mediation portofolio Flashcards
7i-model
2 benaderingen:
1) Structuurbenadering > Welke kenmerken van conflictkwesties, partijen en context
bepalen het conflict? Dus kijkende naar de situatie
2) Procesbenadering > Verloop van het conflict in tijd > interactie centraa
Wat zijn de 7i s?
Issues
Individuen
interdependentie
interactie
implicaties
institutie
interventie
Issues: waar gaat het conflict om?
Operationeel conflict: conflict over werkwijze
● Schaarse-middelen conflict: belangenconflict (bv. tijd, geld, promotie)
● Visie- of waardenconflict
● Identiteitsconflict: persoonlijk conflict
Individuen
wie zijn de partijen?
Interdependentie: welke relatie hebben partijen?
onderlinge afhankelijkheid tussen conflictpartijen
- Mate van onderlinge afhankelijkheid
- Aard > elkaar nodig of concurrenten?
- Machtsverhouding: balans in afhankelijkheid
Interactie:
: Hoe gedragen beide partijen zich en hoe reageren ze op elkaar?
Implicaties: gevolgen en uitkomsten
● Consequenties > wat levert het beide partijen op en wat kost de interactie?
● Escalatie of de-escalatie
Institutie: context van het conflict
Ontwikkelingen binnen maatschappij
- Ontwikkelingen binnen organisaties
Interventie: mogelijkheden
Regels voor hantering van conflicten:
● Formeel: afspraken + wat te doen in geval dat (klachtencommissie,f4
vertrouwenspersoon)
● Informele regels: ongeschreven regels die onderdeel zijn van groeps en
organisatie cultuur.
Conflictstijlen
1) toegeven
2) probleem oplossen
3) compromis
4) vermijden
5) forceren
Model van Korthagen
stap 1 handelen en ervaring
stap 2 terugblikken op het handelen
stap 3 bewustwording van essentiele aspecten
stap 4 alternatieven ontwikkelen
stap 5 uitproberen in nieuwe sit