MARKETING INTRA P2 ET 3

Question 1

Fonctions de l’emballage

Answer 1

• Protection : protéger le produit, empêcher les dommages
• Communication : table des valeurs nutritives, informations sur le produit
• Attraction et différencier : attirer consommateurs et se différencier des autres produits
• Facilité d’utilisation : emballage facile à utiliser, efficace
• Environnement et durabilité : écoreponsable
• Promotion du marketing : écriture et couleur de l’emballage unique

Question 2

Produit

Answer 2

Bien matériel avec des caractéristiques tangibles (matériau, emballage, etc.), symboliques (marque, image projetée de prestige, de respect, etc.) et intangibles (service après-vente, garantie, etc.)

Question 3

Service

Answer 3

Activité à laquelle est attribuée une valeur économique, non reliée à la production d’un bien matériel et qui a des caractéristiques intangibles, éphémères (pas de stockage possible), indivisibles (de leur fournisseur) et personnelles (expérience 1 to 1)

Question 4

Distinguer produit et service

Answer 4

1. Tangibilité (matériel ou non)
2. Capacité de stockage (ou non)
3. Standardisation (uniformisation ou non (ex. un massage ne se ressemble pas, car varie d’un client à l’autre))
4. Participation du consommateur à la réalisation ou à la distribution du produit (expérience unique)

Question 5

Processus décisionnel étape 1 : reconnaissance d’un besoin

Answer 5

Prise de conscience d’un besoin, un manque, un inconfort, un problème à la suite duquel le consommateur va ressentir un désir de faire l’achat d’un produit ou d’un service

Question 6

Processus décisionnel étape 2 : recherche d’information

Answer 6

Le consommateur fait appel à des infos externes, à ses expériences et connaissances pour trouver le produit le mieux adapté

Question 7

Processus décisionnel étape 3 : évaluation des possibilités d’achat

Answer 7

Le consommateur évalue les solutions envisageable en fonction de critères définis et réalise une analyse comparative des différentes solutions

Question 8

Processus décisionnel étape 4 : décision d’achat

Answer 8

Le consommateur réalise l’acte d’achat en choisissant le produit qui satisfera au mieux son besoin et l’utilise. Le non-achat peut être temporaire ou définitif

Question 9

Processus décisionnel étape 5 : comportement après l’achat

Answer 9

Le consommateur évalue l’utilité de son achat ou le plaisir apporté par rapport à son besoin. Positif = rachat, fidélisation et négatif : détournement du produit (voire de la marque)

Question 10

Processus décisionnel : influences individuelles

Answer 10

1. Motivation : force consciente ou inconsciente qui pousse une personne à satisfaire un besoin, 3 types : hédonistes (se faire plaisir), oblatives (faire plaisir aux autres) et auto-expression
2. Perception : fonction par laquelle l’esprit représente les objets ou les idées, lien avec l’image de marque et marketing sensoriel
3. Apprentissage : changement du processus mental et de comportement suite à une expérience
4. Attitudes : mode de réaction cognitive, affective ou conative à l’égard d’un produit, service ou marque
5. Concept de soi : perception idéalisée que nous avons de nos compétences physiques, intellectuelles, sociales et qu’on espère projeter sur son entourage

Question 11

Processus décisionnel : influences sociales

Answer 11

1. Culture
2. Classes sociales
3. Groupes de références
4. La famille
5. Le contexte

Question 12

Processus décisionnel : influences commerciales

Answer 12

1. Marketing mix de l’entreprise
2. Marketing mix de la concurrence
   (les 5 P)

Question 13

Processus décisionnel : influences environnementales (PESTE)

Answer 13

1. Politico-juridique : politiques gouvernementales, lois, accords commerciaux
2. Économique : cycle économique, revenu moyen, chômage, inflation, PNB
3. Sociodémographique : style de vie, valeurs, éducation, langue, religion
4. Technologique : recherche et développement, innovations, Internet
5. Écologique : climat, phénomènes naturels, ressources naturelles

Question 14

Composante 1/5 d’un produit : caractéristiques intrinsèques

Answer 14

• Reliées à sa raison d’être
• Bénéfices qui répondent au besoin du consommateur (ex. goût, odeur, couleur, pratique, moins cher, efficacité, éthique, forme, prestige, respect, etc.)
• Important pour le positionnement et les communications

Question 15

Composante 2/5 d’un produit : la marque de commerce

Answer 15

Nom, signe, symbole, dessin… et combinaison de ceux-ci servant à identifier les produits et services d’une entreprise pour les distinguer de ceux de ses concurrents et pour que le marché (consommateurs et entreprises) puisse les reconnaître

Question 16

Composante 3/5 d’un produit : emballage

Answer 16

• Primaire (conditionnement) : 1er contenant du produit, conserver et protéger
• Secondaire : contient plusieurs produits, facilite le stockage, la manutention et le transport
• Tertiaire : regroupe les emballages secondaires, facilite le transport et la livraison
• Autres : protection du consommateur (dangers), économie (formats offerts), commodité (faciliter la manutention, écologie (minimisation de l’emballage, emballage réutilisable), communication reliée au produit

Question 17

Composante 4/5 d’un produit : étiquette

Answer 17

Rôles : opérationnel (suivi d’inventaire - codes à barre), informationnel (mentions légales obligatoires - marque, nom du fabricant, origine, composition, mode d’emploi, date d’expiration pour les produits périssables et adresse du fabricant/distributeur) et promotionnel (reconnaitre le produit dans le rayon, attirer les clients et promouvoir en supportant le positionnement)

Question 18

Composante 5/5 d’un produit : garantie et SAV

Answer 18

Diminuer les risques perçus par les clients et créer une valeur ajoutée et de distinction de la concurrence
- Garantie : engagement du fabricant à assurer que le produit ou service offert atteint un degré de satisfaction constant quant à la qualité, fiabilité et durabilité pour une période déterminée
- Service après-vente : ensemble des services gratuits que le fabricant offre au client suite à la vente afin d’en faciliter l’usage (entretien, réparation, etc.)