Logos, Planes de atención etc Flashcards
Planes de atención y servicio al cliente
- Determinación de necesidades del cliente
- Tiempo de servicio
- Encuestas
- Evaluación de servicio
- Análisis de recompensas
¿Qué es la imágen corporativa?
Es para asociar una empresa, reconocer y mantener la conciencia del públic
- Logo
- Slogan
- Colores
- Nombre
- Jingle
Logotipo
Palabra con su tipografía, se identifica por el texto
Isotipo
El símbolo o dibujo de la marca
Imagotipo
Se combina el dibujo con el texto
Isologo
Fusión del símbolo o dibujo con el texto dentro no pueden dividirse
Marca nominativa
Son las marcas que permiten identificar con el uso de palabras como cocacola
Marca Innominada
Permite el reconocimiento de forma visual pero no fonéticamente
Marca Tridimensional
Reconocen por medio de empaques, envases o forma de producto
Marca mixta
Combinan elementtos como figuras y palabras
Costomer Relationship Management
Recopilar info sobre los clientes a fin de identificar los gustos y preferencias
