Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Gestão > Marketing > Flashcards

Marketing Flashcards

1
Q

“Empresas alimentares no Brasil limitam a publicidade para evitar obesidade infantil.
Um total de 24 empresas do sector alimentar, entre as quais a McDonalds, a Cocacola, a Danone e a Nestlé, comprometeram-se a não anunciar na televisão brasileira
nos horários de difusão de programas para menores de 12 anos. As empresas
signatárias comprometem-se igualmente a não fazer qualquer publicidade de cariz
comercial nas escolas.” (27/08/09, 08:56, OJE/Lusa).

O texto acima ilustra a aplicação pelas empresas envolvidas do:

A

Conceito de Marketing Social.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Considere alguns conceitos referidos em Marketing e indique a melhor resposta:
a) As necessidades (needs) são mais específicas do que os produtos.
b) Os produtos são mais gerais do que os desejos (wants).
c) Os produtos são mais específicos do que as necessidades.
d) As necessidades (needs) são mais específicas do que os desejos (wants)

A

Os produtos são mais específicos do que as necessidades.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

“CAFÉ REDUZ RISCO DE ALZHEIMER – Tudo indica que o consumo regular e contínuo de café
interfere positivamente no sistema nervoso central e estimula o cérebro, ao ponto de prevenir ou
retardar o aparecimento da doença de Alzheimer. Segundo um estudo da responsabilidade da
Universidade de Kuopio (Finlândia), em colaboração com o Instituto Karolinska (Suécia) e o Instituto
Nacional de Saúde Pública Finlandês, que decorreu durante 21 anos e acompanhou um grupo de cerca
de 1.400 homens e mulheres, apenas 61 dos participantes desenvolveram algum tipo de doença
neurodegenerativa, dos quais 48 Alzheimer.”
A publicação e aceitação dos resultados deste estudo leva a uma alteração das características
____________________ do potencial comprador, com alterações potenciais a nível de
comportamentos futuros de consumo:

A

Psicológicas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

. Os serviços têm 4 características distintivas que afetam a conceção das suas estratégias de marketing.
Qual das seguintes NÃO é uma dessas características?

a) Variabilidade.
b) Intangibilidade.
c) Perecibilidade.
d) Comunicabilidade.

A

Comunicabilidade.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

A identificação de uma combinação distintiva de benefícios considerados atrativos pelo mercado-alvo
e que não sejam oferecidos pelas empresas concorrentes é a essência do(a) _________.

A

Posicionamento

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Periodicamente, algumas empresas fabricantes de equipamento para a indústria automóvel patrocinam
anúncios e outros elementos de comunicação de marketing sobre os seus produtos referindo os
benefícios para o consumidor da sua utilização. É o caso, por exemplo, de fabricantes de sistemas
eletrónicos para a segurança ativa de automóveis (travagem, estabilidade, visibilidade, etc). Podemos
então dizer que estes fabricantes estão a procurar criar para os seus produtos uma:

A

c) Procura derivada.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Luís Baena é chefe de cozinha num novo restaurante em Lisboa. Ele distribuiu folhetos aos media
locais e convidou críticos de restaurantes para jantarem no seu novo restaurante. O Sr. Baena está a
desenvolver ações de:

A

Relações Públicas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

. A fase do ciclo de vida do produto que põe tipicamente a ênfase na defesa da posição adquirida no
mercado e em que existe maior comparação com outros produtos da concorrência é a:

A

Fase da maturidade

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Os fabricantes de relógios de luxo chegam aos consumidores através de uma distribuição _______;
os fabricantes de refrigerantes chegam ao mercado através de uma distribuição _______.

A

Seletiva; intensiva.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Um “objetivo típico” de marketing na fase de introdução do ciclo de vida do produto passa por:

A

Criar consciência do produto.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

As decisões de compra geralmente seguem um conjunto de etapas. Qual é a sequência de etapas do
processo de compra do consumidor na situação de uma compra complexa?

