Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Sociální pedagogika > MNG rozvoje lidských zdrojů > Flashcards

MNG rozvoje lidských zdrojů Flashcards

1
Q

Co je to nezisková organizace?

A

je to právnická osoba, která nevytváří ekonomický zisk za účelem obohacení jejích vlastníků, ale jejich účel je jiný a to uspokojení konkrétních potřeb občanů. Pokud nezisková organizace nějaký zisk vytvoří, investuje ho zpátky do rozvoje organizace.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Charakterizuj sociální sféru neziskových organizací.

A

a) poskytování sociálních služeb s cílem zvyšování nebo udržení kvality života
b) sociální (trvale udržitelný) rozvoj s cílem rovných příležitostí, růstu mezd a platů apod. (sociální inkluze)

Obecným cílem je UŽITEK

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Před jakými výzvami stojí sociální nezisková sféra?

A

Hlavně limit finančních a lidských zdrojů. Dále zvyšující se potřebnost služeb spojená se sociální exkluzí, zvyšováním cen (ale ne mezd) a v poměrně dohledné době taky zestárnutí generace Husákových dětí (viz populační strom) a docela možná další a mnohem větší migrační krizí (viz napadená Ukrajina a zhoršování podmínek k žití na kontinentu Afriky)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Typologie (typy) NNO (NGO).

A

spolky
nadace
církve
obecně prospěšné společnosti
školská zařízení
politické strany
obce
příspěvkové organizace
veřejné vysoké školy

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Členění NNO v rámci českého národního hospodářství.

A

a) ziskový sektor – podnikání a komerční aktivity za cílem zisku
b) neziskový sektor – aktivity za cílem užitečnosti (pozitivního efektu)

neziskový sektor se dělí na:
1. veřejný – městské úřady, úřady práce a další úřady
2. soukromý – charita, sociální služby
3. domácí – školy, nemocnice, MHD

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Finanční zdroje NNO

A

ze státního rozpočtu, dotace EU, z rozpočtů měst a obcí, z projektových žádostí od dalších donátorů (ČEZ, ŠKODA AUTO), fundraising, vlastní aktivitou

je vhodné mít finanční zdroje diverzifikované

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Definice managementu

A

řízení – umění řídit
dosahování podnikových cílů prostřednictvím vedení lidí

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Cíle/poslání managementu

A

Cílem v mng je ŽÁDOUCÍ STAV, kterého chce organizace dosáhnout

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Manažerské funkce/činnosti/techniky:

A

plánování
organizování
personalistika
vedení a motivování
kontrolování

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Vývojové etapy managementu:

A

a) První etapa (1910) – klasický mng (Henri Fayol správa organizace), psychologicko–sociální mng (Tomáš Baťa vážil si svých zaměnstnanců –>školení, byty)
b) Druhá etapa (2WW) – funkčně procesní přístupy (klasifikace manažerských funkcí), systémové přístupy (řízení celku/systému), kvantitativní přístupy (matematické modely)
c) Třetí etapa (80.léta) – empirické přístupy (Peter F. Drucker – guru managementu
d) Čtvrtá etapa (90.léta) – procesní management, management znalostí

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Kdo je to manažer?

A

Je osoba zodpovědná za dosahování svěřených cílů za použití lidských i dalších zdrojů. Jako vedoucí vede lidi.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Odborné a osobností charakteristiky manažera:

A

a) lidské – důležité pro vedení lidí, motivaci, komunikaci, spolupráci a vzájemné pochopení
b) technické – schopnosti využívat specifické vlastnosti, postupy, znalosti techniky. Je vhodné, když umí tu práci, kterou mají lidé, které řídí.
c) koncepční – schopnost vidět věci jako celek např.: strategické vedení – vidět dopředu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Mng jako proces – plánování:

A

stanovení cílů a způsobů jejich dosažení
– strategie –> plán
dlouhodobý (5+), střednědobý (1–5), krátkodobý (do 1)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Strategické plánování/řízení

A

dlouhodobé, realizuje top mng (popřípadě top+middle)
analyzuje se vnitřní i vnější prostředí
je spojené s vizí organizace

př: rozhodnutí, kam napneme síly v PP (rozvoj terénů v obcích, nadregionální působnost)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Taktické plánování/řízení

A

střednědobé, realizuje middle mng (popřípadě middle+first line)
specifikuje a konkretizuje aktivity k dosažení cílů

př: na základě strategie rozvoje terénu v obcích je v taktickém řízení realizováno vyhledávání a domlouvání spolupráce s novou obcí

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Operativní plánování/řízení

A

krátkodobé, realizuje first line mng
určuje jednotlivé činnosti

př: po vyhledání a domluvení spolupráce je operativně řízena analýza potřeb obce

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Jaké by měly být cíle organizace?

