Module 3 Flashcards
Qu’est-ce qui permet de comparer la communication à une transaction commerciale ?
- La communication consiste en un échange d’informations et d’images des individus.
- Elle se fonde sur un principe de coopération qui vise la satisfaction des besoins des individus.
- Elle s’appuie sur la négociation d’informations et d’images des individus pour arriver à un certain accord.
- Elle nécessite des compromis de la part des individus.
Dites si chacune des situations suivantes relève du contexte psychologique ou du contexte social.
- Un arbitre de hockey a toujours le dernier mot lorsqu’il justifie une pénalité.
- Un étudiant est intimidé de prendre la parole devant sa classe.
- Selon le protocole en vigueur à l’Université Laval, le recteur est le premier à prendre la parole lors des allocutions publiques.
- En cour, il faut s’assurer de ne pas interrompre le juge, sinon on peut être poursuivi pour outrage au tribunal.
- Un soldat ne peut pas discuter les ordres d’un officier.
- Un jeune journaliste est très nerveux à l’idée d’interviewer une personnalité connue de la télévision.
Contexte social :
- Un arbitre de hockey a toujours le dernier mot lorsqu’il justifie une pénalité.
- Selon le protocole en vigueur à l’Université Laval, le recteur est le premier à prendre la parole lors des allocutions publiques.
- En cour, il faut s’assurer de ne pas interrompre le juge, sinon on peut être poursuivi pour outrage au tribunal.
- Un soldat ne peut pas discuter les ordres d’un officier.
Contexte psychologique :
- Un étudiant est intimidé de prendre la parole devant sa classe.
- Un jeune journaliste est très nerveux à l’idée d’interviewer une personnalité connue de la télévision.
Dites si chacune des situations suivantes correspond à un but ou à un effet de la communication.
- Un candidat veut discréditer son adversaire lors d’un débat.
- L’adversaire est insulté et le public est indigné.
- Le candidat veut forcer son adversaire à se positionner sur un sujet particulier.
- Mais son attaque se retourne contre lui.
- Le candidat perd l’élection.
But :
- Un candidat veut discréditer son adversaire lors d’un débat.
- Le candidat veut forcer son adversaire à se positionner sur un sujet particulier.
Effet :
- L’adversaire est insulté et le public est indigné.
- Mais son attaque se retourne contre lui.
- Le candidat perd l’élection.
Quel est l’obstacle majeur à un encodage/décodage idéal?
L’interprétation humaine
La question suivante concerne le texte de Jean-François Dortier La communication : omniprésente, mais toujours imparfaite. Lequel des énoncés suivants est faux ?
- La communication se réduit à un échange d’informations.
- Communiquer, c’est défendre une image de soi.
- Communiquer, c’est chercher à influencer autrui.
- Communiquer, c’est marquer son territoire.
- Aucune de ces réponses.
La communication se réduit à un échange d’informations.
Selon Jean-François Dortier, quelles sont les principales failles de la communication?
- Tous les individus n’ont pas la même maîtrise de l’expression orale ou écrite. Par conséquent, la façon de présenter un message influence la compréhension et la réception de ce dernier.
- Bien des situations de communication ne permettent pas la réciprocité des échanges entre un émetteur et un récepteur.
- Le traitement de l’information diffère d’un individu à l’autre, tout dépendant des intérêts, expériences et préoccupations de chacun. Un message donné n’atteint donc pas tous les individus de la même manière.
- Le caractère polysémique de certains termes peut biaiser une communication.
- Le processus de communication n’est pas seulement constitué d’éléments explicites (émetteur/récepteur, message, canal, etc.), mais également de divers enjeux implicites, dont l’intention de persuader et le fait de maintenir une distance personnelle pour protéger son espace.
Laquelle ou lesquelles des affirmations ci-dessous témoignent précisément du processus de feedback (ou rétroaction) ?
- Parallèlement à la transmission d’un message ou d’une opinion, le processus de communication est une négociation portant sur l’apparence et la réputation des communicateurs.
- Parallèlement à la transmission d’un message ou d’une opinion, l’utilisation du vouvoiement dans une phrase est à la fois un signe de respect et de hiérarchie.
- Lorsqu’on vous adresse la parole, il est irréalisable de ne pas répondre, car même votre silence aura une signification.
- Parallèlement à la transmission d’un message ou d’une opinion, vous allez utiliser, même sans le dire explicitement, un vocabulaire moins familier si vous parlez à une personne que vous considérez importante.
