Auxliar Admin - Oposita - Atención al público y admin electrónica (tema 16 y 19) Flashcards
La exigencia de responsabilidad penal del personal al servicio de las Administraciones Públicas:
a. No suspenderá los procedimientos de reconocimiento de responsabilidad patrimonial que se instruyan, salvo que la determinación de los hechos en el orden jurisdiccional penal sea necesaria para la fijación de la responsabilidad patrimonial
b. Suspenderá los procedimientos de reconocimiento de responsabilidad patrimonial que se instruyan, en cualquier caso
c. No suspenderá los procedimientos de reconocimiento de responsabilidad patrimonial que se instruyan, salvo que la determinación de los hechos en el orden jurisdiccional contencioso-administrativo sea necesaria para la fijación de la responsabilidad patrimonial
d. Ninguna respuesta es correcta
No suspenderá los procedimientos de reconocimiento de responsabilidad patrimonial que se instruyan, salvo que la determinación de los hechos en el orden jurisdiccional penal sea necesaria para la fijación de la responsabilidad patrimonial
Artículo 37.2 Ley 40/2015:
La exigencia de responsabilidad penal del personal al servicio de las Administraciones Públicas no suspenderá los procedimientos de reconocimiento de responsabilidad patrimonial que se instruyan, salvo que la determinación de los hechos en el orden jurisdiccional penal sea necesaria para la fijación de la responsabilidad patrimonial.
Señale la respuesta correcta. Las Administraciones Públicas deberán respetar en su actuación y relaciones los siguientes principios:
a. Servicio efectivo a los ciudadanos
b. Simplicidad, claridad y proximidad a los ciudadanos
c. Economía, suficiencia y adecuación estricta de los medios a los fines institucionales
d. Todas las opciones son correctas.
d. Todas las opciones son correctas.
¿Las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en el Capítulo II del RD 366/2007 podrán ser exceptuadas?
a. No, en ningún caso, ya que resultan materialmente obligatorias.
b. Sí, de forma parcial cuando en el entorno del edificio en el que se ubique la Oficina de Atención al Ciudadano concurran circunstancias de protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
c. Sí, siempre que resulten ser una carga desproporcionada o por motivos de fuerza mayor.
d. Sí, de forma total cuando en el edificio en el que se ubique la Oficina de Atención al Ciudadano concurran circunstancias de infraestructura que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
Sí, de forma parcial cuando en el entorno del edificio en el que se ubique la Oficina de Atención al Ciudadano concurran circunstancias de protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
Artículo 11.1 del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado:
- Las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en el presente capítulo podrán ser parcialmente exceptuadas cuando en el edificio en el que se ubique la Oficina, o en su entorno, concurran circunstancias de infraestructura o protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
Según lo establecido en la Ley 39/2015, el medio elegido por la persona física para comunicarse con las Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones:
a. Será siempre a través de medios electrónicos.
b. En ningún caso podrá ser modificado una vez determinado.
c. Podrá ser modificado en el plazo de tres días a partir de la primera comunicación.
d. Podrá ser modificado por aquella en cualquier momento.
Podrá ser modificado por aquella en cualquier momento.
Cuando las Oficinas de Atención al Ciudadano se encuentren en planta a nivel de la vía pública, ¿qué recomendación no es necesaria para garantizar el acceso de las personas con discapacidad?
a. Deberá disponer de rampas de acceso o ascensores.
b. En el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida.
c. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada serán accesibles, tanto por su modalidad de uso (texto y voz) como por su localización.
d. Deberá permitir la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios.
a. Deberá disponer de rampas de acceso o ascensores.
La resolución declaratoria de responsabilidad patrimonial de las autoridades y personal al servicio de las Administraciones Públicas:
a. Pondrá fin a la vía administrativa
b. Pondrá fin a la vía contencioso-administrativa
c. Será susceptible de recurso
d. No pondrá fin a la vía administrativa
a. Pondrá fin a la vía administrativa
En los casos en que proceda la comparecencia de las personas ante las oficinas públicas, la correspondiente citación hará constar expresamente:
a. El lugar, fecha, hora, los medios disponibles y objeto de la comparecencia, así como los efectos de no atenderla
b. El lugar, fecha, hora, los medios disponibles y objeto de la comparecencia
c. El lugar, fecha y hora, así como los efectos de no atenderla
d. Ninguna de las opciones está completa según lo dispuesto en la Ley
a. El lugar, fecha, hora, los medios disponibles y objeto de la comparecencia, así como los efectos de no atenderla
Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano, en relación con el diseño y ejecución de los mismos, deben tener en consideración:
a. Cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., que se encuentre enrasado con el pavimento debe ser suprimido.
b. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y no presentar obstáculos.
c. Las puertas de entrada serán accesibles a los usuarios, debiendo ser en todo caso, de tipo corredera.
d. Cuando las puertas sean acristaladas se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie.
d. Cuando las puertas sean acristaladas se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie.
