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CIM > Módulo 3 > Flashcards

Módulo 3 Flashcards

1
Q

Estratégias de Comunicação de marketing

A

A estratégia inerente à comunicação de marketing pode ser elaborada de diferentes formas, consoante o propósito da comunicação, nomeadamente:
* História convincente * Esmagamento da concorrência
* Artigo informativo
* Solução do problema
* Sumário do produto
* Página de devoção

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2
Q

História convicente/Storytelling

A
  • História interessante e excitante sobre como se decidiu criar o negócio;
  • Deve ser pessoal e permitir uma conexão emocional.
    Características:
  • Pessoal (falar sobre as pessoas que se tocou);
  • Apelo às emoções;
  • Criação de uma história divertida de se ler/ouvir;
  • Apaixonante;
  • Apresentação dos valores da empresa/marca;
  • Mostrar o lado humano (erros cometidos e lições aprendidas).
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3
Q

Esmagamento daconcorrência

A
  • Explicar o porquê de comprar a esta empresa e não à concorrência;
  • Vantagens de fazer negócio com a nossa empresa;
  • Comunicar a abordagem única, o valor que os clientes têm com o negócio e porque os produtos são os melhores.
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4
Q

Artigo Informativo

A
  • Informação grátis que pode ajudar o cliente a resolver um problema;
  • Escolher um tópico que seja importante para a base de clientes;
  • Mostra disponibilidade, interesse e ajuda a criar confiança.
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5
Q

Solução do Problema

A

Solução do problema
* Mostrar como se podem solucionar os problemas dos clientes.
Características:
* Resumo dos principais problemas do mercado-alvo;
* Descrição de como estes problemas são resolvidos com a compra do produto/serviço/marca;
* Descrição dos passos necessários para resolver o problema.

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6
Q

Sumário do Produto

A
  • Sumarizar as várias opções de produtos, serviços, pacotes e listar os benefícios de cada um;
  • Benefício ≠ caraterística.
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7
Q

Página de Devoção

A
  • Testemunhos dos clientes;
  • São a prova de que cumpre o que promete;
  • Garantir que cada testemunho foca um resultado obtido pelo cliente e que o ajudou com um assunto.
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8
Q

Estratégias da Mensagem

A

A estratégia da mensagem tem como objetivo definir que tipo de efeito deve a comunicação alcançar e como se propõe fazê-lo, considerando:
* Mensagem(o que se deverá dizer);
* Público (a quem);
* Codificação da mensagem (como deverá dizer).

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9
Q

Mas como conseguir que a mensagem tenha realmente efeito junto do público?

A

Dois caminhos:
a) Criar familiaridade;
b) Através da persuasão.

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10
Q

Familiaridade

A
  • Conseguida através da repetição da mensagem;
  • A familiaridade torna o produto mais aceitável;
  • Mas repetição pode causar saturação.
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11
Q

Persuasão

A
  • Por vezes, a repetição pode não ser suficiente, nomeadamente num cenário em que uma multiplicidade de marcas é promovida com a mesma intensidade;
  • Como alternativa, deve-se persuadir o público através das vantagens da marca;
  • A mensagem deve responder a outros elementos que reforcem o valor da marca para além da familiaridade;
  • A persuasão enriquece o valor da marca:  Associações, ideias e valores que a tornem mais simpática, relevante e atrativa.
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12
Q

Construção de uma mensagem deve obedecer a um conjunto de princípios:

A

Motivação para a compra
Benefícios
Promessa
Envolvimento do consumidor

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13
Q

Motivação para a compra

A

A mensagem deve ser portadora de uma razão (racional ou emocional) que motive o público-alvo a comprar a marca ou produto comunicado. Para tal, é necessário compreender os fatores motivadores da compra/escolha e evocá-los.
 Dar uma razão que motive o consumidor afazer determinada escolha;
 Esse motivo pode ser de ordem racional, como de ordem emocional;
 Por isso as motivações têm que ser compreendidas;
 A mensagem tanto pode estimular as motivações, como atenuar a inibições .
Ex: Não comprar máquina de lavar porque ocupa muito espaço, a louça fica mal lavada

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14
Q

Oque são os Benefícios

A

Comunicação dos atributos relevantes do produto/marca, que de facto são motivadores para a compra.