A

Reconhecimento do problema, Pesquisa de informação, Avaliação, Decisão e Avaliação pós-compra

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Se ao escolher entre duas máquinas de lavar roupa de marcas diferentes, com especificações,
funcionalidades e preços equivalentes, se opta por adquirir um modelo cuja marca nos permite fazer a
compra a crédito através do pagamento em seis prestações, e que tem um serviço pós-venda mais
eficaz, significa que a nossa opção teve em consideração que “nível de produto”?

A

Produto aumentado.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Conceito de Produção

A

Os consumidores privilegiam produtos legalmente disponíveis e baratos => Eficiência, custos básicos, produção em massa

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Conceito do Produto

A

Os consumidores preferem produtos com o melhor qualidade, desempenho e inovação => Excelência, desempenho

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Conceito de Venda

A

Os consumidores exibem algum desinteresse em consumir o que lhes é proposto => Proatividade, forças de venda, promoção

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Conceito de Marketing

A

O centro de atenção devem ser os consumidores e a satisfação das suas necessidades e não o produto => encontrar o produto adaptado a essas necessidades

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Processo de Decisão do comprador

A

1) Reconhecimento do Problema ou Necessidade
2) Pesquisa de Informação
3) Avaliação de Alternativas
4) Decisão de Compra
5) Avaliação Pós Compra

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

1) Reconhecimento do Problema ou Necessidade

A

Motivação desencadeada por estímulos internos e/ou estímulos externos

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

2) Pesquisa de Informação

A

Fontes: Pessoais, Comerciais, Públicas, Experiências

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

3) Avaliação de Alternativas

A

Atributos e seu grau de importância
Procedimentos de Avaliação

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

4) Decisão de Compra

A

Intensão vs Compra: Atitudes de terceiros, situações inesperadas

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

5) Avaliação Pós Compra

A

Expectativas vs Perceção do desempenho : Satisfação/Insatisfação

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Processo de decisão de campos organizacional

A

Processo pela qual organizações formais estabelecem a necessidade da compra de produtos e serviços e identificam, avaliam e escolhem entre marcas e fornecedores alternativos

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Os mercados organizacionais incluem

A

Os mercados industriais
Os mercados de revenda
Os mercados governamentais

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Estrutura de mercados

A

número relativamente reduzida de eficientes de grande dimensão
Frequentemente concentrados geograficamente

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Características da procura

A

Derivada (da procura do produto final)
Flutuante (a variação da procura do produto final causa maior volatilidade da procura dos elementos a montante)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Processo de Decisão

A

Complexo, Profissional e Formalizado (necessidade de responsabilização)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Marketing indiferenciado ou de massas:

A

Mais antigo
Desenvolveu-se com a produção em massa, promovendo a venda do mesmo produto, permitindo aos consumidores variar a sua escolha

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Marketing diferenciado ou segmento

A

permite a diferenciação de um ou vários elementos do marketing mix para cada um dos diferentes grupos de selecionados (isto é segmentos-alvo);
é uma abordagem mais precisa do que o marketing de massas, escolhendo-se (através da definição do marketing mix) antecipadamente a quem queremos que a oferta interesse.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Segmentação

A

Identificar variáveis de segmentação apropriados e segmentar o mercado
Desenvolver perfis dos segmentos resultantes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

Targeting (Escolha de alvos)

A

Avaliar a atratividade de cada segmento
Selecionar o(s) segmento(s) alvo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Posicionamento

A

Identificar, para cada segmento alvo, conceitos de posicionamento possíveis
Selecionar, desenvolver e comunicar conceito de posicionamento escolhido

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Bases de segmentação em mercados de bens e consumo

A

Segmentação por características dos consumidores
Segmentação por comportamentos dos consumidores

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Produto

A

Tudo o que pode ser oferecido a um mercado para aquisição, atenção, uso ou consumo, e que possa satisfazer uma necessidade ou desejo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Serviços

A

Qualquer ato de desempenho, que uma parte pode oferecer a outra, que é eventualmente intangível e não resulta na posse de algo. A sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Características dos serviços

