Marketing Flashcards
O que é Marketing?
envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, gerando mais lucro
O que é Administração de Marketing?
a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente
Objetivo do marketing
Tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender
o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho
A que se aplica o marketing?
bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias
8 tipos de demanda
Demanda negativa, inexistente, latente, em declínio, irregular, plena, excessiva, indesejada
Demanda negativa
os consumidores não gostam do
produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo
Demanda inexistente
os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
Demanda latente
os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
Demanda em declínio
os consumidores passam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
Demanda irregular
as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo
com o mês, a semana, o dia ou o horário.
Demanda plena
os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado
Demanda excessiva
há mais consumidores interessados em comprar o produto do que
produtos disponíveis.
Demanda indesejada
os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
Principais mercados
consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos
Necessidades
são os requisitos básicos do ser humano
Desejos
quando as necessidades direcionadas a objetos específicos
que possam satisfazê-las
Demandas
desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los
Mercados-alvo, posicionamento e segmentação
Depois de identificar os segmentos de mercado, os profissionais decidem quais apresentam maior oportunidade — quais são seus mercados-alvo. Para cada mercado-alvo escolhido, a
empresa desenvolve uma oferta de mercado, que é posicionada na mente dos consumidores-alvo como algo que fornece um ou mais benefícios centrais.
Oferta
proposta de valor (conjunto de benefícios capazes de satisfazer essas necessidades) intangível que pode ser uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências.
Marca
é uma oferta de uma fonte conhecida
Valor
é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto. Pode ser considerado como uma combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do valor para o cliente.
Satisfação
julgamentos comparativos de uma pessoa
sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas
canais de comunicação
enviam e recebem mensagens dos consumidores-
-alvo
canais de distribuição
apresentar, vender ou entregar bens ou serviços ao comprador ou usuário
canais de
serviços
a realizar transações com compradores potenciais
cadeia de suprimento
é um canal mais longo, que se estende das matérias-
-primas e componentes aos produtos finais — que são levados aos consumidores finais
microambiente
participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta
macroambiente
ambiente demográfico, ambiente
econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal
orientação para produção
alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa
orientação para produto
preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras
orientação para vendas
parte do princípio de que os consumidores e as empresas não vão,
espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente
orientação para marketing
se preocupa com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por
meio do produto e de todo um conjunto de fatores associado a sua criação, entrega e, finalmente, consumo
orientação para marketing holístico
busca unificar todos os setores da empresa, de maneira que trabalhem por um propósito em comum. marketing de relacionamento, marketing
integrado(fortalecer a marca, criando campanhas, anúncios e conteúdos centrados na imagem da empresa), marketing interno e marketing de desempenho (entendimento dos retornos financeiros e não financeiros para a empresa e para a sociedade a partir de atividades e programas de marketing).
