Les Garanties De Service

Question 1

Associe le terme à la définition. Représente ce à quoi s’engage le commerçant à partir du moment ou un client de procure un bien ou un service dans son établissement.

Answer 1

La garantie de service

Question 2

Qu’est ce qu’une bonne garantie de service ?

Answer 2

• sans condition ( et offrir une garantie sur les éléments qu’on maitrise)
• facile à comprendre
  -concrète ( garantir des éléments qui importent aux clients et qui ont des répercussions financières )
  -facile à invoquer
  -gage de résultats rapides (procedures facile et rapide, réponse rapide)

Question 3

Quoi ne pas faire dans une garantie ?

Answer 3

-promettre c’est à quoi les clients s’attendent déjà
-offrir une garantie avec des tonnes de conditions
-offrir une garantie que le client ne pourra jamais invoquer

Question 4

Pourquoi la garantie de service est importante ?

Answer 4

-vous oblige à cibler vos clients et leurs besoins
- fixe les balises
- suscite une rétroaction
-vous oblige à cerner les raisons d’un échec
-étayé les efforts marketing

Question 5

Vrai ou faux? Les companies sont obligées d’échanger ou de rembourser un produit peu importe la condition de celui-ci

Answer 5

Faux, s’il n’est pas défectueux ce n’est pas obligé

Question 6

Que doit contenir une bonne politique d’échange et ce remboursement?

Answer 6

-la portée du service offert
-les renseignements pertinents
-les preuves d’achat exigées
-l’état d’esprit produits retournés
-les délais à respecter
-les exceptions
-le type de remboursement offert