A

SMART(K)!
Specifické – konkrétní
Měřitelné – jednotka měření
Akceptovatelné – podporováno
Realizovatelné – splnitelné
Termínované – s časových rozsahem
Kontrolovatelné

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Mng jako proces – organizování:

A

vytváření ORGANIZAČNÍ STRUKTURY – jedná se o vnitřní uspořádání (hierarchie) organizace

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Typy organizačních struktur:

A

a) plochá – pod vedoucím manažeřem jsou všichni na jedné úrovni
b) strmá – manažer vede lidi co vedou další lidi
c) liniová
d) funkcionální
e) liniově štábní

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Mng jako proces – personalistika:

A

vytváření ŘÍDÍCÍ STRUKTURY, neboli obsazování pracovních pozic co nejschopnějšími lidmi + péče o ně (hodnocení, vzdělávání, odměňování, …)
personalisté = HR (headhunters/human resources)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Mng jako proces – vedení a motivace:

A

vedení a stimulování lidí, vytváření MOTIVAČNÍHO PLÁNU
motivace – vnitřní proces (práce je užitečná)
stimulace – vnější podnět (peníze)

To co jednoho stimuluje, druhého stimulovat nemusí. Stejně tak s motivací. Důležité znát svého zaměstnance, aby manažer docházel k zamýšlenému účelu.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Mng jako proces – kontrola:

A

Jde o funkci zpětné vazby, která porovnává stav skutečný se stavem plánovaným

preventivní kontrola – v předstihu (nejefektivnější)
průběžná kontrola – během činnosti
následná kontrola – posuzuje výsledky se zadáním

23
Q

Charakterizuj proces vzdělávání a rozvoje zaměstnanců.

A

Vytváří podmínky pro zlepšování výkonu zaměstnanců a připravuje je na změny a další situace. Zvyšuje jejich kompetence.
SŠ, VOŠ, VŠ – stát/kraj
adaptace (zaškolování), rekvalifikace (přeškolování, profesní rehabilitace (nová pozice z důvodu zdravotního stavu) apod. – organizace/firma

24
Q

Charakterizuj metody vzdělávání a rozvoje.

A

a) na pracovišti (on the job)
b) mimo pracoviště (off the job)
c) na rozhraní mezi pracovištěm a mimo pracoviště

25
Q

Co to je Assessment centre?

A

Jedná se o specifickou formu výběrového řízení, při kterém uchazeč prochází fázemi ústního pohovoru, řešením modelových situací, skládáním psychodiagnostického testu. Cílem je vybrat co nejvhodnějšího uchazeče.

26
Q

Hodnocení pracovníků

A

Hodnotit může nadřízený, ale taky klient nebo pracovník sám sebe.
Jedná se o nástroj, při kterém dochází ke zpětné vazbě a slouží jako nástroj kontroly a motivace.

27
Q

Odměňování pracovníků

A

a) peněžní – mzda/plat
b) nepeněžní – pochvala, povýšení, benefity

28
Q

Mzdové formy

A

a) časová mzda – hodinový tarif, měsíční tarif
b) úkolová mzda – udělaná práce (manuální profese)
c) provize – procento z tržby
d) prémie – jednorázově za mimořádné výsledky
e) osobní ohodnocení – na základě systematického hodnocení

29
Q

Manažerské předpoklady:

A

vrozené (tah na branku) a získané (odborné znalosti)

Účelnost – dělat správné věci
Účinnost – dělat správné věci správným způsobem
Hospodárnost – minimalizovat náklady
Odpovědnost – za proces/výsledek a taky za dodržování legislativních, etických a morálních aspektů

30
Q

Styl manažerské práce

A

Jedná se o styl řízení, respektive chování manažera k podřízeným. Dle spoluúčasti na rozhodování na řízení lze dělit styly na:
a) autokratický – veškeré rozhodování v rukou vedoucího
b) demokratický – spoluúčast všech
c) liberální – vedoucí zasahuje minimálně

31
Q

Time management

A

hospodaření s časem manažera
plánování vlastní práce, prioritizace úkolů, umění odpočívat

Drucker: “Kdo neumí řídit svůj čas, neumí řídit vůbec nic.”

32
Q

Stress management

A

řízení stresu –> postupy a techniky, jak se se stresem vypořádat a ideálně mu předcházet
eustres – dobrý stres
distres – špatný stres
frustrace – stav neuspokojení, prožívání nezdaru

Ke zvládání stresu se doporučuje jít po cestě sebepoznání, rozvíjet emoční inteligenci, pečovat o dlouhodobou výkonnost. (Dále: sport, meditace, sociální zázemí, spánek)

33
Q

Emocionální inteligence manažera

A

americký psycholog Daniel Goleman (1995)
1. znalost vlastních emocí
2. zvládání emocí
3. schopnost sám sebe motivovat
4. vnímavost k emocím jiných lidí
5. umění mezilidských vztahů

Emočně inteligentní manažeři dokáží řídit nejen sebe, ale také ostatní, mnohem efektivněji.

