Módulo 3 Flashcards
1
Q
Estratégias de Comunicação de marketing
A
A estratégia inerente à comunicação de marketing pode ser elaborada de diferentes formas, consoante o propósito da comunicação, nomeadamente:
* História convincente * Esmagamento da concorrência
* Artigo informativo
* Solução do problema
* Sumário do produto
* Página de devoção
2
Q
História convicente/Storytelling
A
- História interessante e excitante sobre como se decidiu criar o negócio;
- Deve ser pessoal e permitir uma conexão emocional.
Características: - Pessoal (falar sobre as pessoas que se tocou);
- Apelo às emoções;
- Criação de uma história divertida de se ler/ouvir;
- Apaixonante;
- Apresentação dos valores da empresa/marca;
- Mostrar o lado humano (erros cometidos e lições aprendidas).
3
Q
Esmagamento daconcorrência
A
- Explicar o porquê de comprar a esta empresa e não à concorrência;
- Vantagens de fazer negócio com a nossa empresa;
- Comunicar a abordagem única, o valor que os clientes têm com o negócio e porque os produtos são os melhores.
4
Q
Artigo Informativo
A
- Informação grátis que pode ajudar o cliente a resolver um problema;
- Escolher um tópico que seja importante para a base de clientes;
- Mostra disponibilidade, interesse e ajuda a criar confiança.
5
Q
Solução do Problema
A
Solução do problema
* Mostrar como se podem solucionar os problemas dos clientes.
Características:
* Resumo dos principais problemas do mercado-alvo;
* Descrição de como estes problemas são resolvidos com a compra do produto/serviço/marca;
* Descrição dos passos necessários para resolver o problema.
6
Q
Sumário do Produto
A
- Sumarizar as várias opções de produtos, serviços, pacotes e listar os benefícios de cada um;
- Benefício ≠ caraterística.
7
Q
Página de Devoção
A
- Testemunhos dos clientes;
- São a prova de que cumpre o que promete;
- Garantir que cada testemunho foca um resultado obtido pelo cliente e que o ajudou com um assunto.
8
Q
Estratégias da Mensagem
A
A estratégia da mensagem tem como objetivo definir que tipo de efeito deve a comunicação alcançar e como se propõe fazê-lo, considerando:
* Mensagem(o que se deverá dizer);
* Público (a quem);
* Codificação da mensagem (como deverá dizer).
9
Q
Mas como conseguir que a mensagem tenha realmente efeito junto do público?
A
Dois caminhos:
a) Criar familiaridade;
b) Através da persuasão.
10
Q
Familiaridade
A
- Conseguida através da repetição da mensagem;
- A familiaridade torna o produto mais aceitável;
- Mas repetição pode causar saturação.
11
Q
Persuasão
A
- Por vezes, a repetição pode não ser suficiente, nomeadamente num cenário em que uma multiplicidade de marcas é promovida com a mesma intensidade;
- Como alternativa, deve-se persuadir o público através das vantagens da marca;
- A mensagem deve responder a outros elementos que reforcem o valor da marca para além da familiaridade;
- A persuasão enriquece o valor da marca: Associações, ideias e valores que a tornem mais simpática, relevante e atrativa.
12
Q
Construção de uma mensagem deve obedecer a um conjunto de princípios:
A
Motivação para a compra
Benefícios
Promessa
Envolvimento do consumidor
13
Q
Motivação para a compra
A
A mensagem deve ser portadora de uma razão (racional ou emocional) que motive o público-alvo a comprar a marca ou produto comunicado. Para tal, é necessário compreender os fatores motivadores da compra/escolha e evocá-los.
Dar uma razão que motive o consumidor afazer determinada escolha;
Esse motivo pode ser de ordem racional, como de ordem emocional;
Por isso as motivações têm que ser compreendidas;
A mensagem tanto pode estimular as motivações, como atenuar a inibições .
