Marketing Flashcards

1
Q

O que é Marketing?

A

envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, gerando mais lucro

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2
Q

O que é Administração de Marketing?

A

a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente

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3
Q

Objetivo do marketing

A

Tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender
o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho

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4
Q

A que se aplica o marketing?

A

bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias

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5
Q

8 tipos de demanda

A

Demanda negativa, inexistente, latente, em declínio, irregular, plena, excessiva, indesejada

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6
Q

Demanda negativa

A

os consumidores não gostam do
produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo

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7
Q

Demanda inexistente

A

os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.

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8
Q

Demanda latente

A

os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no mercado.

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9
Q

Demanda em declínio

A

os consumidores passam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.

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10
Q

Demanda irregular

A

as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo
com o mês, a semana, o dia ou o horário.

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11
Q

Demanda plena

A

os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado

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12
Q

Demanda excessiva

A

há mais consumidores interessados em comprar o produto do que
produtos disponíveis.

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13
Q

Demanda indesejada

A

os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.

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14
Q

Principais mercados

A

consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos

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15
Q

Necessidades

A

são os requisitos básicos do ser humano

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16
Q

Desejos

A

quando as necessidades direcionadas a objetos específicos
que possam satisfazê-las

17
Q

Demandas

A

desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los

18
Q

Mercados-alvo, posicionamento e segmentação

A

Depois de identificar os segmentos de mercado, os profissionais decidem quais apresentam maior oportunidade — quais são seus mercados-alvo. Para cada mercado-alvo escolhido, a
empresa desenvolve uma oferta de mercado, que é posicionada na mente dos consumidores-alvo como algo que fornece um ou mais benefícios centrais.

19
Q

Oferta

A

proposta de valor (conjunto de benefícios capazes de satisfazer essas necessidades) intangível que pode ser uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências.

20
Q

Marca

A

é uma oferta de uma fonte conhecida

21
Q

Valor

A

é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto. Pode ser considerado como uma combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do valor para o cliente.

22
Q

Satisfação

A

julgamentos comparativos de uma pessoa
sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas

23
Q

canais de comunicação

A

enviam e recebem mensagens dos consumidores-
-alvo

24
Q

canais de distribuição

A

apresentar, vender ou entregar bens ou serviços ao comprador ou usuário

25
Q

canais de
serviços

A

a realizar transações com compradores potenciais

26
Q

cadeia de suprimento

A

é um canal mais longo, que se estende das matérias-
-primas e componentes aos produtos finais — que são levados aos consumidores finais

27
Q

microambiente

A

participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta

28
Q

macroambiente

A

ambiente demográfico, ambiente
econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal

29
Q

orientação para produção

A

alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa

30
Q

orientação para produto

A

preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras

31
Q

orientação para vendas

A

parte do princípio de que os consumidores e as empresas não vão,
espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente

32
Q

orientação para marketing

A

se preocupa com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por
meio do produto e de todo um conjunto de fatores associado a sua criação, entrega e, finalmente, consumo

33
Q

orientação para marketing holístico

A

busca unificar todos os setores da empresa, de maneira que trabalhem por um propósito em comum. marketing de relacionamento, marketing
integrado(fortalecer a marca, criando campanhas, anúncios e conteúdos centrados na imagem da empresa), marketing interno e marketing de desempenho (entendimento dos retornos financeiros e não financeiros para a empresa e para a sociedade a partir de atividades e programas de marketing).