MNG rozvoje lidských zdrojů Flashcards
Co je to nezisková organizace?
je to právnická osoba, která nevytváří ekonomický zisk za účelem obohacení jejích vlastníků, ale jejich účel je jiný a to uspokojení konkrétních potřeb občanů. Pokud nezisková organizace nějaký zisk vytvoří, investuje ho zpátky do rozvoje organizace.
Charakterizuj sociální sféru neziskových organizací.
a) poskytování sociálních služeb s cílem zvyšování nebo udržení kvality života
b) sociální (trvale udržitelný) rozvoj s cílem rovných příležitostí, růstu mezd a platů apod. (sociální inkluze)
Obecným cílem je UŽITEK
Před jakými výzvami stojí sociální nezisková sféra?
Hlavně limit finančních a lidských zdrojů. Dále zvyšující se potřebnost služeb spojená se sociální exkluzí, zvyšováním cen (ale ne mezd) a v poměrně dohledné době taky zestárnutí generace Husákových dětí (viz populační strom) a docela možná další a mnohem větší migrační krizí (viz napadená Ukrajina a zhoršování podmínek k žití na kontinentu Afriky)
Typologie (typy) NNO (NGO).
spolky
nadace
církve
obecně prospěšné společnosti
školská zařízení
politické strany
obce
příspěvkové organizace
veřejné vysoké školy
Členění NNO v rámci českého národního hospodářství.
a) ziskový sektor – podnikání a komerční aktivity za cílem zisku
b) neziskový sektor – aktivity za cílem užitečnosti (pozitivního efektu)
neziskový sektor se dělí na:
1. veřejný – městské úřady, úřady práce a další úřady
2. soukromý – charita, sociální služby
3. domácí – školy, nemocnice, MHD
Finanční zdroje NNO
ze státního rozpočtu, dotace EU, z rozpočtů měst a obcí, z projektových žádostí od dalších donátorů (ČEZ, ŠKODA AUTO), fundraising, vlastní aktivitou
je vhodné mít finanční zdroje diverzifikované
Definice managementu
řízení – umění řídit
dosahování podnikových cílů prostřednictvím vedení lidí
Cíle/poslání managementu
Cílem v mng je ŽÁDOUCÍ STAV, kterého chce organizace dosáhnout
Manažerské funkce/činnosti/techniky:
plánování
organizování
personalistika
vedení a motivování
kontrolování
Vývojové etapy managementu:
a) První etapa (1910) – klasický mng (Henri Fayol správa organizace), psychologicko–sociální mng (Tomáš Baťa vážil si svých zaměnstnanců –>školení, byty)
b) Druhá etapa (2WW) – funkčně procesní přístupy (klasifikace manažerských funkcí), systémové přístupy (řízení celku/systému), kvantitativní přístupy (matematické modely)
c) Třetí etapa (80.léta) – empirické přístupy (Peter F. Drucker – guru managementu
d) Čtvrtá etapa (90.léta) – procesní management, management znalostí
Kdo je to manažer?
Je osoba zodpovědná za dosahování svěřených cílů za použití lidských i dalších zdrojů. Jako vedoucí vede lidi.
Odborné a osobností charakteristiky manažera:
a) lidské – důležité pro vedení lidí, motivaci, komunikaci, spolupráci a vzájemné pochopení
b) technické – schopnosti využívat specifické vlastnosti, postupy, znalosti techniky. Je vhodné, když umí tu práci, kterou mají lidé, které řídí.
c) koncepční – schopnost vidět věci jako celek např.: strategické vedení – vidět dopředu
Mng jako proces – plánování:
stanovení cílů a způsobů jejich dosažení
– strategie –> plán
dlouhodobý (5+), střednědobý (1–5), krátkodobý (do 1)
Strategické plánování/řízení
dlouhodobé, realizuje top mng (popřípadě top+middle)
analyzuje se vnitřní i vnější prostředí
je spojené s vizí organizace
př: rozhodnutí, kam napneme síly v PP (rozvoj terénů v obcích, nadregionální působnost)
Taktické plánování/řízení
střednědobé, realizuje middle mng (popřípadě middle+first line)
specifikuje a konkretizuje aktivity k dosažení cílů
př: na základě strategie rozvoje terénu v obcích je v taktickém řízení realizováno vyhledávání a domlouvání spolupráce s novou obcí
Operativní plánování/řízení
krátkodobé, realizuje first line mng
určuje jednotlivé činnosti
př: po vyhledání a domluvení spolupráce je operativně řízena analýza potřeb obce
Jaké by měly být cíle organizace?