Artículo 5 del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado:
- Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada.
- A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, el diseño y ejecución de los accesos a las Oficinas tendrán en consideración las siguientes recomendaciones:
a) El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser horizontal y no presentar obstáculos, permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios.
b) El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior. Cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., estará enrasado con el pavimento.
c) Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. Dichos carteles tendrán buen contraste, diferenciación de textura o color, y se situarán a la altura adecuada.
d) Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada serán accesibles, tanto por su modalidad de uso (texto y voz) como por su localización.
e) Las puertas de entrada serán accesibles a los usuarios, tanto por su sistema de apertura, corredera o abatible, por las dimensiones de su hueco de paso libre, por sus mecanismos de apertura y cierre y por las fuerzas de maniobra para ejercer la apertura. A estos efectos, se considera suficiente cumplir con el apartado 6 de la Norma UNE 41520: Accesibilidad en la Edificación. Espacios de comunicación vertical.
f) Las puertas automáticas deberán cumplir las especificaciones citadas en el punto anterior y, además, aquellas que eliminen los riesgos de atrapamiento o golpeo.
g) Si se dispone de puertas cortavientos, el espacio existente será tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la aproximación y la apertura de las puertas.
h) Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegerán de forma que se eviten roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie, colocada, la primera, a una altura entre 100 y 120 centímetros, y la segunda entre 150 y 170 centímetros. Se evitarán los cristales que produzcan reflejos en su superficie.
Las Administraciones Públicas entregarán al interesado certificación acreditativa de la comparecencia ante las oficinas públicas:
a. Siempre
b. Cuando la Administración lo considere oportuno
c. En ningún caso
d. Cuando así lo solicite
d. Cuando así lo solicite
Se consideran medios preferentes de relación con los ciudadanos, que deben cumplir las condiciones de accesibilidad, los siguientes:
a. Oficinas de Atención al Ciudadano
b. Modelos normalizados
c. Ninguna respuesta es correcta
d. A y B son correctas
d. A y B son correctas
Artículo 1.2 Real Decreto 366/20017, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado:
A estos efectos, se consideran medios preferentes de relación con los ciudadanos, que deben cumplir las condiciones de accesibilidad, los siguientes:
a) Oficinas de Atención al Ciudadano: Dependencias o espacios físicos que la Administración General del Estado dedica exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos y sus representantes a los efectos de obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas o, por último, la realización de gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración General del Estado.
b) Modelos normalizados: Impresos puestos por la Administración General del Estado a disposición de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, alegaciones, recursos o cualquier pretensión o manifestación de voluntad ante la misma.
Señale la respuesta correcta en relación con lo dispuesto en el RD 366/2007 para atender a las personas que usan prótesis auditivas:
a. Toda la información emitida por megafonía debe mostrarse también en paneles textuales.
b. El nivel de intensidad y presión sonora de los mensajes audibles no debe superar el nivel sonoro de fondo.
c. En la megafonía, se intentará conseguir un alto nivel sonoro, bien distribuido en la estancia.
d. Se utilizará una señal de atención previa y posterior al mensaje.
a. Toda la información emitida por megafonía debe mostrarse también en paneles textuales.
Quienes de conformidad con el artículo 3 de la Ley 39/2015, tienen capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas, son titulares, en sus relaciones con ellas, del derecho:
a. A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración
b. Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento Jurídico
c. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones
d. Todas las opciones son correctas
d. Todas las opciones son correctas
Artículo 13 Ley 39/2015. Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
Quienes de conformidad con el artículo 3, tienen capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas, son titulares, en sus relaciones con ellas, de los siguientes derechos:
a) A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
b) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
c) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico.
d) Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento Jurídico.
e) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
f) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente.
g) A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en esta Ley.
h) A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
i) Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
Estos derechos se entienden sin perjuicio de los reconocidos en el artículo 53 referidos a los interesados en el procedimiento administrativo.