A

Intangibilidade
Inseparabilidade (ou simultaneidade) - necessidade de estar presente na altura e local da prestação do serviço)
Variabilidade (ou heterogeneidade) - atendimento diferente por duas pessoas ou pela mesma em diferentes alturas)
Perecibilidade (não é possível armazenar o que não foi comprado)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

Ciclo de Vida de um produto

A

Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Sensibilidade ao projeto

A

muito dependente do segmento e de fatores como, por exemplo, a situação económica

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
39
Q

Perceção do comprador da relação preço/valor

A

Dependente do restante marketing mix (próprio e da concorrência)
Efeito sinalizador do preço (qualidade em geral)
Efeitos psicológicos (em geral 8,99, 3,45 associado a produtos mais baratos .. )

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
40
Q

Adaptação do preço

A

Preços promocionais
Preços discriminatórios
Preços de gama
Preço base e descontos

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
41
Q

Canais de distribuição

A

Intermediários entre a empresa e os destinatários finais do bem ou serviço
Conjunto de indivíduos e firmas que, assumindo ou não titularidade do bem ou serviço, assim na sua transferência para o comprador final
Os CD não implicam necessariamente intermediação: a distribuição pode ser feita pela empresa que pretende vender, ou por empresas do grupo a que pertence

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
42
Q

Porquê usar intermediários?

A

Reduz o controlo sobre passos importantes do processo de marketing, mas é mais eficiente na disponibilização de produtos aos mercados devido a:

Economias de escala: Para o vendedor e comprador
Especialização: Diferentes dimensões, tipos de empresa e foco
Contactos: Frequentemente ligados a presença local ou em meios que não são os meios primários de ação da empresa produtora
Experiência: Em atividades que não correspondem às executadas pela empresa produtora

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
43
Q

Níveis dos circuitos de distribuição

A

Marketing direto: Venda direta de produtos ao consumidor
Um nível: produtor-retalhista-consumidor
dois níveis: produtor-grossista-retalhista-consumidor
Três níveis: produtor-distribuidor-grossista-retalhista-consumidor

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
44
Q

Distribuição exclusiva

A

apenas uma ou muito poucas lojas de uma pequena cadeia - restringindo o número por área geográfica

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
45
Q

Distribuição seletiva

A

apenas alguns intermediários, para manter controlo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
46
Q

Distribuição Intensiva

A

Em muitos pontos de distribuição, frequentemente associada a bens de conveniência

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
47
Q

Comunicação/Promoção

A

Conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa para comunicar com os seus clientes - atuais e potenciais

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
48
Q

Principais componentes do mix de comunicação/promoção

A

Publicidade
Promoção de Vendas
Força de Vendas
Marketing Direto
Online, social media e mobile marketing
Relações Públicas
Eventos e Experiências

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
49
Q

Publicidade

A

Forma paga de apresentação e de comunicação não pessoal de organizações, ideias, bens ou serviços, efetuados por um patrocinador identificador, para uma audiência alvo, através de um meio de comunicação de massas

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
50
Q

Promoção de Vendas

A

Incentivos de curto prazo e temporários destinados a encorajar experimentação ou compra (ou recompra ) de um bem ou serviço

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
51
Q

Força de Vendas

A

Interação pessoal com compradores (correntes e potenciais)

52
Q

Marketing Direto

A

Comunicação ou solicitação direta da atuação de clientes atuais e potenciais específicas utilizando o correio, telefone, email ou outros meios não pessoais

53
Q

Online, social media e mobile marketing

A

Atividades online e programas desenhados para envolver clientes atuais ou potenciais: websites, comunidades online, blogs e redes sociais …

54
Q

Relações Públicas

A

Programas destinados a promover e/ou promover a imagem da organização ou dos seus produtos

55
Q

Eventos e Experiências

A

Eventos e experiências são atividades e programas patrocinados e concebidos para criar iterações dirigidas ou especiais com marcas