34
Q

Charakterizuj kulturu v organizaci

A

Jedná se o vnitřní hodnotu organizace. Je tvořena souhrnem postojů a hodnot, které jsou tradiční pro danou organizaci.
Sjednocuje a koordinuje jednání jedinců.
Utváří identitu organizace.
Součástí jsou:
1. Symboly – logo, rituály, architektura, oblečení, …
2. Pravidla jednání – strategie organizace, styl řízení
3. Životní představy – vzdělání, věk, …

35
Q

Etický kodex

A

Stanovuje základní principy chování v organizaci, doplňuje legislativní normy.
Lze ho dělit na několik úrovní:
1. osobní (jednotlivce)
2. organizační
3. profesní (sociálních pracovníků, lékařů – Hippokratova přísaha)
4. asociací a korporací

36
Q

Vnější komunikace organizace

A

Je komunikace s okolím a dalšími subjekty. Vytváří a udržuje image organizace. Má svá pravidla a často specializované pracovníky na tuto oblast. (PR, tiskový mluvčí, ředitel, manažer)

37
Q

Vnitřní komunikace organizace

A

Spoluvytváří sociální klima v organizaci.

38
Q

Zásady a pravidla v interpersonální komunikaci:

A

vzájemně se vnímat a naslouchat si
neskákat si do řeči
vyjasnění problému
věcnost, smysluplnost, upřímnost, taktnost

jak verbální tak neverbální

39
Q

Loajalita na pracovišti

A

Je jednou ze zásad pracovního práva a je klíčovou povinností zaměstnance související s výkonem práce.

Zaměstnanec je povinen nejednat v rozporu s oprávněnými zájmy zaměstnavatele.
Př: realizace činnosti, dodržování předpisů, ochrana dobrého jména, slušnost, mlčenlivost, přiměřená míra kritiky

40
Q

SWOT analýza

A

Metoda vymyšlená pro identifikaci silných a slabých stránek, stejně jako příležitostí a hrozeb spojených s nějakým projektem nebo organizací. Bere v potaz vnitřní (S+W) i vnější (O+T) okolnosti a její výstupy slouží k posilování silných stránek, omezování slabých stránek, využívání příležitostí a předcházení hrozbám. Lze z ní vyvodit základní strategie:
1. maximalizujeme silné stránky a příležitosti – ofenzivní strategie
2. minimalizujeme slabiny a maximalizujeme příležitosti – mírně ofenzivní strategie
3. max silné a min hrozby – defenzivní
4. minimalizace slabin a hrozeb – snaha o přežití

41
Q

PESTEL analýza

A

Je strategický rámec pro hodnocení podnikatelského prostředí, ve kterém organizace působí. Podstatou je identifikovat ty nejvýznamnější jevy, události, rizika a vlivy, které ovlivňují nebo budou ovlivňovat její chod.
Segmenty:
Politické
Ekonomické
Sociální
Technologické
Environmentální
Legal/Právní

42
Q

Porterův model prostředí

A

nebo taky Porterův model pěti sil. Slouží k hodnocení konkurence v odvětví. Součástí hodnocení je analýza odvětví a jeho rizik a následná prognóza vývoje.
1. Konkurence v odvětví
2.Konkurence potenciální
3. Substituty – co nás může nahradit
4. Klienti
5. Dodavatelé

43
Q

Analýza stakeholders

A

stakeholder = zainteresovaná strana (cílová skupina v širším pojetí)
Stakeholder je kdokoli, kdo přichází s organizací do kontaktu.
Př: klienti, zaměstnanci, dárci, sociální odbory, kraje, vláda, sousedé

Proces určení stakeholderů určí, komu a proč věnovat pozornost, aby byly naplňovány hodnoty a cíle organizace

44
Q

Co říct o marketingu a jeho vztahu k neziskovému sektoru?

