Módulo 2 Flashcards
Quais são as Técnicas de comunicação?
*Publicidade
*Relações Públicas
*Marketing Direto
*Promoção
*Venda Direta
*Patrocínio e Mecenato
*Merchandising
Técnicas/ferramentas , enquanto elementos do mix de comunicação, devem ser empregues de forma estratégica e integrada, durante os estágios de pré venda, venda, consumo e pós-venda.
O que é a Publicidade?
Designa qualquer forma paga de divulgação, que tenha como objetivo apresentar e promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, sendo subsidiada por uma entidade.
* Técnica de comunicação de massas;
* Adapta-se a alvos de grande dimensão;
* Orientada para o produto;
* Adapta-se a objetivos do tipo: incrementar notoriedade, estimular a compra, informar (informações curtas) ou dar a conhecer novos produtos/marcas.
O que são as Relações Públicas?
As relações públicas representam o relacionamento e a comunicação entre a empresa e os diferentes públicos, nomeadamente consumidores, fornecedores, acionistas, colaboradores, estado, sociedade em geral, etc.
* Técnica de comunicação muito utilizada em grupos sociais específicos (comunicação social, associações patronais etc.);
* Muito desenvolvida na comunicação empresarial;
* Procura exposição não paga nos media através de ações, eventos, noticias, feiras e exposições, patrocínios, brindes e objetos publicitários, etc.;
* Adequada a objetivos como a melhoria da imagem da empresa, credibilização, informar, 8 notoriedade, etc.
O que é o Marketing Direto?
Atividade promocional interativa, que cria e explora um relacionamento direto entre a empresa e o seu cliente/potencial cliente.
* O alvo a que se destina é bem preciso e identificado;
* Substitui a força de vendas/venda direta;
* Apoia o produto/marca e responde bem a objetivos de informação, dar a conhecer novos produtos e estimular a ação do cliente.
O que é a Promoção?
Compreende um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, na sua maioria de curto prazo, que visam estimular a compra mais rápida e/ou em maior volume de produtos/serviços específicos.
* Técnica de comunicação exclusiva de produto com impacto direto no curto prazo; * Atua sobretudo no momento da compra;
* Tem como objetivo final aumentar as vendas de um produto ou serviço;
* Estimula a compra, dá a conhecer novos produtos, promove a experimentação, escoa produtos, ajuda a esbater a sazonalidade do consumo.
O que é a Venda Direta/Força de Vendas?
Denomina um processo de comunicação interpessoal, no qual os representantes da empresa identificam potenciais clientes, analisam as suas necessidades, apresentam informações sobre o produto, alcançam um compromisso e acompanham e mantêm um relacionamento de troca com eles.
* Técnica de comunicação que possibilita a transmissão da informação (para o cliente) mas também a receção de informação de retorno (do cliente);
* Adapta-se a alvos definidos e de dimensão reduzida;
* Importante quando o relacionamento com o comprador é fundamental ao processo;
* Ideal para objetivos como a fidelização, a demonstração e a transmissão de informação.
O que é o Patrocínio?
*Técnica de comunicação que funciona como um meio de transmissão do nome e da imagem da empresa e dos seus produtos, associando-os a um evento ou entidade desportiva ou cultural;
* Estratégia económica de valorização comercial da marca e/ou produtos;
* Pode ser institucional (valorização da imagem e aumento da notoriedade da empresa) ou promocional (promoção da marca e produtos);
* Satisfaz objetivos como a notoriedade, imagem de marca, dar vida ao produto/marca.
O que é o Mecenato?
*Forma de comunicação da empresa, através da qual exprime a sua dimensão e responsabilidade cívica, comunitária e cultural;
* Compreende o mecenato cultural (apoio à moda, arte, museus, audiovisuais, dança, música, teatro e património) e o mecenato de solidariedade (apoio à educação, ambiente, investigação científica e apoio social).
O que é o Merchandising?
*Comunicação de sedução– colocação “provocatória” de produtos no caminho dos clientes;
* Dirige-se a um alvo bem definido (os clientes dos pontos de venda);
* Tem um impacto de curto prazo;
* Provoca a decisão de compra, promove novos produtos,
* leva à experimentação.
Definir setor de mídia
*Consumidores mais sofisticados e exigentes, que reivindicam soluções feitas à sua medida;
* Segmentos cada vez mais específicos;
* Proliferação de meios cada vez mais especializados;
* Fragmentação de audiências e meios;
* Consumidores utilizam os diferentes media em simultâneo: navegam na internet enquanto veem televisão, ouvem música enquanto leem uma revista ou um jornal e utilizam o telemóvel enquanto estão no cinema. Como consequência, prestam cada vez menos atenção às mensagens das empresas.
Caracteriza a televisão
- Meio de elevada audiência e vasta cobertura com baixo custo por contacto;
- Media que regista mais avanços tecnológicos, que contribuem para o conforto do telespectador;
- Fragmentação de audiências devido ao desenvolvimento de canais por cabo e satélite.;
- TDT possibilita maior interatividade com o telespectador (exemplo: auto-programação e seleção de conteúdos);
- Audiências cada vez mais instáveis e difíceis de prever;
- Custo total da campanha na televisão muito elevado (custo de produção + custo do 19 espaço).