56
Q

Objetivos de marketing - Introdução

A

Criar consciência e experimentação

57
Q

Objetivos de marketing - Crescimento

A

Maximizar de quota de mercado

58
Q

Objetivos de marketing - Maturidade

A

Maximizar lucro defendendo quota de mercado

59
Q

Objetivo de marketing - Declínio

A

Reduzir despesas e retirar o máximo de valor

60
Q

Produto - Introdução

A

Produto Básico

61
Q

Produto - Crescimento

A

Oferecer extensões, serviços, garantias

62
Q

Produto - Maturidade

A

Diversificar marcas e modelos

63
Q

Produto - Declínio

A

Abandonar itens mais fracos

64
Q

Preço - Introdução

A

Baseado no custo (As opções de preços de novos e “velhos” produtos são mais amplas)

65
Q

Preço - Crescimento

A

Penetração (Para produtos novos: penetração vs desnatação)

66
Q

Preço - Maturidade

A

Face à concorrência

67
Q

Preço - Declínio

A

Baixar preço (pode ser elevado se houver procura e tiverem desaparecido os concorrentes)

68
Q

Distribuição - Introdução

A

Seletiva

69
Q

Distribuição - Crescimento

A

Intensiva

70
Q

Distribuição - Maturidade

A

Mais intensiva

71
Q

Distribuição - Declínio

A

Evoluir para seletiva

72
Q

Promoção - Introdução

A

Publicidade/vendas pessoais para criar consciência nos inovadores e distribuidores;
Promoção de vendas para experimentação;

73
Q

Promoção - Crescimento

A

Publicidade/vendas pessoais para consciência e interesse;
Promoção de vendas reduzida

74
Q

Promoção - Maturidade

A

Publicidade/vendas pessoais para criar ênfase a diferenças de marca e benefícios;
Promoção de vendas para troca de marca

75
Q

Promoção - Declínio

A

Reduzir a níveis mínimos (indispensáveis para retenção de núcleo duro)

76
Q

O seu jantar foi interrompido por uma chamada telefónica provinda de um “call center” que
tentou vender um seguro automóvel. Esta prática segue uma abordagem ao mercado de:
a) Marketing
b) Produto
c) Produção
d) Venda

A

a) Marketing

77
Q

Na formulação de uma estratégia de marketing o que é que é definido em primeiro lugar?
a) O preço e o produto oferecidos
b) Os competidores que pretendemos atingir
c) O mercado-alvo
d) Os canais de distribuição e de comunicação

A

c) O mercado-alvo

78
Q

Qual o objetivo de marketing na fase de Maturidade do ciclo de vida do produto?
a) Educar o consumidor
b) Reposicionar
c) Defender a sua base de clientes
d) Conquistar quota de mercado

A

c) Defender a sua base de clientes

79
Q

À semelhança de muitos produtores de bens de grande consumo, a empresa produtora de
NanoChip faz descontos aos retalhistas na venda das suas bebidas e oferece-lhes mesas
e cadeiras com a sua marca, para os encorajar a promover as suas bebidas junto dos
consumidores finais. Neste caso, a NanoChip usa uma estratégia:
a) Diferenciada
b) Híbrida
c) Pull
d) Push

A

d) Push

80
Q

Na banca comercial é normal considerar alguns clientes especiais – designados por “key
customers” – porque proporcionam, em relação ao cliente médio, um volume de negócios
claramente superior. A base desta segmentação é?
a) por taxa de utilização do produto
b) por ocasião
c) por estado de prontidão
d) por benefício(s) pretendido(s)

A

a) por taxa de utilização do produto

81
Q

A Texas Instruments quando começou a produzir calculadoras de bolso fez um grande
esforço na expansão da produção de calculadoras para conseguir economias de escala
que permitissem baixar os custos unitários de produção. Isto é um exemplo de que
filosofia/abordagem de marketing?
a) Produção
b) Venda
c) Produto
d) Marketing

A

a) Produção

82
Q

Que forma de diferenciação NÃO é obtida através do produto?
a) Desempenho
b) Cortesia
c) Durabilidade
d) Atributos funcionais

A

b) Cortesia

83
Q

Que elemento do marketing mix é normalmente definido após os outros?
a) Produto
b) Preço
c) Comunicação
d) Reciclagem

