Les habiletés de communication et d'intervention (cours 3) Flashcards
Quelles sont les habiletés d’intervention? (11)
- Donner de l’information et des avis
- Rationalisation et discussion logique
- Renforcement
- Soutien
- Révélation de soi (ouverture de soi)
- Ventilation
- Confrontation
- Interprétation
- Universalisation
- Recadrage
- Métaphore et allégorie
Quelle est la technique et les buts de donner de l’information et des avis?
Technique: Communiquer verbalement des données, des faits, des opinions, des renseignements qui augmenteront la connaissance du client sur la situation.
Les buts sont:
• Identifier les possibilités de solution;
• Évaluer les possibilités
• Dissiper les mythes
• Prendre une décision éclairée
• Augmenter le pouvoir du client
Quelle est la technique et les buts de “soutenir auto-efficacité/soutien”?
Technique: L’intervenant exprime de l’acceptation, du respect, de la compréhension, du désir d’aider et de la confiance en ses capacités. Il exprime sa croyance envers les capacités du client, il encourage dans la recherche de solutions et il reconnaît ses forces et ses capacités.
Les buts sont :
- Développer une relation d’aide, que le client développe une image positive de lui-même. Libérer le client de ses doutes et de ses craintes et de motiver le client.
Quelle est la technique de la révélation de soi ainsi que ses buts?
Technique: Partager son expérience avec le client, partager de l’information personnelle à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes et ses sentiments.
Les buts sont :
- Montrer au client qu’il n’est pas seul,
- L’encourager à se révéler
- Modifier ses perceptions
- Favoriser le lien de confiance
Quelles sont les particularités avec la révélation de soi?
L’efficacité ne fait pas consensus et c’est à utiliser avec précaution. C’est à dire la pertinence des révélations, les moments, il faut que ce soit clair et centré sur le contenu. À utiliser avec parcimonie, ne pas surcharger le client.
Quelle est la technique de la confrontation?
Identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues. Mettre en présence deux versions ou deux perceptions d’un même fait, afin de les comparer et de retenir la plus valide. C’est une invitation à considérer les dimensions qui entravent un changement de comportement ou d’attitude. Il faut qu’elle soit affirmative, engagée, responsable mais non agressive. Ça vise les COMPORTEMENTS ou les CONSÉQUENCES mais non la personne.
Quels sont les buts de la confrontation?
Réduire les distorsions, permettre une vision plus juste, diminuer les résistances, faciliter le changement.
Quelles sont les cibles de la confrontation?
- Les attitudes ancrées
- Les comportements intérieurs et façons de penser
- Les comportements extérieurs et les façons d’agir
- Les divergences de paroles, de pensées et d’actions.
- Les comportements et attitudes des autres
Quelles sont les règles de base de la confrontation?
- Être attentif à ses motivations comme intervenant;
- Relation de confiance et alliance établie;
- Être exempt de jugements ;
- Centrer sur un exemple spécifique; - Éléments et non sur la personne elle-même;
- La personne est prête à recevoir cette confrontation;
- Éviter de bombarder la personne avec deux ou trois confrontations à la suite.
Quels sont les effets possibles de la confrontation?
La négation
La confusion
La fausse acceptation
La véritable acceptation
Quelle est la technique et les buts du recadrage? Elle ressemble à quelle autre technique?
Elle ressemble à la confrontation.
Technique : Aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle
perspective, éclairage nouveau, élargir point de vue,
replacer les choses dans leur contexte, surmonter blocage.
Les buts:
Amener une signification différente et un changement d’attitude ou de perception
Voir des alternatives
Souligner les aspects positifs
Approfondir la compréhension
Favoriser la prise de conscience
