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1er Semestre > Mkt > Flashcards

Mkt Flashcards

1
Q

Definición de Mkt

A

Procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor (agregado) para los clientes, socios y sociedad en general.

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2
Q

Producto

A

Cualquier bien que se ofrece en el mercado pueda ser consumido o usado. Satisface una necesidad o deseo y se clasifica de acuerdo con los propósitos de compra.

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3
Q

Servicio

A

Resultado de esfuerzos humanos o mecánicos a las personas o a los objetos.

Actividades o beneficios que se ofrecen en venta y son intangibles. Quien los contrata no tiene propiedad de algo.

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4
Q

Diferencia entre SERVICIO y PRODUCTO

A

Los servicios son intangibles y al contratarlos no se adquiere la propiedad, los productos son lo contrario.

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5
Q

4 c’s del Marketing

A

Consumidor
Costo
Conveniencia
Comunicación

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6
Q

Distribución intensiva

A

Es una forma de distribución enfocada a una cobertura máxima del mercado. Último para artículos de belleza y salud, o de conveniencia que deben estar disponibles en todas partes.

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7
Q

Distribución selectiva

A

Trabaja de cerca con intermediarios seleccionados que cumplan ciertos criterios.

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8
Q

Distribución exclusiva

A

Trabaja con un solo intermediario para productos que requieren recursos o posicionamiento especiales.
Ejemplo: equipo industrial

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9
Q

Posicionamiento

A

Es un proceso que influye en la percepción de general que tienen los clientes potenciales de una marca, línea de productos u organizaciones. Esto en relación a las ofertas de la competencia.

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10
Q

Pasos para un buen canal de distribución

A
  1. Especificar la función de la distribución
  2. Tipo de canal de distribución
  3. Establecer la intensidad adecuada de distribución (intensiva, exclusiva o selectiva)
  4. Escoger los canales miembros
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11
Q

Distribución directa

A

No hay niveles intermediarios.
Empresa-cliente

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12
Q

Distribución indirecta

A

Uno o más niveles de intermediarios para que el producto llegue al consumidor final.

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13
Q

Precio

A

Cantidad de dinero que se da a cambio por un producto o servicio

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14
Q

FIJACIÓN DE PRECIO: VALOR PARA EL CLIENTE

A

Implica entender que te ato valor le dan los consumidores a los beneficios que reciben y fijar un precio adecuado a dicho valor.

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15
Q

FIJACIÓN DE PRECIO: COSTO

A

Los precios se establecen a partir de los costos de producción, distribución y venta del producto, más una tarifa de utilidades por el esfuerzo y los riesgos.

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16
Q

FIJACIÓN DE PRECIO: COMPETENCIA

A

Se establecen los precios con base en las estrategias, costos, precios y las ofertas de los competidores en el mercado.

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17
Q

FIJACIÓN DE PRECIO: DESCREMADO DEL MERCADO (nuevos productos)

A

Precios iniciales altos para obtener ingresos por descremas cada capa del mercado.

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18
Q

FIJACIÓN DE PRECIO: PENETRACION DEL MERCADO (productos nuevos)

A

Se fija un precio que es bajo en un inicio para penetrar en el mercado con mayor rapidez y, sobretodo profundidad. La finalidad es atraer a más compradores y ganar participación en este.

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19
Q

FIJACIÓN POR LÍNEA DE PRODUCTOS

A

Se establecen diferentes costos en diferentes productos de una misma línea, con base en la percepción de los clientes.

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20
Q

FIJACIÓN POR PRODUCTO OPCIONAL

A

Se define el precio considerando que son productos opcionales o que acompañan un producto principal.

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21
Q

FIJACIÓN DE PRODUCTO CAUTIVO

A

Se fijan los precios para bienes que se utilizan en el producto principal

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22
Q

FIJACIÓN DE SUBPRODUCTOS

A

Busca hacer más llamativo el producto principal con un precio más interesante al del sub producto

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23
Q

FIJACIÓN DE CONJUNTOS DE PRODUCTOS

A

El precio se obtiene a base del conjunto de varios productos.

