e o impacto social de determinado programa governamental.
e) avaliar a relação entre o esforço empregado para implementar determinada política pública e os seus resultados.
Letra A: errada. A assertiva não faz qualquer sentido.
Letra B: errada. Mais uma vez, a assertiva não faz qualquer sentido.
Letra C: correta. Isso mesmo! A Eficácia está relacionada aos resultados.
Letra D: errada. É a efetividade que avalia o impacto social de determinado programa governamental.
Letra E: errada. Avaliar os esforços empregados (os meios, insumos) está relacionado à eficiência.
O gabarito é a letra C.
277
22. (CESPE –TRF 1aRegião –Analista Judiciário -2017)
O controle, entendido como função administrativa, tem por objetivo monitorar e avaliar atividades, perpassando pelos níveis estratégico, tático e operacional da organização.
Perfeito! De fato, a função controle tem por objetivo monitorar e avaliar as atividades, e pode ser exercida nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.
Gabarito: correta.
278
23. (CESPE –TRE-TO –Analista Judiciário -2017)
No que tange ao alcance de uma meta preestabelecida, o desempenho de uma organização é avaliado quanto ao grau de
a) efetividade.
b) performance.
c) qualidade.
d) eficácia.
e) eficiência.
O atingimento das metas (resultados) está relacionado ao grau de eficácia.
O gabarito é a letra D.
279
24. (CESPE –TCE-PE –Analista de Gestão -2017)
Caso um gestor deseje medir o desempenho de seus servidores na execução de processos administrativos por período de tempo, o único indicador disponível será a taxa expressa pelo percentual de tempo gasto por cada servidor na conclusão do processo em relação à média de tempo gasto pelo grupo de pessoas envolvidas nos processos.
Nada disso! Existem diversos outros indicadores que podem ser utilizados para medir o desempenho dos servidores por período de tempo.Ao restringir à um “único” indicador, a questão torna-se errada.
Gabarito: errada.
280
25. (CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.
Isso mesmo! A Eficiência (relação entre os produtos/serviços gerados com os insumos utilizados -medida de avaliação da utilização dos recursos) e a Eficácia (quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues -medida de avaliação do alcance dos resultados) são indicadores de desempenho monitorados pela organização relacionados ao exercício da função controle.
Gabarito: correta.
281
26. (CESPE –TCE-SC –AuditorFiscal de Controle Externo -2016)
O padrão de comparação, índice aceitável para avaliar comparativamente padrões de cumprimento, é um componente básico de indicador de desempenho.
De fato, o padrão de comparação (índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento) é um dos componentes básicos dos indicadores de desempenho.
Os componentes básicos de um indicador são: Medida, Fórmula, Índice, Padrão de comparação e Meta.
Gabarito: correta.
282
27. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.
Comentários:Perceba que a organização, antes mesmo da atividade ser executada, divulgou as políticas e as normas de funcionamento, com o objetivo de prevenir a ocorrência de problemas. De fato, trata-se de um controle Preventivo (Preliminar), que se antecipa aos problemas.
Gabarito: correta.
283
28. (CESPE –TCE-PR –Analista de Controle -2016)Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.
a) As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.
b) Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
c) Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
d) Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
e) Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.
Letra A: errada. De acordo com o TCU, as variáveis de um indicador são: Custo, Tempo, Qualidade e Quantidade. Portanto, por não ter mencionado a variável “quantidade”, a assertiva está errada.
Letra B: correto. Assertiva correta. De fato, o índice de “reclamação dos usuários” é um exemplo de indicador que pode ser utilizado para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização.
Letra C: errada. Pelo contrário! Uma das finalidades dos indicadores é justamente embasar o processo de tomada decisão.
Letra D: errada. Nada disso. Só o índice e a meta não são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador.
Vamos pensar, por exemplo, em João das Neves que está estudando para o Cargo de Auditor Fiscal.
A Medida, é a quantidade de acertos.
O Índice, quando João decidiu que iria prestar o concurso, era 50 (ou seja, a quantidade questões que ele estava acertando naquele momento)
O Padrão de Comparação é 80 (isto é, a quantidade de questões que João precisa acertar para ser aprovado).
A Meta é 85 (ou seja, o número de questões que João precisa acertar para conseguir escolher a lotação que deseja).
Imagine que você só tivesse as informações do índice e da meta. Então, você teria as seguintes informações disponíveis: “João das Neves está estudando para concurso, quando ele começou a estudar fez um simulado e “obteve50”e para escolher a lotação que ele deseja, ele “precisa obter85”. (50 o que???) (85 o que???)''
Certamente, você não iria entender coisa alguma. Não é mesmo?
Isso acontece, pois, a medida(no nosso exemplo, representada pela “quantidade de acertos”) é um elemento essencial para o bom entendimento do indicador. Fornecendo a “medida”, você já iria compreender melhor o contexto da situação. Vejamos: “João das Neves está estudando para concurso, quando ele começou a estudar, fez um simulado e “obteve 50acertos nas questões da prova ”e para escolher a lotação que ele deseja, ele “precisa obter 85 acertos nas questões da prova”.
Você percebeu que, após definirmos a “medida” (“quantidade de acertos”) o indicador ficou bem mais compreensível? Podemos deixá-lo ainda melhor, incluindo o padrão de comparação(quantidade de questões que João precisa acertar para ser aprovado). Vejamos: “João das Neves está estudando para concurso, quando ele começou a estudar fez um simulado e “obteve 50 acertos nas questões da prova”, para ser aprovado no concurso ele precisar “obter 80 acertos nas questões da prova” (inclusão do “padrão de comparação”) e, para escolher a lotação que ele deseja, ele “precisa obter 85 acertos nas questões da prova”.
Agora sim o indicador está bastante compreensível, não é mesmo?
Letra E: errada. A primeira parte da assertiva está correta. De fato, a eficiência é uma das dimensões dos indicadores de desempenho.
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso porque a eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, ou seja, está relacionada à utilização dos recursos. É a excelência que se refere à conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos.
O gabarito é a letra B.
284
29. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
Pelo contrário! A Flexibilidade (e não rigidez) é uma das características que um sistema de controle eficaz deve possuir.
Gabarito: errada.
285
30. (CESPE –FUNPRESP-JUD –Assistente –Área Administrativa -2016)
Estabelecimento de critérios, mensuração de desempenho, comparação de resultados obtidos com resultados pretendidos e adoção de ações corretivas são fases da função de controle.
A questão traz, corretamente, as 04 etapas que compõe o processo de controle. Vejamos:
Definição dos objetivos: Etapa onde os padrões de desempenho(estabelecimento dos critérios)são estabelecidos.
Monitoramento/ Medição(Mensuração)/ Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir(mensurar)a atividade que está sendo desempenhada (isto é, medir o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correções devem ser realizadas.
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido(“desempenho atual”) com os objetivos ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
Correção. É a etapa onde realizam-se as ações corretivas.
Gabarito: correta.
286
31. (CESPE –DPU –Técnico -2016)
Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas pela função controle.
Isso mesmo. Questão bem tranquila. Os indicadores servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais. Portanto, são importantes ferramentas utilizadas pela função controle.
Gabarito: correta.
287
32. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões estabelecidos.
O feedback é uma das 04 etapas do processo de controle. Vamos relembrá-las: Definição dos objetivos, Monitoramento, Comparação e Correção/Realimentação/Feedback.
Portanto, a questão está errada. O feedback é a última “etapa” do processo de controle (faz parte do processo de controle).
Gabarito: errada.
288
33. (CESPE –FUNPRESP-JUD –Assistente –Área Administrativa -2016)
Além do monitoramento das atividades dos funcionários, a função denominada controle prevê ajustes nessas atividades para adaptá-las às metas estabelecidas.
Isso mesmo! A função controle, além de monitorar as atividades, prevê os ajustes para a correção dos desvios encontrados.
Gabarito: correta.
Isso mesmo! A função controle, além de monitorar as atividades, prevê os ajustes para a correção dos desvios encontrados.
Gabarito: correta.
289
34. (CESPE –TCE-PA –Auditor de Controle Externo -2016)
Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque é característico de controle do tipo operacional.
Com efeito, o Controle de Inventário de Estoque é um tipo de controle operacional.
Gabarito: correta.
290
35. (CESPE –FUB –Auxiliar em Administração -2016)
Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta ou propósito organizacional.
Isso mesmo! A eficácia está relacionada aos resultados (atingimento dos objetivos/metas).
Gabarito: correta.
291
36. (CESPE –FUB –Administrador -2015)
Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados.
De fato, uma das etapas do processo de controle é a comparação dos resultados obtidos/atingidos com os resultados esperados/desejados.
Gabarito: correta.
292
37. (CESPE –CGE-PI –Auditor Governamental -2015)
Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em determinado período de tempo, é uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
Assertiva perfeita! A eficácia, de fato, é uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho, e se refere ao grau de alcance das metas/objetivos. Se relaciona aos resultados.
Gabarito: correta.
293
38. (CESPE –Polícia Federal –Administrador -2014)
O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após seu término.
Nada disso! O controle pode ser preventivo (antes da ação), simultâneo (durante a ação) ou posterior (após o término da ação).
Gabarito: errada
294
39. (CESPE –Polícia Federal –Administrador -2014)
Na busca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores globais com os quais a empresa possa acompanhar seus resultados econômicos, financeiros, de qualidade e de produtividade. Além disso, esses indicadores devem possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico reflita o desempenho alcançado no nível operacional.
Questão perfeita! A assertiva conceitua muito bem a finalidade dos indicadores.
Gabarito: correta.
295
40. (FCC –DPE-AM –Analista em Gestão -2018)
Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os recursos colocados à sua disposição e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas não atende, plenamente, às expectativas do cidadão em relação à ação governamental correspondente, pode-se dizer que a atuação administrativa
a) foi apenas eficiente, porém não se mostrou eficaz, pois não atingiu seu objetivo final.
b) pautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficácia, que é a vinculação com as expectativas da sociedade.
c) mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade.
d) foi efetiva, porquanto materializou um resultado mensurável, carecendo, contudo, de eficiência e eficácia.
e) não atendeu a nenhum desses preceitos, posto que o cliente cidadão restou desatendido em suas expectativas.
Pelo uso racional dos recursos, a ação mostrou eficiente.
Pelo cumprimento dos objetivos, a ação mostrou-se eficaz.
Por não ter atendido às expectativas do cidadão (ou seja, por não ter gerado impactos) a ação não foi efetiva (em outras palavras, foi inefetiva).
Portanto, o gabarito é a letra C.
O gabarito é a letra C.
296
41. (FCC –DPE-AM –Analista em Gestão -2018)
Suponha que determinado Estado, em face da superveniência de crise fiscal, tenha adotado um programa de contenção de gastos e racionalização do uso de recursos humanos e financeiros para a realização de programas e ações públicas em curso, objeto de um plano de metas traçado no início da gestão. Nesse cenário, foram descontinuadas algumas iniciativas em que a relação custo-benefício não se mostrava favorável e outras que não refletiam as prioridades atualmente indicadas pela população, substituindo-as por outras que atendiam aos anseios expressados no momento presente. Nesse cenário, constata-se que a ação estatal pautou-se pela busca de
a) eficácia, pelo uso racional de insumos e redução de custos, porém não eficiência, pela frustração de expectativas de parcela dapopulação.
b) economicidade, pela redução dos gastos, porém não eficiência, eis que não cumpridos os objetivos públicos em sua integralidade.
c) efetividade, pela adoção de mecanismos de gerenciamento de prioridades, porém não eficácia, dada a impossibilidade de suspensão de todas as ações deficitárias.
d) economicidade e efetividade, pela contenção de gastos e redução do número de programas, porém não eficiência, em razão do não cumprimento das metas iniciais.
e) eficiência, com o uso racional de insumos na produção de bens e serviços, bem como efetividade, objetivando atingir as expectativas dos cidadãos com as ações públicas.
A “contenção de gastos e racionalização do uso de recursos humanos e financeiros” indica que a ação está buscando eficiência.
Por sua vez, o objetivo de “atender aos anseios expressados pela população no momento presente”, indica que a ação está buscando a efetividade(gerar impactos positivos na população).
Portanto, o gabarito é a letra E.
O gabarito é a letra E.
297
42. (FCC–TRT 2aRegião –Técnico Judiciário -2018)
No que concerne aos indicadores de desempenho da atuação da Administração Pública na busca da excelência, tem-se que:
I. A eficiência está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços.
II. A efetividade é expressão do atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade com a atuação da Administração.
III. A eficácia é uma medida de natureza estritamente financeira, usada no acompanhamento da execução orçamentária e financeira.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) I e III.
A primeira assertiva está correta. De fato, a eficiência está relacionada ao uso racional e econômico dos recursos/insumos disponíveis.
A segunda assertiva está correta. Muito cuidado com essa assertiva. Se a assertiva falasse apenas “atingimento dos objetivos fixados” estaríamos diante da eficácia.
Contudo, a assertiva foi mais além. Ela destacou o “atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade". Portanto, tratam-se dos impactos positivos gerados na sociedade.
Desta forma, a assertiva está correta. De fato, trata-se da efetividade.
A terceira assertiva está errada. Nada disso! A eficácia se relaciona ao atingimento dos resultados (objetivos).
O gabarito é a letra B.
298
43. (FCC –CNMP –Analista -2015)
O resultado de um Indicador de Desempenho em forma numérica é:
a) um Objetivo.
b) um Índice.
c) uma Fórmula.
d) um Padrão.
e) uma Meta.
É o Índice que representa um número, ou seja, um valor de um indicador em determinado momento.
O gabarito é a letra B.
299
44. (FCC –TRT 16aRegião –Analista Judiciário -2014)
Sobre Indicadores de Desempenho é correto afirmar:
a) Uma das dimensões de análise é a Eficiência, que avalia a relação entre os resultados alcançados e os objetivos que motivaram a atuação institucional. b) Não servem de apoio à tomada de decisão.
c) As variáveis componentes são: custo, tempo e qualidade.
d) A utilização deles permite que as organizações consigam focar em todas as áreas e processos, levando a transformações estruturais e funcionais.
e) O IDH, muito utilizado na gestão das políticas públicas, é o resultado da ponderação de três temas distintos (economia, saúde e educação).
Letra A: errada. De fato, uma das dimensões é a Eficiência. Contudo, a eficiência está relacionada aos meios, aos recursos utilizados (e não aos resultados). Trata-se da relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados.
Letra B: errada. Pelo contrário! Uma das finalidades dos indicadores é exatamente embasar o processo de tomada de decisão.
Letra C: errada. As variáveis de um indicador são: Custo, Tempo, Qualidade e Quantidade. Portanto, por não ter mencionado a variável “quantidade”, a assertiva está errada.
Letra D: errada. Pelo contrário! Não se deve focar em todas as áreas. Na verdade, quem pretende medir tudo acaba não medindo nada. O controle deve ser extremamente seletivo. Afinal, medir custa tempo e dinheiro. O controle deve focalizar nas atividades primordiais da organização, dando ênfase àquelas atividades mais significativa se que trazem maiores resultados à empresa.
Letra E: correta. Isso mesmo. O IDH é um tipo de indicador composto, que leva em consideração indicadores de educação, indicadores de saúde (longevidade) e indicadores de renda (econômicos).
O gabarito é a letra E.
300
1. (CESPE -MPU–Técnico do MPU–2018)
Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendimento a qualquer cliente que não apresente documento de identidade no ato de pagamento com cartão de crédito.
Assertiva: O estabelecimento comercial está adotando uma decisão programada.
Isso mesmo! Perceba que o estabelecimento comercial criou uma decisão “padronizada”, utilizada para responder a situações que ocorrem regularmente. Trata-se, portanto, de uma decisão programada.
Gabarito: correta.
301
2. (CESPE-IPHAN –Analista–2018)
Decisões operacionais dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o tático.
Decisões táticas dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o operacional.
Gabarito: errada.
302
3. (CESPE -EMAP –Analista–2018)
O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do problema e desenho da solução.
Conforme vimos, existem diversas “visões” diferentes sobre as etapas do processo decisório. Contudo, nenhuma delas é composta apenas por duas etapas.
Gabarito: errada.
303
4. (CESPE -IFF –Administrador–2018)
Na tomada de decisões em uma organização, as pessoas que se utilizam da heurística de julgamento
a) reduzem as demandas de processamento de informações e, assim, tomam as decisões.
b) tomam as decisões com base em informações presentes na memória.
c) avaliam a probabilidade de um evento ocorrer com base nas informações disponíveis sobre ocorrências semelhantes.
d) escolhem determinado procedimento com base em solução que atenda a um padrão mínimo de satisfação.
e) buscam escolher a melhor opção possível diante de restrições.
