NIMA Leerdoelen 5. E-mailmarketing

Question 1

Welke verschillende vormen van e-mailmarketing zijn er te onderscheiden?

Answer 1

1. Periodieke nieuwsbrieven
2. Campagnematige e-mails
3. Event driven e-mails
4. Service e-mails

Question 2

Wat wordt bedoeld met opt-in en opt-out?

Answer 2

Opt-in = Wanneer de ontvanger aantoonbaar toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van e-mail.

Opt-out = Wanneer ontvangers automatisch worden ingeschreven zonder dat hier toestemming voor is gegeven.

Question 3

Wat wordt bedoeld met bouncerate (hard en soft bounce)?

Answer 3

De bouncerate is het percentage verzonden e-mails dat een melding oplevert.

Hard bounce = Wanneer een adres echt niet kan worden bereikt. Mail adres bestaat niet of de server ziet de mail als spam.

Soft bounce = Ontstaan bij een tijdelijke situatie. Bijv. storing in de mailserver of een volle mailbox.

Question 4

Wat wordt bedoeld met deliverability?

Answer 4

Deliverability geeft aan hoeveel e-mails correct worden afgeleverd (in de inbox terecht komen).

Question 5

Hoe kunnen de juiste adressen voor een campagne verworven worden?

Answer 5

1. Eigen adressenbestand (bestaande klanten)
2. Actief verzamelen (tijdens in/uitgaande telefoongesprekken)
3. Inschrijving voor de nieuwsbrief via de eigen website
4. Inschrijven via advertentie
5. Inschrijven via prijsactie
6. Huren of kopen van e-mailadressen

Question 6

Hoe kunnen de juiste data (adressen) verrijkt worden?

Answer 6

Door de adressen aan te vullen met profiel informatie. Zodat de doelgroep nog beter te selecteren en te benaderen is.

Question 7

Hoe wordt een effectieve onderwerpregel geschreven?

Answer 7

Een effectieve onderwerpregel bevat 40 tot 50 karakters die relevant is aan de inhoud (omschrijft de kern), is persoonlijk, wekt interesse en bevat eventueel urgentie.

Question 8

Hoe wordt een e-mailcampagne opgezet en uitgevoerd?

Answer 8

Stap 1: Doelstellingen formuleren
Stap 2: Database op order maken
Stap 3: Format kiezen
Stap 4: Checken met communicatiedoelen: kennis, houding, gedrag
Stap 5: Call to action optimaliseren
Stap 6: Resultaten meten & analyseren

Question 9

Welke aspecten hebben invloed op het open ratio?

Answer 9

1. Afzendadres
2. Onderwerpregel
3. Tijdstip
4. Preview
5. Herkenbaarheid

Question 10

Welke aspecten hebben invloed op het doorklikratio?

Answer 10

1. AIDA elementen (Attention, Interest, Desire, Action)
2. Content
3. Duidelijke CTA (call to action)
4. Mobile proof design

Question 11

Hoe wordt rekening gehouden met de belangrijkste factoren van een goede landingspagina, zodat de conversies gerealiseerd gaan worden via e-mailmarketing?

Answer 11

De kwaliteit van een landingspagina wordt bepaald door de structuur, relevantie, up-to-date en activiteit op de landingspagina.

Question 12

Welke impact heeft het gebruik van mobiele apparaten (devices) op e-mailmarketing?

Answer 12

E-mailmarketing moet responsive worden voor mobile devices.

Question 13

Wat zijn de hoofddoelstellingen van e-mailmarketing?

Answer 13

1. Kostenbesparing = Bestaande post vervangen door e-mail.
2. Acquisitie = Nieuwe klanten genereren of bij bestaande klanten meer verkopen.
3. Retentie = Bestaande klanten behouden (door het toesturen van bijv. nieuws, status informatie, terugkom korting).

Question 14

Welke eisen worden er aan een effectieve e-mailcampagne gesteld?

Answer 14

1. Adressenbestand
2. Opt-in
3. Onderwerpregel
4. Tekst voor de doelgroep

Question 15

Wat zijn de onderdelen van een commerciële e-mail?

Answer 15

AIDA elementen

Question 16

Welke partijen spelen een rol bij een e-mailcampagne?

Answer 16

E-mail Service Provider (ESP)
Eventuele partners
- Opt-in serviceprovider
- Listbrokers
- Marketingpartners