Luento 8 Flashcards
Mittaamisen kehittämisprosessi 5
- Mittausprojektin käynnistäminen
- Mitattavien menestystekijöiden valinta
- Mittareiden määrittely
- Mittariston käyttöönotto ja arviointi
- Mittariston käyttö osana johtamista
Perinteisiä mittaamisen käyttötapoja: 3
- Trendin seuraaminen
- Raportointi
- Strategian jalkauttaminen
Muita mittamiisen käyttötapoja 3
- Ennustaminen ja ennakointi
- Vertailujen tekeminen
- Kertaluontoinen selvitys
Tuloksellisuus
Kokonaistavoitteiden saavuttamista ilmaiseva yläkäsite, joka sisältää tuottavuuden ja vaikuttavuuden sekä panosten, tuotantoprosessin ja tuotosten osalta myös laadun
Tuottavuus
Tuotosten ja panosten suhde. Panokset voidaan ilmaista joko tuotannontekijöinä tai kustannuksina
Hyvät prosessimittarit4
- Linkitettävissä koko prosessiin
- Tuovat esiin olennaiset prosessin menestystekijät
- Looginen kokonaisuus
- Tieto on saatavilla helposti
Prosessimittarit kolmijako 3
- Panoksiin liittyviä (esim Työtunnit)
- Prosessiinliittyviä (esim. läpimenoaika)
- Tuotoksiinliittyviä (esim. tuotteiden laatu)
Net promoter score (NPS)
Mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta, jonka on huomattu olevan
usein suurin yksittäinen asiakasuskollisuutta ja
asiakastyytyväisyyttä selittävä tekijä
Erilaisista laatumittareista 6
- Prosessinsujuvuus ( toimitusaika )
- Palvelutapahtuman laatu (jonotusaika)
- Tarjooman virheettömyys ( reklamaatioiden lkm)
- Asiakaskokemus (asiakas pysyvyys % )
- Vaikutukset
- Laatukustannukset ( Laatukustannukset / liikevaihto )
Toimiva (hyvä) mittaamisen piirteitä 3
- Hyvä mittarikokonaisuus (yksinkertainen, tasapainoinen)
- Kahdensuuntainen mittaaminen ( ylhäältä alas ja alhaaltaylös)
- Tietoa myös ulkopuolisesta ympäristöstä ( palvelutarpeiden ennakointi )
Mittareiden arviointikriteereitä 4
- Relevanssi
- Validiteetti
- Reliabiliteetti
- Käytännöllisyys
Mittaamisen hyödyntäminen hankinnassa ja
toimitusketjun hallinnassa
- Hankintafunktion oman toiminnan mittaaminen
- Kilpailuttaminen, tarjouspyynnöt
- Sopimukset, ostettavien tuotteiden ja palveluiden sisältö
- Toimittajayhteistyö
Mittaamisen käyttö laadun arvioinnissa
• Miksi mitataan?
Esim. tunnistetaan poikkeamia, määritellään laatutavoitteita,
motivoidaan henkilöstöä parantamaan
• Mitä mitataan?
• Esim. laadun eri näkökulmat ja vastaukset kysymyksiin: mikä on tärkeää
yritykselle ja kuinka yritys luo arvoa
Miten mitataan?
Esim. kannustetaan palautteen antamiseen, kerätään tietoa toistuvasti
ja mahdollisimman reaaliajassa
Miten mittaustietoa hyödynnetään?
• Esim. keskitytään niihin puutteisiin nykyisessä toiminnassa, jotka
estävät tavoitellun laatutason saavuttamisen
Minkälaisia ovat hyvät tavoitteet? SMART periaatteen mukaan hyvät tavoitteet ovat: 5
- Specific : Yksiselitteinen ja ymmärrettävä
- Measurable: mitattavissa ja todennettavissa
- Achievable: mahdollista saavuttaa käytettävissä olevin resurssein
- Realistic: mahdollista saavuttaa toimintaympäristön vallitsevassa tilanteessa
- Time based: Aikataulutettu
