Les 5: Service design thinking

Question 1

Wat wordt er bedoeld met ‘iteratief proces’ ?

Answer 1

Met nieuwe inzichten ga je telkens terugblikken op je eerdere onderzoek. Je gaat onderzoek doen, dan kom je tot een inzicht en ga je weer terug om te verfijnen en verbeteren, hierna ga je verder en herhaal je dit proces.

Question 2

Wat betekend het woord ‘iteratief’ ?

Answer 2

Iets dat steeds opnieuw gebeurd

Question 3

Uit welke vier onderdelen bestaat een goede ‘customer journey’ ?

Answer 3

1. Rationele customer journey
2. Experience map
3. Emotional map
4. Touchpoints