Module 2 - Communication

Question 1

Pyramide de Maslow (humains)

Answer 1

5) Accomplissement
4) Estime
3) Appartenance
2) Sécurité
1) Physiologie

Question 2

Pyramide de Maslow (chiens)

Answer 2

5) Utilité (épanouissement)
4) Estime (psychologique)
3) Sociaux (psychologique)
2) Sécurité (basique)
1) Physiologiques (basique)

Question 3

Schéma de communication

(entre humains)

Answer 3

→ {bruit} → Message →
Emetteur Récepteur
(codage) (décodage)

← Message ← {bruit} ←

Question 4

Facteurs de participations (aux cours)

8 Facteurs

Answer 4

• Ressources (état physique, connaissances, …)
• Etat émotionnel
• Réalité (profession, milieu socio-culturel, goûts, …)
• Motivations
• Valeurs éducatives
• Rôle (bon élève, contestataire, …)
• Besoins
• Croyances

Question 5

PNL

En haut à gauche En haut à droite

Au milieu à gauche YEUX VUE DE FACE Au milieu à droite

En bas à gauche En bas à droite

Answer 5

Imagination visuelle Souvenirs visuels

Imagination auditive YEUX VUE DE FACE Souvenirs auditifs

Ressent des émotions Pensées, dialogue interne

Question 6

Zones d’interactions

• 4 zones (distances ?)

Answer 6

Zone intime ) Zone personnelle ) Zone sociale ) Zone publique
+/- 50 cm 1.20m 3m > 3m

Question 7

Faciliter la relation

• 5 points

Answer 7

• Trouver la bonne distance
• Se mettre en mimétisme
• Adapter son vocabulaire
• Parler calmement
• Privilégier l’interaction (questions, reformulations)

Question 8

Parasites de communication

3 types de parasites, dont un qui contient 7 points en sous-catégorie

Answer 8

• Physique (bruit, …)
• Sémantique (pas le même sens des mots)
• Psychologique :
  
  • Préjugés
  • Jugements
  • Exigences mal formulées
  • Menaces
  • Interprétations
  • Plaintes
  • Comparaisons

Question 9

Mieux communiquer, conditions de base

4 points

Answer 9

• Sincérité
• Respect de ses valeurs
• respecter l’autre
• Empathie

Question 10

Conflits

5 types de conflits

Answer 10

Conflit de/d’ …

• Information
• Relationnel
• Valeurs
• Intérêts
• Structurel

Question 11

Mécanismes de défense

8 mécanismes

Answer 11

• Confrontation
• Sarcasme
• Rationalisation
• Compensation
• Régression
• Fuite
• Négation
• Déplacement

Question 12

Résoudre un conflit

5 étapes

Answer 12

1. Créer une atmosphère propice
2. Définir le problème
3. Clarifier les besoins de chacun
4. Imaginer des solutions
5. Choisir ensemble la solution