Management de la qualité

Question 1

Qu’est-ce que la qualité

Answer 1

un peu de normes
Quelques outils
beaucoup de bon sens
dépend des attentes que l’on a et doit être définie précisément pour lui permettre d’être reconnu et évaluée

Question 2

Evolution de la qualité

Answer 2

1950s : Maitrise du produit NC
1980s : Assurance qualité par respect des procédures et des actions correctives
2000s : Management de la qualité (amélioration continue)
2015s : Performance et pérennité par la maitrise des risques

Question 3

Objectif de la maitrise du produit NC

Answer 3

éliminer les non-conformités

Question 4

Objectif de l’assurance qualité

Answer 4

rédaction de procédures, traçabilité, certification…

Question 5

Objectif du management de la qualité

Answer 5

atteindre un objectif qualité grâce à des actions préventives

Question 6

Objectif de la maitrise des risques

Answer 6

s’adapter rapidement au changement

Question 7

V.U.C.A.

Answer 7

Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous

Question 8

Définition de normes

Answer 8

document officiel réalisé par un organisme agréé reconnu par les professionnels du milieu

Question 9

A quoi sert la veille reglementaire

Answer 9

pour connaitre nos obligations afin d’organiser et surveiller notre conformité

validité normes limitée : audit initial + audit de renouvellement + audit inopiné

Question 10

4 étapes de la veille réglementaire

Answer 10

1. identification & mise à jour de la réglementation applicable
2. évaluation de la conformité
3. création & suivi de plan d’action
   4.mesurer la conformités aux exigences

Question 11

Conseils outils (5P, RACI, QQOCQP)

Answer 11

5P : rester sur les causes sur lesquelles il est possible d’agir
RACI : Responsable (fait), Accountable (rend les comptes), Consultant (est consulté pour donner son avis), Informé
QQOCQP : parfois rajouter combien (comprendre le contexte)

Question 12

ISO 9001

Answer 12

Système de management de la qualité (orientation client et amélioration continue)

avantages : coût opérationnel -20%, amélioration satisfaction client +30%, meilleur management

Question 13

ISO 14001

Answer 13

Système de management environnemental (traçabilité, respect de la légalité, renforcer la responsabilité écologique de l’entreprise)

avantages : meilleur image, engagement salarié, efficience

Question 14

ISO 22301

Answer 14

Système de gestion de la continuité des activités (analyse des risques, plan de continuité, exercices, surveillance et communication)

avantages : meilleur anticipation, organisation, reprise plus rapide, plus de confiance

Question 15

ISO 26000

Answer 15

Système de responsabilité sociétale (transparence, éthique, respect de la légalité)

avantages : avantages concurrentiel, meilleur réputation, attire, retient et motive les salariés

Question 16

ISO 27001

Answer 16

Système de management de la sécurité de l’information (confidentialité, disponibilité, intégrité, traçabilité)

avantages : meilleur sécurité de l’information, plus de confiance et de crédibilité

Question 17

ISO 45001

Answer 17

Système de management de la santé et de la sécurité (approche par les risques, conformité légale, engagement de tous pour l’amélioration continue)

avantages : réduction des accidents et des indemnisations, plus de confiance

Question 18

Outils du management de la qualité

Answer 18

5P, 5S, QQOCQP, AMDEC, PDCA, Ishikawa, Andon, TPM, matrice RACI, matrice d’Eisenhower, poka yoke, SMED, Qualité/Coûts/Délais(/Sécurité), DMAIC

Question 19

Rappel sur les outils (AMDEC, TPM, Eisenhower, DMAIC, 5S)

Answer 19

AMDEC : évaluation de la criticité
TPM : élimination des causes de perte par de la maintenance préventive
matrice d’Eisenhower : matrice de priorisation
DMAIC : Define, Measure, Analyse, Improve, Control

Question 20

ISO

Answer 20

International Standardisation Organization (1947)