Ex: Não comprar máquina de lavar porque ocupa muito espaço, a louça fica mal lavada
14
Q
Oque são os Benefícios
A
Comunicação dos atributos relevantes do produto/marca, que de facto são motivadores para a compra.
15
Q
Promessa
A
A função da promessa publicitária consiste em estabelecer uma relação entre as motivações do consumidor e o beneficio do produto proposto pela empresa. Como tal, deve postular que o consumidor obterá uma determinada satisfação se adquirir o produto.
A promessa deve visar uma determinada satisfação, em troca da utilização de determinado produto, despertando o interesse do consumidor, através da explicitação dos benefícios e atributos do produto.
16
Q
Uma boa promessa deve ser
A
- Poderosa: dirigir-se às motivações relevantes e centrar-se nos benefícios importantes para o consumidor;
- Diferenciadora: só assim conseguirá ser preferida em relação às outras marcas;
- Verdadeira: porque um produto não sobrevirá a uma promessa falsa.
17
Q
Envolvimento do consumidor
A
A mensagem deve ser passível de estabelecer um relacionamento entre o consumidor e o produto ou marca: deve cativar! Em consequência, o desenvolvimento da mensagem não pode ignorar o seu destinatário nem o modo como hipoteticamente ele reagirá à mensagem.
18
Q
Estratégia Criativa
A
FIGURAS DE RETÓRICA
Função: Chamar a atenção e despertar o interesse
* Novidade
* Informação útil
* Humor
* Emoção
* Choque
* Sexo
* Celebridades
* Cartoons
* Suspense
19
Q
Novidade
A
Novo produto, nova fórmula, nova embalagem;
Cativar a curiosidade.
20
Q
Informação útil
A
Indicado para produtos inovadores, cuja compreensão causa problemas;
Indicado para produtos de alto envolvimento.
21
Q
Humor
A
Aceite, desde que venha a propósito;
Muito utilizado;
Por vezes é controverso;
Cuidado coma repetição.
22
Q
Emoção
A
Nostalgia
Ternura
Vergonha
Medo
Culpa
- Importante na construção de imagem de marca duradouras; - Associada a valores humanos; - Dá distinção à marca.
23
Q
Choque
A
É das técnicas mais apreciadas hoje pelo criativo;
Cuidado com o mau gosto;
Pode ter efeitos negativos;
Pode ser confundida com provocação;
Muito utilizada em campanhas de sensibilização social.
24
Q
Sexo
A
Pode funcionar como técnica de choque; Apelos de contornos sexuais:
Produtos de beleza, perfumes, vestuário.
25
Celebridades
Uma das formas mais seguras de conseguir resultados imediatos;
Banalizou-se;
Deve haver uma relação entre a celebridade e o produto.
26
Cartoons
Desenhos animados;
Apropriados para o público infantil.
27
Suspense
Teaser;
A mensagem tem dois momentos;
Criar expectativa;
Intriga;
Aumenta o impacto;
Excesso de utilização.
28
Estratégia Criativa
Apostar na criatividade de expressão:
* Bissecção simbolizante
* Hiperbolização
* Personalização significante
* Referência inesperada
* Conceito oposto ou contra-publicidade *Transfiguração qualitativa *Reserva espetacular
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Bissecção simbolizante
Encontro de dois universos aparentemente estranhos um ao outro, nos quais o criativo descobriu uma zona comum, da interseção, e desta zona comum inesperada, nasceu o impacto e a comunicação.
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Hiperbolização
Consiste em exagerar a satisfação prometida (excessiva valorização do produto proposto) para atingir a dimensão do mito, da fábula, do maravilhoso.
Este jogo com a satisfação prometida, o desfasamento num universo extraordinário, criam uma cumplicidade com o recetor da mensagem e conferem uma força pouco comum a uma promessa intrinsecamente banal.
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Personalização significante
Personalização ou fantasia como forma de imprimir força à mensagem;
Constitui símbolo para a marca.