A

c) Comunicação

84
Q

O setor da aviação civil compete com o das telecomunicações porque:
a) São ambos produtos altamente sofisticados do ponto de vista tecnológico
b) Contribuem ambos para a satisfação da necessidade de reunião de executivos
c) Não competem entre si
d) Nenhuma das anteriores

A

b) Contribuem ambos para a satisfação da necessidade de reunião de executivos

85
Q

O “targeting” ou escolha de segmento-alvo NÃO é influenciada por:
a) Dimensão do segmento
b) Posicionamento do produto
c) Possibilidade de novas entradas no mercado
d) Poder de negociação dos clientes

A

b) Posicionamento do produto

86
Q

Em primeira instância, o Marketing preocupa-se com:
a) A forma de promover os produtos
b) Melhorar a imagem dos produtos
c) Os benefícios desejados pelos utilizadores
d) A maximização do lucro através do aumento das receitas

A

c) Os benefícios desejados pelos utilizadores

87
Q

Qual das seguintes frases é mais consistente com uma filosofia de abordagem ao
mercado com ênfase no conceito de Marketing?
a) A chave para o sucesso é a satisfação dos clientes
b) A chave para o sucesso é uma força de vendas persuasiva
c) A chave para o sucesso é o custo dos produtos
d) A chave para o sucesso é a diferenciação dos produtos

A

a) A chave para o sucesso é a satisfação dos clientes

88
Q

Na fase de crescimento do ciclo de vida de um produto, o objetivo mais habitual é:
a) Maximizar a quota de mercado
b) Dar a conhecer o produto
c) Diversificar a oferta
d) Maximizar o lucro

A

a) Maximizar a quota de mercado

89
Q

Quando uma empresa produtora de energia elétrica convida os órgãos de comunicação
social a visitar a sua nova central fotovoltaica, trata-se principalmente de uma atividade de:
a) Relações públicas
b) Publicidade
c) Marketing direto
d) Eventos e experiências

A

a) Relações públicas

90
Q

Um agricultor começa a produzir compotas e outros produtos tradicionais combinando
ingredientes e modos de confeção que considera:
• distintivos e saudáveis e que assim serão entendidos
• por um conjunto significativo de potenciais clientes
• que quer servir através de um conjunto limitado de intermediários.
O que está aqui em causa é:
a) posicionamento; targeting; distribuição seletiva
b) posicionamento; targeting; distribuição exclusiva
c) placement; segmentação; distribuição exclusiva
d) placement; segmentação; distribuição seletiva

A

a) posicionamento; targeting; distribuição seletiva

91
Q

Quando o produtor de um bem de topo de gama cria uma segunda marca de baixo custo
para distribuição intensiva, visa objetivos de:
a) Segmentação e de posicionamento
b) Segmentação
c) Posicionamento
d) Nem de segmentação nem de posicionamento

A

a) Segmentação e de posicionamento

92
Q

Quando um produtor vende a preços terminados em .85 e .99, está a beneficiar de:
a) Efeito psicológico do preço
b) Efeito sinalizador do preço
c) Custos mais baixos
d) Segmentação de preço

A

a) Efeito psicológico do preço

93
Q

A empresa X vendeu menos 15.000 produtos no mês passado do que tinha previsto, o
que acarretou um custo extra de armazenamento. O restaurante Y teve menos 10% de
mesas ocupadas durante o mês passado do que tinha previsto, provocando uma inesperada
quebra de receitas. Qual a propriedade que está evidente no contraste destes exemplos?
a) Perecibilidade
b) Variabilidade
c) Heterogeneidade
d) Intangibilidade

A

a) Perecibilidade

94
Q

Para ser útil, o posicionamento escolhido para um produto deve ter certas características
gerais. Qual das seguintes faz MENOS sentido?
a) Comunicável
b) Distinto
c) Importante
d) Luxuoso

