Marketing direct chp 16.

Question 1

Devellopement d’une base de donnée

Answer 1

• Base de donnée - une liste de clients actuels ou potentiel afin d’identifier et de profiter le public cible d’une entreprise

Question 2

Contenu de la base de donné

Answer 2

• Contient des nom. adresse,code postal
• demographique, psychographique
• date transaction
• montant d’achat
  -frequentation

Question 3

Utilisations de la base de données pour la gestion de la relation client

Answer 3

Customer Relationship Management (CRM) – Le
programme suit systématiquement les tendances et les
habitudes d’achat des clients et modifie l’offre de
produits pour répondre aux besoins individuels.

 Aide à maintenir une relation mutuellement bénéfique à long
terme

 Développer et tenir à jour des informations sur leurs clients

 Utiliser une communication personnalisée et des offres
personnalisées.

Question 4

Caractéristique d’un programme de fidélité

Answer 4

des points lorsque le consommateurs gagnent des points, puis se rendent compte qu’ils
sont sur le point d’atteindre un niveau de récompense et effectuent
des achats supplémentaires pour l’atteindre

 Le mécanisme de comportement récompensé se produit après
le rachat de la récompense, car ce processus contribue à des réponses comportementales et comportementales positives

 Le mécanisme de marketing personnalisé se produit avec l’utilisation des activités de marketing de la base de données

Question 5

Les objectifs du marketing direct

Answer 5

les objectifs comportementaux
- essai du produit
-l’inscription a un concours
- une contribution financière
- une vente

Les objectifs non comportementeux
- renforcement de l’image
-l’amelioration ou maintien de taux de satisfaction
- accumuler et mettre a jour l’info a la clientèle

Question 6

Définition marketing direct

Answer 6

Direct Marketing – est l’utilisation interactive de supports publicitaires pour stimuler un comportement immédiat qui est suivi, enregistré, analysé
et stocké dans une base de données en vue d’une récupération et d’une
utilisation ultérieures.

 Objectif: Déclencher des réactions (transaction) à court terme auprès de l’audience choisie

 Exemple: une entreprise envoie des courriels personnalisés à une liste d’abonnés en leur offrant des réductions exclusives ou des promotions.

 L’entreprise communique directement avec des clients individuels, contournant les intermédiaires tels que les agences de publicité ou les
détaillants.

 Résultat: adapter leurs messages à des segments spécifiques de leur
public et de suivre les réponses de manière plus efficace