Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

D2N > Marketing > Flashcards

Marketing Flashcards

1
Q

Co je marketing?

A

Marketing není pouze o obchodu a reklamě. Marketing je celková činnost podniku hodnocená z hlediska konečného výsledku - z hlediska zákazníka. (Měřítko je zákazník, hodnotí zákazník = > svojí koupí)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Dva nutné předpoklady, aby se podnik choval marketingově.

A

1) Podnik musí znát své zákazníky, jejich potřeby, konkurenci a celý podnikatelský prostor ve kterém se pohybuje.
2) Podnik musí realisticky posuzovat své možnosti a zdroje a stanovit si cíle jejíž splnění je reálné.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Definice marketingu:

A

Manažerský proces, zodpovídající za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka při dosahování zisku.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Smysl marketingu:

A

1) Vyrábět to, co si zákazník přeje (vyrobit co se prodá a ne prodat co se vyrobí)
2) Nabídnout zákazníkovi výrobky s určitou cenou a formou (co jim vyhovuje)
3) Komunikace se zákazníkem (image, dobré jméno firmy)
4) Zajištění spokojenosti zákazníků, společnosti (zaměstnanců) a vlastníků firmy.
5) Zajištění dostatečného zisku pro další rozvoj a růst podniku.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Podnikatelské koncepce

A

1) Výrobní
2) Výrobková
3) Prodejní
4) Marketingová
5) Společenská

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Co je výrobní koncepce?

A

Zásada: vyrob co nejlevněji a prodáš
Nejstarší podnikatelská zásada (1900-1920)

Představitelé: Henry Ford, Tomáš Baťa

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Co je výrobková koncepce?

A

Zásada: Výrob co nejkvalitněji a prodáš.

Předválečné období (1920-1940)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Co je prodejní koncepce?

A

Zásada: Čím víc reklamy, tím víc prodáš (1940-1950)

Firmy musí vyvíjet agresivní a prodejní a propagační úsilí.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Co je marketingová koncepce?

A

Zásada: Nejdřív poznej potřeby svého zákazníka a prodáš. (1950-1970)
Změna pohledu firem na zákazníka, firemní řízení je víc než prodej.
Klíč k dosahování cílů organizace spočívá ve schopnosti být efektivnější než konkurence v určování potřeb a přání cílových trhů a v jejich uspokojování.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Co je společenská koncepce?

A

Společenská marketingová koncepce (eko-sociální)
Zásada: Poznej potřeby svého zákazníka, zohledni i potřeby společnosti a prodáš.
Poslední fáze vývoje marketingu 1970-současnost.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Co je marketingové prostředí?

A

Prostředí, kde funguje firma.
Rozlišujeme dvě základní prostředí:
- mikroprostředí
- makroprostředí

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Co je mikroprostředí?

A

Mikroprostředí ovlivňuje schopnost firmy oslovit zákazníky.

  • samotná firma
  • dodavatelé
  • marketingový zprostředkovatel
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Co je makroprostředí?

A

Makroprostředí nemůže firma ovlivnit.

  • demografie
  • ekonomie
  • příroda
  • technologické prostředí
  • politické prostředí
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Marketingový mix 4P

A

Soubor marketingových nástrojů, které firma používá k tomu, aby usilovala o dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu.
Mkg mix => product => price => place => promotion
produkt, cena, místo, propagace-komunikace

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Co je produkt?

A

Z hlediska marketingu: jakýkoliv hmotný statek, službu, seskupení osob či myšlenka, které jsou předmětem směny na trhu a slouží k uspokojení lidské potřeby či přání.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Úrovně produktu:

A

I. Základní - užitek pro který si výrobek zákazník koupí
II. Očekávaný - idealizované očekávání, běžně zák. čeká
III. Rozšířený - dodatečné služby, které odlišují od konkurence
IV. Potenciální - psychologické vnímání produktu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Okolnosti, které dotvářejí výrobek?

A

Kvalita (životnost, spolehlivost, výkon, nárok na údržbu)
Vlastnosti
Design (nadřazen stylu, často se vztahuje k základní fci)
Obal (fce komunikační, ochranná, image výrobce)
Značka (odlišení, segmentace trhu, image)
Doprovodné služby

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Životní cyklus výrobku.

A
  • výjadřuje výši úspěšnosti na trhu
  • úspěšnost je dána velikostí prodeje výrobku v čase
  • většinu úvah o životním cyklu popisuje tzv S-křivka

I. Zavádění
II. Růst
III. Zralost
IV. Pokles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Marketingové strategie v období zavádění výrobku:

A
  • strategie “sbírání smetany”, strategie rychlého sbírání
  • obal má zaujmout a informovat
  • strategie “pronikání”
  • nízká cena
20
Q

Marketingové strategie v období růstu:

A
  • zvyšování kvality, nové vlastnosti, styl
  • OBAL, zvykání na obal, neměnit
  • nové provedení výrobku
  • nové distribuční kanály
  • snižení ceny ve vhodný okamžik k přetáhnutí zákazníků od konkurence
21
Q

Marketingové strategie v období zralosti:

A
  • modifikace trhu zvýšením objemu prodeje
  • obal se mění
  • objem = počet uživatelů značky x míra užití uživatelem
22
Q

Marketingové strategie v období poklesu:

A

zvyšování investic firmy

23
Q

Cena ve 4P mixu.