SMART(K)!
Specifické – konkrétní
Měřitelné – jednotka měření
Akceptovatelné – podporováno
Realizovatelné – splnitelné
Termínované – s časových rozsahem
Kontrolovatelné
Mng jako proces – organizování:
vytváření ORGANIZAČNÍ STRUKTURY – jedná se o vnitřní uspořádání (hierarchie) organizace
Typy organizačních struktur:
a) plochá – pod vedoucím manažeřem jsou všichni na jedné úrovni
b) strmá – manažer vede lidi co vedou další lidi
c) liniová
d) funkcionální
e) liniově štábní
Mng jako proces – personalistika:
vytváření ŘÍDÍCÍ STRUKTURY, neboli obsazování pracovních pozic co nejschopnějšími lidmi + péče o ně (hodnocení, vzdělávání, odměňování, …)
personalisté = HR (headhunters/human resources)
Mng jako proces – vedení a motivace:
vedení a stimulování lidí, vytváření MOTIVAČNÍHO PLÁNU
motivace – vnitřní proces (práce je užitečná)
stimulace – vnější podnět (peníze)
To co jednoho stimuluje, druhého stimulovat nemusí. Stejně tak s motivací. Důležité znát svého zaměstnance, aby manažer docházel k zamýšlenému účelu.
Mng jako proces – kontrola:
Jde o funkci zpětné vazby, která porovnává stav skutečný se stavem plánovaným
preventivní kontrola – v předstihu (nejefektivnější)
průběžná kontrola – během činnosti
následná kontrola – posuzuje výsledky se zadáním
Charakterizuj proces vzdělávání a rozvoje zaměstnanců.
Vytváří podmínky pro zlepšování výkonu zaměstnanců a připravuje je na změny a další situace. Zvyšuje jejich kompetence.
SŠ, VOŠ, VŠ – stát/kraj
adaptace (zaškolování), rekvalifikace (přeškolování, profesní rehabilitace (nová pozice z důvodu zdravotního stavu) apod. – organizace/firma
Charakterizuj metody vzdělávání a rozvoje.
a) na pracovišti (on the job)
b) mimo pracoviště (off the job)
c) na rozhraní mezi pracovištěm a mimo pracoviště
Co to je Assessment centre?
Jedná se o specifickou formu výběrového řízení, při kterém uchazeč prochází fázemi ústního pohovoru, řešením modelových situací, skládáním psychodiagnostického testu. Cílem je vybrat co nejvhodnějšího uchazeče.
Hodnocení pracovníků
Hodnotit může nadřízený, ale taky klient nebo pracovník sám sebe.
Jedná se o nástroj, při kterém dochází ke zpětné vazbě a slouží jako nástroj kontroly a motivace.
Odměňování pracovníků
a) peněžní – mzda/plat
b) nepeněžní – pochvala, povýšení, benefity
Mzdové formy
a) časová mzda – hodinový tarif, měsíční tarif
b) úkolová mzda – udělaná práce (manuální profese)
c) provize – procento z tržby
d) prémie – jednorázově za mimořádné výsledky
e) osobní ohodnocení – na základě systematického hodnocení
Manažerské předpoklady:
vrozené (tah na branku) a získané (odborné znalosti)
Účelnost – dělat správné věci
Účinnost – dělat správné věci správným způsobem
Hospodárnost – minimalizovat náklady
Odpovědnost – za proces/výsledek a taky za dodržování legislativních, etických a morálních aspektů
Styl manažerské práce
Jedná se o styl řízení, respektive chování manažera k podřízeným. Dle spoluúčasti na rozhodování na řízení lze dělit styly na:
a) autokratický – veškeré rozhodování v rukou vedoucího
b) demokratický – spoluúčast všech
c) liberální – vedoucí zasahuje minimálně
Time management
hospodaření s časem manažera
plánování vlastní práce, prioritizace úkolů, umění odpočívat
Drucker: “Kdo neumí řídit svůj čas, neumí řídit vůbec nic.”
Stress management
řízení stresu –> postupy a techniky, jak se se stresem vypořádat a ideálně mu předcházet
eustres – dobrý stres
distres – špatný stres
frustrace – stav neuspokojení, prožívání nezdaru
Ke zvládání stresu se doporučuje jít po cestě sebepoznání, rozvíjet emoční inteligenci, pečovat o dlouhodobou výkonnost. (Dále: sport, meditace, sociální zázemí, spánek)
Emocionální inteligence manažera
americký psycholog Daniel Goleman (1995)
1. znalost vlastních emocí
2. zvládání emocí
3. schopnost sám sebe motivovat
4. vnímavost k emocím jiných lidí
5. umění mezilidských vztahů
Emočně inteligentní manažeři dokáží řídit nejen sebe, ale také ostatní, mnohem efektivněji.