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15
Q

Promessa

A

A função da promessa publicitária consiste em estabelecer uma relação entre as motivações do consumidor e o beneficio do produto proposto pela empresa. Como tal, deve postular que o consumidor obterá uma determinada satisfação se adquirir o produto.
A promessa deve visar uma determinada satisfação, em troca da utilização de determinado produto, despertando o interesse do consumidor, através da explicitação dos benefícios e atributos do produto.

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16
Q

Uma boa promessa deve ser

A
  • Poderosa: dirigir-se às motivações relevantes e centrar-se nos benefícios importantes para o consumidor;
  • Diferenciadora: só assim conseguirá ser preferida em relação às outras marcas;
  • Verdadeira: porque um produto não sobrevirá a uma promessa falsa.
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17
Q

Envolvimento do consumidor

A

A mensagem deve ser passível de estabelecer um relacionamento entre o consumidor e o produto ou marca: deve cativar! Em consequência, o desenvolvimento da mensagem não pode ignorar o seu destinatário nem o modo como hipoteticamente ele reagirá à mensagem.

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18
Q

Estratégia Criativa

A

FIGURAS DE RETÓRICA
Função: Chamar a atenção e despertar o interesse
* Novidade
* Informação útil
* Humor
* Emoção
* Choque
* Sexo
* Celebridades
* Cartoons
* Suspense

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19
Q

Novidade

A

 Novo produto, nova fórmula, nova embalagem;
 Cativar a curiosidade.

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20
Q

Informação útil

A

 Indicado para produtos inovadores, cuja compreensão causa problemas;
 Indicado para produtos de alto envolvimento.

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21
Q

Humor

A

 Aceite, desde que venha a propósito;
 Muito utilizado;
 Por vezes é controverso;
 Cuidado coma repetição.

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22
Q

Emoção

A

 Nostalgia
 Ternura
 Vergonha
 Medo
 Culpa
- Importante na construção de imagem de marca duradouras; - Associada a valores humanos; - Dá distinção à marca.

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23
Q

Choque

A

 É das técnicas mais apreciadas hoje pelo criativo;
 Cuidado com o mau gosto;
 Pode ter efeitos negativos;
 Pode ser confundida com provocação;
 Muito utilizada em campanhas de sensibilização social.

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24
Q

Sexo

A

 Pode funcionar como técnica de choque;  Apelos de contornos sexuais:
Produtos de beleza, perfumes, vestuário.

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25
Q

Celebridades

A

 Uma das formas mais seguras de conseguir resultados imediatos;
 Banalizou-se;
 Deve haver uma relação entre a celebridade e o produto.

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26
Q

Cartoons

A

 Desenhos animados;
 Apropriados para o público infantil.

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27
Q

Suspense

A

 Teaser;
 A mensagem tem dois momentos;
 Criar expectativa;
 Intriga;
 Aumenta o impacto;
 Excesso de utilização.

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28
Q

Estratégia Criativa

A

Apostar na criatividade de expressão:
* Bissecção simbolizante
* Hiperbolização
* Personalização significante
* Referência inesperada
* Conceito oposto ou contra-publicidade *Transfiguração qualitativa *Reserva espetacular

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29
Q

Bissecção simbolizante

A

Encontro de dois universos aparentemente estranhos um ao outro, nos quais o criativo descobriu uma zona comum, da interseção, e desta zona comum inesperada, nasceu o impacto e a comunicação.

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30
Q

Hiperbolização

A

Consiste em exagerar a satisfação prometida (excessiva valorização do produto proposto) para atingir a dimensão do mito, da fábula, do maravilhoso.
Este jogo com a satisfação prometida, o desfasamento num universo extraordinário, criam uma cumplicidade com o recetor da mensagem e conferem uma força pouco comum a uma promessa intrinsecamente banal.

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31
Q

Personalização significante

A

Personalização ou fantasia como forma de imprimir força à mensagem;
Constitui símbolo para a marca.

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32
Q

Referência inesperada

A

Utilização de uma figura que confere força e originalidade à mensagem;
Objetivo de criar empatia e chamar a atenção para o produto.