La Administración General del Estado determinará las Oficinas que habrán de ajustarse a las condiciones de accesibilidad previstas en el RD 366/2007, mediante:
a. Orden ministerial de los Ministros de Hacienda y Función Pública y de Empleo y Seguridad Social, previa audiencia del Consejo Nacional de la Discapacidad.
b. Orden ministerial del Ministro de la Presidencia y para las Administraciones Territoriales, previa consulta con el Consejo de Ministros.
c. Resolución de la Secretaría de Estado de Función Pública, previa audiencia del Consejo Nacional de la Discapacidad.
d. Resolución de la Secretaría de Estado de Función Pública, previa consulta con los Departamentos Ministeriales afectados.
d. Resolución de la Secretaría de Estado de Función Pública, previa consulta con los Departamentos Ministeriales afectados.
A las Oficinas de Atención al Ciudadano que presenten especialidades, bien por su carácter itinerante o ambulante, ¿se les aplicarán las singularidades o excepciones que sean necesarias?
a. Sí, siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad.
b. Sí, siempre que se considere un ajuste razonable por parte de las Oficinas de Atención al Ciudadano.
c. Sí, siempre que no supongan una carga desproporcionada para la Administración Pública.
d. No, en ningún caso.
a. Sí, siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad.
Señale la respuesta incorrecta. La actuación de la Administración General del Estado asegurará a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administración mediante:
a. La garantía de la igualdad de oportunidades.
b. La accesibilidad universal.
c. La acción positiva para compensar las desventajas que estos ciudadanos en sus relaciones con la Administración pudieran presentar.
d. La no discriminación por razón de sexo.
d. La no discriminación por razón de sexo.
La Administración correspondiente, cuando hubiere indemnizado a los lesionados, exigirá de oficio en vía administrativa de sus autoridades y demás personal a su servicio la responsabilidad en que hubieran incurrido por:
a. Dolo, o culpa o negligencia
b. Dolo, o culpa o negligencia muy graves
c. Dolo, o culpa o negligencia graves
d. Dolo o culpa muy graves
c. Dolo, o culpa o negligencia graves
Señale la respuesta incorrecta. En la configuración de los puestos de Atención al Ciudadano se estará a lo dispuesto en las siguientes recomendaciones:
a. Los puntos con información telefónica estarán dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía para facilitar la lectura labial.
b. Al menos una parte del mostrador o mesa de atención ha de estar a la altura de una mesa de trabajo, para atender a personas de diferentes alturas.
c. Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios que no dificulten la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado.
d. Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética.
c. Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios que no dificulten la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado.
El procedimiento para la exigencia de la responsabilidad de las autoridades y personal al servicio de las Administraciones Públicas contará con un plazo de alegaciones de:
a. 20 días
b. 15 días
c. 10 días
d. 5 días
b. 15 días
El artículo 103 de la Constitución Española dispone que la Administración Pública actúa con sometimiento pleno:
a. A la ley y al Derecho
b. Al interés general
c. A la Constitución y a las leyes
d. A la Constitución
a. A la ley y al Derecho
Las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán contar con:
a. Al menos dos sistemas de seguridad contra incendios
b. Al menos con un área higiénico-sanitaria
c. Al menos con un área higiénico-sanitaria accesible
d. Al menos con dos áreas higiénico-sanitarias accesibles
b. Al menos con un área higiénico-sanitaria
En la formación del personal de la Administración General del Estado encargado de la prestación de servicios de atención al ciudadano se atenderá especialmente:
a. Al conocimiento de las distintas discapacidades y sus consecuencias en el desarrollo de los servicios de atención
b. Al conocimiento en el trato e interacción con las personas con discapacidad
c. Al conocimiento en el uso de medios auxiliares facilitadores del trato con las personas con discapacidad
d. Todas las respuestas son correctas
d. Todas las respuestas son correctas
Señale la respuesta incorrecta. De acuerdo con lo establecido en la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público, las Administraciones Públicas actúan de acuerdo con los principios de:
a. Desconcentración.
b. Eficacia.
c. Jerarquía.
d. Publicidad.
d. Publicidad.