Os processos heurísticos consistem em “guias de bolso” (“regras simplificadoras”) utilizados para reduzir as demandas de processamento de informações, reduziro tempo e os recursos empreendidos no processo decisório e, consequentemente, facilitar e simplificar o processo de tomada de decisão.
Portanto, o gabarito é a letra A.
Perceba que a letra B trouxe o conceito da regra heurística de disponibilidade. Por sua vez, a letra C trouxe o conceito da regra heurística de representatividade.
Contudo, o que a assertiva nos pediu foi o conceito “genérico” de processo heurístico. Portanto, a assertiva que trouxe o conceito “genérico” de processo heurístico é a letra A.
O gabarito é a letra A.
304
5. (CESPE -STJ –Analista Judiciário–2018)
No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto grau de certeza.
As decisões programadas são aquelas decisões “padronizadas”. Tratam-se de decisões impessoais. Ou seja, esse tipo de decisão “limita” a liberdade dos indivíduos para decidirem (em outras palavras, as decisões programadas limitam ou excluem as “alternativas” que as pessoas podem escolher em uma decisão). Assim, quando determinado tipo de situação ocorre, o tomador de decisão já sabe exatamente como deve decidir.
De fato, as decisões programadas são utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, e são indicadas para ambientes estáveis (estáticos).
Portanto, a assertiva peca ao dizer julgamentos “pessoais”. Trata-se de um processo de julgamento impessoal.
Gabarito: errada
305
6. (CESPE -STJ –Analista Judiciário–2018)
Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor.
Isso mesmo! As decisões não programadas são decisões mais “complexas”, utilizadas para responder a situações “excepcionais” (que não ocorrem regularmente). São utilizadas para situações de maior risco, incerteza e imprevisibilidade, em que existem dados (informações) inadequados e insuficientes.
Esse tipo de decisão exige uma maior capacidade de análise por parte do gestor e envolve a criatividade, inovação e improvisação.
Gabarito: correta.
306
7. (CESPE -STJ –Analista Judiciário–2018)
Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades cotidianas de operação de uma organização.
São as decisões operacionais que são relacionadas às tarefas e às atividades cotidianas de operação de uma organização.
Gabarito: errada.
307
8. (CESPE –MPE-PI –Técnico Ministerial–2018)
Caso uma interpretação equivocada possa ocasionar problemas para a administração em um órgão público, será conveniente, para maior controle, que a decisão a respeito do equívoco seja centralizada.
Isso mesmo!
Uma das vantagens da centralização das decisões é que é mais fácil de controlar os resultadosorganizacionais, pois somente o chefe tem o poder de decidir (então esse controle é feito mais de “perto”). As decisões centralizadas são mais “uniformes”(portanto, a chance de haver algumainterpretação equivocada é bem menor do que se a decisão fosse descentralizada).
À vista disso, no caso trazido pela assertiva, é mais conveniente e indicado que a decisão seja centralizada.
Gabarito: correta.
308
9. (CESPE –STJ –Técnico Judiciário–2018)
Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões operacionais.
Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões táticas.
Gabarito: errada.
309
10. (CESPE -STJ –Analista Judiciário–2018)
Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.
De fato, a limitação da capacidade cognitiva do tomador de decisões (ou seja, a limitação da capacidade do tomador de decisões para armazenar e processar informações) é um exemplo de fator limitador do processo de tomada de decisões racional.
Gabarito: correta.
310
11. (CESPE -STM –Técnico Judiciário–2018)
Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema.
Nada disso!
As decisões não programadas são decisões mais complexas, utilizadas para resolver problemas mais “difíceis” (são difíceis, mas são “tratáveis”).
Normalmente, as decisões nãoprogramadas, por serem mais complexas e exigirem uma maior capacidade de análise por parte do gestor (envolvendo a criatividade, inovaçãoe improvisação), costumam ser “centralizadas” nos gestores da organizaçãoe predominam no nível estratégicodas organizações.
Gabarito: errada.
311
12. (CESPE -STM –Técnico Judiciário–2018)
A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação disponível sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos podem tomar decisões diferentes.
Isso mesmo! Em ambientes de risco o tomador de decisão tem informações que lhe dão condições apenas de ter uma “ideia” dos resultados de suas escolhas. Ou seja, o tomador de decisões consegue apenas calcular as probabilidades dos resultados das alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.
Gabarito: correta.
312
13. (CESPE -STM –Técnico Judiciário–2018)As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como programadas.
De fato, as decisões programadas são aquelas que envolvem condições estáticas (ambientes estáveis), utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, em que existem dados(informações) adequados e suficientes.
São decisões rotineiras e repetitivas.
Gabarito: correta.
313
14.(CESPE –TRE-TO –Analista Judiciário–2017)
Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é tratado como objeto da teoria da decisão. A esse respeito, assinale a opção correta.
a) Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma tomada de decisão subsequente, com base na árvore de decisões.
b) O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo que todas as suas decisões sejam embasadas na totalidade das variáveis que influenciam o fenômeno em questão.
c) A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado possível em todos os cenários projetados.
d) A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, isto é, ele deve tomar decisões com base na estrutura organizacional.
e) No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por indivíduos de forma personalizada, com base em experiências prévias
Letra A: correta. Isso mesmo! A árvore de decisões é uma ferramenta que permite ao tomador de decisões visualizar as alternativas e seus “desdobramentos” (as decisões subsequentes). Assim que o tomador de decisões “escolhe” uma das alternativas, consequentemente, ele está “renunciado” às demais alternativas que estavam disponíveis.
Letra B: errada. Conforme vimos, nem todas as decisões serão tomadas com base no modelo racional. Isso acontece pois existem diversas variáveis (ausência de informações, capacidade limitada de armazenar e processar informações, etc.) que interferem e impossibilitam a tomada de decisão de forma totalmente racional.
Letra C: errada. Nem mesmo as decisões “perfeitas” (“ótimas”) atingem os melhores resultados em “todos os cenários projetados”. Além disso, conforme vimos, decisões “ótimas” (“perfeitas”) não são condizentes com a realidade.
Sendo assim, os gestores acabam aceitando e se “satisfazendo” com a primeira decisão “satisfatória”(razoável) que encontram.
Ou seja, ao invés de buscarem pela decisão “ótima” e pela maximização dos resultados (características do modelo racional), eles procuram decisões “satisfatórias” (razoáveis) e maximização dos recursos. O objetivo do gestor é tomar uma decisão que contribua com o alcance das metas e objetivos da organização.
Letra D: errada. O tomador de decisões deve tomar decisões com base nas metas e objetivos organizacionais.
Letra E: errada. Nem todas as decisões são tomadas com base em “experiências prévias”. Algumas decisões são “inéditas” e se referem a problemas e situação “novas” (como, por exemplo, as decisões não programadas).
O gabarito é a letra A.
314
15 .(CESPE –TCE-SC –Auditor Fiscal de Controle Externo–2016)
Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
O tomador de decisões que adota o estilo Integrativo é maximizador e tem em multifoco. Ou seja, ele utiliza muitas informações para decidir e busca diversas alternativas para a situação enfrentada. O tomador de decisões valoriza a criatividade e a exploração.
Por sua vez, otomador de decisões detalhista, controladore centralizadoré aquele que adota o estilo hierárquico.
Gabarito: errada.
315
16. (CESPE –FUNPRESP-EXE –Analista–2016)
Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos.
Nada disso! O processo de tomada de decisões ocorre em todos os níveis hierárquicos. Nesse sentido, podem existir decisões que permeiem todos os níveis hierárquicos. Ou seja, pode haver um problema que dependa de uma “sequência” de decisões, as quais devem ser tomadas por gestores que estão distribuídos entre os diversos níveis hierárquicos.
Nesse caso, o processo de tomada de decisões tende a ser mais “lento”, pois passará por diversos tomadores de decisões, distribuídos em diversos níveis hierárquicos da organização.
Gabarito: errada
316
17. (CESPE –Telebrás –Analista Superior–2015)
Apesar de as decisões programadas resolverem problemas organizacionais que já foram enfrentados e solucionados anteriormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher o curso de ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.
Nada disso! As decisões programadas são aquelas decisões “padronizadas”. Ou seja, elas já fazem parte do “acervo de decisões” da organização.
Portanto, assim que surge algum problema cotidiano e repetitivo, o tomador de decisões não precisa fazer o diagnóstico, nem criar alternativas e nem escolher um curso de ação mais adequado. Afinal, quando determinado tipo de situação ocorre (situação cotidiana e repetitiva, para a qual já existe uma “decisão programada”), o tomador de decisão já sabe exatamente como deve decidir (já tem uma decisão “padronizada” para aquele tipo de situação ou problema).
Gabarito: errada.
317
18. (CESPE –STJ –Analista Judiciário–2015)
No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
De fato, o modelo da racionalidade limitada parte do princípio de que o indivíduo tem uma capacidade limitada de processar informações. Portanto, é impossível assimilar, e compreender todos os dados necessários para maximizar os resultados da decisão. Em outras palavras, cada indivíduo tem uma capacidade diferente de processar as informações (alguns indivíduos tem uma capacidade maior, enquanto outros tem uma menor capacidade).
Assim, o indivíduo busca reduzir os problemas e as informações a um nível em que consiga entender e processar.
Gabarito: correta.
318
19. (CESPE –STJ –Técnico Judiciário–2015)
O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a conhecimentos teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das especificações que devem ser cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se forem exíguos, podem aumentar o risco de uma decisão abreviada.
Isso mesmo! O sucesso em uma tomada de decisão depende de vários fatores. Dentre eles: os conhecimentos teóricos sobre o assunto a ser decidido, a experiencia do tomador de decisão, uma boa comunicação das diretrizes e objetivos organizacionais, os recursos disponíveis e o prazo disponível para a tomada da decisão.
Gabarito: correta.
319
20. (CESPE –FUB –Relação Públicas–2015)
A maioria das decisões tomadas nas organizações segue o modelo racional ou de racionalidade.
Nada disso! Conforme vimos, o modelo racional não é condizente com a realidade do dia a dia, tendo em vista que, na maior parte das vezes, os indivíduos não possuem todas as informações possíveis sobre o assunto a ser decidido, bem como não têm a capacidade de identificar todas as opções relevantes (cursos de ação) de forma imparcial.
Sendo assim, os gestores acabam aceitando e se “satisfazendo” com a primeira decisão “satisfatória” (razoável) que encontram. O tomador decisões não avalia todas as alternativas possíveis, mas apenas algumas dessas alternativas.
Ou seja, ao invés de buscarem pela decisão “ótima” e pela maximização dos resultados (características do modelo racional), eles procuram decisões “satisfatórias” (razoáveis) e maximização dos recursos.
Gabarito: errada.
320
21. (CESPE –TRE-GO –Analista Judiciário–2015)
O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.
Isso mesmo! O modelo racional parte dos seguintes pressupostos:
-O tomador de decisões tem o objetivo claro;
-O problema é bem diagnosticado e definido e as alternativas e critérios de decisão são conhecidos e bem definidos;-O tomador de decisões tem todas as informações possíveis sobre o assunto a ser decidido e as informações são confiáveis, precisas e mensuráveis(em outras palavras, as informações são “perfeitas”);
-O tomador de decisões é capaz de identificar todas as opções relevantes(cursos de ação) de forma imparcial e racional (utilizando a “razão”); e
-O tomador de decisões é capaz de escolher a opção que maximiza os resultados.
Gabarito: correta.
321
22. (CESPE –MI –Administrador–2013)
As decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da empresa, pois resolvem problemas que já tenham sido enfrentados antes e que se apresentem da mesma maneira. Assim, não é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original.
Assertiva perfeita! As decisões programadas são aquelas decisões “padronizadas”. Ou seja, elas já fazem parte do “acervo de decisões” da organização.
Portanto, assim que surge algum problema cotidiano e repetitivo, o tomador de decisões não precisa fazer o diagnóstico, nem criar alternativas e nem escolher um curso de ação mais adequado. Afinal, quando determinado tipo de situação ocorre (situação cotidiana e repetitiva, para a qual já existe uma “decisão programada”), o tomador de decisão já sabe exatamente como deve decidir(já tem uma decisão “padronizada” para aquele tipo de situação ou problema).
Gabarito: correta.
322
23. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista–2019)
Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
a) preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema
b) não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.
c) reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.
d) interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.
e) programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.
O enunciado traz um exemplo de decisão programada.
Perceba que se trata de um problema recorrente(cotidiano), para o qual já existe um protocolo de atuação(ou seja, já existem decisões padronizadas para o tipo de situação enfrentada).O gestor utilizou o “acervo de decisões” do hospital para resolver o problema.
O gabarito é a letra E.
323
24. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Analista–2019)
Suponha que um gestor público, ao ser alçado à condição de gerente de um importante projeto, tenha se defrontado com diversas situações que demandavam a tomada de decisões. Em alguns casos, foram adotadas decisões do tipo que a literatura denomina de “programadas”, as quais
a) são apropriadas para situações rotineiramente enfrentadas pela organização e que já possuem um acervo de soluções aplicáveis.
b) se aplicam apenas a situações envolvendo ações estratégicas, integrantes do planejamento programado pela organização.
c) são aplicadas de acordo com um processo cognitivo complexo, envolvendo a desconstrução do problema para a escolha da solução que melhor se adequa aos seus elementos constitutivos.
d) somente são pertinentes para problemas que envolvam sistemas de dados ou tecnologia da informação, pois envolvem a aplicação de fórmulas ou algoritmos.
e) prescindem da atuação do gestor, sendo adotadas pelos próprios integrantes da equipe a partir de parâmetros pré-determinados no escopo do projeto
As decisões programadas as decisões rotineiras e repetitivas, utilizadas para resolver problemas cotidianos (situações rotineiras). Ou seja, são decisões “padronizadas” (ou seja, já existe um “acervo de soluções” para determinada situação), utilizadas para responder a situações que ocorrem regularmente.
O gabarito é a letra A.
324
25. (FCC –SEAD-AP –Analista–2018)
Durante uma reunião na Secretaria de Administração de um Estado, o Secretário tomou uma importante decisão acerca de metas orçamentárias do Planejamento Estratégico, com foco no longo prazo e com uma solução criativa e intuitiva, pois a decisão considerou ampla perspectiva e estudou diversas alternativas. Diante desse contexto, o Secretário caracteriza-se por um estilo de tomada de decisão denominado
a) conceitual.
b) analítico.
c) diretivo.
d) comportamental.
e) eloquente.
Vejamos as palavras-chave que o enunciado nos traz: “solução criativa”, “ampla perspectiva”, “diversas alternativas”, foco no “longo prazo”.
É o tomador de decisões que adota o Estilo Conceitual que é intuitivo e tem alta tolerância à ambiguidade. Ele é criativo e tem uma visão ampla das coisas. Suas decisões são tomadas com base em muitas informações e muitas alternativas são avaliadas. Foca no longo prazo.
O gabarito é a letra A.
325
26. (FCC –TRT-15aRegião –Analista Judiciário –2018)
Entre os diferentes tipos de decisões tomadas no âmbito de uma organização, existem aquelas classificadas pela literatura como “não programadas”, aplicáveis a situações
a) vivenciadas no dia a dia da organização, mas que demandam, para sua solução, a adoção de um processo intuitivo.
b) não rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização.
c) que não comportam uma solução individual, demandando um processo coletivo de construção de consenso.
d) de grande impacto, porém que comportam solução com base em procedimentos sistematizados e já utilizados no âmbito da organização.
e) exógenas à organização e que demandam, para sua solução, da intervenção de um agente externo.
As decisões não programadas são aquelas decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não rotineiros. Ou seja, são decisões mais “complexas”, utilizadas para responder a situações “excepcionais” (que não ocorrem regularmente).
As decisões não programadas são utilizadas quando as respostas “padronizadas” (ou seja, as decisões programadas) não funcionam bem para o tipo de situação enfrentada.