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33
Q

Conceito oposto ou contrapublicidade

A

Diz-se ao consumidor o contrário do que este espera ver em publicidade .
Surpreendido ele examina melhor e recebe o impacto da verdadeira mensagem.
Uso frequente de “ironia” aliada ao humor.

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34
Q

Transfiguração qualitativa

A

Obtenção de força e atenção por meio da beleza visual do anúncio;
Torna a marca mais apelativa em termos estéticos.

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35
Q

Reserva espetacular

A

Comunica-se em silêncio, sem texto escrito ou falado.
Apresenta-se apenas a marca.
Comum nos produtos de grande valor social.

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36
Q

Quais são as Técnicas para estimular a memorização?

A
  • Associações verbais
  • Temas musicais
  • Personalização
  • Ícones
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37
Q

Associações verbais

A

 Slogans;
 Muitos conseguem insinuar-se na conversa do dia a dia.

38
Q

Temas musicais

A

Jingles, originais ou adaptados de melodias conhecidas;
 Podem tornar-se êxitos populares.

39
Q

Personalização

A

Identificação da personalidade da marca com uma personagem cujas caraterísticas: Harmonizam-se coma imagem a transmitir; Comunicam eficazmente;
Ajudam a comunicar um beneficio importante do produto;
Garantem a promessa a transmitir.

40
Q

Ícones

A

Logótipo– particularização escrita de um nome e tem obrigatoriamente letras; Símbolos (não tem palavras)– podem ou não estar incorporados no logótipo.

41
Q

6.1. Mix Comunicacional

A

Conjunto de variáveis de comunicação que podem ser conjugadas de forma a atingir com maior eficácia e eficiência os objetivos pretendidos, incluindo:
* Publicidade
* Relações Públicas
* Marketing direto
* Promoções
* Venda direta
* Patrocínio e Mecenato
* Eventos e Feiras
* Merchandising

42
Q

Escolha do mix de comunicação depende da conjugação de 3 elementos chave:

A
  1. Mensagem
  2. Media
  3. Ferramenta de Comunicação
43
Q

6.2. Publicidade

A

Características:
*Alcança audiências grandes e dispersas geograficamente;
*Custo baixo por exposição mas custos totais elevados;
*Os consumidores percecionam os bens publicitados como mais legítimos; *Dramatiza a empresa ou a marca; *Constroi a imagem da marca e pode estimular vendas de curto prazo; *Impessoal: comunicação de sentido único.

44
Q

Objetivos da Publicidade

A

Informar
Aumentar o nível de notoriedade
Diminuir o risco de compra
Diminuir o esforço de compra
Confirmar a decisão de compra
Diferenciar
Simpatia pela marca
Persuadir
Relembrar

45
Q

Formas de Publicidade

A
46
Q

Formas de publicidade

A

Aberta
Fechada oucamuflada

47
Q

Entidades que promovem

A

Privada
Coletiva
Associativa
Comunitária

48
Q

6.3. Relações Públicas

A

Forma da empresa comunicar com o seu público, visando:
* Produzir um bom ambiente entre o público e a empresa;
* Orientar a empresa para o público, potenciando um clima de abertura;
* Aumentar a aceitação pública pela empresa;
* Criar uma atitude positiva/aumentar a credibilidade em relação a um produto ou empresa;
* Criar uma imagem.

49
Q

Características das relações publicas

A
  • Muito credível;
  • Alcança um vasto número de potenciais clientes cujas outras formas não conseguem;
  • Criam expetativa no mercado antes do lançamento das campanhas de publicidade, gerando notícias sobre novos produtos;
  • Desenvolvem uma base importante de consumidores;
  • Transformam consumidores satisfeitos, em defensores do produto da empresa;
  • Influenciam os formadores de opinião.
50
Q

Instrumentos das relações públicas

A
  • Dentro da empresa/organização:
     Orais;
     Escritos;
     Promoção de acontecimentos.
  • Fora da empresa/organização:
     Orais;
     Escritos;
     Promoção de acontecimentos.
51
Q

6.4. Marketing Direto

A

Conjunto de técnicas que permitem:
* Identificar;
* Conquistar;
* Fidelizar clientes atuais ou potenciais de uma organização de uma forma direta e personalizada.

