LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Flashcards
El Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla adscrito a que órgano? A través de que otro? Que nivel orgánico tiene?
El Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública, con nivel orgánico de Subdirección General.
Funciones del Centro de Información Administrativa . LEER DOS VECES
a) Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado, con la colaboración de las demás unidades departamentales de información administrativa.
b) Sostener un sistema de información administrativa al ciudadano, eminentemente telefónico, sobre los servicios públicos y trámites de toda la Administración General del Estado, mediante el establecimiento y coordinación de centros y oficinas centralizadas de información.
c) Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información de los demás Departamentos y organismos de la Administración General del Estado, procurando mantener la necesaria coordina‐ ción y cohesión entre ellos para lograr un nivel y un sistema homogéneos de atención al ciudadano.
d) Actuar como órgano ejecutivo permanente de la Comisión Interministerial de Información Administrativa en relación con las iniciativas y reclamaciones que reciba sobre la función informativa y con los acuerdos adoptados por ella, y servir de unidad de apoyo técnico y administrativo a la Secretaría de dicha Comisión.
e) Promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa y participar en cursos, jornadas, seminarios, coloquios u otros actos sobre las mismas materias organizados por otros órganos o entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado.
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano donde radicarán?
En la sede de cada Departamento ministerial
En las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado
En las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, de los Gobiernos Civiles y de las Delegaciones Insulares del Gobierno
Cinco programas para la mejora de la información y atención administrativa en la Administración General del Estado ?
- programa de cartas de servicios
- programa de quejas y sugerencias
- programa de evaluación de la calidad de las organizaciones
- programa de reconocimiento
- programa del observatorio de la calidad de los servicios públicos
Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias por que tres medios?
Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.
Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deberán estar suscritas con que elemento para probar su identidad?
Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
Si recibida la queja o sugerencia, la unidad competente NO informara al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo establecido , el ciudadano podrá dirigirse a que órgano?
A la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
Recibida la queja o sugerencia, la unidad competente informará al interesado de las actuaciones realizadas en que plazo? El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que formule las aclaraciones necesarias? Que plazo tendrá para formularlas?
En el plazo de 20 días hábiles. El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.
Que órgano hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos en el ámbito de un ministerio, tanto centrales como periféricos?
La Inspección General de Servicios de cada departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos.
El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno a quien corresponderá?
El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas.