A

d) Luxuoso

95
Q

O Posicionamento em Marketing pode ser definido como:
a) Promover um produto ou marca de forma a simular ser o que os consumidores querem
b) Colocar os produtos nos locais mais adequados dentro de cada estabelecimento de
retalho, como local e altura da prateleira, etc., onde os compradores os podem encontrar
facilmente
c) Colocar os distribuidores em diferentes canais alinhados com diferentes segmentos de
Mercado
d) Escolher o modo como um produto ou marca se diferencia dos seus rivais de forma a
colocá-lo numa posição bem definida na mente dos consumidores, relativamente a outros
competidores

A

d) Escolher o modo como um produto ou marca se diferencia dos seus rivais de forma a
colocá-lo numa posição bem definida na mente dos consumidores, relativamente a outros
competidores

96
Q

O facto de os serviços não poderem ser armazenados para uso ou venda posterior é
evidência da sua:
a) Heterogeneidade
b) Inseparabilidade
c) Variabilidade
d) Perecibilidade

A

d) Perecibilidade

97
Q

Se um produto tem uma marca a que os consumidores são pouco leais, com
características que pouco o distinguem de outros produtos na sua categoria, qual a
estratégia de comunicação que preferiria?
a) Marca
b) Pull
c) Push
d) Híbrido

A

c) Push

98
Q

O processo de compra, de forma geral, começa quando o comprador:
a) Contacta com um produto
b) Vê o anúncio do produto
c) Contacta com um vendedor de um produto
d) Reconhece um problema ou necessidade

A

d) Reconhece um problema ou necessidade

99
Q

“Processo pelo qual organizações estabelecem a necessidade da compra de produtos e
serviços, e identificam, avaliam e escolhem entre marcas e fornecedores alternativos”. Esta é
uma definição de:
a) Canais de distribuição
b) Decisão de compra organizacional
c) Compra orientada para a procura
d) Canais de fornecimento

A

b) Decisão de compra organizacional

100
Q

A diversificação de marcas e modelos é aconselhada na fase de _____ do ciclo de vida
do produto.
a) introdução
b) crescimento
c) maturidade
d) declínio

A

b) crescimento

101
Q

Quando uma empresa toma decisões de marketing tendo em consideração os desejos
dos consumidores e os interesses de longo prazo da empresa, dos consumidores e da
população em geral, ela está a adotar qual dos seguintes conceitos?
a) Marketing inovador
b) Marketing orientado para o consumidor
c) Marketing de valor acrescentado
d) Marketing social

A

d) Marketing social

102
Q

Uma organização que adopte o Conceito de Marketing NÃO ______________.
a) se foca nas necessidades e desejos dos utilizadores/consumidores
b) procura integrar todas as atividades da empresa para satisfazer os necessidades e
desejos dos clientes
c) incentiva o crescimento das vendas recorrendo principalmente à utilização de técnicas de
venda agressivas
d) procura distinguir os seus produtos dos produtos dos seus concorrent

A

c) incentiva o crescimento das vendas recorrendo principalmente à utilização de técnicas de
venda agressivas

103
Q

Normalmente, os consumidores compram _____________ de forma frequente, imediata
e com um esforço mínimo no processo de decisão:
a) bens de conveniência
b) specialty goods (bens de especialidade)
c) shopping goods (bens de comparação)
d) bens industriais

A

a) bens de conveniência

104
Q

Por vezes, por exemplo, um aumento de apenas 10% na procura do consumidor final
pode causar um aumento de 200% na procura de equipamentos produtivos por parte das
empresas. Este é um exemplo de ________.
a) procura inelástica
b) processo de decisão organizacional formalizado
c) procura flutuante
d) procura derivada

A

c) procura flutuante

105
Q

Ao analisar os ciclos de vida de dois produtos da sua empresa verificou que o produto
“A” está na fase de maturidade enquanto o produto “B” se encontra na fase de declínio.
Quais seriam as medidas que aumentariam a probabilidade de sucesso dos produtos “A”
e “B”, por esta ordem, na fase do ciclo de vida em que se encontram?
a) Ter uma distribuição seletiva; aumentar a promoção de vendas
b) Defender quota de mercado; reduzir a níveis mínimos as despesas de comunicação
c) Praticar um preço face à concorrência; maximizar a quota de mercado
d) Aumentar o preço; fazer evoluir a distribuição para seletiva