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Referência inesperada
Utilização de uma figura que confere força e originalidade à mensagem;
Objetivo de criar empatia e chamar a atenção para o produto.
33
Conceito oposto ou contrapublicidade
Diz-se ao consumidor o contrário do que este espera ver em publicidade .
Surpreendido ele examina melhor e recebe o impacto da verdadeira mensagem.
Uso frequente de “ironia” aliada ao humor.
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Transfiguração qualitativa
Obtenção de força e atenção por meio da beleza visual do anúncio;
Torna a marca mais apelativa em termos estéticos.
35
Reserva espetacular
Comunica-se em silêncio, sem texto escrito ou falado.
Apresenta-se apenas a marca.
Comum nos produtos de grande valor social.
36
Quais são as Técnicas para estimular a memorização?
* Associações verbais
* Temas musicais
* Personalização
* Ícones
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Associações verbais
Slogans;
Muitos conseguem insinuar-se na conversa do dia a dia.
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Temas musicais
Jingles, originais ou adaptados de melodias conhecidas;
Podem tornar-se êxitos populares.
39
Personalização
Identificação da personalidade da marca com uma personagem cujas caraterísticas: Harmonizam-se coma imagem a transmitir; Comunicam eficazmente;
Ajudam a comunicar um beneficio importante do produto;
Garantem a promessa a transmitir.
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Ícones
Logótipo– particularização escrita de um nome e tem obrigatoriamente letras; Símbolos (não tem palavras)– podem ou não estar incorporados no logótipo.
41
6.1. Mix Comunicacional
Conjunto de variáveis de comunicação que podem ser conjugadas de forma a atingir com maior eficácia e eficiência os objetivos pretendidos, incluindo:
* Publicidade
* Relações Públicas
* Marketing direto
* Promoções
* Venda direta
* Patrocínio e Mecenato
* Eventos e Feiras
* Merchandising
42
Escolha do mix de comunicação depende da conjugação de 3 elementos chave:
1. Mensagem
2. Media
3. Ferramenta de Comunicação
43
6.2. Publicidade
Características:
*Alcança audiências grandes e dispersas geograficamente;
*Custo baixo por exposição mas custos totais elevados;
*Os consumidores percecionam os bens publicitados como mais legítimos; *Dramatiza a empresa ou a marca; *Constroi a imagem da marca e pode estimular vendas de curto prazo; *Impessoal: comunicação de sentido único.
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Objetivos da Publicidade
Informar
Aumentar o nível de notoriedade
Diminuir o risco de compra
Diminuir o esforço de compra
Confirmar a decisão de compra
Diferenciar
Simpatia pela marca
Persuadir
Relembrar
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Formas de Publicidade
46
Formas de publicidade
Aberta
Fechada oucamuflada
47
Entidades que promovem
Privada
Coletiva
Associativa
Comunitária
48
6.3. Relações Públicas
Forma da empresa comunicar com o seu público, visando:
* Produzir um bom ambiente entre o público e a empresa;
* Orientar a empresa para o público, potenciando um clima de abertura;
* Aumentar a aceitação pública pela empresa;
* Criar uma atitude positiva/aumentar a credibilidade em relação a um produto ou empresa;
* Criar uma imagem.
49
Características das relações publicas
* Muito credível;
* Alcança um vasto número de potenciais clientes cujas outras formas não conseguem;
* Criam expetativa no mercado antes do lançamento das campanhas de publicidade, gerando notícias sobre novos produtos;
* Desenvolvem uma base importante de consumidores;
* Transformam consumidores satisfeitos, em defensores do produto da empresa;
* Influenciam os formadores de opinião.
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Instrumentos das relações públicas
* Dentro da empresa/organização:
Orais;
Escritos;
Promoção de acontecimentos.
* Fora da empresa/organização:
Orais;
Escritos;
Promoção de acontecimentos.
51
6.4. Marketing Direto
Conjunto de técnicas que permitem:
* Identificar;
* Conquistar;
* Fidelizar clientes atuais ou potenciais de uma organização de uma forma direta e personalizada.
