Les 4: Design thinking Flashcards
Wat is ‘design thinking’?
Een andere manier van denken gericht op de toekomst
Waar draait ‘design thinking’ vooral om?
De ervaring van de eindgebruiker
Waar staat de ‘double diamond voor’ ?
Het gaat om divergentie en convergentie. Hij geeft vier fases weer, Discover, Define, Develop en Deliver. De twee diamanten staan voor het breder of groter maken van de oplossingen en het strakker definiëren (convergeren) en het maken van keuzes.
Voor wie is ‘design thinking’ ?
Iedereen kan het gebruiken, maar het wordt vooral gebruikt door:
- product manager, marketing manager, growth manager, R&D manager, en product head
- senior designer, UX designer, design engineer, creative manager, UX design consultant, art director
- C- suite executives, CEO, COO, CFO, etc
Wanneer gebruik je ‘design thinking’ ?
Bij complexe onzekere problemen: wikkend problems
Wat zijn ‘wicked problems’ ?
Een uniek probleem dat moeilijk of onmogelijk is op te lossen door incomplete of tegengestelde informatie binnen een veranderende context, bijvoorbeeld maatschappelijk: klimaatverandering, kansenongelijkheid, dierenwelzijn
Wat is ‘service design theory’ ?
Een methode van conceptueel ontwerp om diensten te ontwikkelen met een klant bril op, denk hierbij aan het plannen en organiseren van: personeel/ medewerkers, infrastructuur, communicatie en dingen die samen een service vormen
Wat is het doel van ‘service design theory’ ?
De kwaliteit en de interactie tussen serviceverlener en de klant te verbeteren
Noem praktijkvoorbeelden van ‘service design theory’
After sale service –> is alles naar wens geweest?
Warranty/ garantie –> levenslange garantie of niet?
Product support –> DIY clips + 24/7 klantenservice
Deliver and credit –> hoe bezorg je en reken je af?
Wat zijn ‘de vijf principes van design thinking’?
- Klant centraal
- In co-creatie
- In een reeks van acctiviteiten
- Bewijsstukken
- Holistisch