O gabarito é a letra B
326
27. (FCC –TRT-6aRegião –Analista Judiciário –2018)
O processo decisório consiste, tal como descrito pela doutrina especializada, na escolha do caminho mais adequado a ser seguido pela organização em determinada situação e contexto, optando-se entre alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse contexto, a doutrina também indica diferentes tipos de decisão e diferentes processos de tomada de decisão, a exemplo
a) da tomada de decisão democrática, aplicável apenas para problemas que envolvem as diretrizes estratégicas da organização, no bojo de um processo de planejamento, e que redunda na denominada “posição central”.
b) das decisões não programadas, também denominadas intuitivas, tomadas em situações ordinárias e extraordinárias vivenciadas pela organização, porém envolvendo alta tensão.
c) da tomada de decisão consensual, que decorre de processo de consulta e votação de todos os membros da organização envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria.
d) das decisões programadas, que não se confundem com as racionais, pois não envolvem, necessariamente, o acervo de soluções da organização, mas sim as práticas usuais de cada líder.
e) da tomada de decisão consultiva, que pressupõe a participação dos membros da organização envolvidos com a apresentação de opiniões quanto à melhor solução.
Letra A: errada. Nas decisões democráticas, o grupo tem autonomia para decidir, e a decisão é tomada pelo voto da maioria. As decisões democráticas são aplicáveis em diversas situações (e não “apenas para problemas que envolvem as diretrizes estratégicas”, conforme afirmado pela questão). Além disso, nesse tipo de decisão não existe uma “posição central”(ou seja, os membros do grupo têm igual autonomia para decidirem).
Letra B: errada. As decisões não programadas são aquelas tomadas em situações “extraordinárias” (situações “excepcionais).
Por sua vez, são as decisões programadas que são decisões repetitivas, tomadas em situações “ordinárias” (situações cotidianas).
Letra C: errada. As decisões consensuais são aquelas em que o gestor estimula o grupo a entrar em “consenso” sobre a decisão. Assim, a decisão somente terá tomada quando todos os indivíduos do grupo apoiarem a decisão (mesmo que discordem da alternativa encontrada).
Letra D: errada. As decisões programas envolvem sim um “acervo de soluções da organização”. Ou seja, são decisões “padronizadas”.
Letra E: correta. Isso mesmo! Nas decisões consultivas o gestor “consulta” a opinião das pessoas que serão “impactadas” com aquela decisão que será tomada. Depois, o gestor toma a decisão que ele achar mais conveniente.
O gabarito é a letra E.
327
28. (FGV –COMPESA –Analistade Gestão –2018)
No decorrer de uma partida de futebol, existem momentos em que um jogador precisa tomar decisões complexas, que exigem o uso de intuição e criatividade, como escolher entre o drible ou o chute a gol. Conforme os estudos sobre processo decisório, essa escolha representa um tipo de decisão
a) desconstrutiva.
b) aleatória.
c) não programada.
d) genérica.
e) de alto risco
O enunciado da questão trouxe um exemplo de decisão não programada. Ou seja, um tipo de decisão mais complexa, que envolve criatividade, inovação e improvisação.
O gabarito é a letra C
328
29. (FGV –MPE-AL –Analista do Ministério Público –2018)
Durante uma entrevista para uma renomada revista de negócios, o controller de uma companhia é questionado sobre a previsão de receita do ano. Sem saber a resposta, o entrevistado faz uma estimativa, baseando-se na receita do ano anterior, acrescentando 5% ao valor total. Na situação apresentada, é possível perceber que o controller, ignorando a resposta do questionamento, foi vítima de uma armadilha psicológica conhecida por
a) excesso de confiança.
b) evidência confirmadora.
c) ancoragem.
d) custo irrecuperável.
e) formulação do problema.
Perceba que o controller respondeu baseado em uma “referência” (valor “âncora”), que serviu como base de comparação (ou seja, a receita do ano anterior). Depois, ele fez os ajustes necessários (isto é, acrescentou 5%).
Portanto, o controller, no caso narrado pelo enunciado, está utilizando uma regra heurística chamada de Ancoragem e Ajustamento.
O gabarito é a letra C.
329
30 .(FGV –Câmara de Salvador –Assistente Legislativo –2018-ADAPTADA)
Um órgão público vem revendo suas práticas e políticas de gestão, de forma a promover a descentralização da tomada de decisão nas áreas funcionais. A descentralização apresenta vantagens e desvantagens. Entre as vantagens da descentralização, pode(m)-se apontar:
a) decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
b) eliminação de esforços duplicados, reduzindo custos operacionais;
c) maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos;
d) maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisões.
Letra A: errada. São as decisões centralizadas que tem como vantagem serem mais alinhadas e consistentes com os objetivos organizacionais.
Letra B: errada. Uma das desvantagens da descentralização das decisões é exatamente a “duplicação dos esforços” e o aumento dos custos operacionais, por exigir melhores treinamentos e salários para os gestores dos níveis mais baixos.
Letra C: errada. Uma das desvantagens da descentralização é que as decisões descentralizadas são menos uniformes.
Letra D: correta. Isso mesmo! Decisões descentralizadas são mais rápidas e flexíveis.
O gabarito é a letra D.
330
31. (FGV –Câmara de Salvador –Assistente Legislativo –2018-ADAPTADA)
A prefeitura do Município de Ferreira Bezerra pretende transferir as decisões relacionadas à educação para o topo da própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais decisões. Um dos pontos fortes da centralização das decisões é:
a) foco maior nas condições locais;
b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras funções;
c) decisão mais distanciada dos fatos locais e das circunstâncias;
d) processo decisório mais consistente com os objetivos globais da organização;
e) participação maior dos empregados operacionais nas decisões.
Letra A: errada. Essa é uma vantagem da descentralização das decisões.
Letra B: errada. Essa é uma vantagem da descentralização das decisões.
Letra C: errada. Essa é uma desvantagem da centralização das decisões.
Letra D: correta. A assertiva trouxe, corretamente, uma das vantagens da centralização das decisões.
Letra E:errada. Essa é uma vantagem da descentralização das decisões.
O gabarito é a letra D.
331
32.(FGV –IBGE –Agente Censitário –2017)Em um escritório, um assistente administrativo recebeu um lote de material danificado. Na dúvida sobre como proceder, o assistente recorreu às normas organizacionais e seguiu as orientações para devolução do material. A situação ilustrada retrata uma decisão conhecida em administração como:
a) programada;
b) não programada;
c) intuitiva;
d) analítica;
e) heurística.
Perceba que o assistente administrativo recorreu ao “acervo de soluções” da organização. Ou seja, se baseou nas decisões “padronizadas”. Trata-se, portanto, de um exemplo de decisão programada.
O gabarito é a letra A
332
33. (CESPE –EMAP–Analista Portuário–2018)
O uso da técnica Delphi é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos.
Isso mesmo! A Técnica Delphi é uma ferramenta de tomada de decisões em grupo. Nessa técnica, questionários são enviados a um grupo de “especialistas” na área da decisão a ser tomada. Ou seja, os membros não se reúnem fisicamente.
O objetivo é que nenhum dos membros seja “influenciado” com a ideia de outro membro. Em outras palavras, busca-se evitar que os membros sejam influenciados com as ideias de outros membros.
Gabarito: correta.
333
34. (CESPE –TCE-PE –Analista de Gestão–2017)
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito em diversas situações(e não “apenas em processos administrativos”, conforme a questão afirmou).
Gabarito: errada.
334
35. (CESPE –SEDF –Técnico–2017)
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
De fato, a ideia do Diagrama de Pareto é que “poucas” causas significativas (20%) geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto que “muitas” causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%). Em outras palavras, “poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas”.
Assim, o gestor deve buscar identificar e priorizar a resolução dessas causas significativas (20%).
Gabarito: correta.
335
36. (CESPE –TCE-PE –Analista de Controle–2016 -ADAPTADA)
A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das tarefas da organização.
Primeiro, a ferramenta 5W2H não é um “formulário”. (Um formulário é um documento “padrão”, ou seja, algo “engessado”).
A ferramenta 5W2H é um “questionário” que deve ser respondido para facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Portanto, sua finalidade é auxiliar o planejamento das atividades.
Vale lembrar que, embora não seja o seu objetivo principal, essa ferramenta também auxilia na execução e possibilita uma visão de controle dos planos de ação, uma vez que torna-se mais fácil acompanhar o andamento dos planos de ação e verificar se estão no caminho correto para o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
Gabarito: errada.
336
37. (CESPE –FUB –Administrador–2015)
Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do atendimento administrativo e do projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos resultados de várias categorias, a instituição resolveu investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das diversas categorias pesquisadas é o diagrama deIshikawa, também conhecido como diagrama Espinha de Peixe.
Isso mesmo! O Diagrama de Ishikawa permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas), de acordo com os “grupos” de diferentes categorias.
Gabarito: correta.
337
38. (CESPE –FUB –Administrador–2015)
Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do atendimento administrativo e do projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos resultados de várias categorias, a instituição resolveu investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Caso deseje identificar as subcategorias com maiores índices de insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de análise, de Pareto
Isso mesmo! O Diagrama de Pareto, é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de decisão para identificar quais são as causas prioritárias(ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”). Assim, o gestor pode priorizar suas ações corretivas nas causas mais relevantes.
Gabarito: correta.
338
39. (FCC –SEGEP-MA –Analista–2018)
A técnica de brainstorm é comumente utilizada durante o processo racional de tomada de decisão na fase de
a) definir o problema.
b) criar alternativas.
c) avaliar e selecionar as alternativas.
d) implementar e monitorar a decisão.
e) examinar a situação.
O Brainstorming é uma ferramenta utilizada com o objetivo de criar alternativas criativas para solução de problemas ou para o aproveitamento de oportunidades.
O gabarito é a letra B.
339
40. (FGV –SEAD-AP –Analista Legislativo–2018)
Um executivo, após conferir o balanço anual de sua empresa, verifica grave prejuízo. Ao fazer uma análise aprofundada da situação, percebe que a principal causa da crise está relacionada com a falta de novos produtos lançados nos últimos anos e, a partir dessa conclusão, decide convocar os diretores da empresa para o desenvolvimento de alternativas para o problema. Assinale a opção que indica uma técnica adequada para promover o desenvolvimento de alternativas.
a) Enterprise Resource Planning, discussão dialética em grupo, que visa chegar ao melhor resultado por meio da oposição lógica de ideias.
b) Brainstorming, incentivando sugestões criativas que servirão de base para a decisão final.
c) Diagrama de Árvore, software de inteligência artificial que simula análise de especialistas para apoiar a decisão.
d) 6 Sigma, permitindo a visualização gráfica das alternativas e os seus possíveis resultados.
e) Matriz de Prioridades, por meio da opinião sigilosa dos participantes sobre o demandado.
Letra A: errada. O Enterprise Resource Planning é um “sistema de gestão empresarial”. Ele tem por objetivo cuidar das atividades diárias de uma empresa.
Letra B: errada. Isso mesmo! O Brainstorming é uma ferramenta utilizada com o objetivo de criar alternativas criativas para solução de problemas ou para o aproveitamento de oportunidades.
Letra C: errada. O Diagrama de Árvore de Decisões é uma ferramenta que permite ao tomador de decisões visualizara “sequência” do processo decisório. Ou seja, essa ferramenta permite que o tomador de decisões visualize o desdobramento de cada alternativa (de cada curso de ação), e também “visualize” as decisões seguintes.
Letra D: errada. O 6 Sigma é uma ferramenta da qualidade utilizada para maximizar o desempenho dos processos dentro de uma organização. Ou seja, ele busca reduzir a “variabilidade” dos processos de trabalho.
Letra E: errada. A Matriz de Prioridades é uma ferramenta semelhante à matriz GUT, utilizada para priorizar problemas.
O gabarito é a letra B.
340
1. (CESPE –SEFAZ-CE –Auditor –2021)
O controle estatístico da qualidade (CEQ) é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar desvios, erros e discrepâncias no processo produtivo.
De fato, o controle estatístico da qualidade está relacionado à utilização de técnicas estatísticas de amostragem para analisar a qualidade dos produtos. Ou seja, a inspeção dos produtos era feita com base em amostras.
Em vez de inspecionar todos os produtos (como era feito na era da inspeção), passou-se a selecionar (por amostragem) apenas alguns produtos para a inspeção. Assim, caso fosse descoberto algum “problema” com determinado produto, seria feita uma análise mais aprofundada naquele “lote” do qual o produto foi retirado, com o objetivo de corrigir o processo de produção.
Gabarito: correta.
341
2. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina integram os cinco conceitos do programa 5S.
As 05 “técnicas”(princípios ou valores) que compõe os 5s do Programa 5s (ou Housekeeping) são as seguintes:
Seiri: É um conceito relacionado à organização e à utilização. Ou seja, tudo que está sendo utilizado deve ficar alocado em um lugar de fácil acesso. Por outro lado, o que não está sendo utilizado deve ser eliminado do ambiente de trabalho (deve-se “liberar da área”).
Seiton:É um conceito relacionado à arrumação, à “ordenação/ordem”. Ou seja, tudo deve estar no seu devido lugar. Em outras palavras, “um lugar para cada coisa; e cada coisa em seu lugar”.
Seiso: É um conceito relacionado à limpeza. Ou seja, o ambiente de trabalho, as máquinas, os equipamentos, etc., devem estar sempre limpos.
Seiketsu: É um conceito relacionado à padronização, à higiene e à saúde. Se as 03 práticas anteriores forem “padronizadas”, as pessoas conseguirão manter a organização (seiri) a arrumação (seiton) e a limpeza (seiso) do ambiente de trabalho. Com isso, a higiene e o asseio das pessoas também irão melhorar (afinal, os funcionários não irão querer “destoar” do ambiente de trabalho que está “limpinho, organizado e arrumado”). Consequentemente, a saúde das pessoas também melhora.
Shitsuke :É um conceito relacionado à disciplina/ autodisciplina. Ou seja, trata-se dos indivíduos se comprometerem a cumprirem e consolidarem o programa 5s. Em outras palavras, os indivíduos devem ter disciplina e comprometimento para executarem as práticas anteriores, com o objetivo de manter um ambiente saudável.
Gabarito: correta.
342
3. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que consiste em uma técnica para priorização de problemas baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos efeitos.
Nada disso. É o Diagrama de Pareto, também chamado de Princípio de Pareto ou Regra do 80/20, que consiste na ferramenta que pode ser utilizada identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”). Segundo a Regra do 80/20, 80% dos “resultados”/”efeitos” (“problemas”) provêm de 20% de ”causas”. Por sua vez, os outros 80% de “causas” geram apenas 20% de “resultados”/”efeitos” (“problemas”).
Gabarito: errada.
343
4. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o benchmarking, que se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Nada disso! O Benchmarking é um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado. Consiste em estudar e compararas práticas adotadas pela organização, em relação às “melhores” práticas adotadas no mercado. Em outras palavras, “benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.”
A assertiva trouxe um conceito relacionado à reengenharia. A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações fossem capazes de se adaptar e se ajustara grandes e intensas mudanças ambientais. A Reengenharia consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”.
Gabarito: errada.
344
5. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
Isso mesmo. Deming definiu uma lista com 14 “pontos”, que resumem toda a sua experiência no Japão e suas ideias sobre qualidade. Esses 14 pontos funcionam como “Diretrizes da Gestão da Qualidade”, que orientam empresas de todo o mundo. Dentre os 14 pontos definidos por Deming, ou 14princípios da qualidade de Deming, encontra-se: “Quebre as barreiras entre os departamentos”.
Gabarito: correta.
345
5. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
Isso mesmo. Deming definiu uma lista com 14 “pontos”, que resumem toda a sua experiência no Japão e suas ideias sobre qualidade. Esses 14 pontos funcionam como “Diretrizes da Gestão da Qualidade”, que orientam empresas de todo o mundo. Dentre os 14 pontos definidos por Deming, ou 14princípios da qualidade de Deming, encontra-se: “Quebre as barreiras entre os departamentos”.
Gabarito: correta.
346
6. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
No controle estatístico da qualidade, adota-se o método de inspeção total, no qual todos os produtos da organização são inspecionados.
Nada disso! No Controle Estatístico são utilizadas técnicas estatísticas de amostragem para analisar a qualidade dos produtos, e a inspeção dos produtos éfeita com base em amostras. (portanto, não são inspecionados “todos os produtos” da organização).
Gabarito: errada.
347
7. (CEBRASPE –SEED-PR–Professor –Gestão e Negócios -2021)
São consideradas ferramentas de gestão da qualidade
a) o histograma e o plano de carreira.
b) o diagrama de Ishikawa e histogramas.
c) o histograma e a metodologia DISC.
d) a avaliação de desempenho e o plano de carreira.
e) a diagrama de Ishikawa e a avaliação de desempenho.
Letra A: errada. De fato, histograma é uma ferramenta da qualidade. Contudo, “plano de carreira” não é ferramenta da qualidade.