52
Q

Características do Marketing Direto

A
  • Meio de comunicação complementar de outras variáveis de marketing;
  • Exige relações diretas, personalizadas e continuadas com os clientes;
  • É interativo, técnica bilateral;
  • Tem sempre por objetivo uma resposta concreta e imediata;
  • É mensurável, facilita a avaliação;
  • É seletivo (target muito bem definido).
53
Q

Potencialidades do Marketing Direto

A
  • Pesquisa: permite efetuar ações de pesquisa de mercado com custos mais baixos que as ações tradicionais;
  • Divulgação e promoção de venda: consiste na apresentação direta de um produto ou uma oferta específica aos potenciais clientes;
  • Identificação de clientes potenciais: quando os clientes são difíceis de identificar, uma ação de marketing direto pode demonstrar as atitudes dos clientes em causa perante o produto;
  • Conquista de novos clientes: para clientes que não adquirem a marca no ponto de 63 venda, ofertas especiais distribuídas através de estratégias de marketing direto;
  • Venda por correspondência (envio periódico de catálogos, ex. la Redoute, Verbaudet) e/ou venda por clubes (ex. Circulo de Leitores, Nespresso, Clube Swatch, etc.);
  • Fidelização de clientes:
     ao receberem ofertas interessantes;
     os clientes atuais são os mais importantes, mas frequentemente negligenciados.
  • Rentabilização da força de vendas: contatando previamente os clientes, determina se se devem ser visitados pessoalmente por um vendedor da sua empresa.
54
Q

Principais Ferramentas do Marketing Direto

A
  • Correio direto
  • Telemarketing
  • Direct response (levar o público a encomendar alguma coisa)
55
Q

Correio direto

A

É o instrumento mais utilizado, compreendendo:
 Correio contato: colocar correspondência não endereçada em todas as caixas de correio de uma determinada zona-alvo;
 Internet: e-mail é o principal meio de divulgação de informações;
 Bus-mail «A correspondência de uma série de anunciantes é colocada dentro do mesmos obr escrito e enviada para os mesmos clientes-alvo».

56
Q

Telemarketing

A

Dois tipos de ação
 Inbound:
o contato ser iniciado pelo cliente;
as linhas gratuitas são a principal expressão deste tipo de telemarketing.
 Outbound:
o contato é iniciado pelo empresa;
Cuidado com abusos.

57
Q

6.5. Promoções

A

Compreende um conjunto de incentivos temporários para comprar um produto ou serviço, cumulativamente com os normais atributos e méritos desse produto ou serviço, o seu preço e a sua comunicação, que representam uma vantagem para o público-alvo.

58
Q

Vantagens das promoções

A
  • Eliminação de stock;
  • Rápida circulação de produtos, com efeito no volume de trocas;
  • Apoio do lançamento de um produto;
  • Aumento de vendas no curto prazo;
  • Facilidade de medição da eficácia;
  • Forte influência nas compras do consumidor no ponto de venda;
  • Ação mais próxima do consumidor;
  • Redução do tempo de escolha e aquisição dobem;
  • Em casos de saturação publicitária a um produto, é mais rentável 70 investir na promoção.
59
Q

Desvantagens das promoções

A
  • Pode criar habituação;
  • Perda departe do lucro;
  • Despesas com prémio se ofertas;
  • Pode alterar posicionamento do produto;
  • Potencial desprestígio;
  • Pode levar o consumidor a dar maior importância ao incentivo do que ao produto.
60
Q

6.6. Venda Direta

A

A venda direta, enquanto ferramenta de comunicação, é particularmente importante aquando do desenvolvimento da preferência, convicção e ação do consumidor. Características:
*Meio mais eficaz para moldar preferências, convicções e ações;
*A interação pessoal permite feedback e ajustamentos;
*Relationship-oriented;
*Meio caro, pois envolve um elevado custo por contacto;
*Sucesso depende da habilidade do vendedor;
*Dimensão ótima é difícil de definir, dependendo do volume de vendas, dos custos, do número de clientes, do número de segmentos a atingir, da qualidade dos promotores, etc.