52
Características do Marketing Direto
* Meio de comunicação complementar de outras variáveis de marketing;
* Exige relações diretas, personalizadas e continuadas com os clientes;
* É interativo, técnica bilateral;
* Tem sempre por objetivo uma resposta concreta e imediata;
* É mensurável, facilita a avaliação;
* É seletivo (target muito bem definido).
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Potencialidades do Marketing Direto
* Pesquisa: permite efetuar ações de pesquisa de mercado com custos mais baixos que as ações tradicionais;
* Divulgação e promoção de venda: consiste na apresentação direta de um produto ou uma oferta específica aos potenciais clientes;
* Identificação de clientes potenciais: quando os clientes são difíceis de identificar, uma ação de marketing direto pode demonstrar as atitudes dos clientes em causa perante o produto;
* Conquista de novos clientes: para clientes que não adquirem a marca no ponto de 63 venda, ofertas especiais distribuídas através de estratégias de marketing direto;
* Venda por correspondência (envio periódico de catálogos, ex. la Redoute, Verbaudet) e/ou venda por clubes (ex. Circulo de Leitores, Nespresso, Clube Swatch, etc.);
* Fidelização de clientes:
ao receberem ofertas interessantes;
os clientes atuais são os mais importantes, mas frequentemente negligenciados.
* Rentabilização da força de vendas: contatando previamente os clientes, determina se se devem ser visitados pessoalmente por um vendedor da sua empresa.
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Principais Ferramentas do Marketing Direto
* Correio direto
* Telemarketing
* Direct response (levar o público a encomendar alguma coisa)
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Correio direto
É o instrumento mais utilizado, compreendendo:
Correio contato: colocar correspondência não endereçada em todas as caixas de correio de uma determinada zona-alvo;
Internet: e-mail é o principal meio de divulgação de informações;
Bus-mail «A correspondência de uma série de anunciantes é colocada dentro do mesmos obr escrito e enviada para os mesmos clientes-alvo».
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Telemarketing
Dois tipos de ação
Inbound:
o contato ser iniciado pelo cliente;
as linhas gratuitas são a principal expressão deste tipo de telemarketing.
Outbound:
o contato é iniciado pelo empresa;
Cuidado com abusos.
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6.5. Promoções
Compreende um conjunto de incentivos temporários para comprar um produto ou serviço, cumulativamente com os normais atributos e méritos desse produto ou serviço, o seu preço e a sua comunicação, que representam uma vantagem para o público-alvo.
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Vantagens das promoções
* Eliminação de stock;
* Rápida circulação de produtos, com efeito no volume de trocas;
* Apoio do lançamento de um produto;
* Aumento de vendas no curto prazo;
* Facilidade de medição da eficácia;
* Forte influência nas compras do consumidor no ponto de venda;
* Ação mais próxima do consumidor;
* Redução do tempo de escolha e aquisição dobem;
* Em casos de saturação publicitária a um produto, é mais rentável 70 investir na promoção.
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Desvantagens das promoções
* Pode criar habituação;
* Perda departe do lucro;
* Despesas com prémio se ofertas;
* Pode alterar posicionamento do produto;
* Potencial desprestígio;
* Pode levar o consumidor a dar maior importância ao incentivo do que ao produto.
60
6.6. Venda Direta
A venda direta, enquanto ferramenta de comunicação, é particularmente importante aquando do desenvolvimento da preferência, convicção e ação do consumidor. Características:
*Meio mais eficaz para moldar preferências, convicções e ações;
*A interação pessoal permite feedback e ajustamentos;
*Relationship-oriented;
*Meio caro, pois envolve um elevado custo por contacto;
*Sucesso depende da habilidade do vendedor;
*Dimensão ótima é difícil de definir, dependendo do volume de vendas, dos custos, do número de clientes, do número de segmentos a atingir, da qualidade dos promotores, etc.
