Módulo 1 Flashcards
O que é a comunicação?
Comunicação é o ato de significar algo, de veicular uma atitude proposicional (crença, desejo, interação, lamento, etc.) a uma audiência, através de meios linguísticos ou outros, com o objetivo de convencer/persuadir, podendo ser do tipo verbal ou não verbal.
Signos na Comunicação
Signos podem ser:
* Símbolos: signo puramente convencional; * Ícones: signo cuja forma corresponde ou se assemelha ao objeto a que se refere ou a uma das suas caraterísticas;
* Índices: signo cuja ocorrência está casual ou probabilisticamente correlacionada com o objeto a que se refere.
Comunicação de Marketing
Conjunto de meios de que uma empresa se serve para trocar informação com o mercado (clientes), tendo um comercial.
Compreende:
* Comunicação de fora para dentro (exemplo: estudos de mercado);
* Comunicação de dentro para fora (exemplo: publicidade).
Tipos de Comunicação
Comunicação Pessoal
Comunicação Impessoal
O que é a comunicação Pessoal?
Propósito de toda a comunicação humana, na qual se verifica uma relação direta entre dois ou mais seres humanos, a qual pode ser ou não presencial.
O que é a comunicação Impessoal?
A mensagem é dirigida a uma multiplicidade de pessoas que se encontram em situações muito diferentes.
Características:
* Comunicação mecanizada;
* Pobre de conteúdo e forma;
* Económica;
* Possibilidade de atingir o público em geral, alcançando influenciadores, líderes de opinião e decisores de compra.
De acordo com os destinatários, a comunicação pode ser:
Comunicação de Massas
Comunicação Segmentada
Comunicação Individualizada
O que é a Comunicação de Massas?
Mensagem idêntica para todos os destinatários;
o Massmedia.
O que é a Comunicação Segmentada?
Comunicação dirigida a grupos homogéneos;
Mensagens personalizadas e especificas para cada grupo
O que é a comunicação Individualizada?
Bases de dados
Mensagens personalizadas ou individualizadas
De acordo com ocontrolo exercido pela empresa, a comunicação pode ser
Controlada
Não Controlada
Funções da Comunicação de Marketing
Qualquer mensagem inclui 6 fatores constitutivos, obrigatoriamente presentes em qualquer ato de comunicação:
* Destinador: iniciador do processo de comunicação;
* Destinatário: alvo do processo de comunicação;
* Mensagem: fator motivador da comunicação;
* Contexto: coisas ou factos a que se refere a mensagem;
* Contacto: canal físico e ligações psicológicas entre o destinador e o destinatário;
* Código: sistema comum de atribuição de significado por meio do qual a mensagem é estruturada.
Modelos de Comunicação
a) Modelo de estímulo e resposta;
b) Modelo cognitivista;
c) Modelo funcional da comunicação.
Modelo de Estímulo e Resposta
Derivado da psicologia behaviorista, analisa o comportamento humano com base no estudo da relação entre estímulos e resposta. Modelo pretende explicar como determinado consumidor decide pela compra de um produto mediante a exposição a um estímulo, na sua maioria proveniente da publicidade (ou outras variáveis de comunicação).
Modelo Cognitivista
Modelo pressupõe que não se pode ignorar o mecanismo mental interno ao indivíduo que processa a informação recebida por meio do estímulo.
Modelo Funcional da Comunicação
Proposto por Schramm, trata-se de um modelo unidirecional que representa e relaciona entre si os principais elementos que integram o processo de comunicação.
Fatores conducentes da não receção da mensagem planeada
Atenção Seletiva
Perceção Seletiva
Memorização Seletiva
O que é a comunicação Integrada de Marketing?
Pressupõe a integração das múltiplas ferramentas de comunicação como meio para alcançar os objetivos da empresa, que não se centrando exclusivamente no processo de troca, incidem também na construção e manutenção da imagem corporativa.
CIM compreende:
- Comunicação Interna
- Comunicação Administrativa
- Comunicação de Marketing
- Comunicação Institucional
O que é a Comunicação Interna?
comunicação com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação de marketing. Comummente contempla programas de prevenção de acidentes e de aperfeiçoamento profissional, concursos de criatividade e de competitividade, etc.
O que é a comunicação Administrativa?
processa-se dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes formais e informais, contemplando as normas, as instruções, as portarias, os memorandos, os regulamentos e avisos, etc.
O que é a Comunicação Institucional?
Responsável direta pela construção de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização, com o objetivo de conquistar a confiança dos públicos de interesse. Utiliza ferramentas como a identidade e a imagem corporativa, a publicidade institucional, o jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, as relações públicas, entre outros.
O que é a Comunicação de Marketing?
Responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos de marketing, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa, com o objetivo mais comum de aumento das vendas.
Níveis de Integração da CIM?
Integração Horizontal
Integração Vertical
Integração Interna
Integração Externa
Integração de Dados
Objetivos estratégicos da CIM?
- Criar consciência da marca, do produto ou da empresa;
- Construir imagens favoráveis;
- Identificar clientes potenciais;
- Formar e intensificar relacionamentos;
- Reter clientes;
- Vender.
A CIM tem como objetivo macro lembrar, persuadir e informar, integrando sempre de forma harmoniosa a mensagem desejada junto do público-alvo, chamando a sua atenção, despertando interesse e desejo e, como consequência, uma possível compra.
Quais são as vantagens da CIM?
- Estabelecer uma verdadeira e transparente relação com os públicos da organização;
- Formar e intensificar os relacionamentos da organização com os seus públicos e reter clientes;
- A opinião pública interpreta a organização como um todo (imagem única);
- Todos os setores de uma organização trabalham de forma conjunta, evitando sobreposição de tarefas; * Amplia os resultados;
- Linguagem comum entre todos os setores e comportamento organizacional homogéneo; * Consolidação a imagem de uma organização junto aos seus públicos;
- Cria consciência da marca, do produto ou da organização.
Avaliação do Impacto de um Programa de CIM
- Cobertura: proporção de audiência alcançada por cada opção de comunicação;
- Contribuição: principais efeitos da comunicação de marketing nos consumidores;
- Associações: associações à marca criadas/reforçadas através da comunicação;
- Complementaridade: que associações diferentes e ligações são enfatizadas através da comunicação.
- Robustez: robustez/ força da comunicação de marketing;
- Custo: efetividade e eficiência do programa de comunicação.
