Industrie Flashcards
Nombre moyens d’employés en assurance dont homme femme et externe
47’054
57% homme 43 femme
Externe 13488
Nombre de cie suisse dont dommage et vie
199
Dm 114
Vie 19
Volume des primes
60,4 milliard
Placements dommage et vie
Dommage a court terme principalement dans participations et obligations
Vie a long terme principalement dans obligations hypothèques et immobilier
Comment calculer le ratio combiné
Frais + sinistres / primes encaissées
Quels sont les 3 types de frais
Admin: salaire locaux formations…
Encaissement
Acquisition: commission cse
Citer les 7 groupes d’intérêts
Bailleurs de fond Clients Collaborateurs Etat Agence de notation Concurrents Opinion publique, medias
Qu’est ce que les fonctions primaire et indirects de sécurité
Primaire: maitriser l’incertitude, donner au client une sécurité intérieure (sentiment)et extérieure (financier)
Indirect: oour le client, pas besoin de liquidités, crédibilité aux yeux de ses clients, gestion du risque, protéger les autres et faire tourner l’économie
Pourquoi optimiser ses processus
Cause externe: coucurrence, digitalisation, sphère environnementale…
Cause interne: ratio combiné et omnicanal
Qu’est-ce que la tertiarisation
Mettre le domaine tertiaire au profit du domaine primaire ex: envoi d’un ingénieur sur le terrain pour conseiller une cinstruction
Qu’est-ce que la superindustrialisation
Mettre le domaine secondaire au profit du tertiaire ex: automatiser les services
Qu’est-ce que la standardisation
Processus unique pour tous, cela fait baisser les coûts et augmente la qualité et quantité
Qu’est-ce que la mutualisation
Regrouper des compétences a l’interne pour limiter les coûts au concentrer les compétences
Qu’est-ce qui doit le plus retenir l’attention de management
Sinistres pour baisser le ratio combiné
Vente pour la croissance rentable
Underwriting réinventer les risque émergents
Qu’est-ce que l’outsourcing
Externalisation de processus sous traitance externe
Qu’est-ce que le cosourcing
Une entreprise qui travaille avec plusieurs compagnie mais qui appartient a une seule
Ex: Xpert center
Management stratégique factuel ou formel différence
Factuel: basé sur des faits
Formel: chercher à anticiper
Dans le compte de résultat qu’est-ce que le BOP
L’addition de toutes les charges
Calcul du ratio de solvabilité 1
Fonds propres / actif du bilan
Risk management les 3 types de risque
Mineur: on peut toujours attendre l’obj.
Moyen: on peut atteindre partiellement l’obj.
Majeur: impossible d’atteindre l’obj.
Risk management, les différents risque
Risques liés aux marchés financier: placement
Risque des crédits: insolvabilité des clients
Risque actuariel: partiel (erreur de calcul de l’actuaire)ou global (cumul de risque trop important)
Risque stratégique: mauvaise fusion
Risque d’entreprise: faillite
Risque de réputation: mauvaise image
Risque opérationnel: gestion du quotidien
Processus de la gestion des risques
Identifier le risque
Mesurer le risque
Evaluer le risque
Mesure de protection face au risuqe
Eviter
Réduire ou limiter
Transférer
Assumer
Coter les principaux reassureurs
Munich re Swiss re Lloyd’s Hannover ruck Scor
Relation client, le model a 3 niveau
Produit clé: le produit seul
Service: accompagner le produit d’un service
Prestation élargie: complément ex, garantie
Qu’est-il que l’approche traditionnel de la gestion des sinistres
Verifier la couverture
Determiner l’indemnisation
Defense contre prétention abusive
Qu’est-ce que le providermanagement
Le management des fournisseur, ex: garage partenaire ou plateforme d’indemnisation
3 dimension du sinistre
Prestation financière
Maîtrise des conséquences
Psychosocial
Sinistres, qu’est-ce que le triangle magique
La relation entre l’assureur le client et le reparateur
Cas simple vs cas complexe combien de sinistre pour quel coûts
Cas simple: 70% mais coute 15%
Cas complexe: 10% mais coute 50%
Quels sont les chiffres clés du service sinistres
Satisfaction client
Nb d’ouverture de cas
Temps de traitement
Coûts effectifs
Qu’est-ce que le changemanagement
Il s’agit d’accompagner les collaborateurs dans le changement
Qu’est-ce qu’une holding
Une société mère qui gère différentes sociétés par pays et secteur