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Funções da Venda Direta
Comunicação- Informar os diferentes stakeholders e receber informação de retorno acerca do mercado.
Venda - Conduzir o processo de venda.
Informação - Transmitir informação acerca do mercado e atividades individuais
Serviço - Consultadoria, reparações, aconselhamento, reclamações.
Distribuição - Distribuir produtos e recursos.
Formação - Construir relacionamentos com os consumidores e outros stakeholders.
62
6.7. Patrocínio e Mecenato
63
Patrocínio
Financiamento ou co-financiamento de atividades com divulgação pública, cuja contrapartida é a referência explícita, em maior ou menor grau, à entidade financiadora.
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Tipos de patrocínios:
Patrocínio de notoriedade: objetivo de dar a conhecer o nome do produto ou da empresa, tornando-o presente na mente das pessoas.
Patrocínio de credibilidade: objetivo de investir em eventos (culturais ou desportivos) essenciais ao ramo de atividade da empresa.
Patrocínio de imagem: objetivo de construir ou reforçar a imagem de marca, criando uma ligação forte entre o evento e a marca.
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Mecenato
Conjunto de incentivos fiscais que o Estado oferece, no sentido de estimular as empresas e os particulares a efetuar donativos a favor de entidades privadas ou públicas, que desenvolvam a sua atividade no quadro do sistema desportivo, cultural, ambiental, social, tecnológico e educacional.
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Categorias de Mecenato
Mecenato de Beneficência - Desenvolver um ato de filantropia. Ausência total de comunicação.
Mecenato de Compromisso - Dar apoio a um acontecimento, a uma empresa ou causa por vontade filantrópica, sem esperar compensação. Comunicação da empresa em proveito do parceiro. Comunicação indireta.
Mecenato de Intenção - Dar apoio a um acontecimento, a uma pessoa ou causa com desejo expresso de obter benefício. Comunicação de empresa em proveito do parceiro e de si própria. Comunicação partilhada.
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6.8. Eventos e Feiras
Eventos podem ser entendidos enquanto técnica de comunicação, englobando feiras, exposições, lançamentos de produtos, seminários, entre outros. Eventos podem ser internos e externos:
* Eventos internos: ocorrem dentro da empresa e estão frequentemente relacionados com ações de motivação de funcionários e para o crescimento pessoal e profissional dos mesmos;
* Eventos externos: eventos dirigidos para o público-alvo dos produtos/serviços da empresa.
68
6.9. Merchandising
Técnica de apresentação e exposição dos produtos no ponto de venda, com o objetivo da satisfazer as necessidades do cliente e consumidor e aumentar a sua motivação para a compra. Objetivos:
* Pôr os produtos a chamar a atenção sobre eles próprios;
* Aumentar a rentabilidade do local de venda, e o escoamento do produtos, através de uma adaptação permanente do aprovisionamento às necessidades do mercado e da apresentação apropriada dos produtos.
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Níveis de exposição no linear
* Olhos(as melhores)
* Mãos(as melhores)
Produtos de margem mais elevada
* Solo
Produtos de hábitos de compras e de maior notoriedade
Merchandising constitui uma técnica de elevada importância na criação e manutenção de um ambiente favorável para as trocas no ponto de venda.
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Apresentação dos produtos
* Verticalmente
Produtos da mesma família- arrumados uns sobre os outros em todas as prateleiras.
* Horizontalmente
Colocados em cada nível linear uma família diferente de produtos.
* Paletes
Permite uma grande exposição do produto e transmite ao consumidor a noção de grande quantidade;
Como é uma fórmula que envolve custos menos elevados, é bastante utilizada pelas lojas alimentares discount;
* Topos e ilhas
Produtos de compra por impulso.