Letra B: correta. De fato, diagrama de Ishikawa e histograma são ferramentas da qualidade.
Letra C: errada. De fato, histograma é uma ferramenta da qualidade. Contudo, “metodologia DISC” não é ferramenta da qualidade. A metodologia DISC consiste em uma ferramenta que busca, de forma geral, identificar os pontos fortes e fracos dos indivíduos (ou seja, descobrir o perfil profissional/comportamental de cada indivíduo), com o objetivo de traçar objetivos que se adequem ao “perfil profissional” de cada indivíduo para que eles consigam alcançar melhores resultados no dia a dia.
Letra D: errada. Avaliação de desempenho e plano de carreira não são ferramentas da qualidade. A avaliação de desempenho consiste em um instrumento gerencial de análise e mensuração sistemática do desempenho dos indivíduos, que permite identificar se os indivíduos estão atingindo as metas e objetivos esperados.
Letra E: errada. De fato, diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade. Contudo, avaliação de desempenho não é ferramenta da qualidade.
O gabarito é a letra B.
348
8. (CEBRASPE –SEED-PR–Professor –Gestão e Negócios -2021)
Com relação à gestão da qualidade, julgue os seguintes itens.
I O ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir) é usado na análise do andamento de um planejamento estratégico.
II O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e as etapas sequenciais de determinado processo.
III O princípio de Pareto parte do pressuposto de que 80% dos problemas decorrem de 20% das causas, o que pode ser utilizado para priorizar a importância que os problemas têm para uma organização.
Assinale a opção correta.
a) Apenas o item I está certo.
b) Apenas o item II está certo.
c) Apenas os itens I e III estão certos.
d) Apenas os itens II e III estão certos.
e) Todos os itens estão certos.
A primeira assertiva está correta. O Ciclo PDCA(planejar, executar/desenvolver, verificar/checar e agir/agir corretivamente) é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos.
“Como assim, Stefan? Ciclo PDCA é utilizado no andamento do planejamento estratégico?”
Concordo que a redação da assertiva não está das melhores.
Conforme vimos, o Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na melhoria contínua dos processos. Então, podemos considerar que essa ferramenta auxilia o “acompanhamento” do planejamento estratégico.
Explicando melhor: primeiro, o planejamento estratégico é realizado e, depois, começa a ser executado; posteriormente, caso seja identificada alguma oportunidade de melhoria, entra em cena o Ciclo PDCA, com o objetivo “melhorar” aquele processo que, inicialmente, foi “planejado”.
Em outras palavras, durante o “andamento de um planejamento estratégico” (quando os planos já estão sendo colocados em prática) o ciclo PDCA poderá ser utilizado para identificar oportunidades de melhoria e, consequentemente, melhorar aquele plano inicial.
A segunda assertiva está correta. De fato, O Fluxograma, também chamado de Diagrama de Processos, é uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo.
A terceira assertiva está correta. Isso mesmo. O Diagrama de Pareto, também chamado de Princípio de Pareto ou Regra do 80/20, é uma ferramenta que pode ser utilizada identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”). Segundo a Regra do 80/20, 80% dos “resultados”(“problemas”) provêm de 20% de ”causas”. Por sua vez, os outros 80% de “causas” geram apenas 20% de “resultados” (“problemas”).
O gabarito é a letra E.
349
9. (CEBRASPE –TJ-PA –Analista –2020)
Na matriz GUT,
I a gravidade tem relação com a intensidade dos danos de um dado problema.
II a urgência tem relação com a temporalidade da eclosão dos danos causados por um problema.
III a tendência tem relação com o desenvolvimento de um dado problema na ausência de ação.
Assinale a opção correta.
a) Apenas o item I está certo.
b) Apenas o item II está certo
c) Apenas os itens I e III estão certos.
d) Apenas os itens II e III estão certos.
e) Todos os itens estão certos.
Na Matriz GUT São utilizados três fatores para avaliar e quantificar os problemas:
Gravidade: para quantificarmos o nível de gravidade, precisamos avaliar se o problema afeta os objetivos ou resultados da organização. Analisa-se o grau de dano ou prejuízo(intensidade dos danos) que esse problema poderá trazer à organização. Ou seja, analisa-se o impacto do problema sobre a organização.
Urgência: avalia-se o prazo que a organização possui para agir sobre o problema, ou seja, analisa-se “quando” esse problema irá ocorrer e quanto tempo a organização terá para resolver essa situação. Em outras palavras, tem relação com a temporalidade da eclosão(surgimento)dos danos causados por um problema.
Tendência: avalia de que forma esse problema irá se desenvolver caso a organização não atue sobre ele(ou seja, desenvolvimento de um dado problema na ausência de ação). Trata-se do “padrão de desenvolvimento” da situação. Em outras palavras, avalia o quanto pior (ou melhor) serão os impactos desse problema com o passar do tempo.
Portanto, todas as assertivas estão corretas.
O gabarito é a letra E.
350
10. (CESPE –TCE-RO –Auditor de Controle Externo –2019)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se
a) matriz GUT.
b) matriz SWOT.
c) gráfico de Gantt.
d) análise 5W2H.
e) diagrama espinha de peixe.
É a ferramenta 5W2Hque se embasa nas seguintes perguntas: What (o que?), Why (por quê?), Who (quem?), Where (onde?), When (quanto?), How (como?), How much(quanto?).
O gabarito é a letra D.
351
11. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria –2019)
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT). De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua.
Isso mesmo! O TQM (ou GQT) é um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos clientes, gerenciar a relação entre todos envolvidos com a organização.
Gabarito: correta.
352
12. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria –2019)
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes.
Isso mesmo! Assertiva perfeita!
Gabarito: correta.
353
13. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de Procuradoria –2019)
A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte.
Além de basear-se em alguns princípios de gestão da qualidade, o modelo de excelência em gestão pública adota fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea, como pensamento sistêmico; aprendizagem organizacional; cultura da inovação; foco no cidadão e na sociedade; e desenvolvimento de parcerias.
Isso mesmo! Os Fundamentos da Excelência Gerencial do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) são os seguintes:
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de Futuro:
Geração de Valor
Comprometimento com as pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Controle social
Gestão participativa
Agilidade
Gabarito: correta.
354
14. (CESPE –PGE-PE –Analista Administrativo de procuradoria -2019)
O modelo de excelência em gestão pública é uma adaptação dos critérios do prêmio nacional da qualidade (PNQ), voltado para a administração pública.
Isso mesmo! A FNQ, fundação responsável por disseminar o MEG, criou o Prêmio Nacional da Qualidade(PNQ), como uma forma de “avaliar” e “reconhecer” as organizações que adotam as boas práticas de gestão.
Nesse sentido, conforme vimos, adotar o MEG prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
Em outras palavras, o que a banca quis dizer é que o MEGP é uma adaptação do MEG, voltado para a administração pública.
Gabarito: correta.
355
15. (CESPE –FUB –Administrador –2018)
O benchmarking é um método aleatório de recolher informações para comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria.
Nada disso! A primeira parte da assertiva está errada. Isso pois o benchmarking não é um método “aleatório”. O benchmarking é um “processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.”
A segunda parteda assertiva está correta. De fato, as informações são recolhidas para comparar os desempenhos e identificar oportunidades de melhorias.
Gabarito: errada.
356
16. (CESPE –FUB –Administrador –2018)
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda para a direita, oque permite a priorização dos problemas.
Nada disso! O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências (ocorrências das “causas de problemas”) em ordem decrescente(do maior para o menor), da esquerda para a direita, o que permite a priorização das “causas” dos problemas.
A ferramenta que permite “priorizar problemas” é a Matriz GUT. O diagrama de Pareto permite priorizar as “causas” dos problemas.
Gabarito: errada.
357
17. (CESPE –IPHAN –Analista –2018)
Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o próximo item.
Enquanto método de gestão da qualidade, Seis Sigma corresponde à ação de repensar a essência da organização e reestruturar radicalmente os seus processos, para atingir inovação em custo, qualidade e serviços.
Nada disso! O Seis Sigma (Six Sigma) é uma técnica que, através da coleta e análise dados, busca eliminar os defeitos(com base em dados estatísticos sobre os processos), com o objetivo de aproximar os processos da “perfeição”.Em outras palavras, o Six Sigma tem por objetivo reduzir as variabilidades.
É a Reegenharia que consiste em reestruturar radicalmente os processos organizacionais.
Gabarito: errada.
358
18. (CESPE –IPHAN –Analista –2018)
Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional, os fornecedores são fundamentais no processo de gestão da qualidade de uma organização.
De fato, a Gestão da Qualidade Total -TQM (ou Gestão da Qualidade Total-GQT) visa a eficiência na relação entre todos os envolvidos com a organização. Para a TQM, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.).
Gabarito: correta.
359
19. (CESPE –IPHAN –Analista –2018)
O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.
Nada disso! O controle estatístico dos processos consiste em utilizar técnicas estatísticas de amostragem para analisar a qualidade dos produtos.
O que se busca é analisar a qualidade dos produtos, identificar os problemas e corrigir o processo de produção com o objetivo de aumentar a qualidade (através da diminuição e eliminação dos problemas). Ou seja, o controle estatístico de qualidade não “assegura”/“garante” a qualidade dos produtos.
Gabarito: errada.
360
20. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.
Nada disso! A Inspeção ao final do processo produtivo é uma característica relacionada à “Era da Inspeção da Qualidade”.
A gestão da qualidade total visa à eficiência na relação entre todos os envolvidos com a organização. Para a TQM, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização(operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.). O TQM é um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos clientes, gerenciar a relação entre todos envolvidos com a organização.
Gabarito: errada.
361
21. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
Nas organizações, o sistema de qualidade é de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade ou de área a ele correlata.
Nada disso! Atualmente, o que se busca é a qualidade total. Ou seja, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.).
Gabarito: errada.
362
22. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.
Nada disso! Um dos 14 “pontos” (ou princípios) de Deming é exatamente eliminar os slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Para Deming, deve-se eliminar as quotas (metas) de trabalho no chão-de-fábrica e substituí-las por liderança.
Deve-se eliminar, também, o gerenciamento por objetivos e a administração por números e metas numéricas, substituindo-as por liderança.
Gabarito: errada.
363
23. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
O envolvimento da alta administração é essencial para o sucesso da gestão da qualidade.
De fato, para TQM, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização(operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.). Portanto, o envolvimento da alta administração (alta cúpula) é essencial para o sucesso da gestão da qualidade.
Gabarito: correta.
364
25. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então, nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
Isso mesmo! A Matriz GUT (ou Matriz Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para priorizar os problemas. Ela auxilia os gestores a avaliarem os diversos problemas e “priorizar” aqueles mais importantes.
Gabarito: correta.
365
26. (CESPE –EMAP –Assistente –2018)
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
O ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria composto de quatro etapas ou fases. Nesse ciclo, a definição dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento das ações planejadas ocorre na etapa D.
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, o ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria composto de quatro etapas ou fases. Contudo a segunda parte da assertiva está errada. É na etapa P (Plan –Planejamento)que são estabelecidos os objetivos (de melhoria de desempenho) e os planos para alcançá-los.
Gabarito: errada.
366
27. (CESPE –EMAP –Analista –2018)
O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa. Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez.
Nada disso!
Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, sendo considerado o responsável por criar o conceito de Controle Total da Qualidade (TQC–Total Quality Control). De acordo com Feigenbaum, a qualidade é um dever de todos, e deve envolver aspectos como a “uniformidade da produção”, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
Crosby que foi responsável por criar o conceito do “zero defeito”
Gabarito: errada.
367
28. (CESPE –EMAP –Analista –2018)
Para Deming, a receita de sucesso organizacional baseia-se em quatorze princípios, entre os quais estão a melhoria contínua dos processos produtivos, o fortalecimento da inspeção em massa para promover a qualidade, a ênfase no treinamento e nos princípios de liderança e o rompimento de barreiras entre unidades organizacionais.
Nada disso! Dentre os 14 princípios de Deming se encontra: Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.
Gabarito: errada.
368
29. (CESPE –EBSERH –Psicólogo –2018)
A filosofia de controle burocrático baseada em regras e sistemas de recompensas fundamenta a gestão da qualidade total nas organizações.
Nada disso! A qualidade total é baseada no empowerment (mais autonomia e poder de decisão aos trabalhadores), e não no “controle burocrático”.
Gabarito: errada.
369
30. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo –2018)
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
É denominado benchmarking o processo de fabricação de instrumentos hospitalares em condições similares a outros existentes no mercado, com as mesmas especificações técnicas.
Nada disso! O benchmarking é um “processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.”
O que a assertiva descreveu foi “cópia de produtos” ou “plágio”. Isso não é bechmarking.
Gabarito: errada.
370
31. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo –2018)
O ciclo PDCA possibilita a observação dos resultados alcançados e a execução de ações corretivas, caso necessário.
De fato, na etapa do Check (C), são verificados os resultados alcançados. E na etapa do Act (A), atua-se corretivamente (ou seja, se os resultados forem negativos, realizam-seações corretivas.)
Gabarito: correta.
371
32. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo –2018)
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Embora as indústrias possam ter departamentos ou gerências destinadas ao controle de qualidade, essa é uma responsabilidade de todos os integrantes da organização.
Isso mesmo! Atualmente, o que se busca é a qualidade total. Ou seja, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.).
Gabarito: correta.
372
33. (CESPE –EBSERH –Assistente Administrativo –2018)
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
Pelo contrário! Um dos princípios de Deming é exatamente “acabar com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Ou seja, eliminar a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.”
Gabarito: errada
373
34. (CESPE –EBSERH –Tecnólogo –2018)
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
Isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, alguns exemplos de ferramentas importantes para a gestão da qualidade.
Gabarito: correta.
374
35. (CESPE –EBSERH –Assistente Administrativo –2018)
Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
Isso mesmo! Questão correta!
Gabarito: correta.
375
36. (CESPE –EBSERH –Assistente Administrativo –2018)
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.
Isso mesmo! Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmicanas organizações, sendo considerado o responsável por criar o conceito de Controle Total da Qualidade(TQC–Total Quality Control). De acordo com Feigenbaum, a qualidade é um dever de todos, e deve envolver aspectos como a “uniformidade da produção”, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
Gabarito: correta.
376
37. (CESPE –EBSERH –Assistente Administrativo –2018)
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Isso mesmo! Antigamente, na era da Inspeção, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Contudo, durante os anos, o conceito de gestão da qualidade evoluiu bastante.
Gabarito: correta.
377
38. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo –2018)
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
Nada disso! Esse não é o conceito de qualidade total.
O TQM é um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos clientes, gerenciar a relação entre todos envolvidos com a organização. Ou seja, de acordo com o conceito de qualidade total, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.).
Gabarito: errada.
378
39. (CESPE –EBSERH –Analista Administrativo –2018)
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes.
Isso mesmo!
No início do século XX (era da Inspeção) buscava-se detectar as não conformidades. Os produtos deveriam ter uniformidade. Ou seja, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade.
Atualmente, o objetivo da gestão da qualidade é atender as expectativas dos clientes.
Gabarito: correta.
379
40. (CESPE –TCE-PB –Agente –2018)
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA —do inglês plan, do, check, act—constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
A coleta de dados ocorre na fase de execução (Do). Já a definição das metas ocorre na fase de planejamento (Plan).
O gabarito é a letra D.
380
41. (CESPE –TRT 7aRegião –Analista Judiciário –2017)
Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
a) qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
b) categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
c) especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
d) regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.
A conformidade s refere ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações. Ou seja, se refere ao grau de identidade entre o que foi “planejado” (especificações) e o que foi realmente executado (produto/serviço final). A qualidade real de um produto ou serviço pode estar próxima ou distante da qualidade “planejada”.
O gabarito é a letra C.
381
42. (CESPE –TCE-PE –Analista de Gestão–2017)
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito em diversas situações(e não “apenas em processos administrativos”, conforme a questão afirmou).
Gabarito: errada.
382
43. (CESPE –SEDF –Técnico–2017)
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
De fato, a ideia do Diagrama de Pareto é que “poucas” causas significativas (20%) geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto que “muitas” causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%). Em outras palavras, “poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas”.
Assim, o gestor deve buscar identificar e priorizar a resolução dessas causas significativas (20%).
Gabarito: correta.
383
44. (CESPE –SEDF –Técnico–2017)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte. Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
Isso mesmo! Assertiva correta!
Gabarito: correta.
384
45. (CESPE –SEDF –Técnico–2017)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
Nada disso! Uma das características do MEG é que ele é um modelo não prescritivo, ou seja, ele não prescreve “práticas de gestão”. O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado.
