Método EARN Flashcards
¿Cómo se llama uno de los métodos más usados para dar retroalimentación?
E A R N por sus siglas en Inglés.
E - Evento
A - Acción
R - Resultado
N - Pasos a seguir
¿Qué se indica en el primer paso de EARN, en la E de Evento?
E - Evento
¿Cuál es la situación?
¿Cuándo sucedió?
¿Dónde sucedió?
¿Qué se indica en el segundo paso, la A de acción?
A - Acción
¿Cuál fue el comportamiento observado?
¿Específicamente qué hizo o dijo?
Nota: enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
¿Qué se hace en el tercer paso de EARN, la R de Resultado?
R - Resultado
¿Cuáles fueron las consecuencias?
¿Quiénes fueron afectados?
¿Qué se hace en el cuarto paso de EARN, la N de Pasos a seguir?
N - Pasos a seguir
¿Qué comportamientos debe cambiar o mantener?
Nota: llegar a un acuerdo, definir por dónde empezar y cuándo habrá seguimiento.
¿Cómo aplicaría EARN en esta situación?
La persona olvidó realizar el aseo de su área de trabajo de acuerdo con la programación definida
E- Ayer en su turno no realizó el aseo de su área de trabajo
A- De acuerdo con la programación o instrucciones usted debía realizar la limpieza del área y hoy en la mañana me di cuenta que no está aseada.
R- Esto genera mala imagen al cliente, se retrasa el trabajo y puede generar un accidente.
N- Recuerde siempre seguir la programación definida y las instrucciones del aseo y orden en su área de trabajo.
¿Cómo aplicarías EARN en esta situación? Durante el mes se vio una mejora en la rotación de inventarios gracias a las acciones en ventas.
E - En el último mes el indicador de rotación de inventario mejoró en un 10%
A - Vi que en el último mes las acciones realizadas en ventas han logrado bajar la rotación de inventario.
R - Con esto hemos logrado mejorar el flujo de efectivo este mes
N - Esa es la clase de acciones que debemos seguir definiendo para mejorar los números de la estación.
El método EARN solo sirve para las retroalimentaciones formales
Falso. Sirve para cualquier retroalimentación, también informales la estructura es corta y se presta para poder dar una retroalimentación adecuada.
Al aplicar el método EARN no se tiene un diálogo con la persona
Falso. Entre el paso 2 y 3 se puede escuchar lo que tiene el trabajador para decir, así mismo cuando se define el paso 4 los siguientes pasos, se puede solicitar al trabajador qué defina cómo se puede proceder
En esta retroalimentación indicar si está bien o falta algo:
“Ayer en la noche no hiciste la inspección de Islas”
Faltó el paso 3 y 4.
Al no realizar la inspección se está incumplimiento con un punto del reglamento técnico que nos puede acarrear sanciones, ademas al no validar que todo está ok se puede generar un accidente. Repasemos el formato de inspección para que entiendas qué estas revisando y porqué es importante y recuerda que siempre en el turno de la noche se debe realizar la inspección.