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Animação no ponto de venda
* Meios físicos
Ilhotas ou topos de gôndolas
Balcões de promoção
Cestos expositores
* Meios psicológicos
Preços baixos
Apresentação repetida em vários pontos da loja
* Meios de estímulo
Criação de ambientes temáticos
Personagens
* Meios humanos
Stands de demonstração
* Equipas de animadores
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6.10. New Trends
Novas disciplinas
* M-Marketing
* Redes Sociais
* Marketing Viral
* Marketing de Guerrilha
* Marketing Sensorial
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M-Marketing
Via telemóvel;
Com a adesão e “dependência” dos consumidores ao telemóvel, esta é uma disciplina que não pode ser ignorada;
Comunicação de promoções, marcas, empresas e produtos via sms/mms;
Com o sucesso dos iPhone, têm-se desenvolvido programas que facilitem o acesso e, em muitos casos, a compra de produtos pelo telemóvel.
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Vantagens do M Marketing
*Interatividade
*Novas tecnologias
*Personalização
*Comunicação integrada (com outras campanhas)
*Portabilidade (qualquer hora em qualquer lugar)
*Medição da taxa de resposta
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Redes Sociais
As redes sociais como Facebook, Twitter, Youtube, Hi5 etc. pela adesão que têm tido nos tempos recentes tornaram-se um suporte de publicidade e um meio que permite comunicar de forma cada vez mais profissional marcas e produtos (fãs, jogos, promoções etc.).
Muito utilizadas por indivíduos que pretendem partilhar aspetos da sua vivência diária, informações, experiências e ideias bem como construir relacionamentos.
* Crescimento do Facebook e outras redes sociais semelhantes é reflexo do investimento em relação feitas neles mesmos.
* As organizações podem utilizar as redes sociais como parte de suas comunicações de marketing para atingir o público-alvo:
Criação de páginas de fãs- páginas de fãs são visíveis para as pessoas não registradas e são indexadas, o que ajuda a melhorar a reputação da marca;
Grupos– facilitam sobretudo o marketing viral e são superiores no envolvimento as pessoas, estimulando comportamentos.
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Marketing Viral
Word of mouth: as pessoas falam sobre a marca/empresa, referem-na, divulgam-na (principalmente no online) e apoiam-na junto de outras pessoas.
Facilita a divulgação, a atenção pública e o entusiasmo;
É persuasivo: baseia-se nas reações dos consumidores e é visto como não enviesado (respostas honestas de consumidores, de livre vontade, sem pagamento associado ou pressão);
Confirma a promessa de uma marca/empresa;
Custos inexistentes, multiplica-se por si só, sem esforço da empresa: basta uma referência, um tweet, um comentário num blog para aumentar as vendas, reforças a marca, atrair novos clientes e criar repetição de compra.
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Marketing de Guerrilha
Uso de criatividade em oposição a grandes quantidades de dinheiro para comunicação e divulgação;
Envolve ser ousado, criativo, inesperado e envolvente.
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Marketing Sensorial
Estimular os sentidos o Iluminação e cores certas o Música convidativa o Cheiros agradáveis
Visa envolver e transportar o consumidor para que ele se sinta absorvido pelo universo da marca e convencido a comprar.
Criar sensações pela via dos cinco sentidos de maneira a estabelecer relações fortes entre as marcas e o consumidor.
A comunicação é feita através de estímulos, sejam visuais, auditivos, olfativos, de tato ou paladar e a interação com o consumidor é conseguida através da reação a esses estímulos (consumidor vê, cheira, ouve, toca e prova).
Comunicação hedónica e emocional, sem que o consumidor se aperceba de imediato que está em contacto com a publicidade.
Aumenta a notoriedade da marca pela diferenciação.
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7. O Planeamento e Implementação da Comunicação
Fases
1. Análise da Situação
2. Definição de objetivos
3. Posicionamento
4. Público alvo
5. Escolha da mensagem
6. Escolha das técnicas e/ou canais
7. Determinação do orçamento
8. Execução do plano
9. Avaliação
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1. Análise da Situação
* Conhecer profundamente a situação
* Recolher toda a informação
* Análise do mercado
* Análise dos concorrentes
* Análise de historial de comunicação da empresa/produto
* Análise dos comportamentos e atitudes dos clientes/consumidores– Qual o posicionamento atual?
