Marketing Flashcards
6 phase du concept marketing
Analyse Objectifs Stratégie Instruments Budget Contrôle
L’environnement externe d’une entreprise
Politique Economie Société Technologie Ecologie Loi
Qu’est ce qu’un DAS
Domaine d’activité stratégique
Comment séparer les domaine
Usa
Das
Segments
Sous-marché
Qu’est ce que le marketing offensif ou défensif
Offensif : on vise tout le monde
Défensif: on analyse le client puis on le contact
4 phases de l’analyse de marché
La capacité de marché
Le potentiel de marché
Le volume de marché
La part de marché
6 phases du cycle de vie du produit
Le développement L’introduction Le croissance La maturité La saturation Le déclin
Les 5 forces de porter
L’intensité de la concurrence La menace des nouveaux entrants La menace des produits de substitution Le pouvoir de négociation des clients Le pouvoir de négociation de l’état
Matrice swot
Strenghts forces
Weakness faiblesses
Opportunities
Threats menaces
Les 2 analyses de la matrice swot
Analyse de l’environnement (externe)(pestel)
Analyse de l’entreprise
Chaine de valeur de porter
Activités primaires : souscription, gestion sinistres…
Activités secondaires: gestion du personnel, informatique, finance…
Analyse bcg (analyse du portefeuille de l’entreprise)
Vedettes (stars) ++
Vache a lait (cash cows) +-
Dilemmes (question marks) -+
Poids morts (dogs) - -
Etude de marché expliquer primaire (field)et secondiare (desk)
On commence par la secondaire il s’agit de toutes les informations que nous possédons déjà, il y a des sources internes et externes
Puis l’étude primaire c’est a nous d’effectuer les recherches afin d’avoir les informations désirées, il y a les études quantitatives et les études qualitatives
5 phases du processus de l’étude de marché
Definition (que faire ) Design (comment le faire ) Récoltes de données Analyse des données Documentation
Stratégie de croissance d’Ansoff
Pénétration de marché : marché et produit existant
Développement du marché: produit existant nouveau marché
Développement du produit: nouveau produit marché existant
Diversification: nouveau produit et marché
3 formes de diversification
Horizontale: inclure un nouveau produit dans un existant
Verticale: se lancer dans une nouvelle branche qui se trouve en dessus ou en dessous de la nôtre
Latérale: se lancer dans un champ d’activité inconnu via partenariat
Stratégie concurrentielle selon porter
Domination par les coûts
Domination par la qualité
Stratégie selon Kühn
Développement du marché
Développement du marché partiel
Concurrentielle
Stratégie concurrentielle selon Kühn
Me-too
Tarif agressif
Démarcation
Qu’est ce que soncas les besoins des gens
Sécurité Orgueil Nouveauté Comfort Argent Sensibilité
Objectifs smart
Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temps
Pyramide de maslow
Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoin d’appartenance Besoin d’estime Besoin d’accomplissement
Qu’est ce que dit l’analyse pareto
Que 20% d’un portefeuille rapporte 80% du chiffre d’affaire
3 niveau du marketing internet
Communication, interaction électronique
E-commerce, shopping en ligne
E-business, toute activité commerciale
Sagesse des foules ou communautés
Un groupe avec un point commun central clair, plus intelligent ensemble, la communauté vis des infos des ses membres et elle en gère le contenu et la communication
5 éléments de la différenciation
Répondre à de vrais besoins Être jugés positivement Présenter des différences Être inimitable Donner envie de payer plus
2 types de positionnement
Positionnement global: quel domaine traiter?
Positionnement affiné: comment se différencier de la concurrence dans ce domaine
4 types de différenciation
Stratégie de préférence:optimiser le produit
Profil de performance: seul a proposer le produit
Profil de communication: image de l’entreprise
Stratégie prix-quantité: diminuer les prix et les coûts
Les 3 types d’analyse
De l’entreprise
Des forces et faiblesses
De l’environnement
Les forces et faiblesses d’une entreprise
Client Produit et service Distribution Communication Prix et coûts Direction Finances et infrastructures
5 questions pour vérifier un objectif
Quoi Combien Qui Quand Où
3 relations des objectifs
Conflit
Congruence
Indifférence
Que doit contenir une marque
La marque Son nom Son signe Marque déposée Droit d’auteur (copyright)
Cycle de vie du produit, ou se trouve le brekeven
Dans la croissance
7 P du marketing mix
Produit Prix Place (distribution) Promotion (communication) People Processus Physical tangibles
3 niveaux du produit ou service
Base: but
Formel: design emballage qualité
Etendu: guarantie
Caractéristiques du service
Intangible
Indivisible
Ne peut pas être conservé
Fluctuation de la qualité
Dimensions de l’assortiment
Longueur: tout
Largeur: palette des différents produits
Longueur de ligne: nombre de type de chaque produit
Profondeur: déclinaison de chaque produit
Mix promotion AIDA
Attention
Intérêt
Désir
Action
Effet push et pull expliquer
Push: pousser le produit dans les mains du client
Pull: attirer le client vers le produit
2types d’élasticité du prix
Élasticité négative : produit moins cher= + de vente
Élasticité positive: luxe= produit cher + vendu
4c de la formation du prix
Coût
Concurrence
Consommateur
Capacité
Quelles sont les caractéristiques de la différenciation des prix
Groupes de clients Période Région Canal de vente Date de réservation Volume
Quels sont les rabais spéciaux de la différenciation des prix
Rabais de fonction De quantité Periodique D’action De fidélité
Les différents canaux de vente en assurance
Conseillers externe Conseillers interne Internet Mail ou téléphone Centre client
Qu’est ce que les biens d’investissement
Des biens utilisés dans le processus de l’entreprise pour la fabrication de leurs produits ou pour un service
4 caractéristiques de la prestation de service
Intangible
Indivisible
Qualité fluctuante
Non stockable
4 questions du contrôle marketing
Quoi
Comment
Qui
Quand
Différence entre contrôle mkt et audit
Contrôle: contrôler les coûts et l’impact
Audit: processus et résultat
Qu’est ce que le key account manager
Personne clé dans une compagnie qui gère la relation entre la compagnie et les clients importants
Marketing mix people 4 tâches de la politique du personnel
Recruter Faire evoluer Soutenir Garder Les collaborateurs