61
Q

Funções da Venda Direta

A

Comunicação- Informar os diferentes stakeholders e receber informação de retorno acerca do mercado.
Venda - Conduzir o processo de venda.
Informação - Transmitir informação acerca do mercado e atividades individuais
Serviço - Consultadoria, reparações, aconselhamento, reclamações.
Distribuição - Distribuir produtos e recursos.
Formação - Construir relacionamentos com os consumidores e outros stakeholders.

62
Q

6.7. Patrocínio e Mecenato

A
63
Q

Patrocínio

A

Financiamento ou co-financiamento de atividades com divulgação pública, cuja contrapartida é a referência explícita, em maior ou menor grau, à entidade financiadora.

64
Q

Tipos de patrocínios:

A

Patrocínio de notoriedade: objetivo de dar a conhecer o nome do produto ou da empresa, tornando-o presente na mente das pessoas.
Patrocínio de credibilidade: objetivo de investir em eventos (culturais ou desportivos) essenciais ao ramo de atividade da empresa.
Patrocínio de imagem: objetivo de construir ou reforçar a imagem de marca, criando uma ligação forte entre o evento e a marca.

65
Q

Mecenato

A

Conjunto de incentivos fiscais que o Estado oferece, no sentido de estimular as empresas e os particulares a efetuar donativos a favor de entidades privadas ou públicas, que desenvolvam a sua atividade no quadro do sistema desportivo, cultural, ambiental, social, tecnológico e educacional.

66
Q

Categorias de Mecenato

A

Mecenato de Beneficência - Desenvolver um ato de filantropia. Ausência total de comunicação.
Mecenato de Compromisso - Dar apoio a um acontecimento, a uma empresa ou causa por vontade filantrópica, sem esperar compensação. Comunicação da empresa em proveito do parceiro. Comunicação indireta.
Mecenato de Intenção - Dar apoio a um acontecimento, a uma pessoa ou causa com desejo expresso de obter benefício. Comunicação de empresa em proveito do parceiro e de si própria. Comunicação partilhada.

67
Q

6.8. Eventos e Feiras

A

Eventos podem ser entendidos enquanto técnica de comunicação, englobando feiras, exposições, lançamentos de produtos, seminários, entre outros. Eventos podem ser internos e externos:
* Eventos internos: ocorrem dentro da empresa e estão frequentemente relacionados com ações de motivação de funcionários e para o crescimento pessoal e profissional dos mesmos;
* Eventos externos: eventos dirigidos para o público-alvo dos produtos/serviços da empresa.

68
Q

6.9. Merchandising

A

Técnica de apresentação e exposição dos produtos no ponto de venda, com o objetivo da satisfazer as necessidades do cliente e consumidor e aumentar a sua motivação para a compra. Objetivos:
* Pôr os produtos a chamar a atenção sobre eles próprios;
* Aumentar a rentabilidade do local de venda, e o escoamento do produtos, através de uma adaptação permanente do aprovisionamento às necessidades do mercado e da apresentação apropriada dos produtos.

69
Q

Níveis de exposição no linear

A
  • Olhos(as melhores)
  • Mãos(as melhores)
     Produtos de margem mais elevada
  • Solo
     Produtos de hábitos de compras e de maior notoriedade
    Merchandising constitui uma técnica de elevada importância na criação e manutenção de um ambiente favorável para as trocas no ponto de venda.
70
Q

Apresentação dos produtos

A
  • Verticalmente
     Produtos da mesma família- arrumados uns sobre os outros em todas as prateleiras.
  • Horizontalmente
     Colocados em cada nível linear uma família diferente de produtos.
  • Paletes
     Permite uma grande exposição do produto e transmite ao consumidor a noção de grande quantidade;
     Como é uma fórmula que envolve custos menos elevados, é bastante utilizada pelas lojas alimentares discount;
  • Topos e ilhas
     Produtos de compra por impulso.
71
Q

Animação no ponto de venda

A
  • Meios físicos
     Ilhotas ou topos de gôndolas
     Balcões de promoção
     Cestos expositores
  • Meios psicológicos
     Preços baixos
     Apresentação repetida em vários pontos da loja
  • Meios de estímulo
     Criação de ambientes temáticos
     Personagens
  • Meios humanos
     Stands de demonstração
  • Equipas de animadores
72
Q

