Industrie

Question 1

Nombre moyens d’employés en assurance dont homme femme et externe

Answer 1

47’054
57% homme 43 femme
Externe 13488

Question 2

Nombre de cie suisse dont dommage et vie

Answer 2

199
Dm 114
Vie 19

Question 3

Volume des primes

Answer 3

60,4 milliard

Question 4

Placements dommage et vie

Answer 4

Dommage a court terme principalement dans participations et obligations

Vie a long terme principalement dans obligations hypothèques et immobilier

Question 5

Comment calculer le ratio combiné

Answer 5

Frais + sinistres / primes encaissées

Question 6

Quels sont les 3 types de frais

Answer 6

Admin: salaire locaux formations…
Encaissement
Acquisition: commission cse

Question 7

Citer les 7 groupes d’intérêts

Answer 7

Bailleurs de fond
Clients
Collaborateurs 
Etat
Agence de notation
Concurrents
Opinion publique, medias

Question 8

Qu’est ce que les fonctions primaire et indirects de sécurité

Answer 8

Primaire: maitriser l’incertitude, donner au client une sécurité intérieure (sentiment)et extérieure (financier)
Indirect: oour le client, pas besoin de liquidités, crédibilité aux yeux de ses clients, gestion du risque, protéger les autres et faire tourner l’économie

Question 9

Pourquoi optimiser ses processus

Answer 9

Cause externe: coucurrence, digitalisation, sphère environnementale…
Cause interne: ratio combiné et omnicanal

Question 10

Qu’est-ce que la tertiarisation

Answer 10

Mettre le domaine tertiaire au profit du domaine primaire ex: envoi d’un ingénieur sur le terrain pour conseiller une cinstruction

Question 11

Qu’est-ce que la superindustrialisation

Answer 11

Mettre le domaine secondaire au profit du tertiaire ex: automatiser les services

Question 12

Qu’est-ce que la standardisation

Answer 12

Processus unique pour tous, cela fait baisser les coûts et augmente la qualité et quantité

Question 13

Qu’est-ce que la mutualisation

Answer 13

Regrouper des compétences a l’interne pour limiter les coûts au concentrer les compétences

Question 14

Qu’est-ce qui doit le plus retenir l’attention de management

Answer 14

Sinistres pour baisser le ratio combiné
Vente pour la croissance rentable
Underwriting réinventer les risque émergents

Question 15

Qu’est-ce que l’outsourcing

Answer 15

Externalisation de processus sous traitance externe

Question 16

Qu’est-ce que le cosourcing

Answer 16

Une entreprise qui travaille avec plusieurs compagnie mais qui appartient a une seule
Ex: Xpert center

Question 17

Management stratégique factuel ou formel différence

Answer 17

Factuel: basé sur des faits
Formel: chercher à anticiper

Question 18

Dans le compte de résultat qu’est-ce que le BOP

Answer 18

L’addition de toutes les charges

Question 19

Calcul du ratio de solvabilité 1

Answer 19

Fonds propres / actif du bilan

Question 20

Risk management les 3 types de risque

Answer 20

Mineur: on peut toujours attendre l’obj.
Moyen: on peut atteindre partiellement l’obj.
Majeur: impossible d’atteindre l’obj.

Question 21

Risk management, les différents risque

Answer 21

Risques liés aux marchés financier: placement
Risque des crédits: insolvabilité des clients
Risque actuariel: partiel (erreur de calcul de l’actuaire)ou global (cumul de risque trop important)
Risque stratégique: mauvaise fusion
Risque d’entreprise: faillite
Risque de réputation: mauvaise image
Risque opérationnel: gestion du quotidien

Question 22

Processus de la gestion des risques

Answer 22

Identifier le risque
Mesurer le risque
Evaluer le risque

Question 23

Mesure de protection face au risuqe

Answer 23

Eviter
Réduire ou limiter
Transférer
Assumer

Question 24

Coter les principaux reassureurs

Answer 24

Munich re
Swiss re
Lloyd’s
Hannover ruck
Scor

Question 25

Relation client, le model a 3 niveau

Answer 25

Produit clé: le produit seul
Service: accompagner le produit d’un service
Prestation élargie: complément ex, garantie

Question 26

Qu’est-il que l’approche traditionnel de la gestion des sinistres

Answer 26

Verifier la couverture
Determiner l’indemnisation
Defense contre prétention abusive

Question 27

Qu’est-ce que le providermanagement

Answer 27

Le management des fournisseur, ex: garage partenaire ou plateforme d’indemnisation

Question 28

3 dimension du sinistre

Answer 28

Prestation financière
Maîtrise des conséquences
Psychosocial

Question 29

Sinistres, qu’est-ce que le triangle magique

Answer 29

La relation entre l’assureur le client et le reparateur

Question 30

Cas simple vs cas complexe combien de sinistre pour quel coûts

Answer 30

Cas simple: 70% mais coute 15%

Cas complexe: 10% mais coute 50%

Question 31

Quels sont les chiffres clés du service sinistres

Answer 31

Satisfaction client
Nb d’ouverture de cas
Temps de traitement
Coûts effectifs

Question 32

Qu’est-ce que le changemanagement

Answer 32

Il s’agit d’accompagner les collaborateurs dans le changement

Question 33

Qu’est-ce qu’une holding

Answer 33

Une société mère qui gère différentes sociétés par pays et secteur