Les fondamentaux de la qualité

Question 1

Qualité

Answer 1

Ensemble des caractéristiques qui confère au produit/service l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des utilisateurs

Question 2

Enjeux de la qualité

Answer 2

• SOCIAL ET HUMAIN : Donner confiance
• ECONOMIQUE ET FINANCIER : augmenter la rentabilité (via améliorat° continue), optimiser l’efficiences des moyens humains, techniques et financiers
• COMMERCIAL : Conquérir et fidéliser le marché
• STRATEGIQUE ET TACTIQUE : Avoir une vision à long terme, amélioration de l’organisation, être + efficace, réduire coût des anomalies

Question 3

Quels sont les 7 principes ?

Answer 3

P : Prise de décision basée sur des preuves
A :  Amélioration
I : Implication du personnel
M : Management des parties intéressées
P : Processus
O : Orientation client
L : Leadership

Question 4

Bénéfice de prise de décision ?

Answer 4

Améliorer efficacité et efficience : déterminer, mesurer et surveiller des KPI et fiabilité des données

Question 5

Bénéfice de l’AP

Answer 5

Anticiper les résultats et optimiser les performances
• Définir les objectifs du système et les processus nécessaires pour les atteindre
• Déterminer les interdépendances entre les processus et analyser l’effet de leurs modifications sur l’ensemble du système
• Identifier et maitriser les risques susceptibles d’impacter les éléments de sortie des processus

Question 6

leadership ?

Answer 6

Aligner la stratégie, la politique, les processus et ressources pour atteindre les objectifs qualité ,
• Communiquer, créer et soutenir des valeurs partagées
• Encourager l’engagement dans la qualité
• Manager par l’exemple

Question 7

3 pilliers du SMQ et expliciter

Answer 7

• Processus : ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrées pour produire un résultat escompté
• Documentation : création langage commun pour homogénéiser les pratiques, pérenniser les règles et savoir faire et établir des bases pour amélioration continue
• vérification :
  • Outil d’évaluation et de progrès, occasion de bénéficier d’un œil externe à l’activité
  • Permet de s’assurer que les dispositions prises par l’entreprise sont efficaces et aptes à satisfaire le client
  • Pas une sanction, ni recheche de faute → permet l’amélioration