Module 9 Flashcards
Qu’est-ce qu’une représentation (image)?
Elle évoque l’idée d’intermédiaire, de mise en scène et de porte-parole.
Quelles sont les 3 caractéristiques de l’image?
- Elle est une construction dynamique
- Elle est hétérogène
- Elle est segmentée
Quelles sont les 3 dimensions de l’image?
- L’image affirmée: identité, valeurs, buts
- L’image projetée: ce qui est communiqué par les gestes et les discours de l’organisation
- L’image perçue ou attribuée: perception de l’organisation de ce qui se dit d’elle dans son environnement
Qu’est-ce que la réputation d’une organisation?
Elle se construit sur l’interaction entre chacune des dimensions de l’image. Elle est la manière dont une organisation est jugée de l’extérieur, à partir ce ce qu’elle affirme et de ce qu’elle projette.
Sur quoi repose la réputation d’une organisation?
- Les paroles et les actions de l’organisation
- L’expérience de ses publics et leurs relations avec l’organisation
- Les narratifs, les infos et les représentations dans l’espace médiatique
- Les jugements qui sont posés sur l’organisation
Quelles sont les trois principales composantes de la réputation d’une organisation?
- L’identité en ligne
- L’empreinte (réactions, commentaires, interactions)
- Les contenus externes (activités extérieurs de l’organisation par les internautes: blogue)
Qu’est-ce que la légitimité?
La justification d’une action, d’une personne ou d’une organisation par la reconnaissance de sa conformité à un ordre social et/ou à des normes et valeurs partagées.
L’enjeu de la légitimité peut se poser à 3 différents niveaux de l’organisation. Lesquels?
- Légitimité de la production
- Légitimité des objectifs
- Légitimité du domaine d’activité
Quels sont les 3 rôles des RP pour maintenir une bonne réputation de l’organisation?
- Faciliter l’ajustement à l’environnement social (conseiller l’organisation sur des changements/ s’assurer que la mission répond aux besoins du public)
- Promotion d’un changement social (influencer les valeurs, attentes, lois et règlements par des campagnes visant à changer des attitudes)
- Résonnance des stratégies de communication (valeurs, normes et idées en circulation ensemble)
Quelles sont les caractéristiques d’une crise?
- Événement inattendu, rare ou hors-norme
- Représente une menace ou un risque
- Génère un climat d’incertitude
- Urgence d’intervention
Vrai ou Faux. Le cycle de la crise suit un processus dynamique et non linéaire.
Vrai
Quelles sont les trois phases du cycle de la crise?
- Avant la crise
- Détection
- Déclencheur
- Chronicité
- Résolution
Quels sont les trois champs d’intervention du domaine de la gestion de crise?
- La gestion et la communication du risque
- La communication d’urgence
- La gestion de réputation
Quels sont les deux types d’information essentiels dans la communication d’urgence?
- Instruire les publics
- Orienter les publics
Qu’est-ce que l’apologia?
Un terme hérité de la rhétorique et qui désigne les stratégies de réponse aux critiques dans le bur de sauvegarder et de rétablir sa réputation.