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24
Q

PROCESO DE VENTAS

A
  1. Generar contactos
  2. Evaluar contactos
  3. Abordar al cliente e identificar sus necesidades
  4. Desarrollar y proponer soluciones
  5. Manejar las objeciones
  6. Cerrar la venta
  7. Hacer seguimiento
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25
Q

MARCA

A

Nombre, término, letrero, diseño o bien la combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto.

26
Q

DEFINICIÓN MARKETING DIGITAL

A

Datos o información en archivos electrónicos que ayuda a a desarrollar un concepto diferente. No implica la precedía física del usuario por lo que pueden presentar¡al cualquier elemento complementario.

27
Q

Opciones de Mkt DIGITAL

A

Sitios web, anuncios de búsqueda, anuncios de banners y correo electrónico.

28
Q

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

A

(método científico), se fundamenta en los hechos

29
Q

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

A

a) Cuestionarios cerrados.
b) Entrevistas telefónicas o personales.
c) Encuestas postales, online o autoadministradas.

30
Q

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

A

descubrir tantas cualidades como sea posible.

31
Q

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

A
  1. Observación.
  2. Comprador misterioso.
  3. Focus group.
  4. Entrevistas a profundidad.
  5. Método antropológico-etnográfico.
32
Q

DIFERENCIAS CUALITATIVA O CUANTITATIVA

A

La investigación cuantitativa se basa en la medición objetiva de datos numéricos y se enfoca en hechos, mientras que la investigación cualitativa busca comprender cualidades y experiencias subjetivas a través de métodos como la observación y entrevistas en profundidad.

33
Q

SEGMENTACIÓN

A

Dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos con distintas necesidades, características o comportamientos. La segmentación de mercados se realiza para conocer a los consumidores y para que la estrategia seleccionada mejore la visión de mercadotecnia de la empresa.

34
Q

Características de SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

A

Sustancialidad un segmento debe ser lo suficientemente grande para garantizar el desarrollo y el mantenimiento de una mezcla de marketing especial.
Posibilidad: de identificación de medios: los segmentos deben ser fáciles de identificar y tener un tamaño mensurable.
Accesibilidad: la empresa debe ser capaz de llegar a los miembros de los segmentos meta con mezclas de marketing personalizadas.
• Capacidad de respuesta: Es posible segmentar los mercados utilizando cualquier conjunto de criterios que parezca lógico. Sin embargo, a menos que un segmento de mercado responda a una mezcla de marketing de forma diferente que otros segmentos, no es necesario tratarlo por separado.

35
Q

Muestra

A

Una muestra es un subconjunto de una población más grande.

36
Q

Universo

A

Grupo del cual se tomará la muestra y debe incluir a todas las personas cuyas opiniones, conductas, preferencias, actitudes, etc., sean de interés para la empresa.

37
Q

Ciclos de vida del producto

A

Etapa de introducción: Lanzamiento en gran escala del nuevo producto en el mercado, costos de marketing altos por varias razones, las ventas aumentan de forma lenta durante la etapa de introducción. Las características del producto determinan la duración de esta etapa
Etapa de crecimiento: Las ventas crecen a una tasa cada vez mayor, numerosos competidores ingresan al mercado y las empresas grandes pueden empezar por adquirir pequeñas empresas pioneras. Las utilidades aumentan con rapidez, llegan a su auge y comienzan a disminuir cuando la competencia se intensifica.
Etapa de madurez: Las ventas aumentan a una tasa cada vez menor, no se pueden atraer nuevos usuarios de forma indefinida, y tarde o temprano el mercado se acerca a una saturación. Esta es, por lo general, la etapa más larga del ciclo de vida del producto.
Etapa de declinación: Una reducción a largo plazo de las ventas, la tasa de declinación se rige por qué tan rápido cambian los gustos del consumidor o se adoptan productos sustitutos. Numerosos productos de conveniencia y de moda pasajera pierden su mercado de un día para otro, otros se extinguen con más lentitud.

38
Q

Rating

A

Porcentaje de personas que están escuchando o viendo un programa de televisión en un momento determinado.
Si es en revistas es el número de vistas vendidas

39
Q

COMUNICACIÓN

A

La comunicación es un proceso en el que se intercambian y comparten significados por medio de un conjunto común de símbolos.