- Lors d’un travail d’équipe, tous les membres ont leurs forces et leurs faiblesses. C’est généralement lorsque chacun met à contribution ses compétences particulières et accepte celles des autres que les querelles sont évitées.
- On s’entoure généralement des personnes qui nous ressemblent, car ce sont elles qui nous comprennent le plus.
- La communication peut combler plusieurs besoins : se sentir accepté, valorisé, écouté, rassuré, etc.
- Lorsque quelqu’un nous raconte une expérience personnelle, nous pouvons en tirer certaines leçons, même si nous ne la vivons pas nous-mêmes.
- Dans un processus de communication chaque interlocuteur perçoit et interprète la situation d’une manière différente.
- La communication est également un processus par lequel on tente de modifier les opinions ou les comportements d’autrui.
- Lorsque vous parlez à quelqu’un, vous ajustez votre discours graduellement en fonction de ses réactions.
- Si votre auditoire ne comprend pas un mot que vous avez utilisé, il vous le fera savoir par divers moyens. Ceux-ci peuvent être d’une grande subtilité comme des froncements de sourcils, ou plus évidents comme une interruption de votre discours pour vous demander des éclaircissements.
- Se sentir forcé de parler du beau temps dans une salle d’attente lorsqu’il ne reste plus de revue pour s’isoler des autres patients.
Feedback (rétroaction) : 11 et 12
- Lorsque vous parlez à quelqu’un, vous ajustez votre discours graduellement en fonction de ses réactions.
- Si votre auditoire ne comprend pas un mot que vous avez utilisé, il vous le fera savoir par divers moyens. Ceux-ci peuvent être d’une grande subtilité comme des froncements de sourcils, ou plus évidents comme une interruption de votre discours pour vous demander des éclaircissements.
Qu’est-ce que le feedforward?
Ajustement du discours de l’émetteur en fonction des réactions potentielles de l’interlocuteur avant le début de la communication.
Les caractéristiques ci-dessous réfèrent-elles au concept de feedback ou de feedforward ?
- Adaptation au comportement de la source avant le début de l’action.
- Processus en temps réel, pendant que l’action est en cours.
- Préparation aux éventuelles réactions des auditeurs.
- Cueillette d’information sur les futurs récepteurs.
- L’enjeu est tellement important qu’on ne peut se permettre d’attendre le début de la rétroaction pour adapter la communication.
- L’émetteur utilise les réactions verbales et non verbales des récepteurs pour modifier son propre discours.
- Moyen pour contrôler l’interaction et pour évaluer l’efficacité du message au fur et à mesure qu’il se déroule.
- Moyen généralement utilisé pendant des entrevues ou des débats.
- Adaptation au comportement de la source avant le début de l’action. (Feedforward)
- Processus en temps réel, pendant que l’action est en cours. (Feedback)
- Préparation aux éventuelles réactions des auditeurs. (Feedforward)
- Cueillette d’information sur les futurs récepteurs. (Feedforward)
- L’enjeu est tellement important qu’on ne peut se permettre d’attendre le début de la rétroaction pour adapter la communication. (Feedforward)
- L’émetteur utilise les réactions verbales et non verbales des récepteurs pour modifier son propre discours. (Feedback)
- Moyen pour contrôler l’interaction et pour évaluer l’efficacité du message au fur et à mesure qu’il se déroule. (Feedback)
- Moyen généralement utilisé pendant des entrevues ou des débats.(Feedback)
Selon DeVito, quelles sont les principales composantes de la communication?
- Contexte
- Émetteur/récepteur
- Message
- Canal
- Bruit
- Encodage/décodage
- Rétroaction (feedback)
- Effets
À quelle composante de la communication correspond cette mise en situation :
Le volume élevé de la télévision empêche un homme d’entendre sa femme qui lui parle.
Bruit
À quelle composante de la communication correspond la mise en situation suivante?
Donald se présente très bien dans sa lettre de motivation pour un emploi, mais a de la difficulté à se faire valoir en entrevue. Par rapport à quelle composante de la communication a-t-il de la difficulté?
Canal.
À quelle composante de la communication correspondent les mises en situation suivantes?
La movêse ortografe de notre kestion vou enpèche de la conprandre.
Bruit.
À quelle composante de la communication correspond cette mise en situation :
Donald rencontre une jolie fille dans un bar. Aussitôt qu’il en a l’occasion, il lui sourit.
Message
À quelle composante de la communication correspond cette mise en situation :
Donald se fait insistant et complimente exagérément la jolie fille, qui l’ignore en lui tournant le dos.
Feedback