* Qual a estratégia de marketing do anunciante
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2. Definição de objetivos
* Determinar claramente qual os objetivos de marketing;
* Determinar claramente os objetivos de comunicação;
* Determinar claramente os objetivos de publicidade.
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* Objetivos de Marketing:
Lançar um novo produto;
Manter ou conquistar uma determinada quota de mercado;
Obter um determinado volume de vendas;
Aumentar a frequência de compra;
Conquistar novos mercados.
83
Objetivos de Comunicação
Fazer Conhecer
Uma marca, um produto, uma nova forma de comunicação;
Estádio cognitivo e de aprendizagem.
Fazer Gostar o Tentar criar e reforçar atitudes positivas;
Estádio afetivo, à valorização positiva.
Fazer Agir
Incita o consumidor a comprar, solicitar um catálogo;
Estádio comportamental.
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Objetivos de Publicidade:
Informar que a marca existe;
Estimular as pessoas a experimentar;
Ensinar a utilizar;
Mostrar as múltiplas funções de produto; Modificar atitudes;
Encorajar lealdade;
Construir a imagem de marca;
Lembrar que a marca existe;
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3. Posicionamento
* Arte de criar uma perceção distintiva para a marca, por forma a diferenciá-la de forma relevante em relação à concorrência.
Lançamento de um novo produto: a escolha do posicionamento é crucial;
Produto já existente no mercado: se o posicionamento se tem mostrado adequado, respeitá-lo; se fracassou, optar pelo reposicionamento.
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* Tipos de Posicionamento:
Benefício;
Preço/qualidade;
Tipo de uso(formas de utilização); Tipo de utilizador: com o qual o cliente se possa identificar;
Concorrência: sublinha a diferença face à concorrente;
Categoria produto;
Simbólico
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4. Público alvo
* Grupo de indivíduos que se pretende atingir com a comunicação;
* As alterações de perceções ou comportamentos a induzir devem ter em conta e referir-se a este grupo de indivíduos.
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5. Escolha da mensagem
* O que a comunicação deverá dizer (estratégia da mensagem);
* A mensagem procura comunicar benefícios, sentimentos, personalidade da marca. É necessário compreender:
Como podemos influenciar as atitudes do público;
Como tornar uma mensagem mais compreensível;
Como se pode construir uma imagem de marca;
Como o corremos processos de influência social;
Como podemos levar o público alvo a agir.
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6. Escolha das técnicas e/ou canais
* Estratégia de meios
Quais serão os meios o Ou qual a combinação de meios mais adequada; o TV, imprensa, rádio, outdoor, correio, telefone, eventos especiais, etc.
Seleção dos veículos específicos (ou combinação de veículos);
Ex: se a imprensa foi escolhida como o meio, podemos optar pelo Expresso, Público, Correio da Manhã, etc.
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7. Determinação do orçamento
* Depende da capacidade financeira do cliente;
* Tem que se conseguir um equilíbrio satisfatório entre os objetivos pretendidos e os custos obtidos;
* Estabelecimento do orçamento global do programa de comunicação;
* Definição da alocação a cada meio e veículo;
* Pontualmente deve ser avaliada a relação custo- beneficio de cada ação, de modo a verificar o retorno do investimento em comunicação e a otimizar decisões futuras.
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8. Execução do plano
* Os grande anunciantes delegam essa tarefa nas agências, que têm a tarefa de coordenar o processo de criação e coordenação da publicidade.
No entanto o anunciante não deve ignorar os aspetos da execução;
É nesta fase que por vezes surgem os conflitos entre os dois intervenientes;
Deturpação do conteúdo da mensagem (execução desleixada, sucessivas alterações por parte do anunciante).
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9. Avaliação
* Avaliação à priori
Avaliação da criatividade
* Avaliação à priori
Avaliação da criatividade