Gabarito: errada
385
46. (CESPE –SEDF –Analista–2017)
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, checkelearn), além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
De fato, o MEG é inspirado no Ciclo PDCL, que consiste em uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua.
Gabarito: correta.
386
47. (CESPE –SEDF –Analista–2017)
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das partes interessadas e alterações no ambiente.
De fato, o pensamento sistêmico é um dos fundamentos do MEG. Contudo, é o fundamento da Adaptabilidade que se refere à flexibilidade e capacidade de mudança, em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto ambiental.
Gabarito: errada.
387
48. (FCC –Prefeitura de Recife-PE –Assistente em Gestão Pública–2019)
A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso que difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é
a) que a diversificação de fornecedores aumenta a economicidade e favorece a produtividade.
b) que os orçamentos devem ser aprovados exclusivamente com base na redução de custos.
c) que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
d) a importância de slogans e exortações à falha zero na produção de bens e serviços.
e) a necessidade de quotas na linha de produção, com administração por cifras e metas numéricas.
Letra A: errada. Um dos 14 princípios de Deming defende exatamente uma ideia contrária à ideia apresentada nessa assertiva. Vejamos esse princípio: “Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança.”
Letra B: errada. Nada disso! Conforme vimos, um dos 14 princípios de Deming defende uma ideia contrária à ideia apresentada nessa assertiva. Vejamos esse princípio: “Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança.”
Letra C: correta. Isso mesmo! A assertiva trouxe a ideia de um dos 14 princípios de Deming, qual seja: “Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo os custos.
”Letra D: errada. Um dos 14 princípios de Deming defende exatamente uma ideia contrária à ideia apresentada nessa assertiva. Vejamos esse princípio: “Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero (zero defects) e novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema, indo além do poder da força de trabalho.-Elimine as quotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança.-Elimine gerenciamentos por objetivos. Elimine administrar por números e metas numéricas. Substitua por liderança.”
Letra E: errada. Nada disso! Conforme vimos, um dos 14 princípios de Deming defende uma ideia contrária à ideia apresentada nessa assertiva. Vejamos esse princípio: “Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero (zero defects) e novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema, indo além do poder da força de trabalho. -Elimine as quotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. -Elimine gerenciamentos por objetivos. Elimine administrar por números e metas numéricas. Substitua por liderança.”
O gabarito é a letra C.
388
49. (FCC –DETRAN-MA –Assistente–2018)
Entre os fundamentos de excelência considerados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ se insere:
a) planejamento estratégico: com o estabelecimento de metas e indicadores para orientarem a atuação da organização.
b) downsizing: enxugamento, com redução de posições e redundâncias, visando a evitar o retrabalho e aumentar a produtividade.
c) reengenharia: que corresponde ao conceito de “folha em branco”, a partir do qual novos paradigmas podem ser estabelecidos.
d) adaptabilidade: flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
e) accountability: dever de responder por uma responsabilidade outorgada, prestando contas à sociedade.
A única assertiva que traz um dos fundamentos de Excelência da FNQ é a letra D. Vejamos:
Adaptabilidade: Toda organização deve ter flexibilidade e capacidade de mudança, em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto ambiental.
O gabarito é a letra D.
389
50. (FGV –IMBEL–Administrador -2021)
Um gestor da IMBEL utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o Diretor-Presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas de empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
a) A compreensão da relação entre duas variáveis.
b) A identificação das causas prioritárias dos problemas.
c) A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
d) O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
e) A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
Letra A: errada. É o Diagrama de Dispersão (ou Diagrama de Correlação), que consiste em uma ferramenta que possibilita ao gestor identificar se há ou não relação entre duas variáveis.
Letra B: correta. De fato, o Diagrama de Pareto, também chamado de Princípio de Pareto ou Regra do 80/20, é uma ferramenta que pode ser utilizada identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”). Segundo a Regra do 80/20, 80% dos “resultados”(“problemas”) provêm de 20% de ”causas”. Por sua vez, os outros 80% de “causas” geram apenas 20% de “resultados” (“problemas”).
Letra C: errada. É a Estratificação que consiste em uma ferramenta que é utilizada com o objetivo de “separar” dados e informações, de acordo com suas particularidades, para que sejam geradas informações mais precisas.
Letra D: errada. É o Benchmarking que consiste um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado, com o propósito de aprimoramento organizacional. Consiste em estudar e compararas práticas adotadas pela organização, em relação às “melhores” práticas adotadas no mercado.
Letra E: errada. É o Programa 5s(ou Housekeeping) que consiste em uma “filosofia” que tem por objetivo mobilizar e conscientizar os funcionários para que eles estejam motivados a mudarem e buscarem a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
O gabarito é a letra B.
390
51. (FGV –IMBEL–Administrador -2021)
O Ciclo PDCA, método iterativo de gestão, busca desenvolver a melhoria contínua por meio de quatro etapas. Assinale a opção que indica, corretamente, duas dessas etapas.
a) Parar e apagar.
b) Planejar e apagar.
c) Coletar e planejar.
d) Conferir e apagar.
e) Desenvolver e coletar.
O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: planejar, executar/desenvolver, verificar/checar e agir/agir corretivamente.
As letras A, B e D estão erradas pois não existe etapa “parar” e nem etapa “apagar”.
A letra E está errada pois tanto “desenvolver” como “coletar” são a mesma etapa (etapa “Do).
O gabarito é a letra C.
391
53. (FGV –IMBEL–Analista -2021)
No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada pelas organizações para identificar padrões de sucesso utilizado por outras companhias. “No final da década de 1970, executivos da empresa americana Xerox estavam receosos com o avanço de concorrentes estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de produção da Xerox eram similares ao preço final dos concorrentes, como a japonesa Canon. A Xerox, então, passou a criar novos parâmetros de custos com base nos produtos das outras empresas –inclusive, desmontou copiadoras para bisbilhotar componentes.” Esse procedimento é conhecido por
a) 5 s.
b) kaizen.
c) seis sigma.
d) benchmarking
e) alavancagem operacional.
É o Benchmarking que consiste um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado.
Consiste em estudar e compararas práticas adotadas pela organização, em relação às “melhores” práticas adotadas no mercado. Em outras palavras, “benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.”
O gabarito é a letra D.
392
54. (FGV –Prefeitura de Salvador-BA –Especialista em Políticas Públicas–2019)
Ao discutir os preparativos para o Carnaval de 2020, o Governo da Bahia decide montar um plano de segurança com a Polícia Militar para combater os furtos ocorridos durante o evento. No entanto, devido à limitação de contingente polícia disponível, o plano irá focar apenas as regiões com o maior número de furtos.
Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para ser utilizada nessa situação.
a) Ciclo PDCA
b) Diagrama de Pareto
c) 5W2H
d) Diagrama de Árvore
e) Gráfico de Dispersão
Em outras palavras, o plano do Governo da Bahia é identificar e focar nas “causas” (cidades) que geram os maiores “defeitos” (número de furtos).Portanto, a ferramenta adequada a ser utilizada nessa situação é o Diagrama de Pareto.
O gabarito éa letra B.
393
55. (FGV –DPE-RJ –Técnico Superior Especializado–2019)
O Modelo de Excelência em Gestão Pública, instituído para ser utilizado pelos órgãos e entidades da Administração Pública Brasileira, como base na busca pela melhoria na qualidade, possui entre seus fundamentos:
a) pensamento sistêmico;
b) geração de valor de mercado;
c) foco na eficiência e legalidade;
d) comprometimento com o cliente;
e) impacto de curto prazo.
Os fundamentos do MEGP são os seguintes:
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de Futuro
Geração de Valor
Comprometimento com as pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Controle social
Gestão participativa
Agilidade
O gabarito é a letra A.
394
56. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo–2018)
Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades. Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:
a) no usuário;
b) no produto;
c) no valor;
d) na produção;
e) na transcendência.
Vejamos as palavras-chave que matam essa questão: João está buscando um produto que “se adeque às suas necessidades”.
Trata-se, portanto, de uma Abordagem de Qualidade Baseada no Usuário(Cliente). Para essa abordagem, a qualidade está relacionada ao grau em que as características do produto atendem às necessidades (satisfazem os desejos) dos usuários. Portanto, a qualidade está relacionada à adequação ao uso de cada usuário.
O gabarito é a letra A.
395
57. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo–2018)
William Deming, apesar de americano, é considerado no Japão um dos especialistas mais importantes para a reconstrução da indústria no país após a Segunda Guerra Mundial. Ao longo de seus trabalhos, ele compilou a sua experiência no tema em 14 diretrizes que seriam fundamentais para garantir a qualidade de qualquer empresa, que se tornaram conhecidas como os “14 pontos de Deming”.
Com base nos 14 pontos de Deming, no que tange aos relacionamentos, seria adequado que as organizações:
a) tivessem uma separação marcada de funções, para que não houvesse um conflito de interesses;
b) apresentassem alta verticalidade nas hierarquias, garantindo a ordem na cultura organizacional;
c) desenvolvessem uma metodologia top-down, permitindo maior liberdade decisória dos funcionários;
d) considerassem a entidade como um organismo isolado do resto da sociedade, evitando influências externas incoerentes com o planejamento;
e) reduzissem barreiras entre os departamentos, promovendo uma maior possibilidade de trabalho em equipe entre as áreas.
A única assertiva que traz um dos 14 pontos de Deming é a letra E:“Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe.”
O gabarito é a letra E.
396
58. (FGV –Câmara de Salvador-BA –Analista Legislativo–2018)
Quando um indivíduo se orienta pela abordagem de qualidade baseada no produto para adquirir um celular, será escolhido:
a) o mais barato;
b) o de melhor custo-benefício;
c) o com o maior número de atributos;
d) o mais caro;
e) o mais vendido.
Para a Abordagem Baseada no Produto, a qualidade é uma variável que depende das especificações do produto. A qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. Ou seja, a qualidade pode ser aferida/medida levando em consideração a quantidade de atributos do produto. Nesse sentido, quanto mais atributos(funções “complementares” ou “opcionais”) o produto tiver, tanto maior será a sua qualidade.
O gabarito é a letra C.
397
1. (CESPE-IFF-Administrador–2018)
Assinale a opção correspondente à sequência correta das etapas de desenvolvimento de grupo, segundo Bruce W. Tuckman em Teoria de Desenvolvimento de Grupo, de 1965, revisitada em 1977.
a) formação / adiamento / turbulência / normatização / desempenho
b) turbulência / adiamento / formação / normatização/ desempenho
c) formação / turbulência / normatização / desempenho / adiamento
d) turbulência / formação / normatização / desempenho / adiamento
e) formação / turbulência / adiamento / normatização / desempenho
De acordo com Bruce Tuckman, durante o seu desenvolvimento os grupos passam por 05 fases (estágios)diferentes. Vejamos quais são elas:
Estágio 1 - Formação
Estágio 2 - Tormenta (Turbulência/ Erupção /Atrito / Tempestade / Conflito)
Estágio 3 - Normatização(Normalização / Normação)
Estágio 4 - Desempenho(Realização / Execução)
Estágio 5 - Interrupção (Desintegração / Encerramento / Dissolução / Adiamento)
O gabarito é a letra C
398
2. (CESPE-FUB-Assistente em Administração–2018)
O fenômeno denominado paradoxo de Abilene consiste na decisão coletiva tomada a partir de pressupostos errados acerca das escolhas de outros membros do grupo.
Isso mesmo!
O paradoxo de Abilene ocorre quando os membros do grupo são “forçados” a agirem de determinada maneira (mesmo contra a sua vontade), por acreditarem que os demais membros do grupo “concordam” com essa situação.
Em outras palavras, os membros do grupo concordam com determinada situação(da qual, na verdade, intimamente discordam) por acreditarem que estão fazendo o que os demais membros esperam.
Gabarito: correta.
399
3. (CESPE-FUB-Técnico–2018)Para que haja interação verdadeira entre uma equipe, os integrantes precisam se despojar de alguns caprichos individuais.
Isso mesmo! Os membros de uma equipe devem “abrir mão” de alguns “caprichos” individuais, em prol da equipe (ou seja, em prol dos objetivos comuns).
Gabarito: correta.
400
4. (CESPE-FUB-Técnico–2018)
As equipes variam quanto ao propósito (desde desenvolvimento de produtos até solução de problemas), à vigência (temporárias ou permanentes) e à titularidade (funcional/departamental ou interfuncional/desenvolvimento).
Isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, alguns tipos de equipes.
Gabarito: correta.
401
5. (CESPE-FUB-Técnico–2018)
A crescente demanda por opiniões novas e criativas capazes de ajudar as organizações na tomada de decisões, em um mundo de negócios globalizado e em constante transformação, motiva o reconhecimento das atividades de inteligência individual em detrimento do trabalho em equipe.
Nada disso! É exatamente o contrário. O mundo em que vivemos, cada vez mais complexo, dinâmico e instável, requer que as organizações busquem priorizar o trabalho em equipe em vez do trabalho individual, com o objetivo de se obter ideias novas, criativas e capazes de auxiliar as organizações a se adaptarem às demandas ambientais e atingirem seus objetivos.
Gabarito: errada.
402
6. (CESPE-EBSERH–Tecnólogo em Gestão Pública –2018)
Organizações com profissionais bem qualificados possuem maior facilidade de promover a autogestão das equipes de trabalho e o consequente enxugamento da estrutura hierárquica.
De fato, as empresas que possuem profissionais mais bem capacitados e qualificados, conseguem promover a “autogestão” de suas equipes. Assim, é possível que seja feio o enxugamento da estrutura hierárquica, pois os próprios membros da equipe autogerenciada acabam assumindo muitas das responsabilidades que eram de seus antigos gestores.
Gabarito: correta.
403
7. (CESPE-EBSERH–Analista Administrativo –2018)
O trabalho conjunto, a comunicação aberta e o relacionamento interpessoal intensivo entre os membros são características que contribuem para a obtenção de desempenho elevado em equipes.
Isso mesmo! Schermerhor Jr. elenca algumas características que as equipes de alto desempenho possuem:
Participação: os membros se comprometem com empowermente autoajuda.
Responsabilidade: os membros são responsáveis pelos resultados.
Clareza: os membros compreendem e apoiam os objetivos da equipe.
Interação: todos os membros se comunicam em um clima aberto e confiável.
Flexibilidade: os membros querem mudar e melhorar o desempenho.
Focalização: os membros dedicam-se a alcançar as expectativas do trabalho.
Criatividade: os talentos e as ideias são usados para beneficiar a equipe.
Nesse sentido, a assertiva elencou, corretamente, algumas das características que contribuem para o alto desempenho das equipes.
Gabarito: correta.
404
8. (CESPE–TRF-1aRegião–Técnico Judiciário–2017)
Em uma equipe, o alcance de resultados é medido pela soma do alcance das metas individuais de seus membros.
Nada disso! Em uma equipe, ocorre a sinergia positiva, ou seja, o todo (o resultado do trabalho) é maior do que a soma das partes (do trabalho individual).As equipes multiplicam resultados!
Gabarito: errada.
405
9. (CESPE–TRF-1aRegião–Técnico Judiciário–2017)
Em equipes, o papel de liderança é, em geral, compartilhado entre os seus membros.
Isso mesmo! Nas equipes a liderança é compartilhada.
Gabarito: correta.
406
10. (CESPE–TRF-1aRegião–Técnico Judiciário–2017)
Em grupos de trabalho, delegam-se as tarefas entre os colaboradores, ao passo que, em equipes de trabalho, compartilham-se as atividades entre seus membros.
Isso mesmo! Essa é uma das diferenças entre grupos e equipes.
Os grupos discutem, decidem e delegam as atividades a cada um dos membros. Ou seja, o trabalho é individualizado entre os membros.
Já as equipes discutem, decidem e fazem o trabalho. Ou seja, o trabalho é compartilhado entre os membros.
Gabarito: correta.
407
11. (CESPE–DPU–Agente Administrativo–2016)
Em uma equipe de trabalho existem mais informações disponíveis para a tomada de decisão do que em uma área em que as pessoas tenham sido reunidas para executar determinadas tarefas.
Isso mesmo! As equipes geram informações e conhecimentos mais completos e abrangentes e oferecem maior diversidade de pontos de vista.
Gabarito: correta.
408
12. (CESPE-FUNPRESP-JUD–Assistente –2016)
Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção, inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom desempenho da equipe.
