Approche processus Flashcards
1
Q
Intérêt approche processus
A
Abandon d’une logique hiérarchique basée sur les métiers au profit d’un équilibre entre logique hiérarchique et logique transversale/systémique
2
Q
3 types de processus
A
- Les processus de direction : ils comprennent la direction de la politique, le déploiement des objectifs dans l’organisme, ils assurent la cohérence des processus de réalisation et de support. Ils incluent la mesure et la surveillance du système de processus et l’exploitation des résultats en vue de l’amélioration des performances.
- Les processus de réalisation : Ils contribuent directement à la réalisation du produit, de la détection du besoin du client à sa satisfaction. Ils regroupent les activités liées au cycle de vie du produit.
- Les processus support : Ils sont nécessaires au fonctionnement de l’ensemble des processus en leur fournissant les ressources nécessaires
3
Q
SIPOC
A
Supplier, Input, Process, Output, Customer
4
Q
Checklist
A
- Chaque processus est en interaction avec un ou plusieurs processus
- Eléments d’entrée de P = données de sortie de T
- Données de sortie de P = éléments d’entrée de Y
- Il y a eu transformation des EE en ES
- Apport de VA en faisant progresser la satisfaction client
5
Q
Carte d’identité du processus
A
- Pilote du processus
- Finalité du processus, objectifs
- Indicateurs du processus, mesure de l’atteinte des objectifs
- Description du processus (SIPOC)
- Risques et opportunités du processus
- Audits réalisés et résultats d’audits
- Plan d’action, amélioration (analyse interfaces, voix du client, résultats d’audits)
- Documentation du processus