6.10. New Trends

A

Novas disciplinas
* M-Marketing
* Redes Sociais
* Marketing Viral
* Marketing de Guerrilha
* Marketing Sensorial

73
Q

M-Marketing

A

 Via telemóvel;
 Com a adesão e “dependência” dos consumidores ao telemóvel, esta é uma disciplina que não pode ser ignorada;
 Comunicação de promoções, marcas, empresas e produtos via sms/mms;
 Com o sucesso dos iPhone, têm-se desenvolvido programas que facilitem o acesso e, em muitos casos, a compra de produtos pelo telemóvel.

74
Q

Vantagens do M Marketing

A

*Interatividade
*Novas tecnologias
*Personalização
*Comunicação integrada (com outras campanhas)
*Portabilidade (qualquer hora em qualquer lugar)
*Medição da taxa de resposta

75
Q

Redes Sociais

A

 As redes sociais como Facebook, Twitter, Youtube, Hi5 etc. pela adesão que têm tido nos tempos recentes tornaram-se um suporte de publicidade e um meio que permite comunicar de forma cada vez mais profissional marcas e produtos (fãs, jogos, promoções etc.).
 Muito utilizadas por indivíduos que pretendem partilhar aspetos da sua vivência diária, informações, experiências e ideias bem como construir relacionamentos.
* Crescimento do Facebook e outras redes sociais semelhantes é reflexo do investimento em relação feitas neles mesmos.
* As organizações podem utilizar as redes sociais como parte de suas comunicações de marketing para atingir o público-alvo:
 Criação de páginas de fãs- páginas de fãs são visíveis para as pessoas não registradas e são indexadas, o que ajuda a melhorar a reputação da marca;
 Grupos– facilitam sobretudo o marketing viral e são superiores no envolvimento as pessoas, estimulando comportamentos.

76
Q

Marketing Viral

A

 Word of mouth: as pessoas falam sobre a marca/empresa, referem-na, divulgam-na (principalmente no online) e apoiam-na junto de outras pessoas.
 Facilita a divulgação, a atenção pública e o entusiasmo;
 É persuasivo: baseia-se nas reações dos consumidores e é visto como não enviesado (respostas honestas de consumidores, de livre vontade, sem pagamento associado ou pressão);
 Confirma a promessa de uma marca/empresa;
 Custos inexistentes, multiplica-se por si só, sem esforço da empresa: basta uma referência, um tweet, um comentário num blog para aumentar as vendas, reforças a marca, atrair novos clientes e criar repetição de compra.

77
Q

Marketing de Guerrilha

A

 Uso de criatividade em oposição a grandes quantidades de dinheiro para comunicação e divulgação;
 Envolve ser ousado, criativo, inesperado e envolvente.

78
Q

Marketing Sensorial

A

 Estimular os sentidos o Iluminação e cores certas o Música convidativa o Cheiros agradáveis
 Visa envolver e transportar o consumidor para que ele se sinta absorvido pelo universo da marca e convencido a comprar.
 Criar sensações pela via dos cinco sentidos de maneira a estabelecer relações fortes entre as marcas e o consumidor.
 A comunicação é feita através de estímulos, sejam visuais, auditivos, olfativos, de tato ou paladar e a interação com o consumidor é conseguida através da reação a esses estímulos (consumidor vê, cheira, ouve, toca e prova).
 Comunicação hedónica e emocional, sem que o consumidor se aperceba de imediato que está em contacto com a publicidade.
 Aumenta a notoriedade da marca pela diferenciação.

79
Q
  1. O Planeamento e Implementação da Comunicação
A

Fases
1. Análise da Situação
2. Definição de objetivos
3. Posicionamento
4. Público alvo
5. Escolha da mensagem
6. Escolha das técnicas e/ou canais
7. Determinação do orçamento
8. Execução do plano
9. Avaliação

80
Q
  1. Análise da Situação
A
  • Conhecer profundamente a situação
  • Recolher toda a informação
  • Análise do mercado
  • Análise dos concorrentes
  • Análise de historial de comunicação da empresa/produto
  • Análise dos comportamentos e atitudes dos clientes/consumidores– Qual o posicionamento atual?
  • Qual a estratégia de marketing do anunciante
81
Q
  1. Definição de objetivos
A
  • Determinar claramente qual os objetivos de marketing;
  • Determinar claramente os objetivos de comunicação;
  • Determinar claramente os objetivos de publicidade.
82
Q
  • Objetivos de Marketing:
A

 Lançar um novo produto;
 Manter ou conquistar uma determinada quota de mercado;
 Obter um determinado volume de vendas;
 Aumentar a frequência de compra;
 Conquistar novos mercados.