A

b) Defender quota de mercado; reduzir a níveis mínimos as despesas de comunicação

106
Q

Uma estratégia de preço de penetração é mais adequada quando:
a) um preço baixo atrasa o crescimento do mercado
b) os custos de produção e distribuição caem com a experiência de produção acumulada
c) um preço alto dissuade potenciais concorrentes de entrarem no mercado
d) o mercado é caracterizado por procura inelástica

A

b) os custos de produção e distribuição caem com a experiência de produção acumulada

107
Q

A empresa Bebidas Ideais, fabricante de sumos de frutas e bebidas saudáveis, lançou
recentemente uma nova marca de água embalada chamada ÁguaPur. Para induzir os
distribuidores a trabalharem com este produto, a Bebidas Ideais oferece a todos os seus
intermediários um frigorífico gratuito para armazenar garrafas de ÁguaPur. Este é um
exemplo de uma ________.
a) promoção destinada ao consumidor final
b) estratégia push
c) estratégia de integração vertical
d) estratégia pull

A

b) estratégia push

108
Q

Quando um produtor considera fundamental manter máximo controlo sobre o nível de
serviço oferecido pelos intermediários, muito provavelmente irá usar distribuição
__________.
a) segmentada
b) intensiva
c) exclusiva
d) com dois ou mais níveis

A

c) exclusiva

109
Q

“A McDonald’s revela o segredo da sua recuperação: comida e bebida mais baratas e
em abundância “. Esta frase poderia representar uma proposta de _________________
da McDonald’s.
a) segmentação
b) targeting
c) posicionamento
d) preço psicológico

A

c) posicionamento

110
Q

“A ideia recente de que o chocolate negro é saudável, penetrou profundamente na nossa
psique”. Os produtores de chocolate desejam que este facto provoque alterações a nível:
a) demográfico, psicográfico e de atitude
b) demográfico, de crenças e de comportamento
c) psicográfico e comportamental
d) psicográfico, de atitude e lealdade para com a marca

A

c) psicográfico e comportamental

111
Q

Uma expressão do tipo “Aproveite a oportunidade até ao fim do mês. Compre já” está
sobretudo associada a qual dos seguintes elementos do mix de comunicação?
a) Vendas pessoais
b) Publicidade
c) Promoção de vendas
d) Relações públicas

A

c) Promoção de vendas

112
Q

“A OLLY está a reinventar o mercados das
vitaminas!”
A nova marca OLLY está a vender produtos para
saúde e bem estar sob a forma de gomas doces e
com sabores (em vez das usuais cápsulas,
drageias e pastilhas). A OLLY está atualmente
concentrada nas questões de sono, stress, boa
pele, e energia. A forma inovadora do produto é
acompanhada por uma embalagem colorida e
distinta.

Com esta opção a OLLY está a diferenciar principalmente:
a) o seu posicionamento
b) o seu targeting
c) a sua segmentação
d) o seu estado de prontidão

. … através de uma alteração a nível do _______:
a) produto aumentado
b) benefício nuclear
c) produto real
d) produto extra

A

a) o seu posicionamento
c) produto real

113
Q

A empresa de tintas “Casa com Pinta” pretende motivar mais retalhistas a terem os seus
produtos em stock. Para isso decidiu desenvolver uma grande campanha de publicidade
dirigida aos consumidores. Nesses anúncios mostram-se formas criativas de utilização
das tintas para tornar as casas mais atraentes, ao mesmo tempo que se enfatiza a
qualidade e durabilidade das mesmas. A “Casa com Pinta” está a utilizar uma estratégia
de comunicação do tipo:
a) canal
b) pull
c) push
d) social

A

b) pull

114
Q

O Benjamim ligou para várias companhias aéreas para se informar sobre tarifas para
uma viagem que ia fazer, e acabou por selecionar um vôo na TAP, pois considerou que
aquela empresa tinha uma melhor reputação de serviço e preços competitivos para a
viagem. O bilhete da companhia aérea é um exemplo de que tipo de produto?
a) de conveniência
b) de comparação
c) de especialidade
d) de seleção.

