Les techniques d'entrevue Flashcards
Quelle est la technique d’entrevue la plus utilisée?
la question
Pourquoi les questions OUVERTES sont-elles à favoriser?
Elle offrent plus de perspectives.
Pourquoi les questions FERMÉES sont à utiliser de manière limitée?
Elles se répondent que par oui ou non.
Quelle avantage offre la question DIRECTE?
information précise (droit au bus)
Quel type de question permet une interrogation plutôt subtile (questionner sans en avoir l’air) ?
question INDIRECTE
Quelle est la légère différence entre les questions DOUBLES et les questions AU CHOIX?
DOUBLE: plusieurs réponses possibles
AU CHOIX: une réponse ou l’autre = qui touche les préférences
Quel type de question est essoufflant et bombarde l’aidé?
questions MULTIPLES ( = à éviter)
Donnes un exemple de question CIRCULAIRE.
Il se peut que vous vouliez retrouver et quitter votre emploi?
La question SUGGESTIVE est-elle à préconiser? Justifiez.
Non, car elle apporte les idées de l’intervenant (Selon moi, il serait préférable que…).
La question INDUCTIVE ressemble à quel type de question? Quelle est leur ressemblance?
Elle ressemble à la question suggestive, puisqu’elle apporte aussi les idées et les pensées de l’intervenant. (Il serait préférable que…).
Qu’est-ce qui est projeté de la part de l’intervenant par les questions PROJECTIVES?
son contenu manifeste (pensées latentes)
Les questions sous forme de pourquoi se répondent par ‘‘parce que’‘… Sur quoi sont-elles centrées?
seulement sur le contenu
Les question sous forme de pourquoi sont-elles à éviter?
Oui
Que reflète trop ou beaucoup de questions chez l’intervenant? Justifiez pourquoi.
Cela reflète: -manque de confiance -insécurité -besoin de contrôle En posant beaucoup de questions, on cherche à clarifier des informations sur un sujet ou une difficulté qui nous appartient.
Que faut-il se demander (2) avant de poser une question en entrevue?
1) Quels sont les objectifs poursuivis?
2) Cette question est-elle susceptible d’aider la personne à se clarifier davantage?
La présence en entrevue se traduit dans trois sphères différentes. Lesquelles?
- cognitive
- physique
- affective
Quels sont les 4 types de distance?
1-intime (moins de 45 cm)
2-personnelle (45 à 125 cm)
3-sociale (1.2m à 3.6m) ex: prof en classe
4-publique (ex: conférence)
Qu’est-ce qui est majeur dans la position physique de l’intervenant?
son regard
*** Pourquoi est-il nécessaire que l’intervenant définisse ses propres peurs et sentiments relatifs au regard, tels les émotions et les individus?
Parce que l’intervenant doit être conscient des émotions qu’il provoque par son regard chez l’autre = connaître son habileté à utiliser le regard
Comment une réponse RESPECTUEUSE aide une autre personne (2) ?
Elle l’aide à :
- s’accueillir dans son expérience
- croire en sa capacité d’orienter sa vie
La réponse RESPECTUEUSE témoigne de quelle attitude?
considération positive inconditionnelle (quelles que soient les expériences vécues- exprimées)
Quelles sont les 3 conditions (centrations) du respect?
1-centration sur la situation (ce qu’elle vit)
2-centration sur la personne (ce qu’elle ressent - veut)
3-centration sur soi-même (mes émotions - réactions)
La question respectueuse doit être ‘‘CLR’’. Que signifie cet acronyme?
C= chaleureuse (porter attention à l’autre)
L=libératrice
R= réaliste (pas évaluative et ne détourne pas des expériences positives ou négatives de l’aidé)
Quelles sont les 3 attitudes facilitantes de la communication?
présence
écoute
respect
Quelles sont les 4 faits essentiels sur la communication?
1-Nous ne pouvons pas ne pas communiquer.
2-La communication se fait à 2 niveaux ( contenu et procédural).
3-La communication est un processus continu (pas linéaire).
4-La communication se fait d’égal à égal ou à la verticale.
Le 2e fait essentiel, soit, ‘‘La communication se fait à deux niveaux’’, implique quels niveaux? Résume chacun d’eux.
Contenu= relationnel qui implique comment le contenu doit être compris (ex: si ma soeur m’avoue telle chose, je comprends que…)
Procédural= comment se définit la relation entre deux personnes (ex: c’est ma soeur et je suis aussi sa soeur)
Pourquoi dit-on que la communication est un processus continu (3e affirmation) ?
pas linéaire, circulaire, en mouvement, pas de cause à effet,etc
Donnes un exemple de position systémique (égal à égal) et un exemple de position hiérarchique (verticale).
systémique= amis hiérarchique = parent- enfant (pas un rapport de force)
L’ÉCOUTE SENSIBLE (ou active) comprend 6 techniques. Lesquelles?
1-Accentuation (reprendre 1 ou 2 mots pour attirer l’attention sur ce point)
2-Incitation légère ( renforcer minimalement l’expression verbale en invitant à poursuivre l’exploration) ex: hochements de tête
3-Paraphrase (reprendre dans ses mots le msg. cognitif perçu)
4-Reflet de sentiment (reformuler le msg. affectif perçu)
5-Résumé (résumer le thème dominant à la suite de plusieurs verbalisations- répétitions, en reformulant les msg. cognitifs ET affectifs de manière concise)
6-Clarification (clarifier les parties vagues ou confuses pour éviter les hypothèses erronées)
La technique de résumé en écoute active est-elle une affirmation ou une question?
affirmation
Nommes les 5 manifestation de l’AUTHENTICITÉ.
1-congruence entre ce qu’il exprime et ressent
2-être vrai et sincère
3-manifester spontanément son ouverture
4-choisit d’exprimer et de manifester ce qu’il juge pertinent de dévoiler
5-avoir du tact (diplomatie et souplesse)
Qu’est-ce que l’OUVERTURE DE SOI?
S’ouvrir à l’aidé de manière pertinente en s’exprimant sur ce qui est vécu dans la relation et non sur sa vie personnelle.
Quelles sont les 3 composantes de l’IMMIDIATETÉ (vivre intensément le moment présent avec l’usager)?
1-perceptivité
2-capacité de communiquer (vers un objectif)
3-capacité de s’affirmer (nommer)
Quels sont les 2 types d’IMMÉDIATETÉ?
1-Dans la relation (accentuation sur l’interaction en cours)
2-Dans l’instant présent (porte spécifiquement sur un aspect de la relation, une interaction dans l’immédiat)
Quelles sont les 3 utilités de la CONFRONTATION?
1-soulever des incohérences - contraires
2-diminuer les distorsions cognitives
3-remettre en question (SANS ACCUSER)
Qu’est-ce que la SPÉCIFICITÉ?
questions ouvertes claires, précises et pertinentes =mettre des mots sur son expérience, à sa propre manière