83
Q

Objetivos de Comunicação

A

 Fazer Conhecer
Uma marca, um produto, uma nova forma de comunicação;
Estádio cognitivo e de aprendizagem.
 Fazer Gostar o Tentar criar e reforçar atitudes positivas;
Estádio afetivo, à valorização positiva.
 Fazer Agir
Incita o consumidor a comprar, solicitar um catálogo;
Estádio comportamental.

84
Q

Objetivos de Publicidade:

A

 Informar que a marca existe;
 Estimular as pessoas a experimentar;
 Ensinar a utilizar;
 Mostrar as múltiplas funções de produto;  Modificar atitudes;
 Encorajar lealdade;
 Construir a imagem de marca;
 Lembrar que a marca existe;

85
Q
  1. Posicionamento
A
  • Arte de criar uma perceção distintiva para a marca, por forma a diferenciá-la de forma relevante em relação à concorrência.
     Lançamento de um novo produto: a escolha do posicionamento é crucial;
     Produto já existente no mercado: se o posicionamento se tem mostrado adequado, respeitá-lo; se fracassou, optar pelo reposicionamento.
86
Q
  • Tipos de Posicionamento:
A

 Benefício;
 Preço/qualidade;
 Tipo de uso(formas de utilização);  Tipo de utilizador: com o qual o cliente se possa identificar;
 Concorrência: sublinha a diferença face à concorrente;
 Categoria produto;
 Simbólico

87
Q
  1. Público alvo
A
  • Grupo de indivíduos que se pretende atingir com a comunicação;
  • As alterações de perceções ou comportamentos a induzir devem ter em conta e referir-se a este grupo de indivíduos.
88
Q
  1. Escolha da mensagem
A
  • O que a comunicação deverá dizer (estratégia da mensagem);
  • A mensagem procura comunicar benefícios, sentimentos, personalidade da marca. É necessário compreender:
     Como podemos influenciar as atitudes do público;
     Como tornar uma mensagem mais compreensível;
     Como se pode construir uma imagem de marca;
     Como o corremos processos de influência social;
     Como podemos levar o público alvo a agir.
89
Q
  1. Escolha das técnicas e/ou canais
A
  • Estratégia de meios
     Quais serão os meios o Ou qual a combinação de meios mais adequada; o TV, imprensa, rádio, outdoor, correio, telefone, eventos especiais, etc.
     Seleção dos veículos específicos (ou combinação de veículos);
    Ex: se a imprensa foi escolhida como o meio, podemos optar pelo Expresso, Público, Correio da Manhã, etc.
90
Q
  1. Determinação do orçamento
A
  • Depende da capacidade financeira do cliente;
  • Tem que se conseguir um equilíbrio satisfatório entre os objetivos pretendidos e os custos obtidos;
  • Estabelecimento do orçamento global do programa de comunicação;
  • Definição da alocação a cada meio e veículo;
  • Pontualmente deve ser avaliada a relação custo- beneficio de cada ação, de modo a verificar o retorno do investimento em comunicação e a otimizar decisões futuras.
91
Q
  1. Execução do plano
A
  • Os grande anunciantes delegam essa tarefa nas agências, que têm a tarefa de coordenar o processo de criação e coordenação da publicidade.
     No entanto o anunciante não deve ignorar os aspetos da execução;
     É nesta fase que por vezes surgem os conflitos entre os dois intervenientes;
     Deturpação do conteúdo da mensagem (execução desleixada, sucessivas alterações por parte do anunciante).
92
Q
  1. Avaliação
A
  • Avaliação à priori
     Avaliação da criatividade
  • Avaliação à priori
     Avaliação da criatividade

CIM (3 decks)

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