Lezione 02 Flashcards
1
Q
Cos’è un’azienda di servizi?
A
vendita di un servizio/prodotto immateriale al fine di risolvere un problema.
2
Q
Che cos’è l’esternalizzazione?
A
fenomeno di delega di operazioni da parte di imprese ad altre imprese di terzi (manutenzione di edifici, pulizie, gestione di dati…), ciò è dato dall’eccessiva specializzazione necessaria o il costo elevato.
3
Q
Quali sono le caratteristiche di un output immateriale?
A
- l’immaterialità complica la misurazione del servizio
- Non è possibile immagazzinare servizi, devono essere svolti nel luogo e nel tempo in cui è richiesto
