Module 9 Flashcards
Les éléments qui composent l’image des organisations
Hétérogène (différentes perceptions)
Segmentée (entièreté ou seulement une/quelques-unes de ses parties)
Dimension interne et dimension externe
Les éléments qui composent la réputation des organisations
Paroles et actions
Expérience et relations des publics
Narratifs, informations et représentations
Jugements
Les éléments qui composent la e-réputation des organisations
Identité en ligne (présence sur différentes plateformes)
Empreinte (réactions, commentaires, interactions)
Contenus externes (activité complètement extérieure de l’organisation)
Le concept de légitimité
Acceptabilité sociale d’une organisation
Les rôles des RP face à la légitimité
Faciliter l’ajustement à l’environnement social (changements à apporter pour répondre aux attentes/besoins)
Promotion d’un changement social (valeurs/attentes/lois/règlements à influencer)
Résonnance (établir/maintenir légitimité de l’organisation)
Caractéristiques d’une crise
Hors-norme
Menace
Climat d’incertitude
Urgence d’intervention
Cycle d’une crise
Avant la crise (normal)
Détection (premiers signaux)
Déclencheur (crise)
Chronicité (durée de l’événement)
Résolution (apaisement)
Les besoins d’information en communication d’urgence
Instruire les publics (information juste et exacte pour comprendre)
Orienter les publics (trouver accès à l’information nécessaire pour s’ajuster)
Les objectifs de la gestion de la réputation
Réponse et rétablissement
Les caractéristiques de la gestion de la réputation
Agir sur les perceptions de la crise
Maintenir la légitimité et la confiance
Les stratégies de réponse (réputation)
Déni
Minimisation de responsabilité
Recadrage
Conciliation
