modulo 1 Flashcards
que quiere el cliente?
que se escuche su opinion
que deberia hacer una empresa?
escuchar al cliente y entregar valor
como funciona entregar valor?
el valor es asignado por el cliente, que esta informado, es exigente y tiene expectativas para ser respondidas por la empresa. es fundamental investigar y crear estrategias bien diseñadas
valor superior
cuando las mejoras y beneficios de un producto o servicio son superadoras
como y en que funciona la plataforma competitiva?
saber a quien se le vende para entender como se puede vender. los segmentos buscan cosas diferentes
competencia
estar atento al mercado para generar prod/servicios competentes
posicionamiento
no fisico sino mentalmente en el consumidor
como aplicar ventajas competitivas como estrategia?
calidad relativa percibida. solo vale la pena mejorar aquellos items que los clientes reconozcan y valoren. (son las ventajas de prod fisicio, atencion, etc)
fidelizacion
cliente satisfecho no es lo mismo que fiel. relacionarse con el consumidor mas alla del precio,
mkt 1 a 1
investigacion mas cercana con el consumidor. relacion estrecha
calidad total
percepcion total percibida x el cliente. “es lo que dice que es”
cambio organizacional
organizacion para mejorar los funcionamientos de flujo de una empresa
reingenieria
rediseñar los procesos de una empresa para mejorar su funcionamiento en relacion a costos, tiempo, calidad o servicio. debe realicase a traves de los ojos del cliente y satisfacer requisitos y expectativas de corto y largo plazo.
reingenieria del mkt
hacer algo sobre el dialogo interactivo con el cliente desde un lago cualitativo y no cuantitativo.
produccion dentro del marketing
empresas agiles uniendo procesos de diseño, produccion y marketing