40
Q

PROCESO DE COMUNICACIÓN

A

Las empresas son tanto emisoras como receptoras de los mensajes. Como emisoras, tratan de informar, persuadir y recordar al mercado meta que adopte cursos de acción compatibles con la necesidad de promover la compra de bienes y servicios. Como receptoras, se sintonizan con el mercado meta con el objetivo de desarrollar los mensajes apropiados, adaptar los mensajes existentes e identificar nuevas oportunidades de comunicación. De esta forma, la comunicación de marketing es en dos sentidos, más que un proceso de uno solo.

41
Q

MKT MOVIL

A

iPad, tabletas, teléfonos

42
Q

Red social

A

Facebook, Instagram y Twitter son ejemplos de redes sociales.

43
Q

Social media

A

Social media son herramientas de promoción que se utilizan para facilitar la conversación entre personas en línea. Cuando las usan los mercadólogos, estas herramientas facilitan el empowerment del consumidor. Por primera vez, los consumidores pueden hablar directamente con otros consumidores, la empresa y las comunidades en línea. Social media incluye blogs (diarios en línea), microblogs (Twitter), podcasts (shows de audio en línea), vodcasts (videos en línea y noticiarios, especialmente en YouToube) y redes sociales como Facebook y LinkedIn. En un inicio, estas herramientas se usaban primariamente por individuos para expresarse.

44
Q

7p´s de la MKT

A

Producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física (que tu lo puedes ver).

45
Q

TARGET

A

Igual a mercado meta

46
Q

TAMAÑO DE CANALES

A

También son conocidos como canales, se conforman por el conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de que un producto o servicio esté al alcance del consumidor.
Directos e indirectos.
Tipo de distribución: Exclusiva, intensiva y selectiva.

47
Q

MKT DIGITAL

A

Todo lo que es mercadotecnia por internet

48
Q

Objetivos de mercadotecnia

A

Hacer que el cliente regrese, que me recuerde, que me recomiende

49
Q

Tipos de productos

A

Los productos se pueden clasificar según las intenciones del comprador, la diferencia clave es el uso que se les da

50
Q

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA:

A

Artículo relativamente barato que requiere poco esfuerzo de compra; es decir, un consumidor no está dispuesto a realizar una búsqueda exhaustiva para conseguir dicho artículo.

51
Q

PRODUCTOS DE COMPARACIÓN

A

Por lo general, es más costoso que uno de conveniencia y se encuentra en menos tiendas. Existen dos tipos de productos de comparación: homogéneos (similares en esencia: lavadoras, televisores) y heterogéneos (diferentes en esencia: muebles, ropa, casas).

52
Q

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD

A

Cuando los consumidores buscan de forma exhaustiva un artículo específico y se muestran renuentes a aceptar sustitutos. Los comercializadores de este tipo de productos a menudo utilizan la publicidad selectiva y consciente del estatus para conservar la imagen exclusiva de su producto.

53
Q

PRODUCTOS NO BUSCADOS:

A

Producto desconocido para el comprador potencial o un producto conocido que el comprador no busca de forma activa. Los productos nuevos pertenecen a esta categoría hasta que la publicidad y la distribución incrementan la conciencia que el consumidor tiene de ellos.

54
Q

CMS DIGITAL

A

Observación
Encuesta
Etnografía

55
Q

7 P’s de servicio

A

Plaza
Precio
Producto
Promoción
Persona
Proceso
Evidencia física

56
Q

ANÁLISIS CNS

A

Datos del consumidor

57
Q

DNS

A

Datos del cliente en digital

58
Q

TOP OF MIND

A

Primera marca que te viene a la mente

59
Q

Compra de comparación

A

Varias opciones y tú escoges cuál

60
Q

COMPRA DE IMPULSÓ

A

No estaba en tus planes comprarlo

61
Q

PROPUESTA DE VALOR

A

Depende de la percepción del cliente sobre el performance y el valor de la marca

1er Semestre (4 decks)

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