Margerison e McCann destacam 09 fatores que devem estar presentes em todas as equipes. Vejamos:
Assessoria
Inovação
Promoção
Desenvolvimento
Organização
Produção
Inspeção
Manutenção
Ligação
Portanto, de fato, a assertiva elencou corretamente algumas das competências necessárias às equipes.
Gabarito: correta.
409
13. (CESPE–DPU–Agente Administrativo–2016)
Ao criar equipes, o órgão se beneficia porque, nelas, há maior número de perspectivas das demandas, bem como de diferentes abordagens que podem estar disponíveis para se resolver determinado problema.
Isso mesmo! Assertiva perfeita!
O trabalho em equipe proporciona maiores perspectivas (pontos de vista) e um número maior de soluções (abordagens) para a resolução dos problemas.
Gabarito: correta.
410
14. (CESPE–DPU–Analista–2016)
Um dos problemas comuns em equipes de trabalho heterogêneas refere-se à tendência de haver maior identificação das pessoas com suas equipes anteriores do que com a equipe a que atualmente pertencem.
De fato, quando um indivíduo ingressa em uma equipe heterogênea (com pessoas que possuem perfis diferentes do seu), ela pode se sentir um pouco “deslocada” e acreditar que estava mais identificada com sua equipe anterior (pois já estava “acostumada” com ela).
Gabarito: correta.
411
15. (CESPE–FUB–Tecnólogo–2015)
A ideia de diversidade, conceito que vem se difundindo no mundo e, consequentemente, nas organizações, se refere à variedade de atributos de indivíduos ou grupos.
Isso mesmo! Questão correta.
Gabarito: correta.
412
16. (CESPE -STJ–AnalistaJudiciário –2015)
O ciclo de desenvolvimento das equipes de trabalho é definido pelas etapas de formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. Na etapa de normatização, tem-se o início de um processo de ajuste ou de negociação, com a finalidade de estabelecer o que será realizado, por quem e de qual maneira.
De fato, de acordo com Bruce Tuckman, durante o seu desenvolvimento os grupos passam por 05 fases (estágios)diferentes. Vejamos quais são eles:
Estágio 1 -Formação
Estágio 2 -Tormenta (Turbulência/ Erupção /Atrito / Tempestade / Conflito)
Estágio 3 -Normatização(Normalização / Normação)
Estágio 4 -Desempenho(Realização / Execução)
Estágio 5 -Interrupção (Desintegração/ Encerramento / Dissolução / Adiamento)
Portanto, a sequência trazida pela assertiva está correta.
Contudo, é na fase de Tormenta(e não “normatização”, conforme afirmou a questão) que ocorrem os ajustes e as negociações.
Gabarito: errada.
413
17. (CESPE -STJ –AnalistaJudiciário –2015)
Os grupos de trabalho têm como características o esforço individual, a responsabilidade por resultados individuais e o objetivo de trabalho individual; já as equipes de trabalho são caracterizadas por esforço coletivo, objetivos de trabalho compartilhados e responsabilidade compartilhada pelos resultados.
Isso mesmo! Assertiva perfeita!
A Assertiva elencou, corretamente, algumas das principais diferenças entre grupos e equipes.
Gabarito: correta.
414
18. (CESPE -FUB –Assistente em Administração –2015)
É considerada multifuncional para cumprimento de tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem as responsabilidades de seus chefes anteriores.
A assertiva trouxe o conceito de equipe autogerenciada. As equipes multifuncionais, por sua vez, são formadas por um grupo de funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes unidades organizacionais (diferentes departamentos), que se unem para desempenhar determinada tarefa.
Gabarito: errada.
415
19. (CESPE -MPU –Técnico do MPU –2015)
Na pseudo equipe, prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de grupo não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável.
Isso mesmo! Na Pseudo-equipe não há preocupação com o “todo”. Além disso, não há qualquer preocupação em se atingir os objetivos. O foco dos membros está no “desempenho individual”. Não existe qualquer “ganho coletivo”.
Gabarito: correta.
416
20. (CESPE -MEC –Especialista –2014)
As melhores equipes de trabalho tendem a ser pequenas, o que facilita a promoção da coesão, do comprometimento e da responsabilidade mútua necessária para alcançar o alto desempenho.
De fato, grupos pequenos apresentam melhor desempenho na realização de tarefas. Nas equipes pequenas a coesão, o comprometimento e a responsabilidade mútua são facilitadas.
Gabarito: correta.
417
21. (CESPE -ANATEL –Técnico Administrativo –2014)
Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza-se pelo esforço igualitário das pessoas para obter os melhores desempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o que cria um clima de cooperação social e de maior flexibilidade nas relações interpessoais.
Nada disso! A folga social consiste em uma tendência de os membros do grupo trabalharem menos do que se estivessem trabalhando sozinhos.
Em outras palavras, é a tendência de os indivíduos trabalharem menos e se esforçarem menos ao trabalhar em grupo, do que se estivessem trabalhando sozinhos. O indivíduo exerce menos esforço em detrimento dos demais membros do grupo.
Gabarito: errada.
418
22. (CESPE -ANATEL –Técnico Administrativo –2014)
Recompensar o desempenho individual e estimular a competição interna em uma equipe são alternativas de gestão para que se aumente a eficácia e o nível de desempenho das equipes nas organizações.
Algumas ações que podem estimular a coesão grupal e, consequentemente, aumentar a produtividade e o nível de desempenho do grupo, são as seguintes:
Diminuir o tamanho do grupo;
Estimular acordos entre os membros(em relação aos objetivos grupais);
Aumentar o tempo de convívio entre os membros do grupo;
Melhorar o status do grupo;
Aumentar a dificuldade “percebida” pelos indivíduos para entrar no grupo;
Isolar fisicamente(espaço físico) o grupo;
Oferecer recompensas para o grupo (pelo bom desempenho), em vez de oferecer “recompensas individuais”;
Encorajar a disputa com outros grupos (competição entre grupos).
Portanto, pode-se dizer que “recompensar o desempenho coletivo (e não individual) e estimular a competição entre grupos(e não “intragrupo”) são alternativas de gestão para que se aumente a eficácia e o nível de desempenho das equipes nas organizações.”
Gabarito: errada.
419
23. (CESPE -ANATEL –Técnico Administrativo –2014)
A facilidade do ingresso de novas pessoas na equipe, além de aumentar o status social da equipe, faz com que as pessoas se sintam mais valorizadas e importantes, e propicia um clima de colaboração entre os membros, o que gera melhoria de desempenho.
É a dificuldade de ingresso de novas pessoas na equipe que aumenta o status da equipe e faz com que as pessoas se sintam mais valorizadas e importantes.
Gabarito: errada.
420
24. (FCC -SABESP –Atendente –2018)
Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura,como
a) proposital.
b) horizontal.
c) formal.
d) Informal.
e) vertical.
São nos grupos horizontais que todos os membros do grupo possuem o mesmo nível hierárquico e são de diferentes áreas de especialização (diferentes departamentos).
O gabarito é a letra B.
421
25. (FCC-TRE-SP-Analista Judiciário –Psicologia–2017)
Sobre a composição de grupos e equipes de trabalho no contexto organizacional compreende-se que
a) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes devem possuir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-se entre si.
b) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto beneficiar quanto prejudicar o desempenho organizacional.
c) um grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que trocam informações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação constante.
d) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de planejamento, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organização.
Letra A: errada. Nas equipes, os membros possuem objetivos comuns e habilidades complementares.
Letra B: correta. Isso mesmo! Nem sempre as equipes de trabalho são a solução mais eficiente. Existem tarefas que são executadas de forma mais eficiente pelo “trabalho individual”. Nesse caso, se esses tipos de tarefas forem desempenhados pelas equipes, pode-se dizer que haverá uma perda de eficiência e o desempenho organizacional será prejudicado.
Letra C: errada. São nas equipes que os membros possuem objetivos comuns. Nos grupos, os objetivos são individuais(particulares).
Letra D: errada. Nada disso! As equipes devem sim ser planejadas. Portanto, a opção por equipes de trabalho não dispensa (ou seja, não prescinde) o planejamento.
O gabarito é a letra B.
422
26. (FCC-TCE-GO-Analista de Controle Externo -Gestão de Pessoas–2014)
Sobre Comportamento Grupal e Intergrupal considere:
I. Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos.
II. Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo por afinidade.
III. O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de comando.
IV. Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto nas organizações.
V. Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente espontâneas, em vez de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais.
Está correto o que consta APENAS em
a) III e V.
b) I e III.
c) II e IV.
d) I, II e III.
e) III, IV e V.
A primeira assertiva está errada. Nos grupos os objetivos são individualizados. Cada membro tem o seu próprio objetivo.
A segunda assertiva está errada. São os Grupos de Tarefas que são formados para executar uma determinada tarefa específica.
A terceira assertiva está correta. Isso mesmo! Os Grupos de Comando são aqueles que encontram-se definidos dentro do organograma da organização. Este grupo é composto por um superior hierárquico (chefe) e seus subordinados. Existe uma relação formal de autoridade. Os subordinados reportam-se diretamente ao superior hierárquico.
A quarta assertiva está errada. Nada disso! Os grupos informais têm bastante impacto dentro das organizações.
A quinta assertiva está correta. Isso mesmo! Os grupos maduros (mais “desenvolvidos”) não precisam de constante supervisão e não precisam se sujeitar a regras rígidas. O grupo maduro já consegue “caminhar sozinho”. Cada indivíduo já sabe o que deve fazer e quais são as regras a serem observadas.
O gabarito é a letra A.
423
27. (FGV–DPE-RJ–Técnico Superior Especializado–2019)
Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, os funcionários A e B se destacam pela capacidade de propor novas ideias e conceitos. Ofuncionário C prefere checar todos os fatos e números para evitar erros e inconsistências com as normas organizacionais. O funcionário D tem fortes habilidades analíticas e prefere avaliar diversas opções antes de tomar decisões. O funcionário E, o mais experiente do grupo, tende a não impor seus pontos de vista, buscando obter o máximo de informações antes de tomar suas decisões com isso, influenciando a equipe a evitar decisões precipitadas.Os papéis que A e B; C, D e E desempenham na equipe são, respectivamente, de:
a) criadores/inovadores; impulsor/organizador;assessor/desenvolvedor; conclusor/produtor;
b) exploradores/promotores; controlador/inspetor;assessor/desenvolvedor; defensor/mantenedor;
c) impulsores/organizadores; relator/conselheiro;assessor/desenvolvedor; conector;
d) exploradores/promotores; defensor/mantenedor;relator/conselheiro; impulsor/organizador;
e) criadores/inovadores; controlador/inspetor;assessor/desenvolvedor; relator/conselheiro.
Vejamos cada um dos funcionários.
Os Funcionários A e B se destacam pela capacidade de propor novas ideias e conceitos. Tratam-se, portanto, de membros criadores/inovadores.
O Funcionário C prefere checar todos os fatos e números para evitar erros e inconsistências com as normas organizacionais. Trata-se portanto, de um membro controlador/inspetor.
O Funcionário D, por sua vez, tem fortes habilidades analíticas e prefere avaliar diversas opções antes de tomar decisões. Trata-se do membro desenvolvedor/incentivador/assessor.
Por fim, o Funcionário E tende a não impor seus pontos de vista, buscando obter o máximo de informações antes de tomar suas decisões com isso, influenciando a equipe a evitar decisões precipitadas. Trata-se, portanto, do membro relator/conselheiro.
O gabarito é a letra E
424
28. (FGV–Câmarade Salvador–AnalistaLegislativo–2018)
Os trabalhos em grupo e em equipe são muito comuns nas organizações públicas e privadas. Mas nem sempre o trabalho em equipe é a melhor solução. Uma desvantagem do trabalho em equipe é:
a) desestimular a criatividade organizacional;
b) dificultar o desenvolvimento de lideranças;
c) requerer menor número de reuniões;
d) dificultar a participação dos funcionários nas decisões;
e) exigir maiores demandas de comunicação.
Letra A: errada. Pelo contrário. Uma das vantagens do trabalho em equipe é estimular a criatividade organizacional.
Letra B: errada. Uma das vantagens do trabalho em equipe é facilitar o desenvolvimento de lideranças.
Letra C: errada. Uma das desvantagens do trabalho em equipe é que ele requer um maior número de reuniões.
Letra D: errada. Uma das vantagens do trabalho em equipe é facilitar a participação dos funcionários nas decisões.
Letra E: correta. Isso mesmo! Uma das desvantagens do trabalho em equipe é que ele exige maiores demandas de comunicação. Os membros da equipe precisam estar, constantemente, se comunicando.
O gabarito é a letra E.
425
29. (FGV–Câmarade Salvador–AnalistaLegislativo–2018)
Um servidor administrativo foi convidado a assumir a chefia do departamento de atendimento a clientes. Após sua apresentação aos subordinados, ele disse que acredita no potencial do trabalho em grupo.
Em relação a equipes e grupos de trabalho, é correto afirmar que:
a) o trabalho em grupo gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado;
b) o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos que o trabalho individual;
c) o trabalho em equipe é aquele em que se interage basicamente para compartilhar dados, informações e auxiliar cada membro a atingir suas próprias metas;
d) nos grupos de trabalho, as habilidades são complementares e a responsabilidade pode ser individual ou mútua;
e) as equipes multifuncionais são grupos de funcionários que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que cabiam a seus superiores hierárquicos.
Letra A: errada. É o trabalho em equipe que gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado.
Letra B: correta. Isso mesmo! O trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos que o trabalho individual.
Letra C: errada. É o trabalho em grupo que é aquele em que se interage basicamente para compartilhar dados, informações e auxiliar cada membro a atingir suas próprias metas.
Letra D: errada. São nas equipes de trabalho que as habilidades são complementares e a responsabilidade é individual e mútua (responsabilidade compartilhada).
Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de Equipes Autogerenciadas (Autodirigidas).
O gabarito é a letra B.
426
30. (FGV-COMPESA–Analista –Administração -2018)
No processo deformação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma etapa em que as relações se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e coordenada.
Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada
a) formação.
b) turbulência.
c) interrupção.
d) normatização.
e) execução.
É na fase de Normatização que ocorre o desenvolvimento do relacionamento entre os membros do grupo. Os membros do grupo se tornam mais “próximos” e coesos. Quanto maior o relacionamento do grupo, maior será a proximidade e a coesão interna do grupo, construindo-se, assim, uma unidade coordenada(sólida). Essa fase é marcada por um forte senso de camaradagem e de “identidade coletiva”.
O gabarito é a letra D.
427
31. (FGV-IBGE-Agente Censitário Administrativo –2017)
Um elemento fundamental para o bom desempenho dos grupos de trabalho é a coesão, ou o grau em que os membros do grupo são motivados a permanecer unidos como grupo. Para estimular a coesão do grupo, é uma iniciativa adequada:
a) dar recompensa ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente;
b) redefinir a estrutura do grupo a partir da estratégia da empresa;
c) aumentar o tamanho do grupo;
d) diminuir o tempo de interação entre os membros do grupo;
e) selecionar apenas grupos de pessoas que se conhecem para trabalharem na organização.
Algumas ações que podem estimular a coesão grupal e, consequentemente, aumentar a produtividade e o nível de desempenho do grupo, são as seguintes:
- Diminuir o tamanho do grupo;
- Estimular acordos entre os membros (em relação aos objetivos grupais);
- Aumentar o tempo de convívio entre os membros do grupo;
- Melhorar o status do grupo;
- Aumentar a dificuldade “percebida” pelos indivíduos para entrar no grupo;
- Isolar fisicamente (espaço físico) o grupo;
- Oferecer recompensas para o grupo (pelo bom desempenho), em vez de oferecer “recompensas individuais”;
- Encorajar a disputa com outros grupos(competição entre grupos).
O gabarito é a letra A.
428
33. (FGV-CODEBA-Analista Portuário -Administrador–2016)
Com relação à teoria da formação de grupos de Will Schutz, analise as afirmativas a seguir.
I. As dimensões comportamentais que regem o desenvolvimento de grupos são inclusão, controle e abertura.
II. Os comportamentos ultrassocial ou subsocial são duas manifestações da dimensão afeto.
III. A dimensão afeto antecede as demais, determinando as bases para a formação do grupo.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
A primeira assertiva está correta. De acordo com Schutz (1979), as pessoas interagem nos grupos para satisfazer certas necessidades. De acordo com o autor, os indivíduos apresentam 03 necessidades básicas que regem o desenvolvimento dos grupos (nessa ordem): inclusão, controle e afeição (abertura).
A segunda assertiva está errada. Os comportamentos ultrassocial ou subsocial são duas manifestações da dimensão inclusão.