Vantagens da Televisão
*Meio de grande impacto;
*Permite elevados níveis de qualidade publicitária;
*Elevada penetração em todos os segmentos de mercado;
*Cobertura nacional;
*Flexibilidade ao nível de horários e programas.
Desvantagens da televisão
*Meio caro que exige orçamentos muito altos para alcançar um impacto mínimo (custos de produção + custos do espaço) ; *Tempo de vida de um spot publicitário é reduzido;
*Devido à saturação do meio, é necessário um planeamento a longo prazo para se conseguir espaços nobres;
*Meio de baixo envolvimento devido à sua integração na vida familiar;
*Audiências cada vez mais instáveis e difíceis de prever.
O que é a imprensa?
- Compreende conjunto muito heterogéneo de suportes;
- Imprensa generalista concentra maior parte do investimento publicitário;
- Imprensa gratuita tem vindo a registar aumento de audiências;
- Engloba a imprensa diária nacional, jornais semanários e imprensa especializada.
Vantagens da Imprensa
*Necessário grande concentração do leitor, sendo um veiculo bom quando a publicidade tem grande teor informativo; *Permite maior tempo de exposição da mensagem;
*Possível contacto direto do produto com o público alvo (amostras, catálogos, cupões, etc.);
*Elevada capacidade para transmitir informação e suportar argumentos racionais;
*Cobertura nacional;
*Grande flexibilidade (localização, formato e segmentação);
*Facilita memorização de mensagens;
*Possibilidade de explorar a cor.
Desvantagens da imprensa
*Baixos índices de cobertura nalguns segmentos;
*Elevada repetição pode implicar custos elevados;
*Devido à fidelidade de audiências característica deste meio, é necessário uma grande diversificação de suportes para garantir um mínimo de cobertura.
O que é a rádio?
- Media de interação, seja através de concursos, informações ou reportagens do exterior;
- Comunicação efémera;
- Diversidade de programas, ao momento;
- Meio de companhia ou música ambiente quando se trabalha, viaja ou estuda.
Ventagens da rádio?
*Possibilita elevados índices de repetição da mensagem;
*Flexibilidade (segmentação, regionalização, horários);
*Custo por contacto baixo (custos de produção e custos do espaço muito reduzidos);
*Permite diálogo direto com o público, que é muito fiel neste meio;
*Grande capacidade de exploração musical (jingles);
*Timings de produção muito curtos.
Desvantagens da rádio
*Baixos índices de audiência (reduzem ao fim de semana) e elevada segmentação (estações locais e regionais);
*Fraca possibilidade de identificação e demonstração do produto: rádio não mostra nada, limita-se a dizer a mensagem
publicitária;
*Reduzido radiofónicas; apelo emocional das mensagens
*Rápido esgotamento da mensagem em consequência dos níveis de repetição.
O que é o outdoor?
- Massmedia com flexibilidade ao nível da localização e seleção geográfica;
- Efeitos imediatos com comunicação 24 horas por dia;
- Eficaz na criação de notoriedade;
- Exige elevados níveis de criatividade;
- Disponível gratuitamente na rua para o consumidor;
- Imagem com grande poder de impacto;
- Meio de complemento;
- Pouco texto, facilmente compreensível;
- Nos últimos anos foi o meio, a par com a internet, que mais cresceu em investimento publicitário.
Vantagens dos outdoors?
*Não exige grande esforço do receptor para ser compreendido;
*Não permite zapping;
*Ótimo meio de apoio à comunicação feita noutros suportes, reforçando níveis de notoriedade e visibilidade; *Acompanhamento da inovação tecnológica.
Desvantagens do outdoor?
*Dificuldade de medição de audiências; *Publicidade exige ajustamento de acordo com a localização;
*Exposição breve do consumidor;
*Elevado investimento para criação e manutenção da publicidade;
*Meio pobre em conteúdo (visto de forma distraída e limitações de formato); *Privilegia zonas urbanas;
*Dificuldade em medir audiências.
O que é o Cinema?
- Media com maior impacto: o Riqueza sensorial do grande ecrã, qualidade de imagem e plenitude do som; o Grande disponibilidade da audiência para receber mensagens.
- Maior suporte audiovisual de comunicação. * Possibilita a interação entre marcas e consumidores, que estão totalmente focados no ecrã.
- Investimento publicitário em 2014: 0,3% do total realizado em Portugal.
Cinema possibilita que os anunciantes recorram a formatos para além do anúncio no ecrã: - Decoração dos lobbies de entrada;
- Oferta de produtos de amostra;
- Display interativo no chão das salas; * Música; * Integração dos 3D no ecrã.
Ventagens do Cinema?
*Ambiente da sala de cinema pode ser entendido como um meio de sedução; *Publicidade no cinema regista elevadas taxas de recordação;
*Publicidade muito persuasiva, conseguindo efeitos imediatos como a compra do produto anunciado.;
*Funciona particularmente bem como meio complementar;
*Frequente a utilização dos mesmos spots publicitários da televisão, embora na sua versão mais longa, o que permite a transmissão de mais informação.