Charakterizuj kulturu v organizaci
Jedná se o vnitřní hodnotu organizace. Je tvořena souhrnem postojů a hodnot, které jsou tradiční pro danou organizaci.
Sjednocuje a koordinuje jednání jedinců.
Utváří identitu organizace.
Součástí jsou:
1. Symboly – logo, rituály, architektura, oblečení, …
2. Pravidla jednání – strategie organizace, styl řízení
3. Životní představy – vzdělání, věk, …
Etický kodex
Stanovuje základní principy chování v organizaci, doplňuje legislativní normy.
Lze ho dělit na několik úrovní:
1. osobní (jednotlivce)
2. organizační
3. profesní (sociálních pracovníků, lékařů – Hippokratova přísaha)
4. asociací a korporací
Vnější komunikace organizace
Je komunikace s okolím a dalšími subjekty. Vytváří a udržuje image organizace. Má svá pravidla a často specializované pracovníky na tuto oblast. (PR, tiskový mluvčí, ředitel, manažer)
Vnitřní komunikace organizace
Spoluvytváří sociální klima v organizaci.
Zásady a pravidla v interpersonální komunikaci:
vzájemně se vnímat a naslouchat si
neskákat si do řeči
vyjasnění problému
věcnost, smysluplnost, upřímnost, taktnost
jak verbální tak neverbální
Loajalita na pracovišti
Je jednou ze zásad pracovního práva a je klíčovou povinností zaměstnance související s výkonem práce.
Zaměstnanec je povinen nejednat v rozporu s oprávněnými zájmy zaměstnavatele.
Př: realizace činnosti, dodržování předpisů, ochrana dobrého jména, slušnost, mlčenlivost, přiměřená míra kritiky
SWOT analýza
Metoda vymyšlená pro identifikaci silných a slabých stránek, stejně jako příležitostí a hrozeb spojených s nějakým projektem nebo organizací. Bere v potaz vnitřní (S+W) i vnější (O+T) okolnosti a její výstupy slouží k posilování silných stránek, omezování slabých stránek, využívání příležitostí a předcházení hrozbám. Lze z ní vyvodit základní strategie:
1. maximalizujeme silné stránky a příležitosti – ofenzivní strategie
2. minimalizujeme slabiny a maximalizujeme příležitosti – mírně ofenzivní strategie
3. max silné a min hrozby – defenzivní
4. minimalizace slabin a hrozeb – snaha o přežití
PESTEL analýza
Je strategický rámec pro hodnocení podnikatelského prostředí, ve kterém organizace působí. Podstatou je identifikovat ty nejvýznamnější jevy, události, rizika a vlivy, které ovlivňují nebo budou ovlivňovat její chod.
Segmenty:
Politické
Ekonomické
Sociální
Technologické
Environmentální
Legal/Právní
Porterův model prostředí
nebo taky Porterův model pěti sil. Slouží k hodnocení konkurence v odvětví. Součástí hodnocení je analýza odvětví a jeho rizik a následná prognóza vývoje.
1. Konkurence v odvětví
2.Konkurence potenciální
3. Substituty – co nás může nahradit
4. Klienti
5. Dodavatelé
Analýza stakeholders
stakeholder = zainteresovaná strana (cílová skupina v širším pojetí)
Stakeholder je kdokoli, kdo přichází s organizací do kontaktu.
Př: klienti, zaměstnanci, dárci, sociální odbory, kraje, vláda, sousedé
Proces určení stakeholderů určí, komu a proč věnovat pozornost, aby byly naplňovány hodnoty a cíle organizace
Co říct o marketingu a jeho vztahu k neziskovému sektoru?
Zaměřuje se na identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků/potřeb klienta (a případně tím tvoří zisk)
V nezisku je už taky konkurence a udržení a získání klientů je obdobně důležité v tomto sektoru.