A terceira assertiva está errada. A dimensão afeto é a última necessidade. A ordem é: inclusão, controle e afeição (afeto).
O gabarito é a letra A.
429
35. (FGV–TJ-PI –AnalistaJudiciário–2015)
Em uma equipe de trabalho de seis pessoas, o funcionário A se destaca por sua autonomia e pela capacidade de propor ideias e conceitos. Já o funcionário B é objetivo e prático. Como B afirmou, “A é quem traz as novas ideias para o grupo, mas quem organiza a equipe, estabelece os objetivos e faz tudo acontecer sou eu". Os papéis que A e B desempenham na equipe são, respectivamente, de:
a) criador/inovador; impulsor/organizador;
b) explorador/promotor; assessor/desenvolvedor;
c) criador/inovador; conclusor/produtor;
d) assessor/desenvolvedor; defensor/mantenedor;
e) explorador/promotor; controlador/inspetor.
Vejamos os papéis de cada um dos funcionários:
O funcionário A se destaca por sua autonomia e pela capacidade de propor ideias e conceitos. Ele quem traz as novas ideias para o grupo. Trata-se, portanto, de um membro criador/inovador.
O funcionário B, por sua vez, é objetivo e prático. É ele quem organiza a equipe e faz tudo acontecer. Trata-se, portanto, do membro impulsionador/organizador.
O gabarito é a letra A.
430
36. (FGV–DPE-MT –Assistente Administrativo–2015)
Com o advento e progresso das tecnologias de comunicação, bem como em função dos negócios globais de algumas corporações, algumas empresas adotam modelos de equipe em que seus membros residem em países diferentes e se comunicam e compartilham trabalhos por meio de ferramentas tecno-informacionais.
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de equipe.
a) Ad Hoc
b) Autogerenciada
c) Força-tarefa
d) Funcional cruzada
e) Virtual
São as Equipes Virtuais que são formadas por um grupo de pessoas que se encontram geograficamente dispersas e utilizam ferramentas da tecnologia da informação para se comunicar à distância e alcançar seus objetivos.
O gabarito é a letra E.
431
1. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Entre as atribuições da gestão de pessoas se inserem as tarefas de atrair, desenvolver e reter talentos na organização.
Sobral e Peci explicam que a Administração de Recursos humanos tem 03 objetivos centrais:
-Identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes.
-Adaptar os funcionários à organização e desenvolver todo o seu potencial.
-Manter(reter) os funcionários comprometidos e satisfeitos com a organização.
Gabarito: correta.
432
2. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
O planejamento de recursos humanos fornece insumos para o planejamento estratégico em termos de competências e dimensionamento da força de trabalho, no entanto a alocação de recursos e as definições quanto à estrutura organizacional independem do planejamento de recursos humanos.
Nada disso! Conforme explica Chiavenato, “o planejamento estratégico de GP é um processo de várias decisões convergentes a respeito dos talentos e das competências necessários para atingir os objetivos organizacionais, em determinado período. Trata-se de definir com antecipação quais são as características da força de trabalho necessárias para a realização da ação organizacional futura.”
O Planejamento Estratégico de Recursos Humanos (Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas) será baseado na estratégia organizacional. Sendo assim, o Planejamento Estratégico de Recursos Humanos deverá levar em consideração o planejamento estratégico da organização(como um todo). Ele deve considerar tanto o contexto interno da organização quanto o ambiente externo.
Conforme se nota, o planejamento de recursos humanos e o planejamento estratégico estão bastante relacionados.
Portanto, a alocação de recursos e as definições quanto à estrutura organizacional dependem sim do planejamento de recursos humanos.
Gabarito: errada.
433
3. (CEBRASPE –CODEVASF–Analista -2021)
Como estratégia positiva e diferenciada de gestão de pessoas, muitas organizações dizem realizar a gestão de talentos, fazendo referência a todos os trabalhadores e suas respectivas competências, contudo essa estratégia apresenta equívocos, uma vez que, por definição, nem todos os trabalhadores podem ser designados como talentos.
De fato, a assertiva está correta.
O que acontece é que diversas organizações utilizam a palavra “talento” como sinônimo de “toda a sua força de trabalho”, ou seja, utilizam o termo talento parasse referir a todos os seus funcionários.
Contudo, outras empresas buscam identificar e “definir” o que seria um “talento”, com o objetivo de valorizar os talentos de sua equipe. Nesse sentido, Sarsuret al. (2003) observam que a utilização do termo “talento” é frequentemente associada à figura de pessoas extraordinárias, propagando a ideia de que tais indivíduos constituem uma minoria, uma “elite”. Alinhada a essa ideia, Almeida (2004, p. 16) sustenta que "o termo talento se refere, com frequência, à pessoa que traz em sua bagagem um conjunto privilegiado de competências, isto é, conhecimentos, habilidades e atitudes que a diferencia de outras". Dessa forma, nem todos podem ser considerados talentos.
Portanto, a assertiva se baseou exatamente nessa ideia de que “por definição, nem todos os trabalhadores podem ser designados como talentos”.
Gabarito: correta.
434
4. (CEBRASPE/CESPE–TJ-PA–Analista Judiciário–2020)
Assinale a opção que apresenta o processo de gestão de pessoas que se fundamenta na criação de condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades nas organizações.
a) agregar pessoas
b) recompensar pessoas
c) desenvolver pessoas
d) manter pessoas
e) monitorar pessoas
É o processo de manter pessoas que é utilizado para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas.
O gabarito é a letra D.
435
5. (CEBRASPE/CESPE–TJ-PA –Analista Judiciário –2019)
Em cada uma das opções a seguir são apresentadas duas atividades típicas da área de gestão de pessoas. Assinale a opção em que a primeira atividade é de desenvolvimento e a segunda, de monitoração.
a) treinamento de pessoal / auditoria de recursos humanos
b) seleção de pessoas / definição de benefícios
c) auditoria de recursos humanos / alocação interna de recursos humanos
d) definição de benefícios / planejamento da higiene no trabalho
e) alocação interna de recursos humanos / seleção de pessoas
A única assertiva que traz uma atividade do processo de desenvolvimento, e uma atividade do processo de monitoração, é a letra A.
Percebe-se que a banca se baseou na classificação de Chiavenato (“ 05 subsistemas”). Vejamos:
Subsistema de Desenvolvimento: envolve o treinamento e o desenvolvimento do pessoal. O objetivo é responder à seguinte pergunta: como preparar e desenvolveras pessoas?
Subsistema de Monitoração (Controle):envolve banco de dados, sistemas de informações de recursos humanos (coleta e tratamento de dados, estatísticas, registros, relatórios, mapas e demonstrativos) e auditoria de recursos humanos.
O gabarito é a letra A.
436
6. (CEBRASPE/CESPE–TJ-AM –Assistente Judiciário –2019)
No âmbito da gestão de pessoas, os empregados das organizações são considerados recursos humanos objetificados como parte do patrimônio físico da organização.
Perceba que a questão está exigindo do aluno a diferenciação entre os termos “Administração de Recursos Humanos” e “Gestão de Pessoas”.
Nesse sentido, a assertiva está errada. Isso, pois, no âmbito da gestão de pessoas, os empregados das organizações são considerados “parceiros” (“colaboradores”) da organização e constituem o patrimônio intelectual da organização.
Gabarito: errada.
437
7. (CEBRASPE/CESPE–PGE-PE –Analista Administrativo –2019)
Toda organização necessita de capital intelectual, embora seu capital econômico seja totalmente independente desse recurso.
De fato, toda organização necessita de capital intelectual (ou seja, de pessoas). Contudo, está errado dizer que o capital econômico é totalmente “independente” do capital intelectual.
Na verdade, há uma forte relação de interdependência entre o capital intelectual e o capital econômico da organização.
Gabarito: errada.
438
8. (CEBRASPE/CESPE–PGE-PE –Analista Administrativo –2019)
Em uma organização que estabeleça como diretriz o princípio de que a administração de recursos humanos é uma responsabilidade de linha e uma função de staff, estará presente a descentralização das atividades de administração de recursos humanos —como seleção, capacitação e integração.
Isso mesmo! Assertiva perfeita!
Gabarito: correta.
439
9. (CEBRASPE/CESPE–PGE-PE –Analista Administrativo –2019)
A definição de competências futuras a serem requeridas de um servidor público que exercerá atribuições em um órgão pelos próximos dez anos deve compor o pensamento estratégico do gestor de recursos humanos desse órgão.
Vamos por partes:
O planejamento estratégico é aquele voltado para o longo prazo (10 anos pode ser considerado longo prazo).
Nesse sentido, definir quais competências serão requeridas de um servidor que exercerá atribuições em um órgão pelos próximos 10 anos, de fato, é uma atividade que deve compor o pensamento estratégico do gestor de recursos humanos desse órgão.
Gabarito: correta.
440
10. (CESPE–FUB –Assistente em Administração –2018)
No mundo contemporâneo, um dos desafios da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças reativas e proativas nas organizações de trabalho.
Isso mesmo!
A Administração (gerenciamento) da transformação e da mudança é um dos desafios da gestão de pessoas no mundo contemporâneo.
Aprofundando: as mudanças reativas são aquelas que ocorrem “após” determinado evento (ou seja, elas ocorrem como reação a determinado acontecimento, com o objetivo de adaptar a organização a esse acontecimento). As mudanças proativas, por sua vez, são aquelas que ocorrem “antes” de determinado evento (ou seja, elas ocorrem com o objetivo de “preparar” a organização para determinado acontecimento “futuro”).
Gabarito: correta.
441
11. (CESPE–IPHAN–Analista–2018)
Um dos desafios da gestão de pessoas é o gerenciamento do capital humano, o qual enfatiza o valor social que as competências e as capacidades humanas conferem às organizações.
Questão difícil, e muito bem elaborada.
Para responder essa questão, o aluno deveria saber que, de acordo com Fleury, competência é um “saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo”.
Dito isso, vamos analisar a assertiva.
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, um dos desafios da gestão de pessoas é o gerenciamento do capital humano.
Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso, pois, o “valor social” está relacionado ao indivíduo. É o “valor econômico” que está relacionado à organização.
Portanto, vamos corrigira assertiva: um dos desafios da gestão de pessoas é o gerenciamento do capital humano, o qual enfatiza o valor econômico que as competências e as capacidades humanas (individuais) conferem às organizações.
Gabarito: errada.
442
12. (CESPE–IPHAN –Cargos de Nível Superior –2018)
Por ser uma atividade estratégica das organizações, a gestão de pessoas deve ser de responsabilidade exclusiva do órgão de administração de recursos humanos.
Nada disso! A tendência é a descentralização das atividades de gestão de pessoas aos “gerentes de linha”.
Ou seja, atualmente, grande parte da responsabilidade relacionada à gestão de pessoas é do Gestor de Linha(Chefe “imediato” que exerce a Responsabilidade de Linha). O órgão de Gestão de Pessoas, por sua vez, funciona como uma espécie de “assessoria interna” (Função de Staff), que tem por objetivo manter uma relativa “uniformidade” e “consistência” nas relações entre os gerentes de linha e os subordinados.
Gabarito: errada.
443
13. (CESPE–EBSERH –Analista Administrativo –2018)
No âmbito da gestão de pessoas, os funcionários de uma organização são vistos como talentos fornecedores de competências fundamentais para o sucesso da organização em questão.
Perceba que a questão está exigindo do aluno o conceito do termo contemporâneo “Gestão de Pessoas”.
De fato, no âmbito da “gestão de pessoas”, os indivíduos são vistos como “talentos” que fornecem competências fundamentais para o sucesso organizacional.
Gabarito: correta.
444
14. (CESPE–ABIN –Oficial Técnico de Inteligência –2018)
Do ponto de vista de gestão de pessoas, os empregados vinculados à organização compõem o patrimônio físico da organização.
Nada disso! Do ponto de vista de gestão de pessoas, os empregados vinculados à organização compõem o patrimônio intelectual da organização. Eles são considerados “parceiros” da organização.
Gabarito: errada.
445
15. (CESPE–ABIN –Oficial Técnico de Inteligência –2018)
É recomendado que os órgãos responsáveis pela gestão de pessoas implementem políticas para aumentar a qualidade de vida no trabalho e garantir que as condições de trabalho sejam excelentes para os empregados.
Isso mesmo! Aumentar a satisfação e a motivação dos indivíduos no trabalho, aumentar a autorrealização dos funcionários, bem como desenvolver, elevar e manter a qualidade de vida no trabalho (QVT), fazendo com que se torne desejável querer trabalhar na organização, são alguns dos objetivos da Gestão de Pessoas.
Gabarito: correta.
446
16. (CESPE–STM –Analista Judiciário –2018)
As políticas de gestão de pessoas, embora possam variar em razão do ambiente externo e do contexto interno do órgão, em suma deverão visar, entre outros aspectos, a oportunidade para que os servidores participem dos processos decisórios organizacionais e de programas de capacitação.
As políticas de recursos humanos podem variar em decorrência do ambiente externo e do contexto interno da organização. Cada organização deve ser a sua própria política de gestão de pessoas, ajustando-se às suas necessidades. De fato, a Instituição de programas de capacitação continuada e a Participação dos servidores nos processos decisórios organizacionais, são tendências da gestão de pessoas no setor público.
Gabarito: correta.
447
17. (CESPE–TCE-PE –Analista de Gestão –2017)
Um dos maiores desafios da gestão de pessoas no serviço público é o de motivar os servidores em decorrência da dificuldade de criar mecanismos de recompensas por meio de aumentos de salário.
Isso mesmo! Dada a dificuldade de estabelecer gratificações por desempenho, e o fato de que a amplitude das carreiras (distância percentual entre a menor e a maior remuneração) é relativamente baixa, os administradores públicos ficam sem instrumentos para motivar seus funcionários.
Portanto, “motivar os servidores” é uma das dificuldades/desafios da gestão de pessoas no setor público.
Gabarito: correta.
448
18. (CESPE–SEDF –Professor –2017)
As unidades de gestão de pessoas contribuem para o futuro e para o presente das organizações ao atuarem, em relação às pessoas e aos processos de trabalho, no desempenho dos papéis de parceiros estratégicos, agentes de mudança, defensores dos funcionários e especialistas administrativos.
Isso mesmo! Perceba que a assertiva se baseou nos 04 papéis assumidos pelas unidades de gestão de pessoas (profissionais de recursos humanos), de Ulrich. Quais sejam: Parceiro Estratégico; Especialista Administrativo; Agente de Mudanças e; Defensor dos Funcionários.
Gabarito: correta.
449
19. (CESPE–SEDF –Técnico–2017)
A partir do início do século XXI, o propósito da gestão de pessoas nas organizações tem sido centrado em administrar as pessoas como recursos organizacionais sujeitos a regras e regulamentos.
Nada disso! Atualmente, o propósito da gestão de pessoas é administrar os indivíduos como “talentos” (“parceiros” /“colaboradores” da organização) que fornecem competências individuais que são fundamentais ao alcance do sucesso organizacional.
Gabarito: errada.
450
20. (CESPE–SEDF –Técnico –2017)
A área de recursos humanos (RH) deve articular-se com as demais áreas da organização para a elaboração de planos estratégicos.
Isso mesmo! O Planejamento Estratégico de Recursos Humanos (Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas) será baseado na estratégia organizacional. Sendo assim, o Planejamento Estratégico de Recursos Humanos deverá levar em consideração o planejamento estratégico da organização (como um todo).
Gabarito: correta.
451
21. (CESPE–SEDF –Técnico –2017)
O equilíbrio organizacional de uma instituição pública é mensurado pela efetividade dos resultados alcançados em relação às metas estabelecidas pelo respectivo órgão controlador.
Nada disso! O equilíbrio organizacional (ou Reciprocidade Organizacional), afirma que a organização é um sistema que recebe “contribuições” de diversos participantes e, em contrapartida, oferece “incentivos” a esses participantes.
Em outras palavras, a Teoria do Equilíbrio Organizacional defende a ideia de que o sucesso organizacional depende de uma adequada relação de troca (relação de reciprocidade) entre a organização e seus participantes.
Gabarito: errada.
452
22.(CESPE–FUB –Assistente em Administração –2016)
A noção de administração de recursos humanos remete à operação das funções tradicionais de seleção, treinamento, avaliação e remuneração por setores especializados; já a gestão de pessoas, por sua vez, implica o compartilhamento dessas funções com os demais gestores.
Isso mesmo! Veja que a banca busca que o aluno conheça a diferença entre ARH e GP.