A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos los documentos e impresos destinados al ciudadano, que podrán consistir en:
a. La utilización de tipografías grandes o ampliadas
b. Documento e impresos en braille
c. Contar con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación
d. Todas las respuestas son correctas
d. Todas las respuestas son correctas
La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, establece que las Administraciones Públicas actúan con sometimiento pleno:
a. A la Constitución y al principio de legalidad
b. A la Constitución y a las leyes
c. A la Constitución, a la Ley y al Derecho
d. A la Ley y al Derecho
c. A la Constitución, a la Ley y al Derecho
Para hacer efectiva la responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas, los particulares exigirán la correspondiente indemnización por daños y perjuicios causados por las autoridades y personal a su servicio:
a. Directamente a la Administración Pública
b. Ante los Jueces y Tribunales
c. Ante el orden contencioso-administrativo
d. Todas las opciones son correctas, pues dependerá del caso concreto
a. Directamente a la Administración Pública
La señalización interior de las Oficinas de Atención al Ciudadano debe tener en cuenta los usos y características de la dependencia, y debe seguir las siguientes recomendaciones:
a. La información relevante se dispondrá en las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva.
b. Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados perpendicularmente a la dirección de la marcha, de tal forma que no queden ocultos por ningún obstáculo.
c. La señalización visual se acompañará con símbolos o caracteres gráficos, preferentemente los símbolos estándar internacionales que amplían su comprensión.
d. Los paneles de información gráfica, permanente o temporal se protegerán con cristales y siempre permitirán el acercamiento para poder interactuar con los mismos.
c. La señalización visual se acompañará con símbolos o caracteres gráficos, preferentemente los símbolos estándar internacionales que amplían su comprensión.
El medio elegido por la persona física para comunicarse con las Administraciones Públicas podrá ser modificado por aquella:
a. Nunca
b. Cuando la Administración se lo permita
c. Sólo en casos excepcionales
d. En todo momento
d. En todo momento
A tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
a. De recepción y acogida a los ciudadanos.
b. De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.
c. De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
d. Todas las respuestas son correctas.
d. Todas las respuestas son correctas.
La comparecencia de las personas ante las oficinas públicas, ¿cuándo es obligatoria?
a. Puede ser obligada a comparecer por medios electrónicos, pero nunca presencialmente.
b. Su comparecencia, ya sea presencialmente o por medios electrónicos, sólo será obligatoria cuando así esté previsto en una norma con rango de ley.
c. Su comparecencia, sea presencial o por medios electrónicos, será siempre obligatoria.
d. Su comparecencia ante las oficinas públicas nunca puede ser obligatoria. Sólo pueden ser obligadas a comparecer ante los tribunales de justicia.
b. Su comparecencia, ya sea presencialmente o por medios electrónicos, sólo será obligatoria cuando así esté previsto en una norma con rango de ley.
Señale la respuesta incorrecta. De acuerdo con la Ley 39/2015, en los casos en los que proceda la comparecencia de las personas ante las oficinas públicas, la correspondiente citación hará constar expresamente:
a. El lugar.
b. Los efectos de no atender la comparecencia.
c. La certificación acreditativa.
d. Los medios disponibles.
c. La certificación acreditativa.
Según el RD 208/1996, la función de orientación e información al ciudadano no podrá comprender en ningún caso:
a. Interpretación normativa.
b. Determinación de conceptos.
c. Colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes.
d. Aclaración sobre procedimientos y trámites.
a. Interpretación normativa.
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano.
Artículo 4. Las funciones de atención al ciudadano.
La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: (…)
b) De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación.
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes. (…)
Señale la respuesta incorrecta. El Punto de Acceso General deberá garantizar, de forma gradual y progresiva a medida que los recursos y desarrollos técnicos lo permitan, el acceso a los siguientes servicios:
a. Portal del Ciudadano
b. Las áreas restringidas o privadas para los usuarios
c. Los portales de los Departamentos ministeriales.
d. Portal de transparencia
a. Portal del Ciudadano
Artículo 3.1 Orden HAP/1949/2014, de 13 de octubre, por la que se regula el Punto de Acceso General de la Administración General del Estado y se crea su sede electrónica:
El PAG deberá garantizar, de forma gradual y progresiva a medida que los recursos y desarrollos técnicos lo permitan, el acceso a los siguientes servicios:
a) Los portales de los Departamentos ministeriales y Organismos públicos vinculados o dependientes.
b) Su sede electrónica y las sedes electrónicas de los Departamentos ministeriales y de los Organismos públicos vinculados o dependientes.
c) Los servicios que la Administración pone a disposición de los ciudadanos y especialmente, los más usados por los ciudadanos.
d) Portal de transparencia.
e) Otros portales destacados de ámbito estatal como el portal de Datos abiertos, la Ventanilla Única de la Directiva de Servicios y aquellos de similar naturaleza.
f) Las áreas restringidas o privadas para los usuarios.