Protože = Nenabízíme atraktivní služby/CS o nich neví –> nemáme klienty –> časem nedostaneme dotaci a služba skončí
Funkce marketingu
Zjistit a tvořit rozhodnutí o (NNO verze):
1. jaké služby klienti chtějí
2. jak tyto služby můžeme poskytnout
3. jakou jim dáme cenu/podmínku k získání
4. Jakou je atraktivně prezentujeme “zabalíme”
5. Jaká je distribuce služby ke klientovi
Charakteristika jednotlivých koncepcí marketingu
- výrobní – levné a dostupné za cenu nižší kvality
- výrobková – zaměření na kvalitu za rozumnou cenu
- prodejní – agresivní propagační úsilí ke stimulaci klienta/zákazníka
- marketingová – být lepší než konkurence
- společenská – dlouhodobý záměr
Zásady marketingu
Jedná se o opatření, která vedou ke splnění cílů.
1. Zajištění konkurenční výhody – být lepší jak konkurence
2. Aktivní využívání tržních příležitostí – aktivní získávání klientů
3. Zaměření na jednotlivé segmenty trhu – zaměřit se na konkrétní cílovou skupinu
4. Koncentrované použití sil – větší objem za stejné náklady nebo stejný objem za nižší náklady
Marketingový mix klasický
Je soubor marketingových nástrojů, které organizace používá k dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu.
Nejdůležitější nástroje řadíme do:
1. Product – služba/výrobek/myšlenka
2. Price – nacenění
3. Place – kde se bude poskytovat/prodávat
4. Promotion – jak je zpropaguje
Marketingový mix služeb
Je rozšířen na 8P
1. Product – u služeb velmi ovlivněn výkonem lidí, co službu poskytují
2. Price – u NNO cena ustupuje do pozadí (často je dotovaná)
3. Place – volba distribuční cesty
4. Promotion – propagace je o komunikaci se stávajícími i potenciálními klienty, u NNO je hlavně o rozšíření povědomí
5. People – zásadní u služeb v NNO
6. Packaging – kombinování balíků služeb
7. Programming – vytváření zájmu o balík služeb
8. Partnership – vzájemná spolupráce s dalšími subjekty
Marketingový mix NNO má největší důraz na Product a People. Spolehá na snowball efekt, důležitá je kvalita služby.
Sociální marketing
Vychází z předpokladu, že pokud běžný marketing/reklama umí přimět lidi k nákupu produktu/služby, dokáže také změnit jejich chování, a nejen to nákupní. Tzn. sociální marketing míří na ovlivňování k žádoucímu chování – př. prevence před užíváním návykových látek, propagace zdravého životního stylu, k dárcovství kostní dřeně, bezpečnosti na silnicích apod.
Případně se také pojí s tím, že se známá firma postavý na neziskový projekt a tím garantuje jeho důvěryhodnost.
Charakterizuj produkt
Je to výrobek, služba nebo myšlenka
Je jádrem obchodní činnosti organizace/firmy
Produkt je nabízen na trhu a uspokojuje nějaké potřeby
Každý produkt prochází prochází jistými životními stádii. Jeho cyklus umožňuje pochopit jeho konkurenceschopnost.
Životní cyklus produktu a jeho etapy
Je vysvětlován pomocí “S” křivky začínající od počátku po zánik produktu. Standardně má 4 etapy:
1. Zavádění produktu na trh
2. Růst zájmu o produkt
3. Kulminace zájmu a zralost produktu
4. Útlum zájmu o produkt
Bostonská matice
Nebo taky BCG matice
Soubor všech produktů organizace tvoří portfólio. Na základě. Matice ukazuje spojitosti mezi tempem růstu a konkurenceschopnosti. Bostonská matice je rozdělena do čtyřech kvadrantů:
1. Hvězdy – Když je Otazník úspěšný, tak je Hvězda. Rychle roste a má vysoký podíl na trhu.
2. Otazníky – potřebují dotovat, ale mají potenciál (třeba začínající produkt na trhu, prosazuje se v konkurenci)
3. Dojné krávy – hlavní opora organizace, dotují hvězdy a bídné psy
4. Bídní psi – produktu klesla atraktivita, prohrává s konkurencí, končí mu v té podobě životnost
Jednotlivé produkty se mohou v různých časech objevovat v různých kvadrantech, měnit je.
Strategie diferenciace trhu
Dvě roviny, produkt buďto:
1. nediferencovaný marketing – oslovuje všechny potenciální klienty
nebo
2. cílený marketing – oslovuje pouze výsek klientů
2a. Segmentation –různé produkty pro různé klienty dle jejich potřeb
2b. Targeting – zaměření se na určitý produkt pro určitou skupinu klientů
2c. Positioning – ovlivňování image produktu