Nesse sentido, a Administração de Recursos Humanos funciona como um órgão prestador de “serviços especializados” (recrutamento, treinamento, seleção, avaliação, remuneração, etc.). A ARH vê o indivíduo como um “recurso” (patrimônio físico da organização).
Por sua vez, a Gestão de Pessoas busca a descentralização das atividades de gestão de pessoas aos demais gestores (gestores de linha). A GP vê os indivíduos como “talentos” (parceiros/ patrimônio intelectual) que fornecem competências fundamentais para o sucesso organizacional.
Gabarito: correta.
453
23. (CESPE–ANVISA –Técnico Administrativo –2016)
A gestão de pessoas visa assegurar a vantagem competitiva das organizações e promover o alcance dos objetivos individuais vinculados ao trabalho.
Isso mesmo! A Gestão de Pessoas é um conjunto de políticas e práticas, que busca conciliar as expectativas entre a organização e as pessoas, bem como orientar o comportamento dos indivíduos, com o objetivo de que as pessoas colaborem de maneira eficaz com a organização, para gerar vantagens competitivas, e para que os objetivos organizacionais e individuais sejam alcançados.
Gabarito: correta.
454
24. (CESPE–ANVISA –Técnico Administrativo –2016)
O equilíbrio organizacional reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para cumprir o volume de demandas da organização.
Nada disso! O equilíbrio organizacional (ou Reciprocidade Organizacional), afirma que a organização é um sistema que recebe “contribuições” de diversos participantes e, em contrapartida, oferece “incentivos” a esses participantes.
Em outras palavras, a Teoria defende a ideia de que o sucesso organizacional depende de uma adequada relação de troca (relação de reciprocidade) entre a organização e seus participantes.
Gabarito: errada.
455
25. (CESPE–TCE-SC –Auditor Fiscal de Controle Externo –2016)
Em uma situação de equilíbrio organizacional, a organização caracteriza-se como um sistema ao qual seus participantes concedem contribuições enquanto recebem incentivos proporcionais aos seus esforços de contribuição.
Isso mesmo! O equilíbrio organizacional consiste na ideia de que a organização é um sistema que recebe “contribuições” de diversos participantes e, em contrapartida, oferece “incentivos” a esses participantes (os incentivos são proporcionais às “contribuições”/esforços dos participantes).
Gabarito: correta.
456
26. (CESPE–FUNPRESP-JUD –Assistente Administrativo –2016)
Em razão da sua importância estratégica para as instituições, a gestão de pessoas atualmente exerce um papel relevante na estrutura organizacional da maioria das grandes empresas, com uma extensa e complexa área de atuação.
Isso mesmo! Atualmente, a gestão de pessoas exerce grande importância estratégia para as organizações, motivo pelo qual exerce um papel bastante relevante na estrutura organizacional das grandes empresas.
Gabarito: correta.
457
27. (CESPE–FUNPRESP-JUD –Assistente Administrativo –2016)
Manter políticas éticas e difundir comportamentos socialmente responsáveis constituem objetivos da gestão de pessoas.
Isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, alguns dos objetivos da gestão de pessoas.
Gabarito: correta.
458
28. (CESPE–TCE-PA –Auditor de Controle Externo –2016)
O RH deve primar pela visão sistêmica e capacidade analítica, competências imprescindíveis para a realização do planejamento estratégico e para a observação das variáveis externas que podem afetar a organização.
De fato, a área de Recursos Humanos (Gestão de Pessoas), ao realizar o planejamento estratégico de recursos humanos, deve ter uma visão sistêmica e analítica, inclusive observando as variáveis externas que podem afetar a organização.
O planejamento estratégico de RH deve considerar tanto o contexto interno da organização quanto o ambiente externo.
Gabarito: correta.
459
29. (CESPE–DPU –Agente Administrativo –2016)
A gestão de pessoas pode ser conceituada como uma estratégia de levar as pessoas a contribuírem para o aumento da competitividade e a capacidade de aprendizagem nas organizações.
Isso mesmo! Questão correta!
Gabarito: correta.
460
30. (CESPE–DPU –Agente Administrativo –2016)
A percepção de que os indivíduos são investimentos e fonte de valor e a gestão de pessoas como parceiras estratégicas das organizações são exemplos de premissas da visão tradicional ainda presentes na área de gestão de pessoas.
Nada disso! Essas características estão relacionadas à visão “moderna”(visão atual) de gestão de pessoas (e não à visão “tradicional”/”antiga”, conforme afirmou a assertiva).
Gabarito: errada.
461
31. (CESPE–DPU –Agente Administrativo –2016)
Um postulado básico da teoria do equilíbrio organizacional consiste em oferecer estímulos aos participantes da organização, como, por exemplo, recompensas, para incentivá-los a contribuir, de modo mais eficaz, com o desenvolvimento da instituição.
Isso mesmo! A assertiva trouxe um conceito correto de equilíbrio organizacional.
Gabarito: correta.
462
32. (CESPE–FUNPRESP-JUD –Assistente Administrativo –2016)
As funções da gestão de pessoas incluem auxiliar o administrador no desempenho das quatro atividades que constituem o processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar.
Isso mesmo! O órgão de gestão de pessoas tem dentre seus objetivos auxiliar o Gestor de Linha a desempenhar suas funções de “planejar, organizar, dirigir e controlar”.
Gabarito: correta.
463
33. (CESPE–DPU –Agente Administrativo –2016)
Os processos, as políticas e as práticas de gestão de pessoas alicerçam as decisões de organizações contemporâneas no desenvolvimento da aprendizagem contínua das pessoas a fim de contribuir para o alcance da estratégia organizacional.
De fato, os processos, políticas e práticas de gestão de pessoas servem de base para a tomada de decisões sobre o desenvolvimento das pessoas na organização, com o objetivo de contribuir para o alcance da estratégia organizacional.
Gabarito: correta.
464
34. (CESPE–FUB –Tecnólogo –2015)
De acordo com o panorama atual, as transformações na área de RH são pouco expressivas e necessitam, ainda, reconhecer o capital humano e intelectual como aspectos fundamentais para se atingir o sucesso das empresas.
Nada disso! Atualmente, a área de gestão de pessoas já reconhece sim o capital humano como um patrimônio intelectual fornecedor de competências fundamentais para o alcance do sucesso organizacional.
Gabarito: errada.
465
35. (CESPE–FUB –Assistente em Administração –2015)
No planejamento de RH nas organizações, deve-se considerar como principal fonte o contexto interno da estrutura organizacional, haja vista que o fornecimento de pessoal qualificado é o resultado de maior valor para o setor de RH.
Nada disso! O Planejamento de Recursos Humanos deve considerar tanto o contexto interno da organização quanto o ambiente externo.
Gabarito: errada.
466
36. (CESPE–FUB –Tecnólogo –2015)
A GP está evoluindo com os novos desafios e as constantes mudanças ambientais, deixando de ter foco introspectivo e conservador, para tornar-se uma área projetada para o futuro, para o destino da empresa.
Isso mesmo! A Gestão de Pessoas(de agora) está relacionada a aspectos como mudança cultural, inovação, extroversão, visão estratégia, ênfase na eficácia organizacional, e uma visão voltada para o futuro.
Gabarito: correta.
467
37. (FCC –Prefeitura de Recife-PR –Analista –2019)
A gestão estratégica de pessoas surgiu a partir da percepção do impacto do capital humano na consecução das estratégias organizacionais, tornando-se uma vantagem competitiva. Um dos traços distintivos de tal modelo em relação à abordagem tradicional consiste na descentralização, com a delimitação dos conceitos de função de staff e responsabilidade de linha, sendo:
I. função de staff desempenhada pela área de RH, envolvendo consultoria e assessoria.
II . responsabilidade de linha atribuída a cada gestor em relação a seus subordinados.
III . função de staff de natureza operacional, ligada a medidas concretas.
IV. autoridade de linha de natureza normativa, prescrevendo procedimentos uniformes.
Esta correto o que se afirma APENAS em
a) I e II .
b) I e IV.
c) II e III .
d) I; II e IV.
e) III e IV.
A primeira assertiva está correta. De fato, a função de staff (desempenhada pelo órgão de Gestão de Pessoas), envolve a consultoria interna e assessoria.
A segunda assertiva está correta. De fato, a responsabilidade de linha é atribuída a cada gestor em relação a seus subordinados.
A terceira assertiva está errada. Nada disso! A função de staff (órgão de gestão de pessoas), funciona como uma espécie de “assessoria interna”, buscando manter uma relativa “uniformidade” e “consistência” nas relações entre os gerentes de linha e os subordinados.
Portanto, a função de staff tem natureza normativa(“uniformizar procedimentos”) e está relacionado a medidas de “aconselhamentos”(e não “medidas concretas”). É a responsabilidade de linha que tem natureza operacional, ligada a medidas concretas.
A quarta assertiva está errada. É a função de staff que tem natureza normativa, prescrevendo procedimentos uniformes.
A responsabilidade de linha, por sua vez, tem natureza operacional, ligada a medidas concretas.
O gabarito é a letra A.
468
38. (FCC –Prefeitura de Macapá-AP –Administrador –2018)
A área de gestão de pessoas em hospitais deve desenvolver e articular quatro diferentes funções ou papéis para que a atuação seja sistêmica e integrada, assegurando a maior eficiência e eficácia de toda equipe integrante dessas organizações. São elas:
a) Administração da infraestrutura do hospital, administração da contribuição dos funcionários, administração dos custos salariais e administração do tempo gasto em procedimentos ambulatoriais.
b) Administração de estratégia de recursos humanos, administração da infraestrutura do hospital, administração da qualidade do atendimento e administração dos trabalhos individualizados dos funcionários.
c) Administração da qualidade produtiva dos funcionários, administração da transformação e mudança organizacional, administração dos controles sobre os horários dos funcionários e administração do tempo gasto em procedimentos complexos.
d) Administração de estratégia de recursos humanos, administração da infraestrutura do hospital, administração da contribuição dos funcionários e administração da transformação e mudança organizacional.
e) Administração de estratégia de recursos humanos, administração da contribuição dos funcionários, administração das habilidades dos funcionários e administração das equipes multiprofissionais.
Os novos papéis que impõe desafios à área de Gestão de Pessoas são os seguintes:
- Administração de estratégias de recursos humanos
- Administração da infraestrutura da empresa
- Administração da contribuição dos funcionários
- Administração da transformação e da mudança
O gabarito é a letra D.
469
39. (FCC –SABESP –Analista –2018)
A evolução da abordagem de gestão de pessoas nas organizações denota um alinhamento da área responsável pela administração de recursos humanos com os objetivos estratégicos da entidade, atuando mais fortemente na consultoria e assessoria aos administradores e ficando a cargo destes a condução direta de seus subordinados. Essa divisão de campos de atuação corresponde, respectivamente, a
a) controle de postos-chave e descentralização de funções.
b) unidade de comando e pulverização de controle.
c) cadeia escalar e função de gestão.
d) função de staff e autoridade de linha.
e) centro de comando e unidades de execução.
Essa divisão de “campos de atuação” consiste na responsabilidade/autoridade de linha (do gestor de linha) e função de staff (órgão de Gestão de Pessoas).
O gabarito é a letra D.
470
40. (FCC –ALESE –Técnico Legislativo –2018)
O conceito de autoridade de linha constitui paradigma da atuação da área de recursos humanos
a) decorrente do fenômeno da especialização e consistente na concentração de todas as atividades de RH em um único órgão especializado.
b) que suplantou o antigo conceito de função destaff, em faceda forte tendência de centralização da atuação de gestão de pessoas.
c) relacionado com o fenômeno da descentralização, atribuindo-se a cada gestor a responsabilidade direta pela condução de seus subordinados.
d) consistente no treinamento e capacitação que cada autoridade (gestor) deve receber para gerir sua equipe.
e) correspondente às funções de RH de natureza estratégica e de suporte a outras áreas, alocadas no órgão central.
O conceito de autoridade de linha está relacionado à descentralização das atividades de Gestão de Pessoas, atribuindo-se a cada gestor(gestor de linha)a responsabilidade direta pela condução de seus subordinados.
O gabarito é a letra C.
471
41. (FCC –TRF 5aRegião –Técnico Judiciário –2017)
Vários termos são utilizados para definir as pessoas que trabalham nas organizações. Quando são denominadas de recursos humanos, são considerados
a) sujeitos passivos da ação organizacional.
b) sujeitos ativos da ação organizacional.
c) colaboradores engajados das organizações.
d) fornecedores de competências.
e) capital ativo intelectual das organizações.
Na “Administração de Recursos Humanos” as pessoas são consideradas agentes/sujeitos passivos que devem ser administradas pela a organização.
O gabarito é a letra A
472
42. (FCC –TRF 11aRegião –Analista Judiciário –2017)
Na Era da Informação, a administração de recursos humanos cedeu lugar a uma nova abordagem, a Gestão de Pessoas, onde as pessoas são vistas como
a) recursos da organização.
b) fornecedoras de conhecimento e competências.
c) fornecedoras de mão de obra.
d) prevísiveis e flexíveis.
e) dependentes da organização.
Na Era da Informação as pessoas passam a ser consideradas agentes ativos e inteligentes que ajudam a organização a administrar os demais recursos organizacionais. As pessoas são vistas como “talentos” que fornecem competências fundamentais para o sucesso organizacional.
O gabarito é a letra B.
473
43. (FGV –IBGE –Analista Censitário –2017)
Na visão contemporânea de recursos humanos, a gestão de pessoas é uma responsabilidade de linha e uma função de staff. Isso significa que a gestão de pessoas é responsabilidade tanto da área de RH quanto dos gerentes, que têm pessoas ou equipes sob sua responsabilidade.
Essa divisão de responsabilidades corresponde a um modelo descentralizado de gestão de pessoas, que tem dentre suas vantagens:
a) proporcionar forte integração intradepartamental e desmonopolizar as decisões de gestão de pessoas;
b) favorecer a administração participativa e promover a visão estratégica;
c) incentivar a especialização e adequar as práticas de gestão de pessoas às necessidades individuais;
d) focalizar a função de RH em um conjunto único e integrado e tornar a área de RH uma consultora interna;
e) delimitar a área de RH e diminuir os conflitos entre as áreas.
Letra A: errada. Nada disso! O que se busca é proporcionar a integração interdepartamental (entre departamentos).
Letra B: correta. Isso mesmo! A divisão de responsabilidades tem por objetivo promover a administração participativa e a visão estratégicas (que são características da moderna gestão de pessoas)
Letra C: errada. Pelo contrário. O que se busca é “descentralizar” as atividades de Gestão de Pessoas (e não “especializá-las”).
Letra D: errada. Nada disso! O que se busca é “descentralizar” as atividades de Gestão de Pessoas (e não focalizá-las em um “único conjunto integrado”).
Letra E: errada. Nada disso! A busca é pela descentralização das atividades para diversos setores da organização (e não “delimitação” da área de RH).
O gabarito é a letra B.
473
43. (FGV –IBGE –Analista Censitário –2017)
Na visão contemporânea de recursos humanos, a gestão de pessoas é uma responsabilidade de linha e uma função de staff. Isso significa que a gestão de pessoas é responsabilidade tanto da área de RH quanto dos gerentes, que têm pessoas ou equipes sob sua responsabilidade.
Essa divisão de responsabilidades corresponde a um modelo descentralizado de gestão de pessoas, que tem dentre suas vantagens:
a) proporcionar forte integração intradepartamental e desmonopolizar as decisões de gestão de pessoas;
b) favorecer a administração participativa e promover a visão estratégica;
c) incentivar a especialização e adequar as práticas de gestão de pessoas às necessidades individuais;
d) focalizar a função de RH em um conjunto único e integrado e tornar a área de RH uma consultora interna;
e) delimitar a área de RH e diminuir os conflitos entre as áreas.
Letra A: errada. Nada disso! O que se busca é proporcionar a integração interdepartamental (entre departamentos).
Letra B: correta. Isso mesmo! A divisão de responsabilidades tem por objetivo promover a administração participativa e a visão estratégicas (que são características da moderna gestão de pessoas)
Letra C: errada. Pelo contrário. O que se busca é “descentralizar” as atividades de Gestão de Pessoas (e não “especializá-las”).
Letra D: errada. Nada disso! O que se busca é “descentralizar” as atividades de Gestão de Pessoas (e não focalizá-las em um “único conjunto integrado”).
Letra E: errada. Nada disso! A busca é pela descentralização das atividades para diversos setores da organização (e não “delimitação” da área de RH).
O gabarito é a letra B.