A

b) de comparação

115
Q

Quando uma empresa produtora de energia elétrica convida os órgãos de comunicação social a
visitar a sua nova central fotovoltaica, trata-se principalmente de uma atividade de:
a) Relações públicas
b) Publicidade
c) Marketing direto
d) Eventos e experiências

A

a) Relações públicas

116
Q

Quando o produtor de um bem de topo de gama cria uma segunda marca de baixo custo para
distribuição intensiva, visa objetivos de:
a) Segmentação e de posicionamento
b) Segmentação
c) Posicionamento
d) Nem de segmentação nem de posicionamento

A

a) Segmentação e de posicionamento

117
Q

Na fase de crescimento do ciclo de vida de um produto, o objetivo mais habitual é:
a) Maximizar a quota de mercado
b) Dar a conhecer o produto
c) Diversificar a oferta
d) Maximizar o lucro

A

a) Maximizar a quota de mercado

118
Q

As frases seguintes são boas descrições de marketing, excepto uma. Qual?
a) Marketing é a criação de valor para os clientes
b) Marketing é usado para organizações com fins lucrativos e sem fins lucrativos
c) Vendas e publicidade são sinónimas de marketing
d) Marketing envolve a satisfação das necessidades dos clientes

A

c) Vendas e publicidade são sinónimas de marketing

119
Q

A identificação de uma combinação distintiva de benefícios considerados atrativos pelo mercado-alvo
e que não sejam oferecidos pelas empresas concorrentes é a essência do(a) _________.
a) Escolha do mercado-alvo (targeting).
b) Posicionamento.
c) Penetração.
d) Segmentação

A

b) Posicionamento.

120
Q

Considerando o texto do anúncio, este anúncio aparece de forma
mais explícita na sequência de uma alteração na definição do:
a) Posicionamento.
b) Targeting.
c) Produto.
d) Preço.

A

b) Targeting.

121
Q

Esta peça serve de exemplo de que elemento(s) do mix de
comunicação?
a) Publicidade.
b) Promoção de vendas.
c) Publicidade e promoção de vendas.
d) Publicidade e marketing direto.

A

c) Publicidade e promoção de vendas.

122
Q

Os serviços têm 4 características distintivas que afetam a conceção das suas estratégias de marketing.
Qual das seguintes NÃO é uma dessas características?
a) Variabilidade.
b) Intangibilidade.
c) Perecibilidade.
d) Comunicabilidade

A

d) Comunicabilidade

123
Q

Um(a) ________ consiste num grupo de consumidores que partilham um conjunto semelhante de
necessidades.
a) posicionamento de mercado
b) fatia de mercado
c) segmento de mercado
d) nível de mercado

A

c) segmento de mercado

124
Q

A fase do ciclo de vida do produto que põe tipicamente a ênfase na defesa da posição adquirida no
mercado e em que existe maior comparação com outros produtos da concorrência é a:
a) Fase do declínio.
b) Fase da maturidade.
c) Fase do crescimento.
d) Fase da introdução.

A

b) Fase da maturidade.

125
Q

Os fabricantes de relógios de luxo chegam aos consumidores através de uma distribuição _______;
os fabricantes de refrigerantes chegam ao mercado através de uma distribuição _______.
a) Seletiva; intensiva.
b) Intensiva; exclusiva.
c) Intensiva; seletiva.
d) Extensiva; exclusiva.

A

a) Seletiva; intensiva.

126
Q

Um “objetivo típico” de marketing na fase de introdução do ciclo de vida do produto passa por:
a) Criar consciência do produto.
b) Diversificar marcas e modelos face à concorrência.
c) Oferecer extensões de serviço.
d) Promover vendas para clientes leais.

A

a) Criar consciência do produto.

Gestão (3 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions