Marketing mix produit services marques + 5C Flashcards
Définition d’un produits
Kotler, Dubois 1997 “ Le pdt est un bien ou un service offert sur un marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin”
Caractéristiques (attributs) d’un produit
Attribut physiques (Composition, forme, taille, poids, performances)
Attributs symbolique (Image, nom, design)
Attributs de service (Conseils, condition de paiement, garantie, livraison, installation, SAV)
5 caractéristiques d’un service
Intangible : on ne peut pas le toucher
Variable: jamais la même prestation à l’identique
Indivisible: fabrication et consommation sont simultanées
Périssable: non stockable
Marchand ou non marchand
Entre service et bien
Services avec composantes produit (Ex: transport aérien)
Produits avec composantes services (Ex: Pack automobiles)
Optique produit
S’intéresser au produit tes qu’il est
Optique marketing
S’intéresser au pdt tel qu’il est perçu
Fonction de communication du packaging
- Reconnaissance du pdt
- Expression du positionnement
- Dvp d’une image positive
- Information du consommateur
Fonction technique du packaging
- Protection et conservation du pdt
- Facilité de transport
- Commodité de consommation ou d’utilisation
- Facilité de rangement et d’élimination
- Protection de l’environnement
différents types d’emballages
- Emballage primaire
- Secondaire
- Tertiaire
Première partie du cycle de vie du pdt
Lancement
Coût unitaire : Elevé
Obj de l’ent: Dvp la demande lever les frein
Stratégie market: Créer la notoriété
Politique produit: Gamme réduite
Types de consommateurs: Minorité innovatrice
Deuxième partie du CDV d’un pdt
Croissance
Coût unitaire: Moyen
Obj de l’ent: Maximiser la part de marcher
Stratégie market: Créer une préférence pour la marque
Politique pdt: Amélioration du pdt, extension de gamme
Types de consommateurs: majorité précoce
Troisième partie du CDV d’un pdt:
Maturité:
Coût unitaire: faible
Obj de l’entreprise: Augmenter le profit
Stratégie market: Créer une fidélité à l marque
Politique pdt: Différenciation, modifications mineurs
Types de consommateurs: majorité tardive
Quatrième partie du CDV d’un pdt
Déclin
Coût unitaire: Moyen
Obj de l’ent: Diminuer les dépenses et récolter
Stratégie marketing: Créer une fidélité à la marque
Politique pdt: Réduction de gamme
Types de consommateurs: Retardataires
Gamme définition
Ensemble de produit liés entres eux du fait qu’ils fonctionnent de la même façon, s’adressent aux mêmes clients, ou sont vendus par les mêmes circuits de distribution ou dans les même zones de prix
Une gamme de pdt se caractérise par sa:
Largeur: Le nombre de lignes de pdts au seins de la gamme
Sa profondeur: le nombre de pdts différents par ligne
Sa longueur: le nmb total de pdts proposés au sein de la gamme
extension de la gamme
attaquer une partie du marché pas encore couverte ou lancer un ou nouveaux pdt
(vers le haut, vers le bas, dans les deux sens, horizontale)
Elagage
Diminuer le nombre de réf
Marque déf
Ensemble de signes (Verbaux et Figuratifs) servant à identifier un pdt et à le différencier de la concu
Fonction de la marque guidant l’achat
Repérage : Identidier rapidement le pdt recherché
Practicité: Gain de temps et d’énergie (rachat du même pdt)
Garantie: Certitude de trouver une qualité constante quel que soit le lieu d’achat
Optimisation: Certitude d’acheter le meilleur pdt de sa catégorie
Personnalisation: Se voir conforté dans l’image que l’on donnne aux autres
Plaisir: Satisfaction liée à l’esthétique, au design à la communication de la marque
Etique: satisfaction liée au comportement responsable de la marque
marque-produit
Associe un nom et une promesses pécifique à un produit
Marque ligne
Regroupe sous un même nom et avec une même promesse des produits qui appartiennent à la même ligne
Marque gamme
Utilise un même nom et une même promesse pour une gamme de produits
Marque ombrelle
ensemble hétérogène de pdts
Marque Caution
Complète une autre marque pour authentifier les produits (marque mère et marque fille)
