Módulo 1

Question 1

O que é a comunicação?

Answer 1

Comunicação é o ato de significar algo, de veicular uma atitude proposicional (crença, desejo, interação, lamento, etc.) a uma audiência, através de meios linguísticos ou outros, com o objetivo de convencer/persuadir, podendo ser do tipo verbal ou não verbal.

Question 2

Signos na Comunicação

Answer 2

Signos podem ser:
* Símbolos: signo puramente convencional; * Ícones: signo cuja forma corresponde ou se assemelha ao objeto a que se refere ou a uma das suas caraterísticas;
* Índices: signo cuja ocorrência está casual ou probabilisticamente correlacionada com o objeto a que se refere.

Question 3

Comunicação de Marketing

Answer 3

Conjunto de meios de que uma empresa se serve para trocar informação com o mercado (clientes), tendo um comercial.
Compreende:
* Comunicação de fora para dentro (exemplo: estudos de mercado);
* Comunicação de dentro para fora (exemplo: publicidade).

Question 4

Tipos de Comunicação

Answer 4

Comunicação Pessoal
Comunicação Impessoal

Question 5

O que é a comunicação Pessoal?

Answer 5

Propósito de toda a comunicação humana, na qual se verifica uma relação direta entre dois ou mais seres humanos, a qual pode ser ou não presencial.

Question 6

O que é a comunicação Impessoal?

Answer 6

A mensagem é dirigida a uma multiplicidade de pessoas que se encontram em situações muito diferentes.
Características:
* Comunicação mecanizada;
* Pobre de conteúdo e forma;
* Económica;
* Possibilidade de atingir o público em geral, alcançando influenciadores, líderes de opinião e decisores de compra.

Question 7

De acordo com os destinatários, a comunicação pode ser:

Answer 7

Comunicação de Massas
Comunicação Segmentada
Comunicação Individualizada

Question 8

O que é a Comunicação de Massas?

Answer 8

Mensagem idêntica para todos os destinatários;
o Massmedia.

Question 9

O que é a Comunicação Segmentada?

Answer 9

Comunicação dirigida a grupos homogéneos;
Mensagens personalizadas e especificas para cada grupo

Question 10

O que é a comunicação Individualizada?

Answer 10

Bases de dados
Mensagens personalizadas ou individualizadas

Question 11

De acordo com ocontrolo exercido pela empresa, a comunicação pode ser

Answer 11

Controlada
Não Controlada

Question 12

Funções da Comunicação de Marketing

Answer 12

Qualquer mensagem inclui 6 fatores constitutivos, obrigatoriamente presentes em qualquer ato de comunicação:
* Destinador: iniciador do processo de comunicação;
* Destinatário: alvo do processo de comunicação;
* Mensagem: fator motivador da comunicação;
* Contexto: coisas ou factos a que se refere a mensagem;
* Contacto: canal físico e ligações psicológicas entre o destinador e o destinatário;
* Código: sistema comum de atribuição de significado por meio do qual a mensagem é estruturada.

Question 13

Modelos de Comunicação

Answer 13

a) Modelo de estímulo e resposta;
b) Modelo cognitivista;
c) Modelo funcional da comunicação.

Question 14

Modelo de Estímulo e Resposta

Answer 14

Derivado da psicologia behaviorista, analisa o comportamento humano com base no estudo da relação entre estímulos e resposta. Modelo pretende explicar como determinado consumidor decide pela compra de um produto mediante a exposição a um estímulo, na sua maioria proveniente da publicidade (ou outras variáveis de comunicação).

Question 15

Modelo Cognitivista

Answer 15

Modelo pressupõe que não se pode ignorar o mecanismo mental interno ao indivíduo que processa a informação recebida por meio do estímulo.

Question 16

Modelo Funcional da Comunicação

Answer 16

Proposto por Schramm, trata-se de um modelo unidirecional que representa e relaciona entre si os principais elementos que integram o processo de comunicação.

Question 17

Fatores conducentes da não receção da mensagem planeada

Answer 17

Atenção Seletiva
Perceção Seletiva
Memorização Seletiva

Question 18

O que é a comunicação Integrada de Marketing?

Answer 18

Pressupõe a integração das múltiplas ferramentas de comunicação como meio para alcançar os objetivos da empresa, que não se centrando exclusivamente no processo de troca, incidem também na construção e manutenção da imagem corporativa.

Question 19

CIM compreende:

Answer 19

• Comunicação Interna
• Comunicação Administrativa
• Comunicação de Marketing
• Comunicação Institucional

Question 20

O que é a Comunicação Interna?

Answer 20

comunicação com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação de marketing. Comummente contempla programas de prevenção de acidentes e de aperfeiçoamento profissional, concursos de criatividade e de competitividade, etc.

Question 21

O que é a comunicação Administrativa?

Answer 21

processa-se dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes formais e informais, contemplando as normas, as instruções, as portarias, os memorandos, os regulamentos e avisos, etc.

Question 22

O que é a Comunicação Institucional?

Answer 22

Responsável direta pela construção de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização, com o objetivo de conquistar a confiança dos públicos de interesse. Utiliza ferramentas como a identidade e a imagem corporativa, a publicidade institucional, o jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, as relações públicas, entre outros.

Question 23

O que é a Comunicação de Marketing?

Answer 23

Responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos de marketing, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa, com o objetivo mais comum de aumento das vendas.

Question 24

Níveis de Integração da CIM?

Answer 24

Integração Horizontal
Integração Vertical
Integração Interna
Integração Externa
Integração de Dados

Question 25

Objetivos estratégicos da CIM?

Answer 25

• Criar consciência da marca, do produto ou da empresa;
• Construir imagens favoráveis;
• Identificar clientes potenciais;
• Formar e intensificar relacionamentos;
• Reter clientes;
• Vender.
  A CIM tem como objetivo macro lembrar, persuadir e informar, integrando sempre de forma harmoniosa a mensagem desejada junto do público-alvo, chamando a sua atenção, despertando interesse e desejo e, como consequência, uma possível compra.

Question 26

Quais são as vantagens da CIM?

Answer 26

• Estabelecer uma verdadeira e transparente relação com os públicos da organização;
• Formar e intensificar os relacionamentos da organização com os seus públicos e reter clientes;
• A opinião pública interpreta a organização como um todo (imagem única);
• Todos os setores de uma organização trabalham de forma conjunta, evitando sobreposição de tarefas; * Amplia os resultados;
• Linguagem comum entre todos os setores e comportamento organizacional homogéneo; * Consolidação a imagem de uma organização junto aos seus públicos;
• Cria consciência da marca, do produto ou da organização.

Question 27

Avaliação do Impacto de um Programa de CIM

Answer 27

• Cobertura: proporção de audiência alcançada por cada opção de comunicação;
• Contribuição: principais efeitos da comunicação de marketing nos consumidores;
• Associações: associações à marca criadas/reforçadas através da comunicação;
• Complementaridade: que associações diferentes e ligações são enfatizadas através da comunicação.
• Robustez: robustez/ força da comunicação de marketing;
• Custo: efetividade e eficiência do programa de comunicação.