A

Zaměřuje se na identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků/potřeb klienta (a případně tím tvoří zisk)
V nezisku je už taky konkurence a udržení a získání klientů je obdobně důležité v tomto sektoru.
Protože = Nenabízíme atraktivní služby/CS o nich neví –> nemáme klienty –> časem nedostaneme dotaci a služba skončí

45
Q

Funkce marketingu

A

Zjistit a tvořit rozhodnutí o (NNO verze):
1. jaké služby klienti chtějí
2. jak tyto služby můžeme poskytnout
3. jakou jim dáme cenu/podmínku k získání
4. Jakou je atraktivně prezentujeme “zabalíme”
5. Jaká je distribuce služby ke klientovi

46
Q

Charakteristika jednotlivých koncepcí marketingu

A
  1. výrobní – levné a dostupné za cenu nižší kvality
  2. výrobková – zaměření na kvalitu za rozumnou cenu
  3. prodejní – agresivní propagační úsilí ke stimulaci klienta/zákazníka
  4. marketingová – být lepší než konkurence
  5. společenská – dlouhodobý záměr
47
Q

Zásady marketingu

A

Jedná se o opatření, která vedou ke splnění cílů.
1. Zajištění konkurenční výhody – být lepší jak konkurence
2. Aktivní využívání tržních příležitostí – aktivní získávání klientů
3. Zaměření na jednotlivé segmenty trhu – zaměřit se na konkrétní cílovou skupinu
4. Koncentrované použití sil – větší objem za stejné náklady nebo stejný objem za nižší náklady

48
Q

Marketingový mix klasický

A

Je soubor marketingových nástrojů, které organizace používá k dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu.
Nejdůležitější nástroje řadíme do:
1. Product – služba/výrobek/myšlenka
2. Price – nacenění
3. Place – kde se bude poskytovat/prodávat
4. Promotion – jak je zpropaguje

49
Q

Marketingový mix služeb

A

Je rozšířen na 8P
1. Product – u služeb velmi ovlivněn výkonem lidí, co službu poskytují
2. Price – u NNO cena ustupuje do pozadí (často je dotovaná)
3. Place – volba distribuční cesty
4. Promotion – propagace je o komunikaci se stávajícími i potenciálními klienty, u NNO je hlavně o rozšíření povědomí
5. People – zásadní u služeb v NNO
6. Packaging – kombinování balíků služeb
7. Programming – vytváření zájmu o balík služeb
8. Partnership – vzájemná spolupráce s dalšími subjekty

Marketingový mix NNO má největší důraz na Product a People. Spolehá na snowball efekt, důležitá je kvalita služby.

50
Q

Sociální marketing

A

Vychází z předpokladu, že pokud běžný marketing/reklama umí přimět lidi k nákupu produktu/služby, dokáže také změnit jejich chování, a nejen to nákupní. Tzn. sociální marketing míří na ovlivňování k žádoucímu chování – př. prevence před užíváním návykových látek, propagace zdravého životního stylu, k dárcovství kostní dřeně, bezpečnosti na silnicích apod.

Případně se také pojí s tím, že se známá firma postavý na neziskový projekt a tím garantuje jeho důvěryhodnost.

51
Q

Charakterizuj produkt

A

Je to výrobek, služba nebo myšlenka
Je jádrem obchodní činnosti organizace/firmy
Produkt je nabízen na trhu a uspokojuje nějaké potřeby
Každý produkt prochází prochází jistými životními stádii. Jeho cyklus umožňuje pochopit jeho konkurenceschopnost.

52
Q

Životní cyklus produktu a jeho etapy

A

Je vysvětlován pomocí “S” křivky začínající od počátku po zánik produktu. Standardně má 4 etapy:
1. Zavádění produktu na trh
2. Růst zájmu o produkt
3. Kulminace zájmu a zralost produktu
4. Útlum zájmu o produkt

53
Q

Bostonská matice

A

Nebo taky BCG matice
Soubor všech produktů organizace tvoří portfólio. Na základě. Matice ukazuje spojitosti mezi tempem růstu a konkurenceschopnosti. Bostonská matice je rozdělena do čtyřech kvadrantů:
1. Hvězdy – Když je Otazník úspěšný, tak je Hvězda. Rychle roste a má vysoký podíl na trhu.
2. Otazníky – potřebují dotovat, ale mají potenciál (třeba začínající produkt na trhu, prosazuje se v konkurenci)
3. Dojné krávy – hlavní opora organizace, dotují hvězdy a bídné psy
4. Bídní psi – produktu klesla atraktivita, prohrává s konkurencí, končí mu v té podobě životnost

Jednotlivé produkty se mohou v různých časech objevovat v různých kvadrantech, měnit je.

54
Q

Strategie diferenciace trhu

A

Dvě roviny, produkt buďto:
1. nediferencovaný marketing – oslovuje všechny potenciální klienty
nebo
2. cílený marketing – oslovuje pouze výsek klientů
2a. Segmentation –různé produkty pro různé klienty dle jejich potřeb
2b. Targeting – zaměření se na určitý produkt pro určitou skupinu klientů
2c. Positioning – ovlivňování image produktu

Sociální pedagogika (5 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions