Module 6 Flashcards
Les outils stratégiques et leurs fonctions.
Politique de communication: Guide communications internes et externes
Plan de communication: Paramètres relatifs à la planification, évaluation et mise en oeuvre des stratégies de communication
Programme/campagne de communication: Initiative circonscrite, atteinte d’un ou plusieurs objectifs
La méthode stratégique en RP et chacune de ses composantes
Recherche: vigie et analyse
Action: objectifs, stratégies et message
Communication: mise en oeuvre tactique
Évaluation: suivi et rétroaction
+: suivi: maintien des relations
Les zones de la recherche formative
Organisation/champ d’activité (forces/faiblesses)
Publics (cartographie et caractéristiques)
Contexte (ce qui se passe dans l’environnement)
Les approches de la recherche formative
Analyse de situation (état des lieux)
Vigie (proactivité, tendances, opportunités, problématiques émergentes)
Balisage (meilleures pratiques, exemples à suivre et/ou éviter)
Le constat et ses caractéristiques
« Diagnostic de la situation » → Poser un jugement
Évaluer la situation sur la base de ces informations
Identification zone d’intervention
Reprise éléments d’information et tisser des liens
Pertinence et l’impact de ca diagnostic
Les composantes et caractéristiques des différents objectifs
Objectifs généraux (connaissances/attitudes/comportements → type de problème ou intervention visé)
Objectifs spécifiques (action à accomplir, échelle/repère, cadre temporel/spatial pour l’action)
Quelle est la distinction entre une stratégie, une tactique et un axe de communication
Stratégie (orientation/approche générale) → enjeux identifiés, particularités des publics, objectifs
Tactique –> manoeuvre spécifique
Axe de communication –> coeur du message, thème ou positionnement dans l’ensemble des communications
Les composantes de la mise en oeuvre
Moyens/canaux de communication (cohérence avec orientations stratégiques)
Calendrier de réalisation (prévoir la réalisation et déploiement dans le temps)
Ressources (budget détaillé, ressources humaines ou matérielles)
Les 3 niveaux de l’évaluation
Réalisations (évaluer/mesurer réalisations produites de l’exécution tactique)
Réponse ou réception (réaction immédiate, compris? Accepté? relayé?)
Résultats (court terme et long terme → changement compréhension/attitudes/comportements/état de la relation)
Les indicateurs pour l’évaluation en RP
Portée et impressions (audience potentielle, fréquence et possibilité d’exposition)
Ton (manière dont on parle)
Engagement (action qui témoigne d’une participation/lien d’attachement ou implication, participation récurrente aux événements/campagnes de financement)
Relation (dimensions de confiance et de transparence, réciprocité , légitimité et/ou crédibilité)
Les principes du suivi (stewardship)
Responsabilité (parole, engagements et actions cohérentes)
Rapport (maintenir liens, suivis nécessaires, publics informés)
Prendre soin de la relation (continuité, suivi et contact)