A
  • produkuje příjmy
  • psychologický dopad na zákazníka
  • rozhodující faktor při výběru zboží zákazníkem
  • faktor, který rozhoduje o podíle firmy na trhu a o její ziskovosti
    NEJFLEXIBILNĚJŠÍ NÁSTROJ MARKETINGU
24
Q

Proces stanovení ceny:

A
  • stanovení cílů cenové tvorby
  • odhad poptávky
  • odhad nákladů
  • rozbor nákladů cena a nabídek konkurence
  • výběr metody stanovení ceny
  • konečná strategie stanovení ceny
25
Q

Metody stanovení cen:

A
  • nákladová
  • poptávková
  • na základě cen konkurence
  • podle vnímání ceny zákazníkem
  • s ohledem na návratnost investic
  • se zřetelem na uzavření kontraktu
26
Q

Distribuce

A

…dodat správný výrobek, správným lidem v době, kdy jej potřebují.
Distribuční kanály
Výrobce > agent > velkoobchod > maloob. > spotřebitel
Výrobce > VO > MO > spotřebitel
Výrobce > MO > spotřebitel
Výrobce > spotřebitel

27
Q

4/4 P - Komunikace

A

Komunikace (promotion) je přenos sdělení mezi zdrojem a příjemcem.
Základní úkoly:
1) Identifikace cílové skupiny
2) Stanovení cílů propagace (informovat, přesvědčovat, připomenout)
3) Příprava sdělení (model AIDA)
4) Výběr komunikačního mixu (osobní, neosobní)

28
Q

Co je propagace?

A

Činnost, která informuje, přesvědčuje a ovlivňuje nákupní rozhodování spotřebitelů.

29
Q

Model AIDA

A 
Způsob jak funguje reklama. Popisuje proces fungování optimální reklamy.
Awareness - upoutání pozornosti
Interest - vzbuzení zájmu
Desire - vyvolání přání
Action - dosažení akce
30
Q

I. Reklama

A

Placená forma neosobní masové komunikace, nejvíce využívaný nástroj.

31
Q

Základní funkce reklamy:

A

Přesvědčovací, informovací a připomínací

32
Q

Cíl reklamy

A

Cílem je informovat spotřebitele a záměrně ovlivnit jeho chování.

33
Q

Teorie reklam

A

Silná a Slabá
Silná teorie vychází z toho, že reklama zákazníka ovlivní a přesvědčí.
Slabá teorie reklamy vychází z přesvědčení, že zákazníka ovlivní nejdříve tradice, zvyky a teprve pak ta reklama.

34
Q

II. Podpora prodeje

A

Činnosti, které směřují ke stimulaci nákupního rozhodování a efektivní práci obchodních mezičlánků.
- nemediální reklamní kampaň

35
Q

Nástroje podpory prodeje:

A
  • vzorky
  • ochutnávky
  • kupony
  • ceny balení
  • dárky
  • záruky na výrobek
  • prodejní soutěže
36
Q

III. Public Relations

A

Vztahy s veřejností.

Plánovité a trvale vynakládané úsilí za účelem získání a udržení dobré pověsti podniku na veřejnosti.

37
Q

IV. Přímý marketing

A

Přímá, adresná komunikace mezi zákazníkem a prodávajícím.

38
Q

V. Osobní prodej

A

Osobní forma komunikace s jedním nebo více zákazníky.

Jedná se sice o nákladný, ale vysoce efektivní způsob komunikace ve službách.

39
Q

Druhy komunikace (promotion)

A 
I. Reklama
II. Podpora prodeje
III. Public Relations
IV. Přímý marketing
V. Osobní prodej
40
Q

Hlavní úkoly PR

A
  • vytváření podnikové identity
  • účelové kampaně a krizová komunikace
  • lobbying
  • sponzoring
  • marketing událostí
41
Q

Čím se odlišuje PR od reklamy?

A

PR se odlišuje od reklamy tím, že působí prostřednictví třetího.
Nejlevnější nástroj, někdo jiný o nás napíše.

42
Q

Nejčastěji používané komunikační prostředky v PR?

A
  • placené inzeráty a články
  • informační bulletiny
  • podnikové časopisy
  • jubilejní publikace
  • výroční zprávy
  • články pro odborné časopisy
  • dny otevřených dveří
  • interview, rozhovory
  • tiskové konference
  • televizní či rozhlasová reportáž
43
Q

Co je firemní identita?

A

V PR jednotné vnímání, stejné logo, barva, hudba, identifkace, firemní kultura.

44
Q

Nástroje přímého marketingu:

A 
Direct mail
Telemarketing
Televizní a rozhlasový mkg
Katalogový prodej
Počítačový neboli e-mail marketing
45
Q

Kroky, postup prodeje při osobním prodeji:

A
  • vyhledání perspektivních zákazníků
  • kontakt se zákazníkem
  • prezentace služby
  • řešení připomínek
  • uzavření prodeje
  • nabídka doplňkových služeb
46
Q

Nové trendy v marketingu

A
  • Guerillový mkg: rychlá akce, dobrý nápad, netradiční média
  • Virální mkg: od slova virus, rychle se šíří
  • Event mkg: upoutání pozornosti na základě události
  • Mobilní mkg: využívání mobilních sítí
  • Direct mkg
  • Product placement: reklamní aktivita ve filmu a hrách

D2N (7 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions